肯德基接待员工作职责范本

岗位说明书系列

肯德基接待员工作职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-37553肯德基接待员工作职责

KFC receptionist job responsibilities

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

资深接待员工作描述

工作名称:肯德基资深接待

所属部门:公关部

直接上级:接待组长

工作代码:***

工资等级:***

工作目的:

·工作要点

工作要求:1、负责公司前台接待及电话接转等前台事务;2、负责800电话的登记处理;3、公司的日常行政工作，收发快递、资料管理等。4、完成上级交代的其它工作。

一、店内亲善活动

欢迎顾客

帮助顾客

与顾客交谈

分送赠品

儿童游乐区

正确对待特殊顾客的需求

店内广播

店内参观

二、协助营运

1.熟练的岗位操作

2.沟通工具的运用

3.维持大厅及店内应有的清洁

4.提供顾客額外的自助品

5.进行日常意见的调查

6.巡视大厅，走固定路线

7.适当的音乐与温度

8.保证游乐设施的正常运行

9.舒解拥挤现象

10.处理顾客抱怨

三.儿童生日餐会

四.吉祥物表演

五.全国性促销活动

六.地区性行销

七.社区公关(社区关系的代表)

八.市场调查

九.行政工作

十.培训

·衡量标准:

接待员日常工作检查表

接待员日常工作要领，快速检查表，接待员职责考核，这三种表格是为了帮助新进接待员能够更快，更好地熟悉及掌握接待员日常工作执掌。具体如下:

1.接待员日常工作要领

给新进接待员做日常工作的样本。

2.快速检查表(接待员日常执掌用品明细)

新进接待员可利用此表格更快地熟悉接待员日常工作的所需工具。

3.接待员职责考核(餐厅内日常工作项目)

是接待员工作考核标准。

·工作难点:能够带动儿童及一般顾客与所有年龄层，在餐厅及其它店外活动中照料儿童的需要及其所需关心的事情。同时，餐厅的营运情况有深切的了解。接待员是餐厅与社区之间的桥梁，他们的努力及行动将能使顾客留下更深刻的印象，并促使顾客日后再度光临本餐厅。

·工作禁忌:仪表着装不合要求，不使用礼貌用语，不能及时清洁，不能较好的引导顾客，无法处理般的紧急顾客抱怨。

·职业发展道路:经理或店长

资深接待员工作规范书

工作名称:资深接待员

所属部门:公关部

直接上级:接待组长

工作代码:****

工资等级:**

生理要求

年龄:20-30

身高:165以上

健康状况:身体健康，无传染病

外貌:形象气质好，具有亲和力。

知识和技能要求

1、一年以上相关工作经验，大专及以上学历。

2、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;

3、为人热情、性格开朗、亲和力强、善于沟通;

4、相貌端正。

综合素质

良好的沟通技巧(普通话及方言，口齿清晰)

好的聆听者，能舒解火爆场面.

好的训练者.组织能力.

领导能力.销售经验及技巧.

能在公开场合唱歌跳舞.善于写美术字体

工作分析方法:

对肯德基资深接待工作分析使用的是方法分析法。它侧重于对自身接待工作本身特征的分析和研究。用于对资深接待工作及其一般职责、完成工作职责的环境、拥有的权利等

级、所需的工作技能等方面的具体描述。主要目的时研究如何尽可能有效的完成工作。肯德基资深接待属于接待工作，它的特征与一般接待工作基本相同，但又有肯德基快餐环境的特殊要求，使用方法分析法是为了更好的提高工作效率，完成工作。

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