收费站服务礼仪演讲稿
高速公路收费员演讲稿 [收费员演讲稿4篇]
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高速公路收费员演讲稿 [收费员演讲稿4篇] 尊敬的领导、各位同事，大家好！
我是XX高速公路的收费员，很荣幸能够站在这里，和大家分享
我的工作心得和感悟。
作为一名高速公路收费员，我们的工作可能
被认为是单调乏味的，但我想告诉大家，我们的工作是非常重要的，也是充满意义的。
首先，我想说的是，我们的工作是为了保障高速公路的安全畅通。
每一辆车的通过，都需要我们的认真操作和服务，我们要确保
收费过程的准确无误，同时也要做好车辆通行的引导和安全工作。
我们的工作，直接关系到道路的畅通和车辆的安全，这是一项极其
重要的责任。
其次，我们的工作也是为了服务大众。
在车辆通过收费站的时候，我们要热情接待每一位驾驶员和乘客，为他们提供周到的服务。
有时候，驾驶员可能会有一些问题需要询问，我们要耐心解答；有
时候，乘客可能会需要一些帮助，我们要及时伸出援手。
我们的微
笑和耐心，都能给驾驶员和乘客带来温暖和舒适，这也是我们工作
的意义所在。
最后，我想强调的是，我们的工作需要团结合作。
在工作中，
我们要互相协助，互相配合，共同完成好每一项任务。
只有团结一致，我们才能更好地完成工作，为广大车辆驾驶员和乘客提供更好
的服务。
总之，作为一名高速公路收费员，我们的工作虽然平凡，但却
充满着责任和意义。
让我们携起手来，共同努力，为保障道路安全、畅通和为大众服务而努力奋斗！
谢谢大家！。
关于高速收费站的演讲稿(12篇)
关于高速收费站的演讲稿（12篇）关于高速收费站的演讲稿（精选12篇）关于高速收费站的演讲稿篇1尊敬的各位领导，同事们：大家好！感谢领导给我提供了这样一次难得的高速公路征管班长竞岗报告的机会，也感谢同事们对我的鼓励和支持。
公开、公平、公正、择优的竞聘方式给了我一次新的机遇和挑战。
对我个人来讲，这不仅是一次竞争，更是一次对自己的检验、学习和锻炼。
我会好好珍惜这一机会，充分施展个人才能，通过竞聘找到适合自己的岗位，更好的为公路收费事业服务。
下面我做一下自己介绍，俗话说，没有金刚钻不揽瓷器活。
经过综合权衡，我认为自己具有以下几点优势：第一、我具有较高的个人素养。
我性格随和、谦虚、谨慎、稳重，思想作风正派，生活作风淳朴，为人忠厚诚实，严于律己，办事讲原则，讲纪律，不计较个人得失。
我尊重领导，团结同事，顾全大局。
另外，我有一个习惯，就是善于总结日常工作的特殊问题，箱内有小册子，记载处理突发事件的方法，以备日后可以取用。
第二、我具有扎实的专业技能。
无论事情大小，我都认真对待，力争做得尽善尽美，在此基础上，积累了丰富的工作经验，在外人看来收费工作是最简单最容易的事，无非就是收钱、打票，其实不然，因为收费工作作为一线人员接触的都是形形色色的人，各种特殊情况也非常多，为做好以后的工作奠定了坚实的基础。
在收费中，我不管是改卡，打击绿通车方面成绩都比较突出。
在业务技能方面比较好，通过这次技能比武得到了更大提升。
第三、我具有较强的组织协调能力。
我与同事间的关系处理的比较好，工作中我向来能够团结与自己意见不相同的人，善于凝聚力量，服从上级领导的决定。
我为人热情大方，善于与各种类型的人沟通交流。
特别是工作以来，更加锻炼了我的组织、沟通和协调能力。
对于工作中出现的各种棘手问题，我都能够及时做出妥善、合理的处理，我觉得要想处理好突发事件，首先必须熟练掌握我们法律法规，并反它运用到工作中，而且我觉得自己还有一个好习惯就是在处理突发事件后，再把这个事件过滤总结一下，是否有更好的处理方案，受到领导和同事的普遍好评。
收费站礼仪之星演讲稿
收费站礼仪之星演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！很荣幸今天能够站在这里，向大家分享一些关于收费站礼仪的心得和体会。
我相信，在我们日常的工作和生活中，许多人就像我一样经常会经过收费站，因此收费站的礼仪问题也是我们应该重视的一个方面。
礼仪作为社会交往的一种规范和方式，对于维护交通秩序和提升服务质量具有重要的意义。
首先，作为一名收费站的工作人员，在工作中要时刻保持良好的仪容仪表。
穿着整洁、干净的制服，仪表端庄大方，不仅能够给人以美好的第一印象，更能够代表收费站良好的形象。
同时，我们还要注意自己的言行举止，要以礼貌待人，以微笑对待每一位过往的车辆。
因为微笑是一种非常简单却又非常重要的礼仪，它不仅能够增加工作环境的和谐，也能够让过往的车辆感受到我们的热情和友好。
其次，礼貌用语也是收费站礼仪的重要方面之一。
当我们接待车辆时，应该用恰当的语言来与驾驶员进行交流。
比如，我们可以用“请”、“谢谢”等礼貌用语，使得整个接待过程更加和谐。
同时，我们还要注意措辞的方式，避免使用冷漠、刻薄的语言。
因为在交流中，一个和蔼可亲的态度和热情的语言，往往可以缓解许多冲突和问题，为过往的车辆提供更好的服务。
另外，我们还要提高服务意识，为过往车辆提供更优质的服务。
我们要时刻保持敬业精神，为过往的车辆提供有针对性的服务，帮助他们解决问题和困难。
例如，当遇到有乘客问路或者需要帮助的情况时，我们要主动提供帮助和指导，耐心解答他们的问题。
同样，当遇到有违停、转弯等违规行为时，我们也要及时制止，并耐心告知相关规定和注意事项，避免发生交通事故。
只有通过我们的努力和贡献，才能够为过往车辆提供更加安全、便捷和舒适的通行环境。
另一方面，为了提升收费站的服务质量，我们还应该注重培训和学习。
通过参加相关培训课程和学习交流，我们可以不断提高自己的专业知识和技能水平。
只有不断地学习和进步，我们才能够更好地适应新的工作环境和要求，提升自己对待工作的热情和积极性。
收费站文明服务演讲稿文档
2020收费站文明服务演讲稿文档SPEECH DRAFT收费站文明服务演讲稿文档前言语料：温馨提醒，演讲又叫讲演或演说，是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
魅力演讲可以让演说者能够更好的抓住核心，把握本质，从根本上解决问题！把演讲的效果，发挥到极致，充分展现演讲魅力，释放能量，从而产生最大影响力！本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】收费站文明服务演讲稿篇1曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。
在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。
微笑,是人与人之间的感情传递。
当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。
而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。
有这样一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开始推销保险。
在他当保险推销员的半年时间里，没有为他所在的公司推销出一份保单。
他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。
但是上帝在给他苦难的同时，也给了他另一种财富，那就是他学会了微笑。
他向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他永远是那样由衷和真诚。
终于有一天，一个富翁对他的微笑发生了兴趣，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么快乐。
于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。
他请求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。
他就是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。
他的微笑被称为全日本最成功的微笑。
原一平说：走向成功的路有千万条，微笑只是助你走向成功的一种方式，但，这又是不可缺少的方式。
这个故事告诉我们，给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。
所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。
收费站演讲稿范文（通用5篇）
收费站演讲稿范文（通用5篇）收费站演讲稿范文（通用5篇）好的演讲稿可以引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容。
随着社会不断地进步，很多地方都会使用到演讲稿，你写演讲稿时总是没有新意？以下是小编精心整理的收费站演讲稿范文（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
收费站演讲稿1我穿上这身服装的一刹那，深感骄傲和自豪，同时也感到肩上的责任重大。
因此，从走上岗位的那一刻起我就下定决心一定要做一名合格的优秀的收费人员，今年，我处首先在我站实行星级收费员考核制度，在这段时间里，我在工作中团结协作，争“星”创优，认真工作，高度负责，严格按照星级考核标准作业。
一月份我被评为二星级，二月份评为三星级，自己的辛勤劳动得到了领导的肯定和汇报，星级收费员考核的实施体现了“同岗同酬、奖优罚劣”的原则，极大地调动了我们收费员的工作积极性，下面我就自己的感受和体会做简要叙述。
星级考核制度的实施，首次打破“吃大锅饭”的懒散思想，提出了“同岗同酬，绩效挂钩”的理念，体现了激励体制与约束体制的有效结合，从而充分调动了广大收费人员的工作积极性，提高了服务水平，该制度定期对收费人员进行全面考核，把不同思想水平和业务水平的收费人员分开等级。
因此，想取得一个理想的星级，取得相应的星级工资就要求我们在工作中从每一个细节做起，端正收费态度，遵守工作纪律，熟练掌握业务的知识，提高业务技能，发挥团结协作的精神。
但要做优秀的收费员就要高标准要求自己，为了进快地熟练业务，我虚心到向同行请教，也从不放过任何可以利用的时间去学习，工夫不负有心人，近三个月来，取得了明显成效。
如果说文明服务是收费站工作中的一项重要因素，文明用语则是重中之重，有效到使用文明用语，可以提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，因此，文明服务、热情服务在，服务质量在星级考核中占很大比例，每天棉队形形色色的司乘人员，工作确实说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用“心”去理解体谅司乘人员的旅途劳苦，真诚地为他们送一句祝福，对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点，对询问者耐心一点，那一定能够化解一切不悦，圆满解决各种问题，在工作中牢记行为准则，严守工作纪律，不迟到、不早退，岗前调整心态，既不能把不愉快的情绪带到工作中，更要排除懒散的心态，从岗前整顿到下岗结算，每一步严格按照作业程序认真完成各项任务，将每天岗前整理着装、上岗清扫卫生、爱护收费设施等以前忽略的细节问题到后来的的养成习惯，在级制度下争先创优。
收费站演讲稿范文5篇
收费站演讲稿范文5篇演讲稿又叫演说词，它是在大会上或其他公开场合发表个人的观点、见解和主张的文稿。
演讲稿的好坏直接决定了演讲的成功与失败。
下面是小编为大家整理的收费站演讲稿范文，希望能够帮助到大家!收费站演讲稿范文1怎样做到规范使用文明用语呢?首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。
有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。
人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。
“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。
收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。
有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日快乐”。
遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。
那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢?微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。
微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。
收费站演讲稿
收费站演讲稿
尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！
今天，我很荣幸有机会站在这里，为大家带来一场关于收费站
的演讲。
收费站作为道路交通管理的重要一环，对于保障交通安全、畅通有着至关重要的作用。
在此，我将从收费站的建设、管理和服
务等方面向大家介绍一下。
首先，收费站的建设。
随着交通工具的日益增多，道路的建设
和维护成本也在不断增加。
因此，收费站的建设是为了筹集资金，
用于道路的建设、维护和管理，从而保障道路的安全和畅通。
同时，收费站的建设也可以为当地经济发展提供支持，促进就业和经济增长。
其次，收费站的管理。
收费站的管理需要严格执行相关法律法规，保障交通秩序和安全。
同时，收费站的管理也需要注重服务质量，为过往车辆和司机提供便利和保障。
只有做好管理工作，才能
确保收费站的正常运营和服务水平。
最后，收费站的服务。
收费站不仅是收取过路费的地方，更是
为过往车辆和司机提供服务的场所。
我们要注重服务意识，提高服务水平，为司机提供便捷、高效的服务。
同时，我们也要加强对收费站工作人员的培训，提高他们的服务意识和专业水平，为过往车辆提供更好的服务。
总而言之，收费站作为道路交通管理的一部分，其建设、管理和服务都至关重要。
我们要充分认识到收费站的重要性，加强对收费站工作的管理和服务，为保障道路交通安全和畅通做出更大的贡献。
最后，希望大家能够共同努力，为收费站的建设、管理和服务贡献自己的力量，让我们的道路更加安全、畅通！
谢谢大家！。
收费站演讲稿
收费站演讲稿
尊敬的各位领导、各位来宾、各位朋友：
大家好！今天，我站在这里，向大家发出一个倡议——让我们共同努力，将我们的收费站打造成为一个更加温馨、便捷、高效的服务场所。
作为交通运输系统的一部分，收费站在我们日常生活中扮演着非常重要的角色。
它不仅是车辆通行的必经之地，更是我们服务大众、保障交通安全的重要场所。
因此，我们有责任和义务将收费站打造成为一个更加人性化、更加便捷的服务场所。
首先，我们要注重服务意识的培养。
收费站的工作人员应该时刻以服务大众为宗旨，积极主动地为过往车辆提供帮助和指导，让他们感受到我们的真诚和热情。
其次，我们要加强设施设备的更新和维护。
只有设施设备完善，我们才能更好地为大家提供高效、便捷的服务。
最后，我们要加强队伍建设，提高工作人员的素质和技能，让他们能够更好地应对各种复杂情况，保障交通安全和畅通。
当然，要实现收费站的转变，我们需要大家的共同努力。
政府
部门要加大对收费站的投入和支持，为收费站的改善提供保障。
社会各界要加强对收费站的监督和支持，共同营造一个良好的服务环境。
最后，让我们共同努力，将我们的收费站打造成为一个更加温馨、便捷、高效的服务场所，为广大车主和市民提供更好的服务和保障！
谢谢大家！。
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小结
规范、高效、亲和的服务形象，不仅是收费站形 象、公司形象，更是一个服务型企业起码尊 严……
内强个人素质，外塑收费站形象！
人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！
服务形象——企业形象的名片
不受欢迎的身体语言
一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿、坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方……
参考答案
重复性，单一性，乏味，无趣。 倒班，半军事化管理局限性。
压力大，风险性，服务对象的复 杂性。
谁为你发工资？
1.面对这样一份具有单一性，乏味性的工作，我们得学会 管理好自己的情绪，首先我们该想想我们为什么工作，我 们为谁工作。谁为我们发工资？我应该怎么做? 2· 我为谁工作 曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一 道面试题是“谁为你发工资”这实际上考核的是服务意识 的问题。最后只有一个人被录取了，他的回答是；单位为 我发工资，因为单位为我提供了舞台，顾客为我发工资， 因为顾客为我们带来效益；我为我发工资，因为一切还要 靠自己的主观努力。 3· 我应该怎么做？ 态度》技能 责任胜于能力 路靠我发展，
5.岗位文明用语
高速收费员应用文明、礼貌、亲切、准确、精练的服务工作用语。 文明用语的运用： 1、工作中的基本文明用语 基本文明用语包括这些： 2、接待用语 接待用语包括这些： 3、问答用语 问答用语包括这些： 4、致歉用语 致歉用语包括这些： 5、杜绝忌语 忌语包括这些：
服务形象——企业形象的名片
服务形象——企业形象的名片
收费员坐姿要求： 入座时要轻要稳，嘴唇微闭下额微收，双肩平正放松，面容祥和自 然。当车辆未驶入车道时收费员左手扶窗坐正，右手可放在工作桌 面，掌心向下。 坐在椅子上要立腰，上体自然挺直。双膝自然并拢，双脚正放或侧 放，双脚并拢或交叠。男收费员坐时两脚可略分开。应至少坐满椅
服务礼仪的概述
一、礼仪的概念： 是人们在工作或社会交往中，体现出来的互 相尊重、亲善友好、约定俗成的形为规范和惯用形式， 它即可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交 的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容 二、服务礼仪的定义： 是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象 提供服务时标准的，正确的做法。
服务形象——企业形象的名片
听应避免的言语
你好像不明白„„
你肯定弄混了„„
你搞错了„„
我们规定„„
我们从没„„
我们不可能„„
总结与共享
播下行为的种子 你会收获习惯 播下习惯的种子 你会收获性格 播下性格的种子 你会收获一生的命运
心得体会
在这次学习中我学会去赞美，发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着 庄重，举止得体，了解交际的要点，提高交际能力；用包容的心态去看待 事物，从真正意义上理解了礼仪的含义。 Y7 礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相负表示尊重，亲善 友好的行为规范，是人的一种内在函养的充分体现。 作为一名高速公路收费人员首先要严格规范自己的服务言行，在今后的工 作中微笑对待过往的司机，用健康的心态面对我们的客人：用良好仪容仪 表和精神面貌来塑造和维护公司良好的形象。
让我感触最深的是要常怀感恩的心态对待工作，拥有一份工作，就要懂得 感恩，常怀一棵感恩的心，我们的心态会更平和，就会对工作忠心耿耿， 对工作认真负责，热情主动，出色地做好自己的本职工作。
谢谢！
工作态度
要想做好服务礼仪工作要先摆正态度
1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大 的成功，比任何其它因素都重要。
2、当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环 境的态度，态度比能力重要。 3、任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我 们计较得少。
学习服务礼仪的重要性
一、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛 二、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益 三、社会的需要 是适应社会文明进步的需要
服务礼仪&服务意识
1· 认识我们的工作 了解什么是服务，服务是指为他人做事，并使他人从中 受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳 动的形式满足他人某种特殊需要。 2· 服务的特性 —服务无形性（他是一种产品，一种经历品，它给到别 人的是一种感觉，满意、不满意，高兴、不高兴，只有经历 了才有感觉，） —服务不可分性（1· 服务与提供服务的人是不可分离的 2· 服务是以服务者的语言，表情，态度去表现的）
3· 有助于知我素质和修养的提升
4· 有助于人际关系和沟通能力的提升
服务礼仪的要求
1· 礼貌服务——服务人员按服务礼仪规范要求对服务 对象的服务聚精会神，动作规范，衣着整洁合乎规范， 服务系列化，操作有检查
要 求
2· 主动服务——服务工作的出发点
3· 热情服务——服务人员出于对自己从事的职业有肯 定的认识，对服务对象的心理有深切的理解，因而富 有同情心，发至内心地满腔热情地向服务对象提供良 好服务
微笑是要发自内心，热情。灿烂，具有亲和力，脸上表情亲和，自 然，目光柔和，声音悦耳动听，使人彼此易于拉进距离，让人感到 和蔼可亲。
服务形象——企业形象的名片
微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的 过程，它应是热爱本职工作的自然流露，应是主 动热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达 到星级，做到主动热情、耐心周到，就必须重视 微笑服务。 微笑必须做到“三笑” “三结合”
常怀一颗感恩的心，我们的心态会更加平和 才会跟好的去做好自己的本职工作 。
优质服务意义
为驾乘人员提供优质的服务，对收费员本身有什么意义？ 1· 有助于产生对工作的热爱和自豪感，给于她鼓励，领导认可 你，员工尊重你。 2· 有助于服务经验的累积，在工作当中是一种学习，是一种 你工作经验累积的过程（人的一生就像在银行里的存款一样， 你的存款额越高，银行给你的利息也就越高，人生银行存款的 金额是你拥有的知识技能）
—服务可变性（服务会因服务对象的改变而改变） —服务没有存货性（服务是一种行动，服务过后就没有 了）
服务工作面临的压力
1· 服务对象期望值的提升 2· 服务对象需求波动(会影响到收费员的心情， 身体质量，情绪) 3· 超负荷的工作压力或工作量不足的压力（太 多车或太少车都有压力，收费员能否保持良 好的心态也是一种挑战） 4· 操作技能的不足
服务形象——企业形象的名片
3.
微笑服务练习：
服务形象——企业形象的名片
4.眼睛眼神
——眼神的集中度（不要游离，躲躲闪闪，这是种 不礼貌的举动）
——眼神的光泽度 ——眼神的交流度（眼神对望最好保持在3秒内） 文明服务=7%文字+38%声音+55%的身体语言（眼 神与笑容）
服务形象——企业形象的名片
三笑：眼笑、嘴笑、心笑
三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合
服务形象——企业形象的名片
3.
微笑对着镜子说“钱”，轻轻减弱说“钱”的程度。 2.用筷子练习。 3.对着镜子练习，找一个最美的笑姿，然后记住它 面部表情应该是和蔼可亲，微笑自然流露，具有磁性的魅力 微笑时真诚，甜美，亲切，善意。充满爱心，发自内心，自然大方 微笑必须奉出“五颗星”：真心，热心，耐心，感恩的心。
服务形象——企业形象的名片
1.
姿态标准
收费员站姿要求
标准站姿：身体直立，双手置于身体两侧，双脚 自然合并拢，脚跟靠紧，脚掌自然分开呈“V”字 形 搭手站姿：身体直立，右手搭在左手上，贴在腹 部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌自然分开呈“V” 字形 在收费站执勤期间，一般情况下宜采用标准站姿 和搭手站姿。
文明用语
使用普通话敬语，说话自然和蔼，咬字清楚，不讲粗话， 不溅唾沫。
问候语： 您早。您好。 称谓语： 您、先生、女士。 应答语： 请交费XX 元。请。谢谢。 这是找给您的钱，请收好。 请稍等。 道歉语： 对不起。 请原谅。 征询语： 需要我做什么吗？ 您需要什么帮助吗？ 告别语： 再见。
服务形象——企业形象的名片
子的2/3。双目向前看以饱满的精神状态做好迎车准备。
离座时要自然温当，右脚向后收半步，而后站起。与驾乘人员交谈 时上身保持挺直，头部端正，目光坦诚地注视对方的眼睛，不可左 顾右盼，躲躲闪闪，那是种很不礼貌的的行为。
服务形象——企业形象的名片
2.微笑服务
微笑的作用 微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局； 微笑使人产生一种安全感、亲切感、愉快感； 微笑是一种力量 ，是一种可以创造效益的不可忽视的力量； 微笑是人良好心境的表现，说明心底平和，心情愉快； 微笑还是对工作意义的正确认识，表现出敬业的精神； 微笑是向车主表达一种真诚、积极的服务态度； ……
服务形象——企业形象的名片
岗中禁忌仪态
岗中禁忌仪态有几种，你有吗 表情：在车主看来是对他有意见，或不耐烦的 身体：消极工作，或看不情愿 手势：不礼貌的或者消极的
服务形象——企业形象的名片
高速收费员，岗中规范手势应是这样： 1、 迎车手势 2、 送行手势 3、与司机交谈手势 4、其他手势 禁忌手势： 1、随意式 2、不满式 3、嚣张式 4、„„
打造服务魅力
广贺高速收费窗口服务礼仪培训
引言
我今天想跟大家演讲的主题是服务礼仪。 目前我国经济已进入市场经济，市场经济是一种 竞争性经济。 同行业之间竞争的焦点之一是服务，而我们高速 公路又是属于一个服务性行业。 想从中赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权， 关键必须在服务上多下功夫，才好拉近服务竞争 时代的挑战。
服务忌语的情形
高速收费岗位，没有说气话、粗话、失礼话的理由。 受到客户批评时 遇有个别客户蛮不讲理时 遇到个别客户全给小额零钱时 ……
服务形象——企业形象的名片
服务忌语 你，干啥？不知道。 着什么急！ 快点。谁说的你找谁去。 越忙越添乱，真烦人。 就这，没啥好解释的。 你问我，我问谁。 一杆一车不知道吗？ 有完没完。 有意见找领导（头儿）去。 你没长耳朵？