行政助理岗位分析报告

内容摘要

随着市场竞争的加剧，企业管理面临着不断改进内部管理和服务的压力，而行政助理在企业中作为行政部经理的助理工作人员承担着公司内部行政管理的工作，行政助理代表了企业的内部形象，工作业绩和服务标准的好坏将直接影响到企业的内部管理。本文通过作者的实习经历，来分析行政助理这个岗位。首先介绍了行政助理的工作内容，其次分析此岗位中容易出现的问题，最后为避免这些问题，提出解决问题的方法。

关键词：行政助理；内部管理；服务标准；岗位分析

目录

一、公司介绍 (5)

（一）康宏金融集团简介 (5)

（二）康宏规模 (5)

（三）主营业务 (5)

二、行政部介绍 (6)

（一）行政部介绍 (7)

（二）行政助理人员应该具备的素质 (7)

1、仔细的工作态度...................................................... 错误！未定义书签。

2、良好的服务心态...................................................... 错误！未定义书签。

（三）行政助理岗位的工作内容 (7)

三、工作中容易出现的问题 (7)

（一）不熟悉整个工作流程 (7)

（二）与公司其他工作人员的沟通问题........................... 错误！未定义书签。

（三）行政助理的工作协调能力....................................... 错误！未定义书签。

四、处理问题的主要对策 (10)

（一）公司对新同事要做好培训 (10)

（二）学会沟通 (10)

（三）明确自身的服务角色............................................................... 错误！未定义书签。

（四）确定“服从性＋主动性”的工作态度 (10)

五、行政助理岗位工作体会 (10)

（一）要细心，谨慎 (11)

（二）一份收获，三份耕耘 (11)

参考文献...................................................................................... 错误！未定义书签。致谢.............................................................................................. 错误！未定义书签。

作者：

一、公司介绍

（一）康宏简介

康宏金融集团（"集团"）于1993年成立，是香港的全方位金融导航专家。自成立以来，集团以稳健的管理和专业的水准，致力为企业机构性及个人客户提供多元化而全面的一站式金融服务。

集团旗下主要成员包括康宏理财服务有限公司，康宏资产管理有限公司。以及康宏证券投资服务有限公司透过这个庞大平台，我们为客户提供理财策划，强制性公积金，保险服务，资产管理，证券及期货交易，风险管理，投资移民咨询及按揭转介等全方位金融服务康宏理财控股有限公司并已于二零一零年七月于香港联合交易所主板上市。

同时，集团积极拓展亚太区业务，于大中华地区设立附属公司及合营企业，包括康宏财富投资顾问（北京）有限公司及深圳康宏保险经纪有限公司，全面提供人寿及一般保险经纪服务，风险管理咨询服务，再保险经纪服务，以及机构层面上的保险及投资策划咨询服务等等。其中深圳康宏保险经纪有限公司已持有全国性经营保险经纪牌照。

（二）康宏规模

公司在快速发展，相应员工队伍也不断地壮大，目前已拥有170多位员工，目前已扩大到将近2000平方米。公司约有10个部门，每个部门都发挥各自独特的作用。

（三）主营业务

1、投资相连保险计划。投资相连保险计划让客户分享投资回报兼具人寿保障。于单一的投资平台上，提供灵活认购及一系列优质基金选择，让客户轻松掌握个人投资组合。

2、投资基金。透过康宏的Kerberos的代名账户服务，我们能为客户提供由著名基金管理公司提供的多元化投资基金。此外，我们已委任一间持牌银行为公司的基金销售支援服务供应商，托管人及现金管理银行，确保提名的Kerberos 客户享有世界级服务及保障。

3、全权委托投资组合管理服务。选用全权委托投资组合管理服务的客户，不仅获得值得信赖及专业的投资队伍妥善管理其投资组合，更可选择多元化及创新的投资方程式。在全权委托的服务框架下，我们可迅速回应市场出现的风险和捕捉最佳投资时机。

4、传统寿险 - 定期寿险，储蓄寿险，终身寿险，年金等。定期寿险于指定期限提供保障而且保费商宜。终身寿险则随保单年期提供累积现金价值，以备日后重要开支之用。储蓄寿险则配合客户于人生不同阶段之财务目标并能在不幸身故时予客户至亲提供援助。所有寿险于保单期满时或受保人于目标储蓄期间不幸身故时均可获发投保额。年金则是一项能为客户提供稳定收入的保障计划。

5、一般保险。其他保险产品，包括旅游保险，家居保险及意外保一般保险，提供保障以切合不同之需要。每一产品均就未可预知之情况提供保障。

6、强制性公积金计划。强制性公积金是客户退休储备之根本，客户应多加留意强制性公积金之表现以加强退休保障。定期检讨及调配乃长线投资致胜之道。因此，一位长线理财伙伴担任举足轻重的角色，助客户达至理想之退休生活。

7、按揭转介服务。市场上有很多不同类型的按揭计划，要清楚每个计划必须花上很多时间。但经过康宏便可同时网罗多达30家银行及金融机构的按揭产品，并会为你分析不同计划之优劣，让你拣选真正适合自己的计划。

8、投资顾问服务。康宏证的服务范围包括协助客户申请"资本投资者入境计划"，提供一站式专业服务。由申请资产评投资移民估，办理申请，投资安排，周年汇报等，直至客户领取香港居民身份证，让客户轻松获取香港居民资格，专享"一国两制"下的优厚待遇。

二、行政部介绍

（一）行政部介绍

公司行政部属于公司总经理直管，行政部现有经理一名，行政助理三名，勤务人员4人。行政部主要负责服务、协调总经理办公室工作，检查落实总经理室安排的各项工作。并及时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作。负责安排公司的年度工作会议、月度及每周工作例行等会议。负责公司相关文件的起草、印制和分发，上级和外部来文的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。做好公司行政类文件的审核、编号、立卷、存档工作。根据公司物料采购的品种、规格和批量，负责进行市场调查，选择合格的供方并定期进行市场调查及供方资质评审。负责各类物品的采购工作，确保按时完成各项采购任务，并保证所采购的物料质量符合要求。完善公司行政管理制度，管理公司资产，做好物品的管理工作及各项后勤保障工作。负责建立员工制服管理制度，并不定期对员工着装情况进行检查，对不符合着装要求的按相关制度进行处理。拟制公司组织架构及人员编制，根据公司不同时期的发展状况，对公司的组织架构及人员编制做出调整，报公司领导审批。负责制定公司绩效考核办法，组织各部门对公司员工的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考。负责每年底制定下一年员工业余活动方案，报公司审批后，组织开展各类员工业余活动，丰富员工业余文化生活。