市场调研与营销策略(PPT 116页)
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市场营销调研(PPT 37张)
❖ 对于已占有一定市场份额的产品来说,情况则不一样,虽然所获信息仍不是很全 但此时调研的重点是顾客对产品的满意度、产品需进行哪些方面改进等。此 网站的访问者一般是对产品充满兴趣的,他们比较愿意回答一些私人问题。所 可以在网页上设计一张登记表,由其填写后才可以进入信息的浏览。需要注意 是,在获得这些情况后,一定要给每个访问者发一个 Email ,以便让其感觉到自 受到了重视,必要时也可进行小小的物质激励,例如折扣、纪念品等,以便激起其 次访问的欲望。
❖ 具体方法可以效仿直接访问调研法中所谈的技巧进行诱导,以获得其地址。或 也可以设法获得“集团”Email 地址,如 Hotmail 集团地址。
❖ 解决了这个问题后,最重要的便是问卷的设计问题,即如何才能使用户不感到厌 烦而且有动力将填好的问卷寄回。
❖ 此时有两个选择,或者将问卷设计得简单;或者提供丰厚的奖品而必须回答较多 繁琐的问题。
❖ 这些方法同样可以与电子网络技术结合起来,形成全新的网上调查方法。
❖ 这里主要就前三类传统方法在网上调查中的应用进行讨论。
❖ 电子网络的互动性优势使市场调研者可以以更为简洁和经济的形式从目标群 中获得所需信息。网上交谈、收发电子邮件便是互动性的重要表现。
❖ 询问调研法是市场调研中较常用的一种方法,可以分为直接访问调研法、电话 问调研法、邮寄问卷调研法等。
❖ 为解决这一矛盾,就需要在正式调研前做一些准备工作,并在调研过程中运用一 些技巧来分辨网上的访问者。
❖ 网络文化的最大特点是保护个人隐私,所以调研人员想获得关于网站访问者自 情况的信息是比较困难的,特别是当其意识到自己是在放弃其他娱乐活动并且 费钱财来上网时,这一切会变得更加困难。要解决这个问题需要一个渐进的过 ,不能一蹴而就。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
❖ 具体方法可以效仿直接访问调研法中所谈的技巧进行诱导,以获得其地址。或 也可以设法获得“集团”Email 地址,如 Hotmail 集团地址。
❖ 解决了这个问题后,最重要的便是问卷的设计问题,即如何才能使用户不感到厌 烦而且有动力将填好的问卷寄回。
❖ 此时有两个选择,或者将问卷设计得简单;或者提供丰厚的奖品而必须回答较多 繁琐的问题。
❖ 这些方法同样可以与电子网络技术结合起来,形成全新的网上调查方法。
❖ 这里主要就前三类传统方法在网上调查中的应用进行讨论。
❖ 电子网络的互动性优势使市场调研者可以以更为简洁和经济的形式从目标群 中获得所需信息。网上交谈、收发电子邮件便是互动性的重要表现。
❖ 询问调研法是市场调研中较常用的一种方法,可以分为直接访问调研法、电话 问调研法、邮寄问卷调研法等。
❖ 为解决这一矛盾,就需要在正式调研前做一些准备工作,并在调研过程中运用一 些技巧来分辨网上的访问者。
❖ 网络文化的最大特点是保护个人隐私,所以调研人员想获得关于网站访问者自 情况的信息是比较困难的,特别是当其意识到自己是在放弃其他娱乐活动并且 费钱财来上网时,这一切会变得更加困难。要解决这个问题需要一个渐进的过 ,不能一蹴而就。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
市场营销调研报告PPT课件( 33页)
回忆一下市场营销课程的章节体系 承上启下 核心知识
湖北大学知行学院——龚峰
（三）在实践中的作用
举例来说明： 海飞丝——去头屑实力派 王老吉怕上火的口号！—越夜越精彩！—进
军北方的宣传! 对开门，三开门冰箱的风靡、现在的六开门
湖北大学知行学院——龚峰
（四）如何学好本课程
•
9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。
•
10、没人能让我输，除非我不想赢！
•
11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。
•
12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。
•
13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。
•
14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。
市场营销调研
龚峰 湖北大学知行学院
引言篇
课程介绍及课程教学安排
课程简介
掌握市场营销调研的基本原理与方法，包括 项目设计、市场调查的方法、抽样设计、问 卷设计技术与访问技巧等，能够根据实际需 要收集信息资料，熟练运用SPSS 和EXCEL 等数据处理软件，将有关发现撰写成调研报 告并向有关决策者汇报
湖北大学知行学院——龚峰
一、课程说明
为什么要调研？ 在营销学体系中的地位 在实践中的作用 如何学好本门课程
湖北大学知行学院——龚峰
（一）为什么要调研？
调研是一份营销策划书写作的基础 新产品开发 产品更新 渠道布局 广告、促销
湖北大学知行学院——龚峰
（二）调研在营销学体系中的地位
拟定的项目名称(5%); 管理决策问题(20%); 研究问题(25%); 方法与调查设计(40%，不要求抽样方案); 估计时间进度安排(10%) 1000字左右
湖北大学知行学院——龚峰
（三）在实践中的作用
举例来说明： 海飞丝——去头屑实力派 王老吉怕上火的口号！—越夜越精彩！—进
军北方的宣传! 对开门，三开门冰箱的风靡、现在的六开门
湖北大学知行学院——龚峰
（四）如何学好本课程
•
9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。
•
10、没人能让我输，除非我不想赢！
•
11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。
•
12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。
•
13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。
•
14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。
市场营销调研
龚峰 湖北大学知行学院
引言篇
课程介绍及课程教学安排
课程简介
掌握市场营销调研的基本原理与方法，包括 项目设计、市场调查的方法、抽样设计、问 卷设计技术与访问技巧等，能够根据实际需 要收集信息资料，熟练运用SPSS 和EXCEL 等数据处理软件，将有关发现撰写成调研报 告并向有关决策者汇报
湖北大学知行学院——龚峰
一、课程说明
为什么要调研？ 在营销学体系中的地位 在实践中的作用 如何学好本门课程
湖北大学知行学院——龚峰
（一）为什么要调研？
调研是一份营销策划书写作的基础 新产品开发 产品更新 渠道布局 广告、促销
湖北大学知行学院——龚峰
（二）调研在营销学体系中的地位
拟定的项目名称(5%); 管理决策问题(20%); 研究问题(25%); 方法与调查设计(40%，不要求抽样方案); 估计时间进度安排(10%) 1000字左右
物流市场调研与营销计划(ppt38页)
调
研
问卷的印刷，调研员的挑选和培训
报
告
调研实施
成
文
调研数据的计算机录入和统计分析
信息收集、分类与分析
原始资料和二手资料；正式渠道和非正式渠道
宏
观
环
境
分
析
（
Politics/Economy/Culture/Technology)
行业环境分析（供应商/竞争者/联程物流伙伴）
例：供应商调查问卷、其他专业报告等
二、物流市场调研及计划
物流调研： 物流调研是为更好地制定物流决策而进行的
系统的数据收集、分类和分析。 将消费者、客户、公众和营销者通过信息联
系起来，进行识别、定义市场机会和可能出现的问题 ，制定、优化营销组合并评估其效果。
物流调研的目标及对象
定量调研 定性调研 媒体和广告调研 用户和供应商调研 客户满意度调研
让顾客定义“满意”
例：某物流公司的物流营销绩效指标 1.能力因素 2.人力资源因素 3.技术因素 4.沟通因素 5.员工因素
客户满意度__两个关键的沟通隔阂
公司对顾客要求的认识和顾客实际期望值之间的差距
高级管理层的认识和直接接触顾客的员工人之间的差 距
必须消除这些差距，将公司主管制定的关键指标与顾客 的想法进行比较。
事 中 要 素 定货周期（从定货到运送要经历多少时间？可靠性和变异性如何？
） 库存可用性（每种物品的百分之几的需求可以有库存来满足？） 定单完成率（能在指定提前期圆满完成的订单有多大比例？） 定单状态信息（响应顾客要求的时间是多长？） 运输延迟与产品替代
事 后 要 素 备件可用性（在供应商仓库或其他指定地点，库存水平？） 响应时间（工程师到达时间？“初次请求维修率”？） 产品跟踪或保证（是否能够保持或扩展顾客期望水平的产品保证？
市场调研报告(PPT 44页)
▪通过观察人们的 行为，由调研员 对相关信息予以 记录并整理编辑 证据。
在研究中大量 使用。尤其重 视对专业人士/ 领袖意见的深 度访问及现实 消费者需求的 探测。
在“神秘顾客” 监测中大量应 用“观察法”进 行研究。
访问法研究
▪入户访问 ▪街头拦截访问 ▪计算机辅助个人 面访 ▪邮寄访问 ▪留置访问 ▪电话访问 ▪互联网访问
励好问志 好卷人学生习提问设计-3
❖ ⑤李克特量表。这种问题是被调查人在同意和 不同意的态度之间内进行选择。
如：你认为A品牌方便面比B品牌方便面更好吗？
很赞成 □
同意 □
差不多 □
不同意 □
坚决不同意 □
❖ ⑥分等量表。这种问题是被调查人对事物的属 性从优到劣分等进行选择。
如：你认为A品牌方便面的口味如何？ 很好 □ 好 □ 尚可 □ 差 □
❖ （3）调研结果。是调研报告的主要内容，集中 了几乎所有的资料和数据分析，应围绕调研目 的进行组织。陈述结合文字、图表和其他可视 图。
励好调志 好研人学生习报告正文-3
❖ （4）结论和建议。结论是以调研结果为基础得 出的结果或决策，是对以上分析的进一步总结。 建议是以结论为基础关于怎样推进工作的提议。
1 调研报告结构 2 调研报告内容 3 调研报告撰写技巧
励好4志 好.1人学生习调研报告结构
❖ 案例1：真维斯武汉各店铺服务水平调研报告
1、真维斯武汉各店铺服务水 平调研报告
励好案志 好例人学生习2：格力空调长沙市场调研报告
励好总志 好结人学生习案例1和2：调研报告的基本结构
❖封面
❖ 前言。介绍营销调研委托情况、调研的目的、组 织安排情况和调研分析结果摘要。
价格需求弹性、不同价格水平对 销售的影响
在研究中大量 使用。尤其重 视对专业人士/ 领袖意见的深 度访问及现实 消费者需求的 探测。
在“神秘顾客” 监测中大量应 用“观察法”进 行研究。
访问法研究
▪入户访问 ▪街头拦截访问 ▪计算机辅助个人 面访 ▪邮寄访问 ▪留置访问 ▪电话访问 ▪互联网访问
励好问志 好卷人学生习提问设计-3
❖ ⑤李克特量表。这种问题是被调查人在同意和 不同意的态度之间内进行选择。
如：你认为A品牌方便面比B品牌方便面更好吗？
很赞成 □
同意 □
差不多 □
不同意 □
坚决不同意 □
❖ ⑥分等量表。这种问题是被调查人对事物的属 性从优到劣分等进行选择。
如：你认为A品牌方便面的口味如何？ 很好 □ 好 □ 尚可 □ 差 □
❖ （3）调研结果。是调研报告的主要内容，集中 了几乎所有的资料和数据分析，应围绕调研目 的进行组织。陈述结合文字、图表和其他可视 图。
励好调志 好研人学生习报告正文-3
❖ （4）结论和建议。结论是以调研结果为基础得 出的结果或决策，是对以上分析的进一步总结。 建议是以结论为基础关于怎样推进工作的提议。
1 调研报告结构 2 调研报告内容 3 调研报告撰写技巧
励好4志 好.1人学生习调研报告结构
❖ 案例1：真维斯武汉各店铺服务水平调研报告
1、真维斯武汉各店铺服务水 平调研报告
励好案志 好例人学生习2：格力空调长沙市场调研报告
励好总志 好结人学生习案例1和2：调研报告的基本结构
❖封面
❖ 前言。介绍营销调研委托情况、调研的目的、组 织安排情况和调研分析结果摘要。
价格需求弹性、不同价格水平对 销售的影响
营销06-营销调研36页PPT
6.4 资料整理与分析
6.4.1 资料整理
——根据调研目的将经过审核的原始资料进行分组 汇总，使资料系统化、条理化，得出能够反映所 研究现象总体特征的综合资料，并且以表列形式 反映出这种总体特征的整个工作。
资料整理一般程序
问卷登记和检查 编码 数据录入 审核数据质量
6.4.2 资料分析
列出初步的统计清单 运用各种计算机统计程序处理数据
• 竞争对手及发展趋势 • 本企业市场营销组合执行情况
6.1.3 营销调研的步骤
确定问题 和研究目 标
制定 析资料
陈述研 究发现
6.1.4 调研方案设计
根据调研的目的和调查对象的性质， 在进行实际调查之前，对调查工作总任 务的各个方面和各个阶段进行通盘考虑 和安排，提出相应的调查实施方案，制 定出合理的工作程序。
与观察法的比较：
观察法是研究自然发生的现象； 实验法是将现象放在某种条件之下来做观察。
定性调研
1.焦点小组 访谈法
2.深度访谈法
深度访谈法
3.投射法
6.3 问卷设计与抽样设计
6.3.1 问卷设计
问卷的基本结构 问卷的设计程序 设计问卷中的几个问题
问卷的基本结构
开头部分
问候语、填表说明、问卷 编号等
6.3.2 抽样设计
制定抽样方案的步骤
（7） 评估样本正误
（2） 选择资料收
集方法
（6） 抽取样本 收集资料
（1） 界定调查总体
（3） 选择抽样框
（5） 决定样本大小
（4） 选择抽样方法
非随机抽样
• 便利抽样法 • 判断抽样法 • 配额抽样法 • 滚雪球抽样法
随机抽样
• 分层抽样法 • 简单随机抽样法 • 整群抽样法 • 等距抽样法
市场营销调研报告PPT(共33页)
调查网站 举例：
调客网 中国调查网 第一调查网 积沙成塔 题客网
湖北大学知行学院——龚峰
湖北大学知行学院——龚峰
湖北大学知行学院——龚峰
湖北大学知行学院——龚峰
湖北大学知行学院——龚峰
四、成绩评定办法 Evaluation
课堂出勤: 课堂表现: 小作业: 小组课程学习报告: 期末考试:
•
29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人 也无法 逆向而 行，只 能在急 促而繁 忙的进 程中， 偶尔转 过头来 ，回望 自己留 下的蹒 跚脚印 。
•
30、时间，带不走真正的朋友；岁月， 留不住 虚幻的 拥有。 时光转 换，体 会到缘 分善变 ；平淡 无语， 感受了 人情冷 暖。有 心的人 ，不管 你在与 不在， 都会惦 念；无 心的情 ，无论 你好与 不好， 只是漠 然。走 过一段 路，总 能有一 次领悟 ；经历 一些事 ，才能 看清一 些人。
湖北大学知行学院——龚峰
三、课程教学计划
教学时间安排 参考书 网站 小贴士——通过营销调研赚钱—调查网站
湖北大学知行学院——龚峰
（一）教学时间安排
详见《市场营销调研》课程教学计划——链 接
湖北大学知行学院——龚峰
（二）参考书
《市场营销调研(第2版) 》景奉杰、曾伏娥 高等教育出版社
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。 口里不 说多余 的话， 自然祸 就少。 腹内的 食物能 减少， 自然病 就少。 思绪中 没有过 分欲， 自然忧 就少。 大悲是 无泪的 ，同样 大悟无 言。缘 来尽量 要惜， 缘尽就 放。人 生本来 就空， 对人家 笑笑， 对自己 笑笑， 笑着看 天下， 看日出 日落， 花谢 花开， 岂不自 在，哪 里来的 尘埃!
调客网 中国调查网 第一调查网 积沙成塔 题客网
湖北大学知行学院——龚峰
湖北大学知行学院——龚峰
湖北大学知行学院——龚峰
湖北大学知行学院——龚峰
湖北大学知行学院——龚峰
四、成绩评定办法 Evaluation
课堂出勤: 课堂表现: 小作业: 小组课程学习报告: 期末考试:
•
29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人 也无法 逆向而 行，只 能在急 促而繁 忙的进 程中， 偶尔转 过头来 ，回望 自己留 下的蹒 跚脚印 。
•
30、时间，带不走真正的朋友；岁月， 留不住 虚幻的 拥有。 时光转 换，体 会到缘 分善变 ；平淡 无语， 感受了 人情冷 暖。有 心的人 ，不管 你在与 不在， 都会惦 念；无 心的情 ，无论 你好与 不好， 只是漠 然。走 过一段 路，总 能有一 次领悟 ；经历 一些事 ，才能 看清一 些人。
湖北大学知行学院——龚峰
三、课程教学计划
教学时间安排 参考书 网站 小贴士——通过营销调研赚钱—调查网站
湖北大学知行学院——龚峰
（一）教学时间安排
详见《市场营销调研》课程教学计划——链 接
湖北大学知行学院——龚峰
（二）参考书
《市场营销调研(第2版) 》景奉杰、曾伏娥 高等教育出版社
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。 口里不 说多余 的话， 自然祸 就少。 腹内的 食物能 减少， 自然病 就少。 思绪中 没有过 分欲， 自然忧 就少。 大悲是 无泪的 ，同样 大悟无 言。缘 来尽量 要惜， 缘尽就 放。人 生本来 就空， 对人家 笑笑， 对自己 笑笑， 笑着看 天下， 看日出 日落， 花谢 花开， 岂不自 在，哪 里来的 尘埃!
市场调研与营销策略
市场调研与营销策略市场调研是一种系统、科学和高效的市场调查方法，可以帮助企业了解市场趋势、消费者需求、竞争对手情况等信息，为制定营销策略提供有力的支持。
本文将从市场调研和营销策略两个方面入手，探讨如何有效地运用市场调研来制定营销策略。
一、市场调研的重要性1. 了解市场需求市场调研可以通过访谈、问卷、社交媒体等方式收集消费者的反馈信息，了解他们的需求和偏好等。
针对相关调查结果，企业可以相应地制定产品开发计划和营销策略，以满足消费者需求，提高产品市场竞争力。
2. 掌握竞争状况市场调研可以收集并分析竞争对手的市场份额、产品特点、品牌定位等信息。
通过对竞争对手的研究，企业可以了解市场前景，通过对对手的分析有助于提高企业竞争力，发掘市场机会。
3. 挖掘新的营销渠道市场调研可以发掘新的营销渠道，例如微信营销、内容营销、KOL营销等，以及营销推广的新方式。
这有助于企业在市场中占据更有利的位置。
二、市场调研方法1.问卷调研问卷调研是指通过制作调查问卷，针对目标人群进行信息收集以供后续分析使用。
问卷调研的优点在于可以大量的信息数据，同时在数据统计和分析方面也比较方便。
2.深度访谈深度访谈需要对受访者进行更深入的了解，收集的数据更加全面和准确。
深度访谈可以帮助企业收集消费者的真实感受和情感反馈，同时把握关键问题，进行分析研究。
3.社交媒体分析企业可以利用社交媒体分析对在线用户的行为、兴趣和感受等信息进行统计分析。
社交媒体分析能够及时地了解消费者的反馈情况，有利于准确地把握市场趋势和消费者偏好。
三、营销策略制定1.明确市场定位基于市场调研的分析结果，企业可以明确市场定位，明确产品的特点和定位，为产品的品牌定位提供方向。
2.建立品牌形象利用与目标用户的交流互动，企业可以提升品牌知名度，激发用户兴趣，形成品牌忠诚度。
3.强化营销策略企业可以根据市场活动的方向，细化并优化推广方案，开展多种形式的宣传活动，提高产品认知度和市场占有率。