知识管理系统ppt课件
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《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
知识管理系统ppt课件
旧系统 20秒 日均在线100 经常查不到 混乱 混乱，无格式
X X X 知识库消耗10秒 无法调动二线 本部门
51
新系统 1秒
日均在线300 前5以内
有条理，多维度 标准化、版本
O O O 知识库消耗3秒 征询业务问题 全行
其他案例
中国民生银行电子银行部
项目周期：2008 年7 月-10 月； 项目内容：以电子银行部知识库构建为核心应用，提升客服系
41
KMpro知识管理实施机构职责
序号 1 2 3 4 5 6
角色
职责
项目领导小组
对本项目的重大事宜进行沟通决策，是本项目的最高决 策机构。
项目负责人
项目的总体协调和控制，并对主要里程碑成果进行评审。 包括：审核项目总体实施方案、审核总体设计方案、负 责项目的评审验收等
需求负责人
对项目的总体范围、项目详细需求、需求变更等进行管 理和对接。
第二句话
企业优先要解决的，不是最紧 急的问题，也不是最重要的问 题，而是重复出现最多的问题
39
KMPRO知识管理平台实施周期
20 天 20 天 30 天 20 天
3个月初见成效
上线投产阶段 知识整理阶段 开发实施阶段 需求分析阶段
40
KMpro知识管理实施组织架构
知识管理应采由上而下TOP → TOWN之方式实施KM ，较易成功。
1
为客服中心的所有坐席 人员提供知识支撑，促 进业务交流，实现资源 共享。提升客户服务中 心的整体运营水平、有 效节约培训成本、提高 客户的满意度。
2
3
建立完备的培训考核管 理体系，提供培训及考 核的平台，将知识库与 培训考核有机结合起来， 充分调动员工积极性， 有效控制培训成本，提 高人员效率。
企业知识管理系统PPT精品课件
知识管理的基本职能——中介
内化过程强调明确、固定的知识的传送，而中介针对的则是无 声的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。通过追溯个 体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领 域中有经验的人联系起来。设想某一制药公司的研究人员，针 对某一药品一系列不寻常的副作用所产生的疑问，而在公司的 信息库中却找不到什么相关的资料；但是中介这门技术则为研 究人员提供了另一国家研究人员的名字。系统内的特征信息显 示，他在同一实验领域经验丰富，这两个研究人员因而可以就 药品副作用的潜在原由彼此分享他们的知识与经验。
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力， 并可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
企业知识管理 – 内容
知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）； 情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手
等）； 内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同
商业知识 – Business Knowledge
知识类型：
KnowWhat – 事实（是什么？）
KnowWhy – 规律、原理、规则（为什么？）
KnowHow – 方法、能力、技艺（怎么做？）
KnowWho 做？）
– 专家、人力资源、服务机构（谁能
KnowWhere – 渠道、来源（哪里有？）
知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕 获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、 被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里——然 后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最 大产出的任何地方的过程。
知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在 最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够 作出最好的决策。
知识管理体系介绍ppt课件
培训部工作目标
▪ 不断扩展培训品种，开发培训服务新品34个。
▪ 市场组班培训至少上海10次，其它各地 10次，参加培训的潜在客户达到200家， 转化为签单客户5家，实现培训收入80万。
▪ 项目培训由培训部承担，实现年度收入 320万。
培训部工作目标
▪ 加强内部培训，提高员工业务素质、为某 某新老员工提供培训累计超过1500人天， 发展网上培训。
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
某某的积累有多少？
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。
▪ 第四十条 年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员，C级为考评得分 在后10%的人员，其余为B级。 对无任何知识贡献的员工，评为C级，不受前款比 例限制。
知识贡献考评和奖惩
▪ 第四十一条 对C级人员，将取消年度晋级、提薪 的资格。
▪ 第四十二条 对A级人员，将给予年度知识贡献奖 金，并有资格选聘为知识经理，专职协助知识总 监从事一年的知识管理工作。
研究发展部工作目标
▪ AMT栏目策划与推广。 独立或协同组织有影响的活动3次 资源含量翻两番 资源中心成员数达到3000
培训部职责
▪ 组织公司内部培训、外部市场培训和项 目培训，提供专业化的培训服务，开发 新的培训产品。通过对内知识的传播， 提高员工业务素质，通过对外知识的传 播，将公司部分知识产品转化为收入， 并发展潜在客户。
《知识管理》PPT课件 (2)
• 引进外部资源 • 新闻提要、研究
• 通信和协同工具
22
第11章 知识管理 企业范围的知识管理系统 企业内容管理系统
用户
创建/捕捉 加标签
存储/检索 管理/访问 分发/出版
统一的信息库
企业内容管理系统具有分类、组织和管理结构化和半结构化知识的能力，可在整个企业范围内应用。
图 11-4
报告/演示稿 最佳实践 备忘录 数字幻灯片 电子邮件 图解 视频 新闻供应站
用户接口
除了专业硬件和软件外，知识工作系统需要固定连接外部知识库
硬件平台：知识工作站
图11-6
32
第11章 知识管理
知识工作系统 • 知识工作系统案例
• CAD（计算机辅助设计）：使用计算机自动创建和修改工程或建筑设计的 复杂图形软件
• 虚拟现实系统：模拟现实生活环境的特殊硬件和软件 • 例如外科医生的三维医疗建模 • VRML：互动技术规范，通过互联网进行三维建模
• Solutions: Documentum eRoom software to manage product development documents
• Develop new business processes for document routing • Illustrates the role of knowledge and document
• 知识与情况相关 • 条件：知道何时应用程序 • 情况：知道什么情况下使用什么工具
9
第11章 知识管理
知识管理概论 • 为了将信息转换为知识，公司必须消耗资源，发现模式、规则和脉络等 • 智慧：集体和个人运用知识解决问题的经验
• 包括在何地、何时和如何应用知识 • 知道如何有效地做事，此种有效方法不能被其他公司复制。是盈利源泉和竞
• 通信和协同工具
22
第11章 知识管理 企业范围的知识管理系统 企业内容管理系统
用户
创建/捕捉 加标签
存储/检索 管理/访问 分发/出版
统一的信息库
企业内容管理系统具有分类、组织和管理结构化和半结构化知识的能力，可在整个企业范围内应用。
图 11-4
报告/演示稿 最佳实践 备忘录 数字幻灯片 电子邮件 图解 视频 新闻供应站
用户接口
除了专业硬件和软件外，知识工作系统需要固定连接外部知识库
硬件平台：知识工作站
图11-6
32
第11章 知识管理
知识工作系统 • 知识工作系统案例
• CAD（计算机辅助设计）：使用计算机自动创建和修改工程或建筑设计的 复杂图形软件
• 虚拟现实系统：模拟现实生活环境的特殊硬件和软件 • 例如外科医生的三维医疗建模 • VRML：互动技术规范，通过互联网进行三维建模
• Solutions: Documentum eRoom software to manage product development documents
• Develop new business processes for document routing • Illustrates the role of knowledge and document
• 知识与情况相关 • 条件：知道何时应用程序 • 情况：知道什么情况下使用什么工具
9
第11章 知识管理
知识管理概论 • 为了将信息转换为知识，公司必须消耗资源，发现模式、规则和脉络等 • 智慧：集体和个人运用知识解决问题的经验
• 包括在何地、何时和如何应用知识 • 知道如何有效地做事，此种有效方法不能被其他公司复制。是盈利源泉和竞
讲义知识管理系统74页PPT
讲义知识管理系统
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
《知识管理系统》课件
管理
组织、协调和控制资源以实现特定目标。
知识管理
通过收集、分析、存储和分享知识来提高企业绩效。
知识管理系统的特点
协作性
具有协同学习和知识共享的特点。
创新性
作为知识创新的驱动力，通过知识创新提高企 业竞争力。
高效性
质量保证
提高企业的生产力和工作效率，并改善业务流程。 掌握和管理知识的全过程，从而保证精益求精 的品质。
加强了信息共 享和合作，提 高了效率和生 产力。
建立集成的知 识管理系统， 包括协作系统、 知识库和专家 系统。
提高了组织的 整体绩效和革 新能力。
综上所述，知识管理系统是一个重要的组织管理方法，可以为企业提供协作、创新和高效的工作环境。
2 信息透明
系统应该围绕用户需求进行设计，以提高 用户满意度。
整个系统应该透明，并提供详细的信息和 搜索功能。
3 知识安全
4 灵活定制
保护知识的安全性和私密性，以确保知识 不会被未经授权的部门或个人获取和使用。
为不同的组织和用户提供个性化的定制和 配置选项。
知识管理系统的实施步骤
1. 评估
检查组织现有的知识管理实 践，并确定可能的改进措施。
《知识管理系统》PPT课 件
在当今以知识为核心的社会经济中，组织需要有效的知识管理系统。
研究背景和目的
知识管理是一个不断发展的领域，其目的是提高组织或个人的整体绩效。 知识管理的出现是因为：组织面临的竞争压力加剧，员工个人知识的重要性越来越受到重视。
知识管理的定义
知识
有形或无形的信息资源，可以被传授、学习和运用。
知识管理系统的组成部分
1
知识分类
将知识进行分类，为其后续的搜索和整合奠定基础。
组织、协调和控制资源以实现特定目标。
知识管理
通过收集、分析、存储和分享知识来提高企业绩效。
知识管理系统的特点
协作性
具有协同学习和知识共享的特点。
创新性
作为知识创新的驱动力，通过知识创新提高企 业竞争力。
高效性
质量保证
提高企业的生产力和工作效率，并改善业务流程。 掌握和管理知识的全过程，从而保证精益求精 的品质。
加强了信息共 享和合作，提 高了效率和生 产力。
建立集成的知 识管理系统， 包括协作系统、 知识库和专家 系统。
提高了组织的 整体绩效和革 新能力。
综上所述，知识管理系统是一个重要的组织管理方法，可以为企业提供协作、创新和高效的工作环境。
2 信息透明
系统应该围绕用户需求进行设计，以提高 用户满意度。
整个系统应该透明，并提供详细的信息和 搜索功能。
3 知识安全
4 灵活定制
保护知识的安全性和私密性，以确保知识 不会被未经授权的部门或个人获取和使用。
为不同的组织和用户提供个性化的定制和 配置选项。
知识管理系统的实施步骤
1. 评估
检查组织现有的知识管理实 践，并确定可能的改进措施。
《知识管理系统》PPT课 件
在当今以知识为核心的社会经济中，组织需要有效的知识管理系统。
研究背景和目的
知识管理是一个不断发展的领域，其目的是提高组织或个人的整体绩效。 知识管理的出现是因为：组织面临的竞争压力加剧，员工个人知识的重要性越来越受到重视。
知识管理的定义
知识
有形或无形的信息资源，可以被传授、学习和运用。
知识管理系统的组成部分
1
知识分类
将知识进行分类，为其后续的搜索和整合奠定基础。
知识管理系统的规划(ppt 34页)
在商业实务方面，内化包含下列二个层面：（l）须将显 性知识变成具体措施而付之行动，即“干中学”。换言之， 在将显性知识的内化过程中，就可针对策略、行动方案、创 新或 改善等方面研拟出实际的构想或实施办法。例如，在较 大型之组织所实施之教育训练计划可帮助学员了解整个组织 及全体学员之情况。 （2）可利用模拟或实验等方式，帮助 学员在虚拟情况下借实习过程来学习新观念或新方法。
（二）东芝（Toshiba）：创建“高阶策略部”，让公司变得更机灵
东芝主要的事业部门包括： 1．资讯与资讯系统，2．消费性产品，
第一节 规划的基本理念： 知识管理模型
3．电力与工业系统，以及零组件。为了知识之创造，公司特别增设了一 个跟各事业部门同等级的“高阶策略部”负责 。高阶策略部的宗旨乃在 将公司的核心技术或知识有效的移转至新事业单位，并使公司在管理方 面能强化创新、挑战与速度等观念。它的任务则是为公司在互动多媒体 领域提供新市场与新的商业机会，主要重点包括无线通信基础设施、数 位广播、互动电视、网路用具与DVD等。
第一节 规划的基本理念： 知识管理模型
知识创造的动态过程可以被概括为：高度个人化的隐性 知识通过共享化、概念化和系统化，并在整个组织内部进行 传播，才能被组织内部所有员工吸收和升华。
认识论维度之二：创造知识的四种场所（Ba） 在SECI模型的四个知识转化阶段中前后会经历四种场所
（Ba）。将四个场所的四个知识转化程序前后加以连贯起来， 就构成一系列不断自我超越的程序，同时也随之显现了知识 转化的螺旋式演进。
创发场所/原始场所 在原始场所，个人之间基于同情，或彼此相爱相惜，因
而得以排除自我与他人之间的障碍，彼此交互表露其感觉、
第一节 规划的基本理念： 知识管理模型
情绪、 经验与心态。从原始场所展现出关怀、爱心、信任与 承诺。原始场所是知识创造过程中之起点，属于社会化阶段。 个人之间亲身的面对面之接触经验对隐性知识的移转与转化 十分重要。因此，应强调开放式组织设计，使员工能充分接 触顾客，以便个人之间的直接交谈及沟通。
（二）东芝（Toshiba）：创建“高阶策略部”，让公司变得更机灵
东芝主要的事业部门包括： 1．资讯与资讯系统，2．消费性产品，
第一节 规划的基本理念： 知识管理模型
3．电力与工业系统，以及零组件。为了知识之创造，公司特别增设了一 个跟各事业部门同等级的“高阶策略部”负责 。高阶策略部的宗旨乃在 将公司的核心技术或知识有效的移转至新事业单位，并使公司在管理方 面能强化创新、挑战与速度等观念。它的任务则是为公司在互动多媒体 领域提供新市场与新的商业机会，主要重点包括无线通信基础设施、数 位广播、互动电视、网路用具与DVD等。
第一节 规划的基本理念： 知识管理模型
知识创造的动态过程可以被概括为：高度个人化的隐性 知识通过共享化、概念化和系统化，并在整个组织内部进行 传播，才能被组织内部所有员工吸收和升华。
认识论维度之二：创造知识的四种场所（Ba） 在SECI模型的四个知识转化阶段中前后会经历四种场所
（Ba）。将四个场所的四个知识转化程序前后加以连贯起来， 就构成一系列不断自我超越的程序，同时也随之显现了知识 转化的螺旋式演进。
创发场所/原始场所 在原始场所，个人之间基于同情，或彼此相爱相惜，因
而得以排除自我与他人之间的障碍，彼此交互表露其感觉、
第一节 规划的基本理念： 知识管理模型
情绪、 经验与心态。从原始场所展现出关怀、爱心、信任与 承诺。原始场所是知识创造过程中之起点，属于社会化阶段。 个人之间亲身的面对面之接触经验对隐性知识的移转与转化 十分重要。因此，应强调开放式组织设计，使员工能充分接 触顾客，以便个人之间的直接交谈及沟通。
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2009年11月
一个简单的例子
+木匠+知识储备指导+1周时间=
价值1000元的产品
100元的木材
+木匠+没有知识储备+3周时间=
价值120元的产品
2009年11月
知识管理的核心作用
• 解决现实遇到的问题
知识积累问题 知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题 知识获取问题 知识创新问题 ……
应用KMPRO实现知识管理
2009年11月
知识管理的两大导入模式
IT导入模式
咨询导入模式
容器理论 强调根据KM理论和客户需求建 立容器，建立规则、流程 以KM系统为刚性要求，先执行 后逐步渗透和理解
拧成一股绳
2009年11月
世界著名企业知识管理收益模型
企业
壳牌石油 道（dow）化学工业公司 毕马威 联合利华 麦肯锡 诺基亚 微软
知识管理收益
推动和制定企业发展远景规划 专利管理 专家知识 在成熟市场降低成本 全球统一咨询体系 缩短产品上市时间 快速定位专业知识
2009年11月
企业业绩
外部营销成本
Kmpro通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。 Kmpro通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。
引自:bontis智力资本钻石模式
2009年11月
知识管理的收益评估
知识管理可量化有形效益
节约作业成本 ↓13% 提升作业能力 ↑ 20% 缩短产品上市时间 ↓ 23% 加快顾客询问响应 ↑ 25% 缩短项目周期 ↓ 20% 避免人员流动造成断档 ↓ 50% 员工培训成本降低 ↓ 35% 提高销售文案响应速度 ↑ 50% 减少重复劳动 ↓ 45% 知识库人均使用率 ↑ 56% 知识库总存量 ↑ 80%
企业行动力
• 综合决策支持 • 专家经验汇聚 • 市场分析能力 • 企业再创新能力 • ……
企业智商
2009年11月
然而流失速度更为惊人
一般企业知识流失率
100.00%
83.00% 69.30% 52.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00% 高层管理人员
知识管理较难量化无形效益
鼓励思想自由，培育创新精神 提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑ 提高风险管理和应对风险的能力 提高组织智商，把众多的高智商人才
共享
力的管理方法。
创新 再利用
2009年11月
知识管理的表达式
Technology 信息技术
Share 分享
知识管理
KM P K S
People 知识运营者
Knowledge 知识内容
通过Technology粘合 People与Knowledge，随 着Share的次数增加，知 识价值次方级增长。
土地
知识管理是企业管理高层的共识
300名CEO所评选的最重要趋势
临时性帮助应用 多地区加工
发展全球供应链 成本和周期减小
知识管理 全球化
0%
71% 76% 78% 79% 88% 94%
20% 40% 60% 80% 100%
2009年11月
微软和IBM知识管理故事！
这些是我们经常遇到，但又轻易忽略的
知识 困境
2009年11月
知识保存问题 知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题
知识获取问题
企业知识每年200%的高速增长
• 资料 • 方案 • 计划 • 手册 • ……
企业知识资产
• 产品快速上市 • 响应客户 • 员工效率提升 • 少做重复工作 • ……
2009年11月
知识的层次和演进
智慧是为达到目标而运用知识的能力
智
慧
知识是用于解决问题的结构化信息
信息是有价值的数据
2009年11月
数据是最原始的信息 表达方式
知识管理是时代发展的趋势之一
资金
劳力
2009年11月
知识时代
知识
知识经济时代，知识资 本成为企业核心竞争力 之一
2009年11月
什么是知识管理？
知识管理
Knowledge Management
积累
利用软件系统或其他工具，对
组织中大量的有价值的方案、策
知识
划、成果、经验等知识进行分类
管理
存储和管理，积累知识资产避免 学习
流失，促进知识的学习、共享、
培训、再利用和创新，有效降低
组织运营成本，强化其核心竞争
• 提升企业盈利能力
提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑
2009年11月
知识管理核心作用的方式
内部结构成本
Kmpro系统
直接作用不显著
KMPRO知识管理系统 推介与演示
我们经常遇到的知识困境
2009年11月
1.ONE
知识资产保存问题
2.TWO
知识的版本问题
3.Three
知识的安全问题
4.Four
知识的传承问题
5.Five
知识的共享问题
6.Six
知识企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争，很多企业“脑 库”——核心知识库实际上是真空，企业多年积累的知识并未得到保护。
2009年11月
流失知识就是流失财富
(500人×5万×50%×30%)＝375万元
2009年11月
知识管理应运而生
比尔·盖茨说，没有知 识管理系统，每当日落 微软公司的财富和核心 竞争力就都消失了，它 们随着微软员工回家休 息去了。
郭士纳说，知识管理是 IBM的战略级“核心业 务” 。假如办公大楼一 夜之间倒塌，借助知识 管理系统，可以在一周 之内恢复业务。
2009年11月
知识管理能带来什么好处