现代商务礼仪指引99309
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坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在 会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可。
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称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方）。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称 呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、方医生。
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致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电 影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见 面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用 有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面 之交者，也可相互点头致意。
片后才能递上
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四、客户接待礼仪
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您该坐哪个位置？
A为上座，其次B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
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如何共同乘车
共 同 乘 车 的 礼 仪 （ 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
③
④
②
图 1： 自 行 开 车
司
机
④
③
②
①
图 2： 乘 坐 出 租 车
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如何共乘电梯？
领带：端正整洁，不歪不皱。 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，
不过分华丽。
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站立
正确的站姿: 抬头、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、收腹、 双腿并拢直立、脚尖分呈V字 型、身体重心放到两脚中间； 也可两脚分开，比肩略窄，将 双手合起，放在腹前或腹后。
现代商务礼仪指引
现代商务礼仪指引咱都知道，在如今这个竞争激烈的社会，商务礼仪那可真是太重要啦！它就像是一把神奇的钥匙，能帮咱打开成功的大门。
就说我之前遇到的一件事儿吧。
有一次，我去参加一个商务会议，那场面，严肃又正式。
我刚坐下，就看见旁边一位年轻人，西装笔挺，看着挺精神。
可一开口，就露了怯。
他跟对面的客户说话，声音特别大，而且嘴里还嚼着口香糖，吧唧吧唧的，那叫一个不得体。
结果呢，客户的脸色当时就不太好看，这场合作谈得那叫一个艰难。
咱先来说说穿着打扮这一块儿。
在商务场合，您可别穿着花里胡哨的衣服，也别邋里邋遢的。
男士得把头发梳整齐，西装要合身，领带要打得漂亮。
女士呢，妆容得淡雅得体，别浓妆艳抹的，衣服也要端庄大方。
记住，第一印象可太重要啦！再说说见面礼仪。
见到客户或者合作伙伴，得微笑着主动打招呼，眼神要真诚，可别躲躲闪闪的。
握手的时候也有讲究，力度要适中，别太轻也别太重，时间也别太长或者太短。
还有交谈礼仪。
说话的时候，语速别太快，也别太慢，要让对方能听清楚、听明白。
别打断别人说话，这是最基本的尊重。
而且，要多使用礼貌用语，像“请”“谢谢”“对不起”这些，可别觉得不好意思说出口。
接着是用餐礼仪。
要是和客户一起吃饭，您得注意座位的安排，别乱坐。
餐具的使用也有规矩，刀叉别拿错了。
吃东西的时候要细嚼慢咽，别吧唧嘴，也别一边吃一边大声说话。
另外，在商务活动中，送礼也是常有的事儿。
但这礼可不能随便送，得了解对方的喜好和文化背景。
别送了不合适的礼物，反而弄巧成拙。
最后再说说电子通讯礼仪。
现在大家都喜欢用邮件、微信啥的沟通工作。
写邮件的时候，格式要规范，语言要简洁明了。
发微信也别随随便便，注意用词和语气。
总之啊，现代商务礼仪那是方方面面都得注意。
别小看这些细节，它可能就决定了您一笔生意能不能谈成，一份工作能不能拿下。
咱都得好好学习，做个懂礼仪、有修养的商务人！就像我开头说的那个年轻人，如果他能早点知道这些商务礼仪，那场会议也许就会顺利得多，说不定还能谈成一个大合作呢！。
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养成一个基本的习惯 会客前检查和确认名片夹内
是否有足够的名片
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行为规范-乘车礼仪
• 司机开车时的座位次序
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主人开车时的座位次序
• 出手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上 先下，欲左先右；
• 避免僵硬死板，同时配合眼神、表情和其 他姿态，使手势更显协调大方
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引领手势
直臂式
横摆式
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前臂式
商务活动中的礼仪规范 和沟通技巧
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商务交往中的四大原则
• 尊重为本，情景而变 • 尊时守约，诚信至上 • 服务顾客，适应对方 • 灵活善变，宽容接纳
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电梯礼仪
➢ 乘坐电梯：先下后上，先上的人员应主动按住 按钮。
➢ 出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通 常的礼仪，如女士、老人、上级优先。
➢ 电梯内不准大声地喧哗，不准抽烟
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沟通技巧-目光
一、与人交流应伴随着目光交流。 二、交流时目光应注视对方的三角区 1、对生疏的对象，目光应落在大三角区域
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蹲姿
单膝点地式： 即下蹲后一腿弯曲， 另一条腿跪着。
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• 双腿交叉式：
下蹲时双腿交叉在一起， 然后下蹲
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• 双腿高低式
即蹲时双腿一高一低， 互为依靠
现代商务礼仪指引[2]
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七、接待预约和临时访客
现代商务礼仪指引[2]
1、接待预约访客
• 应立即起身微笑着打招呼 • 握手和交换名片。 • 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 • 会谈结束。送客。
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2、接待临时访客
• 确认访客单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和 目的。
• 看到访客后微笑着问候，并握手和交换名片。 • 迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片
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如何递交名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。
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外行的表现
• 无意识地玩弄对方的名片。 • 把对方名片放入裤兜里。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。
• 问候、握手、交换名片。 • 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示
谢意。
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7、会 谈
• 注意称呼、遣词用字、语速、语气、 语调。会谈过程中，将手机置为震 动。
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8、告 辞
• 说完告辞就应起身离开座位。感谢对方 的接待，握手告辞。如办公室门原来是 关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户 如要相送，应礼貌地请客户留步。
• 雨天，不要将雨具带入办公室。 • 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸
上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 • 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 • 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片
和相关资料，请接待员转交。
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6、见到拜访对象