辽宁省游客需求特征及旅游业发展对策_肖瑜

【产业经济】
2012 年第 1 期 总第 211 期
辽宁省游客需求特征 及旅游业发展对策
肖 瑜 王 蕾 张祖明
（ 大连大学 旅游学院，辽宁 大连 116622）
［摘 要］ 运用问卷调查法，结合访谈法对辽宁省国内游客的旅游需求特点进行调查，重点统计游客满意
度，定量分析后得出游客满意度处于满意与一般之间，从而提出辽宁省旅游业发展过程中应采取的对策措施。
宁省可开发滑雪、滨海、山地、高尔夫、徒步运动等体育旅 游产品。
（ 三） 旅游者满意度分析 根据国内外游客满意度测评方法，结合本研究意图， 共设计 12 个指标对国内游客满意度进行定量分析，为辽
Foreign Economic Relations ＆ Trade 83
肖 瑜 王 蕾 张祖明： 辽宁省游客需求特征及旅游业发展对策
［关键词］ 游客需求特征； 游客满意度； 辽宁省； 旅游业
［中图分类号］ F590. 8
［文献标识码］ A
［文章编号］ 2095 － 3283（ 2012） 01 － 0082 － 03
辽宁省是我国的旅游资源大省，已成为东北亚重要 的旅游目 的 地 和 客 源 地，拥 有 六 大“世 界 文 化 遗 产 ”、沈 阳棋盘山、大连金石滩、丹东鸭绿江、盘锦苇海湿地、抚顺 雷锋纪念馆等众多的特色旅游精品，每年吸引着广大海 内外游客来辽参观游览和休闲度假。
宁省旅游业今后发展提供决策依据。 表 2 辽宁省游客各项评价指标满意度评分
评价因子 1. 住宿设施与服务
百分比（ % ）
感知百
非常 满意 一般 不满意
非常
感知值 分数值
满意
不满意
9. 9 54. 4 34. 5 1. 2 0 3. 73 75
2. 餐饮质量与服务 18. 1 32. 2 47. 4 2. 3 0 3. 66 73
图 1 游客出游方式
图 2 游客出游目的 从图 2 看出，以观光游览为目的的游客占 39. 8% ，其 次是休闲度假占 31% ，第三是探亲访友，占 30. 4% 。商
图 4 游客获得旅游信息的渠道 3. 对辽宁省旅游资源的偏好 通过调查发现（ 见表 1） ，近 60% 的游客对辽宁省的 山水风光感兴趣； 其次，对民俗风情、文物古迹和海滩感 兴趣，所占比例分别为 45. 6% 、40. 4% 和 36. 8% ； 对饮食 烹调、旅游购物、文化艺术感兴趣的比例也较高； 但对辽 宁省的医疗保健、节庆活动、商务活动感兴趣的所占比例 很低。
一、问题的提出 近年来，辽宁省委、省政府高度重视旅游业的建设发 展，不断出台促进旅游业发展的政策、措施，各地大力发 展旅游业，各旅游景区呈现出旅游产品类型不断丰富，旅 游设施不断完善，旅游环境不断优化，旅游人数和旅游收 入不断增长，旅游业呈现健康发展的势头。 本文通过对辽宁省国内游客需求特征和满意度调查 进行科学的统计分析，提出今后加快发展辽宁省旅游业 的对策措施。 二、研究方法与数据来源 本课题主要采用问卷调查法，并结合访谈法，分析辽 宁省国内游客需求特征，利用模糊数学方法测定游客满 意度，找出辽宁省旅游业发展中存在的主要问题，提出发 展对策。游客满意度指游客对旅游目的地的旅游景观、 基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游需求 程度的综合心理评价。如何度量游客满意度，即如何进 行游客满意度测评，成为旅游业重要的课题之一。问卷 共 14 道题，1—6 题为旅游者背景资料题，7—12 为旅游 偏好调查题，第 13 题是旅游者对辽宁省旅游各方面满意 度调查题，采用里克特表的 5 分制表示被调查者对所回 答问题的同意或赞同程度，5 分到 1 分分别代表非常满 意、满意、一般、不满意和非常不满意。14 题为主观题， 收集游客对辽宁省旅游发展的建议。 2011 年 7—8 月间分别在沈阳、鞍山、大连、丹东四个 城市的旅 游 景 区 景 点 随 机 发 放 调 查 问 卷，共 发 放 问 卷 200 份，收回 200 份，有效问卷 171 份，有效率为 85. 5% 。
6. 收入水平 游客月均 收 入 主 要 包 括 1500 元 以 下、1500 ～ 3000 元、3000 ～ 6000 元 三 类 人 群，分 别 占 29. 8% 、33. 9% 、 25. 7% ，三者共占 89. 4% 。其中，月收入在 1500 元以下 的大专院校毕业学生占比例较大。该群体收入水平低， 但消费潜力大，因为他们闲暇时间多，身体状况好，求新 求异的心理需求强烈，常结伴出游。而月收入 1500 元到 6000 元的人群应是营销的主要对象，收入水平高，消费 能力 强，但 成 熟 度 高，更 注 重 精 神 层 面 和 文 化 层 面 的 内 容，对旅游产品和服务要求高。 （ 二） 旅游偏好分析 1. 出游方式与旅游目的 游客出游方式以家庭或与亲朋结伴为主（ 见图 1） ， 占 42% ，说明游客旅游自主性增强，成熟性增加，个性化 需求增多。这些人认为跟团旅游自主性差，影响旅游体 验。个人独自旅行的也较多，占 19% 。参加旅游团的占 到 16% 。由于旅游团具有价格便宜、节省时间和行动方 便等优势，因而受到部分游客的认可。
图 3 旅游交通工具类型 游客获得旅游信息渠道呈多样化（ 见图 4） ，但主要 集中在电视、互联网、亲戚朋友、旅游宣传材料四个方面。 互联网渠道所占比例最高，达 43. 3% 。中国互联网络信 息中心（ CNNIC） 2011 年 7 月 19 日发布的《第 28 次中国 互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2011 年 6 月底， 中国网民规模达到 4. 85 亿，较 2010 年底增幅 6. 1% 。今 后互联网将成为人们获得旅游信息的主要渠道之一。电 视也是不容忽视的渠道之一。亲戚朋友的口头推荐也占 到 33. 3% ，可见口碑的重要性。
3. 长途交通
12. 2 38. 0 46. 8 2. 9 0 3. 60 72
4. 市内交通
11. 7 52. 0 35. 7 0. 6 0 3. 75 75
5. 景区服务与设施 8. 8 26. 3 64. 9 0
0 3. 44 69
6. 购物场所与服务 11. 1 22. 2 64. 3 2. 3 0 3. 42 68
作者简介： 肖瑜（ 1972 － ） ，女，辽宁台安人，副教授，研究方向： 旅游规划与开发、旅游景区开发与管理。 基金项目： 2011 年度辽宁经济社会发展课题立项一般课题“应对全运会契机辽宁省旅游业发展对策研究”的阶段 性成果。
82 Foreign Economic Relations ＆ Trade
四、结论与建议 （ 一） 游客出游方式以家庭或与亲朋结伴为宜 针对这一群体，辽宁省旅游相关部门应认真研究其 需求特点以提供有针对性服务。家庭消费群体往往喜好 购买 经 济、实 惠 的 旅 游 产 品，愿 意 参 与 老 少 皆 宜 的 知 识 性、趣味性和参与性强的旅游活动。旅游景区应根据自 身旅游产品的特点，合理定位，针对不断变化的需求，逐 步推进产品更新，注意旅游项目的有机组合，满足家庭不 同成员的旅游需求。 （ 二） 旅游目的以观光游览为主，休闲度假比例也很高 因此，有关方面 要 进 一 步 开 发、完 善 观 光 旅 游 产 品， 挖掘文化内涵，同时要推出休闲度假旅游产品，提供优良 的休闲度假环境、丰富的休闲度假活动、优质的服务。重 点发展大连、营口、葫芦岛、兴城等地的滨海度假旅游产 品、大连、熊岳、鞍 山、丹 东 等 地 的 温 泉 休 闲 度 假 旅 游 产 品、国家森林公园、风景名胜区等森林休闲旅游产品。商 务会议、体育、科技交流等旅游产品开发方面也应加强。 （ 三） 游客获取旅游信息渠道呈多样化特点 目前，辽宁省及各地市都开发运行了旅游官方网站， 但部分网站提供的信息不够全面，甚至有的链接下没有 内容、或功能不能使用； 提供的信息实用性不强，信息更 新速度慢； 没有预订门票、酒店等功能； 缺少电子地图、交 通信息和视频等。为此，各地应加强旅游网络建设，一要
表 1 游客对辽宁旅游资源的偏好
旅游资源类型 山水风光 文物古迹 民俗风情 文化艺术 饮食烹调 医疗保健 旅游购物 海滩 节庆活动 商务活动 其他
百分比（ % ）
59. 6
40. 4
45. 6
21. 6
32. 2
17. 0
25. 1
36. 8
9. 9
8. 2 1. 2
排序
1
3
2
7
5
8
6
4
9
10
11
4. 是否愿意购买辽宁省体育旅游产品 对游客是 否 愿 意 购 买 辽 宁 省 体 育 旅 游 产 品 进 行 调 查，表示愿意购买的占 45. 0% ，不一定的占 42. 7% ，不愿 意的占 12. 3% 。可见，游客对体育旅游产品有一定的了 解，并有购买意愿。开发体育旅游产品有巨大的潜力，辽
11. 城市卫生程度
9. 4 76. 0 12. 3 2. 3 0 3. 92 78
12. 社会公共安全保障 6. 4 83. 0 8. 2 2. 3 0 . 8 0
0 4. 16 83
从表 2 可知，对各项指标的感知值处于 3 与 4 之间， 说明对各项指标的满意度处于满意与一般之间。总体印 象、社会公共安全保障、城市卫生程度、住宿设施与服务、 市内交通、餐饮质量与服务、长途交通的满意度较高，均 超过了 70 分，而其他几个方面均在 60 分和 70 分之间， 其中旅行社服务的满意度最低，刚过 60 分。部分游客反 映存在导游素质低、缺乏服务技巧、旅游过程中购物场所 停留时间过长等问题。
肖 瑜 王 蕾 张祖明： 辽宁省游客需求特征及旅游业发展对策
务人员、离退休人员和其他类别超过了 10% 。有闲暇时 间较多的学生和离退休人员，也有享受带薪休假制度、收 入较高的企 业 管 理 者、服 务 人 员。公 务 员、教 育 培 训 者、 技术人员所占比例也超过了 5% 。科研人员、艺术工作 者、家庭妇女和农民也占有一定的比例。
7. 娱乐活动项目