《汽车商务礼仪》课程教学改革探索和实践

引言
近年来 ，我 国高 职 院校改 革和 发展 取得 了明显 的进 展 ，尤 其是 “ 以服务为宗 旨，以就业为导向 ，走产学研 结合 的发展道路 ” 的高职 办学理念 已深人 人心 … 。现今 ，已开设 汽车 技术服 务与 营销专 业 的
高职院校，大多面向汽车４ ｓ店，以汽车销售顾问为学生就业的专业
２ ０ １ ５ ＃ பைடு நூலகம் ・ １ 月 ・ 下 期
学 术・ 理 论 现 代衾 孝
《 汽 车 商务 礼仪 》 课 程 教 学 改 革探 索 和 实践
黄 锋 问朋朋 彭菊生 （ 湖州职 业技术学院机 电工程分院 浙江 湖州 ３ １ ３ ０ ０ ０ ）
摘 要 ：基于汽车销售顾 问专业能力分析，以高职汽车技 术服务 与营销 专业学生从毕 业面试入职到成 为一名合格 的销 售顾问为主线 ，对课 程教学 内容进行设计 ，设置五个学 习情境及 二十 一个 学习单元。教 学方式上 ，改变课 堂教 学方 法，完善 以教 师为主 导、学生为主体 的教 学模 式 ；并改 变传统的作业设计 ，将作业 内容与 岗位 能力连接 。教 学考核 方式上 ，打破 以往 理论课 程采取 以一 张试卷 决定 学生课程 成绩 的考核 方 式 ，采取过程考核和结果考核相结合的方式。通过重理论重实践的 “ 双重”课堂教 学改革 ，以期提 高学生专业能力 ，形成礼仪素养 ，达到 用人 单位要求 。 关键词 ：汽 车商务礼仪 教学改革 汽车销售顾问
２ ．课 程设 计 总 思 路
一
课程设计的总思路上 ，而职业教育的课程设计思路 必须能够体现 职业 性 及 岗 位 实 践 性 。因 此 本 课 程 以 “ 汽 车销 售 顾 问 ” 这 一 具 体 工 作 岗位 为导 向，将 《 汽车商务礼仪》 课程 内容分为五大学 习情境 ：“ 汽车销 售顾问求职礼仪 ” 、“ 汽车销售顾 问职业 形象”、 “ 销售顾 问 日常语言 规范”、“ 汽车销售顾 问商 务交往细则 ” 、“ 汽车销售顾 问 日常商 务活 动” ，课程 内容难易程度上按照从 简到难 的排布顺序 ，并体现 了学生 从毕业到 面试入职成为一名合格 的汽车销售顾问的过程 ；采用 “ 教师 示范与学生个人体验法 ” 、“ 创设意 境 ，模 拟实 战演 练法 ” 、“ 角色扮 演法 ” 、“ 案例教学法 ” 等多种理论加 实践 的方法 ，将 《 汽车 商务礼 仪》 课程理论 内容融于实践 教学环节 中 ，让学 生在教 中学 ，学 中做 ， 使 学生 能够亲 身体会 汽车销售顾 问的 日常工作 内容及流 程 ，有效 的掌 握好课本 知识 ，最终使 汽车技术服务 与营销专业毕业学生 能够与企业 实现很好 的连接 ，真正达到培养汽 车营销人才 的 目的。课 程设计 总思 路如下 ： （ １ ）教学 内容上 ，不仅要有一定的理论教学 ，使学生掌握基 本理 论与基 本知识 ，更应 有大量的实践 教学 ，使该课程真正 达到教学做一 体化的 目的 ；而且为 了很 好 的区分 《 汽 车商务 礼仪》 课程 与 《 商务 礼仪》课 程的不同点 ，更好 的体现 汽车类专业课程 的专业性 ，教 学内 容设计应基于 “ 汽车销售顾 问”这一 岗位 ，总结 出完成职业工作任务 所需要的专业能力 ，并 以此为依据选取教学内容 ； （ ２ ）教学方式上 ，切实推行双 向教学 ，教师不再是灌输者 、说教 者 ，而是学生学习的组织者 、参谋者 ，为学生学习提供支持 ；学 生不 再是被动接受者 ，而是主动探索者 ，教和学成为双向过程 ； （ ３ ）教学 考核方 式上 ，打破 以往理论课程采取 以一张试卷决定学 生课程成绩的考核方式 ，采取过程考核和结果考核相结合的方 式 ； 学 生 通 过 该 门课 程 的学 习 ，通 过 实 践 考 核 ，能 够 很 好 的把 握 汽 车 销售顾 问职业形象 以及掌握 日常商务交往细则 ，最终达到 与企 业岗位 的无缝对接 。 ３ ． 课 程 内容 设 计 课 程 教 学 内容 的组 织 与 安 排 应 该 遵 循 学 生 职 业 能 力 成 长 的 规 律 及 典型工作任务难度 的递增规律 ，以真实工作任务及其工作过程 为依据 整 合 、序 化 教 学 内容 ，科 学 设 计 学 习性 工 作 任 务 ，真 正 做 到 理 论 与 实 践一体化 ｌ ５ Ｊ 。本课程基于汽车技 术服 务与 营销专 业 的培养 目标 的定 位分析 ，在课程 内容设计上 以 “ 汽车销售顾问” 这一具体工作 岗位 为 导 向，以本专业 高职学生毕业后如何成为一名合格 的汽 车销售顾问为 主线 ，总结 出完成职业 岗位工作任务所需要 的专业 能力 ，并以此为依 据选取课程教学 内容 ， 设计 出 ５ 个学 习情境 ， ２ １ 个学习单元 ，具体 内 容 见表 １ 。 表 ｌ 课程学习情境及学习单元 编号 学 习情境 学习单 元 （ 子情境 ） 学时 １ ．１应聘汽车销售顾 问个人简历制作 ２ ２ ２ ４
理 论化 严 重 ，学 生 重 视 程 度 不 够 ，加 上 任 课 教 师 采 用 传 统 的 授 课 方
式 ，导致课堂教学效 果不够 良好。因此如何进行 《 汽车商务礼仪》 课 程教学改革 ，使学生在学习过程中重视该课 程，并让学 生不再感 到课 程只有理论知识的累加及说教 ，对 于高职院校中该课 程的任课 老师是 个迫在眉睫的问题。笔者结合现状及 自身教学 过程中的心得体会 对 该课程的教学改革进行了探索和实践。 １ ．高职院校 《 汽 车商务礼 仪》 课堂教学 中存在的 问题 《 汽车商务礼仪》课程 的显著特 征是知 易行难 ，即学生能很 容易 地接受和理解课程 中相关的知识理论 ，并且有一部分教学 内容 就是 日 常生活 中最为平常的行为举止规范 ，如站姿 、坐姿等仪态礼 仪 ，但想 把知识转化为行为 ，乃至 内化为 自我的言行 习惯 ，却有 一定 的难度 。 在现阶段的高职教育 中关于此课程的教学过程中存在以下问题 ： （ １ ）重 理论教学 轻实践教学 ：首先 ，从课程 内容上来看 ，理论课 程的 内容居多 ，实践课程的 内容安排较少 ，这是因为部分 院校没有实 训室 ，且对于实践教学安排较麻烦 ，其 中涉及的相关环节较 多 ，所 以 教师一般不愿意安排过多的实践课程。其次 ，大部分教师入 职都是从 “ 学校到学校” 的一个过程 ，缺乏企业历 练经验 ，所 以课堂教 学多采 用 的是传统 的以教师授课为主的教学模式 ，没能很好 的将课 程 内容与 企业 岗位能力对接 ，也没能 凸显学生主体地位 ，达到培养学 生实践能
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力 的 目的 。
（ ２ ）考核方式落后 ：现今 ，大部分 高职院校的 《 汽车 商务礼仪 》 课程 的考核方式还是采用传统 的期末理论试卷的考核方 式 ，考核方式 过于单一 ，且并没有与该课程 的教学 目标相结合 ，体现 出对学生实践 能力 的考察 。 （ ３ ）课程教师教学水平偏低 ：由于许 多高职院校的汽车技 术服务 与营销专业是 近几年才发展起来 的，相对于其它专业 而言 ，在高职 院 校大量扩招 的基础上 ，师生 比例还达不到要求 ，且大部 分任职教师非 专业 出身，部分 院校 为了解决这 问题 ，大量引进年轻专 业教师 。但新 进年轻教师从课程 教学 大纲制 定到教 学计 划执 行 以及 实 践环 节安排 上，均不够成熟 ，仍处于摸索 阶段 ，这意 味着他们没有 更多的 时间花 在探索 《 汽车商务礼仪》 课程的创新教学模式和方法 ，严重地影响教 学效果 。 （ ４）教学内容 “ 换 汤不换 药”：由于高职院校设置 汽车技术服 务 与营销专业 的时间并 不长 ，教师组 成结构存 在不合 理或缺 失的情 况 ， 因此 《 汽车商务礼仪》 这 门课程在部分学校 内由商贸分院专业老师代 上。由于知识 结构 的缺陷或 者对汽 车专业 的不 了解 ，在进行该课程 教 学 的时候 ，并没有 以汽车专业学生毕业 以后 的就业 岗位为导 向，进 行 该课程 的教学 ， 并且 现有市 场上有关 《 汽车商务礼仪》 课程的教材较 少 ，部分代课 老师在进行课 程教 学时直接采用 商贸类 的 《 商务礼 仪》 课本 ，导致 了商务 礼仪与汽车的偏 离，没 能很好 的对 汽车技术服务 与 营销专业 的学 生起 到帮助作 用。
核心 岗位 ，开展专业建 设。对于 以服务为 主体 的汽 车 ４ ｓ 店来 讲 ，汽 车销售顾 问的职业形象及为人处世 的能力成为 了其服务 的窗 口，在一 定程度上影 响了汽车 ４ ｓ 店 的销售量 。《 汽车商务礼仪》课程 主要培养 学 生在 汽车商务接待活动 中理应具备 的良好 的个人形象 、得体 的言谈 举 止 、良好的待人接物行为等 。因此 ，《 汽车商 务礼仪课 程》 被多数 高职院校 汽车技 术服务 与营销 专业列入教学计划 。但 由于该课程 内容