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1、市场营销

答案：市场营销是一种使各方相互满意的交换关系， 是负责识别、预测和满足顾客要求， 同时使企业有利可图的管理职能，是通过科学合理的方法和手段促进买方和卖方交易行为顺 利实现的活动过程。 2、 非渴求商品

答案：是指导消费者不知道或者虽然知道但是没有兴趣购买的商品。 3、 供应商

答案：是指向企业及其竞争者提供生产经营所需的各种生产要素的企业或组织。 4、 营销中介

答案：是指协助企业推广、销售和配送产品给最终消费者的企业和个人，包括中间商、 运输仓储公司、营销服务机构和金融机构。 5、 经销商

答案：是指从事商品的购销活动，通过买卖产品的差价赚取利润的中间商。 6、 代理商

答案：是协助商品买卖，对商品没有所有权，通过收取佣金赚取利润的中间商。 7、消 费者市场 答案：又称最终市场，是指为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭。 8、 产业市场

又称生产者市场或企业市场 9、 中间商市场

答案：是指那些通过购买商品和劳务以转售或租用商品的各级政府、所属机构和事业团 体。 10、 政府市场

答案：是指那些为执行政府的主要职能购买或租用商品的各级政府、所属机构和事业团 体。 11、 便利品

答案：是指消费经常购买或即刻购买，并且不需要花费很多时间和精力做购买比较和购 买努力的商品。 12、 选购品

答案：是指消费者在购买者过程中，对产品的质量、价格、式样、花色等方面反复比较 后才能决定购买的产品。 13、 特殊品

答案：是指具有特色和特定品牌，消费者愿意花费较多时间和精力购买的产品。 14、 修正重构

答案：是指用户为了更好地完成采购任务， 部分调整采购方案，如改变欲购产品的规格、 型号、价格等条件，或重新选择更适合的供应商。 GZEHLZ]

1、市场经营观，又称营销管理观，是贯彻于企业市场营销活动的指导思想，也就是企业决 策人员、营销人员

的经营思想或商业观，它概括了一个企业的经营态度和思维方式。 2、 市场营销近视：是指在市场营销管理中缺乏远见，只看见自己的产品质量好，看不见 市场需要在变化，

最终使企业经营陷入困境。 3、 组织市场：所谓组织市场是由所有非个人消费者的团体组织构成的市场，包括生产企 业、服务企业、商

业企业、政府机构、民间团体及各种非盈利组织。 4、微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成趋势影响的各种力量，包括企业本身及 其市场营销渠道企

业、 市场、 竞争者和各种公众， 这些都会影响企业为其目标市场服务的能 力。 5、市场细分：所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据消费者（包括生活消费者、 生产消费者） 的

需要与欲望、 购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性， 把某一产品的市 场整体划分为若干个消费者群（买主群）的市场分类过程。 6、市场定位：指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品 培养一定的特色，

树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。 7、市场营销组合：所谓市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的 市场营销策略和手

段， 组合成一个系统化的整体策略， 以达到企业的经营目标， 并取得最佳 的经济效益。 8、产品生命周期：所谓产品生命周期，就是指产品从进入市场到被淘汰的全过程，也就 是产品的市场生命

周期。 9、分销渠道：所谓分销渠道，也称营销渠道和配销通路，指产品从制造者手中转至消费 者手中所经过的各

中间商连接起来形成的通道。 10、物流管理：所谓物流管理，就是通过计划、执行和控制，使原材料和制成品在适当的 时间和地点达到用

户手中。 11 、客户关系管理：所谓客户关系管理（ CRM ）是指通过培养企业的最终客户、分销商和 合作伙伴对本

企业及其产品更积极的偏爱或偏好， 留住他们并以此提升企业业绩的一种营销 策略。 12、企业发展战略：所谓企业发展战略或称企业战略，是企业为实现各种特定目标以求自 身发展而设计的行

动纲领或方案， 它涉及到企业发展中带有全局性、 长远性和根本性的问题。 13、产品组合策略：就是企业根据市场需求和自身的条件，对产品组合的广度、长度、深 度和关联度方面进

行选择和调整的决策。 14、品牌：品牌是商品的商业名称，是由企业独创的，具有显著特征的，用以识别卖主的 产品的某一名词、

术语、标记、符号、设计或它们的组合，其基本功能是把不同企业之间的 同类产品区别开来， 使竞争者之间的产品不至发生混淆。 完整的品牌包括品牌名称和品牌标 记两部分。 15、集团多样化：是指企业通过投资或兼并等形式，把经营范围扩展到多个新兴部门或其 他部门，组成混合

型企业集团， 开展与现有技术、 现有产品、 现有市场无联系的多样化经营 活动，以寻求新的增长机会。 16 、批发商，凡是将商品卖给那些为转卖或加工、生产而购买的组织客户的商业活动均称 为批发，以批发

经营活动为主业的企业和个人就是批发商。 17、生产者市场：又叫产业市场，是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或劳 务，以供销售、出

租或供应给他人的个人和组织。 18、沟通，是指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾 客购买决策行为，

促进企业产品销售的市场营销活动。 19、广告：广告作为一种促销方式，是以营利为目的的广告主，采用一定的媒体，以支付 费用方式向目标市

场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。 20 、市场占有率： 又称市场份额， 是指一定时期内一家企业某种产品的销售量 （或销售额） 在同一市场

上的同类产品销售总量（总额）中所占的比重。 21 、市场营销管理：就是企业为实现企业任务和目标而发现、 会的管理

过程。

1、简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别 答：社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补

充。 市场营销观念忽视了消费者需要、 消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实， 而社会市场营销观念要求市场营销者在 制定营销政策时， 要统筹兼顾三方面的利益， 即企业利润、 消费者需要的满足和社会长远利 、 益。

分析、选择和利用市场机 2、简述市场营销的功能。 答：市场营销的功能分为四类：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。

3、简述企业基本的市场经营观。

答：基本的市场经营观是（ 1）生产观念、（ 2 ）产品观念、（ 3 ）推销观念、（ 4 ）市场营 销观念、（ 5 ）社会营销观念。 4、简述推销观念与市场营销观念的区别

答： 推销观念注重卖方需要， 市场营销观念则注重买方需要； 推销观念是以卖主需要为出 发点， 考虑如何把产品变成现金， 而市场营销观念则考虑如何通过制造、 传送产品以及与最 终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要； 推销目的是为了扩大销售，取得利润，而 市场营销的目的是为了满足目标顾客的需要，实现企业的利益。 5、简述消费者市场的购买行为特点。

答：消费者市场的购买行为特点是（ 1 ）消费者市场的购买具有多样性；（ 2 ）从交易的规 模和方式看，消费者市场的购买人数多，市场分散，交易次数频繁，但每次交易数量不大； （3）消费者的购买具有较大程度的可诱导性，受企业产品及广告宣传影响较大。 6、简述产业市场的特点。

答：产业市场的特点是（ 1）购买者数量少；（ 2 ）购买量大；（ 3 ）用户地理位置集中； （ 4 ）派生需求。 7、简述企业定价的主要目标。

答：企业定价目标主要有以下几种： （1）追求盈利最大化； （ 2）短期利润最大化； （3） 实现预期的投资回报率；（ 4 ）提高市场占有率；（ 5 ）实现销售增长率；（ 6）适应价格竞 争；（ 7）保持营业；（ 8 ）稳定价格，维护企业形象。 8、简述企业可供选择的三类市场机会和增长策略。

答：企业可供选择的三类市场机会和增长策略是（ 1）密集性市场机会 —— 密集性增长； （2 ）一体化市场机会 —— 一体化增长；（ 3）多样化市场机会 —— 多样化增长。 9、简述市场细分的作用。

答：市场细分的作用：（ 1）市场细分有利于企业分析、发掘新的市场机会，形成新的富 有吸引力的目标市场；（ 2 ）市场细分有利于提高企业的竞争能力，取得投入较少、产出较 高的良好经济效益；（ 3）从社会效益来看，市场细分有利于满足不断变化的、干差万别的 社会消费的需要。 10 、简述细分消费者市场的依据。 答：细分消费者市场的依据是地理细分、人口细分、心理细分、行为细

分、受益细分这五 种市场细分的基本形式。 11 、简述营销信息系统的构成

答：不同企业，其信息系统的基本框架大体相同，一般由内部报告系统、营销情报系统、 营销调研系统、营销决策支持系统这样四个子系统构成。 12 、简述产品整体概念的层次。 答：产品整体概念由三个基本层次组成：核心产品，形式产品，延伸产

品。核心产品是产 品整体概念中最基本和最本质的层次。 形式产品是指核心产品所展示的全部外部特征。 延伸 产品能够给顾客带来更多的利益和更大的满足。 13 、企业的定价方法有哪些。 答：定价方法可以归纳为成本导向、需求导向和竞争导向三类。

14 、企业的定价技巧主要有哪些。

答：（ 1）心理定价，即依据消费者购货时的心理制定价格。主要有以下五种形式： 整数定价、尾数定价、声望定价、习惯定价、系列定价； （ 2）组合价格；（ 3）折扣定价， 主要有以下五种形式：现金折扣、数量折扣、交易折扣、季节折扣、促销让价。