商务礼仪的概念

商务礼仪是在商务活动中表现彼此尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束咱们日常活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了表现人与人之间的彼此尊重。

这样咱们学习商务礼仪就显得更为重要。

咱们可以用一种简单的方式来归纳商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。

商务礼仪利用的目的有三：提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”进而到企业，就是企业形象的竞争，教养表现细节，细节展示素质。

方便咱们的个人交往应酬。

咱们在商业交往中会碰到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即即是夸人也会让人感到不愉快。

有助于保护企业形象。

在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。

一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但大体来讲是人与人的交往，所以咱们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。

人们对礼仪有不同的解释。

有人说是一种道德修养。

有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。

礼出于俗，俗化为礼。

商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不该该怎么做。

讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。

咱们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必需要讲究了。

另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告知你，（如何委婉地告知他人酒的价钱，让主人高兴而不为难）所以交往中必需讲究艺术。

亚里士多德：“一个人若是不和他人交往要么是神，要么是兽“.课程大纲：第一篇商务礼仪概述一、为何要商务礼仪二、商务礼仪4大要求三、礼仪的本质：尊重为本、擅长表达第二篇个人职业礼仪一、职业形象仪表：TPO原则男士衣饰、仪容女士衣饰、仪容职业女性工作场合着装六忌护肤和化妆二、职业仪态站姿蹲姿上下车微笑三、职业心态尊重、自信感恩、包容：3A原则平等、合作第三篇商务交往礼仪一、礼仪接听流程接听礼仪接听技能拨打礼仪注意事项二、会面礼仪称号礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪握手礼仪互换名片礼仪三、接待礼仪会客、行路、会议等的座次礼仪端茶陪车礼仪用餐礼仪西餐礼仪自助餐礼仪馈赠礼仪四、商务沟通礼仪关于商务沟通第一印象的要素身体语言的运用倾听的艺术交谈技能身体距离、言谈禁忌五、其他常见商务礼仪利用通信工具电梯礼仪进出门礼仪杭州华略企业管理咨询公司介绍华略咨询自2003年成立以来，一直致力于为中国企业提供管理培训与管理咨询服务。

把“帮忙中国成长型企业正规化与持续化，让中国企业倍受世界人们尊重”作为公司使命，把“成为中国内训业的沃尔码”作为企业的愿景。

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其中，公司领军人物蒋小华先生被称之为中国战略执行第一人；华略的“咨询式内训”服务模式被誉为“真正的企业内训专家”；2007年华略荣获“中国管理咨询行业十大影响力品牌”；公司领军人物蒋小华先生也荣获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”，2009年蒋小华荣获“华人讲师500强”称号。

相对华略公司的使命与愿景来讲，每一天都是一个新的起点。

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咱们的愿景：成为中国一流的企业咨询培训服务商，成为中国内训业的“沃尔码”；咱们的使命：帮忙中国成长型企业正规化与持续化，让中国企业倍受世界人们尊重！咱们的理念：尊严源于品质、卓越源于用心；咱们的准则：结果导向、冠军思维、信守许诺、永不言败；咱们的宗旨：100年只做好一件事---为企业复制人材、为企业提供辅导、让中国拥有更多的世界级企业与世界级管理思想。

相关礼仪知识：一、职业形象一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。

头发不能太长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。

腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。

女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际老例，给人们的感觉是不正经；正式的高级的场合不能光腿，为何？不好看，脚上再有一点毛病；不能出现残缺。

远看头，近看脚，不远不近看中腰。

鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

三节腿职场着装六不准过度杂乱过度鲜艳（三色要求）不能过度暴露过度透视过度短小过度紧身男士西装男士西装的问题，穿西装如何表现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。

穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三必然律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公函包。

这三个地方如果一个颜色，一般以黑色为主；男士西装三大禁忌禁忌是商标必需要拆掉禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳禁忌领带打法出现问题，主如果质地和颜色的要求。

穿非职业装和短袖装不打领带，穿茄克不打领带。

领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

二、礼仪接听不可太随意，得讲究必要的礼仪和必然的技能，以避免横生误解。

无论是打仍是接，咱们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

一、及时接一般来讲，在办公室里，铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。

”若是受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

若是既不及时接，又不道歉，乃至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快接听会给对方留下好印象，让对方感觉自己被看重。

二、确认对方对方打来，一般会自己主动介绍。

若是没有介绍或你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”可是，人们习惯的做法是，拿起听筒查问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。

接到对方打来的，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。

”若是对方找的人在隔壁，您应说：“请稍等。

”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接。

若是对方找的人不在，您应该告知对方，而且问：“需要留言吗？我必然转告！”3、讲究艺术接听时，应注意使嘴和话筒维持4厘米左右的距离；要把耳朵切近话筒，仔细倾听对方的发言。

最后，应让对方自己结束，然后轻轻把话筒放好。

不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。

最好是在对方以后挂。

4、调整心态当您拿起听筒的时候，必然要面带笑容。

不要以为笑容只能表此刻脸上，它也会藏在声音里。

亲切、温情的声音会使对方马上对咱们产生良好的印象。

若是绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白。

5.用左手接听，右手边准备纸笔，便于随时记录有效信息。

三、商务礼仪相关要求（一）、名片：商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。

索取名片有四种常规方式：交易法--先欲取之，必先予之激将法谦恭法--以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一名小姐平等法--以后如何跟你联系接受名片，接受名片时如何做才是尊重他人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。

如果没有也要比较委婉地回答，可以告知对方，没带或用完了。

商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

通信工具的利用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动的利用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。

与人交往时寒暄以后要把手机关掉，以避免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响，咱们要与民工打区别开来。

商务社交礼仪：1.要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，举止高雅，遵守一般的进退礼节，尽可能避免各类不礼貌、不文明习惯。

2.到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要太长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

在顾客眼前的行为举止：当看见顾客时，应该颔首微笑致礼，如无事前预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。

同时要主动向在场人都表示问候或颔首示意。

在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即便较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈列物品。

在他人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

要用踊跃的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。

眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放双侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。

当主人起身或退席时，应同时起立示意，当与顾客第一次见面或告辞时，要不骄不躁，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各类不雅举止。

不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽可能不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。

这虽然是一些细节，但它们组合起来组成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。