链家管理制度
链家供应商管理制度
链家供应商管理制度第一章总则第一条为了规范链家公司与供应商之间的合作关系，维护双方合法权益，提高供应链管理效率，促进公司业务发展，制定本管理制度。
第二条本制度适用于链家公司与供应商之间的合作关系管理，适用范围包括但不限于物资采购、服务供给、技术支持等合作。
第三条链家公司与供应商应当遵守国家相关法律法规、政策和行业规范，诚信经营，平等互利，合作共赢。
第四条链家公司与供应商应当遵循公平竞争的原则，不得利用职权之便、行贿纳贿、串通投标、以权谋私等不正当手段获取利益。
第五条链家公司与供应商应当遵循合同自愿、诚实信用的原则，约束双方合作关系。
第六条链家公司与供应商应当遵循信息共享、风险分担、效率最大化的原则，建立和完善双方合作模式。
第七条链家公司应当遵循公正合理的原则，对供应商进行公平评价和奖惩管理，建立和完善供应商库。
第八条链家公司应当建立和完善供应商管理程序，统一管理、规范操作，提高管理效率。
第二章供应商合作评价第九条链家公司应当建立供应商审核机制，对供应商进行资格审核和管理，合格的供应商方可与链家公司合作。
第十条链家公司应当按照实际业务需求，制定供应商合作评价标准，对供应商的产品质量、交货周期、售后服务等方面进行评估。
第十一条链家公司应当建立供应商评价体系，包括供应商绩效考核、周期性评价、不良行为追究等内容。
第十二条链家公司应当重视供应商的创新能力，加强对供应商技术能力、产品研发能力等方面的评估。
第十三条链家公司应当建立完善的供应商档案管理制度，做好供应商的信息储存和归档工作。
第三章供应商管理程序第十四条链家公司应当建立供应商管理程序，明确供应商的选择、合作、考核、退出等流程。
第十五条链家公司应当建立供应商合作合同，明确双方的权利义务、合作期限、支付方式等内容，保障合作关系稳定。
第十六条链家公司应当建立供应商信息登记台账，做好供应商信息的收集和管理工作。
第十七条链家公司应当建立供应商管理团队，统一管理供应商事务，提高工作效率。
链家德佑加盟管理制度
目录第一章特许经营管理规则序言定义一、门店开设限制规则二、门店开设流程三、加盟门店日常管理四、费用收取五、品质保证金管理六、交易保证金管理七、加盟商权益八、摘牌条件和摘牌流程九、飞单举报机制第二章品牌使用规则一、定义二、品牌标识及视觉识别系统应用规范三、市场推广(品牌、公关、活动)第三章加盟店人员管理规则一、定义二、招聘管理三、培训管理四、加盟商运营人员入职、复职管理五、门店经营组织设置管理规定六、授权方对加盟门店内作业人员的投权条件和授权流程七、作业人员的级别管理八、人员流动规则第四章业务操作规则一、MS平台规范二、新加盟门店房源合并流程和业绩认定规则第五章流量平台使用规则一、定义二、展位权限管理目的三、展位资格……四、展位分类及展示原则五、展位限制譬理(关黑规则)六、缴费第六章业务收费与结算一、定义二、业务收费项目…生全三、被特许方账户管理四、二手业务收入结算流程第七章客户服务规范一、品牌服务标准二、客户投诉/纠纷管理规范第八章跨品牌规则决策机制一、机构简介二、机构职责三、决策流程第九章争议解决机制(陪审团机制)一、内部纠纷组二、德佑公司陪审团三、跨品牌审委会)部门归属第十章行为管理和信用积分体系一、信用管理范畴二、红黄线信用等级划分三、信用分类别划分(怎么扣)、四、信用细则五、信用分处罚规则六、信用分奖励规则第十一章加盟店评价体系一、概述二、评价维度三、影响序言《德佑管理规范手册》(下称“本手册”)是特许方针对特许经营业务(或称“加盟业务”)而制定的加盟商运营规范规则。
鉴于特许方与被特许方(或称“加盟离”)已签订《特许经营合同》(或称“加盟合同”),根据加盟合同约定,加盟商股东、实际控制人除本人应遵守本手册中的条款外,还应负责监督与其存在劳动关系的员工,以确保他们也能遵守这些条款。
本手册的行为准则内容可根据约東性区分为强制性条款与推荐性条款。
加盟商签订《特许经营合同》,视为接受本手册强制性条款的约束。
链家房产日常管理制度
一、引言链家房产作为我国房地产经纪行业的领军企业，始终坚持“以人为本、诚信经营”的理念，为广大客户提供优质、高效、安全的房地产经纪服务。
为加强公司内部管理，提高员工工作效率，确保公司稳健发展，特制定本制度。
二、组织架构1. 公司设立总经理、副总经理、各部门经理及各级员工。
2. 各部门经理对总经理负责，各级员工对上级领导负责。
三、工作职责1. 各部门、各级员工应明确自身工作职责，确保工作顺利进行。
2. 市场部负责市场调研、品牌推广、客户关系维护等工作。
3. 业务部负责为客户提供房产买卖、租赁、评估等服务。
4. 行政部负责公司内部行政管理、后勤保障等工作。
5. 人力资源部负责招聘、培训、绩效考核等工作。
6. 财务部负责公司财务核算、资金管理等工作。
四、工作纪律1. 员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
2. 员工应保持良好的职业道德，诚实守信，不得泄露客户隐私。
3. 员工应按时完成工作任务，不得无故缺勤、迟到、早退。
4. 员工应尊重同事，团结协作，共同维护公司形象。
五、客户服务1. 业务员应主动了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务。
2. 业务员应严格遵守公司收费标准，不得擅自加收费用。
3. 业务员应定期与客户保持联系，及时了解客户反馈意见，不断提高服务质量。
4. 业务员应妥善保管客户资料，确保客户信息安全。
六、业务规范1. 业务员在开展业务时，应遵循市场规律，不得采取不正当竞争手段。
2. 业务员应遵循诚实守信原则，不得虚构、隐瞒、误导客户。
3. 业务员在签订合同时，应确保合同内容合法、有效，不得损害客户权益。
4. 业务员在交易过程中，应严格按照国家法律法规和公司规定操作，确保交易安全。
七、绩效考核1. 公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、客户满意度、团队协作等方面。
2. 员工根据绩效考核结果，享有相应的奖惩。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
链家公司人力资源管理制度
第一章总则第一条为了加强链家公司人力资源的管理，建立一支高素质、高效率和高度团结的队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，保证公司快速发展和高效运作提供良好的人力资源平台，依据《中华人民共和国劳动法》和有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于链家公司全体员工，包括正式员工、试用期员工和临时用工。
第三条链家公司人力资源管理工作应遵循以下原则：1. 公开、公平、公正原则；2. 人才优先原则；3. 效率优先、兼顾公平原则；4. 以人为本、激励与约束并重原则。
第二章组织机构及职责第四条链家公司设立人力资源部，负责公司人力资源管理的日常工作。
第五条人力资源部的主要职责：1. 制定公司人力资源战略及规划；2. 负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利、离职等管理工作；3. 负责制定公司员工行为规范、员工手册等制度；4. 负责公司内部人才选拔、晋升、调配等工作；5. 负责公司员工关系协调及劳动争议处理。
第三章招聘与录用第六条公司招聘遵循公开、公平、公正原则，通过内部推荐、外部招聘等多种渠道选拔人才。
第七条招聘流程：1. 用人部门提出招聘需求，填写《招聘申请表》；2. 人力资源部审核招聘需求，确定招聘方案；3. 发布招聘信息，组织面试、笔试等环节；4. 人力资源部对候选人进行综合评价，确定录用名单；5. 用人部门与录用人员签订劳动合同。
第四章培训与发展第八条公司重视员工培训与发展，为员工提供多样化的培训机会。
第九条培训内容：1. 职业技能培训；2. 企业文化培训；3. 管理技能培训；4. 业务知识培训。
第五章考核与奖惩第十条公司建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行考核。
第十一条考核内容：1. 工作态度；2. 工作能力；3. 工作成果；4. 团队协作。
第十二条奖惩措施：1. 表彰优秀员工，给予物质奖励和晋升机会；2. 对违反公司规章制度的行为进行处罚；3. 对不能胜任工作的人员，根据情况予以调整或辞退。
链家运营管理制度
还以小王为例，3月初小王级别为A2，3 月营业部业绩3万元，那么他3月能得到
1150分！ 升一级！
职称
助理经纪人
基础分 0 0 25 25 50 75 100 125 150 175 200 225 250
经纪人
3750（含）~6000
6000（含）~8750 8750（含）~12500 12500（含）~17500 17500（含）~25000 25000（含）以上
A5/M5
A0-A1—从见习到转正的蜕变 转正的考核标准 业绩=佣金收入，扣除15%平台费之后计入门店业绩，再扣 除16%交易保障费之后计入经纪人业绩（租赁新房除外）。 注：经纪人签单后，其业绩应分配一部分给本组带教店经理，
具体为：
1、买卖：A0/A1分20%、A2分15%、A3/A4分10%、A5及 以上分5%。 2、新房：A0分15%、A1/A2分10%、A3及以上分5%。 3、租赁：A0租赁经纪人的15%对应的提成将作为租委会的
课程内容
A0-A1—从见习到转正的蜕变 升降级标准—了解你的经纪人之路 底薪+提佣—贡献创造价值 遵守管理制度—维护共赢平台
遵守管理制度—维护共赢平台
新链家管理制度—平台的“法律法规”
1
新链家管理制度可以约束平台使用者的行 为，保障平台资源的公平有效利用；
任何违反新链家管理制度的行为都是 在危害平台利益，危害所有人的利益；
注：从新人基地培训开始，未使用普通话且不标准的人员淘汰。
链家店门管理制度
链家店门管理制度第一章总则第一条为了规范链家门店的经营管理，提升企业整体形象，保障员工和客户的权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有链家门店，包括直营门店和加盟门店。
第三条链家门店必须遵守国家法律法规和公司制度，严格执行本管理制度。
第四条链家门店管理团队要加强沟通协作，共同维护门店的和谐稳定。
第二章门店管理机构设置第五条链家门店设立总经理一人，负责整体业务的运营管理。
第六条总经理下设行政部、市场部、人力资源部、财务部等职能部门。
第七条各部门负责人要协调各部门之间的工作，确保门店的正常运营。
第八条链家门店要建立健全的绩效考核机制，激励员工积极进取。
第九条门店管理团队要定期召开会议，及时交流工作中的问题和经验。
第十条门店管理团队要向上级公司汇报门店的运营情况，听取建议和指导。
第三章门店人员管理第十一条门店要建立完善的人员档案管理制度，包括员工的入职、转正、离职等情况。
第十二条门店要定期进行员工培训，提升员工的业务水平和服务能力。
第十三条门店要建立健全的奖惩制度，激励优秀员工，惩罚违纪员工。
第十四条门店要建立员工考勤制度，加强对员工出勤情况的监督。
第十五条门店要提供良好的工作环境和福利待遇，保障员工的合法权益。
第四章门店客户管理第十六条门店要建立健全的客户档案管理制度，记录客户的需求和反馈。
第十七条门店要加强对客户的跟踪和服务，提供优质的房产咨询和推荐服务。
第十八条门店要积极参与社区活动，扩大品牌影响力，吸引更多客户。
第十九条门店要建立良好的信誉和口碑，提升客户满意度和忠诚度。
第二十条门店要定期组织客户活动，增进客户与门店之间的互动和交流。
第五章门店销售管理第二十一条门店销售团队要加强市场调研，分析市场需求，制定销售策略。
第二十二条门店销售团队要制定销售计划，明确销售目标，确保业绩的完成。
第二十三条门店销售团队要积极开发客户资源，拓展销售渠道，提升销售业绩。
第二十四条门店销售团队要加强团队协作，共同完成销售任务，实现团队目标。
链家地产公司管理制度
第一章总则第一条为加强公司管理，规范公司运营，提高工作效率，保障公司及员工合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于链家地产公司所有员工及各部门。
第三条公司各部门应严格遵守本制度，确保公司各项工作有序开展。
第二章组织机构第四条公司设立董事会、监事会、总经理办公室、人力资源部、财务部、市场部、销售部、客户服务部、物业管理部、工程部等职能部门。
第五条各部门负责人应根据公司总体要求，制定本部门管理制度，确保本部门工作高效、有序。
第三章岗位职责第六条各部门应明确岗位职责，确保员工明确自己的工作职责和任务。
第七条员工应遵守公司规章制度，认真履行岗位职责，为公司创造价值。
第四章考勤与休假第八条公司实行标准工时制度，员工每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。
第九条员工应按规定参加考勤，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工享有国家法定节假日、婚假、产假、丧假等休假待遇。
第五章薪酬与福利第十一条公司实行岗位工资制度，员工薪酬根据岗位、绩效等因素确定。
第十二条公司为员工提供社会保险、住房公积金等福利待遇。
第十三条公司根据国家规定，定期调整员工薪酬及福利待遇。
第六章市场营销第十四条公司市场营销部门负责制定市场营销策略，拓展市场业务。
第十五条市场营销部门应加强市场调研，了解客户需求，提高客户满意度。
第十六条销售部门应严格执行销售政策，提高销售业绩。
第七章客户服务第十七条客户服务部门负责处理客户投诉，解决客户问题。
第十八条客户服务部门应定期回访客户，了解客户满意度，持续改进服务质量。
第十九条客户服务部门应建立客户档案，完善客户信息，提高客户服务质量。
第八章物业管理第二十条物业管理部门负责公司物业管理，确保小区环境整洁、安全。
第二十一条物业管理部门应定期检查小区设施设备，及时维修保养。
第二十二条物业管理部门应加强与业主沟通，提高业主满意度。
第九章工程管理第二十三条工程管理部门负责公司工程项目管理，确保工程质量。
链家地产学员管理制度
3)头发整齐前不过眉后不过肩，禁止染太浓的颜色如白色，黄色等，胡须干净，不化妆，不戴耳环。
(二)女士：
1)要求穿职业装，不可穿着T恤衫，无袖上衣，吊带装，以及颜色过于鲜艳的上衣，不可穿着任何形式的短裤、休闲裙及牛仔裤，下装颜色不能过于鲜艳。不可穿着任何形式的拖鞋；
9)自备文具，认真做好笔、练习；
10)主动配合回答讲师问题者；
11)积极配合班主任工作；
12)考试成绩不满70分不允许办理入职；
二、员上课期间着装要求：
学员应着正装上课。
(一)男士：
1)男士要深色或灰色西服、深色袜子，不可穿着T恤衫，无袖上衣，以及颜色过于鲜艳的上衣，不可穿着任何形式的短裤及牛仔裤，下装颜色不能过于鲜艳，不可穿着任何裸露脚趾部分的鞋子；
2)每迟到或早退一次（不超过10分钟），第一次人事罚款20元,以后每次50元；超过10分钟按旷工半天计算，罚款100元；超过45分钟视为全天旷课,罚款200元，取消考试资格；
3)职前培训课程请假一般不批，如必须请假的，需隔级领导在请假单上签字确认，并在下期培训补上方可参加考试，请假超过半天者取消考试资格；
3、培训内容
经纪人培训内容主要是：新经纪人培训（三天）；租赁培训（一天）；经纪人衔接1培训(2天)；经纪人衔接2培训（2天）；在职经纪人培训（X天）
店经理培训内容主要是：储备店经理培训（2天）；新任店经理培训（4天）；在职店经理培训（月）
一、员工考勤及纪律要求：
1)上午8：50准时点到，9：00正试上课；下午13：00准时点到，13：10正试上课。（特殊情况由带班人员临时通知）；
4)服从教师统一安排、指导，不得无故拒绝教师的正确决定,不提与课上内容无关的问题；
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链家管理制度
链家管理制度是指链家房地产经纪公司为了规范员工行为、维护公司利益而制定的一系列规章制度。
以下是链家管理制度的主要内容：
1. 员工行为规范：员工在工作期间应注意形象仪容、礼貌用语、工作纪律等方面的要求。
员工不得以任何形式收受客户回扣或其他非法收益，不得泄露客户信息等。
2. 业务操作流程：链家要求员工按照统一的业务操作流程开展工作，包括客户接待、房源展示、签订合同等各个环节的规范要求。
3. 客户信息保密：员工在业务过程中获得的客户信息属于公司的商业秘密，员工必须对客户信息进行保密，不得擅自泄露给他人。
4. 市场竞争规则：链家鼓励员工通过公正合法的竞争方式提高自己的业绩，但员工不得利用职务的便利从事不正当竞争行为，包括恶意诋毁竞争对手、破坏他人合作关系等。
5. 薪酬制度：链家按照员工的工作表现和业绩情况给予合理的薪酬激励。
薪酬制度应公平公正，员工应如实报告自己的业绩和收入情况，不得隐瞒或伪造。
6. 岗位职责和权限：链家明确不同岗位的职责和权限，员工必须按照自己的工作职责履行工作职责，不得越权行事。
7. 审批流程和制度：链家制定了一套合理的审批流程和制度，以确保各项决策和行动的合法性和正确性。
员工在进行相关工作时需要按照制度规定的程序进行审批和报备。
8. 市场规范和行业知识培训：链家定期组织员工参加市场规范和行业知识培训，提高员工的专业水平和业务素质。
9. 考核和奖惩制度：链家制定了科学合理的考核和奖惩制度，用于评估员工的工作绩效和表现。
员工根据自己的工作表现有可能获得提升机会和奖励，但也有可能受到处罚和降职。
10. 争议解决机制：链家建立了争议解决机制，确保员工在工
作中遇到的问题和纠纷能够得到公正的解决，维护员工的合法权益。
以上是链家管理制度的主要内容，通过这些规章制度的制定和执行，链家能够有效管理员工行为，提高工作效率和服务质量。