太阳能热水工程设计方案

太阳能热水系统工程

太原幼儿师范学校新校区宿舍楼

方案设计及报价

山西景辉能源科技有限公司

编制单

位：

品牌名

景辉

称：

制作日

期：二◦一五年八月十八日

1报价一览表

报价一览表

说明：

1、此报价为不含税价；

2、此报价为屋顶集热器水箱；不含水箱及其基础和防水等费用

2售后服务

2.1服务承诺书

太阳能热水系统等服务承诺书服务承诺及违约责任承诺书服务承诺：

1.景辉公司承诺，在太原市有多个售后服务网点，可以及时提供售后服务。

2.景辉公司承诺，设备发生故障时，售后服务部在接到采购方故障通知后24

小时内到达现场维护。

3.景辉公司承诺，因质量问题太阳能热水系统免费保修三年，终身维修，质

保期自工程竣工验收合格，并移交住户之日起计算。

4.景辉公司承诺，公司具备完善的售后服务保证体系，并保障其系统设备长

期正常运行，质保期内每年定期安排专人免费巡检保养设备一至两次，随时为用户提供免费电话咨询服务、解答处理使用问题。

5.景辉公司承诺，我公司提供的产品实行“三包”标准，即：所有产品在保

修期内出现质量问题包修、包换、包退。

6.景辉公司承诺，在设备的设计寿命周期内，我公司能更换到原厂正宗的零

部件，确保设备能够正常使用。

7.景辉公司承诺，我方所供货物均为标书承诺货物，符合相关质量检测标

准，具有该产品出厂标准或国家鉴定证书。

8.景辉公司承诺，我方所供货物的售后服务，将严格依据报价

22售后服务保障体系（售后服务网点、人员、设施等）

221 企业服务宗旨

景辉公司一贯坚持以为用户提供满意服务为宗旨，经过多年来的不断积累和完善，建立了完备的售后服务体系，为用户提供满意的售后服务。为了顾客能得到满意的服务，公司建设了完善的服务管理体系，设置了“营销公司客服中心一一各地分公司服务部一一服务商”的三级服务管理体系，同时，景辉公司强大的人力资源体系有效保证了服务管理队伍高学历、高素质和专业化，使得我公司具备了长期的售后维护服务能力。

2.2.2售后服务原则

（1）“三快”---快速供货，快速安装，快速维修。

（2）“六免”---免费咨询（24小时免费服务电话），免费设计，免费供货，免费培训，免费调试，免费保修。

（3）“四不漏”---一个不漏的记录，一个不漏的传递，一个不漏的反馈，一个不漏的处理。

（4）“五跟踪”---跟踪供货到位时间，跟踪安装调试完成时间，跟踪安装满意程度，跟踪产品使用效果，跟踪用户所提改进意见。

（6）“ 7X 24服务” ---7天X 24小时，全年无休，及时、快捷接收/

传递山西及周边省份服务投诉、答复信息咨询。

（7）“四态度” --- 微笑，真诚，快速，感激。

（8）“全天候服务” ---24 小时服务专线，48小时服务到位，365 天节假日照常服务。

（9）“全方位上门服务” --- 上门设计、安装、调试、维修，免费培训服务，全部建档回访。

2.2.3售后服务目标

（1）100%全天候服务：24 小时热线咨询，24 小时报修解急，收到报修信息后，12小时内服务到位，365 天不间断服务。

（2）100%全方位服务：提供全套服务：设计、安装、调试、维修、培训等各项服务全部建档并定时回访。

（3）100%全满意服务：根据用户要求设计方案。

（4）100%全专业服务：专家级服务队伍，100%专业服务保证，让您百分百满意。

（5）100%全放心服务：在保修期内需维修服务时，可与本地服务网点联系，质量问题均属保修服务范围。

2.2.4售后服务承诺

（1）景辉公司承诺，我方在中标后签订合同前须提供非本厂生产的主要配件的供货合同或协议，并在工程竣工验收前提供购货发票原件。

（2）景辉公司承诺，我方提供的产品在正常使用情况下，质保期内发生除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量问题，由我方负责免费维修、更换配件，客户不承担任何费用；我方将在接到客户报修通知12 小

时内到达现场将其修复；若故障属于客户使用不当，则应由业主技术人员认可的情况下，协商解决。

（3）景辉公司承诺，我公司提供的产品实行“三包”标准，即：所有产品在保修期内出现质量问题包修、包换、包退；承诺保修期内，免费提

供维修和保养，保修范围包括除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量问题；承诺质保期满后，长年以成本价提供零配件，所有设备实行终身维护。

2.3培训方案

为了使太阳能热水系统设施的维护、技术培训和安装调试有根本性的保障，我公司建立了完善的用户服务体系，培训部人员经过严格的技术考核，选拔出一批高素质的培训工程师，通过长期的培训实践，逐步形成一整套规范的培训计划，从系统的操作到安装调试，每部分都有严格的考核标准，保证受训者在短期内接受培训后，达到预期的培训效果。同时，我们将进一步改善培训条件、提高培训水平、健全培训体系、召开维护研讨会，使培训人员不断地学到新设备、新知识、交流维护经验、提高维护水平，保证对系统设备的正确维护。

工程完工验收合格后，为了保证用户能熟练并正确掌握使用和正常维护方法，我公司免费对采购方相关技术人员进行操作和维修方面的培训，按使用说明书逐条讲解，并示范操作，直到其能熟练并正确掌握相关操作和维护方法为止。同时将产品说明书、使用说明书、保修证书资料移交给采购方。

3太阳能热水系统工作原理

3.1 太阳能工作原理

连接方式有串联式、并联式和串并联式三种