(企业变革)周三多管理学习题第十章组织变革与组织文化
2024年专升本周三多管理学第10章-组织变革与组织文化课件(含真题)
C.技术变革
D.任务变革
答案：B.
10.2 管理组织变革
一、组织变革的过程与程序 二、组织变革的阻力及其管理 三、组织变革的压力及其管理 四、组织冲突及其管理
10.2 管理组织变革
一、组织变革的过程与程序 （一）组织变革的过程 ➢1、解冻阶段：改革前的心理准备阶段。该阶段主要任务：改变员工原有观念 和态度。 ➢2、变革阶段：变革过程中的行为转换阶段。把激发的改革热情转换为改革行 为，运用一些策略减少员工对变革的抵制，调动员工参与变革的积极性。 ➢3、再冻结阶段：变革后的行为强化阶段。使新的组织状态保持相对稳定。
二、组织变革的类型和目标 （一）组织变革的类型 1、战略性变革：组织对其长期发展战略或使命所做的变革。 2、结构性变革：组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新 在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。
10.1 组织变革的一般规律
二、组织变革的类型和目标 （一）组织变革的类型 3、流程主导性变革：组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息 技术对业务流程进行重新构造。 4、以人为中心的变革：组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观 念、态度和行为方面与组织保持一致。
10.1 组织变革的一般规律
二、组织变革的类型和目标 （二）组织变革的目标 1、提高组织的环境适应性。 2、提高管理者的环境适应性。 3、提高员工的环境适应性。
10.1 组织变革的一般规律
三、组织变革的内容（单选题） （一）人员变革 ➢员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。 （二）结构变革 ➢包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变 化。 （三）技术与任务变革 ➢包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新 工艺、新技术和新方法等。
周三多管理学 第十章_组织变革与组织文化
四、组织冲突及其管理
（三）组织冲突的类型
1、正式组织与非正式组织之间的冲突 2、直线与参谋之间的冲突（组织中的管理人员是
以直线主管或参谋两类不同身份出现的，现实中这 两类人员之间的矛盾往往是组织缺乏效率的重要原 因。）
3、委员会成员之间的冲突
四、组织冲突及其管理
（三）组织冲突的避免 避免组织冲突有许多方法，首先需要强调 组织整体目标的一致性，同时需要制定更高的 行动目标并加强团体之间的沟通联系，特别是 要注意信息的反馈。 要把建设性冲突和破坏性冲突区分开来。 适度的组织冲突是组织进步的表现，它会使组 织保持一定的活力和创造力。
四、组织冲突及其管理
（一）组织冲突的影响 1、竞争胜利对组织的影响 2、竞争失败对组织的影响
竞争胜利对组织的影响
1、组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加 强和保持团体的凝聚力。 2、组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，同时也 容易失去继续奋斗的意志，容易滋生骄傲和得意忘形的情 绪。 3、强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求， 但对于完成工作及任务的关心则有所减少的趋势。 4、组织成员容易感到满足和舒畅，认为竞争胜利证实了自 己的长处和对方的弱点，因此，反而不愿对其自身的不足 重做估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要根据环 境的变化作进一步的改善。
竞争失败对组织的影响
1、如果胜败的界限不是很分明，则团体会以种种借口和理由 来掩饰自己的失败，团体之间也容易产生偏见，每个团体 总是只看到对方的弱处，而非长处。 2、当团体发现失败是毋庸置疑的事实时，依据团队的基本状 况，可以存在两种情况：一种情况是团体内部可能发生混 乱与斗争，以及频繁的攻击现象，团体最终区域瓦解；另 一种是全体成员可能会知耻而奋起，通过努力探寻失败的 原因，大胆改进，勤奋工作，以求走出失败。 3、竞争失败后的团体往往不太关心成员的心理需求，而只集 中精力于自己的本职工作，组织中的组织性和纪律性明显 增强，组织有集权化的倾向。 4、成员以往的自信心会受到极大的打击，过去的固执和偏见 经过失败检验之后不得不重新进行检讨和反思，实际上， 这也正给了组织一个自我检讨和改革的机会。
管理学_高教版_周三多主编_第二版__第10章习题
第十章组织变革与组织文化一、填充题1．哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把“3C”力量即______,_________,______看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以_______最为重要。
2．组织变革就是组织根据_____的变化，及时对组织中的要素进行____,以适应未来组织发展的要求。
3．按照变革的程度与速度不同，可以分为_______变革和________变革。
4．按照工作对象不同，可分为以______变革和______变革。
5．战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所作的变革。
如果组织决定进行业务收缩就必须考虑______;如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑，以及_____等问题。
6．人员的变革是指员工在______._____,_______,_______和________上的改变。
7．结构的变革包括______,_______,_________,_______等其他结构参数的变化。
8．组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括_____的影响和_____的影响；团队阻力包括_______的影响和_______的影响。
9．组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须顺势变革自己的______,_______,______,______,_______等，只有如此，组织才能有效地把握各种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。
10．______是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素，组织变革的主要目标是要________。
11．变革中主要的压力因素有______和_______.12．人员变革的主要任务是组织成员之间在_______的重新分配.13．组织变革的过程包扩______——_____——_____三个阶段。
14．变革中_____的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。
15．组织存在两种能够产生不同结果的冲突，分别是______和______.16．组织中只有当目标结果具有______和_____时，潜在的压力才会变为真实的压力。
周三多 管理学习题 第十章组织变革与组织文化
第十章组织变化与组织文化一、填充题1．哈默和钱皮曾在公司再造一书中把“3C〞力量即________、________ 、________当作是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以________最为重要。
2．组织变化就是组织按照________的变化，及时对组织中的要素进行________ ，以适应未来组织开展的要求。
3．按照变化的程度与速度不同，可以分为________变化和________ 变化。
4．按照工作对象不同，可分为以________为重点变化、以________为重点的变化和以________为重点的变化。
5．战略性变化是指组织对其持久开展战略或使命所做的变化。
如果组织决定进行业务收缩，就必需考虑________；如果组织决定进行战略扩张，就必需考虑________ ，以及________等问题。
6．人员的变化是指员工在________、________ 、________ 、________ 和________上的改变。
7．布局的变化包罗_______、_______、_______ 、_______ 等其他布局参数的变化。
8．组织变化的阻力来自个人阻力和团队阻力，此中个人阻力包罗________的影响和________的影响；团队阻力包罗________的影响和________ 的影响。
9．组织要想在动乱的环境中保留并得以开展，就必需顺势变化本身的________、________、________ 、________、________等，只有如此，组织才能有效地把握各种时机，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。
10．_______是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素，组织变化的主要目标是要________。
11．变化中主要的压力因素有________和________ 。
12．人员变化的主要任务是组织成员之问在________ 的从头分配。
13．组织变化的过程包罗________ 、________ 、________三个阶段。
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第十章组织变革与组织文化一、填充题1．哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把“3C”力量即________、________ 、________看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以________最为重要。
2．组织变革就是组织根据________的变化，及时对组织中的要素进行________ ，以适应未来组织发展的要求。
3．按照变革的程度与速度不同，可以分为________变革和________ 变革。
4．按照工作对象不同，可分为以________为重点变革、以________为重点的变革和以________为重点的变革。
5．战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。
如果组织决定进行业务收缩，就必须考虑________；如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑________ ，以及________等问题。
6．人员的变革是指员工在________、________ 、________ 、________ 和________上的改变。
7．结构的变革包括_______、_______、_______ 、_______ 等其他结构参数的变化。
8．组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括________的影响和________的影响；团队阻力包括________的影响和________ 的影响。
9．组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须顺势变革自己的________、 ________、________ 、________、________等，只有如此，组织才能有效地把握各种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。
10．_______是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素，组织变革的主要目标是要________。
11．变革中主要的压力因素有________和________ 。
12．人员变革的主要任务是组织成员之问在________ 的重新分配。
13．组织变革的过程包括________ 、 ________ 、________三个阶段。
周三多《管理学》第十章 组织变革与组织文化
的一种威胁。
(三）消除组织变革阻力的管理对策
a.企业的人力资源要为组织变革服务 b.加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义 c.适当地运用激励手段 d.引入变革代言人 e.运用力场分析法 f.培植企业的精神领袖。
力场分析
体验到的压力
结果
生理症状 .头痛 .高血压 .心脏病
心理症状 .焦虑 .情绪低落 .工作满意度降低
行为症状 .生产效率 .缺勤 .离职
图10-2 压力模型
3.压力的释解
潜力与压力 沟通与压力 目标与压力 工作量、内容、风险与压力 团队观念与个人自觉程度 团队目标与个人目标 组织文化和道德伦理与个人隐私 环境变化与个人适应能力
（二）组织变革的目标
使组织、管理者、员工更具环境适应性
（三）组织变革的内容
a. 对人员的变革：工作态度、技能、期 望、认知、行为等
b. 对结构的变革：权力关系、协调机制 、集权程度、职务与工作再设计等
c. 对技术和任务的变革：流程、设备、 工艺、技术、材料、元器件、产品等
管理者在组织变革中的角色
驱离的力量 环境的新威胁
滞留的力量 职位变动所导致的不适
管理人员的企图心
股东施加的利 润压力
新工作方式的潜在风险 非正式群体的抗拒
三、组织变革中的压力及其管理 1.压力的概念
所谓压力是在动态的环境条件下，个人面 对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成 的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效 果也可以造成负面影响。
2.压力的起因及其特征
个 性
个人的因素
压力
职务相关的因素
图10-1 压力的来源
周三多《管理学》第2版课后习题与考研真题详解(组织变革与组织文化)【圣才出品】
周三多《管理学》第2版课后习题与考研真题详解第十章组织变革与组织文化10.1课后习题详解1．组织变革的动因有哪些？答：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。
（1）外部环境因素。
主要包括：①整个宏观社会经济环境的变化。
诸如政治、经济政策的调整，经济体制的改变以及市场需求的变化等等，都会引起组织内部深层次的调整和变革。
②科技进步的影响。
知识经济的社会，科技的发展日新月异，新产品、新工艺、新技术、新方法层出不穷，对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。
③资源变化的影响。
组织发展所依赖的环境资源对组织具有重要的支持作用。
组织必须要能克服对环境资源的过度依赖，同时要及时根据资源的变化而顺势变革组织。
④竞争观念的改变。
基于全球化的市场竞争将会越来越激烈，竞争的方式也将会多种多样，组织若要想适应未来竞争的要求，就必须在竞争观念上顺势调整，争得主动，才能在竞争中立于不败之地。
（2）内部环境因素：主要包括：①组织机构适时调整的要求。
组织机构的设置必须与组织的阶段性战略目标相一致，组织一旦需要根据环境的变化调整机构，新的组织职能必须得以充分的保障和体现。
②保障信息畅通的要求。
随着外部不确定性因素的增多，组织决策对信息的依赖性增强，为了提高决策的效率，必须通过变革保障信息沟通渠道的畅通。
③克服组织低效率的要求。
组织长期一贯运行极可能会出现某些低效率现象，其原因既可能是由于机构重叠、权责不明，也有可能是人浮于事、目标分歧。
组织只有及时变革才能进一步制止组织效率的下降。
④快速决策的要求。
决策的形成如果过于缓慢，组织常常会因决策的滞后或执行中的偏差而坐失良机。
为了提高决策效率，组织必须通过变革对决策过程中的各个环节进行梳理，以保证决策信息的真实、完整和迅速。
⑤提高组织整体管理水平的要求。
组织整体管理水平的高低是竞争力的重要体现。
组织在成长的每一个阶段都会出现新的发展矛盾，为了达到新的战略目标，组织必须在人员素质、技术水平、价值观念、人际关系等各个方面都做出进一步的改善和提高。
周三多管理学第三版第十章_组织变革与组织文化论述
8
第一节
组织变革的一般规律
组织变革
是指组织根据内外环境的变化，及时对组 织中的要素及其关系进行调整，以适应组 织未来发展的要求。
9
一、组织变革的动因
（一）组织变革的现实意义
哈默和钱皮《公司再造》提出——
三“C”力量——顾客（customers）、竞争 （competition）、变革（change）是影响市场竞 争最重要的三种力量，其中尤以变革最为重要 “变革不仅无所不在，而且还持续不断，这已成了 常态”。 任何一个组织，无论过去如何成功，都必须随着环境 的变化而不断地调整自我并与之相适应。
使员工更具环境适应性
18
三、组织变革的内容
人员变革 工作态度、期望、 任职和行为
结构变革
权力关系、协调机制、 集权化、岗位设计
技术与任务变革
工艺、技术、 方法和设备
19
第二节
管理组织变革
一、组织变革的过程与程序 （一）组织变革的过程（变革三部曲）： 解冻、变革、再冻结
解冻（改革前的心
理准备阶段 ）
（2）心理上的反应
（3）行为上的反应
40
（三）压力的释解
变压力为动力；
合理引导压力； 多想成功的事，天天都有好心情
• 利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来使之持 久化。 再冻 • 在这个过程中，要注意对员工表现出来的微小进步进行强化， 结 • 同时注意群体动力因素对员工态度和行为的影响。
（二）组织变革的程序
1.通过组织诊断，发现变革征兆 需要进行组织变革的征兆：机构臃肿、
决策失误、工作无效率、沟通不灵、业绩不佳、
3
引入故事：温水煮青蛙
“温水煮蛙”道出了从量变到质变的原理，说明的是由
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第十章组织变革与组织文化一、填充题1．哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把“3C”力量即_______ 、_____________________________________________________ 、 ______ 看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以_ 最为重要。
2．组织变革就是组织根据___ 的变化，及时对组织中的要素进行____ ，以适应未来组织发展的要求。
3．按照变革的程度与速度不同，可以分为____ ____________ 变革和变革。
4．按照工作对象不同，可分为以___ 为重点变革、以____ 为重点的变革和以______ 为重点的变革。
5．战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。
如果组织决定进行业务收缩，就必须考虑；如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑__ ，以及_____ 等问题。
6．人员的变革是指员工在___ 、________ 、______ 、________ 和 _____ 上的改变。
7．结构的变革包括___、_______ 、 ____ 、_____ 等其他结构参数的变化。
8．组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括____ 的影响和______ 的影响；团队阻力包括____ 的影响和______ 的影响。
9．组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须顺势变革自己的______ 、 ______ 、______ 、_______ 、 ____ 等，只有如此，组织才能有效地把握各种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。
10．____ 是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素，组织变革的主要目标是要。
11．变革中主要的压力因素有___ 和 _______ 。
12．人员变革的主要任务是组织成员之问在___ 的重新分配。
13．组织变革的过程包括____ 、_______ 、______ 三个阶段。
14．变革中_____ 的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。
15．组织存在两种能够产生不同结果的冲突，分别是___ 和 ______ 。
16．组织中只有当目标结果具有____ 和______ 时，潜在的压力才会变为真实的压力。
17．常见的组织冲突来源于_____ 、 _____ 、______ 以及 _____ 等。
18．_____ 是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。
______ 是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响组织的发展。
19．组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种_______ 和_______ 的关系，而参谋关系则应当是一种 ____ 和______ 的关系。
20．广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的__ 和_____ 的总和。
21．狭义的文化是指社会的_____ ，以及与之相适应的 _____ 、_______ 、______ 等物化的精神。
22．文化具有___ 、_____ 、______ 、_____ 、 ______ 和_____ 的特点。
23．组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的、______ 、_______ 、 _____ 和______ 的总和。
24．组织文化包括____ 、 _______ 、______ 以及______ 等。
25．一般认为，组织文化有三个层次结构，即___ 、______ 和______ 三层。
26．组织文化具有以下几个主要特征：____ 、 _____ 、______ 、______ 。
27．组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同 _ 、_____ 和______ 。
28．_____ 是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心。
29 ．组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能。
主要功能有______ 、______ 、_______ 、_______ 和_____ 。
30．选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过和______ 的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。
31．选择正确的____ 是塑造组织文化的首要战略问题。
32．组织通过培养、塑造组织文化，来影响成员的_______ 和引导实现组织目标。
33．社会化是指组织通过一定形式不断向员工灌输某种特定的__ 。
、选择题1．哈默和钱比在《公司再造》一书中所指的“_____________ 3C”力量是。
A．顾客 B ．竞争 C．变革 D．文化 2．组织变革按照可以分为主动性变革和被动性变革。
A．工作的对象不同 B ．变革的程度与速度不同C．组织所处的经营环境状况不同3. _______ 指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。
A．战略性变革B．结构性变革C．流程主导性变革D．以人为中心的变革4．战略性变革是指_____ 。
A．组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行的变革 B．组织对其长期发展战略或使命所做的变革 C．充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造 D．组织对员工的培训、教育等引导5．组织变革的目标应该是____ 。
A．使组织更具环境适应性 B ．使管理者更具环境适应性C．使员工更具环境适应性 D ．使董事会更具环境适应性6．对______ 的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。
A．人员 B ．结构 C．技术与任务 7．对人员的变革，叙述正确的是。
A．指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变 B．变革的主要任务是组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配 C．必须注重员工的参与D．注重改善人际关系并提高实际沟通的质量8．组织变革的第一步是___ 。
A．通过组织诊断，发现变革征兆B．分析变革因素，制定改革方案C．选择正确方案，实施变革计划D．评价变革效果，及时进行反馈 9．改变员工原有的观念和态度是组织在的中心任务。
A．解冻期间B．变革阶段C．再冻结阶段10．根据冰山理论，下面选项中____ 不是水面上的冰山。
A．规章制度B．组织结构C．组织行为体系D．生产发展E．任务技术11．组织变革中，团队的阻力包括___ 。
A．利益上的影响 B ．心理上的影响C．组织结构变动的影响D．人际关系调整的影响12．属于组织变革中来自于个人因素的压力是___ 。
A．员工的工作变动B．组织中的结构变动C．家庭法律纠纷 13．消除组织变革阻力的管理对策有。
A．客观分析变革的推力和阻力的强弱B．创新组织文化C．创新策略方法和手段D．加强流程改造1 4 ．____ 是集体工作的一种形式，它起到了汇聚各种信息、加强人员交流、协调部门关系等重要作用。
A．委员会 B ．团队 C．组织 15．关于压力的解释不正确的是。
A．并非所有的压力都是不良的B．改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小C．由于个人压力来自个人因素，建构组织文化是没用的 D．不确定性增大，变革中的压力成本有上升的趋势 16．下列选项不是组织文化的特征。
A．超个体的独特性B ．不稳定性 C ．融合继承性Ｄ．发展性17．一般认为，组织文化有三个层次结构，其中属于组织文化核心层与显现层的中间层的是 _ 。
A．精神层 B ．制度层 C．物质层 18．组织文化的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是____________________________________ 。
A．精神层 B ．制度层 C．物质层 19．组织文化是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制。
这句话描述了组织文化的_________________________________A. 持续功能B．发展功能C．导向功能D．适应功能E．整合功能20．组织文化具有某种程度的强制性和改造性，其效用是帮助组织指导员工的日常活动，使其能快速地适应外部环境因素的变化。
这句话描述了组织文化的 __ 。
A．持续功能 B．发展功能 C．导向功能D．适应功能 E．整合功能 21．文化的特性不包括____________ 。
A．民族性 B ．多样性 C．整体性 D．绝对性 22．组织文化具有。
A．较强的创新性，打破传统观念和价值体系B．独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性C．在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化D．以不变应万变，始终保持稳定性 23．下列关于组织文化的说法中不正确的是 __________________________________ 。
A．一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成B．文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失C．仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识D．组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 24．关于组织变革，下列 ________________ 是正确的。
A．组织冲突是不可避免的B．应当反对组织冲突C．组织变革中存在压力是不利的 25．塑造组织文化，应该注意。
A．主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关B．组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用C．组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度D．组织文化一旦形成，就无需改变 26．关于组织精神的表述，不正确的是 __________________________________ 。
A．一般是在组织的发展历程中自发形成的 B．反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同 C．折射出一个组织的整体素质和精神风格D．是组织文化的核心 27．下列组织冲突中，最典型的三种是。
A．正式组织与非正式组织之间的冲突B．直线与参谋之间的冲突C．委员会内部之间的冲突D．个体内部的心理冲突 28．关于组织冲突的避免，说法不正确的是__________________________________________ 。
A．对于非正式组织来讲，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性B．对于直线与参谋应该首先明确必要的职权关系C．对于委员会，应注意委员会人选的理论和实践背景D．冲突是组织内部的事，信息反馈会浪费时间三、简答题1．什么是组织变革 ?组织变革的目标是什么 ?2．按照组织变革的不同侧重，可以将组织变革分成几种类型?3．组织变革程序包括几个步骤，分别是什么?4．阻碍组织变革的因素有哪些 ?5．组织变革成功的关键是什么 ?6．消除组织变革阻力的管理对策有哪些?7．什么是压力 ?产生压力的因素有哪些 ?8．什么是组织冲突 ?9．如何促进和保护有益的建设性冲突?10．什么是组织的价值观和组织精神?11．描述组织文化的塑造过程。