物业管理经理年终工作总结以及工作计划范文
物业管理主管年终工作总结以及2024年工作计划样本（3篇）
物业管理主管年终工作总结以及2024年工作计划样本随着农历新年钟声的渐近，我们告别了辛勤耕耘的____年，迎来了充满希望的____年。
在过去的一年中，我有幸在公司领导的信任与支持下，担任客服中心主管一职。
在此，我对过去一年的工作进行系统回顾与深刻反思，期望能够汲取宝贵经验，助力个人与团队的成长。
作为客服中心的主管，我的主要职责包括但不限于：梳理并归档岗位资料，核实购水电情况并更新相关数据，协助胜基公司完善数据补录，催缴各项费用，编制售水电异常情况的月度统计报告并上报，监督前台服务岗位的工作，确保任务目标的实现，协助处理复杂的售水电业务，协调解决业主复杂事务，及时处理投诉与回访等。
在过去的一年里，我严格遵守物业管理法规政策，执行公司规章制度，认真履行日常接待工作。
我始终坚信，团结协作是工作的基石。
因此，我积极维护与同事间的和谐关系，以身作则，严格要求自己，起到了表率作用。
我注重新员工的培训，尤其是在人手紧张时，通过手把手的教学和耐心指导，使新员工尽快适应岗位需求，保障了工作的连续性和效率。
我还负责及时催收相关费用，如住房与门面物业费。
我坚持痕迹管理，确保所有异常情况都有记录可查，得到了业主的认同。
我还致力于完善物业管理收费系统，补录车库杂屋资料，并高质量地完成公司交办的各项工作。
尽管取得了一定的成绩，但我也深知自己存在不足。
在处理复杂问题时，我的分析解决问题能力还需提升。
作为领班，我将在细节管理上下更大功夫，加强理论学习，提升业务能力，优化工作效率。
我也总结了一些工作经验，特别是在服务业主方面，我深刻认识到，只有摆正位置，保持平和心态，才能高效完成服务工作，赢得业主的满意和信任。
我对公司领导的信任表示衷心的感谢，并坚信我们的团队在____年将再创佳绩，提升服务品质，为公司发展贡献更多力量。
物业管理主管年终工作总结以及2024年工作计划样本（二）一、主要工作汇报1. 改进叠加区域公共楼道照明系统今年第一季度，我们对叠加区域公共楼道照明设施进行了升级改造，将总进户门进门口和楼道拐弯口的开关更换为声控延时开关，业主家门口更换为触摸延时开关，有效避免了因业主忘记关灯导致的灯泡损坏，同时实现了节能效果。
物业经理年度总结范文5篇
物业经理年度总结范文5篇篇1一、总体概述过去一年中，我在物业经理的岗位上，以高度的责任心和使命感，带领团队共同努力，取得了可喜的成绩。
现将一年来的工作情况总结如下：二、项目管理与协调在项目管理和协调方面，我始终坚持以业主需求为中心，积极与业主沟通，了解他们的需求和期望。
针对业主反映的问题，我及时组织团队进行排查和整改，确保业主的生活质量得到保障。
同时，我还注重与相关部门的沟通和协调，确保项目顺利进行，避免出现不必要的纠纷和损失。
三、团队建设与培训在团队建设和培训方面，我注重培养团队成员的凝聚力和执行力。
通过定期组织团队活动和培训，我提高了团队成员的专业技能和服务意识。
同时，我还注重激发团队成员的创造力和创新精神，鼓励他们在工作中不断探索和实践，为物业项目的持续发展贡献力量。
四、服务质量提升在服务质量提升方面，我注重收集业主的意见和建议，针对问题制定改进措施。
通过优化服务流程和提高服务标准，我提升了团队的服务质量。
同时，我还注重与业主保持密切沟通，及时了解他们的需求变化，并据此调整服务策略，确保业主获得满意的服务体验。
五、成本控制与预算在成本控制与预算方面，我注重合理分配资源，避免浪费。
通过严格把控预算和成本，我确保了项目的经济效益和社会效益。
同时，我还注重与供应商建立良好的合作关系，争取更多的优惠和支持，为项目的可持续发展提供有力保障。
六、安全管理与风险控制在安全管理与风险控制方面，我始终将安全放在首位。
通过制定严格的安全管理制度和操作规程，我确保了团队成员的人身安全和项目的财产安全。
同时，我还注重定期组织安全培训和演练，提高团队成员的安全意识和应急处理能力。
在风险控制方面，我注重事前预防和事后总结相结合的方式，及时识别和评估项目中的风险因素，并制定相应的应对措施，确保项目的顺利进行。
七、总结与展望回顾过去一年的工作历程，我认为自己在物业经理的岗位上取得了一定的成绩。
但同时，我也意识到自己在工作中仍存在一些不足和需要改进的地方。
物业经理年度工作总结及工作计划
物业经理年度工作总结及工作计划尊敬的领导、同事们：大家好！首先，我要衷心感谢公司领导和同事们在过去一年里对我工作的支持和帮助。
作为物业经理，我深知自己肩负着保障小区正常运转、提升居民生活品质的重要责任。
以下是我对过去一年工作的总结以及对未来工作的计划。
一、年度工作总结1、团队管理与培训过去一年，我致力于打造一支高效、专业的物业团队。
通过定期的培训和交流活动，提高了团队成员的业务水平和服务意识。
我们共同学习物业管理的新知识、新法规，不断提升团队的整体素质。
同时，合理安排人员岗位，充分发挥每个人的优势，提高了工作效率。
2、小区设施维护与管理对小区的公共设施进行了全面的巡查和维护。
及时修复了破损的道路、路灯和排水系统，保障了居民的出行安全和正常生活。
定期对电梯、消防设备等进行检查和保养，确保其正常运行。
加强了对小区绿化的养护工作，修剪树木、补种花草，提升了小区的环境品质。
3、安全管理安全是小区管理的重中之重。
我们加强了小区的门禁管理，严格控制外来人员和车辆的进出。
增加了巡逻频次，加强了对小区内安全隐患的排查和整改。
组织了多次消防演练和安全知识宣传活动，提高了居民的安全意识和应急处理能力。
4、业主沟通与服务积极与业主保持沟通，及时处理业主的投诉和建议。
建立了业主反馈机制，对业主提出的问题进行跟踪和解决，确保业主的满意度。
组织了多次业主活动，增进了业主与物业之间的感情，营造了和谐的小区氛围。
5、费用管理严格控制物业管理费用的收支，做到账目清晰、透明。
优化了费用收缴流程，提高了收费效率。
合理规划和使用资金，确保小区的各项服务和设施维护得到充足的资金支持。
然而，在过去的一年里，我们的工作也存在一些不足之处。
例如，在设施维修方面，有时响应速度不够快，给居民带来了不便；在服务细节上，还有提升的空间；部分业主对物业管理的理解和支持度有待提高。
二、未来工作计划1、提升服务质量进一步加强员工培训，提高服务水平和专业技能。
物业经理总结及工作计划7篇
物业经理总结及工作计划7篇物业经理总结及工作计划篇1如今的我已从懵懂的同学变化成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了谙习。
以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。
其实否则，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握确定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职情形。
回顾过来的客服工作，有得有失。
下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话：热诚接待来访业主，并积极为业主解决困难。
接听业主电话，要有耐性，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，适时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理：依据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，依据报修的完成情况适时地进行回访。
3、每天清晨检查各部门签到情况。
4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的适时告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理：领取及入库物品适时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不绝提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最紧要是：（1）服务态度确定要好，在院里见到业主自动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
（2）我们要有自动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题适时解决。
不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中难免碰到各种各样的阻拦和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不绝提升，加强以下几个方面的工作1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
2、进一步改善本身的性格，提高对工作耐性度，加强工作责任心和培育工作积极性；3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升本身各方面本领，跟上公司前进的步伐。
2024年物业经理个人年终工作总结简单版（5篇）
2024年物业经理个人年终工作总结简单版作为物业部门的负责人，我的日常职责主要包括处理业主的需求，解决工作中遇到的问题，以及有效地管理员工，以提升部门的工作效能，为业主提供更优质的服务。
过去的一年中，我遵循既定的程序，定期对负责的区域进行巡查，以便及时发现需要改进的地方，同时倾听业主对物业的反馈，因为我们深知，物业的本质是服务，任何业主的紧急需求都应得到迅速响应。
在工作中，我始终设身处地从业主的角度思考问题，以确保我们的服务达到业主的期望。
我在公司服务多年，频繁的巡查和业主交流使我与许多业主建立了联系，这对我工作的推进大有裨益。
有时，对于一些棘手的问题，我的介入能够得到业主的理解和支持，有助于问题的顺利解决，保持良好的社区氛围。
物业工作中的一大挑战是避免与业主产生冲突，这往往源于服务的疏忽或忽视业主的感受。
因此，我定期组织同事走访社区，收集业主的反馈，对任何可能存在的问题进行及时修正，以防止矛盾的升级。
新的一年，我将继续强化与业主的沟通，鼓励他们参与物业管理的决策过程，以实现更高效的物业管理，赢得更多业主的信任和支持！2024年物业经理个人年终工作总结简单版（二）时光荏苒，一年的光阴已悄然逝去，回顾这一年的成果，虽无显著的突出贡献，但能确保全年工作的平稳进行，成功处理了上级布置的所有任务，我们的工作可视为顺利完成。
在领导的指导下，我协同保洁团队共同完成了年度保洁任务，为小区住户提供了整洁的生活环境。
工作中我们也暴露出不少问题，其中许多是历史遗留的，这无疑对住户造成了不良影响，我们的团队也因此受到了领导的指正。
以下是我对一年工作的总结：1. 工作执行我严格遵循公司规章制度，对保洁员进行有效管理，并在空闲时亲自巡查，确保工作指令的及时传达，预防工作中的疏漏。
我注重数据的准确性和可靠性，及时发现员工的不足并提出改进要求，对于反复出现的问题，我会进行必要的批评和处罚。
2. 管理优化我遵循公司的管理规定，实施精细化管理，并根据公司需求进行适时调整，确保与公司步调一致。
物业经理年终工作总结及明年计划标准样本（3篇）
物业经理年终工作总结及明年计划标准样本如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由陌生变成了熟悉。
以前我认为前台工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。
其实不然，要做一名合格、称职的物业前台人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的前台工作，有得有失。
下面我就简单总结今年的工作：一、工作内容日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。
接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
每天早晨检查各部门签到情况。
检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
催收商铺的水电费及物业费。
搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
二、工作心得在完成前台工作的过程中，我学到了很多，也成长了。
不少我认为做好前台最重要是：服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。
不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
三、明年工作计划对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待的细节。
进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
2024年物业经理年终工作总结样本（5篇）
2024年物业经理年终工作总结样本自____月加入____物业服务处以来，至今已逾一年时光。
在此期间，尤其是本人主持____物业服务处日常运营以来，始终秉持严谨、务实的工作态度，引领全体员工深入贯彻公司各项指示精神，致力于规范管理、服务创新及收费强化，于内部管理与服务收费领域均取得显著成效。
现将一年来的工作情况总结汇报如下：一、经营成果____物业服务处秉承“以安全工作为基石，以经营工作为核心”的理念，在各级领导的坚定支持与全体员工的共同努力下，实现了经营层面的重要突破。
物业费收缴率显著提升，达到____%的高水平，初步估算全年收入超____万元，标志着物业服务处的经营能力实现了稳步增长。
全年安全生产零事故，员工队伍和谐稳定，未发生任何劳动纠纷。
主要举措：1. 欠费梳理与专项收缴：系统梳理前期欠费情况，对可追缴部分实施精准任务分配与责任到人策略，针对恶意拖欠行为，采取多种措施施加压力，取得积极效果。
2. 收费模式优化：鉴于原“先服务后收费”模式存在的资金垫付风险，决定自今年第四季度起，对新入驻企业实施物业费及水电费提前收缴政策，并逐步推广至老客户及大客户群体，有效提升了收缴率并降低了运营风险。
3. 队伍优化与稳定：坚决辞退影响队伍稳定的个别人员，并妥善解决前期遗留的员工年假问题，通过管理层顶岗等方式，确保了员工队伍的稳定与高效运作。
4. 员工沟通与激励：定期召开班组长及骨干员工会议，畅通沟通渠道，及时解决员工关切，激发员工工作热情与责任感，确保员工在岗状态饱满。
二、管理提升本人始终重视公司文件的学习与传达，不断强化内部管控机制，构建了一支具有高度责任心与凝聚力的员工队伍。
为持续提升服务质量与管理水平，我们严格按计划开展内审工作，并于____月顺利接受中国质量认证中心的审核。
主要举措：1. 制度完善与执行：结合实际情况，梳理并出台多项管理制度，确保制度执行到位，避免流于形式。
2. 资金管理强化：建立健全内控管理体系，对“收”、“交”、“支”等关键环节实施严格监督与管理。
物业经理工作总结及工作计划
物业经理工作总结及工作计划物业经理工作总结及工作计划（精选20篇）总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，因此，让我们写一份总结吧。
那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编精心整理的物业经理工作总结及工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业经理工作总结及工作计划篇1一、人员安排xx新街是一条地下商业步行街，根据目前新街公司的运作模式及岗位管理的需求，物业部人员维持目前的的人数外，继续招聘电梯工2名，瓦工1名，空调工1名。
保证水电系统、电梯系统及公共设施的正常运行。
为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行备勤制度。
二、工作安排（1）加强物业部的服务意识。
目前在服务上，物业部需进一步的提高服务水平，特别是在方式、质量及工作标准上，更需进一步的提高。
本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量、服务效率、工作标准。
（2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。
为发挥物业部作为物业和商家之间发展的良好沟通关系的纽带作用，针对服务的心态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。
从设备管理和人员编排完善制度，真正实现工作有章可循，规范工作。
通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
（3）加强设备的监管、加强成本意识。
物业部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。
熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作，操作是监管的重力区，物业部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
（4）开展培训，强化学习，提高技能水平。
就目前物业部服务的范围，相对于同类商场还比较有限，特别是局限于自身知识的'结构，为进一步的提高工作技能，计划采取“走出去请进来”的工作思路，即派优秀员工外出考察学习，聘请专家前来培训指导，并结合实际开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
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物业管理经理年终工作总结以及工作计划范文2019年不知不觉在指尖慢慢逝去，2020年迎面而来.回想过去，面对眼前，展望未来!那么物业管理经理年终工作总结以及工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的物业管理经理年终工作总结以及工作计划范文，希望大家喜欢!物业管理经理年终工作总结以及工作计划范文(一)从我们xx物管来看，2019年我们经历着十分严峻的考验，物业租赁行业的整体下滑和局部的缩水，正衡量着行业信息的共享实体，物业租户经营的日益紧张的态势，证明着消费需求的供求不等，物价整体上涨，使部分商户的经营处于挣扎线范围。
公司人事的突然变动，暴露重多问题和责任心的忠实体现。
想想，2019年对于我们企业来，是一个全面的考验和衡量。
为此，针对2019年的工作总结如下：一、思想上端正自己的工作状态，“日清日毕”正是我们追求的境界2019年以来，随着大环境的重多影响，公司高层充分的认识到现实存在的危机和问题，于是提出日工作汇报制度，对物业租赁和酒店管理工作要求每日进行工作汇报，可采取多种方式，让公司高层心知肚明，从而可以更好的调整工作方向。
我也开始着这一新的制度，从思想上给自己已更高的警觉，时刻提醒着自己每天工作必须在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工作汇报，发现自己对每天的工作更有条理性，也通过自己的努力和同事们的协调、帮助下，基本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对自己的工作不是很完美，但我感觉到自己有勇敢去面对工作和责任的勇气，甘于付出。
二、物业租赁工作的有序跟进，99%的完成了当月租赁和续签工作，做到了信息综合发布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定基础前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的会议中，我接收了更多的是批评，更多的是董事长对我工作的否定，仔细想想董事长的一番话说得也是对的，一个老板对员工有这样的要求，是希望我们能更加成熟，快速提升。
一个乐观的我不会因为严厉的批评而临阵退缩，停止不前，更多的是让自己全面渗透，快速反应，提前聚集租赁信息和选择优质客户，从而和他们保持好良好的沟通和关系。
2019年，物业共成功租赁N家客户进场，及时填补了物业商铺和写字楼空缺现象，维持了现有的商铺100%出租的局面，在同等的租赁环境下，我们是算比较成功的，周围物业都分别出现商铺空租或者停业状态。
为此，自我感觉2019年租赁工作是有进步的。
在全面发布租赁信息的过程中，主要从这几个方面进行了跟进和提升：1、物业现有临街广告位的租赁广告宣传，体现了环市东黄金流通广告的真实价值。
借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌，很直白的告诉世人，东都国际美食街现有黄金铺位出租。
通过一个月租赁信息的累计可以看出，现场广告的作用明显，从租赁客源分析来看，现场广告占有40%的成交率和电话咨询率。
2、利用报纸广告作用，直观的获取租赁信息。
在周一、周三的报纸分类信息公告的作用下，让更多需求者前来沟通和查看场地。
从2019年的情况来看，分类广告的作用不够明显，从报社的发布来分析，2019年通过报社来发布租赁信息的比比皆是。
3、网络推广，租赁信息的多元化、多角化拓展，立足于长远的租赁客户储备，长线招租的有效方式。
网络时代的来临，利用无联网的有力资源，低成本的做好物业的租赁和推广工作，利用“xx商铺网”、“xx信息岗”“xx点评网”、“xxx博客”、“xx网”、“xxx信息网”、“gooole”等网路平台进行网络租赁和美食宣传的推广，虽目前没有直观的作用，但坚持下去一定会有新的作用。
4、挖掘物业现有的客户资源，通过转介绍来拓展租赁信息。
通过和现有租户的沟通，在这月份也获取了部分租赁信息，有效的成交了一家租户进场。
关注现有租户，拓展物业的租赁信息。
5、通过和中介公司发布信息，争取有效合作。
在本月，先后和30多家中介公司进行了租赁信息的沟通和发布，也通过中介带来部分客户来现场看场地，我想今后和中介合作，我们需要加大力度。
6、在本月，成功和M家租户进行了续签工作，在大环境不景气的状态，和租户做好续签是最好的稳定。
三、协助主任做好其他工作，完成月创收指标，强抓了物业基础管理工作。
确保了物业整体安全2019年，物业超额完成月设定的指标，在进行物业档口租赁的时候，成功的收取物业转让费，谋求到物业的最大利润空间，物业各个部门都能如期的完成当月的创收指标。
到2019年底为止，物业已经完成全年创收总指标的50%，对于这个数字，可以看出物业全体人员在不懈努力，完成本职工作的同时还能完成高指标的创收工作，我感觉：物业部这支队伍是有责任心和凝聚力的，在大环境不景气的情况下，能完成指标可以说是个奇迹，这里面凝聚者智慧、品德、辛勤的劳动和极高的责任心，更加证明物业部这支队伍是有战斗力的，已经走向成熟。
对于物业管理工作来看，物业的租赁档口的装修管理、日常租户投诉事项处理、客户有偿服务的跟进、物业基础设施的维护等等都是我们每月必备的工作要求，在本月重点是租赁档口的装修管理和物业基础漏水处理事项，租户装修让租户有个细致的装修要求，对装修的各个环节有力的把控，很多租户对装修肤浅的认识和了解，这正是需要我们物业公司给客户最实质的帮助和要求。
让租户在装修中一步到位，装修可以影响日后的经营状况，所有在租户进场装修的时候，我们就要让客户感受到我们是有原则性的管理。
雨水季节，物业出现了众多漏水现象，在自己能处理的情况下尽可能自己来进行漏水处理，确保房屋的安全，但目前还严重存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业收缩缝的处理事项，这是必须得解决工作，希望公司高层能重点考虑，维修方案已经告知老总。
物业的安全工作主要有：物业的消防、治安安全、停车场安全、物业设施的安全、物业的夜间安全等等，2019年，确保了各项安全工作到位。
物业形成的消防安全检查，停车场安全巡查、夜间安全的值班等等都正常运行，物业的安全是一切工作的前提，为此，物业保安部肩负重大责任。
把好安全工作是首要环节，为此，在接下来的工作中要加强物业外围基础设施的安全检查和维护同时加大夜间安全巡查和夜查工作。
四、酒店工作的介入，和酒店员工一同成长。
协助酒店经理完善酒店的营销、管理工作，提升酒店品牌价值办法总比问题多，酒店现行的问题在这文字中我不想过得去提醒和概述，对于酒店管理和经营工作，我看似熟悉但确实还很陌生，在酒店新任经理全面步入工作的同时，我会在时间允许的情况下，全力以赴、全力配合做好各项工作。
为此，在这里我认为要从这几个方面来进行调整和跟进：1、最短的时间内完善和落实酒店管理制度，一个服务性企业重在的是员工素质的提升和完善。
有效的落实酒店各项管理制度，从所谓的“人性化管理”逐步转变为达标性管理，酒店的员工要从达标开始自己的工作，比方说：仪表达标、礼节达标、服务细节达标等等，制度中的要求正是达标的样板。
为此，管理者重在的是管理制度的落实，从思想上改变员工的状态。
利用时间，鼓励员工学习，让员工增强综合素质和能力。
2、全员营销，细节是魔鬼，学会推销自己。
酒店成败的经营主要的是看业绩，为此，在现阶段如何提升酒店的经营局面是重点，做好酒店销售的面很广，方式众多，技巧很重要。
在推广自己酒店的时候，首先是推销自己，会说话是销售的基础。
为此，在客人关注我们酒店的同时，你就是一个营销员，这其中有很多细节。
让任何一个消费的人认可你的人，这是销售的最佳方式。
能真正提供给客户超价值的服务是销售的最高水平。
为此在酒店推广和营销工作中，需要进行不同岗位的培训，让每个员工真正认识到自己面对客人的时候不仅仅是一个合格的服务员，更重要的是个营销员。
3、优化硬件，本职上回馈客户，让客户感受经济而又舒适。
经济型酒店也许硬件也过于经济吧，目前酒店的硬件存在不可忽视的问题，硬件正影响者酒店的经营酒店的招牌改造从直观上让人重新认识“花样年华”熟悉的名字，给人留第一印象很重要，酒店硬件基础设施的翻新和维修迫在眉睫，对硬件不达标的房间开给客人是一种严重的错误，是不地道的，为此硬件的优化，是销售客房最实际的体现。
酒店的床上用品是敏感体，在处理中要特别重视情节、卫生和舒服。
4、个性化服务的体现，配套和附加值的延伸，正是精品型的强化优势。
酒店个性化服务的层面很多，需要定期做好酒店不同时间段的个性化服务推广。
让客人每次来都有不同的感受和变化，唯有改变者领导不改变者，为此推出个性化服务，同时利用物业的有利资源，做好附加值的延伸，可以和很多种行业进行合作，实行旅行客人便捷的一站式服务。
以上是我对2019年的工作总结，在接下来的工作中，按照公司董事会的要求，全力以赴做好物业的招租和管理工作，同时协助酒店。
相信自己会沉下心来，从一件件小事做起，从各个环节的严谨把握来做好各项工作。
物业管理经理年终工作总结以及工作计划范文(二)一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，xx小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。
现将xx小区物业管理处2019年各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。
针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。
对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。
管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，XX年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。