导购员如何提升自己的销售能力及案例分析
门店导购员销售技巧
门店导购员销售技巧门店导购员销售技巧门店导购员销售技巧 1装饰门店导购员是装饰店引导顾客消费的角色。
在日益竞争激烈的市场环境之下，不管是企业还是店铺的销售人员，做好客户或者是顾客的服务是很重要的，一个良好的服务态度可能就会促使一笔生意的成交。
尤其是在客户犹豫不觉的时候，这时候销售人员的服务态度就起到决定性的作用，很有可能就促使客户购买产品。
有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。
1、服务的心理和原则由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。
换言之，营业人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。
2、营业人员的仪表人们对客观事物的认识过程，总是从感知其外部形态开始，再逐渐认识其本质的。
在与别人相接触的过程中，特别对初次交往的人来说，仪表是一个重要的吸引因素，通常称为第一印象，它往往能给人留下这样或那样的心理感觉，并影响众以后相互关系的发展。
①仪表、举止仪表举止是指人的外面和行动，一般包括体态容貌、服饰穿着，商店内外的站、走等动作。
一个营业员的仪表举止如何，将首先给顾客留下好或不好的印象，对顾客的心理变化起着重要作用，在一定程度上影响销售工作的进行。
一个良好的营业员应当具备健康、整洁、明朗、朴实、可亲的形象。
②语言营业人员在接待顾客时，一刻也离不开语言，营业人员能不能很好地运用语言，讲究语言艺术，直接影响到服务质量和商店信誉。
所以在销售的整个过程中，营业人员要说话准确、生动，使用文明用语。
3、待客服务的技巧当顾客进入装饰店的一瞬间，营业人员就开始与顾客产生互动性的销售行为。
营业人员会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了营业人员与顾客间交互性的行销行为。
服装销售成功案例分享
服装销售成功案例分析_服装销售成功案例分享服装营销案例分析一：主动营销，招揽生意。
D品牌大姐的第一个优点就是积极、主动、有亲和力。
在店内没有顾客的时候知道主动去找顾客，而不是坐在店里默默的等待，笔者能走进她的店最主要的原因就是她和我们打了招呼，而且是非常和善的打招呼，让你不进去看一看都不好意思。
某品牌的小赵曾经问我这样一个问题：“王老师，我以前也经常在店门口招揽顾客，可成功率非常低，甚至有些顾客被我吓跑了，这是为什么呢?”，经笔者现场观察后发现，小赵打招呼时是绷着脸的而且一点表情都没有，就像在和谁生气一样，试想这样的导购打招呼谁又敢进去呢?服装营销案例分析二：吸引注意力，给出理由。
笔者为什么要进D品牌的店?还有一点就是这位大姐说了这样一句话：“进来看看吧，我们这里刚到几个新款。
”我就去的原因是因为有新款衣服，既然是新款那当然要去看看了，这就是吸引我注意力的地方，同时也是我进入D品牌营销店的令一个理由。
服装营销案例分析三：积极、热情是成功的必要条件。
在服装销售这个行业，积极、热情的导购确实不多见了，尤其是在品牌营销店和较高端的卖场，笔者发现这些地方的导购大多在重复着机械的语言和动作，不信你可以多走几家店去看看。
D品牌大姐的表现真可谓是华联商厦中为数不多的，如果没有她的热情我也不会感觉不好意思进店，如果没有她的热情即使进店也不一定会买她的衣服。
服装营销案例分析四：思维敏捷，主动介绍适合的产品。
服装营销案例分析五：及时运用体验式，利用体验的效果留住顾客，引导顾客。
当顾客仍然不认同导购的观点的时候这位大姐没有死缠滥磨，也不再讲多余的话，而是要求顾客试穿，因为她明白这时的语言是苍白无力的，说出的话是很空虚空洞的，再说多了还会引起顾客的反感，激怒顾客甚至促使顾客马上离开。
为了证明自己的观点同时留顾客在店里呆更多的时间她要求顾客试穿，利用试穿的效果再次引导顾客。
服装营销案例分析六：自己吃力的时候不失时宜的找帮手。
瓷砖导购员销售技巧
导购员如何提升自己的导购水平一、要掌握产品专业知识和卖点要成为赢家要先成为专家。
作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。
二、善于慧眼识顾客作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。
所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。
三、能抓准顾客的需求抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。
在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。
四、善于触动顾客的情感找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。
一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。
因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。
只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。
“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?五、知道将心比心事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。
珠宝销售案例分享
珠宝销售案例分享篇一：销售案例珠宝销售案例对于现代珠宝营销来说，销售就是一门艺术，而我们在整个销售过程中起着至关重要的作用，由于对于珠宝商品来讲，广告宣扬的作用主要是能带来更多的顾客，但顾客是否购置，是否能购置到满足的珠宝，是否能成为长期购置的顾客，关键是看我们的工作做的细不细致，服务到不到位，是否懂得揣摩顾客的心里。
举个例子：去年某天下午，由于外面下雨，店里比较冷清，这时进来一位40岁左右的中年女士。
这位女士漫无目的的在各个柜台前观看，似乎给人的感觉就是进来躲雨、闲逛，没有购置的意思。
而我却不这样认为，首先这位女士没有打伞，但是身上没有一点潮湿，而且穿着名贵得体，那么这位女士要么是开车来的，要么就是别人开车送来的。
我们可以想一下，假如她不是想购置珠宝，为什么会在天气不好的状况下还出门逛街，而且对其他商品不关注直奔珠宝区域呢？当这位女士走到我柜台时，我面带真诚的微笑问候到：“您好，欢迎来到星光珠宝，请问有什么可以帮您么？”这时这位女士只是抬头看了我一眼笑笑并没有说话，于是我立即拿纸杯倒了一杯茶端到了女士面前连续说道：“您好，请喝茶。
”或许是我的真诚打动了她，女士接过纸杯笑着对我说：“感谢你，小丫头。
”我说：“不用客气，这是应当的。
”这时同一柜台的同事适时搬来了椅子说道：“您请坐，休息一下。
”这位女士看到我们如此热忱，于是便开头坐下与我们聊了起来：“你们服务真不错，感谢你们。
”我说：“不用客气，我们就是为您服务的。
”女士连续说道：“其实我今日来是想看看项链的，也不知道我带什么样的好看。
”我心想果真如此，说道：“没关系的，您可以多看看，多试几条，我们帮您参考一下，正好我们这里来了很多新款项链，肯定到达您的满足。
”“你们这叫什么牌子？”女士问道，“我们的品牌叫百年同心，我们主打黄金饰品。
”于是我开头耐烦的向她介绍我们的品牌，从品牌的历史，公司的信誉到做工的精致，款式的多样化一一介绍。
介绍时，女士听的很认真，频频点头，最终说道：“行，挺不错，那么我就试试，看能不能找到喜爱的款式。
服装销售成功案例分享_服装销售优秀服务案例
服装销售成功案例分享_服装销售优秀服务案例在服装销售过程中，服装销售员除了要把服装很好地展示给顾客以外，还需看一些优秀的案例学习可取之处。
以下是店铺为大家整理的关于服装销售成功案例分享，欢迎阅读!服装销售成功案例分享篇1序言北方的3月的天气逐步转暖，也是衣服换季的时候了，月末的一天傍晚笔者和朋友小张在下班的路上走进了位于T城市中心的华联商厦。
由于日常着装的习惯，笔者计划今天选一件休闲西装，就大多数男性的购物习惯而言我对其他款式的衣服根本没有兴趣，可见笔者的今天消费的目的性是非常强的。
商场经历虽然是下班时间但购物的人并不多，走在在一排排的品牌营销店间，笔者的目光始终没有离开各式的衣服，一直寻找着目标。
各专卖店基本都有一、两个导购，有的在招待顾客，有的在聊天，也有的在看杂志，还有的站在店门口观看人来人往。
大概走了二十几米后笔者还一家都没有进，只是在门外大概浏览一下，留心一数笔者发现：四个品牌的导购没有看到我这个准客户，三个品牌的导购看了这个准顾客一眼后就继续忙着自己的事业了，还有三个品牌的导购像看着怪兽一样目送了我们路过他家门口。
一转身笔者进入了A品牌营销店，导购员小A仍在低头理货，笔者在店里简单的浏览一圈就出去了，小A就像没有发现我们一样仍然在做着自己的事。
笔者又溜达到B品牌营销店，导购员小B在我看到第三件衣服的时候走了过来：“大哥喜欢哪件就试试吧”。
“嗯，我再看看”我应答着从另一个方向离开了。
看到C品牌营销店里挂着一些西装，我们径直走了进去浏览一圈后问道：“有没有休闲西装?”，“没有的，我们这儿的西装都是套装，正式的那种”导购员小C一本正经的告诉笔者。
无奈，我们又离开了。
这时D专卖店的一位大姐微笑着站在店门口向我们打起了招呼：“进来看看吧，我们这里刚到几个新款”。
本来笔者用眼扫一下她的店内发现是没有我想要的衣服的，但经过她这么热情的打招呼我反而有些不太好意思直接走开，就直接走了进去：“大姐，你这里有没有休闲西装?”“有，你试试这件”说着大姐从衣架上摘了一件带拉链的休闲上衣给了我。
服装销售成功案例分享_导购服装销售案例.doc
服装销售成功案例分享_导购服装销售案例服装销售成为了服装店做的好坏的一个灵魂。
服装店能否生存下来，取决于服装店的销售情况，以下是我分享给大家的关于服装销售成功案例，欢迎阅读!服装销售成功案例分享1：英特琪xx大良高坎路算不上一条热闹的商业街，如果在这样的地段开家服装店似乎过于冒险。
然而对"英特琪"服装店的老板阿英来说，这个问题的答案显然是"NO"，从5年前成为高坎路上少而又少的服装店老板后，这家服装店每个月都能为她带来近万元的收入，如今她已经是三家服装店的所有者，她的服装销售事业可谓是蒸蒸日上。
在xxx土生土长的阿英是从一间小小的服装店开始创业并走向成功的。
当年阿英只是名唱片店里的小员工，那时的阿英根本就没有想过自己出来创业。
直到因为失恋而辞职后，她的创业激情才开始萌发出来。
辞职后的一段时间里，阿英并没有多少心情去找新工作。
有朋友邀请她到自己的服装店里帮手，和众多女孩一样迷恋时装的阿英自然非常乐意。
在朋友店铺里帮忙的那几个月中，阿英对服装的感觉变得更为敏锐，除了可以让自己穿得更为得体外，不少顾客都会找她配搭衣服。
对于服装店生意，阿英也不再是一无所知的"门外汉"，对于进货、销售各个阶段她都渐渐熟悉了。
大约半年后，有个朋友打算投资开服装店，她建议阿英和她合伙，大部分资金由她解决，阿英则负责店里生意。
在她的鼓动下，初步积攒了服装销售经验的阿英便正式踏入了这一行业。
独自开张散牌服装店1999年，阿英独自投资的第一家散牌休闲服装店在高坎路上开业了。
当时的高坎路上只有一两家服装店，成行成市完全说不上，而且又不是在商业街、女人街，人流量大打折扣，有些行家根本就不会考虑在这种地段开店。
阿英之所以出此险招，她解释说有两个原因，首先是自己在过往两年中已经形成了一定的客源，从上高中的女孩子到照顾孩子的家庭主妇，都喜欢让她介绍衣服，熟识得跟老朋友似的，这批顾客肯定会继续光顾她的新店;另外她手头资金有限，如果到商业旺地开店，铺租贵而且停车不方便，而新店恰好相反，而且高坎路在上下班时段人流量不小，也可以为店里带来新客人。
导购员个人销售总结范文(11篇)
导购员个人销售总结范文（11篇）导购员个人销售总结范文（11篇）导购员个人销售总结范文篇1 1、精通产品卖点：这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后以长比短 (就是以己之长，比人之短，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌)，只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩，我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买2、抓住现场机会：作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。
所以，如何在过客匆匆的卖场中慧眼识真金 --迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的卧底线人，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的顾客 (广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现既卖了货，又做了宣传，还打发了卧底的有效销售。
3、找准顾客需求：抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。
同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅;更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。
所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个abc，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到看菜吃饭，量体裁衣，保证每位顾客都能满意而归。
4、触动心灵情感：找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客动之以情，晓之以理。
一般来讲，除非是某个品牌的拥戴者或回头客，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种批判性的怀疑，这时候如果导购员不识时宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，极有可能会遭遇顾客立马表示没什么，我只是随便看看的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。
导购的销售技巧
导购的销售技巧1.热情接待顾客：对每一位顾客都要保持热情的笑容和礼貌的问候，给顾客留下良好的第一印象，并传递出店铺的友好氛围。
2.提供专业的产品知识：导购员应对店铺内的产品进行充分了解和学习，并能够向顾客提供准确、专业的产品知识和使用建议。
例如，注重产品的品质、材料、功能、使用方法等。
3.主动引导顾客：询问顾客的需求并根据其回答引导顾客到合适的产品陈列区域或商品中心，提高产品的曝光度和顾客购买兴趣。
4.能够倾听顾客：倾听顾客的需求和问题，并作出积极的回应，解决顾客困惑和疑虑，使顾客产生信任感。
5.发现顾客的痛点：通过与顾客的沟通，发现顾客的购买需求、习惯和偏好，并有针对性地向其推荐产品或解决问题的方法。
6.制造顾客的购买欲望：通过强调产品的独特卖点、优势和特色，并与顾客的需求进行对接，激发顾客的购买欲望。
7.使用积极的话术：在与顾客互动时，使用积极、亲切的话术，如“现在正好有特价优惠哦”、“这款产品最受欢迎，很多顾客都赞不绝口”等，以增加产品的吸引力。
8.能够处理顾客的异议：当顾客提出异议或疑虑时，导购员要有恰当的应对策略，例如寻找其他产品或提供其他解决方案，以积极回应顾客需求。
9.提供额外的增值服务：提供有关产品的售后维修、换货、延保等增值服务，增加顾客对产品的信心和满意度。
10.结束销售时创造再次购买机会：通过提供购买小赠品、优惠券等方式，鼓励顾客再次光顾店铺或进行新一轮的购买。
11.追踪顾客满意度和反馈：及时收集顾客的满意度和反馈，了解顾客的购物体验和需求，以便进一步改善服务和产品质量。
以上是一些常用的导购销售技巧和话术。
要成为一名优秀的导购员，还需要不断学习和提升自己的销售能力，并积极与顾客互动，以更好地满足顾客的需求。
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导购员如何提升自己的销售能力及案例分析
来源：深圳形象设计师网 时间：2010年2月22日 我要评论
[提要]
导购员如何提升自己的导购水平
一、要掌握产品专业知识和卖点
要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括
要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以
长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技
巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创
造良好的销售业绩。
二、善于慧眼识顾客
作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，
如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在
顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，
练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的
应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了„卧底‟”的有效销售。
三、能抓准顾客的需求
抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找
准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而
归。
四、善于触动顾客的情感
找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品
牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种
“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能
会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现
的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首
先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品
上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。
“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，
他能不买吗?
五、知道将心比心
事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是
却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自
己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，
那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的
服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
六、设计好导购开场白
—个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。
不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。面对顾客可以这么说：“您
一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一
目的。我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我
们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。”此后，再根据顾客需要回答。
七、用对向顾客提问的技巧
向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。如：一个顾客进门来买瓷砖，
你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。
但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什
么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。这样，顾客会认
为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。再有，提问时必须注意：
开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的
情况。也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次，切记不要追问不休。还
有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。
八、怎样让顾客跟着你走
许多的顾客买东西之前，实际上已经听说了一些关于产品的信息，有了一些的启发。他们的
信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。这时导购员的任务就是
加强这些信息的影响，并进一步把他引向正确的方向。企图一下改变顾客的原有思想和观念
可能很难，但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之交谈，尽量使用
“顾客预想的答案”来回答他的问题，这样容易使顾客朝着你设定的方向走，最终在不知不觉
中做出了你所希望的决定。 导购的案例分析
1．案例一：顾客只看不买。
导购员会经常遇到一些精明的顾客只看不买的问题(他们要事先看过很多的店、很多的品牌，
反复的比较才决定购买)。面对这一类的顾客我们会经常犯一个严重的错误，就是当这个顾
客离店时我们未能给顾客留下深刻的印象。因为他们走了很多的店，看过很多的产品，信息
收集比较丰富，如果当他离开我们的专卖店却未能感受到我们的产品和服务区别于其它品牌
的产品和服务时，那么我们和这个客户成交的可能性就很小了。
那么，怎么让顾客离店时留下深刻的印象呢？有一个有效的方法，就是把顾客的注意力集中
到一、两块他所留意的产品样板上去，并大力塑造其优点。当他们离店时，这一两块样板的
印象会牢牢的印在顾客的脑海中。当他们到了另一家瓷砖店时，他们可能globrand.com会自
言自语“看来还是刚才那家的样板比较好，何不回头去看看呢?”这样，这个顾客成功的可能
性就比较大，导购员每次导购都要全力以赴的推销，不要因为这个顾客购买的可能性小就不
尽力推销，千万不要放过任何一个推销产品的机会。
2．案例二：搞不定顾客。
当第一个导购员明显的感到用尽全身的解数也搞不定时，就应该把顾客交给另一个导购员，
这时候，我们通常把第二个导购员介绍成经理或主管，目的就是让顾客感觉受到了重视。第
二个导购员有了这种所谓的权威地位，他就比较容易和顾客做更深一步得沟通，并出一些必
要的措施来挽救生意。
3．案例三：同时接待几位顾客。
导购员有时不得不同时接待两位以上的顾客，其中的情况就比较复杂。比如：你现在正在接
待一个顾客，另—位顾客走了进来，当然如果有可能，你应该另叫一位导购员来接待这位顾
客。否则，你只有两种选择，—种是继续接待一位顾客，但同时给另一位顾客打招呼，点头
微笑也行。如果第一位顾客快要成交，你可以说“您好!欢迎您光临能强/金科专卖店!您稍等!
我马上就过来！”，如果第一位顾客还没下定决心，那么你这样说会使他有可能扬长而去。
这时，你就应该这样对后来的顾客说：“您好!先生!马上就有人过来接待您的”。
再有，如果第一位顾客还没决定，你又要同时接待另一新来的顾客，你必须向第一位道歉，
并说明你马上就回来。如果你又不能送走第二位顾客，那么你就要同时接待两位顾客.有些
顾客是可以暂时不接待的，如果顾客在看样板你可以叫他仔细看看样板，比较比较，后转向
另一位顾客“让您久等了!没办法，实在是太忙了!很多人都对我们能强/金科瓷砖都非常喜欢，
有时会更忙!”利用顾客盲从的心态激发顾客兴趣，使顾客更加想了解我们的瓷砖，达到两个
顾客都不误的目的。
4．案例四：顾客带朋友或施工者结伴而至。
分 析：通常这意味着这个生意要比单独接待顾客难做很多，顾客带施工者就是让他来
做专家、参谋的。他们已被授权可以自由的发表意见，而且顾客比较信服他们的意见。问题
是导购员不可能使他们都感到满意，因为他们的喜好是不同的。
应对策略：在此情况下，保持谨慎的沉默比较保险，然后再慢慢的摸清情况，搞清谁的决定
权最大后，抓住重点，大胆的选择导购方向。
再 分 析：也有可能施工者必须先被说服，因为真正的买主绝对依赖他的判断，同时应该不
怠慢真正的付款者(买家)。有时，我们赞扬施工者的意见可以获得买主的认同和合作。同时
我们要注意买家朋友的影响力，注意不要让朋友成为买家购买的障碍。可以想方法把他们支
走。也可以叫其它的导购过来接替你的导购，而你去分散买家朋友的注意力。总之，导购员
应该分析导购时不同寻常的复杂局面，运用各种实际手段，力争掌握处理问题的主动
权。
5．案例五：顾客有抱怨、不高兴，不满意的时候。
分 析：顾客不高兴、不满意对导购来说是极大的考验。如果我们处理不好，他就有可能
不但他自己不再光顾我们的商店，而且也会叫他的朋友也不光顾，造成对品牌声誉不利的影
响。
应对策略：针对这种情况，导购应该牢记一条重要原则，用温柔的回答来驱散顾客的怨愤，
不管激动的顾客如何的出口伤人，导购员必须保持镇定和同情的心态，表示愿意从顾客的角
度考虑问题后，搞清顾客不满的原因是什么?再对症下药。再有一点不管什么问题，导购员
力争让顾客相信，他说的那种情况是绝无仅有的，其主旨是：一方面给顾客留下商店和导购
员极其友好的印象；另一方面是最后达到顾客满意，买卖关系变得融洽的目的。
6、案例六：主家上门直接问价格。
分 析：顾客上门直接问价格“这种瓷砖多少钱一块?”“瓷砖怎么卖?”这其实是一种招呼式的
提问。就好像我们见面后问“你吃饭没有?”一样，你可以正面回答也可以不正面回答。
应对策略：A、语言:“先生，您好!家里装修吗?这是我们的样板。”如果顾客看样板，那么我
们就按正常的程序来导购。B、如果顾客还是很刁钻，不看样板就马上问价格。我们可以回
答：“哦!那要看有多大的需求，不同的数量我们可以给您不同的优惠”。