药店员工培训记录表
年度药店员工培训计划表格
年度药店员工培训计划表格
1. 培训主题：服务技巧提升
时间：1月
内容：客户沟通技巧、服务态度培养、投诉处理方法
2. 培训主题：药品知识培训
时间：2月
内容：常用药品知识、药品储存与保管、药品说明书解读
3. 培训主题：销售技巧培训
时间：3月
内容：销售技巧、商品搭配推荐、销售策略
4. 培训主题：药物安全知识培训
时间：4月
内容：药物副作用与风险、正确服药方法、常见药物搭配禁忌
5. 培训主题：团队合作与沟通
时间：5月
内容：团队协作、沟通技巧、工作分工与协作
6. 培训主题：应急处理培训
时间：6月
内容：突发事故处理、应急医疗知识、紧急救援技能
7. 培训主题：健康管理知识培训
时间：7月
内容：健康体检指导、健康食谱推荐、日常健康管理知识
8. 培训主题：药店管理培训
时间：8月
内容：仓储管理、人员调配、业绩考核与激励
9. 培训主题：市场营销与促销
时间：9月
内容：市场调研、促销活动策划、营销推广技巧
10. 培训主题：法律法规与职业道德
时间：10月
内容：药店经营法律法规、职业操守与道德规范
11. 培训主题：沟通技巧与客户关系维护
时间：11月
内容：有效沟通技巧、客户关系维护与管理
12. 培训主题：年终总结与展望
时间：12月
内容：年度工作总结、展望与规划、员工表彰与激励。
零售药店的年度培训记录
零售药店的年度培训记录第一篇：零售药店的年度培训记录零售药店的年度培训记录与培训考试试题当前背景：；有调查结果表示，除了电视和广播的广告，药店店员的引导对消费者的购药有非常大的影响，由于绝大部分消费者对药品知识知之甚少，当店员向其推荐某些药品时，76%的消费者会愿意选择听从店员的建议。
而在零售市面上，面对更多的消费者，店员是药企与消费者之间重要的纽带。
随着卫生医药体制的深层改革，药企和药店可以利用互补优势强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。
因此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的店员成为竞争有效的营销策略。
一，店员不能主动向消费者推荐药品的原因1.不具备必要的专业的知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2.不了解该产品生产企业的情况，特别是企业人才、技术、资金以及管理等方面的情况。
3.企业的医药代表与药店未建立良好的关系。
4.对该企业药品质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二，消费这没有接受店员推荐药品的主要原因1.店员的专业知识不够，对所推荐的药品的，患者不能明了。
2.产品无品牌，企业无知名度。
3.产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4.店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
5.具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
需求分析：从药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。
对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。
根据目前药店的经营状况，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计合理的店员培训方案，培养处更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求⑴ 政策分析：SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》（局令20号）和《药品流通监督管理办法》（局令26号）的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》（局令20号）中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训形式、培训档案等做了详细的规定。
零售药店员工培训记录
零售药店员工培训记录——营业员进行医药学知识、销员工药品零售行业的特殊性，决定了企业必须对一线是零售药店为提高顾客培训如何对营业员进行有效地。
培训服务能力等方面的持续售技巧、提出培训的对策本文通过对某市零售药店营业员进行调查，药学服务水平必须解决的问题。
者参考。
管理与建议，供零售药店经营资料与方法1一般资料1.1月某市零售药店营业员作为调查对象。
5～4年2012选择研究方法1.2学历、调查内容为某市零售药店营业员的年龄、本次研究采用问卷调查法，技术职称、调查时先向共收集四个区的调查问卷。
以区域为标志采用分层随机抽样进行，工作年限等，由被调查者填写后当场回收调查问并向其解释此次调查的目的及意义，被调查者发放问卷，采用频数分析方法对数据进行;卷。
对回收问卷进行检查，筛选无效问卷，进行编号和整理进行分析。
SPSS 10.0统计学处理。
所有资料采用结果2问卷的有效回收率2.1。
83.33%份，有效回收率为100份，回收有效问卷120本次调查共发放问卷被调查者的基本资料2.235～26，72%岁以下者占25被调查营业员的年龄普遍较年轻，。
从学历上26%岁者占。
从技术职称来看，被调查营业员的86%看，被调查营业员的学历集中在中专和高中，共占。
从工作年19%，药士占67%技术职称普遍较低，仅取得“医药商品购销员”资格证书者占。
年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店75%年及以下的被调查者占1限来看，提高其专业服务水平是一项必需的措施，对营业员进行有效培训，因此，营业员的普遍特点。
1见表讨论3对新入职营业员和老营业员的培训内容应该有显著差别3.1首先，培训的内容应体现“新”“老”差别。
新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。
的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一“一锅端”采取对于老营业员培训，削弱培训的效果。
老员工的培训应讲究“针对进而影响到其他员工的心态，种过场或形式，性”，让老员工重视培训，能从培训中受益。
药房员工培训记录
药房员工培训记录一、引言药房是医疗机构中至关重要的组成部分，承担着药品采购、储存、配送、销售和用药指导等重要职责。
药房员工的专业素质和服务水平直接关系到患者的用药安全和医疗质量。
因此，对药房员工进行系统的培训至关重要。
本文将记录药房员工培训的过程和内容，以提升药房员工的专业素养和业务能力。
二、培训目标1. 提升药房员工的专业知识水平，使其熟练掌握药品的基本知识、药理作用、适应症、禁忌症、不良反应等方面的内容。
2. 增强药房员工的法律法规意识，使其熟悉药品管理相关法律法规，规范药品采购、储存、配送、销售和用药指导等环节。
3. 提高药房员工的服务意识和沟通能力，使其能够为患者提供优质、高效的用药服务。
4. 培养药房员工的团队协作精神，提升药房整体工作效率。
三、培训内容1. 药品知识培训：包括药品的分类、剂型、规格、用法用量、药理作用、适应症、禁忌症、不良反应等内容。
通过培训，使药房员工熟练掌握各类药品的基本信息，为患者提供准确的用药指导。
2. 药品管理法律法规培训：包括《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《医疗机构药品监督管理办法》等法律法规。
通过培训，使药房员工了解药品管理相关法律法规，规范药品采购、储存、配送、销售和用药指导等环节。
3. 药学服务技能培训：包括患者接待、用药咨询、处方审核、药品调配、用药指导等环节。
通过培训，提高药房员工的服务意识和沟通能力，为患者提供优质、高效的用药服务。
4. 药学信息技术培训：包括药房管理信息系统、药品追溯系统、电子处方系统等。
通过培训，使药房员工熟练掌握药学信息技术，提高药房工作效率。
5. 团队协作与沟通培训：包括团队建设、沟通技巧、协作能力等方面的内容。
通过培训，培养药房员工的团队协作精神，提升药房整体工作效率。
四、培训方式1. 面授培训：邀请具有丰富经验的药学专家进行授课，针对培训内容进行详细讲解和案例分析。
2. 在线培训：利用网络平台，开展线上培训课程，方便药房员工随时学习。
药房员工培训记录(
培训记录培训题目：不合格药品经管培训时间：授课人：参训人员：引用教材：不合格药品经管制度培训主要内容：1.有下列情况之一者确认为不合格品或按不合格品处理：（1）《药品经管法》第四十八、四十九条规定的假药、劣药。
（2）质量证明文件不合格的药品。
（3）包装、标签、说明书内容不符合规定的药品、（包括药品的内在质量、外观质量和包装质量）不符合国家规范规定的药品。
（4）包装破损、被污染，影响销售和使用的药品。
（5）批号、有效期不符合规定的药品。
（6）来源不符合规定的药品。
（7）验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量规范的药品。
（8）药品所含成分或成分含量与国家药品规范不符的。
（9）应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品。
（10）不注明或者更改生产批号的药品。
（11）被直接接触药品的包装材料、包装容器污染的药品。
（12）过期、失效、霉烂变质及其它质量问题的药品。
（13）各级药品监督经管部门抽查检验不合格的药品。
（14）企业质管部抽样送检确认不合格的药品。
（15）各级药品监督经管部门发出通知禁止销售的药品。
（16）向证照不全的单位或超越经营范围的单位购进的药品。
2.不合格药品的控制经管（1）药店要加强不合格品的经管，设立不合格品存放区，与合格品分别存放，并悬挂红色标志，杜绝不合格品流入市场。
（2）验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验收入库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志，并及时填写《药品拒收报告单》，反馈到质量经管员，采购员负责退、换货。
（3）养护员发现陈列药品可能有质量问题时，应挂黄牌暂停销售，同时填写《药品质量复检通知单》质量经管员，质量经管员一般在规定检测期内复检完毕，如不合格应填写《药品停售通知单》，质量经管员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，并挂上红色不合格品标志。
已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售”时，根据《药品解除停售通知单》，将药品从不合格品区移至合格品区，并挂绿色合格标志。
药品经营企业人员培训相关表格零售连锁
年度质量培训计划表
编号：
序号培训目的培训内容培训方式地点讲师预定时间培训对象考核方式备注审批人：人力资源部：质量管理部：
员工培训记录表
编号：培训主题：培训时间：序号姓名部门职务培训中表现考核结果备注
人力资源部：质量管理部：记录人：
员工培训考核表
编号：填表日期：
序号姓名培训内容考核方式考核项目考核时间考核结果评定人采取措施备注主管领导：人力资源：质量管理部：填表人：
员工培训学习记录表
编号：填表日期：姓名部门职务培训地点举办部门/单位
培训课题
培训内容记录：
员工培训效果调查表
编号：填表日期：
姓名部门职务
调查内容调查结果
你每隔多长时间接受一次质量方面培训1年半年3个月
本年度你接受质量培训的总时间为小时
本年度你接受质量培训的内容有
培训后对你工作质量的提高效果是□很有效□较有效□不明显□无效果你认为培训授课的内容□很好□较好□一般□差
你认为培训授课的形式□很好□较好□一般□差
你感到哪种培训对你部门是需要的
你是否在外参加业余培训、什么内容
你的主管人员是否经常征询你对培训的意见□经常□时而□从未
你对培训工作的建议：
员工个人培训教育档案
档案编号：
姓名性别出生年月任职时间
部门职位工号职称培训编号培训主题培训时间课时授课方式考核方式考核成绩备注。
[医疗药品管控]药房员工培训记录
（医疗药品管理）药房员工培训记录培训记录培训题目：不合格药品管理培训时间：授课人：参训人员：引用课件：不合格药品管理制度培训主要内容：1.有下列情况之壹者确认为不合格品或按不合格品处理：（1）《药品管理法》第四十八、四十九条规定的假药、劣药。
（2）质量证明文件不合格的药品。
（3）包装、标签、说明书内容不符合规定的药品、（包括药品的内于质量、外观质量和包装质量）不符合国家标准规定的药品。
（4）包装破损、被污染，影响销售和使用的药品。
（5）批号、有效期不符合规定的药品。
（6）来源不符合规定的药品。
（7）验收员于进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品。
（8）药品所含成分或成分含量和国家药品标准不符的。
（9）应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品。
（10）不注明或者更改生产批号的药品。
（11）被直接接触药品的包装材料、包装容器污染的药品。
（12）过期、失效、霉烂变质及其它质量问题的药品。
（13）各级药品监督管理部门抽查检验不合格的药品。
（14）企业质管部抽样送检确认不合格的药品。
（15）各级药品监督管理部门发出通知禁止销售的药品。
（16）向证照不全的单位或超越运营范围的单位购进的药品。
2.不合格药品的控制管理（1）药店要加强不合格品的管理，设立不合格品存放区，和合格品分别存放，且悬挂红色标志，杜绝不合格品流入市场。
（2）验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验收入库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志，且及时填写《药品拒收方案单》，反馈到质量管理员，采购员负责退、换货。
（3）养护员发现陈列药品可能有质量问题时，应挂黄牌暂停销售，同时填写《药品质量复检通知单》质量管理员，质量管理员壹般于规定检测期内复检完毕，如不合格应填写《药品停售通知单》，质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，且挂上红色不合格品标志。
已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售”时，根据《药品解除停售通知单》，将药品从不合格品区移至合格品区，且挂绿色合格标志。
药店员工年度培训计划表格
药店员工年度培训计划表格
日期培训内容培训方式培训地点
1月15日药品知识和分类讲座药店会议室
2月20日处方处理流程案例分析药店会议室
3月25日药品销售技巧实操培训药店销售区
4月30日药物剂量计算小组讨论药店会议室
5月20日客户服务理念角色扮演药店销售区
6月25日医疗器械知识讲座药店会议室
7月30日药品储存和管理实操培训药店仓库8月20日急救常识与技能模拟演练药店会议室9月25日药品合理用药案例分析药店会议室
10月30日销售技巧提升角色扮演药店销售区11月20日药物不良反应处理讨论药店会议室12月25日年度总结和答疑讨论药店会议室。
药店培训计划和培训内容和考核表
药店培训计划和培训内容和考核表一、培训目的：为了提升药店员工的专业知识和服务水平，提高药店的综合竞争力，制定了以下培训计划。
二、培训对象：药店所有员工三、培训内容：1. 药品知识- 常见药品分类- 药品特性与作用- 用药禁忌- 药品常见不良反应- 处方解读2. 服务技能- 客户接待礼仪- 有效沟通技巧- 客户需求分析- 客户投诉处理3. 安全管理- 药品储存与保管- 库存管理与采购- 应急处置流程4. 业务流程- 门店销售流程- 药品配送流程- 财务结算流程5. 医保政策- 基本医疗保险政策- 医保药品目录- 医保报销流程6. 法律法规- 药品管理法规- 药店经营许可- 处方合规管理四、培训形式：1. 线上学习：通过网络课程、在线视频等形式进行药品知识和服务技能的学习。
2. 线下培训：邀请行业专家进行药品知识讲解和技能培训，进行互动式学习和讨论。
五、培训方式：1. 集中培训：全体员工在同一时间同一地点进行培训。
2. 分层培训：根据员工的不同岗位和工作内容，进行专业针对性的培训。
六、培训周期：1. 初级员工：3个月2. 中级员工：6个月3. 高级员工：12个月七、培训考核：1. 知识考核：通过笔试、实验、演练等形式进行知识点考核。
2. 技能考核：通过模拟实战和案例分析等形式进行服务技能的考核。
培训考核表培训名称：药店员工培训考核表姓名：_________________ 部门：_________________ 日期：_______________一、药品知识考核1. 药品分类及特性：__________2. 用药禁忌及不良反应：__________3. 处方解读：__________4. 药品常见剂型特点：__________ 总分：__________二、服务技能考核1. 客户接待礼仪：__________2. 有效沟通技巧：__________3. 客户需求分析：__________4. 客户投诉处理：__________总分：__________三、安全管理考核1. 药品储存与保管：__________2. 库存管理与采购：__________3. 应急处置流程：__________总分：__________四、业务流程考核1. 门店销售流程：__________2. 药品配送流程：__________3. 财务结算流程：__________总分：__________五、医保政策考核1. 基本医疗保险政策：__________2. 医保药品目录：__________3. 医保报销流程：__________总分：__________六、法律法规考核1. 药品管理法规：__________2. 药店经营许可：__________3. 处方合规管理：__________总分：__________培训考核合格分数线：60分总分数：__________评定结果：□合格□不合格考核人：__________ 签名：__________被考核人：__________ 签名：__________备注：_____________________________________________________________以上为药店员工培训计划和考核表，希望通过培训，能够提升药店员工的专业水平和服务质量，使药店在市场竞争中占据更有利的地位。
年度总结药店培训记录(3篇)
第1篇一、前言随着我国医药行业的快速发展，药店行业作为医药流通的重要环节，其服务质量与水平受到了广泛关注。
为提高药店从业人员的专业素养和业务能力，确保药品安全，本年度我店积极开展了一系列培训活动。
现将本年度药店培训记录总结如下：二、培训概述1. 培训目标- 提高药店从业人员的药品专业知识。
- 增强药店从业人员的药品管理能力。
- 强化药店从业人员的职业道德和服务意识。
- 提升药店从业人员的销售技巧和客户沟通能力。
2. 培训对象- 区域经理、店长、见习店长- 执业药师、药师- 健康咨询师- 新员工及实习生3. 培训时间- 20XX年1月至20XX年12月4. 培训方式- 内部培训：由公司内部培训讲师授课- 外部培训：邀请行业专家、教授进行授课- 在线培训：利用网络平台进行远程培训- 实地操作培训：组织学员到药品生产、流通企业参观学习三、培训内容1. 药品GSP分类陈列原则- 药品分类陈列的标准和注意事项- 药品陈列的视觉效果与顾客体验- 药品陈列的安全性与规范性2. 药品法律法规及政策- 药品管理法、药品经营质量管理规范（GSP）- 药品广告审查办法、药品不良反应监测管理办法 - 药品价格政策、医保政策3. 药学专业知识- 药物学、药理学、药剂学等基础知识- 药品不良反应及处理方法- 药品合理用药指导4. 销售技巧与客户沟通- 销售技巧与话术- 客户心理分析与沟通策略- 顾客满意度提升5. 药品管理技能- 药品采购、验收、储存、养护、销售及售后服务 - 药品追溯与召回- 药品质量事故处理6. 职业道德与服务意识- 药学职业道德规范- 药店服务标准与流程- 药店投诉处理与客户关系维护四、培训效果1. 提高员工素质- 通过培训，员工的专业知识和技能得到了提升，为顾客提供更优质的服务。
2. 规范药品经营- 培训有助于员工了解和遵守药品法律法规，规范药品经营行为。
3. 提升客户满意度- 培训提高了员工的销售技巧和客户沟通能力，有效提升了顾客满意度。