收费站礼仪培训方案-培训方案

收费站礼仪培训方案-培训方案

Toll station etiquette training program - training program

汇报人：JinTai College

收费站礼仪培训方案-培训方案

前言：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范，礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。本文档根据礼仪内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

一、正常模式：

1、您好!欢迎行驶**高速，请稍等!

2、请您拿好通行卡，祝您一路平安!再见!

二、恶劣天气模式：

1、您好!欢迎行驶**高速，请稍等!

2、请您拿好通行卡，雨天路滑请您减速慢行，注意安全!再见!

三、节假日模式：

1、周末好或节日好!欢迎行驶**高速，请稍等!

2、请您拿好通行卡，祝您旅途愉快!再见! 出口收费：

一、正常模式：

1、您好!欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等!

2、您应交10元，收您10元，请稍等!

3、请您拿好发票，祝您一路平安，再见!

二、恶劣天气模式：

1、您好!欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等!

2、您应交10元，收您10元，请稍等!

3、请您拿好发票，雨天路滑请您减速慢行，注意安全，再见!

三、节假日模式：

1、周末好或节日好!欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等!

2、您应交10元，收您10元，请稍等!

3、请您拿好发票，祝您旅途愉快，再见! 执行标准

1、车辆进入收费岛头时提前观察，距离票亭2米左右，使用招手礼，手臂伸直，手心面向司机，五指并拢，停顿2-3秒;

2、待车辆停于票厅窗口前，司机打开车窗后，转身面向司机，面部表情温和，嘴角微微上翘，自然点头微笑，微笑按标准露出八颗牙齿;

3、对司机规范使用文明用语，声音要清晰和蔼;

4、接递款（卡）时手臂要自然顺直，唱收唱付，在操作过程中背部挺直;

5、再见时面向司机使用文明用语，送别手势标准，停顿2-3秒，面部自然微笑点头，目送车辆离开窗口方可转身，车辆未离开前，不准关窗，不准将收到的钱币放入抽屉;

6、在收费、刷卡过程中不准关窗;

7、收费员服装统一干净整齐，仪容仪表要端庄，女收费员化淡妆上岗，男收费员不得留长发胡须。

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