护士礼仪培训方案精选8篇
护理礼仪培训计划及方案
护理礼仪培训计划及方案一、培训目标1.1 帮助护士了解和掌握专业礼仪知识，提高其个人形象和专业形象。
1.2 培养护士良好的沟通技能，提高护患沟通质量。
1.3 提高护士的服务意识和服务水平，增强患者满意度。
1.4 强化团队合作意识，提高团队协作能力。
1.5 培养护士的责任感和使命感，加强职业道德修养。
二、培训内容和方法2.1 培训内容（1）专业礼仪知识培训：包括仪表仪容、言行举止、表达能力等方面的培训。
（2）护士沟通技能培训：包括言语表达、倾听技巧、非语言沟通等方面的培训。
（3）服务意识和服务技能培训：包括服务态度、服务技巧、患者关怀等方面的培训。
（4）团队合作和协作能力培训：包括沟通协调、团队合作、团队建设等方面的培训。
（5）职业道德修养培训：包括职业操守、职业责任、职业使命等方面的培训。
2.2 培训方式（1）理论讲授：通过专业讲师授课、讨论和案例分析等方式进行专业礼仪和沟通技能等方面的理论培训。
（2）实操演练：通过模拟场景、角色扮演等方式进行护理沟通和服务技能的实际操作训练。
（3）案例分析：通过真实案例分析，让护士了解专业礼仪和沟通技能在实际工作中的应用。
（4）互动讨论：组织护士参与讨论和互动，分享经验、表达观点，相互学习、提高。
（5）反馈评价：通过反馈评价，及时总结培训成果，不断完善和提高培训效果。
三、培训计划3.1 培训时间：为期两个月，每周一次，每次2个小时。
3.2 培训地点：医院内部教室或会议室。
3.3 培训人员：护理部主管护士或专业培训师负责培训。
3.4 培训安排：（1）第一周：开班典礼，介绍培训内容和目标，进行入学测试，为学员制定个性化学习计划。
（2）第二至五周：专业礼仪知识培训。
（3）第六至九周：护士沟通技能培训。
（4）第十至十二周：服务意识和服务技能培训。
（5）第十三至十六周：团队合作和协作能力培训。
（6）第十七至十九周：职业道德修养培训。
（7）第二十周：结业典礼，总结培训成果，颁发结业证书。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案标题：护士礼仪培训方案引言概述：在医疗行业中，护士作为医疗团队的重要成员，不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备良好的礼仪素养。
良好的护士礼仪不仅可以提升患者对医院的满意度，还能增加医院的形象和信誉。
因此，制定一套科学有效的护士礼仪培训方案是非常必要的。
一、礼仪培训的必要性1.1 提升医院形象：护士作为医院的代表，良好的礼仪可以塑造医院的形象，给患者留下良好的印象。
1.2 提高患者满意度：通过礼仪培训，护士可以更好地与患者沟通，关心患者的需求，提升患者的满意度。
1.3 增加医院信誉：护士的专业礼仪能够提高医院的信誉度，吸引更多的患者和医疗资源。
二、培训内容2.1 仪容仪表培训：2.1.1 着装规范：培训护士正确的着装方式，包括衣着整洁、穿戴规范等。
2.1.2 个人卫生：强调护士个人卫生的重要性，包括勤洗手、保持口腔清洁等。
2.1.3 化妆技巧：培训护士正确的化妆技巧，使其在工作中显得精神和专业。
2.2 语言表达培训：2.2.1 专业术语：培训护士正确使用医学术语，避免术语使用不当带来的误解。
2.2.2 患者沟通：培训护士与患者的沟通技巧，包括倾听、表达等。
2.2.3 负面情绪处理：培训护士正确处理负面情绪，保持良好的服务态度。
2.3 仪态仪表培训：2.3.1 姿势端庄：培训护士正确站立、坐姿，保持仪态端庄。
2.3.2 手势得体：培训护士正确使用手势，避免不必要的动作。
2.3.3 眼神交流：培训护士正确运用眼神交流，表达关心和尊重。
2.4 服务态度培训：2.4.1 热情周到：培训护士热情接待患者，提供周到的服务。
2.4.2 耐心倾听：培训护士耐心倾听患者的需求和问题，给予及时的解答和建议。
2.4.3 尊重隐私：培训护士尊重患者的隐私，保护患者的个人信息。
2.5 团队合作培训：2.5.1 协作能力：培训护士加强团队协作意识，与医生、其他护士等紧密合作。
2.5.2 沟通协调：培训护士学习与团队成员的有效沟通和协调，提高工作效率。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案标题：护士礼仪培训方案引言概述：护士礼仪是医护工作中不可或缺的重要部分，良好的礼仪可以提升患者对医院的满意度，增强医护人员的专业形象。
因此，建立一套科学有效的护士礼仪培训方案对于提高医院服务质量至关重要。
一、培训内容1.1 专业形象- 穿着规范：要求护士穿着整洁、干净，符合医院规定的制服要求。
- 仪表端庄：培训护士注意言行举止，保持仪表端庄。
- 仪容仪表：强调护士的仪容仪表，包括发型、妆容等方面。
1.2 沟通技巧- 语言礼貌：培训护士如何用亲切礼貌的语言与患者交流，提高沟通效果。
- 倾听能力：训练护士倾听患者需求，及时解决问题。
- 表达清晰：教导护士如何清晰明了地表达医疗建议和指导。
1.3 服务态度- 热情服务：培训护士要具备热情服务态度，为患者提供周到、细致的服务。
- 耐心细致：训练护士耐心细致地对待每一位患者，不厌其烦地解答问题。
- 团队合作：强调护士之间的团队合作，共同为患者提供优质服务。
二、培训方法2.1 理论教学- 通过课堂教学，向护士传授礼仪知识、沟通技巧等理论知识。
- 制定培训大纲，明确培训内容和目标，确保培训效果。
- 结合案例分析，让护士更好地理解和应用所学知识。
2.2 实践操作- 安排实地考察，让护士亲自实践礼仪要求，提高实际操作能力。
- 模拟场景演练，训练护士在各种情况下的应对能力。
- 视频录像回放，帮助护士及时发现问题，改进不足。
2.3 反馈评估- 培训结束后进行考核评估，评估护士的学习情况和掌握程度。
- 定期组织护士进行自我评估，发现问题及时纠正。
- 鼓励护士之间互相交流，分享学习心得和经验。
三、培训周期3.1 初级培训- 初级培训周期为1个月，主要包括礼仪知识、沟通技巧等基础内容。
- 培训结束后进行考核，合格者可进入中级培训。
3.2 中级培训- 中级培训周期为3个月，主要包括实践操作、模拟演练等内容。
- 培训结束后进行综合考核，合格者可进入高级培训。
3.3 高级培训- 高级培训周期为6个月，主要包括实地考察、反馈评估等内容。
护士服务礼仪培训计划
护士服务礼仪培训计划一、培训目的护士是医疗团队中不可或缺的一部分，他们的服务态度和专业技能对患者的治疗和医疗体验起着至关重要的作用。
良好的服务礼仪可以提升护士的服务品质，增进患者和护士之间的信任和互动，使医疗服务更加温馨、人性化。
因此，本培训计划旨在通过系统的培训，提高护士的服务礼仪水平，提升整体服务品质。
二、培训内容1. 服务态度培训1.1 善良亲和1.2 耐心细致1.3 严谨负责1.4 礼貌友善1.5 以患者为中心2. 沟通技巧培训2.1 倾听能力2.2 表达清晰2.3 礼貌用语2.4 避免语言暴力2.5 处理矛盾和抱怨3. 患者照护培训3.1 定期观察患者病情3.2 及时响应患者需求3.3 给予必要的健康宣教3.4 患者隐私保护3.5 建立良好护患关系4. 紧急事件处理培训4.1 危急病患护理技能培训4.2 突发事件应急处理培训4.3 预防院内感染培训4.4 安全用药培训4.5 事故报告和处理程序培训5. 专业知识更新5.1 最新医疗常识5.2 护理技能和操作规范5.3 专业文献和诊疗指南5.4 团队合作和交流三、培训方法1. 理论学习通过开设课堂讲座、研讨会等形式，向护士传授服务礼仪的相关知识和技能，包括相关规定、标准和案例分析等。
2. 实践操作利用场景模拟、角色扮演等方式，让护士亲自参与服务礼仪的实际操作，通过实际操作来巩固培训内容。
3. 线上线下结合运用在线学习平台和移动终端，为护士提供便捷的学习资源，并开设在线测评、讨论和交流。
4. 针对性培训根据护士个人服务态度和能力的需求，对培训内容进行个性化设置，让每位护士都能受益匪浅。
四、培训时间安排本次培训计划将分为理论学习和实践操作两个阶段，共计三个月。
具体时间安排如下：第一阶段（1个月）1. 理论学习：开设4次课堂讲座，每周一次，每次2个小时。
2. 线上学习：开设4次在线学习，每周一次，每次1个小时。
3. 线下实践：进行2次实践操作，每周进行一次。
三甲护士礼仪培训方案
三甲护士礼仪培训方案背景随着医疗事业的发展，护理行业也变得越来越重要。
在医疗人员中，护士是最接近病患的人员之一。
护士的综合素质不仅会直接影响患者的就医体验，更会直接关系到医院的整体形象。
因此，为了提高护士的综合素质和礼仪修养，需要对护士进行一定的礼仪培训，提升其综合素质和行业形象。
培训目的本培训方案的目的在于提高三甲护士的综合素质和礼仪修养，增强其服务意识和职业道德，让他们更好地服务患者，增强医院的整体形象。
具体包括以下方面：•提高护士的服务意识；•加强护士的专业技能；•培养护士的职业道德；•提高护士的沟通能力；•增强护士的总体素质。
培训内容第一部分：服务意识1.服务理念：明确服务对象、服务目标和服务效果，提高服务质量；2.服务态度：树立“以人为本”的服务理念，将服务做好，让患者和家属感受到温暖与关爱；3.团队协作：提高团队协作能力，让每个护士都能胜任和满足自己的专业职责。
第二部分：专业技能1.护理技能：熟练掌握基本的护理知识和技能，能够独立完成各项常见病态的护理；2.技术操作：掌握各种医疗设备的使用方法，熟悉各类检验和检测方法，并利用现代医疗技术提高治疗效果和减少对患者的伤害；3.报告纪录：规范医疗记录的格式和内容，完善记录的信息，保护患者隐私和医疗安全。
第三部分：职业道德1.权利观念：正确理解和使用患者的权利，保护患者的基本权利和隐私；2.专业道德：坚守护士的职业操守，遵守医疗纪律和伦理规范，树立良好的职业形象；3.科学精神：掌握新医学知识和科研成果，发扬实事求是、勇于探索、创新的科学精神。
第四部分：沟通能力1.沟通技巧：掌握沟通表达的方法，了解患者的心理变化，与患者进行有效沟通；2.应对困难：处理突发事件和应对患者异议情况；3.合理安排：在特定环境下，合理分配时间和精力，制定适合的护理计划。
第五部分：总体素质1.注重形象：培养高尚的文化修养和优美的人生情操，体现形象魅力和风范；2.坚持自我学习：保持长期学习和探索的态度，拓宽专业领域；3.提高思维水平：加强创新能力，拥有积极的心理素质和较强的决策能力。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案引言概述：护士作为医疗团队中至关重要的一员，不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还应具备良好的礼仪素质。
护士礼仪培训方案的制定和实施对于提升护士的整体素质和服务质量具有重要意义。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪培训方案的内容。
一、仪容仪表的培训1.1 护士的仪容仪表对于患者的第一印象至关重要。
培训内容包括护士的穿着要求，如整洁、干净、得体的征服；护士的仪表要求，如面带微笑、举止得体、言行谦和。
1.2 护士的仪容仪表培训还应包括对于个人卫生的要求。
护士应保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、保持清洁的发型、整洁的指甲等。
1.3 培训还应注重对于化妆和配饰的要求。
护士在工作时应淡妆为主，避免过多的化妆品使用。
配饰应简约慷慨，不宜过于夸张。
二、沟通技巧的培训2.1 护士应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释能力。
培训内容应包括如何倾听患者的需求和抱怨，如何用简单明了的语言向患者传递医疗信息，如何解释医疗操作和治疗方案。
2.2 培训还应加强护士与团队成员之间的沟通技巧。
护士需要与医生、其他护士和患者家属进行有效的沟通，以确保医疗工作的顺利进行。
2.3 培训还应注重护士面对紧急情况时的沟通技巧培养。
护士在处理紧急情况时需要清晰明了地表达自己的需求和指示，以保证患者的安全和护理质量。
三、行为规范的培训3.1 培训应注重护士的职业道德和行为规范。
护士应遵守医疗纪律，尊重患者的隐私和权益，保守医疗机密。
3.2 培训还应加强护士在工作中的自我约束和自律能力。
护士应保持良好的工作态度，不迟到早退，不私自离岗，不擅离职守。
3.3 培训还应强调护士在处理冲突和纠纷时的行为规范。
护士需要学会镇静处理各种复杂情况，避免情绪化和冲动行为，保持专业的态度和行为。
四、服务意识的培训4.1 培训应加强护士的服务意识和服务技能。
护士需要学会主动关心患者的需求和感受，提供温暖和贴心的服务。
4.2 培训还应注重护士在协助患者活动、翻身、换床单等方面的技能培养。
医护服务礼仪培训计划方案
一、背景与目的随着社会的发展，医疗行业的服务质量越来越受到关注。
医护人员作为医疗服务的直接提供者，其服务礼仪水平直接关系到患者的就医体验和医院的整体形象。
为提升医护人员的服务水平，增强医患沟通，优化医疗服务质量，特制定本培训计划方案。
二、培训对象1. 全院医护人员；2. 新入职医护人员；3. 服务意识、礼仪知识不足的医护人员。
三、培训目标1. 提高医护人员的服务意识，树立以患者为中心的服务理念；2. 增强医护人员的礼仪知识，规范服务行为；3. 提升医护人员的沟通技巧，优化医患关系；4. 塑造良好的职业形象，提升医院整体形象。
四、培训内容1. 服务意识与职业道德教育；2. 医护人员礼仪知识；3. 医患沟通技巧；4. 护理操作规范；5. 情绪管理与压力应对；6. 医院规章制度及职业道德规范。
五、培训方法1. 讲座：邀请专家进行专题讲座，深入浅出地讲解服务礼仪、沟通技巧等相关知识；2. 案例分析：通过实际案例，引导医护人员分析问题、总结经验，提高解决实际问题的能力；3. 角色扮演：模拟医患沟通场景，让医护人员亲身体验，提升沟通技巧；4. 情景模拟：设置特定场景，让医护人员在实际操作中学习服务礼仪；5. 互动交流：组织讨论、答疑，解答医护人员在实际工作中遇到的问题。
六、培训安排1. 培训时间：每月开展一次，每次培训时间为2天；2. 培训地点：医院会议室或培训教室；3. 培训讲师：邀请业内专家、资深医护人员担任讲师；4. 培训考核：培训结束后进行考核，考核合格者颁发培训证书。
七、培训效果评估1. 通过培训前后的问卷调查，了解医护人员服务礼仪、沟通技巧等方面的变化；2. 跟踪了解医护人员在实际工作中的表现，评估培训效果；3. 收集患者对医院服务质量的反馈，分析培训效果。
八、经费预算1. 培训讲师费用；2. 培训资料费用；3. 培训场地租赁费用；4. 培训考核费用。
通过本培训计划方案的实施，旨在提升我院医护人员的服务水平，优化医患关系，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，助力医院高质量发展。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目标本次护士礼仪培训旨在提升护士的专业形象和服务质量，使其具备良好的仪容仪表、沟通技巧和职业道德，提高患者满意度和医院形象。
二、培训内容1. 仪容仪表1.1 护士服装要求：穿戴整齐、干净，服装颜色以白色或者浅色为主，避免过于花俏的装饰；注意衣物的合身度和整体协调性。
1.2 发型要求：干净整洁，避免过长或者过短的发型，长发应束起或者整齐梳理。
1.3 化妆要求：淡妆为主，避免过于浓重的妆容，注意口红和指甲油的颜色选择。
1.4 配饰要求：佩戴简单、干净的饰品，避免过于华丽或者夸张的配饰。
2. 沟通技巧2.1 语言表达：护士应用简洁、准确的语言与患者进行沟通，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
2.2 姿式和肢体语言：保持微笑，注意面部表情和眼神交流，姿式要端正、自然，避免交叉手臂或者翘腿等不礼貌的姿态。
2.3 倾听技巧：倾听患者的需求和意见，赋予充分的关注和理解，避免打断或者不耐烦的表现。
3. 职业道德3.1 尊重患者权益：尊重患者的隐私和个人权益，保护患者的隐私信息，不泄露患者的病情和治疗发展。
3.2 保持职业操守：严格遵守医院的规章制度和工作纪律，不迟到早退，不利用职务谋取私利。
3.3 热情服务：提供友善、专业的服务，主动关心患者的需求和感受，积极解决问题和提供匡助。
3.4 团队合作：与同事之间保持良好的合作关系，互相支持、理解和协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
三、培训方法1. 理论讲座通过专业讲师的讲解，向护士介绍仪容仪表、沟通技巧和职业道德的重要性，提供相关知识和技巧的培训。
2. 视频演示播放相关的视频素材，展示优秀护士的仪容仪表和沟通技巧，让护士们有直观的学习参考。
3. 情景摹拟安排护士们进行情景摹拟演练，让他们在摹拟的场景中实践仪容仪表和沟通技巧，通过反馈和指导不断改进。
4. 个案分享邀请有经验的护士分享自己的成功经验和教训，让护士们从实际案例中学习，增加对礼仪培训的认同感。
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护士礼仪培训方案 护士礼仪培训方案精选8篇 为了确保工作或事情能高效地开展，时常需要预先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。方案要怎么制定呢？下面是小编收集整理的护士礼仪培训方案，仅供参考，大家一起来看看吧。 护士礼仪培训方案1 一、导诊护士礼仪培训背景 目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。 在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。 患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。 在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。 良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。 二、培训对象 医院导诊护士 三、培训目标 1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性; 2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性; 3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象; 4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准; 5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准; 6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。 四、培训时长 3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容) 五、培训形式 大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 六、医院导诊护士礼仪培训课程内容 护士礼仪培训方案2 随着医疗市场的逐渐开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化，医务工作者的服务也需要不断提升。规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争的重要手段。因此，对护理人员进行礼仪培训势在必行。 培训老师：巩义市人民医院培训对象：全体护理人员。 培训方式：通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等方式，使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。 培训目的： 1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性； 2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范； 3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象； 4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装，塑造护士服务形象。 护士礼仪课程内容： 一、礼仪的概述： 1.礼仪的概念性； 2.礼仪的适用范围。 二、护士形象塑造： 仪容规范： ⑴发型发式； ⑵面容要求； ⑶肢体要求； ⑷个人卫生。 2.表情规范： ⑴微笑服务训练； ⑵注重眼神交流。 3.工作装规范： ⑴基本着装规范； ⑵西装及裙装的穿着规范。 三、护士仪表规范 ⑴工作站姿规范 ⑵工作走姿规范 ⑶工作坐姿规范 ⑷蹲姿规范 ⑸手势规范 ①基本手势 ②禁忌手势 XX医院护理部20xx年4月9日 阳光医院关于成立全面质量督查小组的通知 各科室： 为了全面提高医疗质量，确保医疗安全，确保各项制度的贯彻落实，医院特成立全面质量督查小组，组成如下： 组长：曲锋杰 副组长：郜守万周武营张长松刘诗清成员：李银山张冬梅刘果张会贤 督查小组由院办公室负责召集成员，每周至少两次到各科室督导检查工作，督查内容为本周重点工作的落实及各项制度、操作规范的执行情况，督查结果与当月绩效工资挂钩。希望各科室认真遵照执行。 医务科4月份工作安排 依照20xx年全年工作计划，4月份医疗工作重点放在病历书写规范培训及医疗核心制度的掌握，4月10日下午，对全院医生进行病历书写规范培训，首先由刘院长针对既往病历书写中存在的突出问题进行点评，然后集中观看新版病历书写规范，各科室病历要按照书写规范新模板进行书写。医疗核心制度已下发到科室，人手一册，督查小组每周到科室提问医生，每次提问1-2条，4月23、24日下午组织全体医生对核心制度进行考试，对不合格者进行补考，直至全部掌握。年龄超过45周岁的医生，可不参加考试，但必须熟悉核心制度内容，认真执行核心制度。 巩义市阳光医院与解放军153医院军地共建协作医院 护士礼仪培训方案3 第一讲：医院导诊护士的服务流程及规范 一、导诊护士的职能 1. 迎宾 2. 礼仪 3. 咨询 4. 导诊 5. 分诊 二、导诊护士的服务流程 1. 了解服务项目 2. 了解医院特色 3. 预约专家，并确认就诊时间 4. 做好诊前准备 5. 完成就诊计划 6. 诊后随访 7. 健康咨询服务 三、导诊护士服务要求 1. 热情迎候病人 2. 特殊病人的及时关照 3. 对其他部门门给予照顾和帮助 第二讲：医院导诊护士服务的原则 一、救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律; 二、互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人; 三、尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待; 四、真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。 护士礼仪培训方案4 为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。 一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。 二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点：会议室 四、培训时间：20xx-10月至20xx-12月 五、培训对象：医院全体护士 六、培训方法 以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。 七、培训具体内容： 1、护士仪表的基本要求 帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。 鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。 2、护士仪容的基本要求 工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。 3、护士仪态体态的基本要求 站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。 坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。 走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。 持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。 持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。 下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。 4、护士接听电话的基本要求 接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！xx病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。 5、护士路遇礼节的基本要求 （1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。 （3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。 7、与患者沟通时的要求 （1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？” （2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？” （3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。（4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。 （5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。 （6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在。 （7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。 护士礼仪培训方案5 第六讲、导诊护士的魅力语言 一、职业语言应具备四性 1. 文明性 2. 安慰性 3. 治疗性 4. 规范性 二、护理文明服务“七声” 1. 患者初到有迎声 2. 进行治疗有称呼声 3. 操作失误有道歉声