企业文化建设的主要内容

2、企业使命 、
所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所 应担当的角色和责任。 应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存 在的理由。 在的理由。 • 德鲁克： 管理就是界定企业的使命， 德鲁克：“管理就是界定企业的使命，并激 励和组织人力资源去实现这个使命。 励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是 企业家的任务， 企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力 的范畴，二者的结合就是管理。 的范畴，二者的结合就是管理。” • 著名领导力大师弗兰西斯女士认为：一个强 著名领导力大师弗兰西斯女士认为： 有力的组织必须要靠使命驱动。 有力的组织必须要靠使命驱动。 •
4、经营哲学 经营哲学
经营哲学也称企业哲学。 经营哲学也称企业哲学。是指导企 业经营的科学的方法论， 业经营的科学的方法论，是决定企业经 营的逻辑思维方式和行为准则， 营的逻辑思维方式和行为准则，是指导 企业经营行为的基础。 企业经营行为的基础。 • 经营哲学的制定要对市场环境、 经营哲学的制定要对市场环境、竞 争环境、 争环境、科学技术发展趋势等经营要素 进行科学的分析， 进行科学的分析，并结合企业的经营管 理情况、资源情况来制定， 理情况、资源情况来制定，是一项非常 严肃的工作，它关系着企业经营的成败。 严肃的工作，它关系着企业经营的成败。 •
二、企业文化建设的原则
企业文化建要根据一定的 原则和要求来制定， 原则和要求来制定，以确保其严 谨的科学性，高度的概括性， 谨的科学性，高度的概括性，至 上的指导性 。
1、以人为本的原则 、
企业文化是以人为载体的， 企业文化是以人为载体的，企业文 化建设中要强调关心人、尊重人、 化建设中要强调关心人、尊重人、理解 人和信任人。 人和信任人。 松下公司的七个精神： 松下公司的七个精神：“产业报 光明正大，和亲一致，积极向上， 国，光明正大，和亲一致，积极向上， 礼节谦让，顺应同化， 礼节谦让，顺应同化， 感谢报恩” 。 感谢报恩”
7、经营理念 、
企业经营理念是企业运营中系统的、 企业经营理念是企业运营中系统的、 根本的管理思想。 根本的管理思想。每个企业的管理活动都 要有一个根本的原则,一切的管理都需围 要有一个根本的原则 一切的管理都需围 绕这个根本的核心思想进行， 绕这个根本的核心思想进行，这个核心思 想就是企业经营理念。 想就是企业经营理念。 麦当劳的经营理念： 、 、 、 。 麦当劳的经营理念：Q、S、C、V。 Q是Quality（品质）。 是service（服 ）。S是 是 （品质）。 （ ）。C是 ）。V是 务）。 是Clean（清洁）。 是Value （清洁）。 （价值）。 价值）。
• 企业文化的可操作性是指思想能共鸣，规 企业文化的可操作性是指思想能共鸣， 范很具体，执行易落实。 范很具体，执行易落实。 • 人性化 • 标准化 • 实用化 • 如过去的“四菜一汤”规定。 如过去的“四菜一汤”规定。
5、系统性的原则 、
• 系统性就是企业文化要与企业的各项 工作结合起来，形成一个有机的整体。 工作结合起来，形成一个有机的整体。 • 工作的指导性 • 彼此的依存性 • 相互的渗透性 • 高度的集中性
10、行为准则 、
行为准则在企业文化中是指员工 做人、工作、处事、生活的基本原则， 做人、工作、处事、生活的基本原则， 它属于伦理道德范畴。如热爱企业， 它属于伦理道德范畴。如热爱企业， 热爱工友，爱护公物等。 热爱工友，爱护公物等。
（二） 企业文化 行为制度 百度文库的主要 内容
企业文化的行为制度 层有两个方面
3、企业目标 企业目标
• 企业目标就是企业实现其宗旨所要 达到的预期成果， 达到的预期成果，是企业发展的终极方 是指引企业航向的灯塔， 向，是指引企业航向的灯塔，是激励企 业员工不断前行的精神动力， 业员工不断前行的精神动力，是企业资 源分配的依据 。 • 美国行为学家j.吉格勒指出 吉格勒指出： 美国行为学家 吉格勒指出：设定一 个高目标就等于达到了目标的一部分。 个高目标就等于达到了目标的一部分。 • 没有目标的企业是没有希望的企业。 没有目标的企业是没有希望的企业。
1、企业的内部形象特征，主要是通过对员工 、企业的内部形象特征， 的宣传、教育、培训产生影响， 的宣传、教育、培训产生影响，从而体现 企业员工的精神面貌。 企业员工的精神面貌。 2、企业的外部形象特征，如招牌、门面、徽 、企业的外部形象特征，如招牌、门面、 广告、商标、服饰、营业环境等， 标、广告、商标、服饰、营业环境等，这 些都给人以直观的感觉 。 3、口碑形象是企业通过报刊、杂志、电视、 、口碑形象是企业通过报刊、杂志、电视、 广播、公关、客户口碑等手段展示、 广播、公关、客户口碑等手段展示、宣传 企业形象 。
企业文化的差异特色就是提炼 总结本企业具有的不同于其它企业 的成功经验和方式、方法。 的成功经验和方式、方法。 从自己成功的经营经验中总结。 从自己成功的经营经验中总结。 从员工或领导者的故事中提炼。 从员工或领导者的故事中提炼。 从分析未来行为发展中预测。 从分析未来行为发展中预测。
4、可操作性原则 、
企业文化的主要层级
行 为
物 质 视 觉 层
层
制 度 层
企业文化核心层的主要内容 （一）
企业文化的核心层面是企业的灵魂， 企业文化的核心层面是企业的灵魂， 是企业所有活动应遵循的准则， 是企业所有活动应遵循的准则，是企业发 展的指导思想，所以， 展的指导思想，所以，它是企业文化建设 的最重要内容，主要有十个方面： 的最重要内容，主要有十个方面： 企业精神、企业使命、 企业精神、企业使命、企业目标 、经 营哲学 、价值观念 、企业道德 、经营理 行为准则。 念 、管理理念 、服务理念 、行为准则。
企业文化建设的主要内容
一、企业文化建设的内容 二、企业文化建设的原则 三、企业文化建设的流程 四、企业文化建设的时机
现在企业界流行这样一句 三流的企业做产品， 话：三流的企业做产品，二流 的企业做模式， 的企业做模式，一流的企业做 文化。 文化。
一、企业文化建设的 主要内容
企业文化建设的主要内容
三、企业文化建设的步骤
企业文化建设一般是采取 调查提炼与论证确定； 调查提炼与论证确定；制定计 制度渗透与补充完善； 划；制度渗透与补充完善；视 觉物质建设与传播； 觉物质建设与传播；论证与改 进的五个步骤进行。 进的五个步骤进行。
第一步 深入调查研究，提炼核心理念 深入调查研究，
• 企业的核心理念，是企业文化建设的核 企业的核心理念， 是企业的灵魂， 心，是企业的灵魂，需要进行深入细致 的调查、研究、论证，才能提炼出来。 的调查、研究、论证，才能提炼出来。 • 克服两个错误倾向：自然主义倾向 ；主 克服两个错误倾向： 观主义倾向 。 • 坚持“成功经验与提炼设计”相结合的 坚持“成功经验与提炼设计” 原则。 原则。
2、易生共识的原则 、
企业文化建设在追求差异化的同 时要最大限度的谋求同全体员工的人 生观、价值观、思想需求上的认同感。 生观、价值观、思想需求上的认同感。 使企业的全体成员形成共同 的价值观念、 的价值观念、一致的奋斗目 标和向心力， 标和向心力，提升企业的整 体赢利水平。 体赢利水平。
3、差异特色原则 、
美国哈佛大学教育研究院教授泰伦 迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼 斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦 肯尼 迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦 迪把企业文化整个理论系统概述为5个要 迪把企业文化整个理论系统概述为 个要 素： 企业环境、企业价值观、 企业环境、企业价值观、企业英雄人 企业文化仪式和文化网络。 物、企业文化仪式和文化网络。
提炼企业精神的方法
• • • • • 成功经验提炼法； 成功经验提炼法； 典型事件提炼法； 典型事件提炼法； 依据特点归纳法； 依据特点归纳法； 未来趋势加入法。 未来趋势加入法。 海尔， 如：海尔，从员工服务客户的故事中提 炼出了： 你只要打一个电话， 炼出了：“你只要打一个电话，剩下的 事由我们来做” 事由我们来做”的服务理念 。
6、企业道德 、
企业道德是指调整本企业与其它企 业之间、企业与顾客之间、企业内部职 业之间、企业与顾客之间、 工之间关系的行为规范的总和。 工之间关系的行为规范的总和。 企业道德作为一种群体组织道德， 企业道德作为一种群体组织道德， 具有内聚自约功能、均衡调节功能、 具有内聚自约功能、均衡调节功能、导 向激励功能， 向激励功能，对于企业成员的道德品质 和社会公德的形成具有重要的影响。 和社会公德的形成具有重要的影响。 济世养身、精益求精、 同仁堂 ：“济世养身、精益求精、 童叟无欺、一视同仁。 童叟无欺、一视同仁。”
1、企业精神 、
企业精神是企业之魂， 企业精神是企业之魂，是企业文 化的核心， 化的核心，是全体职工认同信守的理 想目标、价值追求、 想目标、价值追求、意志品质和行动 准则，是企业经营方针、经营思想、 准则，是企业经营方针、经营思想、 经营作风、精神风貌的概括反映。 经营作风、精神风貌的概括反映。 企业精神在整个企业文化中起着 支配的地位，对企业经营哲学、 支配的地位，对企业经营哲学、管理 制度、道德风尚、 制度、道德风尚、团体意识和企业形 象起着决定性的作用。 象起着决定性的作用。
8、适应社会要求原则 、
• 企业文化建设必有在不违背社会传统文 化的基础上进行提炼开发， 化的基础上进行提炼开发，不能离开社 民族的文化要求， 会、民族的文化要求，不能离开人们公 认的价值观念和道德行为准则。 认的价值观念和道德行为准则。 • 企业利益与社会需求相结合。 企业利益与社会需求相结合。 • 企业道德与社会道德相互补。 企业道德与社会道德相互补。 • 企业经营与法律规章相适应。 企业经营与法律规章相适应。
一方面是指渗透于企业一般管理制 度中的企业文化核心层面的内容。 度中的企业文化核心层面的内容。 另一方面是专指企业文化的相关制 如企业人际关系行为准则； 度，如企业人际关系行为准则；员工着 装规定；维护企业利益制度等。 装规定；维护企业利益制度等。
(三) 三 企业文化建设的 第三层 视觉传播层
视觉传播层面
9、服务理念 、
服务理念是指企业在产品或 服务交付客户后， 服务交付客户后，在客户使用过 程中的技术保障的指导思想， 程中的技术保障的指导思想，是 企业服务活动的总要求。 企业服务活动的总要求。 海尔的服务理念： 海尔的服务理念：“用户永 远是对的” 并承诺， 远是对的”。并承诺，你只要打 一个电话， 一个电话，剩下的事情由我们来 做。
8、管理理念 、
企业管理理念是企业管理活动的 指导思想，是指在一定的生产方式下， 指导思想，是指在一定的生产方式下， 企业依照一定的原则、程序和方法， 企业依照一定的原则、程序和方法， 对人、 对人、财、物及其经济活动过程进行 有效的计划、组织、指挥、激励、 有效的计划、组织、指挥、激励、协 调和控制， 调和控制，并以合理的劳动实现既定 的目标的观念。 的目标的观念。 蒙牛的管理理念：科学化、 蒙牛的管理理念：科学化、市场 系统化。 化、系统化。
5、价值观念 、
企业的价值观， 企业的价值观，是指企业员工对企业 存在的意义、经营目的、 存在的意义、经营目的、经营宗旨的价 值评价和为之追求的整体化、 值评价和为之追求的整体化、差异化的 群体意识， 群体意识，是企业全体员工共同的价值 准则。 准则。 北京西单商场的价值观念以求实为核 实实在在的商品、 心，即：“实实在在的商品、实实在在 的价格、实实在在的服务。 的价格、实实在在的服务。”
6、长远稳定原则 、
• 稳定原则是指企业文化的内容要能维 持一定的时间， 持一定的时间，没有特殊需要不能随 意变动。 意变动。 • 高精度提炼意识 • 准确的前瞻定位 • 市场的准确预测 • 人本的长远体现
7、增效增誉原则 、
• 是指企业文化必须以提高企业的经济效 益为目标， 益为目标，要有利于提高企业生产力和 经济效益，有利于企业的生存和发展， 经济效益，有利于企业的生存和发展， 有利于提升企业的社会声誉。 有利于提升企业的社会声誉。 • 有利于提高工作效率。 有利于提高工作效率。 • 有利于激发调动员工的积极性、主动性、 有利于激发调动员工的积极性、主动性、 自觉性。 自觉性。 • 有利于得到客户和社会的认可。 有利于得到客户和社会的认可。