《现代商务礼仪指引》
商务礼仪3-4现代通讯礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
电子邮件的标题是收件人了解邮件的第一信息，因此，要使用有意义的标题来突出主题，让收件人迅速了解邮件的内容并以此判断邮件的重要性。
3.完善正文
完善并丰富电子邮件的正文时，主要从称呼与问候、主要内容和附件三个方面入手。
（1）称呼与问候
（2）主要内容
（3）附件要求
4.结尾签名
5.回复电子邮件的技巧
（1）及时回复
（2）针对性回复
（3）回复不得过于简单
（4）不要就同一问题多次回复讨论
（5）区分单独回复和回复全体
（6）主动控制邮件的来往
6.电子邮件的注意事项
（1）用一封电子邮件将事情叙述清楚
（2）杜绝错别字与病句
（3）对重要信息进行提示
（4）生活与工作要分开
（5）定期整理邮件
礼仪练习
一、知识巩固
1.在商务交往中，怎样称呼交往对象才是合理恰当的？
[情景再现]
思考：小钱的行为正确吗？如何正确接听电话？
[懂礼学礼]
一、电话礼仪
1. 电话的基本礼仪
2. 接打电话的流程
3. 打电话的礼仪
（1）时间选择
（2）注意通话的长度
（3）通话准备
（4）通话过程
① 拨通电话，听到电话铃响7 ～ 8 声仍无人接听，方可挂断。
②接通电话后，应主动问好，自报一下家门和证实一下对方的身份。商务交往中，要求礼貌用语并说明单位、职务和姓名，如：“您好！我是上海国际贸易公司行政部的××，
请帮忙找西华进出口分公司经理××先生……”
③通话时，要认真倾听并作出相应回答。
④得知要找的人不在，可请他人代接电话者帮助叫一下；如果对方说人不在，应致谢，并附带一句“我改日再打”之类的话；如果想留话，可以说：“能不能请您转告他一声……”
商务礼仪如何正确地安排座次
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪如何正确地安排座次篇一：商务礼仪之座位排序会议座次礼仪本文关键词:座次,位置,会议,主席台,领导,会议桌,后排,客人时间:20XX-12-3121:40一、行进及引导礼仪1、陪同客人行进的位次：首先要把墙让给客人，让客人在右边；陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右。
如果客人认路，客人应走在前方。
2、上下楼梯时：一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要走在前边。
3、国际展会时：国际惯例，排列顺序时按照拉丁字母排序，联合国开会则是每次抽一个字母排在前面。
二、排列座次的原则：1、遵守惯例，如按照汉字比划顺序排列。
2、中外有别，如给领导摆位置。
2.1传统公务礼仪座次排列：前排高于后排；中央高于两侧；左边高于右边（怎样确定？即当事人自己之间的左和右）。
2.2商务礼仪：国际惯例是右高左低。
3、掌握技巧▲社交场合具体排列座次时的五大技巧：1）面门为上。
2）居中为上。
3）以右为上。
4）前排为上。
5）以远为上（即距离门越远位置越高）。
▲行进中的位次：左侧低于右侧；前方高于后方；中央高于两侧。
▲进出房门的顺序：一般来说，让客人或贵宾在通过房间的门的时候先入先出，在屋里就坐时让长辈客人先坐先起。
▲进出电梯的顺序：平面移动电梯，升降式电梯（有人驾驶和无人驾驶）。
平面移动式电梯，单行右站；无人驾驶的电梯，陪同人员要先入后出；有人驾驶的电梯，客人是先进先出，陪同人员是后进后出。
▲会客时的座次：有四个模式：自由式（私人交往或者不好排座次时）；主席式（贵宾）；相对式（面对面，公事公办，拉开距离，如谈判。
）；并列式（关系平等，表示亲密友善，如会客）。
▲乘轿车时的座次：双排座轿车上的上座需因人而异因时而异，标准做法是：客人坐在哪里那儿就是上座。
车的类型不同上座也不同，如吉普车上座是副驾驶座。
小巴是离门越近位置越高。
双排座轿车的上座：主人亲自开车时，上座是副驾驶座，但是若其配偶在时则坐后面；专职司机开车时，上座是司机后排的对角线，我国是后排右，香港、澳门等是后排左；VIp的位置，上座是司机的后排，安全性高，隐秘性高一、大型会议主席台座次安排1、主席台必须排座次、放座次牌，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
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四、现代礼仪的分类
• 1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时， 为政府服务时所讲究的礼仪；
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中华礼仪培训网美女讲师团介绍
• 中华礼仪培训网美女讲师团是一支由多位美女礼仪讲师组成的优 秀团队。她们涵盖了职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交往、 行政办公、客户服务、国学文化等各个领域，并研发了整套的企 业礼仪素养提升专业课程，是企业形象提升的专家讲师。
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2020/11/23
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现代商务礼仪培训课程介绍
• 课程主题：现代商务礼仪培训 • 课程时间：1-2天 • 课程对象： • 课程讲师：中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师 • 课程收益：
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容应对各种社交场合 提升个人整体素养和素质，增强自信，提高个人竞争力 提高企业形象及服务水平，赢得客户好感，提高企业竞争力
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３、西服的穿法
3）、衬衫颜色为白色或浅色； 4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色
、相同品牌； 5）、袜子颜色为黑色或深色； 6）、男士的裤子应有裤缝； 7）、西服的口袋不能放东西； 8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
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现代商务礼仪指引
现代商务礼仪指引在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的重要因素之一。
无论是在面对面的交流中，还是在虚拟的沟通环境里，恰当的商务礼仪能够帮助我们建立良好的人际关系，提升职业形象，促进业务的顺利开展。
接下来，让我们一起深入了解现代商务礼仪的各个方面。
一、仪表与着装首先，仪表是给人留下第一印象的关键。
保持整洁干净的外表是最基本的要求。
这包括定期修剪头发、保持面部清洁、注意口腔卫生等。
对于男士来说，胡须应该修剪整齐；而女士则应注意妆容的适度，避免过于浓烈或夸张。
着装方面，要根据不同的商务场合选择合适的服装。
在正式的商务会议或商务谈判中，男士通常应穿着西装套装，搭配领带和皮鞋；女士可以选择西装套裙或正式的连衣裙，配以适当的配饰和高跟鞋。
如果是较为轻松的商务活动，如商务聚会或客户拜访，着装可以相对休闲一些，但仍要保持得体和专业。
颜色的选择也有讲究。
一般来说，深色系如黑色、深蓝色等给人稳重、专业的感觉；而浅色系则更显亲和力。
但要注意避免过于鲜艳或花哨的颜色，以免给人不稳重的印象。
此外，还要注意服装的细节，如衣服的平整度、纽扣是否齐全、鞋子的干净程度等。
这些细节往往能反映出一个人的细致和严谨程度。
二、商务交往中的礼仪1、见面礼仪见面时的问候和握手是常见的礼仪。
问候要真诚、热情，眼神要注视对方，表示尊重。
握手时，力度适中，时间不宜过长或过短。
对于尊者或上级，应等待对方先伸手。
交换名片也是商务交往中的重要环节。
递名片时，要用双手，名片的正面朝向对方，并简要介绍自己。
接名片时，也要用双手，并认真阅读，然后妥善保管。
2、介绍礼仪在介绍他人时，应遵循尊者优先了解情况的原则。
先介绍职位低、年龄小的一方，再介绍职位高、年龄大的一方。
介绍时要语言清晰、简洁，突出被介绍人的特点和优势。
3、交谈礼仪交谈时，要保持良好的姿态，身体微微前倾，注视对方的眼睛。
语言表达要清晰、准确、有礼貌，避免使用粗俗、低俗或带有歧视性的语言。
商务礼仪正确指引手势要求
商务礼仪正确指引手势要求手势也是人们交往时经常使用的动作，商务礼仪有哪些指引手势?下面是干货资源社小编搜集整理的一些商务礼仪指引手势内容，希望对你有帮助。
1.“请进”手势引导客人时，接待人员要言行并举。
餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。
以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
同时，脚站成右丁字步。
头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
2.前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。
目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
3.“请往前走”手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
4.“请坐”手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
5.“诸位请” 当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介绍”手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。
无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。
在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。
7.鼓掌鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。
商务礼仪礼仪规范
商务礼仪礼仪规范（商务礼仪）礼仪规范礼仪规范第⼀章礼仪概论（试⾏草案）壹、什么是礼仪礼仪指的是⼈们于社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响⽽形成，既为⼈们所认同，⼜为⼈们所遵守，以建⽴和谐关系为⽬的各种符合礼的精神及要求的⾏为准则或规范的总和。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等⽅⾯⼈们⾏为的规范，所以它是⼈们⽂明程度和道德、修养的壹种外于表现形式。
⼆、礼仪的基本原则1、宽容的原则：即⼈们于交际活动中运⽤礼仪时，即要严于律已，更要宽以待⼈。
2、敬⼈的原则：即⼈们于社会交往中，要敬⼈之⼼常存，处处不可失敬于⼈，不可伤害他⼈的个⼈尊严，更不能侮辱对⽅的⼈格。
3、⾃律的原则：这是礼仪的基础和出发点，学习、应⽤礼仪，最重要的就是要⾃我要求、⾃我约束、⾃我控制、⾃我对照、⾃我反省、⾃我检点。
4、遵守的原则：于交际应酬中，每壹位参和者均必须⾃觉、⾃愿地遵守礼仪，⽤礼仪去规范⾃⼰于交往活动中的⾔⾏举⽌。
5、适度的原则：应⽤礼仪时要注意做到把握分⼨，认真得体。
6、真诚的原则：运⽤礼仪时，务必诚信⽆欺、⾔⾏壹致、表⾥如壹。
7、从俗的原则：由于国情、民族、⽂化背景的不同，必须坚持⼊乡随俗，和绝⼤多数⼈的习惯做法保持壹致，切匆⽬中⽆⼈，⾃以为是。
8、平等的原则：是礼仪的核⼼，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象均必须壹视同仁，给予同等程度的礼遇。
三、礼仪有哪些功能和作⽤1、沟通的功能：⼈们于社会交往中，只要双⽅均⾃觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从⽽使交际往来容易成功。
2、协调的功能：于社会交往时，只要⼈们注重礼仪规范，就能够互相尊重、友好合作，从⽽缓和或避免不必要的冲突和障碍。
3、维护的功能：礼仪是我公司发展程度的反映和标志，同时也对我公司的风尚产⽣⼴泛、持久和深刻的影响。
讲礼仪的⼈，按照标准执⾏，便会使我公司越和谐安定。
4、教育的功能：礼仪通过评价、劝阻、⽰范等教育形式纠正。
我们不正确的⾏为习惯，倡导我们按礼仪规范的要求协调⼈际关系；维护我们正常⽣活。
现代商务礼仪2-3《上》—引领手势
第 四 部 份
【作业布置】
1、什么是手势？ 2、手势的基本要领是什么？ 3、手势的操作要领是什么？
直臂式
表示“请往前走” “请看前方”“请 您随我来”
六、手势操作要领
斜臂式
将右手自身前提起后， 再向右下摆去，使大小臂 成一斜线（可略有弯曲）， 只见指向椅子或商品（地 面）的具体位置，手指伸 直并拢，手、手腕与小臂 成一条直线，掌心略微倾 斜，手臂与身体呈30°夹 角。
表示“请坐” “请看下方”
表示“请进” “请这边走”
六、手势操作要领
双臂横摆式
两臂从身体两侧向 前上方抬起，两肘微 曲，向两侧摆出。
表示“欢迎大家” “大家请”
六、手势操作要领
左（右）手臂自然弯 曲摆至腹前，小臂与 身体距离约两拳。
曲臂式
表示“指引方向”“请他人入内”或 “请他人入座”
六、手势操作要领
右手手指并拢，掌伸 直，屈肘从身前抬起， 向指引的方向摆去，摆 到肩的高度时停止，肘 关节基本伸直。
二、引导时的注意事项 1、保持一致性， 在两人以上引导时 ，可以用眼睛的余 光去找齐（切不可 左顾右盼），在突 发的状况下要学会 灵活处理。
二、引导时的注意事项
2、引导宾客时，需注 意行走的速度，在宾客 的侧前方2-3步左右， 随着宾客的步伐而保持 适当的行走速度（不可 离得太远，亦不可离得 太近）；
四、手势基本要领
四指自然并拢，五指 略分开，掌心斜向上并 与地面成45°。 上身略微倾向手掌指 示的方向。 表情自然亲切 目光兼顾所指方向， 经历人、物，人的变化 过程。
五、手势类型
横摆式
双臂横摆式
曲臂式
五、手势类型
直臂式
斜臂式
六、手势操作要领
3.1办公室的基本礼仪 课件-《现代商务礼仪》同步教学(北京邮电大学出版社)
资料卡
职业经理人的13条戒律
没有礼貌的海盗:不守时,常常迟到、早退,服装不整,讲话带刺,不尊重他人,做事或散漫或刚愎自用,根 本不在乎他人。
知识目标
知识目标2 掌握电话礼仪、传真礼仪及 电子通信等礼仪的基本要求 和注意事项;
知识目标4 掌握行政文书的特点和种类, 了解行政文书人员应具备的 素质;掌握礼仪文书的写作技 巧。
技能目标
技能目标1 加强对日常办公礼仪中的人 际交往礼仪的认识;
技能目标2 通过对办公礼仪的学习,在日 常生活中养成良好的办公习 惯。
案例导入
办公室的不和谐
小李在电脑桌前站起来,长长地伸了个懒腰,看到旁边忙着聊QQ的小赵,凑上前去聊天。 “哎,小赵,听说了吗? 小张要晋升了! 传说好像是他周末经常去领导家拜访!”小赵听到这句 来了精神:“是吗? 你怎么知道的呀? 听谁说的?”“他们楼那开电梯的说的。去得那个频繁 啊,连开电梯的都认识他了! 每次带的大包小包的,难怪会晋升呢! 气人不气人啊,背地里搞小 动作! 来,始肆无忌惮地嗑着瓜子儿聊天。 小李一边吃,一边往地上吐瓜子儿皮。小赵问:“怎么都吐在地上了? 看着多脏啊!”“没事, 一会儿老王就过来打扫卫生了。咱们要制造点垃圾,要不他这份工作也太清闲了!”说毕,俩 人咯咯地笑了,各自回了座位。
不要随便打扰别人。当自己已经将手头的工作办完时,一定不要打扰别人,不要与正在忙碌的同事交 谈,这样做是很不礼貌的。
爱惜办公室公共用品。办公室的公用物品是大家在办公的时候使用的,不要随便把它带走,也不要浪 费公用物品。