大堂经理工作总结
大堂经理个人工作总结范文(7篇)
大堂经理个人工作总结范文____年是我进步的一年，也是我成长的一年，在这一年里我早早安排好了一年的巩固走规划，让我这一年工作井井有条。
现在简单总结一下。
一、人员培训在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够发挥其自身的力量，但是想要让他们有能力完成任务给整个团队贡献足够的力量这就需要我们自己的努力，怎样努力做好这一切，当然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独当一面的人，虽然有些夸大但是这也是我们美好的愿望，为此我在____年起就开始培训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培训期间我一直都认为要把工作中存在的问题跳出来，然后在培训中解决，这样才能够加深大家的印象，让所有员工都有助于。
我以前也做过简单的培训，但是效果都不好，因此我就改变思路决定由问题出发，解决问题的挺身给出各种方案去培养这方面的的能力，让员工能够有更多的发展。
这样能够让员工加深印象，让他们有一个大概的老街可以在工作中去实施，在好的知识也之后能够用得上才是好技术好东西，简单但是用的多这需要培训，因为欠缺的往往就是这些，因此培训才有意义，我不是为了培训而培训，我是为了提升他们的实力而培训，让他们能够独挡一面能够完成任务才培训，能够成为我的左膀右臂。
二、银行管理我需要管理我手下的一群人，对于他们的能力和实力都需要我做好全面的统筹关注，人多了总会出现各种各样的问题漏洞，对于这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够在工作时有进步，对于工作不是简单的下命令就行，对于工作我更喜欢的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务，而不是让他们一直都如同一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。
他员工团结起来之后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的动力，让偷____耍滑的人知道努力，所有奖励惩罚从来不会少，这是必要的既然做的好就要奖励，做的出色就要表扬，做的不好就要警告，犯了错就要给予惩罚，让他们长记性明白道理。
三、自我提升一个经理如果没有出色的能力第一手下的人就不会服从，第二完不成自己的任务，我从不敢怠慢自己的工作，每天都给自己提升努力坚持让自己有事可做，让我每天都坚持完成自己的任务，经常去学习管理学习一些经理需要掌握的能力既然领导赏识就不能辜负他的期望，同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传授给手下的人，让他们有更出色的能力这样我才算是完成了工作任务。
酒店大堂经理工作总结(7篇)
酒店大堂经理工作总结时间如流水，转眼间____度的工作就结束了。
在支行领导班子的正确领导下，我行全面并提前完成了总行、分行下达的各项任务指标，并取得了优异的成绩。
回顾____的工作，我的人生观和价值观有了全新的认识。
我任职大堂经理还不到一年的时间。
刚开始工作由于业务知识不够熟练、且思想不够成熟，对于工作中存在的一些现象和问题不能及时的对待、处理。
通过积极的学习和不断接触，很快便掌握了各项业务。
在工作中我始终严格要求自己，勤奋敬业尽职尽责，积极主动的做好客户服务工作。
为客服提供最舒适的环境和服务。
想客户所想，急客户所需。
大堂经理是一个综合性非常强的职位，要应对方方面面的事务。
对外是面对广大客户，对内是做好各部门协调工作。
每天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户;每天傍晚大堂经理要微笑着目送每一位客户。
当客户来到营业大厅，第一个接触的就是大堂经理，大堂经理就是招行的门面，他代表着招行的形象、也代表着招行的文化。
客户有不同层次的需求，我们就要不断提供不同层次的产品，这需要我们不断的发现和不断的完善。
我们所作出的努力，就是为了服务客服，最后得到客户的支持和认可。
我们必须认真面对每一个细节，谨记细节决定成败这一名言。
例如，当柜面人员发现假币，客户暴跳如雷时，大堂经理就要上前劝阻、安慰并做好解释工作;当客户将储蓄卡丢失，办理挂失无法提供证件或埋怨解挂时间太长时，大堂经理就要及时为客户说明原因，倾听客户的怨言;当大厅客流量大，六、七个客户围着你，不分先后的问着不同的问题时，大堂经理要用目光以及微笑去照顾到每一个客户，确保能准确的回答上客户所提出的问题。
为了更好的做好我的工作，在平常工作中，我一般遇到问题都会及时的记录下来，然后及时的向上司反应，最后解决问题。
我认为现代化商业银行的最终目的就是为了更好的盈利，不同类型的客户对银行做出的贡献是不同的。
高端客户占一家银行存款份额的____%以上，____万到____万的客户占到____%左右，他们为银行带来的经济效益是非常大的。
大堂经理工作总结
大堂经理工作总结大堂经理工作总结(15篇)大堂经理工作总结1x月x号是xx银行的开业之日，也是我从事大堂经理的开始。
我非常感激xx 银行能够给我这个机会，所以我一直勤奋进取，全身心投入的到日常工作中去。
其实，大堂经理这个工作是客户接触我行优质服务的开端，也是客户对我行的第一认识和印象，同时大堂经理也是连接客户、柜员、客户经理的纽带。
如今第二季度结束了，现对第二季度工作总结如下。
每天早上，在踏进银行之后，先整体巡视大厅情况，将各种机器设备打开，确保各项设施正常运营，查看大厅的卫生情况，保持大堂环境整洁。
晨会之后，便是一天工作的开始，记得在最初的几天，当客户站在我的面前会出现心虚或紧张，生怕客户会询问一些我不了解的相关业务。
这几个月下来后，我可以用微笑来面对，因为我已经慢慢熟悉自己的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉了解，遇到不会的就问，像申请信用卡所需的条件和资料，开办对公账户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种省内外汇款手续费，ATm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费等等，我都逐渐了解。
当客户想我咨询的时候，我也能大概的告知他们，相信他们对我们的业务有了一个大体的了解。
在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或是款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护，把客户的不便降到最低。
几个月下来，也深刻的认识到其实这份工作真的没有自己想象中的简单。
但是，当自己全心为客户办理业务，为客户解决问题的时候，当客户感激万分的对自己再三说谢谢的时候，突然觉得自己是如此的开心，觉得很有成就感。
另外，大堂经理应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。
自知在这一方面还存在着不足和欠缺的地方，在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量，更好的了解客户的需求，为客户解决问题。
当然还得努力的加强各方面的业务知识，尽量避免客户咨询的时候，自己全然不知，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情。
银行大堂经理年度个人工作总结范文6篇
银行大堂经理年度个人工作总结范文6篇篇1一、引言本年度的工作即将落下帷幕，作为一名银行大堂经理，我有责任对过去一年的工作进行总结和反思。
借此机会，我将围绕个人工作职责、业绩亮点、问题与不足以及未来规划等方面展开年度工作总结。
二、个人工作职责及业绩亮点1. 客户接待与服务作为银行大堂经理，我始终坚持以客户为中心，积极接待客户，主动询问客户需求，提供优质的服务。
通过良好的沟通技巧和专业知识，成功解决了客户各类问题，提高了客户满意度。
在过去的一年中，我成功接待了数千名客户，客户满意度达到95%以上。
2. 业务推广与营销在业务推广与营销方面，我积极参与银行各项业务活动，成功推广了多项金融产品，如理财产品、贷款产品等。
通过举办金融知识讲座、客户沙龙等活动，增强了客户对银行产品的了解和信任，为银行带来了可观的业务增长。
3. 团队协作与管理在团队协作方面，我积极与同事沟通协作，共同完成了各项工作任务。
同时，我还负责大堂人员的管理与培训，通过制定培训计划、定期组织培训等方式，提高了团队的整体素质和服务水平。
4. 风险防范与应对在风险防范方面，我时刻保持警惕，加强了对大堂的安全管理。
通过定期巡查、监控设备检查等方式，及时发现并解决问题，确保了大堂的正常运营。
此外，我还积极参与应急预案的制定与演练，提高了应对突发事件的能力。
三、存在的问题与不足1. 专业技能需提升随着金融行业的不断发展，银行业务日益复杂，我需要不断提升自己的专业技能，以适应行业发展的需要。
2. 沟通能力待加强在与客户沟通时，有时未能准确理解客户需求，导致服务不够精准。
今后我将加强沟通技巧的学习，提高沟通效率。
四、未来规划及展望1. 加强学习，提升专业素养未来我将继续加强专业知识的学习，不断提高自己的业务水平，为客户提供更优质的服务。
2. 加强团队建设与管理我将继续加强团队建设，提高团队凝聚力，共同应对工作中的挑战。
同时，加强对新员工的培养，提高团队整体素质。
大堂经理工作总结5篇
大堂经理工作总结5篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行大堂经理业绩年度工作总结(6篇)
银行大堂经理业绩年度工作总结网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的转变。
经过这段时间的摸索和积淀，我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。
下面把我的主要工作情况汇报如下：一、提供优质服务，争创服务品牌。
从精细化服务着手，做好每一件小事。
大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。
随着各项业务的高速发展，柜台压力与日俱增。
面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用高低柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务，及时了解客户需求，热情的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别高低端客户，为优质客户提供差异化服务。
密切关注柜台需求，当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况，快速妥善的处理客户提出的批评意见，耐心细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的交流，从而顺利解决问题。
客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。
二、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间。
在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。
现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。
在日常工作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率。
在各位同事的共同努力下，我支行顺利完成上级的每项任务，多次排名前列。
三、业务要发展，营销是关键。
大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。
担任大堂经理以来，我及时与客户沟通了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品及时跟客户联系，用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成VIP客户数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。
大堂经理工作总结15篇
大堂经理工作总结15篇大堂经理工作总结15篇大堂经理工作总结〔一〕：各人好，现将我作为xx大堂经理的工作情景汇报如下我们支行地处市中心繁华地带，每一天客流量较大，作为一名大堂经理每一天都要接触形形色色的客户，我必须要坚持良好的心态，虽然每一天应对的根本都是重复的问题，但每个人确是不一样的，多年来的工作磨练让我养成了能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事的工作态度。
2021年以来我成功销售保险万，信用卡进件张。
下头我将我每日的工作资料做一个总结。
.1、维持大厅秩序，分流、引领、识别客户。
合理分布客户，不积压客户，主动提示客户使用自助设备。
2、发现销售时机。
客户走进银行，我是第一接待人，经过我主动热情的问候，与客户进行沟通，在沟通中观察识别客户，收集客户的重要信息，细心观察穿着以及言谈举止，在心中给客户归类，开掘和引导客户的银行产品需求。
使用存折的客户，推荐加办储蓄卡。
优质单位客户推荐打点信用卡。
想及时了解账户资金情景的，给客户加办信息通知业务。
有理财需求的客户，跟客户持续沟通，取得客户联系方式，在有相关产品时提前通知客户。
3、接待客户，处理客户咨询。
客户的问题方方面面，我要求自我的答复必须专业化，要对自我和银行负责，经过我专业的答复，树立良好的企业形象，与客户建立信任的关系，并且与客户进行持续的回访沟通。
4、引见客户给理财经理。
经过彼此的配合，共同努力完成业务。
今年行里对保险销售给了巨大的支持，提高了销售业绩奖励金额，并且还当日兑现，这么大的鼓舞成为我工作的动力，我已经成功销售保险万元。
在保险销售中，我首先将保险产品要素清楚的告诉客户，不做误导宣传，明确告知对方是保险，否那么容易引起客户的反感，告诉客户存取都在银行。
在打点保险业务中，不拖延时间，用最快的速度办成业务，不让客户觉得手续繁杂，产生不平安感。
在跟客户介绍业务时，需要我们支行人员团结协作，共同促成业务，在遇到意向客户时，与柜员和理财经理互相配合，增加可信度。
大堂经理工作总结(15篇)
大堂经理工作总结(15篇)大堂经理工作总结1尊敬的各位领导，同事大家好：我是南平支行的大堂经理何慧平，回顾这来半年工作，感慨颇多。
现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步。
下面是我在的工作情况，汇报如下：一、主要工作情况1、业绩报告在南平支行已有大半年的时间，在这期间我一直担任大堂经理这个职位，宣传新业务、营销中间业务、做好存款揽收的工作就是我的责任。
10月我从甘家厂分理处来到南平支行，在新的环境我更注重自己综合能力的提高。
通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到万元，加办网银户，电话银行户，销售理财万，建立大客户资料户，在大堂经理的工作过程中，使我感受最深的是"服务"这两个字。
2、做好代言在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈；银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。
而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、柜员、客户经理和网点主任的纽带。
我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。
3、眼疾手快我们南平支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有不少中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力。
为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
在去年春节期间，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了；这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
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大堂经理主要事迹
先哲有云：高山仰止,景行行止。
虽不能至,心向往之。
“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。
”从一名普通柜员到会计主管，再到大堂经理，一路走来，我始终以热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接来我行办理业务的每一位客户，以最实际的行动履行着“一言一行塑农行形象，一心一意为客户服务”的诚挚诺言。
在大堂经理这个岗位也是两年有余，我一直致力于成为以下四种类型人，并在农行这个大家庭中不断的充实自己与完善自我，使得自己更好的散发出光与热，为广大客户提供服务。
一、努力成为客户最贴心的人
在服务中，我们应想客户所想、急客户所急，多及时进行一些换位思考。
有时，柜面上会因为双方沟通不当或工作人员未完全站在客户的角度思考问题而产生一些不必要的误会，此时我们若是多一些微笑、加几分耐心、带着真诚，不过分强调制度规定、客户的过失，凭借全面、娴熟的专业知识，就能完美解决客户的疑难杂症。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感觉到宾至如归的感觉。
记得某一天上午，一位40多岁的女客户持我行活期一本通存折说要定期存款到期转存，当得知她的40万资金一直放在活期存折时，她当即暴跳如雷并大声责怪我们的工作人员不负责
任，要求赔偿利息损失。
我笑脸相迎将该客户转移至洽谈室，一边安抚其情绪，一边同时了解具体情况：原来这笔资金是一年前她丈夫出车祸时的赔偿款，当时想将其存为一年定期存款，但由于对业务的不了解，并且与柜员沟通不到位，所以赔偿款只是以活期利率存在折中，未转存为定期业务。
就这样，该客户损失了1万多利息。
在此，我先是代表银行向该客户诚恳致歉，并趁此时机向该客户介绍我行热销理财，不仅收益率高、安全性强，还配有专职的理财经理提供一对一的理财服务，以最大限度来弥补该项损失。
该客户听了我的介绍后，不仅平息了心中的怒火同时也接受了我的建议，开立理财账户，购买了20万安心得利理财产品和20万基金。
不过多久该客户就从该笔理财中弥补了损失，还赚了一大笔。
现在，这位客户已把他行存款全部转存我行，成了营业部的铁杆客户。
二、努力成为客户最信赖的人
愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧。
在这个平凡的岗位上的多年工作经历让我认识到，想要做好大堂经理，首先必须赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须时刻以热情、耐心、细致的态度服务客户，只有我们付出了，才能获得客户的回报。
和同事在一起交流时，我常说：我们的工作就是这样，没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。
一次，一位客户需要打印账号流水，但是由于产后不便，客户无法前来柜台办理。
于是，我便决定利用休息时间上门为客户
办理业务。
不巧休息当天下起了大雪，郊区道路泞泥，路上能见度很低，但是了解到客户由于生意周转不便急于贷款，我与同事还是坚持冒雪上门为客户办理了业务。
客户非常感动，当他再次来网点办理业务时便欣然购买了我行的黄金、基金等产品，并且从此成了我行的忠实客户。
三、努力成为客户最认同的人
知识是智慧的海洋，是技能的沃土。
客户需要更专业的服务，而更专业的服务则需要更专业的知识与技能去支撑。
在上班之余，我会抽出大量的时间来学习各类业务、学习英语，去了解证券走势、黄金知识、玉石的鉴别等各种与工作相关的知识。
我深知只有自己了解得更多、精通得更多，才能为客户提供更全方位的服务。
而古人有云：众人拾材火焰高。
因此，我将我所学习到的业务与产品知识整理编辑成一些小册子，以便让更多的同事快速掌握，更好地为客户服务。
客户的需求将永远是我们不断努力的方向。
因此，平时与客户沟通的过程中我会时刻留心、询问和记录客户的需求，通过与客户沟通了解他行产品的优势。
一些本级可以解决改进的问题或给予的信息，及时打电话告知。
一些无法解决的及时向上级行反馈，积极推进产品创新。
行长常说“没有哪家银行的产品可以永立潮头，唯有服务可以追求永恒的超越！”我们一直不断努力以专业的服务换取客户的认同。
四、努力成为客户最需要的人
大堂经理最重要的职责就是分流、识别、引导客户，并且是一个外延极具伸缩性的岗位。
面对这个岗位，我的策略是不被动等待、机械死守，而是积极主动、满腔热忱地出击。
记得有一次，我通过与一位等候开本票的年轻人交谈，得知该年轻人马上就要订婚，开本票是为了到工行换取新钞。
并且农行里的只是其中部分资金，仍有另一部分资金还需到建行换取。
在知道事情的来龙去脉后，为最大限度满足客户需求，我马上联系各方面进行询问，最后在大家的一致努力下，我们为该客户一次性解决问题。
在订婚结束后，该客户及时地将188万新钞存回营业部，并表示在近期时间内该笔资金暂不周转，于是考虑到效益我建议客户购买了短期理财产品。
鉴于营业部资源的优势，并辅以优质的服务，该客户后来纷纷介绍了多个客户过来，至6月底，该客户存款达到500多万，成为我行的钻石级客户。
“累并快乐着”，这是我对大堂工作的总结，一分耕耘就有一分的收获。
2012年度，我所在营业部被评为义乌市财贸系统品牌服务先进集体，同时被授予浙江省银行业文明规范化服务示范单位。
本人在2013年春天行动中，组织存款5730万元，营销理财产品6400万元、非货币型基金986万元、黄金3100克、贷记卡136张、基金定投42户、贵宾客户73户，其中白金等级客户5户。
团队作战，单位各项核心指标完成远超任务数，我被授予春天行动优秀管理奖！当然，快乐不仅仅来自于获得的荣誉与做出的成绩，更多地来源于客户的那一声由衷感谢与一脸满意的
表情！
作为一名农行的大堂经理，我每天在自己的平凡岗位上创造出不一样，有很多的东西需要我们去细心的发现，有很多的点滴经验需要我们去积攒。
从细微处着手，精心捕捉信息，挖掘优质客户，服务广大客户。
只要我们用心工作，业绩不怕做不好。
所以我始终认为，追求优质服务无止境，银行服务工作没有最好，只有更好！
义乌分行：张玉英。