导购员如何提升自己的导购水平
服装导购员工作总结：增强销售技巧,提高服务质量
服装导购员工作总结：增强销售技巧，提高服务质量2023年已经来临，作为一名服装导购员，已经有了四年的职场经历。
在这四年中，我虽然面临了不少的挑战，但也汲取了许多宝贵的经验和教训。
今天，我要总结一下我在这些年里的工作经验，分享一下我是如何通过增强销售技巧和提高服务质量来达到自我提升和事业提升的目标的。
首先，作为一名服装导购员，销售技巧的提高是必须的。
在我的工作中，我不仅要了解产品的特点、品质及价值，也必须具备优秀的沟通及表达能力。
在与顾客的沟通中，我通过细致聆听，了解他们的需求、喜好，以及日常穿着习惯，从而有针对性地介绍产品，并解决他们遇到的问题。
同时，我不断学习销售技巧，不断完善自己的销售方法，这些方法可以是“先售后付”、“先付后售” 或者“买一送一”等。
通过这些销售技巧，不仅提高了自己的业绩，也获得了许多顾客的好评和信赖。
其次，提高服务质量也对于一名服装导购员来说是至关重要的。
服装导购员的工作是以为顾客提供好的服务为中心的。
因此，在工作中，我始终保持良好的服务态度，为顾客提供全方位的服务。
在咨询服装搭配时，我会尽可能地为顾客提供多样的建议，包括如何搭配服装的颜色、款式、尺码等。
同时，在顾客决定购买之前，我会非常耐心地帮他们解答疑问，向他们介绍优惠政策，让顾客感觉到购物是一种享受。
除了以上点，我也学会了如何针对不同的顾客给予不同的服务。
比如说，对于那些咨询价值较小的顾客，我也会积极对待，并提供优质的服务，以期为他们打造一个良好的购物体验。
而对于那些高端客户，我会更加注重服务的质量，从喝一杯预备的咖啡，到童叟无欺的款待，各方面的服务项都需要达到顾客的要求。
通过以上的努力，我不仅在收入方面得到了更高的回报，也提升了职业能力。
在与同事合作时，我结构定力，以优秀的工作效率为导向，不断提高团队协作能力，从而获得了团队的信任和认可。
当然，所有的这些，都离不开我自己的努力，包括细节之处的完善、学习新的知识、加深了解市场趋势等多方面。
导购员终端销售提升方法
导购员终端销售提升方法一、提升专业知识水平导购员作为销售人员，首先需要具备一定的产品知识和专业技能。
只有了解产品的特点、功能和优势，才能更好地向客户推荐适合他们的产品。
因此，导购员需要定期参加培训和学习，不断提升自己的专业知识水平。
可以通过与厂家、供应商建立联系，了解最新的产品资讯和市场动态。
此外，还可以通过阅读相关书籍、参加行业展会等方式，拓宽自己的视野，提升综合能力。
二、提高销售技巧导购员的销售技巧直接影响到终端销售的效果。
导购员应该具备良好的沟通能力、销售技巧和人际关系，从而能够与客户建立良好的互动关系，引导客户进行购买。
首先，导购员应该注重与客户的沟通，了解客户的需求和购买意向，以便更好地推荐适合客户的产品。
其次，导购员需要具备一定的产品展示和演示技巧，能够清晰地展示产品的特点和功能，吸引客户的注意力。
另外，导购员还应该掌握良好的销售谈判技巧，能够有效地应对客户的异议和反对意见，使客户最终选择购买。
三、提升服务质量导购员的服务质量对于客户决定购买与否起着至关重要的作用。
因此，导购员应该注重提升自己的服务质量。
首先，导购员在与客户交流时要保持亲切友善的态度，积极倾听客户的需求，解答客户的问题。
其次，导购员应该具备一定的产品知识和经验，能够针对客户的需求给出专业的建议和推荐。
此外，导购员还应该关注客户的售后服务，及时解决客户的问题和投诉，提高客户的满意度。
综上所述，导购员要想提升终端销售，需要提高自己的专业知识水平、销售技巧和服务质量。
只有不断学习和提升，才能更好地满足客户的需求，提高销售业绩。
四、积极开展市场调研和竞争分析导购员需要密切关注市场动态，了解竞争对手的销售情况和策略。
可以通过定期进行市场调研和竞争分析来获取相关信息。
市场调研可以通过问卷调查、观察竞争对手的销售活动等方式进行。
而竞争分析可以通过了解竞争对手的产品定位、价格策略、促销活动等来进行。
通过市场调研和竞争分析，导购员可以更好地把握市场需求和市场趋势，制定针对性的销售策略，提高销售效果。
如何提高导购员的销售技能和服务意识
如何提高导购员的销售技能和服务意识导购员作为商店中的重要人物，他们的销售技能和服务意识直接决定了商店的销售额和顾客满意度。
而在未来的2023年，消费者的需求和消费习惯将会不断变化，因此商家需要不断提升导购员的销售技能和服务意识以适应市场的需求。
一、提高销售技能（一）了解产品知识在2023年的市场中，消费者对于产品的要求将会越来越高，因此导购员必须了解自己销售的产品，包括它的材料、工艺、功能、用途等细节。
只有掌握了这些知识，导购员才能在顾客面前做到信心满满地推荐产品，给顾客提供准确的产品信息和使用建议。
（二）善于沟通导购员应该具备良好的沟通技巧，能够主动与顾客沟通、引导顾客与自己建立联系，并且能够理解顾客的需求和心理，能够掌握顾客的购买意向。
为此，导购员应该注重培养自己的口头表达能力、礼貌用语和倾听技巧。
（三）提高销售能力导购员不仅要熟悉自己所销售的产品，还要具备灵活的销售技能。
积累了充足的销售经验之后，导购员可以提高自己的销售能力，如：购物演示、合理搭配、心理分析等。
同时也要学会主动寻找商机，把握好键时准点的销售机会，通过良好的销售技巧提高产品的销售量和市场竞争力。
（四）结合数字化技术数字化技术已经完全融入到各行各业的发展中，导购员也要充分利用数字化技术来提高自己的销售能力。
例如：扫描二维码了解产品信息、利用智能手表提醒客户、通过AR虚拟试戴等数字化技术提高产品体验和销售。
二、提高服务意识（一）重视服务良好的服务意识是成功销售的重要因素，顾客看重的不仅仅是购买商品，更看重的是商家提供的服务，导购员的服务态度和服务质量直接影响着商家的店铺评分和口碑的好坏。
因此，导购员要重视服务，保持微笑、热情、耐心、诚信和专业，给顾客留下好的印象和感觉。
（二）体贴顾客导购员需要在服务中体现体贴顾客，因为每个顾客都是独特的，他们的需求和心理也是不同的。
对此，导购员需要做到真正了解顾客，倾听顾客意见，并做出相应的建议，让顾客感受到自己的需求和心理被认可。
导购员的日常管理：能力提升、问题解决和成长规划
导购员的日常管理：能力提升、问题解决和成长规划2023年，导购员作为商场、超市、百货公司等零售企业不可缺少的工作人员之一，他们的日常管理能力提升、问题解决和成长规划显得非常重要。
在这篇文章中，我们将详细探讨导购员的日常管理，旨在帮助他们更好地从事这一职业。
一、能力提升导购员是企业的重要门面，他们直接面对顾客，直接关系到企业的形象和销售额。
因此，导购员必须具备一定的专业技能和知识储备，这需要他们不断学习、不断提高自己的专业素养。
1.1 学习专业知识导购员必须掌握商品的相关知识，包括商品的生产流程、材料、特点、功能、使用方法等。
只有了解这些信息，他们才能够向顾客提供准确和实用的购物建议。
此外，导购员还需要了解消费者的需求和购物心理，以便更好地为顾客提供优质的服务和购物体验。
为此，导购员可以通过多种途径来学习相关知识，包括企业内部培训、网上课程、专业书籍等。
学习过程中，他们应该不断进行总结和反思，不断提高专业技能和服务水平。
1.2 提高沟通能力导购员需要与顾客进行沟通，这就需要他们具备良好的沟通能力和表达能力。
他们需要服从顾客的需求和要求，耐心听取顾客的意见并提供相应的解决方案。
除此之外，导购员还需要与同事、上司保持良好的沟通，以便工作更顺畅、工作效率更高。
为了提高沟通能力，导购员可以通过多种方式来进行自我锻炼，如参加演讲、读书写作、参加社交活动等。
重要的是，导购员需要主动思考和反思，不断提高自己的表达能力和沟通技巧。
二、问题解决导购员在日常工作中，可能会遇到各种问题和困难，如商品信息不全、客户抱怨、售后服务等。
因此，导购员需要具备解决问题的能力和技巧，以便更好地为顾客服务。
2.1 识别问题导购员应该学会识别问题，并主动解决问题。
他们可以通过询问顾客、观察商品、查阅资料等多种方式来识别问题。
同时，导购员还需要及时向上司汇报问题，并提出相应的解决方案。
2.2 寻求帮助当导购员无法解决问题时，他们应该主动向同事或上司寻求帮助。
三招教你管好导购
【第一招】：历练导购内外兼修先到一线去摸底。
小李第一个月的时间里熟悉各专卖店导购工作状况，业务流程及自己做一星期的导购员。
通过一个多月站柜台，对目前的导购员进行了系统的评估。
发现了大量的问题，有的产品知识不很了解，有的缺乏销售技巧，有的没激情……接下来一个月小李要着手对他们进行系统的培训。
第一、基础知识。
大致包括：企业文化、产品知识、公司相关政策、行业知识等。
大家也许认为这些东西老生常谈了，但小李对他们进行一次全面的摸底考核，结果，很多人连主要竞品的竞争品种的价格也不记得，更有甚者连主推款的优势和卖点都不能精确描述，更别说企业文化了解多少了。
小李对这一块培训坚持“定期培训，长期考核”的原则，考核主要以组织考试，在周会时抽查提问和商场现场观察考核三种形式为主。
目标是把导购员打造成产品专家和技术顾问。
这就是导购的外功。
第二、推销技能。
由于以往不是很重视培训，导购员的销售能力参差不齐，由于导购员销售能力偏低，很长一段时间里，他们都卖低价位品种，主推款式因价位高，没有很好得到主推，造成大量库存积压。
另外对于竞品的打压毫无还击之力。
导购员自己也觉得销售力不从心。
小李给导购们做推销技能培训，包括商务礼仪和推销技巧两个方面。
培训方式是互动交流式、案例分析等，坚持“长期培训，定期考核”，目标是把导购员培养成导购专家。
这就是导购员的内功。
第三、推广知识和促销知识。
不论从厂家还是商家看来。
导购是企业品牌传播和推广的直接执行者。
因而就推广方面而言。
导购必须对企业文化非常了解与认同。
同时。
对他们还要进行系统的推广知识培训。
让他们掌握基本推广技巧。
尤其是当有新品上市时，导购还要掌握促销方面的知识和技巧。
可以通过培训和现场参与实践来进行。
第四、收集市场情报。
重要性不言而喻，如何收集信息呢？首先要教他们识别有用信息，其次要弄明白收集哪些信息。
通常包括竞品促销情报、竞品库存、竞品终端价格调整信息、竞品新品上市信息、竞品人员变动信息。
导购员的工作计划
导购员的工作计划
《导购员的工作计划》
作为一名导购员，提供优质的服务和帮助顾客选购商品是我的首要任务。
为了更好地开展工作，我制定了以下工作计划：
1. 熟悉商品知识：在工作之余，我会认真学习公司的产品知识，包括特点、使用方法、材料等。
这样可以更好地向顾客介绍产品，提高顾客的购买意愿。
2. 树立良好形象：我会时刻保持良好的仪容仪表和积极的工作态度，以此来展现公司对顾客的重视以及公司的整体形象。
3. 持续学习培训：我会积极参加公司组织的培训课程，不断提升自己的专业知识和销售技能。
4. 善于沟通：与顾客交流时，我会积极倾听顾客的需求并提出合适的建议，以此来更好地满足顾客的购物需求。
5. 服务意识：我会善于发现并解决顾客在购物过程中的问题，及时给予帮助，并留下良好的服务印象。
6. 销售目标：根据公司的销售目标，我会努力推动销售，提高商品的售出率。
7. 团队合作：我会积极与同事合作，共同完成公司的销售任务，并保持良好的团队合作精神。
以上就是我作为一名导购员的工作计划，希望通过不懈的努力和持续的学习，为公司带来更好的业绩，同时为顾客带来更优质的服务。
导购员销售服务技巧
导购员销售服务技巧导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，他们直接接触到消费者，对销售业绩的提升起着至关重要的作用。
为了提高导购员的销售服务水平，以下是一些有效的技巧和建议。
1.常态维护好自己的仪表形象。
导购员要时刻保持整洁的服装、大方的举止和良好的精神状态，给消费者留下良好的第一印象。
同时，导购员需要注意言谈举止，尽量提升自己的言谈礼仪和口才能力。
2.学会倾听和理解消费者的需求。
导购员要有良好的沟通能力，耐心倾听消费者的需求，并且能够理解和分析这些需求，然后给出相应的建议和解决方案。
只有真正了解消费者的需求，才能更好地推销产品。
3.掌握产品知识。
导购员需要全面了解自己所销售产品的所有特点、功能、适用对象和使用方法等。
只有对产品非常了解，才能够给消费者提供专业的建议和帮助，增加销售的成功率。
4.提供个性化的销售服务。
每个消费者都是独一无二的，他们对产品的需求也都有所不同。
导购员应该根据每个消费者的个性化需求，提供量身定制的销售服务。
例如，针对一些消费者的偏好，可以推荐相应的配件或升级产品等。
5.懂得销售技巧和销售心理学。
导购员需要懂得一些销售技巧和销售心理学，比如积极的姿态、亲切的微笑、用肯定的语言和态度引导消费者，以及善于回应消费者的异议和疑虑等。
这些技巧和心理学原理可以帮助导购员更好地与消费者沟通，促成销售。
7.不断学习和提升自己的销售技能。
销售技能是需要不断学习和提升的。
导购员可以积极参加销售培训和课程，了解市场新动态和销售技巧，不断改进自己的销售服务水平。
8.合理利用销售工具和资源。
如今，很多商场和超市都配备了各种销售工具和资源，如样品、海报、展示柜等。
导购员需要善于利用这些销售工具和资源，增强销售的效果。
同时，导购员也应该善于利用互联网等新媒体工具，积极开展线上销售和推广。
导购员实践心得：如何提高专业能力？
导购员实践心得：如何提高专业能力？导购员实践心得：如何提高专业能力？2023年，随着消费升级和市场竞争的加剧，导购员的专业能力愈发受到重视。
作为实现企业与顾客协同共赢的重要环节，导购员不仅需要掌握产品知识和销售技巧，还需要具备服务态度和沟通能力。
那么，作为一名导购员，如何才能提高专业能力呢？一、学会沟通导购员是店铺与顾客之间的桥梁，良好的沟通能力可以帮助导购员更好地了解顾客需求和消费心理，从而更好地为顾客提供服务。
在提高沟通能力方面，可以通过以下几个方面实践：1.听取意见。
接受顾客的建议和意见，不轻易抵触或推销自己的产品。
2.有效地提出问题。
提问可以帮助导购员更准确地了解顾客的需求和喜好，有效的提问方式可以提高顾客的回答率。
3.正确认知自己。
导购员需要明确自己的职能并要正确地表达自己的意见和观点。
二、掌握产品知识导购员需要了解自己店铺的产品知识，可以从以下几个方面提高自己的产品知识：1.从官方渠道获取产品知识。
了解产品的特点，品牌故事和市场竞争力等。
可以通过品牌官方网站、产品手册等途径获取产品知识。
2.实际操作。
通过实际操作，熟悉和了解产品，可以从中体验到产品的功能和优点，帮助导购员更好地推销产品。
3.了解竞品。
熟悉竞品的优点和缺点，以便更好地对比产品特性和市场定位。
三、提升服务意识导购员不仅需要掌握产品知识，还需要具备服务意识。
从服务的角度出发，下面让我们了解几种提升服务意识的方法。
1.以顾客为中心。
导购员需要在一遇到顾客时就能为顾客服务，像为自己服务一样为顾客的需求和好处着想。
2.关注细节。
服务意识也包括关注细节，例如面带微笑接待，当顾客打电话咨询时，要以listener的姿态接电话、慢慢ilisten，等所有令顾客感觉放松的细节都能提高顾客满意度。
四、保持学习精神在市场竞争激烈环境下，导购员需要不断学习提高自己的专业能力，以适应市场和顾客需求。
持续学习的方法如下：1.培训班。
不断参加企业内部培训或外部培训课程，提高专业技能，包括沟通、销售和服务技巧等。
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导购员如何提升自己的导购水平一、要掌握产品专业知识和卖点要成为赢家要先成为专家。
作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。
二、善于慧眼识顾客作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。
所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。
三、能抓准顾客的需求抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。
在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。
四、善于触动顾客的情感找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。
一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。
因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。
只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。
“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?五、知道将心比心事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。
化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
六、设计好导购开场白—个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。
不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。
面对顾客可以这么说：“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。
用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。
我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。
”此后，再根据顾客需要回答。
七、用对向顾客提问的技巧向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。
如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。
但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。
这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。
再有，提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况。
也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。
一个问题最多问一次，切记不要追问不休。
还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。
八、怎样让顾客跟着你走许多的顾客买东西之前，实际上已经听说了一些关于产品的信息，有了一些的启发。
他们的信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。
这时导购员的任务就是加强这些信息的影响，并进一步把他引向正确的方向。
企图一下改变顾客的原有思想和观念可能很难，但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题，这样容易使顾客朝着你设定的方向走，最终在不知不觉中做出了你所希望的决定。
导购的案例分析1．案例一：顾客只看不买。
导购员会经常遇到一些精明的顾客只看不买的问题(他们要事先看过很多的店、很多的品牌，反复的比较才决定购买)。
面对这一类的顾客我们会经常犯一个严重的错误，就是当这个顾客离店时我们未能给顾客留下深刻的印象。
因为他们走了很多的店，看过很多的产品，信息收集比较丰富，如果当他离开我们的专卖店却未能感受到我们的产品和服务区别于其它品牌的产品和服务时，那么我们和这个客户成交的可能性就很小了。
那么，怎么让顾客离店时留下深刻的印象呢？有一个有效的方法，就是把顾客的注意力集中到一、两块他所留意的产品样板上去，并大力塑造其优点。
当他们离店时，这一两块样板的印象会牢牢的印在顾客的脑海中。
当他们到了另一家瓷砖店时，他们可能会自言自语“看来还是刚才那家的样板比较好，何不回头去看看呢?”这样，这个顾客成功的可能性就比较大，导购员每次导购都要全力以赴的推销，不要因为这个顾客购买的可能性小就不尽力推销，千万不要放过任何一个推销产品的机会。
2．案例二：搞不定顾客。
当第一个导购员明显的感到用尽全身的解数也搞不定时，就应该把顾客交给另一个导购员，这时候，我们通常把第二个导购员介绍成经理或主管，目的就是让顾客感觉受到了重视。
第二个导购员有了这种所谓的权威地位，他就比较容易和顾客做更深一步得沟通，并出一些必要的措施来挽救生意。
3．案例三：同时接待几位顾客。
导购员有时不得不同时接待两位以上的顾客，其中的情况就比较复杂。
比如：你现在正在接待一个顾客，另—位顾客走了进来，当然如果有可能，你应该另叫一位导购员来接待这位顾客。
否则，你只有两种选择，—种是继续接待一位顾客，但同时给另一位顾客打招呼，点头微笑也行。
如果第一位顾客快要成交，你可以说“您好!欢迎您光临能强/金科专卖店!您稍等!我马上就过来！”，如果第一位顾客还没下定决心，那么你这样说会使他有可能扬长而去。
这时，你就应该这样对后来的顾客说：“您好!先生!马上就有人过来接待您的”。
再有，如果第一位顾客还没决定，你又要同时接待另一新来的顾客，你必须向第一位道歉，并说明你马上就回来。
如果你又不能送走第二位顾客，那么你就要同时接待两位顾客.有些顾客是可以暂时不接待的，如果顾客在看样板你可以叫他仔细看看样板，比较比较，后转向另一位顾客“让您久等了!没办法，实在是太忙了!很多人都对我们能强/金科瓷砖都非常喜欢，有时会更忙!”利用顾客盲从的心态激发顾客兴趣，使顾客更加想了解我们的瓷砖，达到两个顾客都不误的目的。
4．案例四：顾客带朋友或施工者结伴而至。
分析：通常这意味着这个生意要比单独接待顾客难做很多，顾客带施工者就是让他来做专家、参谋的。
他们已被授权可以自由的发表意见，而且顾客比较信服他们的意见。
问题是导购员不可能使他们都感到满意，因为他们的喜好是不同的。
应对策略：在此情况下，保持谨慎的沉默比较保险，然后再慢慢的摸清情况，搞清谁的决定权最大后，抓住重点，大胆的选择导购方向。
再分析：也有可能施工者必须先被说服，因为真正的买主绝对依赖他的判断，同时应该不怠慢真正的付款者(买家)。
有时，我们赞扬施工者的意见可以获得买主的认同和合作。
同时我们要注意买家朋友的影响力，注意不要让朋友成为买家购买的障碍。
可以想方法把他们支走。
也可以叫其它的导购过来接替你的导购，而你去分散买家朋友的注意力。
总之，导购员应该分析导购时不同寻常的复杂局面，运用各种实际手段，力争掌握处理问题的主动权。
5．案例五：顾客有抱怨、不高兴，不满意的时候。
分析：顾客不高兴、不满意对导购来说是极大的考验。
如果我们处理不好，他就有可能不但他自己不再光顾我们的商店，而且也会叫他的朋友也不光顾，造成对品牌声誉不利的影响。
应对策略：针对这种情况，导购应该牢记一条重要原则，用温柔的回答来驱散顾客的怨愤，不管激动的顾客如何的出口伤人，导购员必须保持镇定和同情的心态，表示愿意从顾客的角度考虑问题后，搞清顾客不满的原因是什么?再对症下药。
再有一点不管什么问题，导购员力争让顾客相信，他说的那种情况是绝无仅有的，其主旨是：一方面给顾客留下商店和导购员极其友好的印象；另一方面是最后达到顾客满意，买卖关系变得融洽的目的。
6、案例六：主家上门直接问价格。
分析：顾客上门直接问价格“这种瓷砖多少钱一块?”“瓷砖怎么卖?”这其实是一种招呼式的提问。
就好像我们见面后问“你吃饭没有?”一样，你可以正面回答也可以不正面回答。
应对策略：A、语言:“先生，您好!家里装修吗?这是我们的样板。
”如果顾客看样板，那么我们就按正常的程序来导购。
B、如果顾客还是很刁钻，不看样板就马上问价格。
我们可以回答：“哦!那要看有多大的需求，不同的数量我们可以给您不同的优惠”。
销售终端，你的货为何卖得不多？我这个店的销量增长点和利润增长点在哪里？我们应该怎样做才能让更多的客户达成交易？这两个问题相信是大部分建陶行业的经销商都在思索的问题。
是啊，打拼多年，现在遇到了销售瓶颈，如何操作才能有所提升呢？笔者这次到北方市场的终端一线走了一圈回来以后，对大家所苦恼的“我的货为什么卖得不多”的原因有了深入的了解。
一、导购员销售技能落后导致顾客流失率增加导购员销售方法单一不会卖货、不能根据顾客需求引导消费是绝大多数建陶店面无法提升销量的直接原因。
下面就笔者看到的几种问题与大家分享：案例1：顾客一进门，导购员就迎上去说：“大哥，买60的砖啊，（指着最低档的一款说）看看这款，便宜又实用”。
天！既没弄明白客户住哪个小区可以接受多大价位的瓷砖，也不了解客户喜欢什么样的风格就直接进入了价格谈判，这种销售方法成功的机率能有多大呢？所以那些想买好砖的顾客听了这话最常见的做法就是掉头就走——有实力买高档砖的顾客走了，利润能高得起来吗。
案例2：顾客说：“你这砖耐磨吗”，导购员说：“我这砖是用7600吨压机压出来的，是十大名牌产品，非常结实非常耐磨”然后后面就没了，顾客点点头看一看然后也就走出了店门。
按道理说，这个店主的介绍也算不错了，但为什么顾客会走掉而且再也没有回来呢？原因就是店主销售说服的可信度不够——耳听为虚眼见为实嘛，顾客对你嘴上说的耐磨抱着半信半疑的想法只好再到其它店去比较比较了，但如果你在说完耐磨的原因后自己用硬物在砖上划几下证明给他看，效果还会是这样吗？后来，当另一对夫妻上门的时候，店老板就用上了这一招“体验营销”的方法，很快就成交了一笔5800多的订单。