新形势下电力客户服务的现状及改进措施分析
浅谈新形势下电力客户服务的现状及改进措施
浅谈新形势下电力客户服务的现状及改进措施摘要：随着社会快速发展的经济带动下，我国的第三产业逐渐成为支撑国民经济的重要产业，相较于农业和工业来讲，第三产业在目前的社会形势中具有更广阔的发展空间。
第三产业即服务行业，这是社会发展到一定程度的必然产物。
服务质量的好坏直接决定着服务企业的发展水平。
电力企业作为我国主要的供电服务行业，其服务质量水平的高低的也是影响电力企业发展的重要因素。
尤其是近年来，电力市场的竞争日益激烈，优秀的客服服务逐渐成为电力企业的最大竞争力。
现本文就通过分析电力客户服务的现状，来探讨新形势下电力客户服务的改进措施。
关键词：电力客户服务现状；电力服务存在的问题；措施近年来，随着我国的部分电力企业已经认识到在激烈的市场竞争中客户服务的重要性，并初步建立了电力服务体系，以期提高企业的竞争力。
其主要体现在观念的转变、服务中心的建立、服务的技术支持以及服务队伍的素质等几方面。
在观念上改变了对电力企业存在优越感的认识，并意识到客户服务的重要性。
一些供电企业已经建立了独立的客户中心，并不断加强现代信息技术在客户服务中的应用，训练出一批具有专业素质的服务人才队伍。
这些转变都促使着我国的电力服务跨入新的领域，对于我国电力客户服务的发展有着重大的意义。
一、新形式下电力客户服务的现状及存在的问题分析1、国家电力需求的不断增长，对供电企业的客户服务提出了新要求和新挑战。
改革开放以来，我国的经济得到了全面高速的发展，人民的生活水平也得到了前所未有的提高，社会对各种能源的需求也在不断的扩大，尤其是对关系国计民生的基本能源的需求更是加大了很多，而且这种需求随着经济的更进一步发展，需求量会持续增长下去。
而电力作为一种基础性能源，在我国的经济发展中的地位和作用是无可取代的，电力能源的开发也成了国家能源建设的一个目标。
在此背景下，对供电企业的客户服务系统的建设和服务质量水平都提出了新要求和新挑战。
2、初步建立起来的供电服务体系，还不够完善，还不能满足当前用电客户服务的需求。
当前电力客户服务存在的问题及改善对策
当前电力客户服务存在的问题及改善对策摘要：社会的不断发展以及各行各业的逐渐扩大，使得客户用电需求量增加，原来传统的客户服务理念和服务形式已不能满足当今国家经济发展的需要，促使供电企业在电力客户服务方面必须进行改进和提高。
在激烈的市场竞争中，供电企业的生存发展与电力客户服务质量息息相关。
本文主要阐述了当前电力市场客户服务管理不足等问题，并围绕在新时代如何做好电力客户服务提出了一些针对性的见解及整改措施。
关键词：电力客户服务；现存问题；改善对策在当前电力市场迅速发展的前提下，工作人员应认清现状，掌握客户需求。
电力营销服务方式有很多种，为了满足企业经济日常发展的需求，电力企业需要引进精细化的营销手段和管理方式，严格落实各项营销策略，分析提升业务水平的重要性，然后针对实际情况，做好市场调研工作，认真分析不同用户的基本需求，提升服务水平，帮助电力企业树立良好的外部形象，从而完成既定的经济指标。
因此，作为电力企业，需要整合各方面资源的优势，做好电力营销服务现状整改工作，提供服务效率，创造更多的产能。
1当前电力客户服务的现存问题1.1客户服务体系建设不健全随着人们对用电质量的要求不断提高，供电企业将重点由电力生产转移到了电力服务。
虽然供电企业建立了客户服务体系，电力客户服务理念比以往有所改善和提高，但服务制度并不完善，还存在一定问题。
随着社会文化的发展，电力客户消费意识不断提高，维护自身利益的意识也日益增长，在社会舆论和政府监管力度不断加强下，电力企业必须加快转变传统的服务理念，培养员工加快树立社会主义市场自由竞争观念与服务提升企业形象的意识。
同时，由于供电企业培训机制不完善，使得管理人员的培训措施并不到位，导致了电力企业客户服务水平与先进地区相比还有一段距离。
因此，加强客户服务体系建设，提升客户服务水平是解决现状的当务之急。
1.2客户服务体验不完善客户体验不完善也是当前电力客户服务工作开展过程中面临的一个重要问题。
新形势下电力客户服务的现状及改进措施
工作人员是电力企业保证客户服务工作质量的基础，面对此种情况下，电力企业就需要加强工作人员的人文关怀工作，具体可以从以下两个方面展开：一方面，电力企业需要提高工作人员的薪酬待遇，并对表现优秀的工作人员基于奖励，调动电力客户服务工作人员的工作积极性，满足工作需求。另一方面，电力企业领导需要经常与电力客户服务工作人员展开交流沟通，了解每一位工作人员内心所需，从而建立良好的人际关系，让工作人员感受到亲切感，提高工作人员的客户服务工作质量。
（二）电力客户服务体系不完善
由于我国电力行业发展起步较晚，所以电力客户服务体系建设晚，使得电力客户服务体系呈现出不完善的情况，对电力企业客户服务工作产生严重的负面影响。通常情况下，电力客户服务体系不完善主要体现在以下两个方面：一方面，电力企业现有的电力客户服务管理制度落后，缺乏先进性，对电力客户所提出的问题无法顺利解决，降低电力企业管理效率[4]。另一方面，部分电力企业在发展将主要精力都集中在如何提高企业经济效益，而忽略电力企业客户服务体系建立工作，一旦电力客户遇到问题，无法得到及时解决，直接降低电力客户服务工作质量。
二、新形势下电力客户服务工作存在的问题分析
（一）电力客户服务理念不准确
目前，电力企业在发展过程中，服务理念发生偏移，呈现出不准确的情况，具体主要体现在以下两个方面：一方面，受到传统理念的影响，我国电力企业在展开电力客户服务工作过程中还存在服务意识欠缺的问题，此种问题出现的主要原因是电力行业竞争不激烈[3]。另一方面，现阶段，在我国社会经济快速发展的影响下，电力企业的发电量可以全面满足工作人员需求，使得电力行业之间的竞争逐渐变得激烈，在此种情况下，电力企业为了提升自身在市场上的竞争力，就会使得服务理念发生偏移，进而降低电力客户服务工作质量，影响电力企业发展。
新形势下电力客户服务的现状及改进措施 时琛
新形势下电力客户服务的现状及改进措施时琛摘要：随着我国经济不断发展，人们对电力需求持续增加，这就促使供电企业必须改进和提高当前的客户服务质量，以满足当前国家经济发展的需要。
基于此，本文深入分析了新形势下电力客户服务的现状及存在的问题，并针对这些问题提出了一系列解决对策，以期对提高电力客户服务水平有所裨益。
关键词：电力客户服务；现状；改进措施随着经济的飞速发展，人们的生活水平也在不断提高，相应地，人们对社会服务的要求也越来越高。
经过不断的发展，我国电力行业已基本满足当前我国的用电需求，因此人们的要求已经从“用上电”转变为“用好电”，这就需要电力企业必须改进并完善现有的电力客户服务体系，满足人们的需求，从而保证自身效益。
1电力客户服务现状国家电力需求的不断增长，对供电企业的客户服务提出了新要求和新挑战。
改革开放以来，我国的经济得到了全面高速的发展，人民的生活水平也得到了前所未有的提高，社会对各种能源的需求也在不断的扩大，尤其是对关系国计民生的基本能源的需求更是加大了很多，而且这种需求随着经济的更进一步发展，会持续增长下去。
另外，电力能源作为一种基础能源，在我国经济发展过程中具有不可替代的地位和作用，电力能源的开发也成为了我国能源建设的一个主要目标。
我国电力行业己经初步建立起比较完善的电力服务体系，这极大地促进了我国电力服务的进一步发展。
近年来，我国电力企业一直都致力于电力客户服务的改进，主要包括以下几个方面：一是电力企业为改进电力客户服务投入了大量的人力和物力，并作为一项独立工作展开；二是初步建立了电力客户服务体系和相关信息系统，大大提高了客服工作效率；三是电力客户服务队伍逐渐强大，客服人才的选拔与培养更加科学。
2电力客户服务存在的问题2.1窗口服务人员办事效率低部分窗口服务人员，服务态度有待提高，且对待客户提出的问题也是敷衍了事，并没有从根源上解决客户的问题，从而给客户留下办事效率低、不靠谱的不良印象。
新时期电力客户服务的现状及优化对策
新时期电力客户服务的现状及优化对策摘要：在新时期的背景下能源市场的竞争越来越激烈。
供电企业完善电力营销管理，提供优质的供电服务具有重要意义。
为此我们应鼓励企业不断改进营销团队的能力提高营销水平，开创新的服务方式，借助现代化的信息技术，为用户提供更好的供电服务。
只有通过不断的改进，供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，提高公司的效益。
基于此，本文主要分析了新时期电力客户服务的现状及优化对策。
关键词：新时期；客户服务；优化对策引言随着互联网技术的不断发展，也促使了各个行业和领域的革新，这也是一种前所未有的发展机遇。
电力企业需要始终秉承着将客户作为主体、以持续改善服务为主要目标的理念，在互联网背景下不断寻找发展的突破点，不断提高自身服务质量，以此来获得更多客户的满意。
1客户服务在电力营销工作中的重要性对于目前各大电力企业而言，为了打开新局面以及获得更大市场份额，需要高度重视客户服务，采用新的模式和方法为客户提供质量更好更优的服务。
与此同时，还要进一步研究和开发出新的产品，需结合客户需求开发适合的电力产品，并且应当针对于服务品质进行严格把关。
除此之外，电力企业电力营销过程当中，要切实的满足客户的多样化需求，只有这样才能够促使客户对电力企业产生更强的认可，帮助企业树立良好的外在形象。
另外，进一步对于企业服务平台和服务系统加以改进和优化，这样就可以实现电力企业在资源、物力和人力等方面科学合理的控制，提高电力企业经济效益以及实现电力企业健康、稳定及可持续的发展[1]。
2新形势下电力企业用电客户服务存在的问题2.1 电力服务体系不完善电力客户服务关系中，其主体大多为客服人员、营销人员等基层员工，而管理层多从监督、决策的角度进行把控，企业如果没有完善的内部机制，比如有效的奖罚制度、员工综合素质培训等，极有可能导致部分员工的工作消极，客户服务不热情不认真引起客户的不满，客户维护不及时效率不高等，还有部分员工工作态度好坏并无差别，会缺乏积极主动性，因此，企业内部机制的完善非常重要。
新形势下电力客户服务现状及改进措施
新形势下电力客户服务现状及改进措施摘要：随着社会主义市场经济体制改革的推进，人们对生活质量的要求也越来越高。
对于各个电力客户服务来说，在当前的时代背景下也开始对供电服务有了更高的要求，使得我国电力客户服务体系应该在当前互联网背景下实现较好的创新发展。
基于此，文章对电力企业管理和管理的现状及电力客户服务存在的问题进行了分析，并探讨了新形势下电力客户服务创新的改进措施。
关键词：电力客户服务；现状；改进措施1 引言近年来，我国的部分电力企业已经认识到在激烈的市场竞争中客户服务的重要性，并初步建立了电力服务体系，以期提高企业的竞争力。
其主要体现在观念的转变、服务中心的建立、服务的技术支持以及服务队伍的素质等几方面。
在观念上改变了对电力企业存在优越感的认识，并意识到客户服务的重要性。
一些供电企业已经建立了独立的客户中心，并不断加强现代信息技术在客户服务中的应用，训练出一批具有专业素质的服务人才队伍。
这些转变都促使着我国的电力服务跨入新的领域，对于我国电力客户服务的发展有着重大的意义。
2 新形势下电力客户服务现状2.1服务质量普遍偏低在新形势背景下，已有部分电力企业认识到客户服务质量的重要性，并积极采取相应改进措施，使企业在电力客户服务方面有所改善，但客户服务质量偏低，仍然是我国电力企业普遍存在的现实问题，主要体现在以下几个方面：首先，电力企业客户服务具有明显的粗糙性、趋向性和单一性，无法切实满足客户需求，在服务方式和质量上与发达国家存在较大差异；其次，缺乏高素质的客户服务团队，员工职业道德水平仍需进一步加强。
电力是人们生产、生活所需的基础能源之一，电力企业往往将提高生产效率、扩大经营规模作为企业发展重点，从而忽视了客户的根本需求。
在新形势下，这种落后的经营观念和模式，已不能适应市场经济的发展要求，若电力企业未能及时摆脱滞后的经营理念，那么企业未来发展必然会受到阻碍。
不仅如此，随着我国居民生活水平的不断提升，人们维护自身利益意识和消费意识也随之提高，在这种情况下，电力企业在转变思想观念的同时，更应该严格规范自身生产、经营行为，并积极配合政府部门和社会舆论监管，通过提高企业客服服务质量，树立良好的品牌形象。
新形势下电力客户服务的现状及改进措施分析
新形势下电力客户服务的现状及改进措施分析在电力行业不断发展的趋势中，电力客户对电力企业的服务要求越来越高，为了顺应电力客户的要求，电力企业积极整改电力服务模式，基于电力企业的发展现状，深刻研究提升电力企业服务的措施，文章就是基于新形势下电力客户服务的现状以及改进措施进行分析。
标签：新形势下；电力客户；措施在人们对生活水平提出新要求的背景下，电力客户改变对电力企业供电的基础性作用认识，更加倾向于“用好电”的发展要求。
因此，电力企业在新要求的发展趋势中面临着更大的挑战，基于此，电力企业应该深入研究用电客户的现实需求，以此促进电力企业稳定发展。
1 新形势下电力企业发展现状1.1 电力服务体系不健全目前，社会经济水平在不断提升，电力企业也加快整改的步伐，但是在实际工作中，只有一小部分电力企业意识到改革的重要性并参与其中。
在这部分企业中虽然其改革表现出一定的效果，但与预期目标还有一段距离，不能适应国家在新时期对电力企业的要求。
实践中，电力企业普遍对停电通知工作落实不到位，发生电力故障时，不能及时修整。
在居民用电量不断提升的过程中，居民用电供应没有良好的保障，经常出现跳闸以及低电压的情况。
电力企业服务渠道解决问题的能力不足，服务效率不能有效提升，给电力企业服务体系的建设带来阻碍。
1.2 电力企业工作人员服务意识不强供电公司窗口工作人员的服务质量是用电客户主要评价电力企业服务意识的来源，但大多数电力企业窗口工作人员反映出工作态度不积极，专业水平不高，在为电力客户服务的过程中没有足够的耐心。
研究表明，当客户到電力企业窗口办理业务的时候，服务工作人员经常不愿意接待，甚至是摆脸色，给客户留下不好的印象。
1.3 电力企业与客户之间沟通存在障碍，远程服务能力弱信息化推广的背景下，电力企业应该抓紧建立网络平台，增强电力企业信息推广的范围以及速度，例如，建立电力企业用户微信公众号，将电力业务、电费账单通过微信推送功能及时发送到用户客户端。
新形势下电力客户服务的现状及改进措施分析
新形势下电力客户服务的现状及改进措施分析摘要:社会经济的持续发展背景下,使得用电量需求逐渐增加,未来也会持续的增长,而随着用电需求的增加,电力企业在客户服务方面也要有所提高和改进。
电力行业在持续进步中逐渐满足了人们的用电量需求,但在实际为客户进行服务时,仍然存在一些问题,为了提供更加优质的服务,就需要电力企业不断的完善服务体系,结合实际需求提高客户服务的满意度,进而提升电力行业的市场竞争力。
关键词:新形势；电力企业;客户服务现状;改进措施电力企业相应的经济态势的巨大转变。
再加上电力客户的更大的需求压力,之前的服务方案已不得不寻求新的发展途径,以跟上时代的步伐,满足客户的个性化需求,以客户为基本点去全方位的读解供电服务,探究到当前电力服务中潜在的一些隐患,并得出相应的解决方案,保障电力企业在市场竞争中的优势。
一、电力客户服务的现状1.服务水平不高如今我国大多的供电企业都因为电力体制改革的大环境压力而进行了实际性质的电力体系的调整,在电力客户服务领域获得了很好的评价,然而仅此并不能达到国家经济发展所要求的标准,也不能很好的适应广大百姓的用电需求。
我国的电力客户服务如今已经实现了从生产型到经营型领域的巨大转变,其对电力企业本身也有了全新的定义,并随之把平日的工作重心调控到了经营服务性的增长上。
现在电力企业只引进了部分服务渠道,未能采用多方位、多元化的渠道服务平台,造成客户评价两极化严重;再如,在服务大厅内办理数据查询业务,只是一道简单的操作,却需要花费较长时间才能完成,导致客户极其不满。
2.缺乏完善的电力服务体系在社会经济不断发展的新形势背景下，为了更好的满足用电需求，电力体制也在不断的改革，但由于受到较多因素的影响，还有一些电力企业并未完成电力体制改革，而参加电力体制改革的企业虽然取得了一定成效，但仍难以满足公众需求。
目前，我国电力客户服务从传统的生产型转变成了经营型，服务水平有了一定的提高但也缺乏有效的约束体制，有些电力企业在服务的过程中还存在薄弱环节，客户的问题和客户的满意度之间有着明显的联系，客户问题不能及时的得到解决，就会降低客户服务的满意度，所以需要不断的完善电力服务体系。
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新形势下电力客户服务的现状及改进措施分析
作者：曾夏伊
来源：《丝路视野》2017年第32期
[摘要]随着经济的发展和人民生活水平的日益提升，经过多年的发展，我国电力资源发展迅猛，人们对电力的需求已经从满足居民生活及生产的用电需求，转化为更好的应用电力资源，同时也要求电力企业提供电力商品的同时，也提供相应的电力服务，所以电力企业需要根据居民的需求改善现有体系，满足社会经济发展及生活需求。
[关键词]电力客户服务；现状；改进措施
一、电力客户服务现状
（一）不断增长的电力需求
随着经济的发展和社会的进步以及人们日益增长的物质需求，各地用电量急剧增加。
人们对电力的需求不断加大，给电力企业带来发展机遇的同时，也带来了同样的挑战。
电力资源作为关系到国计民生的基础型能源，其供应的充足性和稳定性直接关系到人民生活水平提升和国家经济的持续性发展。
因国家可持续性发展和环保的要求，绿色发电日益盛行，绿色发电包括风力发电和水力发电，这两种发电形式已作为绿色能源纳入电力企业发电系统。
电力企业发展创新，这要求电力企业要以环保发电为主要发展方向，以自主创新为方式满足客户供电需求和国家发展需要。
绿色发电的要求给电力企业带来的新的发展机遇。
（二）电力服务体系初步建立
我国的电力行业已经初步建立了基本完善的电力服务体系。
电力企业已经将服务单独成体，且投放了巨大的精力维护体系的正常运行，完善的服务配套和大量的服务人员均作为该体系正常运营的基本保证。
体系建立后电力企业服务效率迅速提升，服务质量明显提高。
电力服务体系已经初具规模，后期将根据经济发展与客户对电力资源的需求，培养更多的高素质电力服务人才，打造更专业、高素质的电力服务团队。
二、电力客户服务存在的问题
（一）管理体制落后
电力供应已经作为公共事业纳入服务行业中，由此表明电力企业已经是服务型企业。
电力客户服务质量标准需要根据国情及经济发展情况和当地发展现状进行判定，不应继续一刀切、实行全国统一标准，而是应该因地制宜，具体问题具体分析。
电力企业应适应市场经济发展的需求，并且更多的考虑当地客户的需求。
目前在电力服务体系中依然存在职责含糊、责任不明的情况，运转效率依然偏低。
在此应当加强服务机制，合理化提供电力服务。
（二）提升服务理念
电力企业的市场观念和服务意识依然没有正确的树立。
市场竞争激烈，优胜劣汰，但电力企业依然独占鳌头，多地的电力企业并无竞争压力，处于垄断地位。
很多电力企业对于为客户服务的意识较为淡薄，工作和服务的方式依然是遵循传统方式，未能根据社会的发展进行改进，电力企业部门人员应意识到电力企业不能继续以售电服务为主，而是应逐步将重点转移到发电输电和售后服务上；要加强与客户的沟通和对企业的宣传。
三、电力客户服务的改进措施
（一）转变企业服务理念
在现代服务理念支配下，应提高服务意识，将服务意识作为电力企业客户服务的重中之重，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。
企业产品和服务质量，最终必须由客户来评判。
客户普遍满意是检验供电企业工作、检验服务的标准。
优质服务的关键是服务的高质量和高效率，健全服务体系，要让电力企业各部门共同配合完成，服务部门紧密协调、其他部门全力支持、打造科技含量高、信息传递顺畅，要对客户需求做出迅速反应，以客户为中心，全方位为客户服务的高效服务体系。
为了提高电力企业优质服务水平，在电力企业和客户之间建立诚实守信的和谐关系，更好地建立“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务”理念，满足客户对电力产品及不断变化的需求，要树立全员参与的电力客户服务理念、树立风险防范意识。
（二）完善电力客户服务的体制
虽然电力企业已经初步建立了客户服务体制，但初步建立的体制依然存在不完善。
要构建适应该电力企业运行的客户服务运营体系，要做到内部信息流畅、营销服务主动，调度服务科学、工程服务幼稚，这需要电力企业以客户为中心建立一套科学的服务体制来满足客户日益增长的需求。
电力企业需要通过自我分析、客户评估和社会评价来全方位的评价供电服务品质，目前，全国各地普遍存在着客户缴费难、业务扩充报装难、客户工程服务不规范的问题，针对这些问题，电力企业应加强服务力度，迅速为客户解决相应服务问题，将服务体系进行升级和科学化管理。
四、总结
打造完善的电力客户服务体系，提升服务质量是一项任重道远的使命，培养电力工作人员的服务意识也是需要日积月累的长期工作。
这要求电力企业人员深刻理解新形势下电力客户服务的意义和内涵，要在思想上认识到自己的责任和衣物，端正服务态度，强化服务意识，最终提升服务品质。
电力企业更要做好内部和客户的协调工作，建立和健全电力客户体制，完善服务体制和监督体制，加强和深化电力服务人员的服务意识。
作为电力产品和电力服务的提供者，要最大限度的满足客户对电力产品及服务的需求，这也是电力企业部门的最终使命。
企业发展的核心是竞争力，而服务又是竞争力的核心，所以电力企业要改变观念，树立正确的服务观念，赢得客户的青睐，赢得市场。