有礼世界更美好漫谈旅游服务礼仪PPT(共 103张)

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4、配饰规范
例如：戴首饰
正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。
符合身份：是指有些首饰不能戴。 那哪些不能戴呢？
珠宝首饰不戴——珠宝首饰是在下班后、 社交场合时戴。它是用来显示财力、社 会地位的。
展示性别魅力的首饰不戴——比如耳环、 耳坠、夸张的头饰、脚链等。
以少为佳：是指不要戴太多。
因为工作中是以爱岗敬业为主，不是抖露钱 财的地方。
2、化妆应避人 3、过犹不及
4、小注意： 保持洁净，指缝没有污物 勤修指甲，不留长指甲 涂淡色指甲油，不能斑驳 手臂暴露处不得有纹身
二﹑仪表规范
人首先要自尊，否则人家不会尊重你。 莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是他
自身修养的最形象的说明。”
1、基本要求：
1）干净整洁 2）文明大方：忌过露、过透、过短、过紧 3）个性鲜明：与年龄、体形、职业、场合相吻 合，保持自己的风格
黑色或深色的袜子
短发，保持头发的清洁、整齐 精神饱满，面带微笑
白色或浅色衬衣，无污迹 正确配带司徽
西装平整、清洁 西装口袋不放物品
西装平整、有裤线
皮鞋光亮，无灰尘 24
女士 着装
化淡妆、 面带微笑 正规服装、 要大方得体
裙子长度适宜
指甲不宜过长，并 保持清洁。涂指甲 油时须自然色
肤色丝袜，无洞
鞋子光亮、清洁
试想你比客人打扮得还漂亮，那该谁服务谁 呢？
基本层面：有所不为 较高层面：有所为
如果你戴两种或两件以上的饰品 ，你会选哪两样，来表现你的 教养、品味？
专业讲法：同质同色 ——质地色
彩要相同。
否则画虎 不成反为犬。
三、旅游从业人员的举止
体态55%
声音38%
感情的表达
言语7%
（一）眼神
热情三到
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1、对头发的要求 勤于梳洗 无异物 无异味
发型朴素 不标新立异 不滥加装饰之物
男士要求
前发不过眉 后发不及领 侧发不掩耳 男士最短不能为0
女士要求
前发不过眉 后发不过肩 长发要盘起
• 小贴士：年龄越小 束发越上；年龄越 大越靠下。
2、对面容的要求 干净 清爽 养成良好的卫生习惯
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。
下表现 优越感 和命令
视线向 上表现 服从与 请求。
视线水 平表现 客观和 理智。
如果是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意
鼻子：别让鼻毛探头探脑，鼻中有异物时 要用手帕或面巾掩面清洁 ，勿当众抠鼻 子。
嘴巴、牙齿：上班前不要吃气味大的食物 ，清洁，无食物残留物。
男士：胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡 子 季节干燥可选用一定护肤品
女士：化妆上岗，淡妆上岗。
3、仪容礼仪注意事项
1、不在人前“打扫卫生” 剔牙齿、挖鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓 泥垢
热情三到有助于让礼仪成为我们 和客户之间的一座桥，而不是一堵 墙。
如果光讲礼仪，不付出热情，礼 仪就会变得冷冰冰，不能促进彼此 之间的沟通。
眼到
一定要看着对方，否则礼貌用语讲了 也没用。
比如银行是服务用语用得比较齐全的 服务业单位，但是给人的感觉并不是很 好。原因主要在于没有注视对方，更没 有友善地注视对方。
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酒店老板与无赖
一个人走进酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋发现忘带 钱了,便对老板说“店家今日忘带钱了，改日送来”店 老板连声“不碍事，不碍事”并恭敬地把他送出了门。
这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要 了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说“店家今日 忘带钱了，改日送来”。
谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不 可。
四围 ： 领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、 腰围及裤裙的臀围以穿一套羊毛裤的松 紧为宜
鞋子要求
男士在穿西服、打 领带情况下，一般 要配以皮鞋，杜绝 运动鞋、凉鞋或者 布鞋，
皮鞋要每天保持光 亮整洁
一双皮鞋不要连续 穿着3天以上
男士 着装：
经常整刮胡须 领带紧贴领口 系得美观大方 领口袖口无污迹 短指甲保持清洁
2、制服的意义 形象识别系统的重要因素 方便客人认找 告诉员工处于工作状态
3、景区从业者着装的基本要求 （1）在工作岗位上要穿制服 （2）穿制服要佩戴工号牌 ，左胸 （3）制服要整齐挺刮
制服必须合身，注意四长 、四围 （4）制服应注意整洁 （5）鞋袜须合适
四长： 袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝 盖
礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
• 尊重Байду номын сангаас自尊与尊他。
一﹑仪容规范
晕轮效应
仪容仪表的内涵
仪容仪表指一个人的外表，包括人的形体、 容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个 人的精神面貌和状态的外在体现。
离不开先天的遗传，也少不了后天的造就
有“礼”世界更美好
主讲人：安顺学院 林琳
緒言
中國古有禮儀之邦的美譽。 春秋時代周公制禮作樂， 一部「禮記」規範了中國人的行為舉止。 在公眾場合，適當的穿著、得體的禮儀、 溫文儒雅的風度，總是引人注目，受人
歡迎。優雅出眾的禮節風範與應對，使 您在廿一世紀「知識經濟時代」更具魅
力及競爭力！
礼尚往来,来而不往,非礼也!
无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，我就 不行？”
店家说：
“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地 喝，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人， 岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽， 吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢 用袖子揩嘴，分明是个居无定室，食无定餐的无赖之 徒，我岂能饶你！”
人们常说，眼睛是心灵的窗户 ，那是因为它是人体传递信 息最有效的器官之一。
它能表达出人们最细微、最精 妙的内心情思，从一个人的 眼睛中，往往能看到他的整 个内心世界。一个良好的交 际形象，目光是坦然、亲切 、和蔼、有神的。
1、注视的时间
60%－70%的时间用 于看对方；
上限不超过80%
2、注视视线 的向 角度
一席话，说得无赖哑口无言，只得留下外衣， 狼狈而去。
礼仪：
指在人际交往中，自始自终地以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的的完整行为。
为什么要学习礼仪？
是个人通向成功的手段和桥梁 现代社会发展的需要
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学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象
第一个作用:展现良好的个人素质、个人修养。 第二个作用 有利于建立良好的人际沟通 第三个作用 有利于维护、提升组织形象