导购员案例 (2)
销售案例
第一期视同仁。
买鞋的那位顾客看中了一双鞋，但是很犹豫，这时精心整理他朋友说：“买吧，这双鞋子不错，你看，别人服务多热情精心整理2、周家春：贵阳二店店长在处理一次售后过程中，一位而我也坚持不能更换，后来那顾精心整理客看我态度坚决，很生气的走了。
我感受很深。
要40棕色的，你给我41黑色精心整理“对的干什么？”我微笑着说：不起，先生，这里暂时只有这Array顾客，再粗暴的顾客也会被融精心整理化。
根，试鞋之后，她问他丈夫到精心整理底买不买，她丈夫毫不犹豫的说：“买。
”后来她丈夫还另外以后还会光临的。
”精心整理亮点提炼：细节决定成败。
用心服务顾客，从细节着手，感那顾客也看出水钻掉了，于是精心整理说这鞋子有质量问题，但是因为仅此一双，我只有说：“这出现质量问题，就是从温州专精心整理门为您做一双也可以。
”顾客看我说的这么有信心，也就买产生的浪费，也避免了因质量精心整理问题产生的纠纷。
先原则上是不能打折的，我刚才是精心整理申请公司领导，给您特殊政策，才可以享受这个优惠的当级别待遇，心情高兴，达成销精心整理售自然水到渠成。
是不能够退，请您谅解。
”顾精心整理客很生气的说：“不行，这鞋子质量太差了，要退。
”我说：我亮点提炼：柔能克刚，适时的精心整理用柔弱的方式来化解顾客的不满，特别针对男性顾客，使此时，我赶紧说：“先生，那精心整理您想要什么价位的呢？”顾客说：“200多的吧。
”我指着一产品，有的放矢，才不至于跑精心整理单。
长的帮助，前任店长在交接精心整理工作之后还帮助我解决店里出现的问题。
另外，店里销Array 2以我看来，她之所以能够成精心整理功，是源于她有一颗高度的责任心，对于公司有一颗高有一次，在销售一款高跟凉精心整理鞋时，一位打扮时尚的女孩在试了之后，又看了好几与顾客之间的联系，象时尚精心整理的款式适合有钱的、喜欢打扮的顾客；大方简单价格便销售经验和技巧的提升是精心整理在日常工作中慢慢培养起来的，但是如果不用心、用着没有确定买哪双。
导购员案例
导购员案例
作为一名导购员，我每天都充满激情地为顾客提供最优质的购物体验。
有一次，一对年轻夫妇来到我所在的服装店，他们表示想找一些夏季服装和鞋子。
这对夫妇是第一次来该店，他们看起来有些迷茫，不知道从哪里开始。
我立即走到他们面前，友好地问候他们，并告诉他们我是店里的导购员，可以帮助他们找到适合的服装和鞋子。
我首先询问他们的尺码和风格喜好，然后我给他们介绍一些新款夏季服装和热卖商品。
之后，我询问他们的需求和预算，得知他们想要购买一些物美价廉的服装和鞋子。
根据他们的需求，我向他们推荐了一些性价比高的品牌，并解释了不同品牌的特点和优势。
我还告诉他们一些购物技巧，如如何辨别服装和鞋子的质量和适合自己的风格。
接着，我带着夫妇们逛遍了整个店铺，介绍了大量不同款式的服装和鞋子。
我详细向他们介绍了每件商品的特点、面料、款式和颜色，并帮助他们搭配出适合他们的服装和鞋子。
在他们选购的过程中，我还帮他们解答了一些关于尺码、洗衣方式和搭配建议的问题。
我用专业的知识和亲切的态度，帮助他们解决了疑虑和困惑，让他们在购物过程中感到放心和满意。
最后，他们买下了几件衣服和几双鞋子，并对我的热情和专业表示了感谢。
我表示他们的满意是我最大的收获，并祝愿他们
能够在夏季穿着这些新衣服和鞋子过得愉快。
作为一名导购员，我相信专业知识、耐心和热情是提供优质服务的关键。
通过与客户的沟通和细心观察，我可以了解他们的需求，并给予他们最合适的建议和帮助。
在购物过程中，我会尽力为客户提供最好的购物体验，让他们感到满意和愉快。
导购员卖衣服的反面案例故事
导购员卖衣服的反面案例故事【原创实用版2篇】篇1 目录1.引言：介绍导购员卖衣服的反面案例故事2.案例一：导购员过于热情导致顾客不满3.案例二：导购员未能准确了解顾客需求导致销售失败4.案例三：导购员缺乏专业知识导致顾客不信任5.总结：反思导购员在销售过程中的问题，提出提高销售技巧的建议篇1正文【引言】在服装销售行业中，导购员的角色至关重要。
他们不仅需要了解顾客的需求，还要向顾客推荐合适的商品。
然而，在实际销售过程中，导购员可能由于种种原因而导致销售失败。
本文将通过三个反面案例，探讨导购员在卖衣服过程中可能出现的问题，并提出相应的改进建议。
【案例一】在某服装店，一位导购员小张热情地为顾客推荐新款服装。
然而，顾客在挑选过程中，小张始终紧随其后，介绍各种款式和优惠活动。
顾客感到不胜其烦，最终没有购买任何商品离开。
【案例二】在另一家服装店，导购员小李未能准确了解顾客的需求。
当顾客表示想买一件休闲外套时，小李却推荐了一款正式的西装。
虽然顾客最后在店里购买了其他商品，但这次购物体验并不愉快。
【案例三】还有一次，导购员小王在向顾客介绍一款衣服时，被问到关于面料的问题。
然而，小王却答不上来，导致顾客对商品产生了怀疑，最终放弃购买。
【总结】通过以上三个案例，我们可以发现，导购员在卖衣服过程中需要改进的地方有：1.适度热情：导购员应保持礼貌和热情，但同时也要给顾客留出足够的挑选空间，避免过于紧贴导致顾客反感。
2.了解顾客需求：导购员应认真倾听顾客的需求，并根据顾客的喜好和身材特点推荐合适的商品，提高销售成功率。
3.掌握专业知识：导购员应熟悉店内商品的特点和优势，以便在顾客提问时给出准确的回答，增强顾客对商品的信心。
篇2 目录1.导购员卖衣服的反面案例故事概述2.案例一：过分热情的导购员3.案例二：缺乏专业知识的导购员4.案例三：沟通不畅的导购员5.案例启示：如何成为一名优秀的导购员篇2正文1.导购员卖衣服的反面案例故事概述在服装销售行业，导购员的表现直接影响到店铺的销售业绩。
导购员爱岗敬业的案例
导购员爱岗敬业的案例
1、开业当天，一位顾客8：30分来到我店，看上一款06女童羽绒服，问羽绒服出绒否、为何无羽绒标志、颜色太浅等，我都一一耐心回答，但该客户还是拿不定主意，说再找个人过来帮看看，我说没关系。
一会，该顾客带来一位朋友，和07羽绒服做了对比。
我把两款衣服的优缺点分别作了介绍，该客户还没决定购买，说再和小猪版纳的羽绒服比较下，我还是耐心地说，没关系。
10分钟后，该客户径直走进店指着那款07羽绒服说，就要这件吧。
2、我在鸭鸭羽绒服专柜工作的一天，有几位男士过来咨询羽绒服的款式、做工、用料等，我一一作答。
对于该羽绒服的优缺点，进行了充分的介绍，最后他们竟然购买了200件，原来他们是本溪一个公司后勤部的人员。
第二天，楼层经理当众对我进行了表扬，夸我爱岗敬业。
3、一位客户购买一件348的羽绒服后到款台交款。
一会，她面带遗憾地说，差20元钱，算啦。
看到客户遗憾的表情，我想了想说：我替你垫上吧。
客户瞪着眼睛说，你信任我吗？信任！我大声说。
第二天，客户专门来还我的钱。
以后我们就成为了朋友，她逛商场时，总喜欢到我这里唠嗑。
导购员卖鞋接待顾客的案例
导购员卖鞋接待顾客的案例
★案例1★
小刘是一家女鞋专卖店的导购,最近她很头疼,很多客人拿着鞋子看来看去,就是不试穿,比划几下,没有更大的兴趣,就转身出门了。
这是一件很尴尬的事情,每月的销售业绩都不尽人意。
★案例2★
XX鞋店,店铺较小，只有3名员工。
其中有位导购,她连鞋子是真皮假皮都分不清,和其他员工一样做二休一。
但是她每个月的个人业绩比另外2个人加起来还要多,旺季的月收入甚至过万,这是为什么?
她是这样服务顾客的: 一位美女顾客进店后, 她开始打招呼:“美女,今天想买高跟的还是平跟的?”顾客说:“高跟。
”于是她拿出一个款式开始推荐:“这个款你喜不喜欢?”
顾客摇摇头,转身往店外走。
这位导购并没有放弃,又拿起一个款式喊住顾客说:“美女请稍等，那你觉得这款怎么样?”
顾客看了一眼又摇摇头，一言不发,又转身准备往店外走。
顾客离店铺门口越来越近,几乎都快要走出店门了。
而这位导购一次一次叫住她,直到第六次,向顾客推荐的第六双鞋,才让顾客试穿并买单。
在实际的销售过程中, 第一次推荐并明确拒绝的,有70%的导购会热情地推荐第二次;第二次被拒后,只有10%的导购会继续耐心推荐;如果连续两次连试也没试就拒绝,就只有1 %的导购会继续推荐了。
而这位导购,每次接待顾客都是一直主动推荐到顾客完全离开店铺。
其实,顾客拿着鞋子比划时,这说明顾客对手中的鞋子还是有好感的,我们要
做的是帮顾客拿主意，坚持拿出诚意,善用技巧促进成交。
优秀导购员的案例分享
优秀导购员的案例分享一、背景与目的在当今的零售市场中，导购员作为直接与消费者接触的一线人员，其作用愈发重要。
他们不仅是产品信息的传递者，更是品牌形象的塑造者和消费者购物体验的守护者。
然而，要成为一名优秀的导购员并不容易，需要具备丰富的产品知识、卓越的销售技巧和出色的客户服务能力。
本文通过分享张女士的优秀导购员案例，旨在探讨优秀导购员应具备的特质和能力，为相关从业人员提供借鉴和启示。
二、张女士个人背景与经验张女士是一位经验丰富的导购员，拥有多年的零售业从业经历。
她曾就职于多家知名品牌，积累了丰富的销售经验。
在工作中，张女士表现出极高的职业素养和责任心，深得顾客和领导的信任与赞誉。
她不仅具备扎实的专业知识，还擅长与人沟通、快速应对各种情况，是一名典型的优秀导购员。
三、案例分析：张女士的优秀表现以下通过三个具体案例，分析张女士在导购工作中展现出的优秀特质和能力。
案例一：专业细致的服务有一次，一位年轻顾客走进店铺，表示想要选购一款适合送给长辈的礼物。
张女士主动上前询问长辈的喜好和需求，根据其提供的信息，为顾客推荐了几款产品。
在顾客犹豫不决时，张女士又耐心地为其分析产品的特点和适用场合，最终帮助顾客选定了最合适的产品。
整个过程中，张女士表现出了专业细致的服务态度和敏锐的观察力。
案例二：灵活应对挑战某天，一位挑剔的顾客来到店内，对产品的质量和服务提出了许多质疑。
面对这种情况，张女士并没有急于辩解，而是耐心地倾听顾客的意见，然后根据实际情况为其作出解释和建议。
她主动提出为顾客提供更多的选择，并在后续的服务中密切关注顾客的反应。
最终，这位挑剔的顾客不仅满意地离开了店铺，还成为了忠实的回头客。
这个案例展现了张女士灵活应变和解决问题的能力。
案例三：积极拓展业务关系在日常工作中，张女士非常注重与顾客建立长期关系。
她利用节假日和顾客生日等特殊时刻，主动为其发送祝福信息，增强与顾客的感情联系。
此外，她还经常向顾客推荐新品和促销活动，鼓励顾客再次光顾。
导购员服务案例分享
导购员服务案例分享我有个朋友是导购员，那他的经历啊，就像一部超级搞笑的喜剧片。
有一次，店里来了个特别纠结的顾客，看一件衣服就像在审视一件绝世珍宝一样，左看右看，翻来覆去。
我朋友在旁边那叫一个心急啊，感觉就像热锅上的蚂蚁在等慢悠悠的蜗牛做决定。
他灵机一动说：“亲，这衣服就像为你量身打造的魔法袍啊，穿上你就像哈利·波特要去霍格沃茨魔法学校拯救世界了，又酷又炫。
”顾客被逗得哈哈大笑，最后还真就把衣服买走了。
还有一回，一位大妈来买鞋。
大妈试了一双又一双，嘴里念叨着各种不满意。
我朋友就打趣说：“大妈，您这挑鞋比挑女婿还严格呢。
您看这双鞋，它就像您的贴心小跟班，您走到哪它都稳稳当当陪着您，就像忠诚的小狗一样。
”大妈笑得合不拢嘴，马上就选定了一双。
有个年轻的小帅哥来买手表。
小帅哥在几款手表之间犹豫不决，朋友说：“帅哥，这手表就像你手腕上的超级英雄标志。
你看这款，戴上去就像是詹姆斯·邦德一样，瞬间充满神秘又帅气的魅力，能吸引无数美女的目光呢。
”小帅哥被这么一夸，毫不犹豫地拿下了那块表。
有时候，店里顾客特别多。
我朋友就像个超级指挥官，跑来跑去，嘴里还不停地说着：“我感觉自己现在像个八爪鱼，要同时照顾这么多宝贝顾客。
”他一边介绍产品，一边还要给顾客找合适的尺码，忙得晕头转向，但还是不忘幽默地调侃几句，让整个购物氛围轻松又愉快。
有个顾客想买一条项链送给女朋友。
朋友拿出来一款精致的项链说：“这项链啊，就像爱情的魔法锁链，你女朋友戴上就像被丘比特的箭射中了一样，对你的爱会更加浓烈，而且她戴上肯定像仙女下凡一样美。
”那顾客听了，眼睛放光，立马就付了钱。
他还遇到过特别爱砍价的顾客。
朋友就故作可怜地说：“您再砍价，我这工资都要像秋天的树叶一样，刷刷地掉没了。
您看我这小导购，就像小蚂蚁在努力搬运货物一样，挣点钱不容易啊。
”顾客被他这夸张的说法逗乐，也不好意思再狠砍价了。
在他的导购世界里，每一个顾客都是独特的故事主角，他就用他那幽默调侃的方式，让顾客们在购物的同时也能收获满满的欢乐，他就像一个快乐的魔法使者，在店铺里传播着欢乐和美好。
导购员卖衣服的案例故事
导购员卖衣服的案例故事我有个朋友阿丽，是个超级厉害的导购员。
她在一家时尚女装店工作，那店里的衣服风格多样，从甜美的小清新到酷炫的街头风都有。
有一天，店里进来了一个年轻的女孩，看着有点害羞，在衣架前徘徊了好一会儿，眼睛在一件碎花连衣裙上停留了很久。
阿丽就笑着走过去，说：“美女，你眼光可真好。
这裙子就像专门为你在花丛里挑出来的一样。
你看这小碎花，多俏皮，穿上你就是花丛里最靓的小仙女。
”那女孩被阿丽这么一说，脸有点红，小声说：“我怕我穿上不好看呢，我有点胖。
”阿丽马上接话：“胖？美女你这哪叫胖啊，这叫丰满，是福气。
而且这裙子的版型特别好，它就像是有魔法一样，能把你的身材曲线完美地勾勒出来，该遮的遮，该显的显。
你要是穿上，走在街上，那些帅哥的眼睛都得跟着你转。
”女孩听了阿丽的话，有点心动了，就拿着裙子去试衣间试穿。
不一会儿出来了，站在镜子前有点扭捏。
阿丽眼睛一亮，说：“简直美炸了！你看这裙子的长度，刚刚到膝盖上方一点，显得你的腿又长又直。
还有这领口的设计，正好露出你漂亮的锁骨，特别性感。
这就像是为你量身定做的一样，你要是不买，它都得哭了。
”女孩被阿丽夸得都有点不好意思了，但是还是有点犹豫，说：“我再看看吧。
”阿丽可不会轻易放弃，她又从搭配的角度说：“美女，你知道吗？这裙子超级百搭。
你要是春天，外面搭个小牛仔外套，又时尚又保暖；夏天就单穿，清新自然；秋天配上个小针织开衫，温柔得不得了；冬天在里面穿上厚打底裤，外面套个大衣，那也是妥妥的时尚达人。
你买了这裙子，就等于一年四季都有新造型了。
”那女孩终于被阿丽说服了，开开心心地买走了那条碎花连衣裙。
阿丽就是这样，总能找到顾客的痛点和需求，用她那幽默又贴心的话，把衣服成功地卖出去。
还有一次，来了个特别挑剔的中年女士。
她一进门就对店里的衣服各种挑毛病，这件颜色太艳，那件款式太老。
阿丽一点也不恼，还是满脸笑容。
当那位女士拿起一件白色的衬衫，说这面料看着不高级的时候，阿丽笑着说：“姐，你可别被这朴素的外表骗了。
阿迪导购员的案例故事分享
阿迪导购员的案例故事分享阿迪导购员闫荣看到一位男士打着电话走进店内，担心打扰顾客便把迎宾声音稍放低了些，并与顾客保持一定的距离，做好随时为顾客服务的准备。
顾客通话时，细心的闫荣发现顾客用的苹果新款手机，便推测这位顾客应该具有一定的消费能力。
顾客挂掉电话后，闫荣上前与顾客打招呼，顾客说：“我想要条简单的运动裤，平常跑步穿。
”闫荣为顾客介绍了经典款运动套装，目测顾客体型后，选了适合的尺码，邀请顾客试穿。
此时，顾客的老婆来到厅内，拿着一个新的华为手机说：“这个手机才六千多我买了”“刚才在希色我又充了一万的卡”听到这两句话，闫荣更加确定顾客的消费实力。
男顾客试穿完，闫荣注意到顾客穿的皮鞋与运动套装不搭配，便提议搭配运动鞋试试。
顾客同意后，闫荣去到耐克厅里拿鞋。
当闫荣拿着鞋回来后，发现顾客已经将运动装换掉，闫荣心里开始犯嘀咕“是不是不喜欢。
”但鞋子既然拿来了，还是让顾客试试吧。
顾客也没有推辞，闫荣凭着自己多年的销售经验，用手摸了摸鞋头对顾客说：“脚指头到这个位置，说明鞋子大小刚好，配那套运动装正合适。
”顾客说“小姑娘，你很专业啊，没问我的鞋码拿的鞋子都正合脚，”接着又爽快地说：“衣服鞋子都包起来吧。
”顾客着急要走，此时他老婆说：“我这都来了，顺便看看有没有合适的，你有事就先去忙吧。
”男顾客走后闫荣便开始询问女顾客的购物需求，女顾客在一款时尚短款外套面前停下看了看，闫荣便锁定了顾客的穿衣风格需求，但是发现这款衣服不是很适合顾客的体型，就推荐了刚到的春季新款，虽然价位较高，但是很适合她的体型，女顾客试穿后比较喜欢，便询问厅内有什么活动。
考虑到顾客的消费实力，闫荣推荐了一万的充值卡，并结合商场内的充值返利给顾客进行了详细介绍，顾客听完之后觉得比较划算，随即充值了一万元。
商场导购员成功案例
商场导购员成功案例在商场工作的导购员是一个非常重要的职位，他们直接接触顾客，能够直接影响到销售业绩。
成功的导购员不仅需要具备良好的销售技巧，还需要具备优秀的沟通能力和服务意识。
下面我们就来看一个成功的商场导购员的案例，从中学习他们成功的经验和技巧。
这位成功的商场导购员叫做小李，他在一家知名的商场服装店工作。
小李每天都会穿着整洁的工作服，站在店铺门口热情地迎接顾客。
他总是微笑着和顾客打招呼，并主动询问他们的需求。
他知道，与顾客建立良好的关系是成功的第一步。
当顾客进入店铺后，小李会根据顾客的性别、年龄和穿着风格来推荐适合他们的服装。
他对店里的每一件商品都了如指掌，能够准确地介绍每一款服装的特点和搭配方法。
他还会根据顾客的身材特点和喜好，为他们提供专业的搭配建议。
在与顾客交流的过程中，小李总是用亲切的语气和自信的表现来赢得顾客的信任和好感。
在销售过程中，小李总是能够巧妙地运用销售技巧。
他懂得如何提出合理的建议，引导顾客做出购买决定。
他会主动帮助顾客解决疑惑，耐心地回答他们的问题。
在顾客对某件商品犹豫不决的时候，小李会适时地进行促销，让顾客感到物有所值，从而增加他们的购买欲望。
除了销售技巧，小李还非常重视售后服务。
他会在顾客购买商品后主动询问他们的购物体验，并提供售后服务和建议。
他会定期关怀顾客，提供最新的商品信息和优惠活动，让顾客感到被重视和关心。
小李的成功并不是偶然的，他的成功离不开他的努力和专业。
他不断学习销售技巧和产品知识，不断提升自己的服务意识和沟通能力。
他还能够灵活应对各种销售场景，善于发现顾客的需求并提供解决方案。
最重要的是，他对待工作充满热情和耐心，始终保持良好的心态和态度。
通过小李的成功案例，我们可以得出一些启示。
作为一名商场导购员，要想取得成功，首先要具备良好的服务意识和沟通能力。
其次，要不断学习和提升自己的销售技巧和产品知识。
最后，要保持良好的工作态度和热情，用心对待每一位顾客。
只有这样，才能成为一名成功的商场导购员，为店铺创造更多的价值和业绩。
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案例1:小婉和小张购物经历
周五晚上,小婉为了给男朋友小张看条
裤子,两人刚一进店,一位笑而不露的
小姐就迎了上来"先生,小姐想看些什么"
"我们先随便看看"
小张边应道,边和小婉来到牛仔裤的货架边.他的眼睛被一条微喇牛仔裤所吸引,就在他的手刚伸向这个中意之物时,那位小姐不为人所觉的出现在了面前.
"先生,真有眼光"
营业员将目光从小张的脸上移到了小婉的脸上
"这种裤型是今年非常时尚与个性的款式,非常吻合小姐男朋友的气质"
.这句话说得小婉与小张对视一笑.
营业员麻利的将一条L型的裤子从货架上取了下来,并同时将目光从小婉移回到小张.
"先生请跟我到试衣间试穿一下效果"
不等小张回答,营业员就提着裤子径直向试衣间的方向走去.
"去试试吧"
小婉不想扫男朋友的兴,她也想看看那条裤子穿上后的效果.
"先生,请先进去,
我把裤子搭在门上"营业员边拉开试衣间的门,边对小张说道.就在小张淅沥哗啦脱裤子的时候,营业员打完招呼又向正在翻看女式衣服的小婉迎去.
"小姐的男朋友出来后,一定会更加帅气"
小婉抬起头对着营业员笑了笑.
"小姐,我为您推荐一款衣服"
眼看营业员又要拿出一款衣服给自己试,小婉赶紧说道
"我目前还不想买衣服".
小婉说完这句话后,竟然觉得有点不好意识.
"没关系,您可以试试您今后想买的衣服" 营业员笑对着小婉说完后,又向试衣间迈去.这时候,小张刚刚从试衣间出来. "先生果然更帅了"
营业员把试衣间的门拉了过来,请小张看看门面穿衣镜上的自己.
"你自己觉得怎么样"
小婉自己也有眼前一亮的感觉,可是她不想太早表露自己的意见.
"可以的"
小张在镜子前转了一转,自己也觉得挺好. "先生应该很喜欢这条裤子!
如果您再配上这件体恤,感觉会更好"营业员不知什么时候提了一件红色的微领体恤过来,并有意无意的看了小婉一眼.
最后的结果是,本来只打算买裤子的小婉和小张,被营业员的热情与推介所"陷害",现在也想连那件体恤一起买.
案例分析:
1该导购员身上有哪些地方值得我们学习2你认为导购员还有哪些细节可以做得更好
1:A:适度自然地引导顾客行为,为顾客提供决策参谋/B:关联人物相互施压,牵引其迈向成交方向/C:强烈的连带销售意识,并
为顾客关联销售提供合适理由
2:A:招呼语/B:接近时机
推荐购买的技巧
在销售过程中,营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣.推荐服装可运用下列方法:
1,推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感.
2,适合于顾客的推荐.对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装.
3,配合手势向顾客推荐.
4,配合商品的特征.每类服装有不同的特征,如功能,设计,品质等方面的特征,向顾客
推荐服装时,要着重强调服装的不同特征.
5,把话题集中在商品上.向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意
观察顾客对服装的反映,以便适时地促成
销售.
6,准确地说出各类服装的优点.对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的
不同,准确地说出各类服装的优点.
重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性.对于服装的设计,功能,质量,价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由"比
较"过渡到"信念",最终销售成功.在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节.重点销售有下列原则:
1,从4W上着手.从穿着时间When,穿着场合Where,穿着对象Who,穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功.
2,重点要简短.对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂.服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开.
3,具体的表现.要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:"这件衣服好","这件衣服你最适合"等过于简单和笼统的推销语言.依销售对象不同而改变说话方式.对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人
而宜.
4,营业员把握流行的动态,了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势.
案例分析
张先生的女朋友明天生日,张先生想起女朋友特别喜欢国美通讯商场的一款NOKIA 手机,于是,他决定今天带着王小姐一起去买,"欢迎光临,随便看看"促销员机械地招呼着.王小姐看到她看中的那款手机依然还在,可出于比较心理考虑,王小姐决定先再看看其他的,他们转了一圈还是觉得那款最合适,于是走到那款手机前,并询问促销员手机是否有其他颜色,可促销员正忙着给另一个顾客说话,尽管王小姐连续问了三次都没有任何反应,于是张先生很生气地拉着女
朋友到隔壁的迅捷通讯城.
可不巧的是迅捷那款机器已经卖断货啦,没有办法只有硬着头皮回去,可能是促销并没有认出他们来,照样还是麻木地招呼着.张先生带着一点不满情绪地说,"我就是刚才问你三次你都没有做答的顾客,我们是真心买主,但你让我今天心情不高兴啦,你应该向我道歉才是。
""不可能"
促销摔了三个字就走开了.张先生非常气愤,于是在大厅大声质问她,其他导购见状急忙过来将张先生安顿在一个座位上.此时那位促销却装模做样地向一位顾客介绍手机,张先生看到这种情况情绪越加激动,再次大声嚷嚷,并坚持要找到店长给个说法,由于当时正是店铺营业高峰时期,整个店铺
局势失控,引起大量围观顾客……
思考问题:促销问题诊断并陈述如何防止此类投诉事情的发生。