导购员职业技能
导购员的岗位职责简短
导购员的岗位职责简短关键信息项：1、工作内容2、服务标准3、销售目标4、商品知识掌握5、客户关系维护6、团队协作7、工作时间与考勤8、培训与提升9、绩效评估与奖励10、违规处理11 工作内容111 导购员应负责店铺内特定区域商品的陈列、整理和维护，确保商品展示的整洁、美观和有序。
112 熟悉所负责商品的特点、性能、用途、使用方法等相关信息，能够准确、清晰地向顾客介绍和推荐商品。
113 关注顾客需求，主动为顾客提供专业的购物建议和解决方案，帮助顾客做出购买决策。
114 协助顾客进行商品的挑选、比较和试用，解答顾客关于商品的疑问和咨询。
12 服务标准121 始终保持热情、友好、耐心的服务态度，以微笑和礼貌用语迎接和送别每一位顾客。
122 及时响应顾客的需求，提供高效、优质的服务，不得推诿或拖延。
123 尊重顾客的意见和建议，认真对待顾客的投诉和反馈，并及时向上级汇报和处理。
124 维护店铺的形象和声誉，遵守店铺的服务规范和职业道德准则。
13 销售目标131 了解店铺的销售目标和计划，积极努力地完成个人和团队的销售任务。
132 掌握销售技巧和方法，通过有效的沟通和推荐，提高商品的销售额和成交率。
133 关注市场动态和竞争对手情况，及时调整销售策略和方法，以适应市场变化和竞争需求。
14 商品知识掌握141 不断学习和更新所负责商品的知识，包括新品上市、商品改进、价格调整等信息。
142 了解商品的库存情况，及时向主管反馈商品的缺货、补货需求。
143 能够对商品进行准确的分类、标价和标签管理，确保商品信息的准确性和一致性。
15 客户关系维护151 建立和维护良好的客户关系，收集顾客的信息和联系方式，定期进行回访和关怀。
152 为老顾客提供个性化的服务和优惠，提高顾客的忠诚度和满意度。
153 利用社交媒体、电子邮件等渠道与顾客保持沟通和互动，推广店铺的商品和活动。
16 团队协作161 与同事密切配合，互相支持和帮助，共同完成店铺的销售和服务工作。
导购员的工作职责通用怎么写
导购员的工作职责通用怎么写导购员的工作职责通用怎么写篇11、负责品牌服装的进销存管理；2、做好商品推介和销售工作；3、熟悉服装商品知识，执行服务规范；4、做好商品验收、标识、陈列、存放、盘点及售后工作。
任职要求：1、中专或以上学历，对销售工作有热情；2、性格开朗，沟通能力好，有团队精神；3、具有良好的职业素养和职业道德。
导购员的工作职责通用怎么写篇2按照公司要求，对进店客人进行接待。
对进店客人进行产品介绍、卖点讲解、报价核算。
对店面及产品进行日常清洁、摆放。
按照公司要求定期参加公司组织的相关培训工作。
任职要求：18—30周岁，男女不限，学历不限；语言表达能力强，沟通能力良好；无销售工作经验亦可。
导购员的工作职责通用怎么写篇31、通过在店内与消费者交流向消费者推销商品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2、做好店内商品的陈列以及安全维护工作，保持商品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持良好的服务心态，为顾客创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧，营造店内顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加店内的营业额。
5、收集顾客对商品和专卖店的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客投诉，并向上级主管汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向上级主管汇报。
7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，定期向上级主管进行工作总结。
8、完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行专卖店的各项零售政策。
导购员的工作职责通用怎么写篇41、负责专柜整体形象、活化产品陈列，保持专柜整体店面整洁；2、掌握销售技巧、销售礼仪，接待流程；3、积极主动与顾客交流，使用销售技巧营造顾客参与氛围，提高顾客购买欲望，增加销售额；4、上下班对货物进行盘点，制定日、周、月销售报表；5、促销活动的实际执行；6、对货物的增补及时上报并追踪；7、及时向上反馈顾客的各类有效信息；8、对成交顾客建立档案管理，并定期进行回访；关于导购员的工作职责最新汇总导购员的工作职责通用怎么写篇5一、用心接待顾客，与制度职责大全店长同事共同完成销售目标；二、为每一位顾客提供高品质服务；三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客采购产品；四、做好顾客的.售前、售中和售后服务；五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；九、认真填好各项资料记录表格；十、积极向店长提出建设性建议；十一、有保护现场商品安全的责任；十二、严格遵守专卖店行为规范；十三、按期完成商品的盘点、统计（制度职责大全统计）工作，提供准确无误的数据资料；十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；十五、必要时协助同事接待顾客；十六、服从上级领导的工作安排。
收银员导购岗位职责和要求
收银员导购岗位职责和要求收银员导购是一种综合性质的职位，主要是负责商品的销售和收银工作，并为顾客提供优质的购物体验。
以下是收银员导购的岗位职责和要求：一、岗位职责：1. 商品销售：负责根据顾客需求，向顾客推荐并销售公司产品，并提供专业的产品知识和建议，以满足顾客的购物需求。
2. 导购咨询：主动了解顾客需求，从而能够为顾客提供专业的咨询和解答，帮助顾客做出明智的购买决策。
3. 货品陈列：负责货品的陈列和摆放，使得商品展示整齐、有序，并能够吸引顾客的眼球。
4. 促销活动：积极参与店内的促销活动，如满额减免、打折优惠等，提高销售额和顾客满意度。
5. 店内维护：保持店内的整洁与卫生，及时清理场地，保持货架整齐有序，为顾客提供良好的购物环境。
6. 收银结算：负责对顾客选购的商品进行收银结算，确保交易的准确无误。
7. 周边工作：负责店内的库存管理、报表填写、客户资料登记等相关工作。
二、岗位要求：1. 专业知识：对公司产品及相关行业有一定的了解，能够熟练掌握商品的特点、功能等，并能有效地向顾客进行推荐和咨询。
2. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与顾客进行有效的交流，了解顾客需求，并提供专业的购物建议和解答。
3. 服务意识：热爱销售工作，善于为顾客提供优质的服务，关注顾客的需求，能够主动解决顾客的问题和疑虑，提升顾客的满意度。
4. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成店内的销售目标，并能够积极参与店内的促销活动。
5. 抗压能力：具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态，并且能够处理好突发事件和顾客投诉等问题。
6. 待人诚恳：态度友好，诚恳对待每一位顾客，保持良好的职业道德和职业形象，树立良好的企业形象。
7. 学习能力：对新产品和新技术保持敏感，有积极学习的态度，能够及时更新自己的专业知识和业务技能。
以上是关于收银员导购岗位职责和要求的回答，通过对以上要点的了解，收银员导购职位能够更好地满足顾客的需求，提升销售业绩，并为顾客提供优质的购物体验。
导购员职位描述
导购员职位描述导购员是一种销售职位，主要职责是协助顾客选购商品，并达成销售目标。
导购员需要具备良好的沟通、销售和客户服务能力，以满足顾客的需求，提高顾客满意度和保持客户忠诚度。
导购员的工作环境通常是商店，超市和购物中心等。
导购员的职责和要求：1. 了解产品知识和销售策略。
导购员需要按照公司的销售策略和品牌文化向顾客介绍产品，并提供相关知识、价格、收益等信息。
导购员应该熟悉各种产品，掌握产品的特征、性能和使用方法，以便为顾客提供专业的购物建议。
2. 维护商品展示环境。
导购员应该保持商品展示区域的清洁和整齐，确保产品在展示中的吸引力和可见度。
导购员需要了解顾客的需求，并可以定期更新有关产品的资料，并在有需要时重排产品展示，以确保商品得到充分展示和展示的效果。
3. 接待和服务顾客。
导购员应该主动接待顾客，并为顾客提供优质的购物体验，尤其是在她们遇到疑惑或购买困难时。
导购员需要热心、友好、有耐心，了解顾客的需求，并合理地向客户推荐产品。
4. 给顾客提供购物支持。
导购员应该在顾客需要时协助顾客找到需要的商品，培训顾客如何使用产品，提供购物建议等。
导购员应该对所有问题给予真诚解答，不遗漏任何问题，确保顾客对购买决策感到自信和愉快。
5. 达成销售目标。
导购员要按照公司的营业计划和销售目标来工作，使销售和利润目标得到实现。
导购员需要制定实现销售目标的策略和计划，有效地促进销售和客户忠诚度，通过增加客户购买量和营销活动提高销售业绩。
6. 维护与同事和管理层之间平衡的关系。
导购员要紧密合作，与其他员工协同工作，以共同实现销售目标。
导购员需要满足工作团队的需要，并尊重管理层的决策。
7. 强化并保持自己的销售技巧和知识。
导购员需要不断学习销售技巧、销售策略和产品知识，以跟随行业的发展并提高自己的职业水平。
导购员需要研究市场趋势和竞争者的产品，以了解行业发展的趋势及相关市场调查。
随着中国经济的不断发展和消费升级，导购员的职业需求逐渐增加，成为消费行业中必不可少的销售人员。
门店导购职业规划
门店导购职业规划1. 职业背景门店导购是指在零售业门店中负责销售和服务的职业。
门店导购工作主要包括接待顾客、咨询产品信息、推销产品、完成销售任务、处理售后服务等。
门店导购是门店销售团队中的核心岗位，承担着直接与顾客接触并完成销售任务的重要责任。
2.职业发展路径门店导购职业发展路径可分为以下几个阶段：初级导购初级导购是门店导购的起点，主要负责接待顾客、咨询产品信息、推销产品等基础工作。
初级导购需要掌握产品知识和销售技巧，熟悉门店的销售流程和服务流程。
在这个阶段，导购员需要通过实际工作经验不断提升自己的销售能力和服务水平。
中级导购中级导购是在初级导购的基础上经过一段时间的工作积累和经验沉淀后晋升的职位。
中级导购要求在产品知识和销售技巧上更加熟练，能够独立完成一定的销售任务。
此外，中级导购还需要具备一定的团队协作能力，能够带领初级导购开展工作。
高级导购高级导购是门店导购的高级职位，通常需要在中级导购岗位上工作一段时间后晋升。
高级导购要求在产品知识、销售技巧和团队管理方面具备较高的能力。
高级导购的职责除了完成自己的销售任务外，还需要负责团队的业绩目标，并进行培训和指导初级和中级导购。
门店经理门店经理是门店导购职业发展的高级阶段，是门店导购员晋升的最高职位。
门店经理需要具备全面的管理能力和卓越的销售能力，能够制定和执行销售策略，管理整个门店的销售团队，确保门店的销售目标和业绩。
3.职业技能要求门店导购需要具备以下职业技能：产品知识门店导购需要熟悉所销售产品的特点、使用方法、品牌故事等，以便能够向顾客提供准确和详细的信息。
销售技巧门店导购需要具备一定的销售技巧，包括与顾客的沟通技巧、销售演示技巧、销售谈判技巧等，以能够有效地进行销售和推广。
顾客服务门店导购需要具备良好的顾客服务意识，能够主动关心顾客需求，提供专业的建议和解答顾客的疑问，增加顾客的购买欲望。
团队合作门店导购通常需要与其他导购员进行团队合作，共同完成销售任务。
关于导购员的工作职责精编岗位职责模版(三篇)
关于导购员的工作职责精编岗位职责模版导购员岗位职责精要如下：1. 确保顾客受到热情接待，提供卓越服务以满足其购物需求。
2. 主动掌握产品特性、功能与优势，准确传达给顾客。
3. 按照公司销售流程，运用销售策略引导顾客购买。
4. 根据顾客需求，推荐适宜产品，并提供专业购买建议。
5. 维护店内环境整洁，保持产品陈列有序。
6. 负责商品的陈列与补货，适时调整布局以吸引顾客。
7. 协助执行店内促销活动，以提升销售业绩。
8. 处理顾客的投诉与退换货，保持良好的客户关系。
9. 不断提升自我，参加公司培训与会议，增强专业知识与销售技巧。
10. 定期向上级报告销售状况及顾客反馈，提供市场信息与改进建议。
11. 遵守公司规定，维护公司形象与声誉。
12. 持续学习产品知识，提升专业素养。
13. 建立并维护客户档案，跟进购买记录与需求，定期进行客户回访。
14. 开发新客户，扩大客户群，提高客户忠诚度。
15. 与其他部门协作，共同实现公司的销售目标。
此为导购员岗位职责精要，要求其在工作中积极与顾客沟通，提供优质服务，同时具备良好的产品知识和销售技巧，以实现销售目标，提高顾客满意度，为公司发展贡献力量。
关于导购员的工作职责精编岗位职责模版（二）1. 产品知识掌握：导购员需全面熟悉公司销售的产品，包括其特性、功能、优势及使用方法，以便向客户准确传达产品信息并提供专业建议。
2. 客户接待：导购员应主动、热情地迎接顾客，引领他们进入店铺，并在服务过程中关注顾客的需求和偏好，以提供更个性化的服务。
3. 提供专业咨询：根据顾客需求，导购员需提供针对性的咨询，帮助顾客选择最适合的产品。
解答顾客对产品的疑问，突出产品的特性和优势。
4. 产品展示：导购员应熟练操作和演示产品，展示其功能和使用方式，清晰解释产品特点，并呈现产品的实际效果。
5. 促进销售：导购员需积极推广产品，以有说服力的方式介绍产品特点和优势，激发顾客购买意愿。
具备良好的销售技巧和沟通能力是必要的。
导购员岗位职责和要求
导购员岗位职责和要求作为零售行业的重要人力资源，导购员担负着引导客户消费的重要职责。
导购员的工作职责和要求不仅要求其具备熟练的销售技巧，更要求其对所售商品有深入的了解，能够为客户提供有效的建议。
本文将介绍导购员的岗位职责和要求。
一、岗位职责1. 导购产品知识储备导购员需要了解所销售商品的相关知识，包括品牌、材料原料、生产工艺等。
他们需要对各类商品有充分了解，能够准确的回答客户对商品的问题。
2. 商场维护和服务导购员需要在商场内维护整洁有序的环境，并向顾客提供完善服务。
他们需要随时关注顾客的需求和要求，及时回答问题，解决问题。
3. 促销和渠道管理导购员需要了解所销售商品的销售情况，并针对不同的区域、客户推出不同的促销方案。
他们需要选择合适的销售渠道，并能够通过促销活动吸引更多的顾客。
4. 客户维护导购员需要关注顾客对商品的反馈，及时解决问题，让顾客对商品有良好的体验。
他们需要建立良好的顾客关系，并与顾客保持持续的联系。
二、岗位要求1. 销售技巧导购员需要掌握销售技巧，学会如何吸引顾客、引导顾客，怎样进行有效的沟通，让顾客对商品产生兴趣。
他们需要从理念、策略、技能方面具备吸引顾客、完成销售任务的能力。
2. 沟通能力导购员需要有良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的交流，了解顾客对商品的需求和反馈。
他们需要善于倾听，准确把握顾客的需求和购买意愿。
3. 商品知识导购员需要了解所销售商品的相关知识，包括品牌、性质、材料、用途、生产情况等。
他们需要从各个角度对商品进行了解，为顾客提供专业和贴心的服务。
4. 职业操守导购员需要有高度的职业操守，尊重客户，将客户利益放在首位。
他们需要始终保持合法合规的行为，保持企业的形象和信誉。
总之，导购员的工作职责和要求涉及到头脑、思维、心态、技巧等多个方面。
只有通过不断学习和努力，才能不断提高自己的综合素质，成为一名合格的导购员。
关于导购员工作的岗位职责范文（二篇）
关于导购员工作的岗位职责范文导购员是零售业中的重要职位之一，他们是商店内的销售顾问，负责为顾客提供商品信息、咨询和推荐合适的产品。
导购员需要具备良好的沟通能力、产品知识和销售技巧，以达到销售目标并为顾客提供优质的购物体验。
以下是关于导购员工作的岗位职责的范文。
岗位职责：1. 接待顾客导购员的首要职责是接待顾客并提供热情、友好的服务。
他们需要主动与顾客互动，与顾客建立良好的关系，并了解顾客需求。
导购员应该主动地问候顾客，并为他们提供帮助和指导。
2. 了解产品知识导购员需要对所销售的产品有充分的了解。
他们需要掌握产品特点、功能、用途等信息，以便能够向顾客提供详细的产品介绍。
导购员还需要了解产品的独特之处，以便能够向顾客推荐适合他们的产品。
3. 提供建议和推荐导购员需要根据顾客的需求和喜好为他们提供合适的产品建议和推荐。
他们需要综合考虑顾客的需求、预算、产品特点等因素，向顾客推荐最适合他们的产品。
导购员需要有足够的产品知识和销售技巧，以便能够给出专业和准确的建议。
4. 解答顾客疑问顾客在购买过程中可能会有各种疑问，导购员需要耐心地解答顾客的问题。
他们需要对产品的性能、材料、产地等方面有充分的了解，以便能够给出准确的答案。
导购员还需要具备良好的沟通能力，以便能够清晰地表达自己的意思，并解释清楚顾客的疑问。
5. 完成销售目标导购员在销售过程中需要努力完成销售目标。
他们需要通过积极地销售和推广产品来增加销售额，并达到公司制定的销售目标。
导购员需要灵活运用各种销售技巧，如促销、搭配销售等，以提高销售额和销售效益。
6. 维护店面形象导购员需要保持店铺的整洁和有序，并保持良好的店面形象。
他们需要及时整理陈列商品，确保商品的摆放整齐、清晰可见。
导购员还需要关注商品的陈列和展示效果，并提出改进建议，以提高店面形象和吸引力。
7. 跟踪售后服务导购员的职责不仅仅是在销售过程中提供帮助，他们还需要关注售后服务。
导购员需要与顾客保持联系，了解顾客对产品的使用情况和满意度，并及时解决顾客的问题和投诉。
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导购员职业技能
一位成功的导购员曾这样说：“你知道多少并不重要，重要的是如何利用你所知道的。
”
一、培训导购员的重要意义
1、培训导购员是市场竞争的形势要求
2、培训导购员是提高竞争力的必要措施
意义：导购员肩负企业、经销商、顾客三方面的利益，是商品流动战线上的前线战士，是企业、商家的形象代表，是市场竞争中成败存亡的重要因素。
二、导购员的个人修养及素质
1、仪表：发型、化妆、服装
2、表情举止
第一要素：眼神
第二要素：微笑
3、极具亲和力
亲和力是人与人之间信息、情感沟通、交流的一种能力。
只有让人觉得可亲、可信，顾客才会接受你的意见、服务，才会成交买卖。
4、头脑灵活，机智应变
5、乐观、自信、幽默
三、导购员应具备的基本知识
1、公司的基本情况。
如规模、实力、行业地位、声誉、荣誉、
历史、现状、未来、公司领导;
2、产品知识。
如原料、成分、工艺流程、性能、用途、使用
方法、售后承诺;
3、竞争品牌的情况;
4、市场营销知识;
5、善解人意，能揣摩顾客的心理，分析了解顾客。
(1) 顾客购买的动机
(2) 顾客类型
四、导购员的服务规范
1.导购员要有良好的工作姿态及营造温馨的购物环境的意识
2.导购员要有良好的待客态度
3.顾客服务的5S原则
（1）迅速
（2）微笑
（3）诚意
（4）利落
（5）研究
4.导购员语言艺术
(1)特点
1)语言有逻辑性，层次清楚;
2)话语突出重点和要求;
3)不讲多余的话，不罗嗦;
4)不夸大其辞，不吹牛;
5)不与顾客争吵;
6)话语因人而异，“到什麽山头唱什麽歌，见什麽人说什
麽话”。
(2)原则
1)尽量避免使用命令式语气，而多用请求式语气;
2)少用否定句，多用肯定句;
3)要用请求式语句说出拒绝的话;
4)要一边说话，一边观察顾客的反应；
5)要运用负正法；
6)言辞要生动；
7)说话时语气委婉，多用尊敬语、谦让语、亲切语。
五．销售过程中顾客的心理变化
1)注视阶段
2)兴趣阶段
3)联想阶段
4)欲望阶段
5)比较阶段
6)信心阶段
顾客对商品建立信心，原因来自：
(1)相信营业员的诚意
(2)相信制造商的品牌
(3)相信某种惯用品
7)行动阶段
8)满足阶段
包括两方面: (1)购物的满足感——拥有商品的喜悦和享受服
务的喜悦
(2)在使用过程中产生的满足感，决定口碑
六、销售过程中导购员的步骤
1)等待时机
2)初步接触
最佳时机:
(1)当顾客长时间凝视某一商品，若有所思时;
(2)当顾客触摸商品一段时间之后时;
(3)当顾客抬起头，眼睛在搜寻时;
(4)当顾客与导购眼光相碰时.
接触方法:
(1)与顾客随便打个招呼;
(2)直接向顾客介绍他中意的商品;
(3)询问顾客的购买意愿.
3)商品提示
做商品提示时的方法：
(1)让顾客了解商品的使用情形和价值;
(2)让顾客触摸商品，并拿几件商品让顾客比较;
(3)按照从低挡到高档品的顺序拿商品.
4)揣摩顾客的需要
方法：
1)通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要;
2)通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客反应;
3)通过自然的提问来询问顾客的想法;
4)善于倾听顾客的意见.
5)作商品的说明。
导购员向顾客介绍商品的特性
特别注意：商品说明必须有针对性，要针对顾客疑点进行澄清说明，针对顾客的兴趣点进行强化说明。
6)劝说、销售要点。
针对顾客的要求，促使顾客购买
注意要点：1)通过6WH原则，了解顾客的兴趣点;
2)说明要点时言辞要简短，并能形象、具体的表现商品特性;
3)适应消费观念的趋向进行说明（跟上时代）;
4)投顾客所好进行说明；
7) 成交顾客在对产品及导购员产生信赖后，决定购买行动。
出现成交时机的几种情况：
(1)顾客突然不再发问而若有所思时;
(2)顾客不断点头时;
(3)顾客开始注意价钱、询问购买数量时;
(4)顾客关心售后服务问题时;
(5)顾客不断反复问同一个问题时.
出现成交时机导购员采用的方法
(1)不要让顾客再看新的商品了;
(2)缩小商品选择的范围;
(3)帮助确定顾客所喜欢的东西;
(4)对顾客喜爱的商品作简要说明，促使顾客下定决心购买.
8) 收款、送客。
导购员应怀着感激的心情向顾客道谢，并欢迎他下次再来
七、销售技巧
a)导购员如何获得新客户的好感
当您对一个人有好感时，您一定会以善意回应他，如此双方的会谈如沐春风。
i.给客户良好的外观印象;
ii.要记住并常说出客户的名字。
名字的魅力非常奇妙，每个人都希望别人重视自己的名字;
iii.让顾客有优越感。
每个人都有虚荣心，让人满足虚荣心的最好方法就是让对方产生优越感。
b)发展与顾客间友谊的技巧
i.把你的客户看成他们只剩下二十四小时的生命;
ii.把客户看成是心智成熟但生理上只有五岁的孩子;
iii.想象你的下半辈子将要跟该客户共同生存在一个小房子中。
c)建立与客户间信赖感的方法
建立信赖感的最有效方法就是多聆听
原因：1)聆听引起信任;
2)聆听建立自我价值，你的注意力等于对他的评价;
3)聆听能减少排斥.
如何聆听：
1)直接面对顾客（专注的神态）;
2)点头，微笑，等同的动作（肢体语言）;
3)回答前先停顿一下;
4)把顾客的意思总结出来，并核查看看与意愿是否相符。
d)处理价格抗争的技巧
i.延缓价格的讨论;
ii.针对支付价格后可获得的利益好处进行说明（附加值）; iii.跟价格比较昂贵的产品比较;
iv.把产品的使用年限延伸;
v.把价格预算成最低的通用衡量指标.
e)处理质量问题及顾客抱怨的技巧
导购员的心态：把顾客投诉、抱怨当成一种提升服务品质的机会。
技巧：(1)静静倾听顾客的抱怨;
(2)态度诚恳的承认自己的错误;
(3)尊重顾客的抱怨，并诚心向顾客道歉;
(4)找出解决问题的方法并承担责任;
(5)立刻着手处理问题，并对顾客进行超值服务;
(6)确定顾客是否满意，向顾客致谢.
八、全面顾客关系管理
业务员的老三句“生意怎麽样，能回多少款，要进多少货”.
a)永远微笑面对顾客;
b)经常保持与客户的沟通与联系;
c)永远不要与顾客争吵;
d)真诚的关心，帮助顾客;
e)不失时机的赞美、鼓励顾客;
f)不要夸大生产企业及其产品的优点;
g)不要把顾客错当下属;
h)要把顾客当成自己的孩子;
i)学会“脚踏两只船”;
j).来自人体的启示;
k).顾客拜访、顾客沟通、投诉处理、顾客服务制度化、程序化。