危机公关应急预案
危机公关应急预案
危机公关应急处理预案一、社联工作重大失误:活动规则出现重大漏洞1)危机公关小组获悉后,在5分钟内通知相关的活动负责人2)活动策划组在30分钟内重新审查活动规则,并作出是否更改活动规则的最终决定。
同时,危机公关小组在审查期间执行解释和安抚工作,并且做好更改活动规则的准备。
a.若策划组决定更改活动规则。
危机公关小组在30分钟内通过社联微博与人人网发布更改规则的信息。
并电话通知活动参与者进行道歉。
另通知各部门部长，由部长级发飞信告知部门干事并统一口径。
b.若策划组决定不更改活动规则。
危机公关小组在15分钟内以电话形式安抚活动参赛者并告知主办方制定该规则的出发点与考虑因素，尽量平息事件。
3) 若事态恶化,引起参赛者与群众的强烈不满，危机公关小组在2小时内在制定公告以说明事情经过和活动规则制定的原因并视情况进行道歉。
同时通知秘书处打印纸质公告粘贴于校区宣传栏。
附:其他工作失误参考上述办法进行处理二、社团对社联强烈不满社团对日常活动评分或月度评分强烈不满意1)危机公关小组在获悉后30分钟内,通过交促部获取该社团的评分资料。
2)危机公关小组在1小时内召开紧急会议重新审查社团评分资料。
a.若评分无误。
危机公关小组在30分钟内以电话形式告知社团,并仔细告知本次评分的每一项分数来源。
b.若评分有误。
危机公关小组在30分钟内以电话形式告知社团评分的更改,并进行道歉。
3)若事态恶化,引起该社团及其他社团的强烈不满，危机公关小组a.在1小时内找到相关社团的指导老师进行沟通,并争取老师的帮助。
b.在2小时内在制定公告以说明事情经过并视情况进行道歉。
同时通知秘书处打印纸质公告粘贴于校区宣传栏。
社团严重违反社联章程1)交促部确定对社团的惩罚措施后，在30分钟内征得社联指导老师和理事会同意,并通知危机公关小组。
危机公关小组在30分钟内召开紧急会议,商讨可能会发生的情况并做好应对预案。
会议结束后,电话通知社联指导老师、理事会及各部门部长级,并由部长级发飞信给部门干事,社联全体做好应对危机的准备。
舆情危机公关应急预案
舆情危机公关应急预案舆情危机是指在社会媒体和网络时代，由于信息传播的迅速和广泛，一旦出现负面事件或舆论，可能会对企业形象和声誉造成严重影响的情况。
面对舆情危机，企业需要制定有效的公关应急预案，以应对危机并最大程度地减少损失。
本文将介绍舆情危机公关应急预案的重要性和具体实施步骤。
一、舆情危机公关应急预案的重要性舆情危机公关应急预案是企业应对舆情危机的重要工具，具有以下重要性：1. 预防危机的发生：通过制定公关应急预案，企业可以提前预测和识别潜在的危机因素，采取相应的措施进行预防，降低危机发生的可能性。
2. 快速反应和处置：舆情危机往往发生迅速，企业需要迅速反应和处置，以避免危机进一步扩大。
公关应急预案可以帮助企业迅速制定应对策略和行动计划，提高反应速度和效率。
3. 维护企业形象和声誉：舆情危机对企业形象和声誉的影响是巨大的，一旦形象受损，恢复将会十分困难。
公关应急预案可以帮助企业及时采取措施，减少负面影响，保护企业形象和声誉。
4. 增强公众信任：公关应急预案的有效实施可以增强公众对企业的信任和认可，提高企业的公信力和声誉，为企业的可持续发展提供有力支持。
二、舆情危机公关应急预案的实施步骤1. 预案制定：企业应根据自身特点和行业特点，制定适合的舆情危机公关应急预案。
预案应包括危机预警机制、危机管理组织架构、危机应对策略和行动计划等内容。
2. 危机预警：企业应建立健全的舆情监测机制，及时获取和分析与企业相关的舆情信息，发现潜在的危机因素，并进行预警。
3. 危机评估：一旦发生舆情危机，企业应立即进行危机评估，确定危机的性质、影响范围和紧急程度，为后续的应对措施提供依据。
4. 应对策略：企业应根据危机的性质和影响，制定相应的应对策略。
应对策略应包括危机信息发布、危机解释和道歉、危机处理和危机后续跟进等方面。
5. 应对行动：企业应迅速行动，按照应对策略进行具体的行动。
行动应包括危机信息发布、危机处理和危机后续跟进等方面。
幼儿园危机公关应急预案
一、前言为了确保幼儿园在面临危机时能够迅速、有效地应对，降低危机对幼儿园声誉、师生安全及教育教学秩序的影响，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障幼儿园师生安全，减少危机带来的损失。
2. 及时、准确地发布信息，维护幼儿园良好形象。
3. 采取有效措施，控制危机蔓延，恢复正常教育教学秩序。
4. 提高幼儿园应对危机的能力，为今后类似事件提供借鉴。
三、组织架构1. 成立危机公关领导小组，负责全面统筹、协调、指挥危机公关工作。
2. 设立危机公关办公室，负责具体实施危机公关预案。
四、危机类型及应对措施1. 事故类危机（1）火灾、地震等自然灾害：立即启动应急预案，组织师生撤离，确保生命安全；及时向相关部门报告，请求救援；积极协助政府部门做好善后工作。
（2）校园安全事故：迅速启动应急预案，组织师生撤离，确保生命安全；立即向公安机关报案，请求协助调查；配合政府部门做好善后工作。
2. 疫情类危机（1）传染病爆发：立即启动应急预案，隔离疑似病例，防止疫情扩散；向卫生健康部门报告，请求指导；加强校园消毒，确保师生健康。
（2）食物中毒：立即停止供餐，组织师生就医；向卫生防疫部门报告，请求协助调查；做好家长沟通工作，解释原因。
3. 舆论类危机（1）负面新闻：立即启动应急预案，调查事件真相；向媒体发布官方信息，澄清事实；加强正面宣传，引导舆论。
（2）网络谣言：立即启动应急预案，删除谣言信息；向公安机关报案，请求协助调查；加强网络安全教育，提高师生辨识谣言能力。
4. 法律法规类危机（1）违规操作：立即停止违规行为，向相关部门报告；配合政府部门调查，接受处罚。
（2）知识产权纠纷：立即启动应急预案，与对方协商解决；必要时，寻求法律援助。
五、危机公关流程1. 事发阶段（1）了解情况：收集相关信息，分析事件原因，评估危机程度。
（2）启动预案：根据危机类型，启动相应预案，采取应对措施。
（3）紧急沟通：与相关部门、家长、媒体等保持密切沟通，了解各方诉求。
危机公关应急预案范文（3篇）
危机公关应急预案范文为妥善应对“3.15”期间可能发生的危机事件，维护公司声誉，为公司创造良好的社会氛围，制定本应急预案。
一、总体原则1、第一时间汇报：汇报部门/区域领导，同时直线经理电告公共关系部；2、统一领导，分工协作。
在公司统一领导下，遵照“统一领导、归口负责、综合协调、各司其职”的原则，协同配合，有效处置突发紧急事件。
3、统一口径：由公共关系部统一对外发布；二、主要内容：1、需要提前做的几件事（1）提前全面自查。
摒弃侥幸心理或鸵鸟心态，严格按照公司有关规章制度要求办事，充分、全面提前自查，防患于未然。
（2）提前协调各方。
提前和办公楼物业打好招呼，请求他们的支持，如在办公楼入口处发现可疑人员，请他们第一时间致电告知，同时最好阻止可疑人员进入。
办公楼安保措施欠缺的，也要提前，确保事件发生时，物业能够尽快赶到现场，给予必要的帮助。
驻店人员请提前和合作商家沟通，作为利益共同体，要争取他们对危机应急的重视，知道应对的基本方法，有条件的可以在店内预演。
2、客户（媒体）投诉应对客户直接到公司办公场所或合作门店投诉，并有可能带来媒体记者；也有媒体记者单独前来采访的，应对措施大体相同。
有___意事项如下：（1）遇到危机，保持冷静，安抚对方情绪。
危机发生时，不惊慌失措，首要的是给对方端上一杯水，表明友好和诚意，同时尽快引导对方到会议室等相对封闭的空间沟通，问清对方来意和诉求，评估事态大小，视情况决定请求同事帮助或汇报上级。
（2）谨言慎行：由于客户有可能带来媒体记者，同时由于现在的智能手机都很方便偷录，要特别注意自己的言行，不给对方留下把柄；（3）第一时间汇报直线经理。
确认事态较重大，要当机立断，第一时间汇报直线经理，如遇有跟随采访的媒体（或可能为暗访的媒体），要不卑不亢、保持风度、谨慎应对，统一措辞：“抱歉，我不了解这件事，无法接受采访，请您稍等，稍后我们相关部门的同事会和您沟通，谢谢理解”。
事态重大的，直线经理要第一时间电告公共关系部，同时向直接上级汇报。
公关紧急预案
一、目的为提高我单位应对突发事件的能力，降低突发事件对单位声誉和形象的影响，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地采取措施，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我单位在经营、管理、生产、服务等活动中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 产品质量事故；2. 重大安全事故；3. 法律纠纷；4. 媒体负面报道；5. 公众舆论危机；6. 网络谣言；7. 其他可能对我单位声誉和形象造成严重影响的突发事件。
三、组织机构与职责1. 成立危机公关应急小组（1）组长：单位主要负责人；（2）副组长：分管领导；（3）成员：各部门负责人及相关部门人员。
2. 小组成员职责（1）组长负责全面协调、指挥和监督危机公关工作；（2）副组长协助组长开展工作，负责协调相关部门；（3）成员按照分工，负责具体事件的调查、处理和应对工作。
四、危机公关应急流程1. 紧急启动（1）发现突发事件后，立即启动本预案；（2）危机公关应急小组迅速召开会议，分析事件性质、影响范围和应对措施；（3）组长决定是否启动应急预案，并通知相关部门。
2. 调查核实（1）调查组迅速对事件进行调查，核实事件真相；（2）收集相关证据，包括文字、图片、视频等；（3）评估事件对单位声誉和形象的影响。
3. 制定应对措施（1）根据事件性质和影响，制定针对性的应对措施；（2）明确责任部门、责任人及完成时限；（3）加强内部沟通，确保各部门协同应对。
4. 发布信息（1）根据事件性质和影响，决定是否对外发布信息；（2）制定新闻发布稿，明确发布渠道和时间；（3）安排新闻发言人，接受媒体采访。
5. 应对舆情（1）密切关注网络、媒体等渠道的舆情动态；（2）对负面舆情进行引导和澄清；（3）加强正面宣传，传播正能量。
6. 事件处理（1）督促相关部门按照应急预案要求，及时处理事件；（2）对事件进行跟踪，确保问题得到有效解决；（3）总结经验教训，完善应急预案。
五、保障措施1. 加强宣传教育，提高全员危机公关意识；2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力；3. 建立危机公关信息共享平台，确保信息畅通；4. 加强与媒体、政府部门、社会公众的沟通，形成良好的外部关系；5. 建立危机公关资金储备，确保应急资金需求。
教育机构危机公关预案
教育机构危机公关预案第1章危机公关预案概述 (3)1.1 危机类型与等级划分 (3)1.2 危机公关预案制定原则 (4)1.3 危机公关预案组织架构 (4)第2章危机预警机制 (5)2.1 危机预警指标体系 (5)2.2 预警信息收集与处理 (5)2.3 危机预警级别判定 (6)第3章危机应对策略 (6)3.1 危机应对原则与流程 (6)3.1.1 危机应对原则 (6)3.1.2 危机应对流程 (6)3.2 危机应对策略制定 (6)3.2.1 制定危机应对策略 (6)3.2.2 危机应对策略实施 (7)3.3 危机应对资源整合 (7)3.3.1 人力资源整合 (7)3.3.2 物资资源整合 (7)3.3.3 信息资源整合 (7)第4章信息发布与管理 (7)4.1 危机信息发布渠道 (7)4.1.1 内部渠道 (7)4.1.2 外部渠道 (8)4.2 危机信息发布流程 (8)4.2.1 危机信息收集 (8)4.2.2 危机信息审核 (8)4.2.3 危机信息发布 (8)4.2.4 危机信息反馈 (8)4.3 媒体关系维护与沟通 (8)4.3.1 建立良好媒体关系 (8)4.3.2 媒体沟通策略 (9)4.3.3 媒体危机应对 (9)4.3.4 定期媒体沟通 (9)第5章危机沟通协调 (9)5.1 内部沟通协调机制 (9)5.1.1 建立危机应对小组 (9)5.1.2 制定内部沟通流程 (9)5.1.3 建立内部培训机制 (9)5.1.4 强化内部激励机制 (9)5.2 外部沟通协调策略 (9)5.2.1 建立媒体关系 (9)5.2.3 加强家长和学生的沟通 (10)5.2.4 落实相关部门沟通 (10)5.3 危机沟通协调技巧 (10)5.3.1 倾听与理解 (10)5.3.2 保证信息准确无误 (10)5.3.3 保持沟通一致性 (10)5.3.4 掌握沟通节奏 (10)5.3.5 注重沟通礼仪 (10)第6章网络舆情监控与应对 (10)6.1 网络舆情监测方法 (10)6.1.1 数据采集 (10)6.1.2 关键词设置 (10)6.1.3 情感分析 (11)6.1.4 舆情预警 (11)6.2 网络舆情应对策略 (11)6.2.1 快速响应 (11)6.2.2 客观公正 (11)6.2.3 沟通协调 (11)6.2.4 舆情应对流程 (11)6.3 网络舆情引导与处置 (11)6.3.1 舆情引导 (11)6.3.2 舆情处置 (11)6.3.3 舆情总结 (11)6.3.4 长期监控 (12)第7章危机事件现场处理 (12)7.1 现场处理流程与措施 (12)7.1.1 快速响应 (12)7.1.2 信息收集与分析 (12)7.1.3 制定应对措施 (12)7.1.4 实施措施 (12)7.2 现场人员组织与分工 (12)7.2.1 应急处理小组 (12)7.2.2 现场处理人员 (13)7.3 现场安全与秩序维护 (13)7.3.1 保证人员安全 (13)7.3.2 维护现场秩序 (13)7.3.3 防止信息泄露 (13)7.3.4 配合部门调查 (13)第8章危机后期恢复与重建 (13)8.1 危机后期影响评估 (13)8.1.1 危机影响范围分析 (13)8.1.2 危机影响程度评估 (13)8.1.3 危机后期舆情监测 (13)8.2.1 教育教学质量恢复 (14)8.2.2 优化内部管理机制 (14)8.2.3 人才引进与培养 (14)8.2.4 恢复与拓展合作渠道 (14)8.3 危机后品牌形象重塑 (14)8.3.1 优化品牌传播策略 (14)8.3.2 提升服务质量 (14)8.3.3 加强社会责任建设 (14)8.3.4 建立长期品牌建设规划 (14)第9章危机公关预案演练与培训 (14)9.1 危机公关预案演练 (15)9.1.1 演练目的 (15)9.1.2 演练内容 (15)9.1.3 演练方式 (15)9.1.4 演练评估 (15)9.2 危机应对能力提升培训 (15)9.2.1 培训目标 (15)9.2.2 培训内容 (15)9.2.3 培训方式 (15)9.3 培训效果评估与优化 (16)9.3.1 评估方法 (16)9.3.2 优化措施 (16)第10章危机公关预案的修订与完善 (16)10.1 危机公关预案修订周期 (16)10.1.1 常规修订：每半年对危机公关预案进行一次常规修订，以适应外部环境、内部组织架构及业务流程的变化。
媒体舆情危机公关应急预案
一、引言随着互联网和社交媒体的快速发展，媒体舆情对企业、政府及公共事务的影响日益显著。
为有效应对媒体舆情危机，维护企业形象和声誉，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 及时、准确地了解舆情动态，快速反应，降低危机带来的负面影响。
2. 最大限度地保护企业形象和声誉，维护企业合法权益。
3. 建立完善的舆情应对机制，提高企业应对媒体舆情危机的能力。
三、预案组织架构1. 成立舆情危机公关领导小组，负责全面统筹、协调、指挥舆情危机应对工作。
2. 设立舆情监测组、信息发布组、舆情回应组、危机公关组和后勤保障组。
四、预案内容1. 舆情监测（1）建立全方位舆情监测体系，实时监控网络、电视、报纸等媒体平台，对可能引发舆情危机的事件进行预警。
（2）利用大数据、人工智能等技术，对舆情进行深度分析，了解舆情发展趋势。
2. 信息发布（1）制定统一的信息发布标准和流程，确保信息发布的准确性和及时性。
（2）对外发布权威信息，回应公众关切，引导舆论走向。
3. 舆情回应（1）针对负面舆情，制定针对性回应策略，避免情绪化回应。
（2）加强与媒体、公众的沟通，及时澄清事实，消除误解。
4. 危机公关（1）组织专业团队，进行危机公关工作，确保危机处理的专业性和高效性。
（2）加强与政府、行业组织、合作伙伴等各方沟通，共同应对危机。
5. 后勤保障（1）确保舆情危机应对工作所需的人力、物力、财力等资源充足。
（2）加强内部培训，提高员工应对舆情危机的能力。
五、预案实施1. 舆情危机发生后，立即启动应急预案，迅速响应。
2. 各小组按照预案要求，分工协作，共同应对危机。
3. 定期对预案进行评估和修订，确保预案的有效性和实用性。
六、总结本预案旨在帮助企业、政府及公共事务主体在面临媒体舆情危机时，能够迅速、有效地应对，降低危机带来的负面影响。
通过实施本预案，提高应对媒体舆情危机的能力，维护企业形象和声誉。
餐饮危机公关应急预案
一、前言为了确保餐饮企业在面对突发事件、负面舆论等危机时能够迅速、有效地应对，降低损失，维护企业品牌形象，特制定本应急预案。
二、组织架构1. 成立餐饮危机公关领导小组，负责统筹协调、指挥调度、决策支持等工作。
2. 设立危机公关工作小组，负责具体执行、信息收集、舆论引导、媒体沟通等工作。
三、危机公关流程1. 紧急响应（1）接到危机信息后，立即启动应急预案，成立危机公关工作小组。
（2）迅速核实危机信息，了解事件背景、影响范围等。
（3）根据危机性质，确定应对策略，如是否公开、是否道歉等。
2. 信息发布（1）确定信息发布渠道，如官方微博、微信公众号、官方网站等。
（2）编写危机公关稿件，确保内容真实、客观、准确。
（3）发布信息，及时回应公众关切，消除误解。
3. 舆论引导（1）与媒体保持密切沟通，了解媒体关注点和报道倾向。
（2）引导舆论走向，传播正面信息，减少负面影响。
（3）积极回应媒体提问，提供权威信息。
4. 媒体沟通（1）主动联系相关媒体，邀请采访，介绍企业应对措施。
（2）加强与媒体的合作，争取媒体对企业正面报道。
（3）针对负面报道，提出反驳意见，引导舆论。
5. 后续处理（1）对危机事件进行总结，分析原因，制定改进措施。
（2）加强与消费者的沟通，提升客户满意度。
（3）持续关注舆论动态，防止危机再次发生。
四、危机公关原则1. 诚信原则：实事求是，以事实为依据，不夸大、不隐瞒。
2. 及时原则：迅速响应，及时发布信息，避免谣言滋生。
3. 责任原则：勇于承担责任，主动解决问题。
4. 保密原则：严格保密，防止内部信息泄露。
5. 合作原则：与各方保持良好沟通，共同应对危机。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对危机的能力。
2. 演练内容包括：危机识别、信息收集、舆论引导、媒体沟通等。
3. 演练结束后，总结经验，完善应急预案。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施，如遇重大调整，另行通知。
2. 本预案的解释权归餐饮危机公关领导小组所有。
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危机公关应急处理预案
一、社联工作重大失误:
活动规则出现重大漏洞
1)危机公关小组获悉后,在5分钟内通知相关的活动负责人
2)活动策划组在30分钟内重新审查活动规则,并作出是否更改活动规则的最终决定。
同时,危机公关小组在审查期间执行解释和安抚工作,并且做好更改活动规则的准备。
a.若策划组决定更改活动规则。
危机公关小组在30分钟内通过社联微博与
人人网发布更改规则的信息。
并电话通知活动参与者进行道歉。
另通知各部门部长，由部长级发飞信告知部门干事并统一口径。
b.若策划组决定不更改活动规则。
危机公关小组在15分钟内以电话形式安
抚活动参赛者并告知主办方制定该规则的出发点与考虑因素，尽量平息事件。
3) 若事态恶化,引起参赛者与群众的强烈不满，危机公关小组在2小时内在制定公告以说明事情经过和活动规则制定的原因并视情况进行道歉。
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附:其他工作失误参考上述办法进行处理
二、社团对社联强烈不满
社团对日常活动评分或月度评分强烈不满意
1)危机公关小组在获悉后30分钟内,通过交促部获取该社团的评分资料。
2)危机公关小组在1小时内召开紧急会议重新审查社团评分资料。
a.若评分无误。
危机公关小组在30分钟内以电话形式告知社团,并仔细告知本次评分的每一项分数来源。
b.若评分有误。
危机公关小组在30分钟内以电话形式告知社团评分的更改,并进行道歉。
3)若事态恶化,引起该社团及其他社团的强烈不满，危机公关小组
a.在1小时内找到相关社团的指导老师进行沟通,并争取老师的帮助。
b.在2小时内在制定公告以说明事情经过并视情况进行道歉。
同时通知秘书
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社团严重违反社联章程
1)交促部确定对社团的惩罚措施后，在30分钟内征得社联指导老师和理事会同意,并通知危机公关小组。
危机公关小组在30分钟内召开紧急会议,商讨可能会发生的情况并做好应对预案。
会议结束后,电话通知社联指导老师、理事会及各部门部长级,并由部长级发飞信给部门干事,社联全体做好应对危机的准备。
2)由该社团跟进干事、危机公关小组部长级成立专案小组。
联系违反章程的社团社长及社团指导老师，告知该社团将要接受到的惩罚。
并视情况约社团社长及社团指导老师见面,进行处理办法的解释,和惩罚措施的磋商(如事件有减轻惩罚的余地,有可能改变惩罚措施,需要事先征得理事会和社联指导老师的同意)。
a.社长同意处理办法，危机公关小组在1天内草拟好双方公告，以电子版形式发给社团社长及社团指导老师过目，确认无误后约社团社长及社团指导老师签署公告文件。
b.社长不同意处理办法。
危机公关小组在1天之内草拟单方面的公告声明，并取得社团指导老师与社联指导老师的签字。
3)危机公关小组在通知秘书处打印纸质公告粘贴于校区宣传栏。
4。
若事态恶化危机公关小组在30分钟内
a.从交促部取得该社团所有会员的联系方式。
并在1天之内联系社团负责人，并希望他们能尊重社联的规章制度。
视情况,在征得会员同意后可约会员见面，让他们在联名公告上签名表示同意。
收集完所有会员信息后，危机公关小组复印联名公告并通知秘书处粘贴于校区宣传栏。
b.通过社联微博与人人网发布信息说明事情经过并澄清处理办法。
附:若在事件中,社联内部人员发布不利于社联的错误信息，危机公关小组获悉后30分钟内，联系该名人员。
让他迅速删除言论。
若被截图保留证据,让该名人员以个人名义发布信息进行道歉。
暨南大学学生社团联合会珠海分会危机公关应急处理小组
二零一一年十二月十六号。