养老院管理制度

养老院管理制度

一、养老院日常管理制度

为了给社区老人营造一个温馨舒适的服务环境，特制定中心日常管理制度。

1、在中心活动或接受服务时，自觉维护中心的环境卫生以及公共物品。

2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室，以保证室内整齐清洁。

3、爱护各种器材、设施等公物，服务中心内的公物一律不准外借。

4、做好养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

5、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

6、对会员老人的家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全养老服务对象和服务队伍的档案。

7、中心的服务时间为周一至周日，8：30-17：30。

二、养老院职责

1、做好养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

2、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

3、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全养老服务对象和服务队伍的档案。

4、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。

5、定期对养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。

6、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。

7、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。

8、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）签订《老人入住安全协议书》。

三、养老院负责人职责

1、负责养老院的全面工作，做好服务中心工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。

2、负责对养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。

3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整养老服务人员。

4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务人员终止协议。

5、落实养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。

四、养老院安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，

维护服务中心正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理

或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本站，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。

5、经常提醒老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。

7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

五、养老院管理制度

1、根据加强和创新社会管理的工作要求，结合社区实际，制定养老服务工作方案，组织开展本社区的养老服务工作，做好有关养老服务的宣传与咨询。

2、对社区内有需求老年人调查摸底，并适时为养老服务对象建档。

3、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导督查服务人员的工作情况，同时建立护老助理与志愿者档案。

4、及时受理需求养老服务老人提出的申请，按照程序进行审批，

入户服务。

5、公开服务项目和服务价格，根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有特色的养老服务工作。

6、协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作。根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。

7、定期对养老服务工作进行全方位评估，总结养老服务工作经验，进行考核及奖励。

六、整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相结合式的养老院服务工作。

养老院学习例会制度

1、组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质，增强服务意识。

2、采取请进来、走出去的办法，学习借鉴先进中心站点的经验和做法，提高管理水平。

3、每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作，研究解决工作中遇到的问题，安排本周工作任务。

4、各站点每年召开一次总结表彰大会，表扬先进，鼓励后进，总结经验找不足，同时部署下一个年度养老工作任务。

七、养老院档案管理制度

1、做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。

2、建立健全养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象

的档案：包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等。

3、做好养老服务热线电话记录工作。

4、定期回访服务对象，并做好相关信息记录。

5、做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。

八、养老院工作人员守则

1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执行。

2、接受服务中心的统一管理、指导，认真完成领导和上级交办的事项。关心集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。

3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服务人员，跟踪服务质量。

4、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老年人。

5、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证上岗。

6、工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全，严禁酗酒上班，杜绝安全隐患，严防事故发生。

7、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争执。上门服务时，不得接受老年人的任何馈赠。

8、工作期间遇有特殊情况，及时向服务中心领导和街道分管领导报告。