医药代表培训宝典(最新)(3)PPT课件

医药代表培训幻灯片精品PPT课件

三、拟定实行计划
决定年度的行动战略
决定月份的推销活动
决定行动的内容
四、确实完成日课
使日课成为习惯
达成每一个行动的目的
有效使用时间
2021年1月11日
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成为优秀医药（销售）人员的六大阶段
五、不断超越失败和障碍对失败做好心理准备设法超越障碍研究解决失败时如何鼓励自己六、以小成功为基础，拟定下一目标作区分鼓励不要忘了感激
2021年1月11日
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区分成功与失败的唯一关键一一设立目标认真行动目标设定的二十七项法则
F.使目标具体化 16.避免目标之间形成冲突 17.决定目标的优先顺序 18.结合每天的目标（日课）和长期的目标三、描绘达成目标时的景象（完成景象） G.想像美好的生活 19.想像丰厚的年收入、财产 20.想像交友、人脉、权限、地位等 21.想像旅行、休闲、多样的兴趣
2021年1月11日
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医药销售代表的工作性质
工作性质：经常受挫折，有时孤立无援，工作时间不定，地点变动，远离亲人
对顾客而言：缺乏必要决策权，有时需忍气吞声，应付无理纠缠人的本性：少数人视从事销售工作为一种理想，达到自我完善境
界。多数人如果没有特殊刺激（金钱、社会承认）就不会全力以赴工作。个人问题：销售代表也有情绪周期变化，家庭、婚姻及个人矛盾情感需要：需要上级的关心、支持、鼓励（我们都如此）据统计，按时计酬方式下的职工，一般只发挥20—30%的能力就可以保住饭碗，如果给予充分激励，他们的能力可以发挥到80— 90%
2021年1月11日
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人的五种需要及管理意义
５、自我实现挑战性、工作晋升、参与决策、认可工作绩效４、自尊重要工作及信息沟通、责任感、个人受尊重、企业明

《医药代表培训》课件

药品市场与营销策略
药品市场
包括国内和国际市场，涉及药品的供需关系、竞争状况等因素。
营销策略
针对不同的市场和目标客户，制定相应的营销策略，如价格、渠道、促销等。
03 医药代表的销售技巧
客户沟通技巧
01
02
03
建立信任
通过真诚、专业的交流，建立与客户的信任关系，为后续的销售活动打下基础。
务。
客户沟通与关系维护
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户用药情况，提供必要的咨询和指导。
及时响应
对客户的咨询、投诉等及时响应，展现专业和负责任的态度。
情感关怀
在特殊时期（如节日、生日等）对客户进行情感关怀，增强客户忠诚度。
客户满意度调查与改进措施
满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的质量、价格等方面的满意度。
04 医药代表的合规培训
药品推广合规要求
药品推广应符合国家法律法规和相关政策，不得进行虚假宣传和误导消费者。
药品推广应注重保护患者隐私和商业秘密，不得泄露患者个人信息和商业机密。
药品推广应遵循科学、客观、真实的原则，不得夸大疗效和隐瞒不良反应。
医药代表的职业道德规范
医药代表应遵守职业道德，保持诚信守信，不得进行不正当竞争
《医药代表培训》 ppt课件
目录
CONTENTS
• 医药代表概述 • 药品基础知识 • 医药代表的销售技巧 • 医药代表的合规培训 • 医药代表的客户关系管理 • 医药代表的实战案例分析
01 医药代表概述
医药代表的定义与职责
医药代表定义
医药代表是负责向医生、药剂师和其他医疗专业人士宣传和推广药品及相关医疗产品的专

《医药代表培训》PPT模板课件

一、认识医院
❖ 科室医生数长门诊医生，轮转医生，该科室负责人，各小组负责人。
❖ 医院的特色专科医院和专科门诊。
❖ 常见医院组织架构图
一、认识医院
二、收集医生信息
❖ 出诊时间表、日门诊量、负责病房床位数、周转率；不同医生的影响力，各自在医院担任的职务，有无可能即将担任的职务；医院工作的年限；医生的爱好、家庭住址、联系电话、邮箱地址……；医生的人际风格；医生和各相关产品代表的关系（尤其是竞争产品医药代表的关系）；医生处方产品所处购买周期的阶段（不了解、了解、评估试用、使用）；医生竞争产品的处方量。
三、了解产品渗透情况
❖ 医院有无公司产品，处于何种状态（持续有药、时断时续、曾经有过、从来没有）；同类竞争产品的状况、种类以及目前医院使用量。获得产品渗透信息的渠道有，药剂科、药房发药处、医院药房的药品价格公告栏、商业公司的流向、商业外勤处及竞争对手。
四、了解进药渠道
❖ 通常一个新药进入医院的流程是，由主要用药的临床科室主任提出进药申请，提交给药剂科，等医院召开药事委员会时讨论是否批准申请。在这个过程中，临床科室主任、药剂科主任及负债药事管理的副院长是三个关键人物。
❖ 1、该医院之前的销售人员很专业，使得公司产品得到医院方面人员的一致认可。这种情况是最优的，作为接管该医院的医药代表需要做的是拓展更广阔的市场。
❖ 2、之前药品销售人员业绩做的很好，但是医院相关人员“认人不认公司”。这就需要接手工作的人员再次仔细深入的去过各方面工 பைடு நூலகம்。
❖ 3、最糟糕的是，之前药品销售人员离任之前将客户都得罪了一遍。
RDPAC认证是每个优秀医药代表的必备条件
2009年美国制药巨头辉瑞公司曾因不当营销处方药向美国司法部支付了23亿美元罚款，这是美国有史以来针对不当营销处方药开出的最大罚单。这笔罚款对于我国本土药企简直是无法想象的。在辉瑞被罚事件中有一个细节耐人寻味：这次辉瑞事件有6个检举人，其中有5个是辉瑞自己的员工，他们敢于挑战全球最大的医药企业，是因为美国政府为加强对医药行业管理，允许检举人分享罚金，据悉，每人可以分享 2000万美元的罚金。这一监管方法值得我国政府借鉴。但是，究竟哪个部门监管医药代表行为，至今仍不明朗。作为目前国内唯一一个开展医药代表认证工作的中国外商投资企业协会药品研制和开发行业委员会（RDPAC），其内部人士告诉新金融记者，目前监管主体的确定非常“复杂”，因为药品流

医药代表培训教材PPT课件

2.展示利益
3.展现利益时的注意事项
小结医生买的不是产品或服务，他买的是利益。因此抓住呈现的时间，将药品的特性转化成医生需要的利益就显得格外重要。当医药代表明确医生的需要时，应及时呈现利益，呈现利益时应尽量使用产品的商品名，要充分运用观察技巧，考虑到不同专科的医生所需要的对病人的益处不同，渲染益处时不要太过夸张。
医师从哪些品牌中进行选择？他对哪些患品牌选择者选择哪些品牌？他对哪些患者选择哪些剂量？
处方
患者依从性？
足剂量患者依从性
客户感受医生治疗后的体验或者感觉？
新时期下医药代表的要求
思维模式需要转变，to医生到to病人
更熟练地运动新媒体推动销售学术背景比以往更被看重薪资不再结果导向渠道下沉，需要复合型人才
(一)首选用药：
医生相信该药对某个患者的病情是最好的治疗选择。而医生认为医药代表的印象也很重要。
(二)二线用药：
医生觉得该药疗效不如首选药。
医药代表没有给医生足够的产品提示。医生与医药代表及公司合作关系一般。
(三) 保守用药
药品价格太贵？药效太强？副作用大？更多的医生是由于对药物缺乏了解，使用经验极少。医生与医药代表及其公司很少合作。
（三）利益
三、医生反复用药的原因
（一）还是药品因素
药品疗效体现出来，确实给他的工作带了方便。
（二）其次也是医药代表的因素。
对医药代表服务满意。代表不断提示医生帮助医生形成新的习惯。
（三）最后长期利益因素
客户看到了带给他利益，而且是稳定和安全的。
影响医生处方习惯的因素
顺利开场
获得承诺
总结先前被客户认同的产品特征和利益,并和客户达成专业,自信地介绍自己和公司一致建立和谐的,双向交流的气氛协商承诺使用产品使客户感觉到与其建立长期业务关系的诚意建立行动计划

医药代表培训完整教程ppt课件

• 想要获得某一确定的答案
• 是或否
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开放式探询举例
• ×医生，您通常首选什么药治疗消化不良？ • ×医生，您出国学习这段时间，谁负责这项临床
研究呢？
• ×主任，对胃动力药治疗不理想的消化不良病人，您觉得使用一下消化酶类药物会如何？
• ×主任，下周一我到哪里拜访您最方便？ • ×主任，您认为这类药的临床前景如何？ • ×主任，您如何评价美罗培南在治疗重症感染的
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影响医生处方习惯的因素
• 疗效等产品本身的
产品
• 专业知识 • 个性化
服务
• 客情关系
附加值
利益
• 公司层面 • 合作状态
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影响医生处方习惯的因素
• (一)首选用药： – 医生相信该药对某个患者的病情是最好的治疗选择。 – 而医生认为医药代表的印象也很重要。
• (二)二线用药： – 医生觉得该药疗效不如首选药。 – 医药代表没有给医生足够的产品提示。 – 医生与医药代表及公司合作关系一般。
•——以执着和坦诚打动医生。
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准备拜访资料
• 资料准备
– 选择详细的宣传资料来支持你的故事 – 医学文章划出重点 – 样品/纪念品 – 拜访日记本/名片
• 注意：
– 你所选定的文章一定要仔细阅读过；熟悉资料的内容清楚能说明哪些问题，医生会提出什么问题。
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拜访前预演
• 设计开场白？（和谐开场、引发兴趣） • 设计拜访故事？（符合特定人物） • 如何使用资料？（恰当的辅助信息） • 如何进行利益呈现？（谈话技巧） • 可能提出的问题？（场景预演）
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