大堂经理工作总结10篇完整版
大堂经理工作总结精选范文10篇最新
大堂经理工作总结精选范文10篇每一个大堂经理最好都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。
下面是小编给大家精心挑选的大堂经理工作总结精选范文10篇，希望能帮助到大家!大堂经理工作总结精选范文10篇1随着日趋激烈的金融市场竞争，服务是越来越受到重视，大堂经理作为客户与银行之间的桥梁和纽带，他们的人员素质、专业技能与服务水平直接影响到客户对银行的忠诚度和银行的价值取向，成为银行核心竞争力的重要组成部分。
作为现代商业银行的大堂经理，如何用专业的服务素养赢得客户的信任，正确把握客户的心理和需求，运用恰当的方式打动客户，影响客户的决定，成为每一位大堂经理的必须课。
如何做好大堂经理，我有以下几点的感悟：一、至真、至诚的服务理念大堂经理这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此大堂经理的一言一行，一举一动，都是至关重要。
作为客户来到我行，给他印象最深的其实不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。
启东农商银行一直以“服务三农”为导向，面对的客户文化层次各不相同，在临柜业务中，有一大部分为低保户、财政补贴户，他们中的大多数接受信息的来源比较匮乏，所以在平时的工作中，需要我们进行反复地宣传，以此为他们提供更便捷的服务。
近日，为了方便地让低保户、财政补贴户就近取钱，启东农商银行在各乡镇开设了“金融便民村村通”服务点。
便民服务的开通，需要我们大力地宣传做配合。
在营业厅，我们将各便民服务点，标示在醒目的位置。
每一位办理存取现业务的农保户，我们主动询问他们的居住点，告知他们最近的便民服务点可以就近办理业务。
此举不仅方便了广大群众，更为我们繁忙的业务做了分流。
服务是永恒的主题，只有通过热心的服务，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要主动热情并有效地用心执行。
唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务，也唯有真心的服务，才会让客户觉得安心舒适，从而认同并喜欢到农商银行接受我们的服务。
2024年大堂经理个人年终工作总结精选（四篇）
2024年大堂经理个人年终工作总结精选今年，各项工作的阶段性成果已经显现。
在此，我简要回顾过去一年中个人在工作上的表现和成长。
随着岁月的积累和职业经历的丰富，我对自身工作要求日益严格。
我所在的岗位承担着____行服务窗口的重要职责，我深知自己的一言一行均关乎银行形象，容不得半点疏忽。
____支行中，我所在的储蓄所是业务最为繁忙的之一，日均业务量达数百笔，接待客户逾两百人。
这样的工作压力，促使我时刻提醒自己要严谨细致，严格遵守银行规章制度，确保操作无误。
在过去的一年里，我始终保持高标准，未发生任何责任事故。
我利用多年储蓄工作的经验，积极协助同事解决问题，并虚心向老同志学习，力求业务技能的提升。
我热衷于学习新知识，每当行里推出新业务，我都主动加班参与，且无怨无悔，深知这是领导对我的信任。
我珍惜每一次学习机会，积极参与新业务的测试，确保不影响支行的整体工作。
我的努力得到了同事们的认可。
我所工作的____储蓄所是分行级的青年文明号，这里如同一个充满互敬互爱精神的大家庭。
同事们关系融洽，工作中的不同意见也仅限于业务探讨，这有助于不断提升工作水平。
我性格温和，随着工作年限的增长，越发稳重。
我坚持以青年文明号的标准要求自己，以优质的服务态度赢得了顾客的满意，从未收到过投诉。
我所工作的储蓄所位于城乡结合部，周边人口密集，文化层次多样。
我始终关注细节，将银行的精神和要求具体化、平民化、生活化，让客户感受到温暖的服务。
面对来自外地来____务工人员的个人汇款需求，我耐心指导，帮助他们完成业务，这种无私的助人精神，得到了他们的感激。
新的一年，我为自己设定了新的目标：加强学习，充实自我，以饱满的热情迎接新时代的挑战。
2024年大堂经理个人年终工作总结精选（二）在过去的一年中，本人在担任大堂经理岗位期间，秉持职业操守，忠实履行职责，积极开展以下工作：一、致力于客户的有效分流与引导，依据客户需求，精准指引至相应业务区域。
积极推广自助设备的使用，倡导客户习惯于利用便捷的服务渠道，并对各类电子设备与电子服务渠道的使用提供细致指导。
2025年银行大堂经理年终工作总结（五篇）
2025年银行大堂经理年终工作总结____年度工作总结报告尊敬的领导及各位同事：随着时光的流逝，我们即将迎来____年的尾声。
在此，我谨代表个人，就本年度在银行大堂经理岗位上的工作进行总结与回顾，以期总结经验，展望未来。
一、强化团队管理，促进团队协作本年度，我始终将团队管理视为工作的基石。
通过加强团队建设，我致力于提升团队的整体效能。
我以身作则，不断提升自身的管理能力，并与团队成员保持密切沟通，深入了解他们的需求与困难，提供必要的支持与培训。
我注重培养团队的凝聚力与合作精神，通过定期的团队会议及激励措施，有效激发了团队成员的工作热情与团队精神。
二、优化服务流程，提升客户满意度客户是银行发展的核心动力。
为提升服务质量，我积极推动银行服务流程的改进与优化，致力于缩短客户等待时间，提高业务办理效率。
我还组织开展了员工服务技能培训，旨在提升员工的服务意识与专业素养。
我高度重视客户满意度的回访与反馈工作，确保客户的问题与需求得到及时解决，从而进一步提升客户的满意度与忠诚度。
三、积极开拓市场，增强市场竞争力面对激烈的市场竞争环境，我深知拓展市场份额的重要性。
因此，我积极参与市场调研工作，深入了解客户需求及竞争对手动态，为银行产品的开发与推广提供有力支持。
我还加强了与合作伙伴的沟通与协作，通过联合开展促销活动等方式，有效提升了银行产品的市场认知度与竞争力。
这些努力使得银行在当地市场的份额得到了显著提升。
四、强化风险管理，确保业务稳健运行作为银行大堂经理，我深知风险管理与内部控制的重要性。
因此，我始终严格遵守银行的风险管理与内控规定，加强对业务流程的监督与管理力度。
我还组织开展了员工风险意识培训活动，旨在提升员工的风险识别与防范能力。
这些措施的有效实施为银行的稳健运行提供了有力保障。
五、注重个人成长，提升综合素质我深知个人能力对于工作的重要性。
因此，在本年度中我不断提升自身的专业素养与综合能力。
我积极参加各类专业培训活动，深入研究行业动态与法规政策变化；同时我还广泛参与行业交流活动，拓宽视野并汲取先进经验。
大堂经理工作总结(模板10篇)
大堂经理工作总结(模板10篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店大堂经理工作总结(7篇)
酒店大堂经理工作总结时间如流水，转眼间____度的工作就结束了。
在支行领导班子的正确领导下，我行全面并提前完成了总行、分行下达的各项任务指标，并取得了优异的成绩。
回顾____的工作，我的人生观和价值观有了全新的认识。
我任职大堂经理还不到一年的时间。
刚开始工作由于业务知识不够熟练、且思想不够成熟，对于工作中存在的一些现象和问题不能及时的对待、处理。
通过积极的学习和不断接触，很快便掌握了各项业务。
在工作中我始终严格要求自己，勤奋敬业尽职尽责，积极主动的做好客户服务工作。
为客服提供最舒适的环境和服务。
想客户所想，急客户所需。
大堂经理是一个综合性非常强的职位，要应对方方面面的事务。
对外是面对广大客户，对内是做好各部门协调工作。
每天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户;每天傍晚大堂经理要微笑着目送每一位客户。
当客户来到营业大厅，第一个接触的就是大堂经理，大堂经理就是招行的门面，他代表着招行的形象、也代表着招行的文化。
客户有不同层次的需求，我们就要不断提供不同层次的产品，这需要我们不断的发现和不断的完善。
我们所作出的努力，就是为了服务客服，最后得到客户的支持和认可。
我们必须认真面对每一个细节，谨记细节决定成败这一名言。
例如，当柜面人员发现假币，客户暴跳如雷时，大堂经理就要上前劝阻、安慰并做好解释工作;当客户将储蓄卡丢失，办理挂失无法提供证件或埋怨解挂时间太长时，大堂经理就要及时为客户说明原因，倾听客户的怨言;当大厅客流量大，六、七个客户围着你，不分先后的问着不同的问题时，大堂经理要用目光以及微笑去照顾到每一个客户，确保能准确的回答上客户所提出的问题。
为了更好的做好我的工作，在平常工作中，我一般遇到问题都会及时的记录下来，然后及时的向上司反应，最后解决问题。
我认为现代化商业银行的最终目的就是为了更好的盈利，不同类型的客户对银行做出的贡献是不同的。
高端客户占一家银行存款份额的____%以上，____万到____万的客户占到____%左右，他们为银行带来的经济效益是非常大的。
大堂经理的年终工作总结范文（精选10篇）
大堂经理的年终工作总结大堂经理的年终工作总结范文（精选10篇）日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，该好好总结一下过去一年的工作了！是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编精心整理的大堂经理的年终工作总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
大堂经理的年终工作总结篇1作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。
大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。
不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
银行大堂经理个人工作总结范文7篇
银行大堂经理个人工作总结范文7篇第1篇示例：尊敬的领导、同事们：时光荏苒，又到了一年的总结时刻。
在这一年里，我有幸担任银行大堂经理一职，感慨良多。
在大堂经理这个岗位上，我不断努力，不断学习，不断创新，取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在此，我对自己这一年的工作进行总结，也对未来的工作提出一些展望和规划。
一、工作总结1. 服务质量提升在这一年里，我深刻体会到了银行大堂经理的责任重大，服务质量直接影响客户的满意度和银行形象。
我努力提升大堂服务水平，注重提高服务技能和服务态度，注重客户体验。
通过加强培训，加强团队协作，加强客户关系维护，我成功地提升了大堂的服务质量，客户投诉率明显下降，客户满意度明显提高。
2. 业绩提升在这一年里，我注重团队建设，注重激励员工，注重指导和帮助员工提升销售能力。
通过我和团队的共同努力，大堂的业绩稳步增长，实现了销售目标，同时也为银行带来了可观的收益。
3. 风险防控在这一年里，我深入理解了风险防控对银行的重要性，因此重视大堂的风险防控工作，严格执行各项规章制度，加强对大额交易的审核和监控，加强对疑似洗钱和诈骗的识别，维护了银行资金和客户资产的安全，确保了良好的经营环境。
4. 创新管理在这一年里，我不断探索大堂管理的创新之路，积极引入新技术、新工具，丰富大堂服务项目，提高服务效率和服务质量，如引进自助服务设备、增设VIP专区、推出个性化理财服务等，取得了良好的效果，赢得了客户的肯定和信赖。
二、工作展望1. 进一步提升服务质量未来，我将继续致力于大堂服务质量的提升，通过加强员工培训、优化服务流程、创新服务手段等方式，不断提高大堂的服务水平，打造更加温馨、高效、便捷的服务环境，更好地满足客户需求。
2. 持续提升业绩未来，我将继续督促团队加强销售能力的培训和提升，建立更加科学、合理的激励机制，进一步拓展业务领域，提高业绩水平，为银行创造更大的价值。
3. 加强风险防控未来，我将继续加强大堂风险防控工作，严格执行各项风险管理制度，提高员工的风险防范意识和能力，确保大堂的经营安全稳健。
大堂经理工作总结15篇
大堂经理工作总结15篇大堂经理工作总结15篇大堂经理工作总结〔一〕：各人好，现将我作为xx大堂经理的工作情景汇报如下我们支行地处市中心繁华地带，每一天客流量较大，作为一名大堂经理每一天都要接触形形色色的客户，我必须要坚持良好的心态，虽然每一天应对的根本都是重复的问题，但每个人确是不一样的，多年来的工作磨练让我养成了能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事的工作态度。
2021年以来我成功销售保险万，信用卡进件张。
下头我将我每日的工作资料做一个总结。
.1、维持大厅秩序，分流、引领、识别客户。
合理分布客户，不积压客户，主动提示客户使用自助设备。
2、发现销售时机。
客户走进银行，我是第一接待人，经过我主动热情的问候，与客户进行沟通，在沟通中观察识别客户，收集客户的重要信息，细心观察穿着以及言谈举止，在心中给客户归类，开掘和引导客户的银行产品需求。
使用存折的客户，推荐加办储蓄卡。
优质单位客户推荐打点信用卡。
想及时了解账户资金情景的，给客户加办信息通知业务。
有理财需求的客户，跟客户持续沟通，取得客户联系方式，在有相关产品时提前通知客户。
3、接待客户，处理客户咨询。
客户的问题方方面面，我要求自我的答复必须专业化，要对自我和银行负责，经过我专业的答复，树立良好的企业形象，与客户建立信任的关系，并且与客户进行持续的回访沟通。
4、引见客户给理财经理。
经过彼此的配合，共同努力完成业务。
今年行里对保险销售给了巨大的支持，提高了销售业绩奖励金额，并且还当日兑现，这么大的鼓舞成为我工作的动力，我已经成功销售保险万元。
在保险销售中，我首先将保险产品要素清楚的告诉客户，不做误导宣传，明确告知对方是保险，否那么容易引起客户的反感，告诉客户存取都在银行。
在打点保险业务中，不拖延时间，用最快的速度办成业务，不让客户觉得手续繁杂，产生不平安感。
在跟客户介绍业务时，需要我们支行人员团结协作，共同促成业务，在遇到意向客户时，与柜员和理财经理互相配合，增加可信度。
银行大堂经理年终工作总结8篇
银行大堂经理年终工作总结8篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为银行大堂经理，我肩负着维护客户服务质量、促进银行形象提升的重要职责。
在这一年中，我围绕工作职责，以高度的责任感和敬业精神，努力完成了各项工作任务。
下面是我对全年的工作进行总结，力求内容的丰富性、报告的严谨性，并在格式、美观性和清晰性方面加以关注。
二、主要工作内容及成效1. 客户接待与服务优化今年，银行大堂接待客户数量较往年有所增加，我积极调整工作策略，确保每位客户都能得到满意的服务。
通过加强与其他部门沟通协调，推动服务流程优化，减少了客户等待时间。
同时，定期组织员工培训，提升服务技能，确保服务质量。
2. 厅堂环境维护与提升为确保银行大厅环境整洁、舒适，我制定了定期清洁和维护计划。
监督保洁工作，确保各项细节到位。
同时，根据客户需求和反馈，对大厅布局进行合理调整，营造更为温馨和谐的氛围。
3. 金融产品营销与推广作为大堂经理，我积极向客户推介银行的新产品和新服务。
通过举办金融知识讲座、产品推介会等活动，帮助客户了解并熟悉各类金融产品。
同时，结合客户的实际需求，提供个性化的金融解决方案，增强了客户的粘性和满意度。
4. 风险防范与安全管理全年始终注重风险防范与安全管理。
定期组织员工进行安全培训，确保员工能够应对各种突发事件。
同时，对大堂的监控设备定期检查，确保运行正常。
对于客户的财产安全，也制定了严格的管理制度，确保客户资金安全。
三、工作亮点与特色举措1. 智能化服务推广为提升服务质量，我积极推广智能化服务。
通过引导客户使用银行的自助设备、移动支付等数字化工具，减少了客户排队等待时间，提高了服务效率。
2. 客户关怀计划实施实施客户关怀计划，定期向客户发送节日祝福、生日贺卡等，增强与客户的情感联系。
同时，积极收集客户反馈意见，针对问题及时改进，提升客户满意度。
四、存在问题及改进措施1. 服务细节待提升在服务过程中，还存在一些细节不到位的问题。
为此，我将继续加强员工培训，提升服务意识和技能。
大堂经理工作总结(15篇)
大堂经理工作总结(15篇)大堂经理工作总结1尊敬的各位领导，同事大家好：我是南平支行的大堂经理何慧平，回顾这来半年工作，感慨颇多。
现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步。
下面是我在的工作情况，汇报如下：一、主要工作情况1、业绩报告在南平支行已有大半年的时间，在这期间我一直担任大堂经理这个职位，宣传新业务、营销中间业务、做好存款揽收的工作就是我的责任。
10月我从甘家厂分理处来到南平支行，在新的环境我更注重自己综合能力的提高。
通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到万元，加办网银户，电话银行户，销售理财万，建立大客户资料户，在大堂经理的工作过程中，使我感受最深的是"服务"这两个字。
2、做好代言在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈；银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。
而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、柜员、客户经理和网点主任的纽带。
我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。
3、眼疾手快我们南平支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有不少中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力。
为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
在去年春节期间，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了；这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
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《大堂经理工作总结》大堂经理工作总结（一）：酒店大堂经理工作总结一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。
只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。
只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。
对客人一向持续着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。
在工作中树立了三个理念即①顾客理念：一切以顾客为关注焦点(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。
②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。
③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。
透过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。
例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，此刻均已成为我店的忠实客户。
二、完善内部管理机制协调理顺部门关系大堂经理透过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和推荐;②对饭店各部门因职责心执行力不到位而引发的问题，提出整改的推荐并进行处罚考核。
为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。
例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。
后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发生。
饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。
三、坚持落实四星标准切实做好六项检查大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。
四星级饭店星评项目检查合格率应到达95%以上。
为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。
多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。
六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。
六项检查汇总及与上年度比较状况汇总表详见附表。
四、时刻关注服务质量精心检查严格考核作为饭店管理人员，应当做到视客人为上帝，视质量为生命，只有这样才能生存，只有这样才能发展。
大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作，深知职责的重大也深感担子的沉重。
自我满怀必胜的信心和高度的职责感、危机感，全心全意投入工作，为饭店作出了自我应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。
时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激动，展望来年市场变化难测，任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。
服务质量考核工作取得了必须的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。
五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。
自我多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。
近年来自我模范遵守各项规章制度，认真履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可。
在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。
六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：①管理知识的学习需加强。
随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后。
②对内对外沟通技能需提高。
服务也是一种技能。
与客人沟通一需要尊重;二需技巧，与内部人员沟通同理。
应学习心理科学和管理科学知识，善于观察、发现客人需求，以到达客人心悦诚服。
对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明，到达惩戒的目的。
③为外宾服务质量需提高。
英语会话水平不高，直接影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高。
大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自我应有的努力。
大堂经理工作总结（二）：作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务潜力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。
大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户带给服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务。
大堂经理要时刻持续乐观的心态，微笑应对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使用笑的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。
大堂经理直接应对客户，要有较强的与客户沟通的潜力。
不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
说要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，但是份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。
在说上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。
另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。
凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。
要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮忙解决。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自我，代表的工行的企业形象。
首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。
此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。
让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。
四、察言观色。
大堂经理要有超强观察潜力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。
在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。
要具备足够的应急事件的处理潜力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。
如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。
要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。
确保营业大厅秩序稳定。
深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务潜力。
五、用心主动。
大堂经理的工作性质要求员工在工作时要用心主动。
大堂经理务必养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体状况。
透过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。
及时为客户带给全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。
当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地带给举手之劳的帮忙。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
大堂经理工作总结（三）：作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，能够称之为一种艺术吧，在那里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时光也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自我，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自我，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一向耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你能够坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自我的总结。
下一次的客户投诉也许是重复的，那么你能够简单的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但必须要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也能够一齐来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度必须要好，这是重中之重，这也是摘除自我职责的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自我十分重要。