健康管理服务介绍
简述健康管理的服务流程
简述健康管理的服务流程健康管理是指通过对个体的健康状况进行全面评估、制定健康计划并进行有效的监测和干预，以达到促进健康、预防疾病、延缓衰老等目的的一种综合性健康服务方式。
在当今健康意识逐渐提高的社会环境下，健康管理逐渐成为人们关注的焦点。
健康管理的核心在于提供个性化、全面的健康服务，其服务流程有助于帮助个体建立并维持健康的生活方式。
简单来说，健康管理的服务流程可以分为以下几个步骤：1. 健康评估：这是健康管理的起点，通过评估个体的身体状况、生活习惯、饮食结构、心理状态等多个方面的数据，旨在了解个体的健康状况和存在的健康问题。
通常包括通过问卷调查、体检指标、生活习惯等多种方式进行评估。
2. 制定健康计划：根据健康评估的结果，健康管理师或医生将结合个体的具体情况和需求，制定个性化的健康计划。
这个计划可能包括饮食指导、运动计划、心理健康指导等，并根据个体的情况进行调整和优化。
3. 实施计划：在健康管理的过程中，个体需要按照健康计划的指导进行行动。
这可能包括日常的饮食调整、运动实施、心理辅导等。
特别是在长期的健康管理中，个体需要保持一定的持续性和自我纪律，才能达到预期的效果。
4. 监测和干预：健康管理的服务流程还包括对个体的健康状况进行定期的监测和干预。
通过定时的体检、生活习惯的调查和分析等手段，了解个体健康状况的变化，及时进行干预和调整。
这也是健康管理的关键环节，通过及时调整和干预，可以更好地预防疾病和促进健康。
总结：健康管理的服务流程包括健康评估、制定健康计划、实施计划以及监测和干预。
通过这个过程，个体可以全面了解自己的身体状况，制定个性化的健康计划，并进行有效的干预和监测，从而达到促进健康、预防疾病的效果。
在当今社会，健康管理已经成为人们重视的焦点，通过健康管理的服务流程，个体可以更好地管理自己的健康，提高生活质量。
1. 健康评估的重要性在健康管理的服务流程中，健康评估是非常重要的一环。
通过健康评估，个体可以全面了解自己的身体状况，包括体重、血压、血糖等重要指标。
健康管理服务介绍
随着互联网技术的发展，健康管理服务开始与互联网融合，出现线上健康管理平台、移动 健康应用等新兴服务模式。
市场前景广阔
随着健康产业的快速发展和健康需求的不断增长，健康管理服务市场具有巨大的潜力和发 展空间。同时，政策支持和社会认知度的提高将进一步推动健康管理服务市场的发展。
02
健康管理服务内容与 流程
档案建立
根据初步评估结果，为客户建立健 康档案，为后续的健康管理服务提 供基础数据。
风险评估
对客户的健康风险进行全面评估， 识别潜在的健康问题和风险。
计划制定
根据风险评估结果，制定个性化的健 康管理计划，明确干预目标和措施。
干预实施
在客户同意的基础上，按照健康管 理计划进行干预实施，包括生活方 式的调整、疾病的预防和治疗等。
意义
随着健康意识的普及和健康需求的增长，健康管理服务成为促进个人健康的重要 手段。它能够帮助个人了解自己的健康状况，及时发现潜在的健康问题，采取有 效的干预措施，预防和控制疾病的发生和发展，提高生命质量和幸福感。
健康管理服务发展历程
第一阶段
健康管理服务的萌芽期，主要集 中在健康体检和健康教育等初级
健康管理服务的优势 与挑战
健康管理服务的优势与挑战
• 健康管理服务是一种全面、个性化的服务，致力于通过系统的 方法和手段，对个人或群体的健康状况进行监测、评估、干预 和促进，以达到维护、改善和提高健康水平的目的。
THANK YOU
服务。
第二阶段
健康管理服务的发展期，开始涉 及健康风险评估、健康干预等个
性化服务。
第三阶段
健康管理服务的成熟期，形成全 面、系统、个性化的服务模式， 涵盖健康信息收集、健康评估、 健康干预、健康跟踪等多个环节
健康管理服务流程及话术
健康管理服务流程及话术健康管理服务是为客户提供全面的健康管理方案，旨在预防疾病、促进健康，并通过个性化的指导和监测，帮助客户实现健康目标。
本文将详细介绍健康管理服务的流程及有效的话术，以确保服务的专业性和客户的满意度。
1. 客户接待与信息收集在客户首次接触健康管理服务时，接待员应以亲切和专业的态度迎接客户，引导客户填写健康问卷或进行初步健康评估。
问卷内容涵盖个人基本信息、健康状况、生活习惯等，这些信息对后续健康管理计划的制定至关重要。
2. 健康评估与风险筛查基于客户填写的健康问卷和初步评估，健康管理师将进行详细的健康评估和风险筛查。
这包括测量客户的身体指标如体重、血压、血糖、血脂等，以及评估客户的运动习惯、饮食结构、睡眠质量等生活方式因素。
评估结果将为个性化健康管理计划的制定提供科学依据。
3. 制定个性化健康管理计划根据客户的健康评估结果和健康目标，健康管理师将制定个性化的健康管理计划。
计划包括针对性的运动方案、饮食建议、心理健康支持等内容，并设定明确的健康目标和时间节点。
在制定计划过程中，健康管理师需与客户密切沟通，确保客户理解并愿意配合执行计划。
4. 提供健康指导与行为改变支持5. 定期健康监测与评估6. 应对客户问题与需求在健康管理服务过程中，客户可能会提出各种问题或表达特定需求。
健康管理师需要耐心倾听客户的反馈，及时解答客户的疑问，并根据客户的需求调整服务内容。
有效的沟通和理解客户的需求，是提升健康管理服务质量的关键因素。
7. 结束服务与客户维护8. 持续改进与反馈循环为了不断提升健康管理服务的质量和效果，健康管理团队应建立有效的改进机制和反馈循环。
定期组织团队会议和专业培训，收集客户反馈和建议，分析服务数据和效果，及时调整和优化服务流程和话术。
持续改进保证了健康管理服务的专业性和客户满意度。
健康管理服务通过系统化的流程和有效的话术，为客户提供了个性化、全面的健康管理方案。
从客户接待、健康评估、计划制定到实施指导和定期监测，每一个环节都体现了健康管理师的专业素养和关怀态度。
医院健康管理中心解读专业服务项目
医院健康管理中心解读专业服务项目医院健康管理中心作为现代医疗服务的一个重要组成部分，致力于提供全面的健康管理服务。
本文将对医院健康管理中心的专业服务项目进行解读，让我们更加了解医院健康管理中心为我们的健康保驾护航所提供的各项服务。
一、全面体检全面体检是医院健康管理中心的重要服务之一。
通过仔细的体检项目，中心能够充分了解个体的健康状况。
该项服务一般包括各类常规检查、生理指标评估、心理健康评估、疾病筛查等。
医院健康管理中心可以根据个体的需求定制体检方案，充分保障个体的身体健康。
二、健康咨询与指导医院健康管理中心还提供有关健康咨询与指导的服务。
通过与相关专家面对面交流，个体可以获得关于健康管理、疾病预防和日常保健的有效指导。
此外，中心还可以提供饮食调理、运动指导、心理咨询等专业服务，帮助个体制定科学合理的健康生活方式，并对疾病的治疗和康复提供专业建议。
三、亚健康管理亚健康是现代社会中常见的健康问题之一。
医院健康管理中心针对亚健康提供相应的管理服务。
通过对个体的体格、生活方式和心理状况的综合评估，中心可以制定相应的调理方案。
针对不同类型的亚健康症状，中心可以提供针对性的药物治疗、营养补充以及心理辅导等服务，帮助个体恢复健康。
四、慢性病管理随着现代生活方式的变化，慢性病的发病率显著上升。
医院健康管理中心为解决这一问题提供慢性病管理的专业服务。
中心会对患者的病情进行全面评估，并制定个性化的治疗方案。
此外，中心还会通过定期的随访和辅导，帮助患者掌握正确的用药方法和生活方式，有效控制慢性病的进展。
五、健康教育与培训健康教育与培训是医院健康管理中心的另一个重要服务项目。
中心会定期组织健康讲座、康复训练和疾病预防培训等活动，以提高公众的健康意识和自我管理能力。
此外，中心还会提供专业的健康教育材料和指南，供个体参考和学习。
六、个性化服务医院健康管理中心还提供个性化医疗服务。
中心会根据个体的需求，量身定制医疗服务计划。
健康管理服务简介
人工智能
利用机器学习算法，辅助医生诊断， 提高疾病预防和控制的准确性。
个性化与精准化健康管理的进一步发展
个性化服务
根据个人基因、生活习惯等提供定制 化健康方案。
精准医疗
利用基因测序等手段，实现疾病的精 准预防和干预。
服务模式的创新与跨界融合
制定计划
根据个人情况，制定个性化的健康管理计划 ，包括饮食、运动、药物等方面的建议。
实施健康管理计划
实施方案
按照制定的健康管理计划，逐步实施各项措施，如调整饮食结构、增加运动量等。
跟踪监测
定期跟踪监测个人健康状况，及时调整管理方案，确保计划的顺利实施。
监控与调整健康管理计划
定期评估
定期对个人健康状况进行评估，了解管理效 果，及时调整管理计划。
医疗机构患者健康管理
医疗机构患者健康管理是指医疗机构通过为患者提供全面的 健康管理服务，包括病情监测、康复指导、营养支持等，以 提高患者的治疗效果和生活质量。
医疗机构患者健康管理可以帮助患者更好地控制病情，减少 并发症和复发风险，提高治疗效果和生活质量。
社区居民健康管理
社区居民健康管理是指社区卫生服务 中心通过为社区居民提供健康检查、 健康教育、健康咨询等服务，提高社 区居民的健康意识和自我保健能力。
团体健康管理服务
总结词
针对特定群体或组织，提供健康管理服务，包括健康风险评 估、健康教育、健康促进等。
详细描述
团体健康管理服务以群体为单位，针对特定的人群或组织， 如企业、学校、社区等，开展健康管理服务。服务内容包括 健康风险评估、健康教育、健康促进等方面，旨在提高群体 的整体健康水平。
社区健康管理服务
个人健康管理可以帮助个人建立良好的生活习惯，提高自我保健意识，降低患病 风险，提高生活质量。
健康行业健康管理服务规范
健康行业健康管理服务规范第一章健康管理服务概述 (2)1.1 健康管理服务定义 (2)1.2 健康管理服务重要性 (2)1.2.1 提高国民健康水平 (2)1.2.2 降低医疗负担 (3)1.2.3 促进社会和谐 (3)1.2.4 推动产业发展 (3)1.3 健康管理服务发展现状 (3)1.3.1 政策支持 (3)1.3.2 市场需求 (3)1.3.3 技术进步 (3)1.3.4 产业链逐渐完善 (3)第二章健康信息采集与评估 (3)2.1 健康信息采集方法 (3)2.2 健康信息评估指标 (4)2.3 健康风险评估 (4)第三章健康管理计划制定 (5)3.1 健康管理计划原则 (5)3.2 健康管理计划内容 (5)3.3 健康管理计划实施 (6)第四章健康干预措施 (6)4.1 营养干预 (6)4.2 运动干预 (6)4.3 心理干预 (7)4.4 睡眠干预 (7)第五章健康教育 (8)5.1 健康教育原则 (8)5.2 健康教育内容 (8)5.3 健康教育方式 (8)第六章健康监测与评估 (9)6.1 健康监测方法 (9)6.2 健康评估指标 (9)6.3 健康监测与评估周期 (10)第七章健康管理服务人员要求 (10)7.1 健康管理服务人员资质 (10)7.2 健康管理服务人员培训 (10)7.3 健康管理服务人员考核 (11)第八章健康管理服务流程 (11)8.1 健康管理服务流程设计 (11)8.2 健康管理服务流程优化 (12)8.3 健康管理服务流程监控 (12)第九章健康管理服务信息化 (13)9.1 健康管理服务信息系统 (13)9.1.1 系统构成 (13)9.1.2 系统功能 (13)9.2 健康管理服务数据管理 (14)9.2.1 数据采集 (14)9.2.2 数据存储 (14)9.2.3 数据处理与分析 (14)9.3 健康管理服务信息安全 (14)9.3.1 物理安全 (15)9.3.2 数据安全 (15)9.3.3 网络安全 (15)第十章健康管理服务质量管理 (15)10.1 健康管理服务质量标准 (15)10.2 健康管理服务质量评价 (16)10.3 健康管理服务质量改进 (16)第十一章健康管理服务监管与法规 (17)11.1 健康管理服务监管体系 (17)11.2 健康管理服务法规政策 (17)11.3 健康管理服务违规处理 (17)第十二章健康管理服务市场发展 (18)12.1 健康管理服务市场需求 (18)12.2 健康管理服务市场趋势 (18)12.3 健康管理服务市场策略 (19)第一章健康管理服务概述我国经济社会的发展和人民生活水平的提高，健康管理服务逐渐成为人们关注的焦点。
老年人健康管理的服务内容及注意事项
老年人健康管理的服务内容及注意事项引言随着社会的发展，人口老龄化问题日益突出，老年人健康管理成为一项重要的社会服务。
为了提供更好的健康管理服务，本文将介绍老年人健康管理的服务内容，并提出相关的注意事项。
1. 健康管理服务内容老年人健康管理的服务内容涵盖了多个方面，以下是常见的服务项目：1.1 健康咨询和评估老年人健康管理首先需要进行健康咨询和评估。
专业的医务人员根据老年人的身体状况、生活习惯和疾病史等信息，对老年人的健康状况进行全面评估，了解老年人的健康风险和需求，为后续的健康管理服务做出合理的方案。
1.2 健康监测和检查老年人健康管理服务还包括健康监测和检查。
这些服务项目可以帮助医务人员及时掌握老年人的身体状况，早期发现健康问题，采取相应的预防和治疗措施。
常见的服务项目包括血压测量、血糖监测、心电图、肺功能检查等。
1.3 健康指导和教育老年人健康管理服务还应提供健康指导和教育。
通过定期的健康讲座、健康教育书籍和小册子等方式，向老年人传授健康知识，提高老年人的健康意识和自我管理能力。
例如，合理的饮食搭配、适量的运动和注意安全等。
1.4 疾病管理和康复老年人健康管理还需提供疾病管理和康复服务。
疾病管理包括对慢性疾病的治疗和跟踪随访，以及对急性病情的紧急处理。
康复服务则包括针对老年人的康复训练和康复护理，帮助老年人恢复功能和提高生活质量。
2. 注意事项老年人健康管理服务需要注意以下事项，以保证服务的有效性和安全性：2.1 专业医务人员老年人健康管理服务应由专业的医务人员提供。
这些医务人员应具备相关的专业知识和技能，能够针对老年人的特点和需求，制定合理的健康管理方案，并提供全方位的医疗保健服务。
2.2 个性化服务每个老年人的身体状况和健康需求都不同，因此健康管理服务应以个性化为基础。
医务人员应根据老年人的具体情况，制定相应的健康管理方案，包括饮食、运动、药物治疗等，以达到最佳效果。
2.3 健康信息保护老年人的健康信息具有隐私性，健康管理服务应确保老年人的健康信息得到保护。
个人健康管理服务内容
·生 活·■王 平个人健康管理服务内容【健康管理】个性化健康体检服务1.根据个人的年龄、职业、既往病史、身体状况等，由健康管理服务公司专业医生或健康管理师量身定制设计一套完整的综合的健康体检方案。
与医院传统体检模式相比更具有针对性、个性化，既节省费用，避免不必要的检查，又避免遗漏必要的检查。
2.对于体检结果，专业医生或健康管理师认真分析，详细解读，并提供保健、治疗建议，使其对自己的身体现状明明白白，一清二楚，使体检的价值、意义及效果得到保证。
3.个人只需一个电话，复杂的体检手续，健康管理公司全权办理，体检过程由健康管理公司的专业人员陪同引导，一切变得方便、快捷、省时、省力。
健康评估及健康促进计划1.分析相关个人健康信息，采用先进的“健康与疾病评估”模型，提供一系列健康及疾病危险性的评价报告，以帮助个人确定患各种慢性病的危险程度及发展趋势。
2.健康管理公司的专业医生或健康管理师为个人设计个性化健康指导计划，从饮食、营养、运动、心理、习惯等众多方面，包括营养配餐方案、运动保健方案、药膳调理方案、康复理疗方案、习惯干预方案，实施针对性、个性化日常保健指导，帮助其有目标、有计划、有措施、有跟踪、有指导地进行个人健康的改善和促进，从而达到预防和干预疾病发生发展的目的。
建立个人家庭健康档案1.健康管理公司详细记录了个人疾病的发生、发展、治疗的过程，包括医生诊断报告、检查报告、医生处方、医疗费用清单、健康咨询记录等，随时随地方便查询。
2.通过前后资料和数据的对比，个人可以掌握自己健康状况的变化、疾病发展趋向、治疗效果等情况，有利于下一步医疗保健的决策。
3.个人就医时，健康档案会为其疾病的早期诊断、早期治疗提供依据。
同时，健康档案中的药物过敏记录、近期检查记录等，不仅会为其节约医疗开支，还减少了因重复检查所带来的麻烦和痛苦。
健康管理公司会有专业人士为个人及其家人建立详尽、完整、连续的健康档案，并确保个人的私密性会得到极大的保护和尊重。
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服务规则
服务对象：黄金、铂金、钻石级的VIP客户（投保人） 及该客户的保单关系人；
服务次数：无限次； 服务区域：电话服务，不受地域限制； 服务申请方式：致电太平服务热线95589； 在线服务时间：7*24小时； 服务时效：在线即时提供服务； 医学咨询服务人员资质：拥有2年以上临床经验的医护
1次/年
1次/年
1次/年
专家门诊预约 中医上门服务 西医上门服务
不限次 2小时/年 1次/年
不限次 4小时/年 2次/年
不限次 4小时/年 2次/年
不限次 4小时/年 2次/年
救护车费用报销服务
1000元/年
1000元/年
1000元/年
1000元/年
协助住院安排 协助手术安排 健康关怀体检 健康尊享体检 国内顶级体检服务 东南亚体检就医服务
2
≥40万
钻石级
≥10万，＜40万
铂金级
≥ 5万， ＜ 10万）
黄金级
＜ 5万）
大众级
其中，黄金级、铂金级、钻石级客户为我司VIP客户。
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保费贡献计算办法
客户保费贡献=∑有效险种的缴费金额×缴费年期折算系数
1
有效险种的缴费金额：年缴保费/趸缴保费/投连万能追加保费； 缴费年期2 折算系数=年期× 0.1，其中：期缴缴费年期折算系数： 年期×0.1（超过10年期的，折算系数为1）； 趸缴缴费年期折算系数：前10年（含10年）=0.1，趸缴10年之 后=0； 投连、万能险追加投资保费视同趸缴规则，不含一年期产品。
健康方面的疑问
不限区域，只要你的身边有
部电话机或手机
随时 随地 为您解决健康难题
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健康咨询服务优势
365*7*24
✓ 7*24小时，一年365天无休服务 ✓ 中英文双语服务，讲解通俗易懂 ✓ 涵盖范围广，全方位医疗问题 ✓ 经验丰富，拥有多年丰富临床经
验的医生和护士提供专业解答
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举例
客户A1 ，年缴50万保费，缴费年期10年。 保费贡献=50万，对应为钻石客户；
客户B2 ，趸交100万保费。 保费贡献=100万*1*0.1=10万，对应为铂金客户；
客户C，年缴10万保费，缴费年期5年。 保费贡献=10*5*0.1=5万，对应为黄金客户。
2、国内紧急救援服务 8、救护车费用报销服务
国内紧急救援协助是指当约定范围内的客户在全国 85个城市的87个急救中心覆盖范围内（不含港、澳、 台），遭遇意外伤害或突发疾病等紧急医疗情况下，公 司为其提供的一系列医疗救援正。
服务规则
服务对象： 1) 国内紧急救援协助服务：黄金、铂金、钻石级别的VIP客户。仅限投保 人本人，不包括投保人保单关系人。 2) 救护车费用垫付服务：铂金、钻石级别的VIP客户。仅限投保人本人， 不包括投保人保单关系人。 服务次数及额度： 1) 国内紧急救援协助服务：不限次。 2) 救护车费用垫付服务：不限次，一年内总金额最多1000元。 服务区域：全国85个城市的87个急救中心覆盖范围内。 申请资格人：客户或客户相关人员。 申请方式：致电太平人寿全国服务热线95589。 服务受理时间：7*24小时。 答复时效：即时电话联系，安排救助服务。
1次/年
1次/年
1次/年 1次/年
1次/年 1次/年
2次/年 1次/年
1次/年 1次/年 1次/年
海外第二诊疗意见服务 和海外就医安排服务
1次/年
1次/年
1次/年
1次/年
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服务介绍
服务流程
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1、24小时家庭电话医生
电话医生主要提供日常伤、病和医疗疑问的解答和建议, 各类就医疑问的解答,特定人群医疗问题咨询及突发流行 性疾病的医学知识普及与指导，健康全科医生根据客户 的主要症状及体征，为客户提供在线健康咨询服务，同 时根据客户需要为其提供就诊推荐。
人员和10年以上从医经历的专业医生。
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健康咨询服务内容
1
日常伤、病和 医疗疑问的解
答和建议
2
各类就医疑 问的解答
3
特定人群医 疗问题咨询
Text in4here
突发流行性疾病 的医学知识普及
与指导
✓ 常见急症处理建议 ✓ 症状、体征答疑 ✓ 日常疾病预防和治疗建
议 ✓ 季节病的预防与治疗建
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1为不断深化特色服务，延伸健康关怀，总公 司客户服务部整合了国内外知名的健康管理及权
2
威的医疗机构，推出本年度针对VIP客户的健康 管理服务，以助力业务发展，提升客户满意度和 品牌影响力。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
客户分级标准
结合市场高端客户服务情况，太平人寿按照客户保费贡献将 客户分为1 四个层级。
✓ 女性：妇科常见病及孕期 护理常识，孕产期随检计 划咨询；
✓ 老年人：常见老年疾病的 预防和治疗、心脑血管疾 病的预防和治疗等日常保 健等咨询；
✓ 差旅人员：差旅地多发病、 高发病相关医疗问题咨询。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
健康咨询服务特点
医生365*7*24为您服务 足不出户，可为您解决日常
≥5万，＜10万 ≥10万，＜40万 ≥40万，＜100万 ≥100万，＜300万 ≥300万
24小时电话医生服务 国内紧急医疗救援 住院探视服务
不限次 不限次 1次/年
不限次 不限次 1次/年
不限次 不限次 1次/年
不限次 不限次 1次/年
不限次 不限次 1次/年
国内第二诊疗意见服务
1次/年
1次/年
说明： 增值服务是在期缴客户缴费期间内提供，即交费期满后将不 再提供增值服务（趸交客户服务期间为10年）。
健康管理增值服务项目 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
15
服务项目
黄金级
VIP层级（根据VIP客户保费贡献分层级
铂金级
钻石级
✓ 全科医生，咨询范围涵盖了健康
的方方面面
✓ 专业的呼叫中心硬件设施，保
证极高的接通率及通话质量
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服务特别说明
➢ 24小时家庭电话医生服务不是电话诊 疗，实际诊疗活动请选择在相关医疗 机构进行
➢ 目前暂不提供精神和心理类疾病咨询
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议 ✓ 康复建议 ✓ 体检方案设计建议及体
检报告的解读 ✓ 各种医疗报告的解读
✓ 推介医院：在健康服务人 员网络医院范围内根据会 员需求推介优质医院、特 色科室及医学专家；
✓ 就医指导：根据会员病情 协助会员选择科室，解决 就医困惑；
✓ 住院指导：住院手续办理 及注意事项相关咨询。
✓ 幼儿：幼儿常见病及日常 护理、疫苗接种咨询；