三C企业管理解决方案---工作流管理(PPT 28页)
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Teamcenter实施及经验介绍
产品生命周期管理系统介绍 ------TEAMCENTER
内容
PLM基本概念介绍 Teamcenter介绍 PLM实施经验介绍 案例介绍
什么是PLM
产品生命周期管理(Product Lifecycle Management)是一种用于组 织、管理和控制产品生命周期中设计、制造和维护等各个阶段
工艺
工艺 版本A 版本B 工序 10 工序 20 工步 1 工步2
资源 + 库A -库B
库分类
布局
工厂
+版本A
-版本B + 生产线 A -生产线B
工作站 I
工作站II
Drawing
Drawing
资源
工具 A 工具 B
Unit I Unit II
分类管理信息
按照零部件的特性分类，提供新的组 织产品信息的方法，提供基于零部件 特性的信息查询
产品信息及相关工作流程的一种计算机管理系统
PLM技术的发展
其他的名词 •Product Definition Management •Product Knowledge Management •Collaborative Product Commerce
增长的价值
数据库技术
EDM
1985
流程管理
PDM
TEAMCENTER 介绍
基于B/S和C/S的双层体系结构 PLM数字化协同骨架 提供完整的产品数据管理、流程管理、工艺数据管理等功能
Teamcenter模块构成
产
流
工
内
项
集
品
程
艺
嵌
目
成
数
管
数
的
内容
PLM基本概念介绍 Teamcenter介绍 PLM实施经验介绍 案例介绍
什么是PLM
产品生命周期管理(Product Lifecycle Management)是一种用于组 织、管理和控制产品生命周期中设计、制造和维护等各个阶段
工艺
工艺 版本A 版本B 工序 10 工序 20 工步 1 工步2
资源 + 库A -库B
库分类
布局
工厂
+版本A
-版本B + 生产线 A -生产线B
工作站 I
工作站II
Drawing
Drawing
资源
工具 A 工具 B
Unit I Unit II
分类管理信息
按照零部件的特性分类，提供新的组 织产品信息的方法，提供基于零部件 特性的信息查询
产品信息及相关工作流程的一种计算机管理系统
PLM技术的发展
其他的名词 •Product Definition Management •Product Knowledge Management •Collaborative Product Commerce
增长的价值
数据库技术
EDM
1985
流程管理
PDM
TEAMCENTER 介绍
基于B/S和C/S的双层体系结构 PLM数字化协同骨架 提供完整的产品数据管理、流程管理、工艺数据管理等功能
Teamcenter模块构成
产
流
工
内
项
集
品
程
艺
嵌
目
成
数
管
数
的
《电力企业物流管理》PPT课件
19
电力企业面临的主要挑战
各方矛盾突出
在缺电和改革的双重背景下， 发电与电网企业、中央企业与 地方企业、地方与地方间的利 益冲突加剧。
成本压力增加
原材料价格上涨影响了电力企 业利润的增长，2006年，来自 成本的压力日益增加
电力企业
一些地方的电力投资有快速增 加迹象，电力投资过剩的已经 已经在部分地区开始出现。
中国能源建设集团公 中国电力建设集团公
共有电厂450家，其装机容量不到全国总装机量的 50%
•能源公司、地方电力集团：神华集团有限责任公司、中国长 11江三峡集团公司、
12
13
2012年我国电力工业概况
▪
2012年发电量49，774亿千瓦时，增长5.2%；其中水电发
电8，641亿千瓦时，增29.3%；火电39，108亿千瓦时，增0.3%
把产业化的物流资源加以整合，就形成了一种新的物流 服务业。是一种复合型产业，也可以叫聚合型产业。
26
物流行业特点
▪ 第二，物流行业是生产性服务业。 生产性服务业是指为第一、二、三产业的实物生产和服
务生产提供服务的产业。 在国际上，一般把50%以上产品用于生产的服务部门称
为生产性服务业，50%以上产品用于消费的服务部门称为消 费性服务业。
电力投资过剩
20
电力组织机构改 革和调整，使电力 企业面临加强企业 管理的调整
加强管理
物资管理
▪ 物资管理，是指企业在生产过程中，对本企业所需物资的采 购、使用、储备等行为进行计划、组织和控制。
▪ 其目的是通过对物资进行有效管理，以降低企业生产成本， 加速资金周转，进而促进企业盈利，提升企业的市场竞争能 力。
29
物流价值的七次重要发现
电力企业面临的主要挑战
各方矛盾突出
在缺电和改革的双重背景下， 发电与电网企业、中央企业与 地方企业、地方与地方间的利 益冲突加剧。
成本压力增加
原材料价格上涨影响了电力企 业利润的增长，2006年，来自 成本的压力日益增加
电力企业
一些地方的电力投资有快速增 加迹象，电力投资过剩的已经 已经在部分地区开始出现。
中国能源建设集团公 中国电力建设集团公
共有电厂450家，其装机容量不到全国总装机量的 50%
•能源公司、地方电力集团：神华集团有限责任公司、中国长 11江三峡集团公司、
12
13
2012年我国电力工业概况
▪
2012年发电量49，774亿千瓦时，增长5.2%；其中水电发
电8，641亿千瓦时，增29.3%；火电39，108亿千瓦时，增0.3%
把产业化的物流资源加以整合，就形成了一种新的物流 服务业。是一种复合型产业，也可以叫聚合型产业。
26
物流行业特点
▪ 第二，物流行业是生产性服务业。 生产性服务业是指为第一、二、三产业的实物生产和服
务生产提供服务的产业。 在国际上，一般把50%以上产品用于生产的服务部门称
为生产性服务业，50%以上产品用于消费的服务部门称为消 费性服务业。
电力投资过剩
20
电力组织机构改 革和调整，使电力 企业面临加强企业 管理的调整
加强管理
物资管理
▪ 物资管理，是指企业在生产过程中，对本企业所需物资的采 购、使用、储备等行为进行计划、组织和控制。
▪ 其目的是通过对物资进行有效管理，以降低企业生产成本， 加速资金周转，进而促进企业盈利，提升企业的市场竞争能 力。
29
物流价值的七次重要发现
管理信息系统(黄梯云)完整版ppt课件
《管理信息系统》课件
吴海燕 山西大同大学商学院
2014.02
精选ppt课件2021
1
管理信息系统
(第四版） 黄梯云 主编 高等教育出版社
精选ppt课件2021
2
• 总学时数：54 • 选用的教材：
• 《管理信息系统》（第四版） 黄梯云 主编
高等教育出版社
精选ppt课件2021
3
• 主要参考书：
如果打算购买一辆新轿车需要经过以下步情报回顾汽车的维修记录从中了解有的动力传输器的问题从商家和朋友处获得关于新汽车的信设计建立评价汽车的目标和标准建立说明各项标准相对重要性的标准权重分析各项方案的可能实施购买52相对比较简单直接其决策过程和决策方法有固定的规律并可实现其决策过程的基本自决策过程和方法有一定规律可以遵循但又不能完全确定一般可适当建立模型但无法确定最优Байду номын сангаас案决策过程复杂没有固定的规律可以遵循往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决二半结构化决策三非结构化决策一结构化决策53结构化非结构化战略性决策问题厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性决策问题作业计划作业调度广告宣传业务性决策问题库存补充奖金分配选择销售对象不同结构化程度发决策问题54问题是结构化还是半结构化这取决于决策者对于现实状态与期望状态以及他们之间状态转换的熟悉程度
• 20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企 业的重要财富和战略资源。
济科学出版社 • 6、《信息时代的管理信息系统》 斯蒂芬。哈格 机械工业出版社 • 7、《信息系统应用与开发》陈承欢 主编 清华大学出版社 • 8、《管理信息系统理论与实务》姜方桃 清华大学出版社
精选ppt课件2021
4
前言
• 管理信息系统就是为了适应现代化管理的需要，应运 而生的一门新兴科学。已经是企业管理现代化的一个 重要标志。
吴海燕 山西大同大学商学院
2014.02
精选ppt课件2021
1
管理信息系统
(第四版） 黄梯云 主编 高等教育出版社
精选ppt课件2021
2
• 总学时数：54 • 选用的教材：
• 《管理信息系统》（第四版） 黄梯云 主编
高等教育出版社
精选ppt课件2021
3
• 主要参考书：
如果打算购买一辆新轿车需要经过以下步情报回顾汽车的维修记录从中了解有的动力传输器的问题从商家和朋友处获得关于新汽车的信设计建立评价汽车的目标和标准建立说明各项标准相对重要性的标准权重分析各项方案的可能实施购买52相对比较简单直接其决策过程和决策方法有固定的规律并可实现其决策过程的基本自决策过程和方法有一定规律可以遵循但又不能完全确定一般可适当建立模型但无法确定最优Байду номын сангаас案决策过程复杂没有固定的规律可以遵循往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决二半结构化决策三非结构化决策一结构化决策53结构化非结构化战略性决策问题厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性决策问题作业计划作业调度广告宣传业务性决策问题库存补充奖金分配选择销售对象不同结构化程度发决策问题54问题是结构化还是半结构化这取决于决策者对于现实状态与期望状态以及他们之间状态转换的熟悉程度
• 20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企 业的重要财富和战略资源。
济科学出版社 • 6、《信息时代的管理信息系统》 斯蒂芬。哈格 机械工业出版社 • 7、《信息系统应用与开发》陈承欢 主编 清华大学出版社 • 8、《管理信息系统理论与实务》姜方桃 清华大学出版社
精选ppt课件2021
4
前言
• 管理信息系统就是为了适应现代化管理的需要，应运 而生的一门新兴科学。已经是企业管理现代化的一个 重要标志。
流程管理培训课件图文ppt
流程模型和表示法
总结词
流程模型和表示法是流程管理的进阶工具，它们能够更详细地描述流程的属性和关系。
详细描述
流程模型表示法是一种描述流程内在属性和关系的工具，它可以帮助我们深入了解和分析流程的运作 机制。常见的流程模型表示法包括活动-决策矩阵、流程属性表等。这些工具可以帮助我们识别流程中 的关键环节和瓶颈，从而优化和改进流程。
引入在线客服和自助服务工具，提高客户 自助解决问题的能力。
05
06
加强员工培训和绩效考核，提高服务质量 和客户满意度。
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战 随着企业规模的扩大和业务复杂性的 增加，流程管理面临着越来越多的挑 战，如流程效率低下、流程不透明、 流程协同困难等。
机遇
通过有效的流程管理，企业可以优化 资源配置、提高运营效率、降低成本 、增强竞争优势，从而在激烈的市场 竞争中获得更好的发展机会。
在强调用户体验和员工参与的时代，流程 管理将更加注重人的因素，提高员工的工 作满意度和参与度。
THANKS
感谢观看
流程管理软件
总结词
流程管理软件是一种用于自动化和优化流程的工具，它能够提高工作效率和降低成本。
详细描述
随着信息技术的发展，越来越多的企业开始使用流程管理软件来提高工作效率和降低成 本。这些软件通常包括流程设计、执行、监控和分析等功能模块，能够帮助企业实现自 动化、标准化和优化的流程管理。通过使用流程管理软件，企业可以减少人为错误、提
在此添加您的文本16字
加强质量管理和测试环节，确保产品性能和质量满足市场 需求。
案例三：售后服务流程再造
总结词：通过再造售后服务流程，提高客户满 意度，增强品牌忠诚度。
SAP-PM-模块培训教材
技术对象
内容: l 功能位置 l 设备 l 材料清单
技术对象：功能位置
l 功能位置 l 设备 l 材料清单
功能位置
功能位置= 按照以下原则进行分解而形成的多层次结构
空间 技术 功能
准则
功能位置的准则
什么时候创建功能位置?
l 执行维护任务 l 记录维护任务 l 长期的数据收集 l 分区域的成本控制 l 功能位置的条件状况对于安装在
维护单：技术完成
维护单 901760
对维护单的修改受限制 维护单状态为 ‘技术完成' 定义位置和科目分配数据 创建结算规则 设置采购申请的删除标志 关闭还存在的材料预留 关闭存在的能力需求
练习四
Unit 6
修（改）正性维修
改正性维护
内容 l 维护需求的通知 l 维护单的计划 l 维护单的调度 l 维护单的执行 l 通知和维护单的结束
Unit 5（故障维修）
➢第二天：Unit 6（修正性维修）Unit 7（外部服务）
➢第三天：Unit 8（预防性维修）Unit 9（翻新处理）
Unit 10(报表和分析）Unit11 (其他）
Unit 12（总结）
交流
案例公司主要业务
l IDES AG 公司有如下类型的维修活动 n 故障性维修 n 修正性维修 n 外部服务 n 预防性维修 n 备件的翻新处理
技术资产：设备
l 功能位置 l 设备 l 材料清单
设备
设备
作为一个自治单元的独立实体
生产手段 运输手段 试验设备 生产资源/工具 客户装置 房地产 车辆 技术系统
设备主记录的准则
什么时候创建一个设备
l 单体数据的管理 l 记录维护任务 l 基于对象的成本记录 l 评价技术数据 l 记录使用时间
运营管理-流程分析
16
Selection of Manufacturing process
Types of Processes
Conversion (ex. Iron to steel)转化工艺 Fabrication (ex. Cloth to clothes) 制造工艺 Assembly (ex. Parts to components)装配工艺 Testing (ex. For quality of products) 测试工艺
Make-to-Stock:按库存生产 Step 1 Step 2 Finished Goods Customer
Make-to-Order:按订单生产
Step 1 Raw Materials
15
Step 2
Customer
按订单装配
Assemble-to-Order:按订单装配 Step 1 Work-In-Process (WIP) Step 2 Customer
28
Process Reengineering 流程再造
• 美国管理学者迈克尔 哈默提出:流程再造 是指从根本上对业务流程的进行再思考和 再设计，从而在当今的衡量绩效的关键指 标上获得显著改进 • 流程再造和全面质量管理是相互兼容的,如 都以顾客为中心,都强调组织和全员的参与, 都强调持续的改进等等
5
K-mart vs Wal-mart
January 2002 (million) 4,825 26,258
Kmart
库存 销售成本
Walmart
库存 销售成本
22,749 171,562 Kmart:存货周转天数=4825/26258=0.18 year=67 days 库存周转率=1/flow time=365/67=5.44 Wal-mart:存货周转天数=22749/171562=0.13 year=48.4 days 库存周转率=1/flow time=365/48.4=7.54
工作流解决方案
工作流解决方案清晨的阳光透过窗帘，洒在我的书桌上，键盘上散落着昨夜思考的痕迹。
十年的方案写作经验，让我在面对任何问题时，都能迅速构建出一套完整的解决方案。
今天，我们就来谈谈“工作流解决方案”。
一、需求分析1.提高工作效率：通过优化工作流程，减少不必要的环节，缩短任务处理时间。
2.提高协同性：让团队成员在同一个平台上协同工作，实现信息共享，避免重复劳动。
3.提高可控性：对工作进度进行实时监控，确保项目按计划进行。
4.降低成本：通过自动化工具，降低人力成本，提高资源利用率。
二、解决方案设计1.流程优化我们需要对现有工作流程进行诊断，找出存在的问题。
通过梳理流程，将复杂的工作环节简化，去掉不必要的步骤，提高工作效率。
例如，可以将一些重复性的工作通过自动化工具来完成，减少人力投入。
2.平台搭建搭建一个协同工作平台，让团队成员可以在平台上进行信息交流、任务分配、进度跟踪等。
平台可以采用云服务，确保数据安全，同时支持移动端访问，方便团队成员随时随地进行工作。
3.工具整合将各种工具整合到平台上，实现一站式服务。
例如，项目管理工具、文档管理工具、沟通协作工具等。
通过工具整合，提高团队成员的工作效率。
4.数据监控通过数据监控，实时了解项目进度，确保项目按计划进行。
可以设置预警机制，当项目出现延期或异常时，及时发出预警，采取措施进行调整。
5.培训与支持为团队成员提供培训，让他们熟练掌握平台的使用方法，提高工作效率。
同时，提供技术支持，确保平台的稳定运行。
三、实施方案1.项目启动在项目启动阶段，我们需要与客户进行深入沟通，明确项目目标、范围、时间表等。
同时，组建项目团队，明确团队成员的职责和任务。
2.流程优化在流程优化阶段，我们需要对现有工作流程进行诊断，找出存在的问题。
通过与团队成员讨论，制定出优化方案。
3.平台搭建在平台搭建阶段，我们需要选择合适的云服务供应商，搭建协同工作平台。
同时，整合各种工具，确保平台的完整性。
Teamcenter 3.0 版介绍
Bicycle: 1-N
Bicycle: 1-75
Bicycle: 76-N
Rev A
Rev A
Rev A
Rear Wheel
Rear Sprocket
Bicycle: 1-N
Bicycle: 1-200
Bicycle: 201-265
Bicycle: 266-N
Rev A
Rev A
Rev B
Rev C
Frame
Drive System
Decal
Handle Bar
Handle Bar Post
Handle Bar Grip
Fork
Front Wheel
Chain
Crank
Pedal
Front Sprocket
Rear Wheel
Rear Sprocket
22
产品结构管理（ 产品结构管理（PSM） ）
浏览器提供 BOM表显示及导航
23
产品结构管理（ 产品结构管理（PSM） ）
Drawing
PSM 既管理零件同时支持数据
Drive System
Model
Chain
Crank
Pedal
Front Sprocket
Rear Wheel
Rear Sprocket Spec
Instructions
Plan
Rev B
Rev C
26
产品结构管理（ 产品结构管理（PSM） ）
用浏览器查看修改有效性
27
产品配置管理（ 产品配置管理（APC） ）
查看结构
作为设计 (As-Designed):
Bicycle
Steering System
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◆ 以管理链管理为核心的ERP或MRP-2要求具备二
个条件：一是改造企业流程;二是管理与思想的革命。 所以大家共认ERP成功率极低。
◆ MIS的管理对象就是信息，普遍认为：MIS是由“人
和 计算机”组成，并用于管理信息的一个系统。
理论和实践中，信息的采集、加工、分析是极其 重要的工作，是为决策者提供决策的依据。
问题是：建立强大的MIS系统后，企业如何管理？ 反之，强大的MIS是要有规范、标准的作业流程和严 守规则的人为基础的。
8
三、我们的管理理念：办公就是管理
3.1 团队精神是法宝
◆ 《如何提升公司核心竞争力》的作者康纳
德．索尔认为：最具竞争力的公司是哪些最有 效地利用了单个雇员的知识并在雇员中有效地 实现知识共享的公司。
3
一、 企业管理的核心问题
1.2 管理的利益原则
◆ “把企业建成员工最大化利已的舞台” 手段上：规定好“边界”和“自由空间”，
形成表现“舞台”； ◆扬弃：“毫不利已、专门利人”的观念；“舞
台”意识的培养和形成“计较”的舞台--这便 是绩效评估的依据。而过程中的非量化指标便 是管理的重点。
4
一、 企业管理的核心问题
15
五、实用（适用）的管理途径
5.1.1 你的问题是什么（续）
? 重要事件高层领导如何掌握或参与意见？ ? 每个人的工作过程，工作内容怎样表现出来, 如何评判？ ? 组织经营所涉及的客户资料，业务洽谈情况你 是否知晓？ ? 财物的处置的监督机制靠什么推动? ? 组织先进的工作经验、资源、运行渠道 是 否要共享 ? ? 资源共享和资源管理你是否有切实感受？
16
五、实用（适用）的管理途径
5.2 工作流管理的诉求
方法：通过办公过程的点点滴滴记录下来的细
节真实全面，内容分类清楚，又不改变企业原 工作流程。
思想：只有管的住才能放得开， 全面记录员工
1.3 建立秩序和规则是至关重要的
◆规则、秩序是企业运营的基础
分工是企业的基本秩序，但易造成“分工的 最大代价是异化”，而背离原始目的；
◆实践中“一统就死，一放就乱”的怪圈。
克服这一怪症――必须依赖“信息的广泛传 播”。
5
二、目前管理手段的现状
2.1 目前企业管理的手段
◆丰富、广博的理论管理知识，如何在现代企
“应用计算机功能来辅助企业管理”的 理想状态。（事实上与我国企业的管理实践、 方法、手段乃至民族文化的基础和文化背景相 背离。）
◆ 管理系统服从管理实际、而不是相反。
著名专家MRP的创导者Michael Hammer把ERP完 全建立在流程再造上，称为“再生工程”。
7
二、目前管理手段的现状
2.3 MIS、ERP、MRP- 实践
计划：个人和组织都需要在组织发展目标下，确定
干什么？怎么干？
协调：在严格组织运行目标对应下的人及沟通，形
成组织合力.
指挥：指令的准确、合理，决策信息的及时沟通，
工作进展的全面反馈。
控制：全面掌握员工工作过程为基础的实施过程.
14
五、实用（适用）的管理途径
5.1 你的问题是什么
？员工或组织计划是什么？他们在干什么？ ？工作进度如何？完成了什么？问题又是什么？ ？上级给下级的指令是否都在落实，而下级的 请示汇报是否得到回复？ ？最高层如何评估掌握中层干部的领导能力和 态度？ ? 集权与放权关系如何处理？
－－－－－这就是知识管理的核心
9
三、我们的管理理念：办公就是管理
3.2 工作流管理如何解决人的偷懒与撒谎
◆ 员工撒谎偷懒的背后：
信息封锁和不比较造成了不平心理，而偷懒的人总 是以想像中的“不公平”为理由找到心理上平衡。
◆ 企业的对策： 一是公平（成本高、不易――员工判断基础是“感
觉”） 二是把不可能公平的事隐蔽起来（过量信息干扰人）
2
一、 企业管理的核心问题
1.1 企业管理的核心问题
◆过去讲“人、财、物”管理，现代学说重点讲
“人”。
◆核心是解决如何使人不偷懒、不撒谎的问题。 ◆管理特征是控制和抑制员工。
创业初期的奉献、自我约束随着分工管理 力度加大，在缝隙中合理地“溜走了”！或让分 配不平衡比较退化了――这也是管理的负产品。
业成为可用的管理手段？ -----没有手段，理论只能指导人的意识
◆MIS（管理信息系统）、MRP(企业资源管
理)、MRP- П （制造企业资源规划管理）等便 是理论与信息技术结合的产物，也被业界奉若 神灵。但是多年过去了，它却离企业很远……
6
二、目前管理手段的现状
2.2 MIS、ERP理论背景
◆ 此类系统提出一个理论方法：
◆ 撒谎的本质是由于信息不对称造成的。 从管理学讲：只要建立畅通的信息化管理系统，使
撒谎的机会成本增大，就能有效杜绝撒谎。 这便是工作流管理的诉求点。
10
三、我们的管理理念：办公就是管理
3.3 工作流的管理方法
◆员工行为过程的记录和评估 ◆事务、事件执行和过程控制 ◆人的知识、方法、经验在过程中的共享和
协调 ◆业务流程在工作中形成轨迹和考核
11
四、信息化是企业管理的唯一出路
4.1 管理是什么
◆ 是对人或组织工作的过程管理 ◆ “以人为本”的基础理论正向“以人的
能力为本”转移。 －－中完成目的的。
12
四、信息化是企业管理的唯一出路
4.2 传统管理的途径
三C企业管理解决方案 ---工作流管理
1
目录
一、 企业管理的核心问题…………………2 二、目前管理手段的现状…………………6 三、我们的管理理念：办公就是管理……9 四、信息化企业管理的唯一出路…………12 五、实用（适用）的管理途径……………15 六、人力资源管理解决方案………………18 七、项目（事件）过程控制………………23 八、知识管理与共享………………………25 九、企业管理………………………………26
◆ 面对面的人格化管理
-----无纪录、无旁证，无法形成考 核要素。
◆ 只强调绩效考核的管理
-----无法控制过程，受众面很小
◆ 在网络办公环境下的日常工作过程管理
---国际公认的管理途径，更注重由 因及果的逻辑。
13
四、信息化是企业管理的唯一出路
4.3 管理只能通过办公过程实现
◆ 过程管理----在动态中完成 ◆ 人的行为过程包含着工作的因、果关系。
个条件：一是改造企业流程;二是管理与思想的革命。 所以大家共认ERP成功率极低。
◆ MIS的管理对象就是信息，普遍认为：MIS是由“人
和 计算机”组成，并用于管理信息的一个系统。
理论和实践中，信息的采集、加工、分析是极其 重要的工作，是为决策者提供决策的依据。
问题是：建立强大的MIS系统后，企业如何管理？ 反之，强大的MIS是要有规范、标准的作业流程和严 守规则的人为基础的。
8
三、我们的管理理念：办公就是管理
3.1 团队精神是法宝
◆ 《如何提升公司核心竞争力》的作者康纳
德．索尔认为：最具竞争力的公司是哪些最有 效地利用了单个雇员的知识并在雇员中有效地 实现知识共享的公司。
3
一、 企业管理的核心问题
1.2 管理的利益原则
◆ “把企业建成员工最大化利已的舞台” 手段上：规定好“边界”和“自由空间”，
形成表现“舞台”； ◆扬弃：“毫不利已、专门利人”的观念；“舞
台”意识的培养和形成“计较”的舞台--这便 是绩效评估的依据。而过程中的非量化指标便 是管理的重点。
4
一、 企业管理的核心问题
15
五、实用（适用）的管理途径
5.1.1 你的问题是什么（续）
? 重要事件高层领导如何掌握或参与意见？ ? 每个人的工作过程，工作内容怎样表现出来, 如何评判？ ? 组织经营所涉及的客户资料，业务洽谈情况你 是否知晓？ ? 财物的处置的监督机制靠什么推动? ? 组织先进的工作经验、资源、运行渠道 是 否要共享 ? ? 资源共享和资源管理你是否有切实感受？
16
五、实用（适用）的管理途径
5.2 工作流管理的诉求
方法：通过办公过程的点点滴滴记录下来的细
节真实全面，内容分类清楚，又不改变企业原 工作流程。
思想：只有管的住才能放得开， 全面记录员工
1.3 建立秩序和规则是至关重要的
◆规则、秩序是企业运营的基础
分工是企业的基本秩序，但易造成“分工的 最大代价是异化”，而背离原始目的；
◆实践中“一统就死，一放就乱”的怪圈。
克服这一怪症――必须依赖“信息的广泛传 播”。
5
二、目前管理手段的现状
2.1 目前企业管理的手段
◆丰富、广博的理论管理知识，如何在现代企
“应用计算机功能来辅助企业管理”的 理想状态。（事实上与我国企业的管理实践、 方法、手段乃至民族文化的基础和文化背景相 背离。）
◆ 管理系统服从管理实际、而不是相反。
著名专家MRP的创导者Michael Hammer把ERP完 全建立在流程再造上，称为“再生工程”。
7
二、目前管理手段的现状
2.3 MIS、ERP、MRP- 实践
计划：个人和组织都需要在组织发展目标下，确定
干什么？怎么干？
协调：在严格组织运行目标对应下的人及沟通，形
成组织合力.
指挥：指令的准确、合理，决策信息的及时沟通，
工作进展的全面反馈。
控制：全面掌握员工工作过程为基础的实施过程.
14
五、实用（适用）的管理途径
5.1 你的问题是什么
？员工或组织计划是什么？他们在干什么？ ？工作进度如何？完成了什么？问题又是什么？ ？上级给下级的指令是否都在落实，而下级的 请示汇报是否得到回复？ ？最高层如何评估掌握中层干部的领导能力和 态度？ ? 集权与放权关系如何处理？
－－－－－这就是知识管理的核心
9
三、我们的管理理念：办公就是管理
3.2 工作流管理如何解决人的偷懒与撒谎
◆ 员工撒谎偷懒的背后：
信息封锁和不比较造成了不平心理，而偷懒的人总 是以想像中的“不公平”为理由找到心理上平衡。
◆ 企业的对策： 一是公平（成本高、不易――员工判断基础是“感
觉”） 二是把不可能公平的事隐蔽起来（过量信息干扰人）
2
一、 企业管理的核心问题
1.1 企业管理的核心问题
◆过去讲“人、财、物”管理，现代学说重点讲
“人”。
◆核心是解决如何使人不偷懒、不撒谎的问题。 ◆管理特征是控制和抑制员工。
创业初期的奉献、自我约束随着分工管理 力度加大，在缝隙中合理地“溜走了”！或让分 配不平衡比较退化了――这也是管理的负产品。
业成为可用的管理手段？ -----没有手段，理论只能指导人的意识
◆MIS（管理信息系统）、MRP(企业资源管
理)、MRP- П （制造企业资源规划管理）等便 是理论与信息技术结合的产物，也被业界奉若 神灵。但是多年过去了，它却离企业很远……
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二、目前管理手段的现状
2.2 MIS、ERP理论背景
◆ 此类系统提出一个理论方法：
◆ 撒谎的本质是由于信息不对称造成的。 从管理学讲：只要建立畅通的信息化管理系统，使
撒谎的机会成本增大，就能有效杜绝撒谎。 这便是工作流管理的诉求点。
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三、我们的管理理念：办公就是管理
3.3 工作流的管理方法
◆员工行为过程的记录和评估 ◆事务、事件执行和过程控制 ◆人的知识、方法、经验在过程中的共享和
协调 ◆业务流程在工作中形成轨迹和考核
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四、信息化是企业管理的唯一出路
4.1 管理是什么
◆ 是对人或组织工作的过程管理 ◆ “以人为本”的基础理论正向“以人的
能力为本”转移。 －－中完成目的的。
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四、信息化是企业管理的唯一出路
4.2 传统管理的途径
三C企业管理解决方案 ---工作流管理
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目录
一、 企业管理的核心问题…………………2 二、目前管理手段的现状…………………6 三、我们的管理理念：办公就是管理……9 四、信息化企业管理的唯一出路…………12 五、实用（适用）的管理途径……………15 六、人力资源管理解决方案………………18 七、项目（事件）过程控制………………23 八、知识管理与共享………………………25 九、企业管理………………………………26
◆ 面对面的人格化管理
-----无纪录、无旁证，无法形成考 核要素。
◆ 只强调绩效考核的管理
-----无法控制过程，受众面很小
◆ 在网络办公环境下的日常工作过程管理
---国际公认的管理途径，更注重由 因及果的逻辑。
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四、信息化是企业管理的唯一出路
4.3 管理只能通过办公过程实现
◆ 过程管理----在动态中完成 ◆ 人的行为过程包含着工作的因、果关系。