医院礼仪培训——医院文明用语礼仪
医院文明礼仪培训范例
千里之行，始于足下。
医院文明礼仪培训范例医院作为一个特殊的公共场所，对于医务人员的文明礼仪要求非常高。
只有通过培训，加强医务人员的文明意识和礼仪修养，才能更好地服务患者，提升医院整体形象。
下面是一份医院文明礼仪培训范例，供参考。
一、培训目的：通过本次培训，提升医院工作人员的文明意识和礼仪修养，进一步提高对患者的服务质量，优化医院整体形象。
二、培训内容：1.文明用语：a.掌握常用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
b.避免使用侮辱、挑衅等粗俗用语和脏话。
c.积极用语，以鼓励和安慰患者，树立正能量形象。
2.仪表整齐：a.着装规范：医务人员应穿着整洁、舒适的工作服，遵守医院着装规定。
b.个人卫生：保持清洁干净的容貌，保持口气清新，勤洗手，戒烟限酒。
3.言行得体：a.面带微笑：接待患者时，面带微笑，给予患者温暖和安慰。
b.换位思考：在与患者交流中，设身处地为患者着想，理解患者的需要和感受。
c.注意个人形象：注意姿态，不大声喧哗，不吃东西、嚼口香糖等不雅行为。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
4.服务态度：a.热情服务：积极主动为患者提供帮助，主动询问需求。
b.尊重患者：不轻视、不嘲笑患者，在对待患者时，要坚持平等、尊重原则。
c.耐心倾听：倾听患者的需求和痛苦，提供专业建议和安慰。
5.处理投诉：a.耐心倾听：对于患者的投诉，要耐心倾听，不要打断或打断对方。
b.积极解决：及时向主管反馈投诉信息，积极配合解决问题，确保患者满意度。
三、培训方法：1.理论授课：介绍医院文明礼仪的重要性和基本知识，讲解培训内容。
2.案例分析：通过实际案例，分析讨论医院工作中出现的礼仪问题，学习如何正确处理。
3.角色扮演：设置情景，由参训人员扮演医务人员和患者角色，进行实战演练。
4.小组讨论：将参训人员分成小组，讨论医院文明礼仪培训的感悟和建议。
四、培训效果评估：通过以下几种方式对培训效果进行评估：1.问卷调查：向参训人员发放问卷，了解培训效果和改进意见。
医院礼仪培训内容
二、医院礼仪要点
1、医院礼仪活动的三个重要 程序
了解
人与人 之间
接触
沟通
艾柏特· 梅瑞宾发现：在一条消息传播的效 果中，7%有赖于语言（只是词），38% 是语气（包括音调、变音和语速等其他 声响），而55%的信号是无声的。 伯德惠斯特教授研究发现：人们在面对面 交流时其有声部分低于35%，而65%的 信号来自无声语言。
使人厌烦的最常见情况 ……
• • 说话、呼吸粗鲁 • • 胡子拉茬； • 指甲不修整； • 到处头皮屑； • 目光不专注； 小动作多； 身上有异味； 走路摇晃； 坐姿不雅； 浓妆艳抹； 装饰花哨； 精神萎靡； 冷若冰霜； 衣帽不整； 拉肩拍背； 握手不放；
•
• • • • • • • •
小结
对于医疗服务，我们每个人都有 自己的理解和做法，每个人都有自己 的言语、行为特点和习惯。但要使我 们的服务做到专业、诚信，让患者感 觉到我们服务的标准、统一、可靠、 满意，那我们就必须注意改变自己的 观念，纠正自己的言行和仪表习惯， 认真遵守服务要求和规范。
同理心的意义
•良好人际关系
•融洽工作气氛
•个人素质提升
医院培训网（
6、礼仪的关键人物
你自己！
科室岗位
医院任何一位与患者和同事 打交道和沟通的员工 ! 医院整体团队
以下是在跟患者（客人、同事）打交道时常见的镜
头，这里面有你吗？！
1. 当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。
礼仪的组合
指人们在相互交往 过程中应具有的相 互表示敬意、友好 、得体的气度和风 礼貌 范 指人们在社会交往过程 中表示出的尊重、祝颂 、致意、问候、哀悼等 礼节 惯用的形式和规范
礼仪
是指在特定场合举行的、具 仪式 有专门程序、规范化的活动 。如发奖仪式、签字仪式、 开幕式等
医院导医服务礼仪培训
医院导医服务礼仪培训导医培训计划一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。
服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。
时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医人员的语言培训掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。
俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。
要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。
*导医工作中比较常用的礼貌用语有：⑴欢迎语：欢迎光临⑵问候语：您好、早上好、节日快乐⑶送别语：再见、请慢走⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解⑹致谢语：谢谢您的合作⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临”*导医接待来客（探访者或咨询病人）⑴您好，请问有什么需要帮忙您好，请问贵姓⑶您好，请问找哪一位⑷您请坐，我马上叫他来⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走⑹对不起，下次请在探病时间来⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告）⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见⒀请稍后，我马上帮您联系语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语⑵忌长篇大论⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映⑷忌不分场合、对象另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！三、举止培训礼貌的举止：举止文明—基本要求举止优雅—美观、大方、自然举止敬人举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合四、表情* 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院环境中，文明礼貌用语的使用是非常重要的，它可以有效地改善医患关系，提升医疗服务质量，增加患者的满意度。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供大家参考：1. 问候与欢迎- 患者到达医院时，医生或者护士可以说：“欢迎来到我们医院，请问您有什么需要匡助的吗？”- 患者离开医院时，医生或者护士可以说：“感谢您选择我们医院，祝您早日康复。
”2. 问询与倾听- 医生可以问患者：“请告诉我您的症状和不适，以便我们更好地了解您的情况。
”- 医生或者护士在问询患者时，应保持耐心倾听，不打断患者的发言，尊重患者的感受和意见。
3. 解释与沟通- 医生在给患者解释诊断结果或者治疗方案时，应使用简单明了的语言，避免使用过多的专业术语。
- 医生或者护士应与患者进行有效的沟通，确保患者对治疗过程和注意事项有清晰的理解。
4. 鼓励与支持- 医生或者护士可以对患者说：“您已经做得很好，继续坚持治疗，一定会有好转的。
”- 医生或者护士应赋予患者鼓励和支持，增强患者的信心和积极性。
5. 道歉与谦虚- 医生或者护士如果因为工作繁忙或者其他原因导致患者等待时间过长，应向患者道歉，并解释原因。
- 医生或者护士在面对自己的错误或者疏忽时，应勇于承认并向患者道歉，同时采取相应的补救措施。
6. 感谢与鼓励- 患者在接受医疗服务后，医生或者护士可以说：“感谢您对我们工作的信任和支持，祝您早日康复。
”- 医生或者护士应对患者的合作和配合表示感谢，并鼓励患者继续积极参预治疗和康复。
7. 尊重与关心- 医生或者护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。
- 医生或者护士在与患者交流时，应表现出关心和关心，让患者感受到温暖和安慰。
以上是一些常用的医院文明礼貌用语，希翼能对大家在医疗服务中的沟通交流有所匡助。
医患关系的改善离不开双方的努力，通过文明礼貌用语的运用，我们可以营造一个和谐、温暖的医院环境，为患者提供更好的医疗服务。
医院文明用语
医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，使用得体、礼貌、尊重的语言，以维护医患关系和谐、促进医疗服务的质量和效果。
以下是医院文明用语的标准格式文本：尊敬的患者：欢迎来到我们医院就诊，为了提供更好的医疗服务，我们希望在沟通交流过程中能够共同遵守以下文明用语规范：1. 问候语：在与医务人员交流时，可以使用礼貌的问候语，如“您好”、“早上/下午好”等，展示出友善和尊重。
2. 称呼：在称呼医务人员时，请使用正确的职称和姓名，如“医生”、“护士”、“王医生”等，避免使用不尊重的称呼或直呼其名。
3. 提问方式：当您有疑问时，请使用礼貌的语气提问，如“请问……”、“我想知道……”等，避免使用命令式语气或不礼貌的提问方式。
4. 表达需求：如果您需要医务人员提供某种帮助或服务，请使用礼貌的语气表达，如“麻烦您……”、“能否帮我……”等，尊重对方的工作和时间。
5. 感谢和道歉：当医务人员为您提供帮助或服务时，请及时表达感谢之意，如“非常感谢您的帮助”、“非常感谢您的耐心”等，同时，如果自己的言行有失礼或不当之处，请及时道歉。
6. 尊重隐私：在医院就诊过程中，可能涉及到个人隐私的问题，请尊重患者的隐私权，不要随意询问或传播患者的个人信息。
7. 文明用语：请避免使用粗俗、侮辱、歧视等不文明的语言，尊重他人的感受，并保持良好的沟通氛围。
8. 理解和配合：医务人员可能因为工作繁忙或其他原因无法满足您的要求，希望您能够理解和配合，不要过度要求或抱怨。
9. 排队有序：在医院排队等候的过程中，请保持秩序和耐心，尊重他人的权益，不要插队或争吵。
10. 候诊室安静：在候诊室内，请保持安静，避免大声喧哗或使用手机等娱乐工具造成噪音，以免影响其他患者的休息和思考。
医院是一个特殊的场所，文明用语的使用不仅能够提升医疗服务的品质，也能够改善医患关系，让医疗过程更加顺畅和舒适。
希望您能够遵守以上文明用语规范，共同营造一个良好的医疗环境。
医院文明礼仪培训范例
千里之行，始于足下。
医院文明礼仪培训范例医院文明礼仪培训范例一、培训目的和背景随着社会的发展，医疗服务行业对于医院工作人员的素质要求越来越高。
良好的文明礼仪是医院工作人员的基本素养，直接关乎医院形象和患者对医院的认可度。
因此，为了提升医院工作人员的文明礼仪意识和素质水平，特进行本次培训。
二、培训内容1. 什么是文明礼仪- 文明礼仪的定义和意义- 文明礼仪在医院工作中的重要作用2. 与患者的沟通技巧- 接待患者的礼貌用语和语气- 倾听患者的需求和问题- 敏锐的观察力与专业的回应能力3. 建立良好的工作形象- 衣着、仪表和身体语言的重要性- 维护个人卫生和清洁第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
- 端正的工作态度和精神面貌4. 积极面对工作压力- 心理压力管理的方法与技巧- 合理规划时间和任务- 与同事合作与沟通的有效性5. 专业知识和技能的提升- 进一步学习和了解医学知识- 不断提升专业技能和服务水平- 持续的自我学习和提高自己的意识三、培训方法1. 理论讲解通过理论讲解的方式，向工作人员传授文明礼仪的重要性和作用，引导他们正确理解和认识文明礼仪的概念和要求。
2.案例分析通过真实的案例分析，让工作人员了解文明礼仪在实际工作中的应用，分析案例中出现的问题和原因，以及如何改进和解决问题。
3.角色扮演通过角色扮演的形式，让工作人员模拟与患者的沟通和情景，锻炼他们的应变能力和解决问题的能力，培养良好的服务态度和专业技能。
千里之行，始于足下。
4.小组讨论将工作人员分成小组，让他们讨论和分享自己的经验和感悟，互相学习和借鉴，形成共同的认识和共识。
四、培训效果评估方法1.考试通过考试方式，对工作人员的培训效果进行评估。
考试内容包括理论知识和实际操作，考察员工在工作中是否能有效应用培训内容。
2.问卷调查通过匿名的问卷调查，收集工作人员对本次培训的反馈和意见，了解他们对于培训内容的理解和对于培训效果的评价，对培训课程的进一步改进提供依据。
医院文明用语
医院文明用语引言概述：医院是一个专业的医疗机构，为了维护医院的良好秩序和服务质量，医院文明用语显得尤其重要。
医院文明用语不仅体现了医务人员的素质和专业水平，也能给患者带来舒适和安心的就医体验。
下面将从几个方面详细介绍医院文明用语的重要性和具体内容。
一、尊重患者1.1 用语礼貌在与患者交流时，医务人员应该使用礼貌的用语，避免使用粗俗或者伤人的言辞。
例如，用“请”、“谢谢”等礼貌用语。
1.2 尊重隐私在问询患者病情或者进行检查时，医务人员应该尊重患者的隐私，避免过分侵犯患者的个人空间。
1.3 尊重选择在治疗方案或者医疗建议上，医务人员应该尊重患者的选择权，赋予患者充分的信息和自主决策的权利。
二、清晰沟通2.1 用语简洁在向患者解释病情或者治疗方案时，医务人员应该用简洁清晰的语言，避免使用专业术语或者复杂的医学名词。
2.2 倾听患者医务人员在与患者交流时，应该倾听患者的意见和需求，不要打断患者的发言，尊重患者的表达。
2.3 解答疑问患者对疾病和治疗方案可能存在疑惑和不解，医务人员应该耐心解答患者的疑问，匡助患者理解和接受治疗。
三、关心关爱3.1 问候患者医务人员在接待患者时，应该主动问候患者，表达关心和关爱之情，让患者感受到温暖和安心。
3.2 提供匡助在患者需要匡助的时候，医务人员应该主动提供匡助，匡助患者解决问题和难点，让患者感受到医务人员的关心和贴心。
3.3 安慰患者在患者情绪低落或者焦虑时，医务人员应该赋予患者安慰和鼓励，匡助患者排解负面情绪，增强治疗信心。
四、专业态度4.1 提供准确信息医务人员在向患者介绍病情或者治疗方案时，应该提供准确的信息，避免误导患者或者造成误解。
4.2 遵守规章医务人员应该遵守医院的规章制度，严格遵守医疗纪律和职业道德，保持专业的工作态度和行为规范。
4.3 持续学习医务人员应该不断学习新知识和技能，提高专业水平和服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
五、文明用语5.1 避免谩骂医务人员在工作中应该避免使用谩骂或者侮辱性语言，保持良好的职业道德和言行规范。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语引言概述：医院作为一个重要的公共场所，文明礼貌用语的使用对于提升医院服务质量、改善医患关系至关重要。
本文将从四个方面介绍医院文明礼貌用语的重要性和具体应用。
一、对患者的称呼1.1 尊称患者姓名在医院中，医务人员应该尊重患者的个人尊严，使用患者的姓名来称呼，而不是简单地使用“你”或者“患者”等称谓。
这样做可以让患者感到被重视和尊重。
1.2 使用敬语在与患者交流时，医务人员应该使用敬语，如“先生”、“女士”等。
这样做不仅能够表达对患者的尊重，还能够营造良好的医患关系。
1.3 注意语速和音量医务人员在与患者交流时，应该注意语速和音量的控制。
语速过快或者音量过大会给患者带来不适，而语速过慢或者音量过小则会让患者感到不耐烦。
因此，医务人员应该根据患者的情况调整自己的语速和音量。
二、询问患者的需求2.1 关心患者的感受在与患者交流时，医务人员应该关心患者的感受，询问患者是否有不适或者疼痛等情况。
这样做不仅能够及时了解患者的病情，还能够给予患者更好的关怀。
2.2 询问患者的期望医务人员在诊断和治疗过程中，应该主动询问患者的期望和需求。
这样做能够增加患者的满意度，同时也能够更好地与患者进行沟通和合作。
2.3 提供解释和建议医务人员在向患者解释病情和治疗方案时，应该使用简明易懂的语言，并提供必要的建议和指导。
这样做能够帮助患者更好地理解和接受治疗，增强医患之间的信任和合作。
三、回应患者的提问和疑虑3.1 耐心倾听当患者提出问题或者表达疑虑时，医务人员应该耐心倾听并给予积极回应。
这样做能够让患者感到被重视和关心，同时也能够帮助患者更好地理解和接受治疗。
3.2 提供准确信息医务人员在回答患者的问题时，应该提供准确的信息，并尽量避免使用专业术语。
这样做能够避免患者的误解和困惑，增加患者对医疗工作的信任和满意度。
3.3 给予合理解释当患者对治疗方案或者检查结果有疑虑时，医务人员应该给予合理的解释，并提供相关的证明和依据。
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医院文明用语礼仪
一、医院文明用语的作用
1、提升医院的服务质量
言为心声，透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。
2、提升医患之间的沟通水平
沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，才是沟通的前提，所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，还要掌握语言的使用。
3、提升医院的整体形象
病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断，所以他们从医务人员的言语中也可以得知道这些，所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。
二、医院文明礼仪用语规范
导医服务用语
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？
2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
挂号、收费处
1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的；
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
临床医师文明用语
1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。
5、请将您的上衣撩起来，便于检查。
6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。
7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。
8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。
9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！
10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。
我们会满意答复您的。
护理服务用语
1、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
2、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。
现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？
4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。
5、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。
讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！
联系电话：
沈清仪：
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多家大学特聘礼仪讲师
中国礼仪培训网资深礼仪顾问
多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家
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韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问
国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。
多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。
讲课风格：
沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。