基本素质及礼仪培训
礼貌礼节礼仪培训内容
礼貌礼节礼仪培训内容1. 什么是礼貌礼貌是人们在日常生活中的表现，是对他人的尊重和关爱的体现。
礼貌包括言语礼貌和行为礼貌两个方面。
言语礼貌包括说话温和、尊重他人、避免冒犯等内容；行为礼貌则包括注意态度、尊重差异、照顾他人感受等方面。
在社会交往中，礼貌行为是建立和谐人际关系的基础，也是个人修养和社会素质的体现。
2. 礼节的意义礼节是指符合社会习俗、道德规范的行为规范。
在人们的交往中，遵守礼节可以增进人际关系，树立良好形象。
礼节主要包括言谈举止、待人接物、社交礼仪等方面。
通过礼节的表现，不仅可以展现出个人的修养和素质，还能够给他人留下良好的印象，增加社交机会和成功机会。
3. 礼仪的要领礼仪是人们在各种场合遵循的行为规范和规定。
礼仪的要领包括礼貌待人、谦和有礼、恭敬尊重等内容。
在不同的场合，人们需要遵循相应的礼仪，不仅可以展现自己的教养和修养，还能够促进人际关系、社交活动的顺利进行。
礼仪是一种文化传统和社会习俗的表现，是人们相互尊重、互相帮助的重要方式和途径。
4. 礼貌礼节礼仪的培训内容礼貌礼节礼仪的培训内容主要包括： - 礼貌礼节的基本概念和重要性 - 礼貌用语和礼貌行为的示范和演练 - 礼仪规范和场合礼仪的介绍和讲解 - 礼仪礼节在人际交往和社交活动中的应用 - 礼仪礼仪在工作场合和商务社交中的应用 - 礼貌礼节礼仪的培训方法和技巧通过对礼貌礼节礼仪的培训，可以帮助学员提高社交能力、拓展人际关系、提升整体形象素质，促进个人职业发展和社会交往的成功。
礼貌礼仪的培训将礼仪规范和社交技巧结合起来，培养学员良好的言行举止，提升综合素质，从而更好地适应社会发展和竞争环境。
结语礼貌礼节礼仪是人们在社会交往中必不可少的一部分，它体现了文明礼让、自我管理和他人尊重的精神。
通过不断的学习和培训，我们可以不断提升自己的礼仪修养和社交技巧，展现出优雅大方的形象，赢得他人尊重和认可，更好地融入社会，实现个人价值和发展目标。
职业素养和行为礼仪培训方案
职业素养和行为礼仪培训方案第一篇：职业素养和行为礼仪培训方案内强素质外塑形象提升素养增强效益塑“有模有样”职场人职业化素养与行为礼仪培训方案特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解一、课程收益：认知职业化的关键因素探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性掌握现代商务礼仪规范，适时适地适机的表达职业化素养，以示尊重提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础明确目标，积极努力，增强团队和组织的凝聚力通过分享使命和目标，产生对企业的归属感对工作进行优化排序，掌握关键，平衡角色，高效执行本培训课程专门针对现代企业年轻职场人士特征，针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。
二、课程简概：一、开篇——认知职业化：1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）内强素质外塑形象提升素养增强效益3、习惯培养——高效工作4、情绪调节——快乐工作5、心态修炼——职业工作6、明确你是谁——有方向的工作讨论：“用心”如何做？四、技能篇——职业化技能养成：1、概念理解：视频观看：《大腕》2、能力的分类3、能力模型塑造4、做“顾客”的顾问5、能力的价值6、从“模糊人”向“清醒人”转变7、从“被动人”向“主动人”转变8、从“消极人”向“积极人”转变9、从“社会人”向“企业人”转变三、授课方式：讲授、视频、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等。
四、授课时间：1天（6小时）第二篇：《职业素养礼仪》培训心得《职业素养礼仪》培训心得今年3月底参加了由海虹教育公司组织的《职业素养礼仪》课程，有幸聆听到了彭清清老师关于“社交礼仪”的讲座。
其中含有：仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、拜访与接待礼仪、就餐礼仪、电话礼仪等9个部分。
无论在什么时候，我觉得良好的修养，优雅的谈吐，以及一颗充满爱的心灵，一定可以活得足够漂亮，活出一种精神，活出一种品质，我热爱学习，在不断的学习中可以让我的思维变得更广阔。
礼仪培训内容和重点
礼仪培训内容和重点在当今社会，礼仪已经成为个人和组织形象的重要组成部分。
无论是在商务交往、社交活动还是日常生活中，良好的礼仪都能够帮助我们更好地与他人沟通、建立关系，并展现出自信和专业的形象。
因此，礼仪培训变得越来越重要。
下面将详细介绍礼仪培训的内容和重点。
一、个人形象礼仪1、仪表仪态保持整洁干净的外表，包括头发、面部、口腔和身体的清洁。
选择适合场合的服装，遵循着装的基本原则，如色彩搭配、款式选择等。
注意姿态，保持挺胸抬头、收腹直背，展现出自信和精神的状态。
2、面部表情学会微笑，用真诚的微笑传递友好和亲和力。
控制眼神，避免目光游离或过于专注，保持适度的眼神交流。
3、肢体语言注意手势的运用，避免过于夸张或不恰当的手势。
站立、行走、坐姿都要规范得体，展现出良好的修养。
二、社交礼仪1、问候与介绍掌握恰当的问候方式，包括语言、语气和表情。
学会清晰、准确地介绍自己和他人，遵循介绍的顺序和礼仪规范。
2、交谈礼仪倾听他人讲话，不打断、不插话，表现出专注和尊重。
表达自己的观点时，语言清晰、简洁、有条理，避免使用粗俗或不当的语言。
控制说话的音量和语速，适应不同的场合和听众。
3、电话礼仪接听电话时，及时应答并使用礼貌用语，如“您好”“请问”等。
通话过程中保持语气亲切、态度热情，传递积极的信息。
结束通话时，礼貌道别并等待对方先挂断电话。
4、邮件礼仪邮件主题明确，内容简洁明了，语言规范正式。
注意称呼和落款的使用，遵循商务邮件的格式和礼仪。
及时回复邮件，避免拖延或遗忘。
三、商务礼仪按时参加会议，提前做好准备，包括资料、设备等。
在会议中遵守发言顺序，尊重他人的意见和观点。
注意会议中的肢体语言和表情，保持专注和积极的态度。
2、商务宴请礼仪了解餐桌礼仪，如座次安排、餐具使用、点菜技巧等。
敬酒时遵循礼仪规范，注意敬酒的顺序和方式。
用餐过程中保持良好的仪态和风度，不大声喧哗或狼吞虎咽。
3、商务谈判礼仪提前做好充分的准备，了解对方的需求和底线。
职业素养与职场礼仪培训
1 要保持风度;切勿发脾气,耍态度
2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告 知电话打错了。
职业形象塑造
＊仪容 ＊仪表 ＊仪态
＊男士要求： 面部 头发、双手
＊女士要求： 面部、头发、双手
＊着装
•职业装是职业人首选的装束 •T P.O.原则
TTime时间 P-Place(地点) O-Object(目的)
＊首饰 •符合身份 •以少为佳 ＊鞋
仪容仪表：
＊微笑： ＊眼神： ＊坐姿： ＊站姿： ＊走姿： ＊蹲姿：
➢ 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录 是对同事的尊重，对工作的责任。
➢ 永远不要对打来的电话说：我不知道 这是一种不负责 任的表现。
1 拿起电话听筒;并告知自己的姓名---您好，宏兴
2） 确认对方----×先生，您好 “感谢您的关照”
3） 听取对方来电用意----必要时应进行记录，使用 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用语；谈话 时不要离题
❖ 握手次序：女士先伸手;男士才可握手；领导或 长辈先伸手，下级或晚辈才可握手
❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去， 但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的 力，避免上下过分地摇动。
❖ 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双 手，不能戴墨镜 不能戴帽子、不能戴手套。不 要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在 握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。 手：双手合起放于腹前，右手压左手
基本素质及礼仪培训
基本素质及礼仪培训在现代社会，基本素质和良好的礼仪是每个人都应该具备的重要品质。
无论是在工作场所还是社交场合，都需要遵守一定的规范和礼仪，以展现自己的修养和素质。
因此，进行基本素质及礼仪培训是非常必要的。
本文将详细介绍基本素质及礼仪培训的重要性和培训内容。
基本素质及礼仪培训的重要性首先，基本素质及礼仪培训对个人的成长和发展非常重要。
通过培训，可以帮助个人建立正确的人生观、价值观和世界观，培养积极向上的心态和态度，提高个人的修养和素质，从而更好地适应社会生活。
其次，基本素质及礼仪培训对职场发展和求职竞争也有重要意义。
在现代职场环境中，良好的基本素质和礼仪可以帮助个人赢得更多的机会，提高职业素养，增强职业竞争力，更好地融入团队。
另外，基本素质及礼仪培训对社会和谐稳定也有积极影响。
通过培训，可以提高社会成员的公民素质，促进社会和谐与发展，减少不文明行为对社会的负面影响。
基本素质及礼仪培训内容基本素质及礼仪培训主要包括以下内容：1.基本素质培训基本素质培训包括言行举止、着装仪表、形体语言、人际交往等内容。
通过学习这些内容，可以培养个人的修养和素质，提高社交能力，增强自信心。
2.礼仪礼节培训礼仪礼节培训包括正式场合礼仪、宴会礼仪、商务礼仪等内容。
通过学习这些内容，可以提高人们在各种场合的仪表形象，增强自己的文明素养，提高社交能力，增加交际的机会。
3.沟通技巧培训沟通技巧培训包括口才表达、语言技巧、非语言交流等内容。
通过学习这些内容，可以提高个人的沟通能力，增强人际关系的处理能力，更好地与他人交往。
4.心理健康培训心理健康培训包括压力管理、情绪调控、人际关系等内容。
通过学习这些内容，可以提高个人的心理素质，增强抗压能力，保持良好的心态。
基本素质及礼仪培训的方式基本素质及礼仪培训可以通过多种方式进行，例如举办讲座、开展培训课程、制定教材、开展实践活动等。
同时，可以借助互联网等现代科技手段，进行在线教育和远程培训，使培训更加便捷和高效。
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）一、礼仪概述礼仪，作为一种社会规范，是人们在日常交往中遵循的行为准则。
它不仅体现了个人素质和修养，也反映了社会文明程度。
礼仪培训旨在通过系统的学习与实践，帮助人们掌握正确的礼仪规范，提升个人形象和社会交往能力。
二、个人礼仪2. 言谈礼仪：要求言辞得体，尊重他人，避免使用粗鲁、侮辱性的语言。
在交流中，要注意倾听，保持眼神交流，展现真诚与友善。
3. 行为礼仪：要求遵守社会公德，尊重他人权益，遵守公共秩序。
在公共场所，要注意保持安静，避免大声喧哗、乱扔垃圾等不文明行为。
三、社交礼仪1. 问候礼仪：在与人见面时，要主动问候，表示友好与尊重。
根据不同场合，可以使用握手、鞠躬、拥抱等不同的问候方式。
2. 介绍礼仪：在介绍他人时，要注意顺序和称呼。
先介绍年长者、地位高者，后介绍年幼者、地位低者。
介绍时，要简洁明了，避免冗长。
3. 宴请礼仪：在参加宴请时，要注意着装得体，遵守餐桌礼仪。
在用餐过程中，要注意保持优雅的仪态，避免狼吞虎咽、大声喧哗等不雅行为。
四、商务礼仪1. 商务着装：在商务场合，要求着装得体，符合职业形象。
男士应穿着西服、领带，女士应穿着职业套装或裙装。
2. 商务拜访：在拜访客户时，要提前预约，按时到达。
在拜访过程中，要注意倾听客户需求，展示专业素养，争取合作机会。
3. 商务谈判：在商务谈判中，要保持冷静、客观的态度，尊重对方意见。
在谈判过程中，要注意沟通技巧，避免发生争执。
五、涉外礼仪1. 尊重文化差异：在涉外交往中，要尊重不同国家的文化习俗，避免触犯对方禁忌。
2. 语言沟通：在涉外场合，要注意使用恰当的语言，避免使用可能引起误解的词汇。
3. 礼仪规范：在涉外活动中，要遵守国际礼仪规范，展现我国良好形象。
礼仪培训对于个人成长和社会发展具有重要意义。
通过学习礼仪知识，我们可以更好地融入社会，提升个人形象，拓展人际关系。
在今后的工作和生活中，我们要不断践行礼仪规范，为构建和谐社会贡献力量。
幼儿园教师常规礼仪培训内容
幼儿园教师常规礼仪培训内容第一篇范文幼儿园教师，作为孩子成长的启蒙者和引路人，不仅要有专业的教育技能，还要具备良好的礼仪素养。
本文将探讨幼儿园教师常规礼仪培训的内容，以期为提高我国幼儿园教师队伍的整体素质提供参考。
一、个人形象幼儿园教师的个人形象对孩子的审美观念和道德观念产生深远影响。
培训内容应包括：1. 仪表端庄：教师应穿着得体，保持整洁、大方的形象。
2. 服饰搭配：提倡简洁、大方、富有亲和力的服饰风格，避免过于时尚或暴露的装扮。
3. 仪态万千：培养教师的良好仪态，如站立、行走、坐姿等，以优雅、自然、得体为原则。
二、沟通礼仪教师与孩子、家长、同事之间的沟通至关重要，沟通礼仪培训内容应包括：1. 语言表达：用词准确、清晰，语速适中，语调亲切，避免使用方言和口头禅。
2. 倾听技巧：尊重对方，耐心倾听，目光交流，给予回应。
3. 情绪管理：学会控制自己的情绪，以平和、理智的态度应对各种问题。
三、教学活动教学活动是幼儿园教师的核心工作，培训内容应包括：1. 教学态度：认真负责，关爱每一个孩子，尊重个体差异。
2. 教学方法：运用多种教学方法，激发孩子的学习兴趣，培养创新精神和实践能力。
3. 课堂管理：建立良好的课堂秩序，关注孩子的行为习惯养成。
四、家长工作幼儿园教师需与家长保持密切沟通，共同促进孩子成长。
培训内容应包括：1. 家长沟通：定期与家长沟通，了解孩子在家情况，反馈孩子在园表现。
2. 家长服务：尊重家长意见，提供教育咨询服务，共同解决孩子成长中的问题。
3. 家长活动：组织丰富多彩的家长活动，增进家长之间的交流与合作。
五、职业道德幼儿园教师的职业道德是教育事业的生命线。
培训内容应包括：1. 爱岗敬业：忠诚教育事业，关爱每一个孩子，认真履行职责。
2. 诚实守信：为人师表，言行一致，树立良好的师德形象。
3. 勤奋进取：不断提高自身综合素质，追求教育教学的高质量。
第二篇范文幼儿园教师，这个充满爱心与耐心的职业，他们的礼仪培训究竟包含哪些内容？我们换个视角，用3W1H和BROKE模型来一探究竟。
培训课件营销人员基本素质及礼仪培训
体贴
人与人之间不可欠缺的润滑剂
发自内心的微笑
一切事物的基本
APEX
9
服务的原则
平等化的服务 提供满足购房者希望的服务
APEX
10
第二部分 售卖礼仪
APEX
11
充分认识外表的重要 楼盘的第一印象在销售员身上
清洁
品味
保守
APEX
12
认识外表的重要
刮胡子了吗 是否可以看得见鼻毛
男性
是否有头皮屑
头发与服装是否整齐 清洁
低价并非是服务 购房者追求的是感受好的卖场 服务并非免费 用亲切的态度 和蔼的笑容来对待购房者
APEX
8
服务5S
机敏Smart
敏捷 漂亮的接待方式
研究Study 要有充分的准备及认识
速度Speed
研究购房者心理 接待技术 研究房地产知识
物理上的速度 演出上的速度
微笑Smile
健康
诚意Sincerity
衬衫的领 袖是否清洁
头发是否扎起来
领带打正了吗
ห้องสมุดไป่ตู้
化妆会不会过浓
鞋子擦干净了吗
指甲是否修饰得过于惹眼
徽章胸牌是否在固定位置 饰品是否过于华丽
鞋子是否擦干净
袜子有没有抽丝
香水是否过浓
女性
APEX
13
制服的魅力
穿制服的意义 给售楼处带来统一的美感 向购房者表明本案的个性 提供统一化的服务
制服可衬托出项目的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性
具有强烈的签单欲望;以结果为导向 本质上热爱与人打交道;以人为导向 喜欢自己推销的产品;以兴趣为导向
APEX
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•正确的声音
•接电话时 • 普通话
•和购房者交谈时根 •据购房者用语而定
•语 调
舒缓、亲和力 在购房者耳中觉得受用的语言
观察购房者的反应 让房屋自我推荐 语言是有生命的
基本素质及礼仪培训
•用 语 原 则
•使用依赖式而避免命令式 •使用肯定式而避免否定式 •注意在拒绝等特殊时机的用语 •语言顺序
基本素质及礼仪培训
什么是真正的服务？
把购房者所希望的商品，在其希望的时候，
用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。
•
服务的意义
低价并非是服务
购房者追求的是“感受好”的卖场
服务并非免费
用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者
基本素质及礼仪培训
服务5S
•机敏Smart
•研究Study
•----敏捷、漂亮的接待方式 •----要有充分的准备及认识
制服可衬托出项目的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性
基本素质及礼仪培训
•正确的待机方法
•---边做贩卖准备，边等待招呼购房者的机会
正确的姿势 恰到好处的位置 没有购房者的时候，进行检查
及整理资料的工作
经常意识到购房者的存在 不要七嘴八舌
基本素质及礼仪培训
•正确的待机姿势
询问
---请问……[讯问事项] ---欢迎您有时间到现场售楼处来
……
基本素质及礼仪培训
•接电话的基本要点
•询问事件
• ---记录下来
•确认或覆诵要点
• ---日期、数量、金额、固有名词等
•致意后再挂断电话
• ---要确定购房者已经挂断电话并立刻办 理事件
基本素质及礼仪培训
演讲完毕，谢谢听讲!
平等化的服务 提供满足购房者希望的服务
基本素质及礼仪培训
•第二部分 售卖礼仪
基本素质及礼仪培训
充分认识外表的重要 楼盘的第一印象在销售员身上
•清 洁
•品 味
•保 守
基本素质及礼仪培训
•认识外表的重要
•刮胡子了吗? •是否可以看得见鼻毛? •是否有头皮屑?
•衬衫的领、袖是否清洁 ？
•领带打正了吗？ •鞋子擦干净了吗？
基本素质及礼仪培训
•电话应对的注意事项
商量时须用手遮住话筒 不可边笑边接电话 不在时留下对方的电话号码 要对方稍待一下时 听到对方挂断的声音后再切断 私人电话要简短、有礼
基本素质及礼仪培训
•接电话的基本要点
铃响不要超过三声
自我介绍后再确定对方的身份：
---您好，×××售楼部 ---请问您是……[记录]
再见，see you again
2020/11/11
基本素质及礼仪培训
•1、欢迎光临 •2、好的 •3、请稍候 •4、让您久等
5、谢谢 6、对不起 7、抱歉
基本素质及礼仪培训
•电话应对的基本要点
•---用正确的态度对话 ---当做对方就在眼前 ---慢速、清楚、恭敬
列出事件的要点后再拔对方的电话号码 确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字
（问候）
陈述事件（挂断前要核对一下要点） 确认事件的要点 致意后挂断电话（要先确定对方是否已经挂断）
•请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？ •没有这款户型。/对不起，现在只有这款了。 •不能预留！/对不起，您知道没付定金是不能留房的。 •它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微 高了些，但确实很适合您。
基本素质及礼仪培训
•
接客的七大用语
•接客的注意事项
--- 能够用流畅的接客用语 --- 以正确的姿势与态度来接待客人
•速度Speed
•----研究购房者心理、接待技术 •----研究房地产知识
•----物理上的速 度
•微笑Smile
•诚意S•度i-n--c-e演ri出ty上的速
•----人与人之间不可欠缺的润滑 剂
•----健康 •----体贴 •----发自内心的微笑
•----一切事物的基本
基本素质及礼仪培训
服务的原则
凭籍良好的贩卖技巧，以优质的服 务，达到销售目标。
基本素质及礼仪培训
销售人员三大基本素质
具有强烈的签单欲望，以结果为导向 本质上热爱与人打交道，以人为导向 喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向
基本素质及礼仪培训
一流销售人员五种性格
l 精力充沛 l 充满自信 l 渴望成功 l 勤奋向上 l 将挫折与困难当作挑战
基本素质及礼仪培训
2020/11/11基本来自质及礼仪培训•第一部分 概念沟通
基本素质及礼仪培训
营销人员在营销策略中的地位
销售促进[SP]
营业推广
基本素质及礼仪培训
•
营销人员的作用
顾 客 满足购房者对产品信息的需求 解答疑问
桥 梁
•公 司 提供购房者对产品的反应状况 市场情况
基本素质及礼仪培训
营销人员基本职责
•徽章（胸牌）是否在固 定位置？
•男 性
•头发与服装是否整齐、清洁？
•头发是否扎起来？
•化妆会不会过浓？
•指甲是否修饰得过于惹眼？
•饰品是否过于华丽？
•鞋子是否擦干净？
•袜子有没有抽丝？
•香水是否过浓？
•女 性
基本素质及礼仪培训
•制服的魅力
•穿制服的意义 ---给售楼处带来统一的美感 ---向购房者表明本案的个性 ---提供统一化的服务
•正确的待机姿势
•
双手自然向前交叉，
两脚微分；身体挺直朝前，
以轻松的姿势站立，同时自
然地观察购房者的状态。
•正确的行礼角度
15 °行礼---表示“是的”/“
请稍候”
30°行礼---表示“欢迎光临
”
45 °表示“谢谢光临”
基本素质及礼仪培训
•切 忌
•请注意！
彼此聊天 百无聊赖地站在一起 注视购房者的打扮或行动 过于专注整理资料而忽视 购房者的存在