公共关系与危机管理制度
公共关系危机与危机管理
公共关系危机与危机管理公共关系危机与危机管理引言：公共关系是指组织与公众之间的相互关系，是组织与公众之间有效沟通和合作的重要手段。
然而，任何组织都难免会面临各种危机，例如经济问题、法律问题、产品质量问题等。
在面对这些危机时，组织需要有效地进行危机管理，以减少负面影响并保护组织形象和利益。
一、公共关系危机的定义和特点公共关系危机是指对组织正常运行和发展产生重大威胁的事件或问题。
危机具有突发性、不确定性、复杂性和系统性的特点。
突发性意味着危机通常是不可预测的，不确定性意味着在危机发生时，组织通常无法获得足够的信息来做出准确的判断，复杂性意味着危机通常涉及多个利益相关方，系统性意味着危机通常会对组织的各个方面产生连锁反应。
二、危机管理的重要性危机管理是指在危机发生时，组织采取的一系列策略和措施来有效应对危机，减少负面影响并保护组织的利益和形象。
危机管理的重要性体现在以下几个方面：1. 维护组织形象：公共关系危机容易对组织的形象造成负面影响，通过有效的危机管理，组织能够在危机中保持正确的沟通和回应，进而弥补或减少对组织形象的伤害。
2. 保护组织利益：危机通常会对组织的经济利益产生重大影响，通过危机管理，组织能够及时采取措施，降低危机对利益的损害。
3. 改善公众关系：危机发生后，公众通常会对组织产生负面情绪和态度，通过危机管理，组织能够及时回应公众关切，以改善与公众的关系。
4. 提升组织竞争力：危机管理能够提升组织对不同危机的预见性和应对能力，从而增强组织的竞争力。
三、危机管理的原则和策略1. 危机预警：组织应该建立起一套完善的危机预警机制，监测各种可能导致危机的因素，并及时发现和预警。
危机预警可以通过多种手段进行，如舆情监测、市场调研、风险评估等。
2. 危机回应：危机发生后，组织需要迅速作出回应，表达对受影响方的关心和理解，并积极采取行动解决问题。
透明、及时、诚信是危机回应的基本原则。
3. 危机协调：组织在危机中需要与各利益相关方进行有效的沟通和协调，建立起合作关系。
公共关系中的危机管理策略
公共关系中的危机管理策略在当今复杂多变的社会环境中，企业、组织甚至个人都可能面临各种突如其来的危机。
这些危机可能源于内部的管理失误、外部的舆论压力、竞争对手的攻击，或者是不可预见的自然灾害等。
无论是哪种情况，一旦危机爆发，如果不能及时、有效地进行管理和应对，都可能给相关方带来严重的损失，甚至影响到其生存和发展。
因此，掌握公共关系中的危机管理策略显得尤为重要。
危机管理的第一步是危机预防。
正所谓“防患于未然”，预防是危机管理中最经济、最有效的手段。
这需要我们建立完善的危机预警机制，通过对内部和外部环境的持续监测和分析，及时发现可能引发危机的潜在因素，并采取相应的措施加以消除或控制。
例如，企业可以定期进行风险评估，对生产流程、产品质量、财务管理、人力资源等方面进行全面检查，发现潜在的问题并及时解决；同时，关注市场动态、政策法规变化、竞争对手的动向以及社会舆论的走向，提前做好应对准备。
此外，加强员工的危机意识培训也是预防危机的重要环节。
员工是企业的第一道防线，只有他们具备了危机意识，才能在日常工作中及时发现问题并采取正确的行动。
培训内容可以包括危机的类型、特征、应对方法等，通过案例分析、模拟演练等方式，提高员工的危机应对能力。
当危机不可避免地发生时，迅速、准确的危机识别和评估就成为了关键。
这要求我们在第一时间收集有关危机的信息，包括危机的性质、影响范围、发展趋势等，并对其进行全面、深入的分析。
只有准确地了解危机的状况，才能制定出有效的应对策略。
在危机应对阶段，要遵循“快速反应、真诚沟通、承担责任”的原则。
快速反应是指在危机发生后的最短时间内采取行动，发布声明，表明态度，避免危机的进一步扩大和恶化。
如果反应迟缓，可能会让公众产生误解和不满，从而加剧危机的影响。
真诚沟通是危机应对中的核心原则之一。
要向公众如实、透明地公布危机的相关信息，不隐瞒、不谎报，以赢得公众的信任。
同时，要积极倾听公众的意见和诉求，与公众保持良好的沟通和互动。
企业危机管理与公共关系
企业危机管理与公共关系在当今复杂多变、竞争激烈的市场环境中，每个企业都可能面临各种各样的危机。
这些危机有些是由于内部管理不善或技术失误而引起的，有些则是由外部因素如自然灾害、经济波动等造成的，无论何种原因，企业都要采取一定的措施来防范和应对危机。
危机管理是指企业通过建立一套完整的机制，以应对可能发生的危机事件，包括预测危机、防范危机、管理危机和恢复危机等环节。
在危机管理过程中，企业需要通过公共关系的手段与各方面建立联系，维护良好的形象和声誉，以应对危机所带来的挑战。
一、预测危机有效的危机管理始于预测危机，企业需要对可能出现的风险和危机进行全面、深入的分析和研究，采取预测措施，以及时应对各种危机。
首先，企业需要了解内部运营过程中的风险，加强管理控制，降低危机的发生概率。
其次，企业需要对市场环境和消费者需求的变化进行关注和研究，以应对潜在的市场风险。
最后，企业应建立危机应对预案，积极组建危机处理团队，制定危机处理流程。
二、防范危机危机的防范是企业危机管理的重要环节。
企业需要加强内部管理，打造健康的企业文化，实行安全生产和品质管理，提高员工普及风险防范知识的能力。
此外，加强危机信息的收集，建立风险检测和控制机制，以快速应对可能出现的风险。
同时，企业要积极参与行业组织，了解行业发展趋势和标准，建立行业信誉和口碑，以及时掌握行业信息，预判风险。
三、管理危机应对危机最关键的环节是管理危机。
当危机发生时，企业需要快速、高效地采取有力措施，控制危机的范围和影响，防止事态扩大。
这时，企业的危机处理团队必须能够迅速集结、有效行动，采取危机应对预案，全面研究事件的始末，制定应对策略和措施，建立有效的应对机制。
在面对媒体和社会公众时，企业应切实履行社会责任，及时提供信息，保持透明度，以维护企业的形象和声誉。
四、恢复危机危机处理最后一个环节是危机恢复。
当危机处理工作圆满结束时，企业需要重新审视自身管理漏洞与不足之处，制定改进措施，及时提出整改建议，确保此类问题不再发生。
物业管理中的公共关系与危机管理
物业管理中的公共关系与危机管理一、引言当今社会，随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，物业管理已成为社区治理中不可或缺的一环。
物业管理过程中不可避免地会遇到各种公共关系问题，甚至可能面临危机事件。
因此，如何有效地进行公共关系管理和危机应对，成为了物业管理行业亟待解决的重要课题。
本文将从理论研究的角度出发，探讨物业管理中公共关系与危机管理的核心观点，并结合数据统计分析，为物业管理实践提供有益的参考。
一、物业管理中公共关系的重要性1.1 塑造良好形象，提升品牌价值公共关系是物业管理企业与业主、租户、政府机构等利益相关者之间建立和维护良好关系的重要手段。
通过有效的公共关系活动，物业管理企业可以展示其专业、高效、负责的形象，从而提升品牌知名度和美誉度。
根据中国物业管理协会发布的《2023年物业管理行业报告》，具有良好公共关系的物业管理企业在业主满意度、续约率以及市场份额方面均显著高于行业平均水平。
这表明，公共关系对于物业管理企业的发展具有重要推动作用。
1.2 促进沟通交流，增强信任感公共关系管理强调的是双向沟通与交流。
物业管理企业应积极倾听业主的意见和建议，及时回应他们的关切和需求。
通过定期举办业主大会、座谈会等形式，增进彼此的了解和信任。
据《2023年中国城市居民对物业管理满意度调查报告》显示，超过80%的受访业主表示，他们更愿意选择那些能够积极沟通、及时解决问题的物业管理企业。
这充分说明了沟通交流在增强业主信任感方面的重要作用。
1.3 维护社会稳定，构建和谐社区物业管理作为社区治理的重要组成部分，其公共关系管理水平直接影响到社区的和谐稳定。
通过加强与业主、政府部门、社会组织等各方的沟通与合作，物业管理企业可以共同解决社区内的矛盾和纠纷，维护社区的良好秩序。
以某大型居住社区为例，该社区通过成立业主委员会、引入第三方调解机制等措施，有效解决了多起邻里纠纷和物业纠纷案件，社区居民的满意度和幸福感得到了显著提升。
新闻报道中的危机管理与公共关系
新闻报道中的危机管理与公共关系危机管理与公共关系在新闻报道中的重要性危机管理和公共关系是与新闻报道密切相关的领域。
一旦危机爆发，公众对事件的看法和对相关组织的信任都将发生改变。
因此，在新闻报道中，危机管理和公共关系扮演着至关重要的角色。
本文将探讨危机管理和公共关系在新闻报道中的作用和重要性。
第一部分：危机管理危机管理是指在危机事件发生时，为了减轻危机对组织产生的负面影响，采取的一系列预防、应对和恢复的措施。
事先做好充分的准备和计划，可以有效地降低危机的损害程度。
1. 危机预防危机预防是危机管理的第一步。
它包括对潜在危机的识别、风险评估和建立危机应对措施。
通过定期检查安全漏洞、建立紧急应急手册和培训员工危机管理技能，可以帮助组织在危机出现之前就对潜在问题有所准备。
2. 危机应对危机应对阶段是在危机发生后立即采取行动的过程。
及时、准确地获取危机信息并作出回应是成功应对危机的关键。
组织可以通过发布声明、召开新闻发布会和与媒体保持紧密联系来传递准确的信息，以控制危机的发展并维护公众的信任。
3. 危机恢复危机恢复是指组织在危机结束后，恢复正常经营和修复声誉的过程。
此阶段需要组织积极采取行动，从危机中吸取教训，并积极改进自身的弱点。
恢复公众信任的过程可能需要时间，但通过积极的应对和努力，组织可以逐渐重建信任和声誉。
第二部分：公共关系公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通。
在新闻报道中，公共关系的目标是以积极的方式与媒体和公众建立和维系良好的关系，以促进组织的形象和声誉。
1. 媒体关系管理媒体是新闻报道的重要渠道，对于组织的公众形象起着至关重要的作用。
组织需要与媒体密切合作，建立良好的媒体关系，以确保媒体对组织报道的准确性和公正性。
通过定期与媒体进行联络，提供可靠的信息资源，并回应媒体的关切，可以增加媒体对组织的信任和支持。
2. 公众沟通公众沟通是公共关系的核心。
组织需要通过各种渠道与公众进行有效的沟通，包括社交媒体、公众会议和公共活动等。
公共关系中的危机管理策略分析
公共关系中的危机管理策略分析第一章：引言公共关系是组织与其利益相关者之间关系的管理和发展活动。
在这个信息爆炸的时代，社交媒体和传统媒体的广泛应用使得公共关系的重要性愈发凸显。
然而，难以避免的是，任何组织可能面临各种形式的危机。
因此，公共关系从业者需要熟悉并掌握危机管理策略，以保护组织的声誉和利益。
本文将对公共关系中的危机管理策略进行深入分析和探讨。
第二章：危机管理的重要性危机管理是公共关系中的一项关键任务。
危机可能导致组织的形象受损、利益受损甚至倒闭。
因此，公共关系从业者需要有预见性和危机意识，及时识别和处理潜在的危机。
危机管理的有效实施可以帮助组织快速应对危机，减少负面影响，提升组织的声誉和可持续发展能力。
第三章：危机管理的基本原则危机管理的过程中，有一些基本原则需要遵循。
首先，透明度是非常重要的。
组织应该及时向利益相关者公布真实和准确的信息，避免隐瞒和掩盖。
其次，对外沟通必须谨慎，避免错误或模糊的表达引起更大的不良影响。
此外，组织还应该建立一支高效的应急团队，随时准备应对各种危机情况。
第四章：危机管理的策略在危机管理中，公共关系从业者可以采取多种策略来保护组织的声誉和利益。
首先，建立良好的关系是预防危机的重要手段。
组织应该积极与利益相关者进行沟通、合作和共赢，建立互信关系，减少危机的发生可能性。
其次，组织应该制定详细的危机管理计划，包括预警机制、应急预案和危机处理流程等。
此外，组织还可以通过公关活动和宣传来增强组织的正面形象，提升公众对组织的认同和支持。
第五章：危机管理的案例分析本章将通过实际案例分析来深入理解危机管理策略的应用。
以“某汽车公司的安全事故”为例，分析了事故的原因、影响和组织的危机管理措施。
从中我们可以看到，透明度、及时沟通、积极应对和重塑形象是有效的危机管理策略。
第六章：结论危机管理是公共关系中不可或缺的一环。
公共关系从业者需要有良好的危机管理意识，并掌握危机管理的策略和技巧。
公共关系管理中的危机管理策略
公共关系管理中的危机管理策略公共关系管理中的危机管理策略是组织在面临危机时采取的一系列措施和策略，以减轻损失、恢复声誉和维护利益的目的。
危机是指突发事件或事态，可能对组织造成巨大负面影响的事件。
因此，对于现代组织而言，有效的危机管理策略是至关重要的，它可以帮助组织在困难时期保持良好的声誉和形象，最大程度地减少危机带来的损失。
下面将介绍一些公共关系管理中常见的危机管理策略：1. 预防措施：预防是最好的危机管理策略之一。
组织应该设立预警机制，定期进行风险评估和预测，识别潜在的危机因素，并制定相应的预防措施。
预防措施可以包括建立健全的内部管理制度，加强员工培训，确保产品质量和安全，及时处理潜在的危机因素等。
2. 及时响应：当危机发生时，组织需要迅速、及时地对外发布信息，向公众传递准确的信息和消息。
组织必须保持透明度，积极回应媒体和公众的关切与质疑，并提供详细的解释和处理措施。
及时响应可以帮助组织控制危机，避免谣言传播，减轻负面影响。
3. 协同合作：在危机管理过程中，组织需要与相关利益相关者和社会各界建立良好的协作关系。
与媒体、消费者、政府等主要利益相关者积极沟通和合作，共同应对和解决危机。
协同合作可以通过多种方式实现，如召开危机管理会议、与利益相关者进行私下谈判等。
4. 危机回应计划：组织应该制定一份完善的危机回应计划，包括危机发生时的紧急响应流程、信息发布流程、相关人员职责等。
危机回应计划应该提前制定并进行定期演练和更新，以确保在危机发生时能够迅速、有序地做出反应。
5. 修复与恢复：危机后，组织应该采取积极的措施来修复受损的声誉和形象。
这可能包括向公众道歉、赔偿受害者、推出相关产品改进措施等。
同时，组织还需要通过各种途径和手段来恢复公众的信任和支持，例如加大公益慈善活动、组织公开活动等。
6. 后续监测：在危机处理的过程中，组织需要建立有效的监测和评估机制，及时获取对应措施的效果。
随时了解公众反馈和舆论动向，掌握当前情况，及时进行调整和优化，以确保危机后的管理能够持续有效。
公共关系管理与危机公关管理制度
公共关系管理与危机公关管理制度第一章总则第一条为了加强企业的公共关系管理，提升企业知名度和形象，加强应对突发事件的本领，保障企业的可连续发展，订立本制度。
第二条本制度适用于本企业全部部门和员工，包含全职员工、临时员工、实习生等。
第三条本制度的目的是确保企业公共关系管理工作的有序进行，供应应对危机公关的操作指南，规范员工行为，保护企业利益。
第二章公共关系管理第四条公共关系管理是指企业与公众、利益相关方之间的沟通、沟通和合作。
企业应乐观自动地建立和维护良好的公众关系。
第五条企业应订立公共关系管理策略，包含公众形象塑造、公关活动策划、社交媒体管理等方面，以加强企业的知名度和形象。
第六条企业应定期进行公关风险评估，了解公众对企业的关注点和舆情动态，及时进行应对和回应。
第七条企业应建立公众投诉处理机制，及时接收并处理来自公众的投诉和看法，保障公众的合法权益。
第八条企业应建立公众沟通渠道，包含网站、社交媒体、客户服务热线等，确保公众能够及时取得相关信息和反馈看法。
第九条企业应加强与媒体的合作和沟通，及时回应媒体关切，传递正确的信息，树立企业信誉。
第十条企业应加强与政府部门和行业协会的合作，乐观参加公共事务，维护企业的合法权益。
第三章危机公关管理第十一条危机公关管理是指企业在突发事件或危机发生时的应对措施和公关策略。
第十二条企业应建立健全的危机公关应急预案，包含危机预警、危机应对、危机监测和危机回应等环节。
第十三条在危机发生时，企业应立刻启动应急预案，快速组织危机管理团队，进行危机分析和决策。
第十四条企业应及时向公众和利益相关方公开危机信息，做到信息透亮，回应关切。
第十五条企业应订立危机公关沟通策略，与媒体、公众和利益相关方进行及时有效的沟通和反馈。
第十六条企业应订立危机公关培训计划，提升员工的应急本领和危机处理技巧。
第十七条企业应建立危机案例分析和总结机制，依据危机经验教训改进危机应对措施，提高应对本领。
第四章监督与惩罚第十八条企业应设立公共关系管理与危机公关管理监督机构，负责对公共关系管理和危机公关管理工作进行监督和评估。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公共关系与危机管理————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2公共关系与危机管理目录：1、公共关系危机2、公关关系危机的涵义3、引发公关危机的具体原因4、危机公关案例分析5、制定危机管理预案的意义一、公共关系危机公关危机，是指由于组织自身或者组织外部社会环境中某些事情的突然发生，对组织声誉及其相关产品、服务声誉产生不良影响、导致组织在公众心目中的形象受到严重破坏的现象。
它和危机公关有着本质的区别。
公关危机是一种现象，而危机公关，是指在组织出现公共关系危机时，公关人员或组织领导所采取的遏制危机蔓延，并解决的一系列手段和方法。
二、公关关系危机的涵义危机公关是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关具有以下特点：1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
3.破坏性：不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
一个成功的公关人员必须具备良好的耐性和警觉，表述能力要强并善于书写。
特别是现在，公关工作的渗透范围增加，公关人员更应该是多面的。
由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。
危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。
另外定义：又称危机管理.它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程.而公关危机，则是企业在进行公共关系活动的时候，由于执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素。
前者是指企业在面对危机时应采取的公关措施，后者指企业在公关过程中所遇到的危机。
三、引发公关危机的具体原因根据危机给企业带来损失的表现形态看，公共关系危机有两种，即有形公关危机和无形公关危机。
1）有形公关危机。
这种危机给企业带来直接而明显的损失，凭借肉眼即可观测到这些损失。
如房屋倒塌、爆炸、商品流转中的交通事故等造成的人员伤亡或财产损失。
1989年6月，成都市最大百货商场成都人民商场被烧毁，造成上亿元损失。
成都人民商场遇到的危机就属于有形危机。
2）无形公关危机。
给企业带来的损失表现得不明显的危机，称为无形公关危机。
给任何一个企业的形象带来损害的危机，皆属于无形公关危机。
如果不采取紧急有效的措施阻止，已受损害的企业的形象将使企业蒙受更大的损失。
公关危机的成因1、生产性意外。
2、环境问题。
3、劳资争论及罢工。
4、产品质量5、股东信心丧失。
6、具有敌意的兼并或股市上大股东的购买。
7、谣言或向大众传媒泄露组织内的秘密。
8、恐怖破坏活动。
9、组织内人员的贪污腐化。
10、安全因素。
四、危机公关案例分析丰田汽车召回事件自年初，丰田汽车就处于全球市场的“召回门”风波之中。
迫于外面压力，自2月下旬开始，丰田方面开始了全球范围内的危机公关救火行动，公司总裁丰田章男在最大市场——美国的国会听证会上，被指隐瞒旗下汽车的各种安全隐患，受到了长时间的质询与指责。
基于中国市场的重要性，3月1日，丰田章男离开美国后来到了北京，就召回事件在举行了“说明会”。
他就丰田产品召回的原因以及处理方式做出说明，并坚持2010年丰田在华计划销量80万辆目标不下调。
次日，丰田章男与中国国家质检总局的官员会面，就丰田汽车召回问题进行直接政府公关，以图早日化解在华的召回风波。
一波未平一波又起，近日仍处于风波之中的丰田汽车表示，将更换美国市场近百万辆汽车的问题输油管，再次陷于“油管门”风波之中。
事件点评：就丰田“召回门”的应对策略来看，主要表于：在主动道歉，承担责任，接受批评的同时，承诺改善车辆安全性能，以挽回消费者信心，借此化解外界的不满情绪和敌意。
虽然应对策略可谓恰当，但这并没有换来广大消费者的支持与信心，这一点通过丰田汽车2月份在美国市场销量的大幅下滑以及在中国市场其新车型跌出前十的表现足以看出。
丰田汽车最终能否迈过本次“召回门”这道坎，还有待后续观察。
三鹿：三聚氰胺事件自2008年3月起，各地就陆续出现泌尿结石幼儿。
6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了当地首例因食用三鹿婴幼儿奶粉患“肾结石”病症的婴幼儿。
7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。
随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。
甘肃省省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视。
省委书记、省人大常委会主任陆浩闻讯后立即作了批示：“立即采取措施，及时妥善处理”。
省委副书记、省长徐守盛，省委常委、常务副省长冯健身也于9月10日作出批示，要求卫生部门及各监管部门做好患儿救治，迅速排查。
9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。
9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。
经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。
9月11日晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。
为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。
9月13日，党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处置领导小组。
9月13日，卫生部党组书记高强在“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故情况发布会上指出，“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。
三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。
9月14日，卫生部部长陈竺带领有关司局领导及专家飞抵兰州，针对有关三鹿奶粉事件应急处置工作展开专题调研。
9月15日，甘肃省政府新闻办召开了新闻发布会称，甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。
10月27日，三元股份首次正式承认正与三鹿进行并购谈判。
10月31日，经财务审计和资产评估，三鹿集团资产总额为15.61亿元，总负债17.62亿元，净资产-2.01亿元，已资不抵债。
12月8日，三元股份公告称，其董事会已经批准了《关于在河北石家庄成立子公司的议案》。
三元股份以现金出资人民币500万元，在河北省石家庄市注册成立全资子公司。
12月13日前后，三鹿二厂开工复产，这是三元在“托管”模式下，启动生产的首个厂区。
此后传出消息，三鹿集团的七家非核心企业已陆续开工生产，但全部更名。
12月19日，三鹿集团又借款9.02亿元付给全国奶协，用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。
12月下旬，债权人石家庄商业银行和平西路支行向石家庄市中级人民法院提出了对债务人石家庄三鹿集团股份有限公司进行破产清算的申请。
12月23日，石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产。
12月24日，三鹿集团收到石家庄市中级人民法院受理破产清算申请民事裁定书，一切工作正在按法律程序进行。
三鹿将由法院指定的管理人（三鹿商贸公司）来管理，管理人将对三鹿资产进行拍卖，然后偿还给债权人。
这一过程将在六个月内完成。
12月24日，河北石家庄市政府、三鹿集团选取20多个代理商代表，到三鹿集团商谈，最终三鹿与代理商达成还款意向。
12月25日，三元回应三鹿破产：重组方案调整须董事会决定。
12月31日，石家庄市中级人民法院开庭审理了三鹿集团股份有限公司及田文华等4名原三鹿集团高级管理人员被控生产、销售伪劣产品案，庭审持续14小时。
2009年1月22日，三鹿系列刑事案件，分别在河北省石家庄市中级人民法院和无极县人民法院等4个基层法院一审宣判。
田文华被判生产、销售伪劣产品罪，判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处罚金人民币2468.7411万元。
2月1日，田文华提出上诉，请求撤销一审判决，改判上诉人不构成指控所涉罪名。
3月4日，三鹿集团部分破产资产在河北石家庄市中级法院公开拍卖。
三元集团与三元股份全资子公司河北三元以6.165亿元人民币拍得三鹿资产。
案例点评:1、违背承担责任原则（shoulderingthematter）:这一点正是三鹿奶粉事件的顽疾所在，自2008年3月起，各地就陆续出现泌尿结石幼儿，至9月11日东窗事发，三鹿方面一直没有勇气站出来承认错误，承担事件责任，2、违背真诚沟通原则（sincerity）：我们暂且不去分析在事件前期，三鹿在沟通方面的不足之处。
就在9月11日卫生部等相关部门高度怀疑三鹿奶粉受到三聚氰胺污染的时候，三鹿称经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，并以为消费者负责的名义立即对该批次奶粉全部召回。
试问，在问题奶粉被曝光前，三鹿的真诚沟通在哪里？3、违背速度第一原则（speed）：自3月各地就陆续出现泌尿结石幼儿，到9月11日问题奶粉被曝光，留给三鹿的时间足足有半年之长，但三鹿方面却没有及时采取积极主动的应对策略。
4、违背系统运行原则（system）：虽然在前期，三鹿自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，但并没有采取积极主动的应对举措，而是持续进行销售，同时也没有采取其他有效的措施防范事件的发生。
5、违背权威证实原则（standard）：由于这起意外事件源于奶粉质量，但三鹿却没有通过权威机构来证明旗下产品的安全性，其最终的破产与被收购是难以避免的。
案例总结：就三鹿三聚氰胺事件来看，前期对于问题的视而不见，直接带来了三鹿后期在危机公关事件中的被动，其最终的失败也是必然的。
圣元奶粉事件1.针对品牌危机的日益增多做出分析2010危机事件回顾：丰田“召回门”、强生沐浴露含毒、肯德基“秒杀门”、富士康“跳楼门”、美的紫砂煲黑幕、霸王“致癌门”、惠普“蟑螂门”、生源“早熟门”。
2.圣元奶粉致女婴性早熟事件简要回顾1）2010年8月5日，武汉三名女婴疑似因食用圣元奶粉后出现性早熟，乳房开始发育，雌激素水平竟已达到成年女性的水平。