现代企业管理第5章 企业道德与责任
管理学原理与方法课后习题答案
第一章1.人类活动的特点是什么为什么管理实践与人类历史同样悠久答：三个基本特点：目的性、依存性、知识性;这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件,所以管理实践与人类历史同样悠久;2．何谓管理管理的基本特征是什么答：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程;特征：1、管理是人类有意识有目的的活动2、管理应当是有效的3、管理的本质是协调4、协调是运用各种管理职能的过程;3. 管理活动具有哪些基本职能它们之间的关系是什么答：基本职能有：计划、组织、领导、控制、创新;每一项管理工作一般都是从计划开始,经过组织、领导到控制结束;各职能之间同时相互交叉渗透,控制的结果可能又导致新的计划,开始又一轮新的管理循环;创新在这管理循环之中处于轴心的地位,成为推动管理循环的原动力;4.分析管理二重性的基本内容;答：管理的自然属性,管理的出现是由人类活动的特点决定的,管理性质并不以人的意志为转移,也不因社会制度意识形态的不同而有所改变;管理的社会属性,管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动,是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐;5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能答：有人际角色、信息角色、决策角色; 技能：技术技能、人际技能、概念技能;6.分析管理学的研究对象及其方法目标;答：各种管理工作中普遍适用的原理和方法; 方法：归纳法、实验法、演绎法;第二章1.理解中国古代管理思想要点的主要内容,并思考对现代企业经营有何启示;比如,中国古代法制思想的基本原则是什么答：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治;现代企业做到这几点才能在企业中得人心,每个人都积极做好自己的工作,企业工作效率才会提高; “明法、一法”明法是法律公布于世;一法是在法律面前人人平等;2.请综合分析斯密与巴贝奇劳动分工的研究;答：斯密认为日用必需品供应情况的好坏,决定于两个因素：一是这个国家的人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低；二是从事游泳劳动的人数和从事无用劳动人数的比例;巴贝奇提出了“边际熟练”原则认为分工可以减少支付工资这一好处;3.科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生泰罗为什么要研究并提出科学管理理论其理论的实质是什么其理论的主要内容是什么并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发;答：因为当时随着生产的发展,科学技术的进步,自由竞争的资本主义也逐步走向垄断的资本主义;单凭经验进行生产和管理已经不能适应这种剧烈争夺的局面了; 泰罗认为单凭经验进行管理的方法是不科学的,必须加以改变; 实质是谋求最高工作效率; 内容：1.对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高工效;2.在工资制度上实行差别计件制;3.对工人进行科学的选择、培训和提高;4.制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广;5.使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能,工人的劳动称为执行职能;4.理解法约尔经营和管理的概念及其管理原则;答:概念：法约尔认为,要经营好一个企业,不仅要改善生产现场的管理,而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：1.技术职能2.经营职能3.财务职能4.安全职能5.会计职能6.管理职能计划、组织、指挥、协调、控制原则：1.分工2.权力与责任3.纪律4.统一命令5.统一领导6.员工个人要服从整体7.人员的报酬要公平8.集权9.等级链10.秩序11.平等12.人员保持稳定13.主动性14.集体精神;5.解释厄威克的管理理论综合概念图;答：厄威克认为管理过程是由计划、组织和控制三个主要职能构成的;他强调,科学调查和分析是指导一切管理职能的基本原则,并在此基础上确定了与主要职能能相适应的三项指导原则——预测、协调和指挥;他还归纳出了管理的间接目标：秩序、稳定、主动性和集体精神;6.人际关系学说的主要内容是什么行为科学研究的主要内容是什么答：人际：1.企业的职工是“社会人”;2.满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键3.企业中实际存在着一种“非正式组织”4.企业应采用新型的领导方法;行为：1.需要层次理论2.双因素理论、Y理论理论;7.理解管理科学派、决策理论学派的主要观点;答：管理科学派：使用先进的数理方法及管理手段,使生产力得到最为合理的组织,以获得最佳的经济效益,而较少考虑人的行为因素; 决策理论学派：1.管理就是决策2.决策氛围程序性和非程序性决策;8.新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么理解知识经济时代管理原则的变革;答：知识和掌握知识的员工将比资本和土地等自然资源更为重要,知识将成为创造财富的最重要的资本,人本思想将真正成为企业管理的指导思想;变革：1.对等的知识联网2.集成的过程3.对话式的工作4.人类的时间与计时5.建立虚拟组织和动态团队;9.理解我国现代企业管理思想发展的历史;答：一阶段：扩大企业自主权,推行经济责任制和利改税为主要内容;二阶段：以推行各种经营责任制,实行所有权和经营权分离为主要内容;三阶段：以理顺产权关系,转换企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容;第三章1.什么是系统系统有哪些基本特征管理者可从系统原理中得到哪些启示答：系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体; 特征：集合性、层次性、相关性;1.要铭记整个企业是是个整体,局部利益要服从整体利益2.研究动态原理,才能预见系统的发展趋势,掌握主动3.从开放性原理出发,努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息4.能动地改变环境5.把许多普通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统;2.如何理解责任原理责任原理的本质是什么管理者可从责任原理中得到哪些启示答：在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任; 一：挖掘人的潜能的最好办法是明确每个人的职责1.职责界限要清楚2.职责中要包括横向联系的内容3.职责一定要落实到每个人;二：职位设计和权限委授要合理1.权限2.利益3.能力这三个质检单关系应遵守等边三角形定理;三：奖惩要分明、公正而及时;3.何谓“以人为主体的管理”又如何实现“以人为主体的管理”答：人本原理就是以人为主体的管理思想; 一：职工是企业的主体；二：有效管理的关键是职工参与；三：现代企业管理的核心是使任性的到最完美的发展；四：管理是为人服务的;尊重人、依靠人、发展人、为了人、是人本原理的基本内容和特点;4.何谓效果、效率和效益人类一切活动为何要遵循效益原理答：效果：是指由投入经过转换而产出的成果,其中有的是由效益的,有的是无效益的;效率,是指单位时间内所取得的效果的数量,反映了劳动时间的利用状况,与效益有一定的联系;效益是有效产出与投入之间的一种比例关系,可从社会和经济这两个不同角度去考察,即社会效益和经济效益;效益的高低直接影响着组织的生存和发展;5.管理有效性的实质是什么管理者如何追求自身工作的效益答：管理有效性的实质是：公正、客观;管理者在追求自身工作的效益时要做到：1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的;2：影响管理效益的因素很多,其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位;3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致;4：管理应追求长期稳定的高效益;5：建立管理活动的效益观;第四章1.在管理道德方面,尊在哪些基本观点各种观点的要义和区别何在答：一、功利主义道德观,这种观点认为,能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的二、权力至上道德观,能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的三、公平公正道德观,管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视,而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的四、社会企业道德观,只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的五、推己及人道德观;2.合乎道德的管理具有哪些特征答：1.不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段,而且更把其视作组织的一项责任;2.不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题;3.尊重所有者以外的利益相关者的利益,善于处理组织与利益相关者的关系,也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系4.不仅把人看作手段,更把人看作目的;5.超越了法律的要求,能让组织取得卓越的成就;6.具有自律的特征;7.以组织的价值观为行为向导;3.影响管理道德的因素有哪些答：1.到的发展阶段2.个人特征3.组织结构4.组织文化5.问题强度4.管理者可以采取哪些办法来改善组织成员的道德行为答：1.挑选高道德素质的员工2.建立道德守则和决策规则3.在道德方面领导员工4.设定工作目标 5.对员工进行道德教育 6.对绩效进行全面评价7.进行独立的社会审计8.提供正式的保护机制;5.企业的社会责任主要体现在哪些方面答：1.办好企业,把企业做强、做大、做久2.企业一切经营管理行为应符合道德规范3.社区福利投资4.社会慈善事业5.自觉保护自然环境;第五章1.管理的法律方法的内容和实质是什么有何特点和作用如何正确运用答：内容：不仅包括建立和健全各种法规,而且包括相应的司法工作和仲裁工作;实质：实现全体人民的意志,并维护他们的根本利益,代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理;特点：严肃性、规范性、强制性;作用：1.保证必要的管理秩序2.调节管理因素之间的关系3.使管理活动纳入规范化;各种法规要综合运用、相互配合;2.管理的行政方法的内容和实质是什么有何特点和作用如何正确运用答：内容：依靠行政组织的权威,运用命令、规定、指示、条例等行政手段,按照行政系统和层次,以权威和服从为前提,直接指挥下属工作的管理方法;实质：通过行政组织中的职务和职位来进行管理;特点：1.权威性 2.强制性 3.垂直性 4.具体性 5.无偿性作用：1;行政方法的运用有利于组织内部统一目标、统一意志、统一行动,能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策,对全局活动实行有效的控制;2.行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段3.行政方法可以强化管理作用,便于发挥管理职能,使全局、各部门和各单位密切配合,前后衔接,并不断调整它们之间的进度和相互关系;运用：1.管理者必须充分认识行政方法的本质是服务 2.行政方法的管理效果为领导者水平所制约3.信息在运用行政方法过程中至关重要 4.行政方法的运用由于借助了职位的权利,因此,对行政下属来说有较强的约束力,较少遇到下属抵制,这种特点可能使得上级在使用行政方法时忽视下属的正确意见和合理要求,从而容易助长官僚主义作风,不利于充分调动各方面的积极性;3.管理的经济方法的内容和实质是什么有何特点如何正确运用答：内容：是够据客观经济规律,运用各种经济手段,调节各种不同经济之间的关系,以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法;实质：围绕着物质利益,运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系,最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感; 特点：1.利益性2.关联性3.灵活性4.平等性运用：1.要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来2.要注意经济方法的综合运用和不断完善3.不要迷信重奖重罚的作用,防止以罚代管的倾向;4.管理的教育方法的内容和实质是什么如何正确运用答：内容：通过教育,不断提高人的思想品德素质、文化知识素质、专业水平素质,实现人的全面发展是管理工作的重要任务; 实质：教研室按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动; 运用：教育方法是管理最好的方法;1.专业式教育2.情景式教育3.启发式教育4.互动式教育;第六章1.什么是决策决策的原则和依据各是什么答：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程; 原则：1.决策遵循的是满意原则,而不是最优原则;1获得与决策有关的全部信息2了解全部信息的价值所在,并据此制定所有可能的方案3准确预测每个方案在未来的执行结果2.现实中上述这些条件往往得不到满足; 依据：要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息;2.组织重大决策大多是追踪决策;何谓追踪决策与初始决策相比,其特点是什么管理正在进行追踪决策时要注意什么答：随着初始决策的实施,组织环境发生变化,这种情况下所进行的决策就是追踪决策;特点是：非零起点决策;应该仔细研究好初始决策,在初始决策的基础上适当进行更改、发展; 3.战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别程序化决策与非程序化决策之间有何区别答：战略决策是在组织中最重要,具有长期性和方向性; 战术决策属于战略决策执行过程中的具体决策; 业务决策时日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策,牵涉范围较窄; 程序化决策涉及的是例行问题,非程序化决策涉及的是例外问题;4.决策的理论有哪些答：一、古典决策理论二、行为决策理论三、回溯决策理论;5.决策过程包括哪几个阶段决策过程要受到哪些因素的影响答：一、诊断问题,识别机会二、识别目标三、拟定备选方案四、评估备选方案五、作出决定六、选择实施战略七、监督和评估影响：一、环境二、过去决策三、决策者对风险的态度四、伦理五、组织文化六、时间;6.何为经营单位组合分析法如何利用它来进行企业经营决策何谓政策指导矩阵它有何特点答：大部分企业都有两个以上的经营单位,每个经营单位都有相互区别的产品—市场片,企业应该为每个经营单位确定其活动方向; 1把企业分成不同的经营单位;2计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率;3根据其在企业中占有的资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模;4绘制企业的经营单位组合图;5根据每个经营单位在图中的位置,确定应选择的活动方向; 从市场前景和相对竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征,并把它们表示在矩阵上,据此指导企业活动方向的选择;可以更明确的分析出各个经营单位的优劣式,进行扬长补短,把各个经营单位的职能发挥到最佳;7.确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些答：一1线性规划2量本利分析法二决策树法三1小中取大法2大中取大法3最小最大后悔值法;第七章1.简述计划的概念及其性质;答：计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开,又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础; 性质：1：计划工作是为实现组织目标服务;2：计划工作是管理活动的基础3：计划工作具有普遍性和秩序性4：计划工作要追求效率;2.理解计划的类型及其作用;类型：1从时间长短分类：长期计划和短期计划;2：从职能空间分类：业务计划、财务计划、人事计划;3：根据涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度分类：战略性计划、战术性计划;4：根据计划内容的明确性标准分类：具体性计划、指导性计划;5：根据程序化程度分类：程序性计划、非程序性计划;作用：1为组织成员指明方向,协调组织活动；2预测未来,减少变化的冲击；3减少重叠和浪费性的活动；4设计目标和标准,以利于控制;3.解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容;答：1.使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.方案8.预算;4.计划编制包括哪几个阶段的工作答：一、确定目标二、认清现在三、研究过去四、预测并有效地确定计划的重要前提条件五、拟定和选择可行性行动计划六、制定主要计划七、制定派生计划八、制定预算,用预算使计划数字化;。
罗宾斯管理学习题集判断题
第一章：管理与组织导论1. 一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。
（×）2. 管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。
（×）3. 领导是管理的首要职能。
(×)4. 在管理的定义中，效率是指实现组织目标的程度，效果是指以最少的投入获得最大的产出。
（×）5. 亨利·明茨伯格认为管理者实际上在扮演10种不同的角色，分别为人际关系、信息传递和决策制定。
（√）6. 管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更为有效和更有效果的过程。
（√）7. 组织是一种实体，它具有明确的目的，包含各种资源以及各种精细的结构。
（×）8. 传统的组织是根据任务定义工作，而新型的组织的根据职位定义工作（×）第二章：管理的昨天和今天1.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。
（×）2.从19世纪末期到20世纪初期，诸多学者提出比较系统的管理理论，比如，泰罗的科学管理理论，法约尔的行政管理理论。
（×）3. 韦伯提出的行政性组织用在低效率的公共行政管理部门。
（×）4. 切斯特·巴纳德提出了一个理想的工作场所，并主张花在改进劳动力状况上的金钱是一种民智的投资（×）5. 全面质量管理理论认为低成本是提高生产率的唯一途径。
（√）6. 创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会。
（√）第三章：组织文化与环境：约束力量1. 一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。
（×）2. 管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。
（√）3. 组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失。
（×）4. 组织文化由创新与风险承受力、关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性等六个维度。
管理学重点知识归纳--第三章 管理道德与企业责任
第三章管理道德与企业责任1.管理环境(选、填★★)（1）一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要包括: （1）经济环境；（2）政治和法律环境；（3）社会文化环境；（4）科技环境；（5）自然环境等，简称PEST. 外部环境=任务环境+一般环境＞内部环境。
（2）具体环境，也称产业环境或行业环境（微观环境、竞争环境、任务环境、经营环境），主要包括：顾客、供应商、竞争者以及其他一些具体环境因素。
（3）组织面临的环境类型：根据环境的复杂性(需要的知识广度)和环境的不确定性(产品的变化程度)可以把环境分为四种环境，即简单+稳定的低不确定性环境(如软饮料罐装厂、啤酒批发商、食品加工厂)、复杂+稳定的较低不确定性环境(如大学、医院、电气制造厂、化工公司、保险公司)、简单+动态的较高不确定性环境(如时装公司、玩具制造厂)以及复杂+动态的高不确定性环境(如电子公司、航空公司、电子通讯公司)。
2.几种常见的道德观的比较（选、填★★★★★）（1）道德的功利观强调“决策要完全依据其后果或结果作出”，认为解雇20%的员工是为了剩下80%的员工，代表观点：不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫。
（不择手段），核心是“有用性”，可能产生利益分配的不公平，可根据行为结果的好坏来判断。
（2）道德的权利观强调“决策要在尊重和保护个人基本权利”，认为当雇员揭发雇主触及法律时，应当对他们的权利加以保护，代表观点：个人权利至上。
追求的是“绝对的个人权利”，可能导致无组织状态。
（3）公平公正道德观，强调“决策者要公平地实施规则”，认为向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，代表观点：同工同酬，支付老员工的工资比新员工高一点。
追求理想公平，不利于培养风险意识和创新精神。
（4）社会契约道德观，强调“决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素”，认为“管理者应考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定是什么是对的，什么是错的”，实质上认可同工不同酬（实质上是功利主义道德感的变种），既不符合权力至上道德感，也不符合公平公正道德感，但可以节约成本、增加利润。
第四章 管理道德与社会责任
第四章管理道德与社会责任一、单项选择题。
1.无论是行政管理、经济管理、企业管理、文化管理,还是单位、部门、家庭和邻里的人际关系管理,都应当遵守管理道德的原则和要求。
上述的是管理道德特征中的( )A.特殊性B.普遍性C.非强制性D.变动性2.下列不属于道德的发展阶段的是( )A.前惯例层次B.惯例层次C.后惯例层次D.原则层次3.( )认为,企业只应该对股东负责,企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益.则不是企业所要管的和所能管的。
A.古典观B.现代观C.社会经济观D.社会人文观二、多项选择题1.影响管理道德的因素有( )A.管理者的个人特征B.组织结构变量C.组织文化D.问题强度E.管理者所处的道德阶段2.下列关于古典观与社会经济观的比较,正确的有( )A.古典观认为企业参与社会活动会使企业自身形象得到提高B.古典观认为从事社会活动是政治家的责任C.古典观认为企业拥有承担社会责任所需的资源D.社会经济观认为企业参与社会活动能增加长期利润E.社会经济观认为企业在社会上有一定的权力三、简答题。
简述培育道德的途径。
四、论述题试述企业社会责任的具体体现。
五、案例分析题以下是强生公司的企业信条:强生信条真挚教诲每一位员工，首先关注我们的客户，关注世界上所有的医生、护士及父母们;其次，关注自己的员工，并尊重他们的尊严和价值;另外，也关注我们的社会，时刻提醒自己为社会做出贡献，维护我们所共有的财产;最后，关注股东的利益,给股东们合理的回报。
我们相信我们首先要对医生、护士和病人,对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。
为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。
我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。
客户的订货必须迅速而准确地供应。
我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。
我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责。
每一位同仁都应视为独立的个体。
管理学原理 第四章 管理伦理
一、伦理、伦理道德与管理道德
伦理：人与人之间相处应当遵守的道理 道德：伦理的造诣 伦理的真谛：本性普遍的东西 道德：本性上普遍的东西的造诣 精神是伦理的文化内涵 伦理与道德是评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常 生活中表现为一定行为规范和准则
管理道德：企业管理在处理内外部人与人关系时 所自觉遵守的道德方面的行为规范 企业是一个伦理和道德实体
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五、企业社会责任
（一）企业社会责任 的定义
在一定历史时期社会对企 业的一种期望，是企业作 为一个营利性的社会经济 组织，对其利益相关者和 社会整体的所应该承担的 法律、经济、伦理道德和 慈善责任
低
高
慈善责任 伦理责任
经济责任
法律责任
企业社会责任塔
高
低
（二）三种社会责任观
社会责任观
纯经济观：
以弗里德曼为代表。 主张企业只应对股东 负责，企业只要使股 东的的利益得到了满 足，就是具有社会责 任的表现，至于其他 人的利益，责不是企 业要管和所能管的。
跳楼事件发生后，对员工加薪是富士康采取的最有力也 是最实际的举措。2010年6-10月，深圳富士康先后两次提高 普通员工的底薪，从最初的900元提升到后来的2000元，有 专家指出，相对于内地来说，深圳富士康的待遇已经是高薪 水准。加大管理的人性化色彩可以看出富士康治理企业风格 方式的明显转换。走进深圳富士康，人们发现，龙华园区门 口出现了女保安的身影，此举旨在给员工进出厂区时留下柔 和的印象。同时，富士康成立了12000多个相亲相爱小组， 由工会为这些小组的成员提供经费支持。另外，富士康还在 《富士康报》上每期专辟征婚版，并为愿意征婚的员工请来 专职摄影师拍照。作为对成绩突出员工的肯定与鼓励，富士 康不仅评出了“富士康之星“，而且将140位富士康之星的 父母接到深圳龙华参观，让他们了解真正的富士康。据悉， 这项工程耗资上千万，而且今后还准备继续扩大规模。
第5章企业质量文化建设
4.过程型文化
n 这种文化着眼于如何做，基本 没有工作的反馈，职工难以衡 量他们所做的工作。具有机关 性较强、按部就班就可以完成 任务的企业文化特点。
n 适应对象：面临风险小、对市 场反应快的行业,如银行、保险 公司、金融服务、公共事业等 企业。
第5章企业质量文化建设
(五)广东企业文化案例
n 其结构大致可分为精神层（ 理念层与企业家精神）、制 度层、行为层和物质层四个 层面，详见图1。
第5章企业质量文化建设
图1 企业文化的内容
第5章企业质量文化建设
（四）企业文化的类型
迪尔和肯尼迪把企业文化分为 四种类型：
n 1.硬汉型文化 n 2.努力工作尽情享受型文化 n 3.赌注型文化 n 4.过程型文化
第5章企业质量文化建设
(二)企业文化的要素
企业文化由三大结构要素组成： n 企业精神文化要素 n 企业制度文化要素 n 企业物质文化要素。
第5章企业质量文化建设
（1）企业精神文化要素
n 包括领导与组织，信念、态 度与学习，塑造、宣传与培 训，活动与常规，关联与效 果等内容。
第5章企业质量文化建设
第5章企业质量文化建设
广义的企业文化包含企业所创造 的具有自身特点的物质文化和精神文化 ；狭义的企业文化是企业所形成的具有 自身个性的经营宗旨、价值观念和道德 行为准则的综合。
第5章企业质量文化建设
GB/T27925-2011《商业企业品牌评价 与企业文化建设指南》对“企业文化” 的定义为：
企业文化(enterprise culture)：企业在 长期生产经营活动中确立的、被内部认 可和外部普遍认知的基本理念、价值观 念、行为规范和道德、风尚、习俗等心 理积淀的总和。
《管理学》习题第三章 管理道德与社会责任(参考答案)
第三章管理道德与社会责任（练习与思考-参考答案）一、单项选择题1. 如果一个管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下80%的工人的工作更有保障以及符合股东的利益。
这位管理者的伦理观是( )。
A. 功利主义伦理观B. 权力至上主义伦理观C. 公平原则伦理观D. 综合社会契约伦理观2. 如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的( )阶段。
A. 前惯例B. 惯例C. 原则D. 强化3. 当公司向非洲发展中国家销售不利于健康的、焦油含量较高的香烟时，具有较高自我强度的管理者很可能会( )。
A. 认为，因为香烟不利于健康，所以公司不应该销售，并积极阻止公司出售这种香烟B. 认为，因为香烟不利于健康，所以公司不应该销售，但不采取措施阻止公司出售这种香烟C. 不说出自己的想法，只是非正式地建议公司停止出售这种香烟D. 不采取任何措施改变公司的现行做法，尽管也认为这种香烟不利于健康4. 克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是( )的人。
A. 自我强度高B. 自我强度低C. 具有内在控制中心D. 具有外在控制中心5. 你不私自打开他人的钱包，窃取他人的钱财，却擅自携带公司办公用信纸回家私用，而不考虑道德问题。
这种二分法的道德行为是由于( )所致。
A. 控制点B. 社会契约整合的影响C. 问题强度D. 结构变量参考答案：1.A； 2.B； 3.A； 4.C；5.C；二、多项选择题1. 影响管理道德的主要因素中，下列应该包括的有( )。
A. 当地所实行的经济制度B. 伦理道德的发展阶段C. 行为本身所涉及伦理问题的严重程度D. 组织文化的内容和强度E. 管理者个人的道德信念强度2. 企业对环境的伦理行为主要体现在( )。
A. 与竞争者主动协调B. 环境保护C. 以“绿色产品”为研究和开发的主要对象D. 治理污染E. 对消费者主动让利3. 企业对员工的伦理行为主要体现在( )。
周三多管理学-第三版
1在对待变革的态度上，传统只要还管用就不用变；学习型如果不变革就不管用了
2在对待新观点的态度上，传如果不是产生于此时此刻就拒绝它；学如果产生于此时此刻就拒绝它
3在关于谁对创新负责上，传，创新是研发部门的事情；学创新是每个人的事情
4在组织担心的问题上，传担心发生错误；学担心不学习不适应
（3）能力与工作相适应
（4）差别计件工资制。——①制定有科学依据的工作定额②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或者超额完成工作定额③工资支付的对象是工人而不是职位
（5）计划职能与执行职能相分离。---应该用科学的工作方法取代传统的经验工作方法。泰罗主张计划职能和执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，所有的工人和部分工长承担执行职能
外国早期管理思想：1亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点他认为分工是增进劳动生产力的重要因素（简答为什么分工增进劳动生产力？）①分工可以是劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度增进技能②分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常有一种动作到另外一种工作的时间③分工可以是劳动简化，是劳动者集中在一中特定对象，利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改进和机器的发明2小瓦特和博尔顿的科学管理制度3马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离4欧文的人事管理“人事管理之父”
第一章第一章第一章管理活动和管理理论的发展管理活动和管理理论的发展管理活动和管理理论的发展第二章第二章第二章管理道德与企业社会责任管理道德与企业社会责任管理道德与企业社会责任第三章第三章第三章全球化与管理全球化与管理全球化与管理第四章第四章第四章信息与信息化管理信息与信息化管理信息与信息化管理第五章第五章第五章决策与决策方法决策与决策方法决策与决策方法第六章第六章第六章计划与计划工作计划与计划工作计划与计划工作第七章第七章第七章战略性计划与计划实施战略性计划与计划实施战略性计划与计划实施第八章第八章第八章组织设计组织设计组织设计第九章第九章第九章人力资源管理人力资源管理人力资源管理第十章第十章第十章组织变革与组织文化组织变革与组织文化组织变革与组织文化第十一章第十一章第十一章领导概论领导概论领导概论第十二章第十二章第十二章激励激励激励第十三章第十三章第十三章沟通沟通沟通第十四章第十四章第十四章控制与控制过程控制与控制过程控制与控制过程第十五章第十五章第十五章控制方法控制方法控制方法第十六章第十六章第十六章管理的创新职能管理的创新职能管理的创新职能第十七章第十七章第十七章企业技术创新企业技术创新企业技术创新第十八章第十八章第十八章企业组织创新企业组织创新企业组织创新管理活动和管理管理活动和管理管理活动和管理理论的发展理论的发展理论的发展管理学的使命管理学的使命管理学的使命管理学的基础管理学的基础管理学的基础管理学的职能管理学的职能管理学的职能决策与计划决策与计划决策与计划管理道德与企业社会责任管理道德与企业社会责任管理道德与企业社会责任全球化与管理全球化与管理全球化与管理信息与信息化管理信息与信息化管理信息与信息化管理组织组织组织领导领导领导控制控制控制决策与决策方法决策与决策方法决策与决策方法计划与计划工作计划与计划工作计划与计划工作战略性计划与战略性计划与战略性计划与计划实施计划实施计划实施组织设计组织设计组织设计人力资源管理人力资源管理人力资源管理101010组织变革组织变革组织变革与组织文化与组织文化与组织文化111111领导概论领导概论领导概论121212激励激励激励131313沟通沟通沟通141414控制与控制过程控制与控制过程控制与控制过程151515控制方法控制方法控制方法创新创新创新161616管理的创新职能管理的创新职能管理的创新职能171717企业技术创新企业技术创新企业技术创新181818企