劳动关系协调师(第五章沟通与民主管理)
劳动关系协调(二级)课后答案解析
动关系协调师（二级）课后复习思考题第一章劳动标准实施管理一、用人单位劳动标准的概念和效力（P2）1、概念：是指劳动关系双方共同遵守的劳动方面的办事规程或行为规则。
2、效力：1就高不就低原则（效力等级高低次序：集体合同；规章制度；劳动合同）。
2、更有利原则。
二、用人单位劳动标准的方式和权利限制（P4-P7）1、方式：集体合同；劳动规章制度；劳动合同样本。
2、权利范围：用人单位劳动标准的制定必须以遵守强制性劳动标准为前提。
限制：（1）内容限制（内容合法；结构完整；规定全面）。
（2）程序限制——法定程序是核心。
A：通过规章制度制定的程序规范：合法性审查；协商；公示或告知；备案。
B：通过集体合同制定的程序规范：制定集体合同草案；审议；签字；登记备案；公布C：通过劳动合同样本制定的程序规范：根据《劳动合同法》 1第八条制定。
三、用人单位制定劳动标准的影响因素（P7-P8）1、外部因素：保障劳动者基本权益的现实需要；经济社会发展水平；劳动力市场供求关系；公共安全；国际竞争的需要。
2、内部因素：用人单位的发展情况；企业文化；员工力量。
四、用人单位薪酬福利标准的主要内容（P12-P13）1、工资的基本职能：分配职能；保障职能；激励职能；杠杆职能。
2、工资分配原则：按劳分配原则，实行同工同酬。
3、工资决定机制：宏观层面（工资指导线；劳动力市场工资指导价位；企业人工成本参考水平）；中观层面（工资集体协商）；微观层面（劳动合同中约定工资事项）。
4、工资支付：一般规则（货币支付；直接支付；支付记录；定期支付；全额支付；优先支付）。
加班工资支付（按规定支付不低于本人工资的百分之一百五、二百、三百的加班工资）。
五、用人单位工作时间休息休假标准的主要内容（P4-P5）即加班工资的支付1.支付方式：工作日150%；周末200%；法定节假日300%。
22.实行计件工资制的，劳动者完成劳动定额任务后，单位安排其在法定工作时间以外加班加点的，支付方式同1。
1112劳动关系协调师 三级重要考点梳理
劳动关系协调师三级第一章劳动标准实施管理第一节劳动标准信息收集第一单元劳动标准1、劳动标准的概念P22、劳动标准的范围（广义和狭义）P2内容包括工资……3、劳动标准的分类P2- P34、我国劳动标准的体系的三个层次P45、劳动标准的对象范围P46、劳动标准的形式分为内部劳动标准和官方劳动标准P6第二单元基本劳动标准1、最低工资标准的种类P82、违法最低工资规定的法律责任P8中重点相关法律法规制度3、数4、法定节假日P115、劳动安全卫生标准英国发布的最早的劳动安全卫生立法和我国颁布的劳动保护立法重点记忆法律和颁布时间P116、伤亡事故的分类P33 重点记忆数字7、伤亡事故的报告P338、伤亡事故的处理P349、产期保护女职工劳动保护特别规定P17 重点记忆数字10、女职工在劳动过程中的特殊保护女职工劳动保护特别规定P1611、哺乳期保护P1712、社会保险的特点P3613、社会保险的原则P3614、我国现行企业养老保险覆盖范围P3615、我国医疗保险待遇的内容P3716、医疗保险基金的使用P3717、工伤认定的情形P3818、工伤认定的程序P3819、工伤保险待遇P38 重点记忆数字第二章劳动合同管理第一节劳动合同订立第一单元劳动合同的订立准备1、劳动合同按照期限划分的种类P422、劳动合同的订立原则，《劳动合同法》第三条第一款规定……P433、进行员工背景调查的渠道，五种渠道P434、岗位描述的原则及具体内容P445、劳动合同订立准备的注意事项P44-466、入职审查注意事项P467、用人单位制定的劳动合同实施细则主要包括的内容P468、准备劳动合同文本注意事项P46第二单元劳动合同的订立和档案管理1、订立劳动合同的程序P46-472、劳动合同订立后需要完成的手续P48第二节劳动合同履行与变更第一单元劳动合同履行管理1、界定工伤、职业病的范围，工商范围的法律规定，一般有三类P522、劳动合同期满前发生工伤，劳动合同是否可以终止？P53第二单元劳动合同变更管理1、客观情况发生变化，如何变更劳动合同？P56第三节劳动合同解除与终止第一单元劳动合同解除管理1、劳动合同解除的类型，6种类型P56-582、劳动者预告解除的规定P573、用人单位即时解除，《劳动合同法》第三十九条规定，劳动者具有哪些情形，用人单位可以解除劳动合同P574、用人单位不得预告解除的情形P585、解除劳动合同的相关手续P58-59第三单元劳动合同解除与终止后的相关事项1、经济补偿的计算，四个方面P632、工伤职工伤残就业补助金的相关法律规定P64第三章集体协商与集体合同管理第一节集体协商筹备第一单元集体协商与集体合同概述1、签订集体合同的基本程序P72-73第二单元集体协商准备阶段1、集体协商代表的更换,（工会可以更换职工一方协商代表；为建立工会的……）P762、议题信息收集方法P783、集体协商会议文件的准备内容，包括外部信息和内部信息P78-794、企业外部信息资料包括内容P785、企业内容情况资源包括的内容P786、集体协商要约束范本P79第二节集体协商与集体合同订立第一单元集体合同协商阶段1、集体协商会议的流程P812、集体协商会议的结果P813、中止期限（最长不宜超过30天）P814、集体协商会议的组织流程P825、集体协商会议会前准备的内容，包括会场准备、会议通知和会议资料P82第二单元集体合同签约生效阶段1、集体合同的订立生效程序，三个法定程序P852、集体合同订立（5个步骤，熟悉时间和数字要求）P853、集体合同审查的流程p854、行政部门的审查的事项P865、劳动保证行政部门对集体合同或专项集体合同有异议的，应当自收到文本之日15日内将《审查意见书》送达双方协商代表。
劳动关系协调师课件(第五章沟通与民主管理)
1、沟通与非正式沟通
正式沟通：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为 依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。 正式沟通特点：具有约束力强，较严肃，权威性高，保密性 强等，可以使公共关系保持权威性。缺点是信息需要经过层 层传递，缺乏灵活性，效率较低。一般都是单向沟通，缺乏 反馈机制，沟通效果难以保证。 非正式沟通：在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网 络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的 “非官方”信息。 非正式沟通特点：传播时间快、范围广、效率高、可跨组织 边界传播等。但是涉及到的沟通主体较多，常会造成说风是 雨、以讹传讹等不良后果，导致传播的信息失真等问题。 常见的非正式沟通有小道消息等。
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3.会议的规模
信息通报式会议，职工多一些，会议的目的也可 以达到。 咨询性的会议，与会职工人数一般应控制 在 7—9 人以下为宜。 4.议程设计
在分发给与会职工的议程表里， 应标明各议题 所预计使用的时间，供领导及与会者依循。
议程表应提前发给与会职工，同时也应在会议现 场准备几份议程表，以避免有人忘记带议程表到场。
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◆保持中立态度避免倾向性； ◆把握方向及主题焦点，尽量
减少题外话； ◆注意时间上的顺序； ◆使用语言越简单越好，以能
达意为原则； ◆根据访问对象特点，灵活掌
握问题的提法与口气。
提问注意事项
调查的动作与表情可以 表达一定的思想、感情， 并对被访问者的情绪 产生影响。防止： ◆无动于衷。 ◆眼睛飘忽不定。 ◆两手空空（指适当做些笔记）。
***公司劳人部 **年**月**日
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选择公开的载体
1．职工代表 大会
2．会议通报
3．厂务公开栏
X单位领导人大会的报告及职工代表讨论和审议。 X 适用于：业务招待费使用、民主评议领导干部、企业 改革发展重大决策、涉及职工重大切身利益的事项等内 容。
(一、二级劳协)5-劳资沟通与民主管理
（三）厂务公开的主要内容
根据《两办通知》的要求，厂务公开的内容包括四个方面：
1. 企业重大决策问题。
主要包括：企业中长期发展规划，投资和生产经营重大决策方案，企业改革、 改制方案，兼并、破产方案，重大技术改造方案，职工裁员、分流、安置方案 等重大事项。
2. 企业生产经营管理方面的重要问题。
主要包括：年度生产经营目标及完成情况，财务预决算，企业担保，大额资金 使用，工程建设项目的招投标，大宗物资采购供应，产品销售和盈亏情况，承 包租赁合同执行情况，企业内部经济责任制落实情况，重要规章制度的制定等。
学习目标
二级 1.掌握厂务公开制度的基本内容，了解商 业秘密的相关法律法规。 2.了解劳资沟通的相关内容，掌握组织劳 资协商会议的方法。 3.熟悉员工民主参与的相关知识，掌握职 工代表大会召开的程序和方法，了解职工 董事、监事制度。
一级 1.掌握厂务公开制度的相关内容，熟悉公开信息指 标的分类，掌握公开信息指标的评估原则。 2.掌握劳动关系、企业社会责任的相关概念和知识， 了解劳资协商决定事项落实情况评估的内容、标准 和实施方式。 3.掌握组织召开职工代表大会的流程，职工董事、 监事制度的工作机制及其制度实施要点，了解国外 员工民主参与的一般形式及其度量。
内容对比
二级
第一节 信息沟通管理
第一单元 厂务公开制度 第二单元 信息沟通中的商业秘密管理
第二节 劳资协商
第一单元 劳资协商会议的组织 第二单元 劳资协商实施过程中应注意的问题
第三节 职工代表大会的组织召开
第一单元 员工民主参与 第二单元 员工代表大会的组织 第三单元 职工董事、职工监事制度
第一节 信息沟通管理
理论知识
第一单元 厂务公开制度
劳动关系协调员工作标准
劳动关系协调员国家职业标准（草稿）一、职业概况1、职业名称劳动关系协调员2、职业定义从事劳动合同管理、参与集体协商、促进劳资沟通、预防与处理劳动争议等协调劳动关系的专业工作人员。
3、职业等级本职业共设三个等级,分别为助理劳动关系协调师(国家职业资格三级),劳动关系协调师(国家职业资格二级),高级劳动关系协调师(国家职业资格一级)4、职业环境室内、外,常温。
5、职业能力特征具有较强的表达能力、沟通能力、分析能力、协调能力、应急处理能力。
6、基本文化程度大学专科(含同等学历)7、培训要求(1)培训期限全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：助理劳动关系协调师不少于120标准学时；劳动关系协调师不少于100标准学时；高级劳动关系协调师不少于80标准学时。
(2)培训教师培训教师应当具备劳动关系的专业知识，相关的专业工作经验和教学经验，具有良好的知识传授能力。
培训助理劳动关系协调师的教师应具有本职业劳动关系协调师职业资格或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训劳动关系协调师的教师应具有本职业高级劳动关系协调师资格或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级劳动关系协调师的教师应具有3年以上本职业高级劳动关系协调师职业资格或相关专业高级技术职务任职资格。
(3)场地设备培训机构应有可容纳20名以上学员的标准教室。
情景教学的场所应容纳15-20人。
培训场所应有必要的教学设备、设施，室内卫生，光线、通风条件良好。
8、鉴定要求(1)适用对象从事或准备从事本职业的人员。
(2)申报条件----助理劳动关系协调师(具有以下条件之一者)1）连续从事本职业或相关工作5年，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证。
2）具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业或相关工作3年以上，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证。
3）具有大学本科学历(含同等学历)，连续从事本职业或相关工作2年以上，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证。
复习题有答案
劳动关系协调员第一单元《劳动标准实施管理》一、判断题。
1、未成年工是指年满16周岁未满18周岁的劳动者。
（√）2、地方性法规是由省、自治区、直辖市人民政府制定的（×）3、《劳动合同法》规定，劳动者每月加班的时间不能超过36小时。
（√）4、《职工带薪年休假条例》规定：“职工累计工作已满10年不满20年的，年休假为15天”。
（×）5、女职工生育后哺乳期为1年（√）6、各省、自治区、直辖市的最低工资标准都是由国务院人力资源和社会保障部统一规定的。
（×）7、劳动保障监察人员进行调查、检查，不得少于2人。
（√）8、劳动保障监察的内容不包括用人单位遵守女职工特殊劳动保护规定的情况。
（×）9、劳动标准的制定以劳动领域的自然科学技术和社会科学及其实践经验为基础。
（√）10、劳动标准是对重复性事务或行为作统一规定。
（×）二、单项选择题。
1、国家劳动标准是保护劳动者权益的（B ）A、最高标准B、最低标准C、中等标准D、最佳标准2、劳动标准即指在劳动领域内对标准的（B ）A、全面化B、具体化C、概括化D、复杂化3、法律的制定机关是（C ）A、全国人民代表大会B、全国人民代表大会常务委员会C、全国人民代表大会及其常务委员会D、国务院4、以下选项中不属于法定节假日的是（B ）A、元旦B、重阳节C、春节D、国庆节5、劳动保障监察最主要的管辖方式是（C ）A、级别管辖B、指定管辖C、地域管辖D、全面管辖6、劳动标准按内容分不包括（C ）A、劳动安全卫生标准B、就业标准C、法规类劳动标准D、劳动保险标准三、多项选择题1、劳动保障监察程序包括（ABCD ）A、受理B、登记C、调查D、审理2、劳动标准根据制定机关不同，可以分（ABCD ）A、国家劳动标准B、行业劳动标准C、地方政府劳动标准D、企业劳动标准3、劳动保障的监察方式包括（ABCD ）A、日常检查B、举报投诉调查C、专项检查D、年度审查4、劳动者的休息时间包括（ABCD ）A、每天休息时间B、周末休息日C、法定节假日D、年休假第二单元劳动合同管理一、单项选择题（9题）1、下列哪个不符员工背景调查的原则（ B ）。
劳动关系协调员教材课后题及标准答案第五章__劳资沟通与民主管理
第五章劳资沟通与民主管理1. 简述产业民主与员工参与的概念、意义（重点）基本形式（形态）概念：在一个企业或产业中，劳资双方代表通过某一程序和机制，共同协调处理企业内劳动关系的一种制度；意义：促进劳动关系稳定，有利于提高生产效率和效益，有利于和谐社会建设；基本形式：获得信息，劳资协商，共决权，自我管理。
2. 企业有哪些经营指标生产经营指标，资产管理指标，负债指标，盈利指标。
3. 如何编写公开的信息（什么信息需要公开）（重点）和选择公开的载体通过文件或表格的形式，确定本单位需要向职工公开的信息范围与公开的内容，即确定什么可以公开和公开什么；就编辑某项公开的信息，予以公示。
（主要围绕重大决策，日常经营管理、与职工群众切身利益相关问题，领导干部廉政建设。
）载体：职代会，会议通报，厂务公开栏，公司闭路电视和内部信息网络。
4. 什么是劳资沟通，其影响因素有哪些（掌握），有哪些类型（选择）劳资沟通指组织的管理者与员工所进行的各种信息交流活动。
因素：沟通者的知识、经验和技能水平，沟通者态度，沟通者对人个利益的追求，沟通者之间的信任程序，沟通时间地点的选择，组织内部机构设置，组织内部沟通氛围。
类型：（按渠道）正式与非正式、（按形式）单向与双向、（按方式）语言与非语言，（按级别）下行，上行，平行。
5. 如何进行问卷设计和访谈提纲设计（要点）问卷设计步骤：探索性工作，设计问题初稿，试用和修改，问题设计具体方法，答案的设计与要求访谈提纲设计：结构式访谈（标准化访问），无结构式访谈（非标准化访问）。
【按交流方式：直接访问（面对面）和间接访问（电话访谈）；按人数：个别访问和集体访问。
】6. 合理化建议的征集与处理有哪些方法（要点）设立建议箱课题招标揭榜领导征询法专题大奖赛专题献策会和专题答辩。
7. 劳资协商的概念和目标（要点）概念：为区别于集体协商而提出的，在集体协商和集体合同制度以外，由用人单位的工会、职工代表或劳动者个人为一方，与用人单位的雇主代表，就涉及劳动者集体或个人的合法的或法律未加以规定的权益事项和程序规范，以及工会组织自身的权利义务进行商谈的行为。
一级劳动关系协调师 第五章 劳资沟通与民主管理 技能、综合题
第五章劳资沟通与民主管理(20分)28、撰写厂务公开分析报告注意事项1、厘清报告阅读的对象及报告分析的范围。
报告阅读对象不同，报告的写作角度、深度也就不同。
要了解读者对信息的需求，充分领会领导所需的信息是什么，就必须在报告写作前，有一个清晰的框架和分析思路。
分析报告的框架具体如下：报告目录--重要提示--报告摘要--具体分析--问题重点综述及相应的改进措施。
“报告目录”告诉阅读者本报告所分析的内容及所在页码；“重要提示”主要是针对本期报告在新增的内容或须加以重大关注的问题事先做出说明，引起领导高度重视；“报告摘要”是对本期报告内容的高度浓缩，一定言简意赅，点到为止。
2、立足当前，瞄准未来，以数据和事实说话准确的数据以及对发展前后的对比，使报告显的富有说服力。
提纲：厘清对象，瞄准未来29、劳资协商决定事项落实情况评估的实施方式劳资协议评估的方法和程序是否得当，对评估结论的科学性、公证性和权威性有较大的影响。
在现实的评估可采用各种各样的方法，但常有的有以下一些方法和实施方式。
（1）评估的常用方法在评估中既有定量分析也有定性分析。
定性分析主要通过深入解剖少数个案而获得对整个协议执行及其收效的深入了解。
定量评估中的定量分析主要通过广泛收集资料，并对资料进行统计分析和比较，从而获得对协议执行及其收效的数量分析结论。
（2）评估的组织及实施方式协商协议评估一般也需要按照严格的程序进行。
评估工作的主要环节包括评估计划的拟订、评估者和评估机构的选定、评估的实施、评估报告的撰写等。
评估计划的拟订是劳资协议工作的首要环节。
评估计划的内容包括对评估工作的执行者、内容、标准、方法与步骤等环节的具体规定，以及对评估工作需要的经费及组织方式的安排。
30、职工代表大会决议的主要落实途径职代会闭幕后的主要任务就是由工会组织和协助职工代表向职工群众传达大会精神，发动和组织职工群众贯彻执行大会决议。
1.发布落实决议通知职工代表大会闭会后，企事业单位党委、行政、工会可以联合发布通知，向全体职工群众通报大会决议情况，号召全体职工认真学习决议内容，把大会决议自觉落实到行为上。
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编写公开信 息分两部分
2.编辑某项公开的信息，予以公示。
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1、步骤
制订信息公开 管理办法
编写公开的信息
信息管理办法需要经过职工 代表大会通过。管理办法应明确 领导小组成员、职责、公开的 内容、公开的程序、监督与 考核等内容。（关键）
将公开的信息通过一定 的载体发布出去，让职工 群众了解公开内容。
X 适用于厂务公开和实行民主监督的意见、通知、办法 ；本公司厂务公开领导小组等组成人员名单和举报电话 等；三是住房分配、干部任免、收入分配、用工制度； 企业内一些规章制度等 。
4．公司闭路电视 和内部信息网络
X适用于涉及面广、需要让职工群众广泛知晓的事项。
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四、劳资沟通
• 沟通是利用种种方法，传达信息、事实、观念、感觉 和态度，以达到共同了解的活动。
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2、下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向沟通
下行沟通是指在组织或群体中，从高层次向低层次进 行的沟通活动。 上行沟通是指组织或群体中，从低层次向高层次进行 的沟通活动，多用于下属人员流向管理者的汇报或其 它工作活动。 平行沟通则是指是组织内部同一阶层或职级的人员之 间的横向沟通，多用于各部门的协调合作工作。 斜向沟通是指发生在不同工作部门和组织层次的员工 之间的沟通。
适当的开场白 。
作好会议记录。
必要的控制。
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主持会议五步走
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(三)协调员组织常规性会议之前工作清单
◆开会目标是否清楚。 ◆选择会议形式、开会的目的。例如是圆桌会议、
专题讨论会、各抒己见会、咨询式会议、决策通报会等。 ◆决定与会者名单，特别标记哪些人一定得出席，
哪些人可选择性出席。 ◆决定谁担任会议记录者。 ◆决定开会时间、地点、会议长度： ◆通知与会者。 ◆必要的设施准备、比如茶水、扩音设备。 ◆决定议程，事先发给与会者。 ◆准备开场白并演练数遍。若自己不是会议主持者，
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制订信息公开管理办法(案例）
职称评定公开实施细则
一、职称评定公开领导小组
组长：***
成员：若干名
二、职称评定公开监督小组
组长：***
成员：若干名
职责：检查、接受投诉，监督职称抨定公开具体工作的落实。
监督电话：******
三、职称评定公开的内容
1．市职改办下达的晋升中、高级专业技术职务评审指标公开，
2．专业技术职称评定的条件、政策、程序公开。
……
四、监督检查
五、各部门的职责和程序
1．劳人处负责起草公司职称评定申报指标分解方案。
2．公布职称评定条件、政策、程序。
…… 六、考核 七、未尽事宜按有关规定执行。
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2.编写公开的信息
(1)明确而醒目的标题； (2)公开的内容、政策依据准确无误； (3)职工意见反馈渠道、意见受理单位要明确到位； (4)有明确的时间要求。
预期会给企业带来经济利益。资产按其流动性(即资产的变现能力和支付能力
)划分为：流动资产、长期投资、固定资产、无形资产、递延资产和其他资产
。
(三)负债指标
负债是指企业过去的交易、事项形成的现时义务，履行该义务预期会导
致经济利益流出企业。企业的负债按其流动性，分为流动负债和长期负债。
(四)盈利指标
盈利是企业生存和发展的条件，是现代公司制企业的首要特征。包括成
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选择公开的载体
1．职工代表 大会
2．会议通报
3．厂务公开栏
X单位领导人大会的报告及职工代表讨论和审议。 X 适用于：业务招待费使用、民主评议领导干部、企业 改革发展重大决策、涉及职工重大切身利益的事项等内 容。
X中层干部会、党政工联席会及工会小组长、职工代表 和有关人员参加的通报会。 X 适用于领导干部廉洁自律情况、生产形势分析、总经 理决策、公司党务、政务需要及时通气、沟通等情况。
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案例 某单位公开职称评定信息
各二级单位： 根据***管理局关于 2008 年度职称评审工作的通知，今年全局
共有高级工程师名额 10 名，我公司将有 3 位同志晋升为高级工程 师，按局通知要求，申报高级工程师的条件为：
1．有职称外语等级考试合格证(全国职称外语等级考试 B、C 级 合格证书)；
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1、沟通与非正式沟通
正式沟通：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为 依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。 正式沟通特点：具有约束力强，较严肃，权威性高，保密性 强等，可以使公共关系保持权威性。缺点是信息需要经过层 层传递，缺乏灵活性，效率较低。一般都是单向沟通，缺乏 反馈机制，沟通效果难以保证。 非正式沟通：在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网 络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“ 非官方”信息。 非正式沟通特点：传播时间快、范围广、效率高、可跨组织 边界传播等。但是涉及到的沟通主体较多，常会造成说风是 雨、以讹传讹等不良后果，导致传播的信息失真等问题。 常见的非正式沟通有小道消息等。
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◆保持中立态度避免倾向性； ◆把握方向及主题焦点，尽量
减少题外话； ◆注意时间上的顺序； ◆使用语言越简单越好，以能
达意为原则； ◆根据访问对象特点，灵活掌
握问题的提法与口气。
调查的动作与表情可以 表达一定的思想、感情， 并对被访问者的情绪 产生影响。防止： ◆无动于衷。 ◆眼睛飘忽不定。 ◆两手空空（指适当做些笔记）。
2.员工参与的意义
第一、促进劳动关系稳定。 第二、有利于提高生产效率和效益。 第三、有利于和谐社会建设。
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二、企业主要经营指标
定义：
企业主要经营指标是
企业组织生产与管理
所要达到的目标，也
是考核企业组织生产
与管理水平的主要依
据。由于不同企业处
于不同的行业和经营
环境之中，因此，不
同企业的主要经营指
• 厘清开会的目的与诉求。 • 筛选与会者。 • 向与会者发放会议通知， 通知与会者会议主题及开会时间 与地点
• 确定会议记录人。
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2.确定会议形式
咨询式会议
便于领导从职工那儿获 得意见， 会议主持人应在会前对 被咨询的问题或事件， 大体勾划 出各种可能的方案及各自的利弊 得失，再和与会者一同找出最可 行的方案。
请确认主持人已经准备好开场白。
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六、收集反馈意见的方法途径
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（一）座谈会或个别访谈
(1)座谈会准备
座谈会是一种无结构式集体访问，最大的特点是，访谈过程不仅是调 查者与被调查者的互动过程，也是调查对象之间的互动过程。因此，要求 调查者有更熟练的访谈技巧及组织会议的能力。
参加调查会的人员应以研究目的的不同而做不同的选择，座谈会召开 之前，需要拟定座谈提纲，罗列需要了解的问题，引导与会者的发言围绕 着拟定的问题进行。
自填问卷是被调查者本人填答问卷；访问问卷则是由访问员根据 被调查者的回答填写的问卷。 自填问卷直接面对被调查者，而访问问卷则直接面对访问员。在实行 信息公开过程中，协调员所设计的问卷可以由自己或他人直接将问卷 送到被调查者手中，然后收回即可。
劳动关系协调员
主讲：汪鑫
中国人民大学劳动关系学博士
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第五章 劳资沟通与民主管理
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2
目录
第一节 信息公开 第二节 劳资协商 第三节 职工代表大会
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3
第一节 信息公开
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4
一、员工参与的概念、意义
1.员工参与的概念
员工参与看作是一个普遍性的制度，即组织内部员 工影响决策的所有程序和制度。实质是让企业最基层的 员工有权利参与企业决策的一切制度性设计。
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有关单向沟通和双向沟通的效率和利弊的比较研究表明： •单向沟通的速度比双向沟通快； •双向沟通的准确性比单向沟通高； •双向沟通中有更高的自我效能感； •双向沟通中的人际压力比单向沟通时大； •双向沟通动态性高，容易受到干扰。
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4、自我沟通、人际沟通、群体沟通
自我沟通中，信息的发送者和接受者的行为是由一 个人来完成的，比如通过各种方式进行的自我肯定 、自我反省等。
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3、语言沟通与非语言沟通
语言沟通，是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包 括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。 非语言沟通主要包括：辅助语言，如说话速率；形体语 言，如说明性动作，眼神以及仪容仪表。
4、单项沟通与双向沟通
单向沟通是指信息仅从发送者流向接收者。双向沟通则 是指信息的发送者和接受者的角色发生改变，信息在两 者之间双向传递的过程。
提问注意事项
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（二）问卷设计的原则、方法、步骤
问卷是社会调查研究中中搜集资料的一种工具，它的形式是一份 精心设计的问题表格，用以测量人们的特征、行为、态度、利益要求 等。利用问卷进行资料收集，对某个问题进行调查和研究，是劳动关 系协调工作中经常使用的方法。
在劳动关系问题调查中使用的问卷大体有两种类型：自填问卷和 访问问卷。
信息通报式会议
较为正式，会议时间较长 ，领导主要是向职工把决策的 背景、过程、决议的主要内容 、决议的优与劣向职工进行通 报并对职工现场提出的问题进 行答疑。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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3.会议的规模
信息通报式会议，职工多一些，会议的目的也可 以达到。 咨询性的会议，与会职工人数一般应控制 在 7—9 人以下为宜。 4.议程设计
在分发给与会职工的议程表里， 应标明各议题 所预计使用的时间，供领导及与会者依循。