危机应急公关管理办法
危机公关处理方案
危机公关处理方案第1篇危机公关处理方案一、背景近期，我司在经营过程中遭遇了一定的危机事件，给公司声誉及业务发展带来了一定影响。
为积极应对此次危机，降低负面影响，制定本危机公关处理方案。
二、目标1. 及时、有效地应对危机，防止事态恶化；2. 修复受损的公司声誉，重塑企业形象；3. 恢复消费者信心，确保业务稳定发展；4. 总结经验教训，提高公司应对危机的能力。
三、危机应对策略1. 确立危机应对小组成立专门的危机应对小组，负责协调、指挥危机应对工作。
小组成员包括公司高层、相关部门负责人及专业公关团队。
2. 快速反应，制定应对措施针对危机事件，迅速分析原因，制定针对性的应对措施。
主要包括：（1）及时发布官方声明，表明公司立场及应对措施；（2）积极与相关部门沟通，争取政府、行业协会等支持；（3）主动与媒体沟通，引导舆论走向，避免不实报道；（4）开展内部培训，提高员工应对危机的能力；（5）加强客户服务，积极回应消费者关切。
3. 严格执行应对措施（1）确保信息畅通，各部门及时上报危机应对情况；（2）加强内部管理，确保各项措施落实到位；（3）密切关注舆论动态，调整应对策略；（4）定期评估危机应对效果，调整优化措施。
4. 修复声誉，重塑形象（1）通过官方渠道发布正面信息，传递公司正能量；（2）组织线上线下活动，加强与消费者的互动；（3）积极履行社会责任，提升企业形象；（4）邀请权威机构或第三方进行评估，恢复消费者信心。
四、总结与反思1. 危机应对结束后，组织总结会议，分析危机发生原因，总结应对经验；2. 完善危机管理体系，提高公司应对危机的能力；3. 加强内部培训，提高员工危机意识；4. 建立长期舆情监测机制，预防潜在危机。
本危机公关处理方案旨在为公司应对危机提供指导，具体实施过程中需根据实际情况进行调整。
全体员工应共同努力，共度难关，为公司发展贡献力量。
第2篇危机公关处理方案一、前言针对我司近期面临的危机事件，为迅速、有效地降低负面影响，保障公司稳定发展，特制定本危机公关处理方案。
危机公关危机事件的处理办法和流程总结
危机公关危机事件的处理办法和流程总结危机公关是指组织或企业在面临危机事件时，通过有效的沟通和公共关系策略来保护和恢复其声誉和形象。
在处理危机事件时，公关团队需要积极主动地应对，迅速传递准确的信息，并与相关利益相关方进行有效的沟通和合作。
下面是危机公关处理的一般步骤和流程：1.预防危机：企业和组织应该在出现危机之前，事先制定危机管理预案和危机应急预案，并及时建立危机管理团队。
这样可以在危机发生时，迅速采取措施响应，并避免进一步损害。
2.危机识别：公关团队需要在危机发生时迅速识别和确认危机，了解危机的性质和严重程度。
这要求公关团队具备敏锐的洞察力，能够及时获得、分析和评估信息。
3.危机评估：在确认危机后，公关团队需要对危机的影响和危害进行评估。
这可以通过搜集和分析相关数据、媒体报道和公众反应来完成。
评估结果有助于制定应对策略。
4.危机应对策略和计划：根据危机评估的结果，公关团队需要制定相应的危机应对策略和计划。
策略应该包括危机信息的传递、媒体沟通、公共关系活动等。
计划应该确保各项任务的顺利实施和监督。
5.快速反应和信息传递：在危机发生后，公关团队需要迅速采取行动，确保快速传递准确的信息。
这要求公关团队具备高效沟通的能力，包括危机应对速度、沟通渠道选择、信息准确性等。
6.危机管理和控制：公关团队需要有效地管理危机，确保危机不会进一步恶化。
这可以通过与相关利益相关方的积极合作，制定有效的沟通和倾听策略，以及实施相应的措施来实现。
7.媒体关系管理：在危机公关中，媒体是一个重要的利益相关方。
公关团队需要与媒体保持积极的沟通和合作，及时回应媒体的关切和提问，以及掌握和影响媒体的报道倾向。
8.危机后维护和修复：在危机处理后，公关团队需要继续维护和修复声誉和形象。
这可以通过积极主动的公共关系活动和沟通来实现，包括对危机事件进行总结和反思，认真对待公众的意见和建议等。
需要注意的是，每个危机事件都是独特的，处理方法和流程可能会根据实际情况而有所不同。
如何进行危机公关和舆情管理
如何进行危机公关和舆情管理危机公关和舆情管理是一个组织在面临危机时，通过有效的沟通和公关策略来化解危机、维护声誉和建立信任的过程。
在社交媒体和互联网的时代，舆情管理也成为了至关重要的一环。
下面将详细介绍如何进行危机公关和舆情管理。
一、危机公关管理1.制定危机应对策略：组织需要预先制定危机应对策略，明确危机管理团队和责任人。
策略中应包括对可能发生的各类危机的预测和相应的解决方案。
2.及时获取信息：危机初发时，组织需要及时获取相关信息并进行准确评估。
这包括了解危机的性质、影响范围、公众关切点等。
可以通过建立危机监测机制和舆情分析来获取信息。
3.积极回应：在危机发生后，组织需要立即作出回应。
要遵循透明度、诚信和责任感的原则，尽快公布事实、表达关切和道歉，向公众传递准确、清晰、真实的信息。
4.建立危机传播通道：组织需要建立一个有效的危机传播通道，通过官方网站、社交媒体、新闻发布会等渠道发布信息，并及时回应公众关切和疑问。
5.多元化传播方式：在危机传播中，组织需要采用多种传播方式来向公众传递信息。
这包括文字、图片、视频等。
6.危机后评估和总结：危机发生后，组织需要进行评估和总结，分析危机应对的效果和不足之处，为今后的危机管理提供经验和教训。
二、舆情管理1.舆情监测：组织需要建立舆情监测机制，在社交媒体、互联网新闻、论坛等渠道及时获取与组织相关的舆情信息。
2.舆情分析：对获取到的舆情信息进行分析，评估其对组织声誉和利益的影响。
了解公众对组织的态度、需求和关切点，有针对性地制定应对策略。
3.积极回应：对于与组织相关的舆情，需要主动回应，及时澄清事实，解答疑问，并对批评意见和建议进行适当回应。
4.建立积极形象：舆情管理不仅仅是应对负面舆情，还需要积极主动地建立组织的形象和声誉。
这包括在社交媒体上定期发布正能量信息，加强与公众的互动等。
5.跟踪舆情发展：对于重要的舆情事件，组织需要持续跟踪其发展，随时调整和修正舆情管理策略。
紧急情况处理与危机公关管理制度
紧急情况处理与危机公关管理制度第一章总则第一条为了有效应对企业可能遇到的紧急情况和危机事件，维护企业声誉和利益，确保员工和客户的安全，订立本管理制度。
第二条本制度适用于企业的全部部门和员工。
第二章紧急情况处理流程第一条紧急情况是指可能对企业正常运营、员工安全和资产安全造成重点威逼的突发事件，包含但不限于自然祸害、火灾、事故、疫情等。
第二条当发生紧急情况时，应立刻依照以下流程进行处理：1.紧急情况发生后，当事人应第一时间将情况上报所在部门负责人，并以最快的方式通知公司领导。
2.所在部门负责人接到报告后，应依据情况立刻启动应急预案，并通知相关部门和人员参加应急响应。
3.相关部门和人员应快速组织人力和物力，采取适当措施应对紧急情况，并确保员工和客户的安全。
4.在紧急情况得到掌控后，应进行相关统计和分析，及时反馈总部，以便总结经验教训和改进应急预案。
第三章危机公关管理流程第一条危机事件是指可能对企业声誉和利益造成重点影响的事件，包含但不限于产品质量问题、媒体报道负面信息、员工违法行为等。
第二条当发生危机事件时，应立刻依照以下流程进行管理：1.危机事件发生后，当事人应第一时间将情况上报所在部门负责人，并以最快的方式通知公司领导。
2.所在部门负责人接到报告后，应立刻启动危机公关预案，并通知公司公关部门和法务部门参加危机处理。
3.公关部门依据危机事件的性质和影响程度，订立相应的危机公关策略和方案，并协调各方资源进行危机应对与管理。
4.法务部门应及时参加危机管理工作，供应法律风险评估和建议，确保企业合法权益不受侵害。
5.各部门和人员应紧密搭配，依照公关部门的指示和方案，进行危机信息的准确及时发布，并乐观回应媒体和社会关注。
第四章应急预案和危机公关预案的订立与演练第一条企业应建立健全相应的应急预案和危机公关预案，包含但不限于自然祸害、火灾、事故、疫情和危机事件等方面的预案。
第二条应急预案和危机公关预案的订立应满足以下要求：1.预案内容应详实、全面，包含应急响应程序、相关部门和人员的职责和权限、资源调配等。
危机公关管理制度范文（4篇）
危机公关管理制度范文1.建立危机预警机制，凡事预则立，不预则废。
建立预警机制能使企业更加主动有效的预防及把握事态发展方向。
2.建立危机分析分级分类机制，凡是遇到危机事件，应分析事件的性质，进行分级分类，根据影响范围，分析可能发展方向和结果，为决策提供可靠的依据。
3.加强公共信息与同行企业经营信息的收集、整理、分析的工作。
及时掌握外界对企业及产品的反应和评价。
了解和____国家有关职能部门的政策及经济、政治体制改革的动向、趋势，使企业能和社会大气候相协调。
4.加强公共关系意识，通过有效的公共关系活动，增强有关职能部门对企业的理解和支持。
5.危机公关的核心在于将危机扼杀在摇篮里，而不是如何在危机出现后化解它，危机公关虽然要以预防为主，但由于多方面的原因使得危机防不胜防，因此，一旦发生____，要对____的性质进行准确判断，并迅速找到事件的源头，防止事件扩散，制定应对策略，必须要快速行动。
6.____性质比较严重的，如果拥有政府资源，应在第一时间进行政府公关。
为避免谣言四起，应谨慎地实事求是的对外界公布事实真相。
谨慎同知情人或当事人接触，冷静听取他们的意见.耐心的做一些专业知识的解释，不要急于替企业辩护，这样容易激怒对方，使双方关系更加紧张，不利于事件的解决。
7.如遇故意捣乱恶意诋毁企业信誉的行为，要据理力争维护企业的形象，必要时应采取法律的手段解决问题。
____具体操作者没能及时有效的按公司指挥方案操作或谎报真实情况的，且给公司造成直接经济或其他方面损失的有关责任人员，公司将视其责任大小给予相应的处罚。
9.要针对市场各级主管人员进行行业专业知识、政策、法律法规的培训，使之及时掌握并且能进行有效的运用。
10.提高自身素质，增强公关部人员的职业敏感度，增强责任心，恪尽职守，认真负责。
____公司各销售部及经销商，应备齐所销售产品的各种证件及检测报告，并及是更新。
12.出现____，当事人应第一时间上报部门负责，由部门负责人制定处理方案递交分管领导审批，并交公关部备案。
如何处理危机公关事件
如何处理危机公关事件危机公关事件是无论企业或个人都难免会遇到的问题，面对突如其来的不良信息和负面评论，掌握一定的危机公关能力可以有效地避免进一步的损失和负面影响。
本文将从以下几个方面探讨如何处理危机公关事件。
一、及时反应和公开透明在危机事件发生之后，第一时间进行反应是非常关键的。
及时发表公开声明并且公开透明地回答相关问题，比如公司采取什么措施阻止再次发生相似事件。
尤其对于面向公众的企业来说，透明度是非常重要的。
通过公开透明来取得群众的理解和支持，切忌隐瞒真相和搪塞回应。
二、加强危机预警和预案虽然危机是不可避免的，但是预警和预案则是可以制定的。
透过提前预警，可以提前了解到问题的红灯信号，有计划和系统地准备好相关文件和人员，及时处理和疏导。
公司可以征集员工对可能危机的问题提出看法和建议，以及借助社交媒体分析工具来了解和掌握大众反应。
三、有效沟通和管理与公众，客户和媒体的有效沟通和管理可以有效地控制危机事件的影响力和负面信息的传播，这是一个很重要和常见的问题。
在处理事件的过程中，必须学会倾听和理解对方的想法和感受，以及及时提供最新的资讯和情况，表现出诚恳，积极处理问题，寻求解决问题的合作方案。
特别是对于负责危机管理的公司高层经理，及时表现出足够的领导力和应对能力，能够有效缓解相关方的不安和责任感。
四、重于行动在背景复杂的困境之下，行动是非常关键的因素，快速回应也是危机应对工作的主要目标之一。
公司必需迅速采取相应措施，减轻患者或客户的不适情况，在可能的情况下尽快救治。
此外，公司还应加强对已经受影响的公众的关爱，例如向他们提供补偿和补救措施。
在此需要强调的是：没有行动的计划就像是没有计划。
五、保持冷静危机时刻容易让公司内部和外部的人员处于慌乱和紧张的状态，正确的方法是保持冷静。
在面对客户或媒体严峻的问题时，高管们尤其要表现出的是冷静和自信。
公司可以请教法律顾问或PR专业顾问来解答疑难，确定相关措施和基本做法。
公关危机管理(5篇)
公关危机管理(5篇)公关危机管理(5篇)公关危机管理范文第1篇一、危机管理概述危机管理就是通过肯定的管理和技术手段，避开或削减危机的发生或者危机大事的危害及损失来达到组织正常运作的目的，甚至将危机转化为“机会”的过程的一门管理科学。
危机是由意外大事引起的危急和紧急的状态，它具有意外性、紧急性和危急性三大特征。
危机是危机管理的对象，它的三大特征打算了危机管理的三大特征，即不确定性、应急性和预防性。
二、危机管理的应对措施（一）危机预控危机管理的一大关键是在危机爆发之前将危机消失的可能性降低，也就是进行危机预控。
就目前我国的形势和各企业的实际状况而言，危机预控主要包含两个方面，一方面是建立危机管理体制，另一方面是增加危机意识。
1.危机管理体制的建立。
在我国危机意识普遍不强的基础上，危机体制才会不完善。
人们有了危机意识、危机识别力量和进行危机预控的力量，建立完善的危机管理体制就势在必行。
危机管理体制的建立有以下观点：（1）建立常设性的危?C管理部门。
不管是在政府还是在企业，都应当建立常设性的危机管理部门。
这样管理人员不会由于其他的业务而无暇顾及一些“小问题”。
有了特地的危机管理部门，相应的预警机制也就建立了起来，有人特地负责可能消失的危机，也就从肯定程度上降低了危机爆发的可能。
（2）对于危机管理部门要权责明确。
在危机管理部门内，不能简洁的去管理或者学习，要做到权责明确。
针对每个企业不同的行业或者区域，进行细分，每个不同行业或者区域的管理人员要明确自己的权责。
（3）危机管理部门的人员要有充分的资源。
危机管理部门不能只是一个空壳，需要相应的发觉问题、解决问题的资源。
这就需要政策，使其在日常工作中有足够的力量去解决问题。
（4）要确保危机管理的执行力。
危机管理学问的宣扬、部门的设置以及相关政策的实施，都要确保其执行力。
危机管理不是一句空话，而是一项需要贯彻实施的政策，所以在危机管理相关事项的进行中，都要确保每一项政策的执行力。
组织危机公关处理的原则与方法
组织危机公关处理的原则与方法引言组织危机是指突发事件、不良新闻或其他负面情况对组织形象和声誉造成威胁的情况。
在这样的情况下，组织需要采取积极主动的公关处理措施来管理危机，并最大限度地减少负面影响。
本文将介绍一些组织危机公关处理的原则与方法，帮助组织有效应对危机，保护品牌形象和声誉。
原则1. 及时响应在危机发生后，组织应该立即采取行动，及时回应公众关切。
延迟回应可能会导致负面信息扩散，进一步损害组织形象。
通过快速、透明地回应，组织可以积极塑造舆论，并控制危机的发展。
2. 诚实透明在公关处理过程中，组织必须保持诚实和透明。
隐瞒事实或提供虚假信息只会加剧危机，并且可能引发公众的不信任和愤怒。
通过真实地传达信息，组织可以树立诚信形象，赢得公众的理解和支持。
3. 责任担当组织应该勇于承担责任，并展示出积极主动的态度来解决问题。
通过采取切实有效的措施，组织可以向公众表明其对危机负有责任，并努力弥补损失。
这样的反应有助于恢复公众对组织的信任和支持。
4. 多方沟通在危机处理过程中，组织需要与多方进行积极沟通。
这包括与受影响方、媒体、政府机构和其他利益相关者进行沟通。
通过建立有效的沟通渠道，组织可以及时传达信息，回应关切，并获取相关各方的意见和建议。
5. 持续学习危机是一个宝贵的教训，组织应该从中吸取经验教训，并不断改进公关处理策略。
通过持续学习和反思，组织可以提高对危机的应对能力，并更好地保护自身形象和声誉。
方法1. 危机预警与风险评估组织应该建立起一套完善的危机预警机制，并进行风险评估。
这可以帮助组织提前发现潜在的危机因素，及时采取措施进行干预和管理。
通过对可能危机的评估，组织可以更好地应对危机，并减少损失。
2. 快速反应与信息发布危机发生后，组织需要迅速反应，并及时发布信息。
可以通过建立紧急响应团队来确保快速决策和行动。
组织应该选择合适的渠道发布信息，如新闻发布会、社交媒体等，以便有效地传达信息。
3. 建立有效沟通渠道组织需要建立起与各方沟通的有效渠道。
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危机应急公关管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为全面提高集团及所属单位有效预防、积极转化和妥善处置危机事件的综合应对能力，最大限度地幸免和减少危机事件可能造成的不利阻碍，爱护集团的品牌形象和良好信誉，努力营造有利于集团改革进展的良好社会舆论环境，结合集团对外新闻宣传工作实际，制定本应急公关治理方法。
第二条本方法指导集团系统危机事件的应对工作。
本方法中所指危机事件是指各类新闻媒体中显现或可能显现的突发的、涉及集团系统的敏锐话题报道，相关报道可能或差不多对集团的经营进展、信誉、形象造成负面阻碍的事件。
集团及各所属单位中显现危机事件但未经新闻媒体曝光的，应依照部门及单位权责自行处理，不在本方法所涉范畴内。
本方法所指危机事件要紧包括三种情形：（一）恶意负面报道：媒体显现或者可能显现的恶意歪曲集团及所属单位或控股公司形象的负面报道；（二）商业隐秘报道：集团及所属单位或控股公司的商业隐秘被媒体知悉，可能或差不多进行了报道；（三）突发事件报道：集团及所属单位或控股公司在经营进展中显现了突发事件，引起了媒体关注或差不多被媒体报道。
第三条本制度适用于集团及所属所有企事业单位（以下简称：所属单位）。
第二章危机事件分级及分级负责制第四条集团及所属单位危机事件应急领导小组按照事件的不同级别分别由各级危机事件应急领导小组负责。
第五条按照性质、严峻程度、可控性、阻碍范畴和紧急程度等因素，将各类危机事件划分为三类，并实行危机事件处理分级负责制。
（一）Ⅰ级：重大危机事件。
由集团要紧领导负责，主管宣传的领导、办公室、文宣部、党群工作及相关部门互相和谐处理，具体包括：1、造成或可能造成国际阻碍、全国性阻碍或省级阻碍的事件；2、给集团或重要业务板块涉及单位声誉带来或可能带来重大损害的事件；3、阻碍或可能阻碍集团有关上市公司股价波动及投资者关系的事件；4、阻碍或可能阻碍集团品牌或经营项目在国内国际范畴开展的事件；5、危及或可能危及集团或所属单位或控股公司在省级范畴内经营业务的事件；（二）Ⅱ级：较大危机事件，由主管宣传的领导负责，文宣部、党群部互相和谐处理，具体包括：1、造成或可能造成市级阻碍的事件；2、危及或可能危及所属单位或控股公司所在地范畴内经营、品牌、声誉带来或可能带来一定损害的事件；3、阻碍或可能阻碍集团品牌或经营业务在市级范畴开展的事件。
（三）Ⅲ级：一样危机事件，由集团各所属单位自行安排处理，文宣部协助，具体包括：1、在当地造成或可能造成阻碍的事件；2、危及或可能危及企业驻地范畴内经营、品牌、声誉带来或可能带来一定损害的事件。
发生一样危机事件，所属单位应当报集团危机事件应急领导小组备案。
第三章危机事件监测与预警体系第六条危机事件监测要建立专门的危机监测机制，监测媒体的报道动态，在各类媒体中尽可能多地搜集关于集团及有关单位的信息，并进行分类整理和分析，研究其中可能显现的危机苗头，专门需要注意分析监测行业的政策变化对集团的进展可能带来的阻碍，有针对性地做好媒体沟通工作。
要前移危机事件处理的关口，重点做好危机防范。
要增强新闻信息的敏锐性，及时发觉危机苗头，牢牢把握住危机事件显现到事件在媒体上露脸的时刻差，果断有效地进行处置，迅速与相关新闻媒体的领导及记者进行联系和沟通，对事件涉及另一方当事人的要做好说明工作，督促和谐有关部门和单位纠正涉及危机事件的漏洞和不足，把问题解决在萌芽状态。
建立危机事件的组织体系，各部门及所属各单位应同时监测各类可能发生的安全、环保等方面的危机事件，及时通报宣传部门，以便及早防备危机发生。
第七条危机事件预警要在进行危机监测的基础上，认真分析果断判定可能显现的危机，如不能逆转，要在第一时刻发出危机预警，启动危机处理体系，做到早发觉、早报告、早处置。
危机预警一样通过网络、或即时信息进行传播，要求通知到集团涉及单位或个人及其他企事业单位，以便集团及所属单位第一时刻进行防备和处理，幸免事态扩大。
第四章危机事件组织体系第八条领导机构危机事件应急领导小组，由集团董事长担任组长、分管宣传领导担任副组长，集团办公室、文宣部、党群工作部、人力资源部、法律事务部、各事业部、审计部、财务部、法律事务等相关部门及所属或控股单位宣传负责人为成员。
危机事件应急领导小组其职责是：统一组织、和谐和指挥集团范畴内的危机事件应急工作；迅速调集一切必要的资源，组成运转高效的应急反应系统；与相关部门建立和保持热线联系渠道，负责与新闻媒体、政府部门的联系沟通，必要时向上级主管部门汇报情形，并要求主管部门支持，和谐相关新闻报道；收集并分析各类危机信息，提出排除危机事件及其负面阻碍的措施；组织人员迅速面对公众开展和谐工作；组成公关团队进行媒体公关；组织和谐内部职员、统一思想等。
附表一危机处理小组成员职责表第九条办事机构集团危机应急领导小组日常办事机构设在集团文宣部。
职责是：在应急领导小组的领导下，负责危机事件应急工作新闻报道的日常治理，做好重大危机事件应急工作的组织实施，及时向应急领导小组报告重要情形、提供决策建议，督促落实应急处理措施，组织召开新闻公布会，指导和协助集团及所属单位或控股公司、有关部门做好危机事件的预防预警、应急处理等工作。
集团各有关部门和各单位负责人作为集团危机事件应急领导小组成员，同时为部门及所管辖单位危机事件应急处理的直截了当责任人，负责部门及所管辖单位的危机事件应急、相关和谐联系工作以及新闻报道所涉危机事件（包括安全、环保、经济纠纷、法律纠纷等）的处理善后工作。
集团所属各单位依照各自情形成立本单位危机事件应急处理领导小组，负责本单位的危机事件应急及相关和谐联系工作。
第五章危机事件处理体系第十条分析报告及分级响应危机事件发生后，应急公关领导小组应赶忙开展工作，在第一时刻对危机事件进行调查、分析、核实，弄清事件发生的缘故、通过、责任环节和造成的阻碍，迅速收集事件进展的最新动态以及相关的信息，判定危机的实际存在状态，进行进展趋势推测。
严格执行危机情形报告制度，及时将有关情形向领导小组及主管领导报告。
报告内容包括事件的名称、级别、起始时刻、差不多情形、最新进展、可能阻碍范畴、建议措施和公布机构等。
可要求相应的上级主管部门予以协助，发挥整体优势，及时妥善地解决矛盾、排除危机。
按危机事件的不同级别进行分级响应，积极应对，有效处理，尽快操纵和平息事态。
Ⅰ级危机事件发生后，有关单位应第一时刻报告集团文宣部，由文宣部赶忙上报领导小组，集团要紧领导直截了当负责，主管宣传的领导、办公室、文宣部、党群工作及相关部门快速对事件进行分析，协同工作，提出应对措施并赶忙实施。
Ⅱ级危机事件发生后，有关单位应第一时刻报告集团文宣部，由文宣部赶忙上报集团主管宣传的领导，由该领导直截了当负责，文宣部、党群部及相关单位要积极应对，积极对事件进行分析，提出应对措施，并由文宣部牵头快速实施。
Ⅲ级危机事件发生后，事件有关单位要赶忙上报集团文宣部，由文宣部和谐，各所属单位自行安排处理。
第十一条危机事件处理流程（一）预期目标1、幸免或减低因新闻报道中的危机事件而导致的政府主管部门的处罚，将企业缺失降至最小。
2、阻止不良信息的扩散，降低危机事件对公司形象的阻碍。
3、排除受害者及公众的对立情绪，重新树立公司形象。
（二）危机处理措施危机处理小组成立应赶忙针对各种可能发生的各类问题及可能面对的对象快速处理，各小组成员要同意组长的统一调配，分头行动。
以下涉及工作应同步进行，各小组人员需及时和谐沟通。
1、迅速判定，操纵局面处理小组要第一时刻坦诚面对公众和媒体质询，态度诚恳，操纵源头，判定起因、评估投诉和风险，将危机事件操纵在现有的程度，要把握处理节奏，有针对性的处理问题。
2、分化源头，各个安抚（1）操纵舆论，统一口径召开新闻公布会或媒体恳谈会，甄选参会记者，并迅速开通热线安排专人接听，会前提早预备敏锐问题的答案，为外地和未到会记者预备资料，在面对媒体时主动沟通，面对不公平的报道和提问时平复克制，不回答无可奉告，积极配合媒体，提供准确透亮的信息，并合理要求公平报道，借助媒体的力量，阐述集团及有关单位的观点和解决方案，取得媒体明白得，必要时需公布公布信进行说明或道歉。
同时处理小组的外援组每天保持与各种媒体的联系，规范引导新闻媒体动向，幸免负面新闻报道再度显现。
要高度重视网络媒体危机事件的处理。
网络媒体具有传播迅速、交互性强的特点，因此对网络媒体上显现的危机事件的处置要更加坚决果断，要紧密关注、阻碍相关的评论网页，最大限度地遏制负面信息在网上的扩散和阻碍。
（2）安抚受害者对危机事件中涉及的受害者进行安抚，如确因集团或所属单位工作失误或缺陷造成危害，还应进行道歉，并提供善后措施，将该危机源头堵住；（3）主动沟通政府部门，并要求第三方协助积极配合政府部门调查，提供问题处理方案，重新规范生产经营流程，并邀请权威机构、行业内专家或经济学家等检查评判，并由专家公布权威说法，赢得公众信服。
（4）及时通知召集职员如危机事件较为严峻阻碍公司运作，则应该及时通知职员事态进展以及解决方法，召开职员大会，安抚职员情绪，并公布统一对外口径，杜绝谣言以及个人言论的产生。
3、排除阻碍要化害为利，借助前期公众关注度较高的时机，加大在主流媒体进行品牌和企业形象的宣传，组织力量对集团的经营业绩、产业进展以及公益活动、社会责任等方面进行正面报道，提升集团的社会形象。
第六章危机事件评估及善后体系第十二条危机事件善后危机事件的善后工作要紧是排除危机处理后的遗留问题和衍生阻碍。
在危机处理中新建立的、新发生的与社会各界的良好关系要进行爱护和巩固，在风险患难中经受住考查的人脉要加以提升和深化，对事件涉及的另一方当事人要进行回访，增进彼此间的了解和沟通，获得相关的明白得、谅解和支持，进一步扩大集团的美誉度。
第十三条总结报告危机事件应急处理工作终止后，或者相关危机因素排除后，要及时、全面整理各种资料并存档，做出分析、总结，以书面形式及时上报领导小组或主管领导。
要依照危机事件的级别，召开相应的集团应急领导小组会议，统一组织对事件的起因、性质、阻碍、缺失、责任以及体会教训、复原方案、补救措施等进行全面的总结评估，为以后处理危机事件提供体会教训。
第十四条整改检讨针对危机事件的实际发生情形及其暴露出来的问题，要认真分析事发缘故，深刻吸取教训，举一反三，积极整改，防止类似事件再次发生。
要及时检讨、修补治理与运营体系，改进媒体关系爱护工作，提高公共关系工作水平，修改完善应急治理方法。
第十五条考核奖惩依照危机事件的级别，在调查评估的基础上，严格实行责任追究制。
关于在危机事件中处理不力或者负有责任的机构和人员，进行处罚、处理；关于在危机事件应急治理中有突出奉献的集体和个人，要给予奖励与表彰；关于有立功表现的责任人可给予减轻或免予处分。