论公关人员必备的素质和能力

论公关人员必备的素质和能力

论公关人员必备的能力和素质

社会公共关系随着人类社会活动的扩展而发展，公关人员也就随之产生，并逐步走向国际化。中国自改革开放以来，逐步并入国际化的轨道，由于受到全球经济一体化的影响，公关人员成为大众传播的宠儿，随之一股强劲的“公关热潮”从沿海到内地涌向神州大地，席卷全国。以“迅雷不及掩耳之势”触及社会各个角落。而时下在市场经济的大潮之下，公关素质逐渐成为衡量人才的重要标准，对公关人员素质的培养显得极其重要，在社会发展中占据举足轻重的地位。于是，公关素质的培养也成为一种必然趋势。

一公关人员必备素质:

1.优秀的道德品质。因为现在诱惑很多，公关人员要直接和客户打交道，所以公关人员需要为客户保守秘密，并且要忠实于委托人。所以道德素质也是必不可少的一个重要要求。

2.良好的心理素质。树立自信心，克服自卑心理在公关实务活动中，企业公关人员的公关对象结构很复杂，有行政官员，也有一般干部;在厂长、经理，也有一般职员;有国有大型企业的，也有农村乡镇企业的;有知识分子，也有工人、农民等等。公关人员首先要树立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要从战略上藐视“敌人”。有了自信，才有胆量，有了胆量，才能不卑不亢，落落大方，从容自如地开展公关工作。

3.良好的个性品质。豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理开朗乐观，豁达大度，是公关人员必备的性格特征。在公关活动中，并不都是一帆风顺的，随时都可能遇到各种各样的阻力和困难，甚至公关活动失败。作为公关人员，在挫折面前，不要气馁，不要灰心丧气，要保持开朗乐观的态度，泰然处之，只要保持良好的心理状态，坚持不懈地努力，就能在激烈的竞争中立于不败之地。

4.广泛的兴趣爱好。只有具有了广泛的兴趣，才能与各行各业，形形色色的公众打交道，只有有了共同语言，找到接近点，才能产生认同感，从而建立良好的关系。因此，公关人员应该为了更好的工作，应该培养广泛的兴趣爱好。

5.广博的知识。一名合格的市场公关人员修养越深厚，知识越广博，公关推销工作成功的几率越高。首先要有经济头脑，这样才能难适应瞬息万变的市场。其次要懂得心理学，并把它运用于公关过程中，才能知己知彼，达到百战百胜。再次要入情入理，熟知法律知识，公关工作必须依法进行，依法推销主要包含保护消费者利益和防止不正当竞争两个方面。最后既博又专，掌握专门知识。这样公关人员有公司的情况有较详细的了解，才能针对不同情况开展公关工作。

二下面首先是对公关人员能力的要求:

1.组织协调能力:一个优秀的公关人员必须要有一定的组织协调能力, 公关人员具有较强的这种能力，善于协调组织内部、外部的各种关系，合理地组织、安排涉及公众关系、组织环境和无形资产的各种因素、力量，使其能以最优的结构为组织创造最佳的效益。因此公关人员，特别是公关机构的高层管理人员的组织协调能力是非常重要的。

2.交际能力:衡量一个公共关系人员能否适应现代社会需求的标准之一，就是看他是否具备善于与其他人交往的能力。公关就是指一个沟通，作为机构的形象和代言人，一方面要积极大胆地施展自己的魅力和才能，树立良好的机构形象。一方面又要善于控制切忌举止咄咄逼人，言语夸夸其谈。始终保持自己的自信，达到沟通的目的。

3.宣传表达能力: 宣传表达能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。

4.良好的自控与应变能力。自控能力，是指一个人自我控制自己的情绪的能力。应变能力是应付情况突然变化能力。公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问

题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题。 5.信息处理能力。公关工作是围绕信息的搜集，整理，创造，传播等展开的，因此对于公关人员来说，信息处理能力是十分重要的。主要变现为能够快捷准确的获得有效信息，有敏锐的观察力和深刻的洞察力，善于筛选信息，有较强的文字与口头表达能力。 6.创新能力。公共关系活动是一种智力活动，一些重大的公共关系活动一般都没有现成的模式，这样就要求公共关系人员具备创新能力。作为一个优秀的公关人员，应该视野开阔，联想丰富，想象大胆，有激情，有闯劲，敢于想别人所没想的，做别人所没做的。 7.动手能力。公共关系工作最终是要以落实为目的，因而除非是西欧那个是公共关系学术研究，公共关系业界更看重公共关系人员的动手能力和操作能力。

三案例:“高露洁牙膏致癌”事件

事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。

随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序。

4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。”在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。他在声明中表示:“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。这项研究根本没有涉及牙膏，不应基于这项研究做出任何有关含玉洁纯的牙膏安全性的结论。”同时，他强调说:“事实上，我本人就使用高露洁牙膏。”他对相关的报道表示遗憾:“这是一篇非常差的新闻——如果有人称其为新闻的话，它明显扭曲了我们的研究工作。我讲的也就是使用抗菌洗洁精时可能发生的事情，怎么和牙膏扯上关系了呢,我的名字竟然出现在这样一篇报道之中，真是让我非常失望。”

除了威克斯兰博士的澄清声明外，欧洲化妆品、盥洗用品和香料协会主席Christopher Flower博士的信函，英国首席牙科主任Raman Bedi教授的声明，以及中华预防医学会和中华口腔医学会的说明都在新闻发布会上被出示或者提及，高露洁希望它们能够共同见证高露洁全效牙膏的清白。

北京市工商局有关负责人也介绍，“高露洁牙膏被指含致癌物”还只是国外的一种研究性发现，需要得到权威机构的进一步研究和认证，消费者现在不必谈“癌”色变。北京市消协人士也表示，到目前为止没有接到消费者对高露洁牙膏的相关投诉，将密切关注此事。

通过高露洁公司的积极活动，社会上的公众澄清了误解，恢复了对高露洁牙膏的信任，使高露洁公司渡过了一场危机。

1(这是典型的因媒体的不实报道而引发的公关危机。美国学者的研究室纯理论，并没有提到牙膏问题，但一家英国小报却对美国学者的研究做了错误的引申，致使高露洁公司的形象受到伤害。

2(事件发生后，采取行动要果断、迅速。高露洁公司迅速采取行动，召开新闻发布会，向社会各界说明事件的真相。这类事件一旦真相大白，公众就会消除误解。

3(“解铃还需系铃人”。为了增加新闻发布会的说服力，高露洁公司请美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士通过录音发表了澄清声明。事件由他的研究引起，由他来说明

这项研究并不针对牙膏最有说服力。特别是威克斯兰博士自己说:“事实上，我本人就使用高露洁牙膏。”事实胜于雄辩，而且还有点幽默。

4(当企业与媒体发生因报道失实引发纠纷时，企业应努力争取权威机构或公众的支持。由政府部门出面说明情况，帮助解决问题，是消除公众误解和顾虑的良方。 5. 作为集团懂董事长，方宝惠及时的出面并召开新闻发布会，并