最新营销案场物业服务管理规程(2013)
案场物业管理制度(2篇)
第1篇第一章总则第一条为规范案场物业管理，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本项目的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本项目范围内的案场物业管理活动。
第三条本制度所称案场物业管理，是指对项目销售、交付、入住、使用、维修、保养等环节的物业管理服务。
第四条案场物业管理应遵循以下原则：（一）依法管理，公平公正；（二）业主自治，物业服务企业专业服务；（三）预防为主，防治结合；（四）持续改进，追求卓越。
第二章物业服务企业第五条本项目物业服务企业应具备以下条件：（一）具有独立法人资格；（二）具有相应的资质证书；（三）具备良好的信誉和业绩；（四）具备完善的管理制度和服务体系。
第六条物业服务企业应按照以下要求开展案场物业管理：（一）制定详细的案场物业管理方案，明确服务内容、服务标准、收费标准等；（二）建立健全案场物业管理档案，包括业主信息、维修记录、投诉处理等；（三）定期对案场进行巡查，及时发现并解决问题；（四）加强与业主的沟通，及时了解业主的需求和意见，不断提高服务水平。
第三章业主权益保障第七条业主享有以下权益：（一）了解案场物业管理情况，查阅相关资料；（二）参与物业管理决策，提出意见和建议；（三）监督物业服务企业的服务质量；（四）享有法律、法规规定的其他权益。
第八条物业服务企业应保障业主权益，具体措施如下：（一）及时向业主通报案场物业管理情况；（二）设立业主投诉渠道，及时处理业主投诉；（三）定期开展业主满意度调查，根据调查结果改进服务质量；（四）尊重业主的合法权益，不得侵犯业主的隐私。
第四章案场管理服务第九条案场管理服务主要包括以下内容：（一）销售服务：负责销售现场的布置、接待、讲解、签约等工作；（二）交付服务：负责业主入住手续办理、物业验收、钥匙发放等工作；（三）入住服务：负责业主入住引导、物业装修管理、公共设施维护等工作；（四）使用服务：负责物业维修、保养、清洁、绿化等工作；（五）投诉处理：负责业主投诉的接收、处理、反馈等工作。
售楼部案场物业规章制度
售楼部案场物业规章制度第一章总则第一条为了加强售楼部案场物业管理工作，提高服务质量，维护售楼部正常秩序，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼部案场物业管理工作人员，包括管理人员、服务人员和其他相关岗位人员。
第三条售楼部案场物业管理工作应遵循依法合规、公平公正、服务至上、效率优先的原则。
第二章岗位设置与职责第四条售楼部案场物业管理部门应根据工作需要设置相应的岗位，包括案场管理岗、服务接待岗、基础作业岗等。
第五条案场管理岗负责案场的整体管理、特殊事务处理、员工考核等工作。
案场管理岗任职资格要求：具备相关管理工作经验，具备良好的沟通协调能力，具备解决问题的能力。
第六条服务接待岗负责售楼部内的服务接待工作，包括迎宾、咨询、导览等服务。
服务接待岗任职资格要求：具备良好的服务意识，具备一定的沟通表达能力，具备团队合作精神。
第七条基础作业岗负责售楼部案场的基础作业，包括安保、保洁、绿化等技术岗位。
基础作业岗任职资格要求：具备相关岗位的操作技能，具备良好的职业道德，具备团队合作精神。
第三章服务标准与规范第八条售楼部案场物业服务应按照国家和地方的相关标准执行，确保服务质量。
第九条服务接待岗应遵守以下规范：1. 保持良好的仪容仪表，穿着整洁的工作服，佩戴工牌；2. 热情接待客户，主动询问需求，提供及时、准确的信息；3. 保持良好的沟通态度，耐心解答客户疑问，提供优质的服务；4. 遵守售楼部的各项规章制度，维护售楼部的正常秩序。
第十条基础作业岗应遵守以下规范：1. 按照工作规程操作，确保案场的安全、卫生、绿化等工作；2. 保持工作区域的整洁卫生，做到无垃圾、无杂物、无异味；3. 发现案场内的设备设施损坏或异常情况，及时报告并进行维修；4. 遵守售楼部的各项规章制度，维护售楼部的正常秩序。
第四章考核与奖惩第十一条售楼部案场物业管理部门应建立完善的考核制度，对员工的绩效进行定期评估。
营销考核案场物业管理制度
营销考核案场物业管理制度一、总则1. 本制度旨在规范营销考核案场的物业管理活动，提高服务质量，确保客户满意度。
2. 本制度适用于所有参与营销考核案场物业管理的员工和相关服务提供商。
二、组织架构与职责1. 成立物业管理小组，负责营销考核案场的日常管理工作。
2. 物业管理小组下设安全、保洁、维修、客户服务等职能小组，各小组明确职责分工。
三、员工管理1. 所有员工必须遵守公司规章制度，着装整洁，佩戴工作牌。
2. 定期对员工进行业务技能和服务态度培训。
四、安全管理1. 制定安全管理制度，包括但不限于门禁管理、监控系统、消防管理等。
2. 定期进行安全检查，确保营销考核案场的安全。
五、保洁管理1. 制定保洁标准和流程，确保案场环境整洁。
2. 定期对保洁工作进行检查和评估。
六、维修管理1. 建立维修响应机制，确保设施设备的正常运行。
2. 定期对设施设备进行维护和检查。
七、客户服务1. 提供专业的客户咨询服务，解答客户的疑问。
2. 收集客户反馈，不断改进服务质量。
八、考核与激励1. 建立员工绩效考核体系，定期对员工的工作表现进行评估。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，激励员工提高工作积极性。
九、投诉处理1. 设立投诉渠道，鼓励客户提出宝贵意见。
2. 对客户投诉进行及时处理，并向客户反馈处理结果。
十、持续改进1. 定期对物业管理制度进行评审和更新，以适应市场变化。
2. 鼓励员工提出改进建议，持续提升物业管理水平。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理小组负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经过物业管理小组审议通过。
请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合具体营销考核案场的物业管理需求。
售楼部物业案场管理制度范本
第一章总则第一条为规范售楼部物业案场的管理工作，提高工作效率和服务质量，保障业主、客户及员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部物业案场的全体员工，包括销售、客服、安保、保洁、物业等岗位。
第三条售楼部物业案场应遵循“以人为本、客户至上、规范管理、高效服务”的原则。
第二章组织架构第四条售楼部物业案场设立以下组织架构：1. 管理部：负责全面管理工作，包括人事、财务、行政、物业等；2. 销售部：负责销售业务，包括客户接待、咨询、洽谈、签约等；3. 客服部：负责客户服务，包括投诉处理、售后服务、信息收集等；4. 安保部：负责安全保卫工作，包括门卫、巡逻、监控等；5. 保洁部：负责环境卫生，包括公共区域、样板间、办公区域等；6. 物业部：负责物业管理，包括设施设备维护、绿化养护等。
第三章工作制度第五条员工管理制度1. 员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工；2. 员工应遵守公司规章制度，服从管理，维护公司形象；3. 员工应保持工作场所整洁，不得在办公区域吸烟、饮酒、大声喧哗；4. 员工应积极学习业务知识，提高自身素质。
第六条销售管理制度1. 销售人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，提供专业咨询；2. 销售人员应严格遵守公司销售政策，不得擅自降价或承诺；3. 销售人员应定期向上级汇报销售进度，及时反馈市场信息；4. 销售人员应保持与客户良好关系，维护公司利益。
第七条客服管理制度1. 客服人员应认真倾听客户诉求，耐心解答客户疑问，及时处理客户投诉；2. 客服人员应掌握公司政策，为客户提供准确、及时的咨询服务；3. 客服人员应定期收集客户意见，为公司改进工作提供参考；4. 客服人员应保持与客户良好关系，维护公司形象。
第八条安保管理制度1. 安保人员应严格执行门卫制度，确保售楼部安全；2. 安保人员应加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生；3. 安保人员应保持与客户良好关系，树立公司形象；4. 安保人员应积极参加培训，提高自身业务素质。
售楼部案场物业管理制度
一、总则为规范售楼部案场物业管理，提高物业服务水平，保障业主和租户的合法权益，维护良好的物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本售楼部案场实际情况，制定本制度。
二、组织架构1. 售楼部案场物业管理部为售楼部案场物业管理的最高机构，负责售楼部案场的整体管理工作。
2. 售楼部案场物业管理部下设以下岗位：（1）物业经理：负责售楼部案场物业管理的全面工作，对物业管理部全体员工进行管理。
（2）物业助理：协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（3）保安员：负责售楼部案场的安全保卫工作。
（4）清洁员：负责售楼部案场的环境卫生工作。
三、职责1. 物业经理职责：（1）负责制定售楼部案场物业管理制度，并组织实施。
（2）负责售楼部案场物业管理的全面工作，确保物业管理工作的顺利进行。
（3）负责协调各部门之间的关系，确保物业管理工作的顺利开展。
（4）负责对物业管理部全体员工进行考核和奖惩。
2. 物业助理职责：（1）协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（2）负责售楼部案场日常事务的处理。
（3）负责售楼部案场档案的管理。
3. 保安员职责：（1）负责售楼部案场的安全保卫工作，确保售楼部案场的安全。
（2）负责巡查售楼部案场，发现安全隐患及时上报。
（3）负责处理售楼部案场突发事件。
4. 清洁员职责：（1）负责售楼部案场的环境卫生工作，保持售楼部案场清洁卫生。
（2）负责售楼部案场设施的清洁和维护。
（3）负责处理售楼部案场垃圾的清运。
四、物业管理1. 安全管理：（1）制定售楼部案场安全管理制度，并组织实施。
（2）定期对售楼部案场进行安全检查，确保安全设施完好。
（3）加强保安员培训，提高保安员的安全意识和服务水平。
2. 环境卫生管理：（1）制定售楼部案场环境卫生管理制度，并组织实施。
（2）保持售楼部案场清洁卫生，定期进行消毒。
（3）加强清洁员培训，提高清洁员的服务水平。
3. 设施设备管理：（1）制定售楼部案场设施设备管理制度，并组织实施。
营销中心物业管理制度
营销中心物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于公司营销中心及其附属设施。
2. 物业管理的目标是为营销中心提供安全、高效、有序的工作环境。
二、组织架构1. 成立物业管理小组，负责日常物业管理工作。
2. 小组下设安全、清洁、维护、绿化等专项工作组。
三、安全管理1. 建立安全检查制度，定期对营销中心进行安全检查。
2. 实施24小时监控系统，确保营销中心安全无虞。
四、环境维护1. 定期清洁营销中心内外环境，保持整洁。
2. 垃圾分类处理，提倡环保意识。
五、设施维护1. 定期对营销中心的设施设备进行检查和维护。
2. 建立维修响应机制，确保设施设备正常运行。
六、绿化管理1. 制定绿化养护计划，保持营销中心绿化景观。
2. 定期修剪植物，维护绿化设施。
七、服务管理1. 提供高效的客户服务，包括咨询、指引等。
2. 定期收集客户反馈，不断优化服务内容。
八、费用管理1. 制定物业管理费用预算，合理控制成本。
2. 定期公布物业管理费用使用情况，接受监督。
九、应急管理1. 制定应急预案，包括火灾、地震等自然灾害应对措施。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
十、制度执行与监督1. 定期对物业管理制度执行情况进行监督检查。
2. 对违反物业管理制度的行为进行处罚，并记录在案。
十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效。
2. 对本制度的修改和解释权归物业管理小组所有。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况进行调整和完善。
销售案场物业管理服务方案
销售案场物业管理服务方案一、项目背景随着城市化进程的加快，城市中的案场物业管理市场需求日益旺盛。
每一个案场都需要专业的物业管理服务，以确保居民的居住环境质量和生活品质。
作为案场物业管理服务提供商，我们将制定一套全面的服务方案，旨在为客户提供高效、专业和贴心的物业管理服务，让每一个案场成为居民满意的家园。
二、服务内容1. 安全管理我们将建立完善的安全管理体系，配备专业的安防人员和设备，加强对案场的安全巡查和监控，确保案场内的安全环境。
同时，制定并实施消防安全制度，定期组织消防演练，提高居民的安全意识和逃生能力。
2. 环境管理我们将注重案场的绿化和环境卫生管理，定期进行植被修剪和花草养护，清理垃圾并保持公共区域的清洁。
同时，加强对污水、垃圾等环境污染源的管理，确保居民的生活环境质量。
3. 设施设备管理我们将建立设施设备台账，定期对案场内的公共设施设备进行检查和维护，及时处理设备故障，确保居民的基础设施设备正常运行。
同时，定期对电梯、暖气、空调等设备进行维护和保养，确保设备的安全可靠。
4. 社区服务我们将建立社区服务中心，为居民提供咨询、投诉、报修等服务，及时解决居民的问题和需求。
同时，定期组织社区活动和文化节目，营造和谐温馨的社区氛围，增进居民之间的互动和交流。
5. 物业监管我们将建立物业服务监管体系，定期对物业服务进行评估和考核，及时纠正问题和不足，提高服务质量和效率。
同时，与业主委员会和业主代表建立有效沟通渠道，听取业主意见和建议，不断改进和提升服务水平。
三、服务优势1. 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术精湛的物业管理团队，具有优秀的管理能力和服务意识。
团队成员分工明确，配合默契，能够迅速响应客户需求，为客户提供专业、高效的物业管理服务。
2. 先进技术我们引进先进的物业管理技术和设备，提高管理效率和服务质量。
通过互联网+、大数据分析等技术手段，实现物业管理的智能化和精准化，更好地满足客户需求。
售楼部物业服务规章制度
售楼部物业服务规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部物业服务行为，提高服务质量，保障业主利益，确保小区安全和正常运营，特制定本规章制度。
第二条售楼部物业服务规章制度适用于售楼部内的所有物业服务人员，包括但不限于物业管理员、保安、保洁等工作人员。
第三条售楼部物业服务人员要严格遵守本规章制度，服从管理，努力提高服务水平，做到守时守纪，礼貌待人，为业主提供优质的物业服务。
第四条售楼部物业服务规章制度由售楼部管理部门负责执行，定期检查评定，并根据实际情况不断完善完善。
第二章人员管理第五条售楼部物业服务人员要接受专业培训，并具备相应的从业资格证书，工作期间要认真履行职责，提高服务质量。
第六条售楼部物业服务人员要遵守职业道德规范，保守业主信息，不得泄露隐私，不得利用职务之便谋取私利。
第七条售楼部物业服务人员要遵守岗位纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工，如有违规行为将受到相应处罚。
第八条售楼部物业服务人员要着装得体，工作期间不得穿着不符合身份的服装，不得擅自佩戴饰物或带有侮辱性文字的服饰。
第三章服务内容第九条售楼部物业服务人员要热情接待前来咨询和参观的客户，耐心解答客户的问题，提供专业的服务和建议。
第十条售楼部物业服务人员要妥善保管售楼部内的设施设备，定期检查维护，确保设施设备的正常运行。
第十一条售楼部物业服务人员要及时清理垃圾、保持环境卫生，确保售楼部的整洁干净。
第十二条售楼部物业服务人员要协助开展小区安全检查，发现安全隐患及时报告并配合处理。
第四章工作要求第十三条售楼部物业服务人员要密切关注业主需求，认真倾听业主意见，及时反馈解决问题。
第十四条售楼部物业服务人员要积极配合管理部门开展各项工作，不得拒绝执行工作任务。
第十五条售楼部物业服务人员要遵守规章制度，不得违规乱纪，不得私自接受客户回扣或礼物。
第五章处罚规定第十六条对于违反本规章制度的售楼部物业服务人员，将视情节轻重给予警告、罚款或停职等处罚。
物业销售案场物业管理服务标准
物业销售案场物业管理服务标准销售案场物业管理服务标准一、服务标准(一)、着装1、工作时间内一律按规定着本岗位制服；2、工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；3、不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；4、工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正；5、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；6、男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜；女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外;女员工禁止穿高跟鞋上班。
(二)、仪容仪表1、面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；2、身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生；3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味；4、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。
男员工不留小胡子、不留长发，不染发。
女员工发长不过肩，或将长发盘起；女员工不准浓妆艳抹和在客户前化妆；不得留长指甲和涂色；5、禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为；6、禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等；7、不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
(三)、语言1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；2、遇见客户主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”；3、在进行清洁过程中干扰到客户要及时说：“对不起”；4、在服务工作中，禁止用“喂”招呼客户；5、客户讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”、“不客气”。
(四)、岗位纪律1、遵守公司各项规章制度，不迟到、早退；2、严格履行本岗位职责，不得做与清洁服务无关的事情；3、对客户机密事项，不准随意打听、记录、传播；4、未经允许不准动用客户、销售大厅、样板房等物品和接受客户赠送的礼品；5、要爱护公物，正确、安全使用清洁用品用具；6、不得在客户视线范围内收集废品；二、质量标准项目日常清洁定期清洁清洁标准每周每月销售大厅及入口处通道地面上下午各拖地一次，巡回保洁无污渍、无垃圾、地面光亮。
销售案场物业管理方案
销售案场物业管理方案一、前言案场物业管理是一个综合性的工作，不仅仅是提供基本的保洁和维修服务，更重要的是要提供一个舒适、便利、安全的生活环境，让居民感到安心和满意。
本方案结合实际情况，提出了一套完善的案场物业管理方案，旨在提升物业管理水平，改善居民的居住环境，创造更好的生活品质。
二、物业管理方案1. 管理团队建设建立专业化管理团队，包括物业经理、客服人员、保洁人员、维修工人等，确保每个岗位都有专业的人员负责，力求提供全方位且专业的物业管理服务。
2. 居民服务实行24小时全天候的居民服务，配备专门的客服人员，为居民提供及时、贴心的服务，解决居民生活中的各种问题和难题。
建立居民社区活动中心，定期举办各类活动，丰富居民的业余生活。
3. 安全防范建立完善的安全防范系统，包括安全巡逻、设施设备检查及维护、电梯检修等，确保小区的安全。
配备专业的消防人员，定期进行消防演练，提高居民的消防意识。
4. 环境卫生加大对小区环境的管理和保洁力度，加强对垃圾分类和处理的宣传和指导，提高小区环境卫生水平。
建立绿化养护队伍，对小区绿化进行精心管理和维护，打造一个舒适、宜居的环境。
5. 设施设备维护建立设施设备维护检修团队，对小区内的各种设施设备定期进行检修和维护，确保设备设施的正常运行。
对于老化损坏的设备及时更换，避免发生意外事故。
6. 费用管理建立清晰合理的费用管理制度，确保业主和物业公司的利益一致。
对小区的各项支出进行透明化管理，及时向业主公布支出情况，提高业主对物业管理的满意度。
7. 制度建设建立完善的管理制度和规章制度，确保各项工作都有可执行的标准和流程。
建立健全的考核制度，激励员工的工作积极性，提高管理效率。
8. 技术应用引进先进的物业管理技术和设备，建立信息化管理系统，提高管理效率和服务质量。
推动物业管理与科技的结合，为业主提供更加便捷、高效的管理服务。
9. 社区文化建设注重社区文化建设，营造和谐、友好的社区氛围。
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是否合格
内容
服务标准
头发整齐、清洁，长发束发， □是 □否
按要求定期进行水景水
淡妆素抹（室内保洁），大
水
质更换
方得体
景
目视水池清澈见底，水
清
面无杂物
穿着工作服、黑色布鞋，工 □是 □否
洁
采用石材铺装的池底无
作服整齐、干净、无污渍、
沉淀物，池壁无污迹
无破洞，鞋面干净、无明显
卫生间空气清新无异味
灰尘、鞋底无泥垢
净无污迹，桶内无异味
公
天台、雨棚表面无垃圾 □是 □否
共
杂物，无积水、青苔
区
绿化带内无垃圾杂物 □是 □否
域
设施表面无灰尘、污渍， □是 □否
保
无乱画乱贴，无锈迹
洁
地面保洁时，须放置“小 □是 □否
心地滑”等提醒警示牌， 直至地面干燥
3 米以下墙面无污迹、 □是 □否 灰尘，无乱贴乱画
消防设施设备表面无灰 □是 □否 尘、污渍
G l- CRSZ-PM-YX-01-F3
5.4《
项目营销案场月度采购申请单》
G l- CRSZ-PM-YX-01-F4
5.5《
项目营销案场物品耗用单》
G l- CRSZ-PM-YX-01-F5
5.6《
项目住宅物业服务标准检查表（环境管理类）》
G l- CRSZ-PM-YX-01-F6
G l- CRSZ-PM-YX-01-F2
农药、清洁剂分类存放，标 □是 □否 识清楚，存放位置符合消防 要求
整 改 意 见
各种装饰物、标识牌表 □是 □否 面无污迹、积尘、蛛网
各地下管井、管道通畅 □是 □否 无堵塞，无异味外溢
外 露 的 管 道 表 面 无 积 □是 □否
尘、蛛网；园区垃圾桶
内垃圾量不超过 3/4，旁
边无堆放垃圾，桶身洁
文件内容 营销案场物业接管规定 营销案场服务委托协议 样板房（区）开荒保洁标准 营销案场物资及设施设备交接表 项目营销案场月度采购申请单 项目营销案场物品耗用单 项目住宅物业服务标准检查表（环境管理类） 营销案场物业服务指引 项目物业服务中心营销案场满意度调查问卷 项目客户来访（来电）物业相关问题记录表 项目营销案场活动总结分析 项目物业服务中心员工培训记录表 项目住宅物业服务标准检查表（营销服务类） 员工奖惩单（内部适用）
4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况；
5、本表由 XXXX 物业管理有限公司存档，并将作为考核项目管理水平的依据之一。
员工过失处理单 营销案场物业服务规范 营销案场物业服务流程图 项目营销案场物业接待服务标准 项目实景样板区设备开闭时间表 项目营销案场来访车辆车况检查记录表 项目营销案场设施设备巡检表 项目住宅物业服务标准检查表（安全管理类）
文件编号 G1-CRSZ-PM-YX-01 G1-CRSZ-PM-YX-01-F1 G1-CRSZ-PM-YX-01-F2 G1-CRSZ-PM-YX-01-F3 G1-CRSZ-PM-YX-01-F4 G1-CRSZ-PM-YX-01-F5 G1-CRSZ-PM-YX-01-F6 G1-CRSZ-PM-YX-02 G1-CRSZ-PM-YX-02-F1 G1-CRSZ-PM-YX-02-F2 G1-CRSZ-PM-YX-02-F3 G1-CRSZ-PM-YX-02-F4 G1-CRSZ-PM-YX-02-F5 G1-CRSZ-PM-YX-02-F6 G1-CRSZ-PM-YX-02-F7 G1-CRSZ-PM-YX-03 G1-CRSZ-PM-YX-03-F1 G1-CRSZ-PM-YX-03-F2 G1-CRSZ-PM-YX-03-F3 G1-CRSZ-PM-YX-03-F4 G1-CRSZ-PM-YX-03-F5 G1-CRSZ-PM-YX-03-F6
文件编号：G l- CRSZ-PM-YX-01
XXXX 物业管理有限公司
营销案场物业接管规定
依据标准：GB/T19001-2000 质量管理体系 及《XXXX 住宅物业服务标准》
编 制： 审 核： 审 核： 批 准 人： 发布日期： 生效日期： 版 次： 持 册 人：
受控状态：
2009 年 12 月 10 日 2010 年 月 日
排风口、灯罩、天花板
污迹、无尘土
无尘土、无污渍
椅 子布 面干 净无 污迹 、无 □是 □否
地面无垃圾杂物、无烟
尘，椅子腿干净无尘，摆放
头、无纸屑、无积水
是否合格 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否
□是 □否 □是 □否
□是 □否
□是 □否
□是 □否
□是 □否
□是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否
改
后
签 检查人： 阅
保洁主管/管家：
日期： 年 月 日
日期： 年 月 日
填写说明：1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认；
2、检查人在完成检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人；
3、被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法
和跟进、落实措施；
中垃 圾袋 （卷）
小垃 圾袋 （包）
垃圾 桶
（只）
杀虫 剂
（瓶）
立白 漂渍 剂
清洁 球
空气 芳香 剂
晾衣 杆
电蚊 拍
领用人
备注
G l- CRSZ-PM-YX-01-F6
内容 仪 表 仪 容
礼 宾 服 务
样 板 房 /
XXXX 物业管理有限公司 项目住宅物业服务标准检查表（环境管理类）
检查日期
服务标准
会 整齐，各种家具用具干净、 所 整洁，摆放在规定位置
/
地毯上无尘土、头发、无杂 □是 □否
办 物、无污迹
公 地面无污渍,大理石地面、墙 □是 □否 区 身有光泽
域 玻璃镜面光亮、无水点、水 □是 □否
室 渍、无手印，不锈钢表面光
内 亮无污迹
保 玻璃门、窗，无水迹、手印、 □是 □否 洁 污迹
台面、洗手盆、水龙头无污 □是 □否
XXXX 有限公司营销案场 样板房（区）开荒保洁标准
1.大理石类：地面晶化打蜡，表面无损伤、无粘贴性物质、无划痕、无污迹； 2.玻璃类：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤； 3.木质类地板、家具、座椅：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚
的灰尘、无污迹； 4.沙发类：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘、无污迹； 5.窗帘类：无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘、无污迹； 6.地毯类：无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘、无污迹； 7.不锈钢、铜制品类: 表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘； 8.墙纸类：表面无划痕、无粘贴性物质、表面无较厚的灰尘、无污迹； 9.墙面：表面无损伤、无碱化痕迹、表面无明显色差、无较厚的灰尘、无污迹； 10.塑料类如开关、植物等：无遗失、无损坏、无粘贴性物质、表面无较厚的灰尘； 11.灯具类：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤、灯罩内无明显灰尘； 12.其他：包括踢脚线、角落、门把手、通风口等等，接收标准为：表面无划痕、
楼梯扶手无明显脏污 □是 □否
及时发现、上报相关需 □是 □否 维修事项
工 作 日 志 / 检 查 表 填写 □是 □否
交
整齐、齐全，交接事项
接
清晰、明确
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ检查人：
日期： 年 月 日
整 改 措 施
保洁主管/管家：
日期： 年 月 日
整 □ 对于整改结果满意
□ 对于整改结果基本满意 □ 对于整改结果尚不满意
物、无水迹、无杂物、白洁
光亮
标识牌表面无灰尘、污渍 □是 □否
空调出风口目视无污迹、灰 尘 排风口、灯罩、天花板无尘 土、无污渍
□是 □是
□否 □否
保洁、绿化工具、设备管理 □是 □否 责任落实到人，统一存放于 指定的干燥场地，摆放整 内 齐、保持清洁，标识清楚， 务 存放不能有碍观瞻 管 休 息房 间应 保持 干净 、整 □是 □否 理 齐、无异味、无乱挂乱放乱 贴等现象
项目营销案场月度采购申请单
年
规格/质量要求 建议品牌 上月库存 本月采购数量 预计单价
月 合计
用途
供应商 营销部确认
备注
合计
G l- CRSZ-PM-YX-01-F5
XXXX 物业管理有限公司 项目营销案场物品耗用单
项目
购领 买用
数量 日期
厕纸 （卷）
雷达
擦手 洗手
纸
液
（包） （瓶）
大垃 圾袋 （包）
地产公司对于营销案场物业服务的具体要求； 营销案场物业服务人员编制（架构）； 营销案场物业服务资金预算（由地产公司纳入开发项目的营销成本）； 营销案场物业服务的物料采供（由地产公司纳入开发项目的营销成本）； 地产公司对于营销案场物业服务的考核办法（通过满意度调查问卷实施）； 地产公司与物业公司就案场物业服务的结算方式、酬金比例（占总成本的 15 ％或与地产公司具体协商） 4.接管步骤及规定 4.1 物业公司/项目物业服务中心营销现场负责人根据所接管营销案场的实际情况 编制具体执行方案； 4.2 协调地产公司落实物业办公用房； 4.3 正式接管前的人员培训 应对营销现场的物业服务人员（包括秩序维护员、客户服务接待、保洁人员、 工程维修人员等）进行集中培训并考核，合格后方可上岗。 培训内容应当包括：营销现场的应知应会（如：经销售团队书面确认的相关 统一说辞、样板房及样板区相关设备设施的使用与操作方法）、相关岗位的服 务流程、员工行为规范、企业文化、员工手册等内容。 4.4 接管开荒保洁 开荒保洁应当达到地产公司《样板房（区）开荒保洁标准》要求，具体内容 参见附件。 4.5 与地产公司营销部交接营销现场的相关物资及设施、设备，双方签字。