霍尼韦尔安防报警产品保修规定
霍尼韦尔Honeywell报警系统产品方案
目录1、报警系统方案 (1)1.1系统总体设计 (1)1.2系统功能 (2)1.2.1 紧急报警功能 (2)1.2.2 入侵报警功能 (3)1.2.3 设防、撤防功能 (3)1.2.4 防破坏及故障报警功能 (3)1.2.5 声光报警功能 (3)1.2.6 系统自检功能 (3)1.2.7 报警图像复核功能 (3)1.2.8 电源切换功能 (3)1.3功能实现 (4)1.4设计方案 (4)1.5报警设备选型及参数说明 (5)1.5.1 报警主机VISTA 120 (5)1.5.2 报警管理软件（IP-ALARM/4/10 ） (6)1.5.3 网络接口模块（IP2000） (7)1.5.4 4293SN单防区总线模块........................................................................ 错误!未定义书签。
1.5.5 红外双鉴探测器DT-6360STC (7)1.5.6 串行接口模块（4100SM） ................................................................... 错误!未定义书签。
1.5.7 可变文字英文键盘6160 (8)1、报警系统方案1.1 系统总体设计报警管理系统主要由前端的各种探测器、防区模块、控制主机、控制键盘等设备构成。
报警管理系统主要用于防范对XX的入侵报警，在XX各个不同的需要防御的位置，安装各种不同功能的报警探测装置，根据不同的需要设置壁挂双鉴探测器、吸顶双鉴探测器、红外对射、紧急报警按钮等，通过防盗报警主机的集中管理和操作控制，如布、撤防等，构成立体的安全防护体系。
当系统确认报警信号后，自动发出报警信号，提示相关管理人员及时处理报警信息，并通过与电视监控子系统的联动等功能的实现，达到很高的安防水平。
根据XX的特点，采用报警信号与监控系统进行软联动的方式，构成点面结合的立体综合防护；系统能按时间、区域、部位任意设防或撤防，键盘能实时显示报警部位和有关报警资料并记录，同时按约定启动相应的联动控制，联动本地视频录像存储；系统具有防拆及防破坏功能，能够检测运行状态故障。
honeywell报警主机说明
2300系列报警主机Q1: 236、238、2316键盘无任何显示按键无反应A: （1）. 误将[安装员密码] [*] [69] [#]做为主机复位，主机被锁定。
请再用安装员密码（出厂设置012345）[*] [69] [#]操作一遍看结果？如果仍不正常显示需找到直接供货商送修处理。
（2）. 主机的1、2端子是否有交流16.5伏电压？键盘电源端子是否有12伏直流电压？如果检查16.5伏电压不正常可能是220伏交流电源或变压器损坏，检查更换使其供电正常。
如果主机上没有直流12伏电压先检查键盘保险丝是否烧断，如烧断查明原因更换新的（236-F2 0.5A；238、2316-F3 0.75A）。
更换保险丝后仍没有直流12伏电压或电压不正常需找到直接供货商送修处理。
（3）. 对照接线图检查主机到键盘的接线是否正确？如果发现错误请将接线按接线图正确连接。
Q2: 2300系列主机有防区不正常（防区LED灯亮），用键盘布防无效，不能进入布防状态。
A: 出厂设置应为常模布防，只要有防区不正常主机就不可以被布防。
常模布防定义：只有每个防区都正常时才能布防；好处：防止某防区有问题也能布防。
如果确实需要，请改为强制布防238、2316在编程第9项中第4位改为“2”，236在编程第8项中第2位改为“1”。
注意：需要慎重使用，确认有此需求：每个防区都不正常时也能布防。
Q3: 2300系列主机用键盘不能对某些防区旁路A: （1）. 是否是236主机？如果是，有可能将编程第24项——防区旁路许可默认值改为不能旁路，恢复的办法是将编程第24项1-6防区需要旁路的值改为“1”。
（2）. 是否是238或2316主机？如果是，第一有可能设置用户密码时选择了不能旁路的密码，改变的方法是再重新设置一个可以旁路的密码。
第二需要检查30-3F编程，它们的第二位应设为“1”,准许旁路。
Q4: 2300键盘某些防区灯和READY灯一起闪，按消除操作没有反应。
霍尼韦尔 Honeywell安防系统安装和设置指南
4 系统操作 ................................................................................................................................. 42
4.1 安全密码 .......................................................................................................................... 42 4.2 紧急键.............................................................................................................................. 42 4.3 键盘功能 .......................................................................................................................... 43 4.4 报警声音通知（双向语音功能）...................................................................................... 44 4.5 “Follow Me”提示功能..................................................................................................... 45 4.6 “Follow Me”系统语音播放功能 ...................................................................................... 46 4.7 退出错误警报显示 ........................................................................................................... 46 4.8 故障情形 .......................................................................................................................... 46 4.9 测试模式 .......................................................................................................................... 47
霍尼韦尔安防产品基本介绍
从系统中暂时使某个（些）防区失效，以便剩下的防区可以被布防。 布防后被旁路防区允许人在防区内走动，没有被旁路的防区将被布 防。旁路的防区不受保护。
●报警中心（CMS）
当发生报警时用户呼叫求助的地方，报警信号送到报警中心，相应 责任人会做出及时的反应。
●进入延时Entry Delay （键盘蜂鸣音连续提示）
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霍尼韦尔公司产品优势：
1 安防系统系列化，可以为客户提供一站式服务。 2 防盗报警,电视监控，门禁，消防系统可实现完全集成,无须 二次软件开发。 3 安防系统可以直接集成 Honeywell 楼控设备。
4 良好的品牌保证，质量稳定，技术领先。
5 良好的本地化技术支持和技术研发。
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一：报警产品的概念和分类
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室外各种类型探测器图示
AX100/200PLUS
VX-40
BX-80N
LX802N
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室内各种门磁探测器图示
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各种类型无线探测器图示
（5890红外、5816窗磁、5882接收机、5804按钮、5808烟感）
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霍尼韦尔报警探测器 技术发展
●均匀一致的红外透镜 全方位调节一致，避免将老虎看成猫；将猫看成老虎。
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输出功能：
▪键盘内置蜂鸣器，作为故障、报警等事件提 示 ▪系统及防区状态LED灯指示 ▪内置拨号器，直接报告到报警接收机
通讯协议：
▪ADEMCO 4+2 DTMF ▪CFSK lll ▪4／9ADEMCO DTMF
电气特性：
▪6.5 AH可充电后备电池，12 VDC ▪1 6. 5 VAC，25W～40W变压器
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DT7000系列K波段微波红外双鉴移动探测器
安防售后服务管理制度
安防售后服务管理制度第一章总则第一条为了规范和加强安防售后服务管理，提高安防售后服务质量，保障客户利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司的安防售后服务管理，包括维修、保养、技术支持等相关服务。
第三条安防售后服务管理应当遵循“客户至上，质量第一，服务周到，诚信经营”的原则，确保客户的满意度。
第四条公司应当建立健全安防售后服务管理制度，明确责任、规范操作，加强质量管理和监督检查，保障安防售后服务的质量和效果。
第五条安防售后服务管理应当与安全生产工作相结合，提高安全防范能力，确保服务过程中的安全和稳定。
第六条公司应当加强对安防售后服务管理工作的宣传教育，提高员工的服务意识和技能水平，保证客户能够获得满意的安防售后服务。
第七条安防售后服务管理应当遵守相关法律法规和规章制度，维护公平竞争，保障客户合法权益。
第八条公司应当建立健全安防售后服务管理档案，及时记录客户信息、服务内容和效果等，为服务质量评价和提升提供依据。
第二章安防售后服务管理流程第九条安防售后服务管理流程分为服务需求确认、服务执行、服务评价及改进四个阶段。
第十条服务需求确认阶段包括客户服务需求接待、需求确认和服务计划制定等环节。
1. 客户服务需求接待：客户对于安防产品的售后服务需求，可以通过电话、邮件、在线客服等渠道向公司提出，接待人员应当及时记录客户信息，并向客户说明后续服务流程。
2. 需求确认：服务接待人员应当与客户确认具体的服务需求，包括服务内容、服务时间和地点等，并录入系统备查。
3. 服务计划制定：根据客户需求，安排专业技术人员进行服务计划制定，并向客户说明服务内容、费用标准、预计完成时间等。
第十一条服务执行阶段包括服务派单、服务实施和服务记录等环节。
1. 服务派单：服务计划制定后，管理人员应当及时安排专业技术人员进行服务，明确服务内容和要求，并通知客户服务人员的相关信息。
2. 服务实施：专业技术人员应当按照服务计划进行实施，确保服务质量和效果。
霍尼韦尔报警打印机说明书
SMA-Printer 使用手册
三、安装及主机相关设置 SMA-Printer 报警信息记录仪附带一个挂装板， 可以方便地把打印机安装到墙面及机柜上，挂装板 见右图，将挂装板垂直放置到墙面（横槽为上）， 用螺丝固定好挂装板后，将打印机底面挂孔对准挂 装板的固定柱，向下压紧即可。 打印机连接并测试完成后，对一些报警主机需要进行编程操作，使 其具有信息输出的功能方可正常进行打印及存储。需要编程的主机有 Vista120/250 报警主机，具体对应编程项目见下表：
系统具有输出功能 对应选择 24 小时的记录格式 对应选择事件发生时即时输出打印 对应选择从串行口打印输出信息的通 讯 波特率=1200
四、基本参数 SMA-Printer 报警信息记录仪使用报警主机的电源和信号连接，其 中的电源插头与报警主机的 AC 16.5V 交流电压端子并联，主要的功率输 出是在打印头工作时产生的，其平均电流不会大于 200mA，而且打印头 工作时间很短，对报警主机的供电没有任何影响；信号线与报警主机键 盘或相关输出端口连接，由于报警信息记录仪主要电路和芯片工作时的
联机指示灯
SMA-Printer 使用手册
M 存储打印键 S 十位调整键 T 打印机测试键 功能确认键 T 个位调整键
打印输出指示灯
二、连接、设置及使用 SMA-Printer 报警信息记录仪附带 2 条连接线，一条是黑色电源线， 把电源线的插头插接到打印机的[8]电源插座上，另外一端连接到报警 主机的变压器输出到主机板的 AC16.5V 端子上（实际是与报警主机变压 器次级并接）；另外一条是信号线，除 Vista120/250 系列主机使用 6 芯 信号线，其他系列主机均配 4 芯信号线，具体主机的安装见下表：
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Honeywell安防系统配置指南
门禁控制器 (N-1000-III)
门禁控制器 (N-1000-IV)
门禁控制器 (N-1000-IV)
最多不超过31个，总长不超过1200米
Honeywell安防系统配置指南
门禁控制器的配置-PW2000
门禁电脑 串口 通信转换器
(Winpak Pro)
PW-485-PCI-B
RVVP0.5 x 2
Honeywell安防系统配置指南
Ademco大型报警系统配置指南
被动红外探测器探测范围的界定？
W
L 顶视图
Honeywell安防系统配置指南
侧视图
Ademco大型报警系统配置指南
如何选择探测器？ 我们通常所述的探测范围 L x W，就如上图中的描述，如：
DT7225: 7.6x9米 DT7235: 11x11米 DT7450: 15x18米
副控键盘：
AVBPCKND：无显示 AVBPCK：无操纵杆 AVBPCKZ：内置操纵杆 AVBPCKC：内置操纵杆、16功能键 AVBPCKA ：内置操纵杆、16功能键、喇叭
是
需要控制球机吗？
PIT422
是
需要Vista-120连动吗？
PIT232/232
Honeywell安防系统配置指南
摄像机配置指南—固定球机
每
4297延伸器
台
之所最
和有多
4297延伸器
不4并 超接 过2 8
1
1 9个
274
2
0
前 面
2
0 多
0距9 米离 7
，
总
线
4297延伸器
4297后面距离前所述不超过1200米
Honeywell安防系统配置指南
霍尼韦尔报警系统设备参数
.报警系统设备参数目录目录1.控制主机 (5)1.14110DL控制主机 (5)1.2VISTA-10P控制主机 (6)1.3VISTA-20P控制主机 (7)1.4VISTA-120/250总线制大型控制主机 (9)1.5Vista-128BPT/ Vista-250BPT (10)1.6COMPACT-4 4防区控制主机【GPRS主机】 (12)1.7236 PLUSII控制主机 (13)1.8238C PLUSＩＩ控制主机 (14)1.9238C Super 控制主机 (15)1.102316PLUSＩＩ控制主机 (18)1.112316super 控制主机 (19)1.12L YNX家居无线控制主机 (21)2.报警模块及附件 (24)2.1报警键盘 (24)2.1.16148CH固定字符键盘 (24)2.1.26160可编程英文液晶键盘 (24)2.1.3236PLUS LED控制键盘 (25)2.1.4238CPLUS LED控制键盘 (25)2.1.52316PLUS LED控制键盘 (26)2.1.62300Alpha Plus II 控制键盘 (26)2.2VISTA系列附件 (27)2.2.14229八防区扩展模块 (27)2.2.24219八防区扩展模块 (27)2.2.34293SN单防区扩展模块 (28)2.2.44193SN双防区扩展模块 (28)2.2.54193SNP双防区扩展模块 (29)2.2.64208SN八防区扩展模块 (29)2.2.74101SN总线继电器模块 (30)2.2.84204 四路继电器联动模块 (30)2.2.94232AP 32路继电器模块 (30)2.2.104286语音模块 (31)2.2.114100SM串行接口模块 (32)2.2.12IP-2000网络接口展模块 (32)2.2.13IPM-VISTA网络接口模块 (33)2.2.14IPM-VISTA super II网络接口模块 (34)2.2.154297总线延伸模块 (35)2.2.16VSI总线隔离器 (35)2.2.17VISTA-KEY 门禁控制器模块 (36)2.2.185881 ENH 防区无线接收机 (37)2.2.19IPM-2300网络接口模块 (37)2.2.20IPM-23 SUPER II网络接口模块 (38)2.2.21MCM-23（GPRS）无线网络模块 (39)2.2.22MCM-23 Super II （GPRS）无线网络模块 (40)3.探测器&传感器 (42)3.1双鉴探测器 (42)3.1.1DT-7225T 双鉴探测器 (42)3.1.2DT-7235T双鉴探测器 (43)3.1.3DT-7435T防宠物双鉴探测器 (43)3.1.4DT-7450双鉴探测器 (44)3.1.5DT-6360STC智能型吸顶式双鉴探测器 (45)3.1.6DT-900/DT-906工、商业级双鉴探测器 (46)3.1.7DT8035双鉴探测器 (47)3.1.8DT8050双鉴探测器 (48)3.2被动红外探测器 (49)3.1.1997吸顶式被动红外探测器 (49)3.1.2IS215T被动红外探测器 (50)3.1.3IS2260T智能型防宠物被动红外探测器 (50)3.1.4IS216T-CUR幕帘被动红外探测器 (51)3.1.5SP-30QU方向识别幕帘探测器 (52)3.1.6IS-208被动红外探测器 (52)3.3玻璃破碎探测器 (53)3.1.7FG-1615T/1625T/1525RT玻璃破碎探测器 (53)3.1.8FG701玻璃破碎仿真器 (55)3.4震动红外探测器 (55)3.1.911WH震动探测器 (55)3.1.10SD3震动探测器 (56)3.1.11MA-100T震动探测器 (56)3.1.12SC100/SC105震动探测器 (56)3.1.13S100 振动探测器 (57)3.1.14SC105震动探测器 (57)3.5水/温度探测器 (58)3.1.15470-12水探测器 (58)3.1.16TS300双探头温度探测器 (58)3.6门磁开关 (59)3.1.17MPS70WGW /B暗装门磁 (59)3.1.18MPS80WGW /B表面安装门磁 (59)3.1.19MPS50表面安装门磁 (60)3.1.20MPS51表面安装门磁 (60)3.7紧急开关/紧急按钮 (60)3.1.21264钱夹开关 (60)3.1.22266脚挑紧急开关 (61)3.1.23269R/270R紧急开关 (61)3.1.25PB110紧急按钮 (61)3.8HIBS户外被动红外探测器 (62)3.1.26HIBS1双光束主动红外对射 (62)3.1.27HIBS2四光束主动红外对射 (63)3.9315MHZ无线传感器 (64)3.1.285890AP无线红外探测器 (64)3.1.295816AP小型门窗发射器 (64)3.1.305802AP便携式无线按钮 (65)3.1.315804C 四键无线按钮 (65)3.10警号与闪灯 (65)3.1.32SP20S警号 (65)3.1.33710RD闪灯 (66)3.11离子式烟雾探测器 (66)3.1.34JTY-GD-2412 和JTY-GD-2424 (66)4.接警中心设备 (68)3.1.35MX-8000-3数字接收机 (68)3.1.36Doppio（Linux）网络接收机 (69)3.1.37IP-Alarm-II 报警管理软件 (71)3.1.38VISTA Alarm Viewer总线报警主机监控软件 (72)1. 控制主机1.1 4110DL控制主机防区特性：6个基本防区，均带有末端电阻监控。
新版霍尼韦尔报警方案
霍尼韦尔报警方案报警系统5.1．系统概述安定宝电脑监控的巡更报警系统，在同一套系统、同一条线路中集成了报警与巡更系统，并且在电脑上实时监控各个报警点和巡更点，对各个报警点可以任意分区，控制其集体或单独布撤防，对巡更点可判断位置（和巡更人员），自动执行巡更计划，并且可在巡更出错时及时发出警告，提醒值班人员的注意，同时也保障巡更人员的人身安全。
安定宝电脑监控的巡更报警系统的特点是性能可靠，功能强大，安装简单，操作方便，尤其适合于象智能大厦这样需要集中控制巡更、报警信息的场合。
5.2．系统结构5.2.2．报警系统对大厦的主要区域的出入口、电梯厅、控制中心、机房、贵重物品的库房等重要部位安装门磁开关、红外探头、玻璃破碎探头、震动探测器等，由安保控制室统一监控。
同时可与CCTV系统联动，使值班人员能及时、准确地获得发生事故的信息和相关图像。
5.2.3．系统集成为方便施工布线及日后的维护，巡更布线为同一线路的不采取按楼层接线法。
即每层楼的报警、同分支，也就是所说的在同一套系统、同一条线路中集成了报警与巡更系统，并且可在电脑上实时监控各个报警点和巡更点。
5.3．具体方案如图示，每台VISTA120主机可通过两线总线连接达128个防区，这些防区可任意设置为报警点、布撤防键盘或巡更按钮（键盘），因为所有防区都是使用开关输出方式的设备，需要使用总线扩充器连接到总线上，总线扩充可使用4208U（8个防区）或4190WH/4193SN（2或4293SN个防区）（1个防区），所有扩充器都是并联在一起连接到主机，减少很多接线的麻烦。
所有防区都设置为24小时无声报警类型防区，通过软件设置来识别。
l 公共区域报警子系统是指公共区域的探测器，由多个防区组成，可以按需要通过软件设置为“布防”，“撤防”状态，并且每一个点的状态都可单独报告。
可以使用任何的探测器，如本方案中的门磁开关。
l 独立报警子系统是指一个独立的报警系统连接到监控系统中，只使用一个防区，并且只能在当地的布撤防键盘上进行布撤防操作，可以报告布撤防和报警的状态。
安防系统工程保修方案
安防系统工程保修方案一、保修目的安防系统工程保修方案是为了保障安防系统工程设备的正常运行和维护，提供全面的保修服务，保证客户的利益，维护公司的声誉，加强公司与客户之间的信任和合作关系。
二、保修范围1. 安防系统工程设备包括但不限于监控摄像头、门禁系统、报警器、消防设备等。
2. 保修范围包括设备的硬件故障、软件故障、误操作导致的损坏和人为破坏等。
三、保修期限1. 标准保修期限为一年，自设备安装和调试完成之日起计算。
2. 在保修期限内，设备因为质量问题造成的故障，我们将提供免费维修或更换服务。
3. 保修期限结束后，我们将提供终身维护服务，提供设备的维修、更换和升级服务，但需要客户支付相应的费用。
四、保修条件1. 安装和使用过程中需严格按照产品说明书进行操作，并进行正常的维护保养。
2. 设备使用过程中不能进行擅自拆卸、改动设备或更换配件。
3. 设备损坏需及时报修，并提供完整的维修记录和购买发票。
五、保修流程1. 报修流程：客户在发现设备故障后，应及时与我们联系，并提供设备的相关信息、故障描述和使用情况。
2. 服务响应：我们将立即安排工程师前往现场进行故障排查，并尽快提供解决方案。
3. 维修保养：如设备由于质量问题造成的故障，我们将提供免费维修或更换服务；如果是因为客户误操作或人为破坏等，我们将提供有偿维修服务。
4. 故障跟踪：我们将对每一次维修故障进行记录和跟踪，以便及时发现设备的潜在问题，并提供相应的解决方案。
5. 维修完工：在维修完工后，我们将对设备进行测试和确认，确保设备正常运行。
六、售后服务1. 我们将提供设备的维护指导和使用培训，并提供设备相关技术支持和咨询服务。
2. 我们将定期对设备进行维护保养，并提供定期检测、维护、清洁和更新设备的服务。
3. 在设备维护期间，我们将提供24小时的电话支持和紧急故障排除服务，并确保客户的安全和利益。
七、保修责任1. 我们将严格按照公司的保修政策和质量标准，确保设备的质量和性能。
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霍尼韦尔安防报警产品保修规定（3年免费质保）本保修规定适用于霍尼韦尔（中国）安防事业部所经销的报警产品，包括HONEYWELL和ADEMCO 等品牌, 仅为霍尼韦尔授权认可的产品经销商（以下简称代理商）所经销的报警产品。
定义：除非文义另有所指，否则，下述词语用于本协议，应具有以下含义：“霍尼韦尔”：在本文中泛指霍尼韦尔安防（中国）有限公司，及霍尼韦尔安防（中国）有限公司上海分公司，及霍尼韦尔安防（中国）有限公司北京分公司；“经销商”：和霍尼韦尔（安防）中国有限公司签订有《经销协议》的客户；“客户”：指发票所列提出服务委托的一方。
他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人；“保修期内”：客户在购买霍尼韦尔的产品时，霍尼韦尔承诺为该产品，提供的一定范围的免费服务；“保修期外”：也叫做“超出保修期”（简称“过保”），产品超出了霍尼韦尔提供免费服务的时间范围，或者是超出了免费服务的范围（具体详见以下“不属于免费保修义务的情形”条例）；“收费维修”：对于超出免费保修范围的产品，客户要支付一定的费用给霍尼韦尔，以获得产品的正常维修；“维修周期”：“产品维修完毕返回给客户的日期”和“收到客户送修的产品的日期”之间的时间差；“RMA号码”：（RMA#=return material authorization），即退货验收号码；“服务费”：指霍尼韦尔在有关服务项目载明或电话通知的服务收费，并以霍尼韦尔出具的发票为凭据；“发票”：指霍尼韦尔发给客户，内容包括要求对服务付款并证明客户所购服务项目的文件；“产品”：指由霍尼韦尔安防（中国）公司销售的霍尼韦尔的产品，其中报警产品为：ALARM（防盗报警）系列产品；“ASOS”： after sales online system, 霍尼韦尔安防（中国）售后服务中心在线系统；“公开报价”：指由霍尼韦尔市场部发布的相关“霍尼韦尔级安防产品价格表”文件，里面包含的产品的价格；霍尼韦尔在全面执行国家有关部门颁布的安防产品保修政策的基础上，提供如下霍尼韦尔产品标准质保承诺。
本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的霍尼韦尔产品。
与霍尼韦尔产品一起捆绑销售的其他产品，促销品或赠品，按照该商品各自的标准质保服务承诺执行。
霍尼韦尔产品服务标准与国家法定标准重叠的部分，在国家法定范围和期限内，按国家法定标准执行，在国家法定范围和期限外，按霍尼韦尔产品标准执行。
除本文件中明文列出的质量保证外，霍尼韦尔不提供任何明确保证或适销性保证。
霍尼韦尔也没有授权给经销商让其代表霍尼韦尔做出任何额外的质量保证承诺。
在任何情况下，对于任何种类任何性质的间接、特殊或结果性损害，霍尼韦尔概不承担责任。
一、免费维修服务对于如下的产品信息，霍尼韦尔给予产品免费维修。
对于非由霍尼韦尔安装的，且运费已预付给霍尼韦尔的退回产品，若在制造日期后三十六（36）个月以内的，经安装方证明且经霍尼韦尔检查发现工艺和/或材料上确实存在故障的产品，霍尼韦尔将免费维修，具体由霍尼韦尔决定，并按客户已预付的最低的运费价发回。
（若客户要求加保险运送，则运费差价由客户支付。
）该仅针对设备的质量保证书并不涵盖差旅费和劳务费。
以上免费维修服务，适用于自2010-9-8日以后生产的产品（包含2010-9-8日当天生产的产品）。
若经霍尼韦尔检查并没有发现工艺或材料上之缺陷的，将适用霍尼韦尔定期公布的质量等级标准。
注释：（1）标配、选配附件的标识说明请参见包装说明。
（2）凡未特别说明的霍尼韦尔产品附件，均不在质量保证范围内。
（3）凡未特别说明的保修时间，均按照霍尼韦尔生产日期起计算，提供36个月的免费有限保修。
（4）在法定有效保修期内更换后的整机或部件，保修期仍按照原保修期到期日终止。
在法定有效保修期外，但仍属于霍尼韦尔产品服务承诺范围的，经霍尼韦尔服务中心维修后，继续享有规定的服务，维修部件自修复之日起，距霍尼韦尔承诺的服务期限结束不足6个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起6个月为止。
（5）免费质保事项；- 客户须要通过霍尼韦尔的授权代理商，进行产品送修，非授权代理商，霍尼韦尔暂不受理；- 客户须要提供霍尼韦尔的发票，或者霍尼韦尔的总代理公司的发票，以证明产品的购买信息和资料；- 客户需要保持产品的标签完整，包含产品出厂时候自带的产品系列号标签，条形码标签，质检标签，防伪标签等原始标签，对以上的原始标签，都不得撕毁、撕毁部分、更换、涂改、丢失等问题，若有以上事项，霍尼韦尔将不提供免费产品的质保服务；二、付费维修范围（1）有偿服务项目是指霍尼韦尔服务机构根据客户需求，对霍尼韦尔产品进行故障判断，更换部件，并将硬件调试到正常状态的服务过程。
所更换的部件均为霍尼韦尔备件。
如果客户自行提供部件，霍尼韦尔及霍尼韦尔服务机构将不承担该部件以及由该部件引起的保修服务。
（2）有偿服务收费标准适用的业务范围整机、部件已经超出免费保修期；因运输造成的损坏（请与运输商联系）；用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的产品故障或损坏；对产品的外观或者商标进行涂改,撕毁,更改等不正确的操作;产品无Honeywell的标志、商标，产品编码、产品标贴、防伪标签等丢失的；非霍尼韦尔指定服务机构、人员安装、维修、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；因用户保管不当（如鼠害，液体渗入等）而造成的故障和损害；消耗材料（如：外壳、接插销部件的自然消耗、磨损及老化）；因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏；因使用非霍尼韦尔指定部件导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；因其他非霍尼韦尔机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏；为满足客户的个性需求、在霍尼韦尔可以支持的范围内而提供的增值服务。
三、收费维修标准（1）霍尼韦尔提供收费服务。
对于超出了质保范围之内的产品，收费标准请参考如下；产品生产日期在0～1年：收取人民币公开报价的5%的维修费；产品生产日期在1～2年：收取人民币公开报价的5%的维修费；产品生产日期在2～3年：收取人民币公开报价的13%的维修费；产品生产日期在3～4年：收取人民币公开报价的21%的维修费；产品生产日期在4～5年：收取人民币公开报价的29%的维修费；产品生产日期在5～6年：统一收取人民币公开报价37%的维修费；产品生产日期超出了6年：统一收取人民币公开报价的50%的维修费；维修费最低收取40元人民币；（2）客户发回来的故障品，依照故障现象，如果检查产品为良品无客户反馈的故障，则霍尼韦尔收取每件 40元人民币的检测费。
报警接收机除外；（3）报警接收机包含685包含接收主机，MX-8000系列接收主机，FE100系列接收主机，IP-RECEIVE系列接收主机等。
若这些接收主机，经霍尼韦尔检查为良品无客户反馈的故障，则霍尼韦尔收取每件300元的检测费；（4）收费汇总数值依照每个维修单计算，按照四舍五入取整到个位数，如计算费用为48.2元则收取48元， 82.6元则收取83元。
（5）客户在收到霍尼韦尔公司传真的《维修费用确认单》以后，应该主动及时的反馈给维修中心，且及时的依照《维修费用确认单》流程，将维修费用汇至霍尼韦尔维修部帐号，从而保证产品及时获得维修。
停产产品维修（1）在保修期内的产品，如不能修复，霍尼韦尔以相应的良好的产品免费替代。
该替代产品的性能质保不低于旧有的产品；（2）超过保修期的设备，收费标准按第三项执行。
五、维修流程及说明（1）目前霍尼韦尔仅接收霍尼韦尔授权代理商将产品送修，非授权代理商及相关客户，请联系我司当地的授权代理商，进行产品维修维护；（2）代理商在收到其用户退修品时，先进行初步检查，剔除不在维修范围内的产品。
为加快维修速度，使得产品尽快返回给最终用户，代理商在接受维修品时候，应当详细弄清故障现象。
若退修品超过保修期，请先与用户确定，必须在用户愿意付费的情况下，才可将故障品退给霍尼韦尔维修。
（3）代理商在退修产品之前，务必依照或霍尼韦尔的ASOS 系统要求，登记详细的保修信息，获得霍尼韦尔批复以后，方可以依照退修的流程，将故障品退修给霍尼韦尔公司。
（4）若代理商无ASOS 帐号，务必详细填写《RMA 申请单》，并致电或者Email等,联系Honeywell 售后服务部门，获取RMA 申请号码，获得号码以后，依照产品退修流程退修产品。
（5）维修中心将根据代理商递交的信息，根据故障现象对退修件进行检测, 并于产品收到以后，视产品的故障，及产品送修的数量统筹安排，单个产品一般于三个工作日内修复或用性能良好的产品替换给客户。
（6）如若需要查询退修品维修情况，请登录ASOS 系统进行在线查询，或者请依据退修品编号（RMA号码）致电维修中心查询。
（7）ASOS 帐号申请，请参阅“霍尼韦尔ASOS申请流程”，进行登记申请。
六、其他注意事项（1）退修品退修前，必须要获得ASOS 批复，或者RMA号码，以确保产品的顺利保修。
（2）退修品的包装：采取必要的分隔包装，避免挤压造成损坏；寄（送）过程中，应作好必要的防震和防水处理。
（3）用户必须并在包装箱中附上《RMA 申请表》，并把联系信息完整填写在《RMA 申请表》上。
（4）邮寄地址，务必依照RMA 发货需求，将货物发给霍尼韦尔，并请在醒目处注明为“退修品”，以便于提货等维修事宜，及时对产品进行维修。
（5）所有客户有义务和责任辅助霍尼韦尔，双方共同完成售后服务事宜。
（6）霍尼韦尔售后服务直通信息；电话服务热线： 400-8800-330(选3接通售后服务部门) ，售后服务信箱：security.service@售后在线系统: /as/（7）对于未尽事宜，请参考《霍尼韦尔服务政策》文件。
或者直接和霍尼韦尔安防（中国）售后服务部门联系获得帮助。
本报警产品维修规定更新于贰零壹壹年玖月捌日，即开始执行。
霍尼韦尔有权随时对其中条款加以修改。