超市导购员管理制度
超市导购员管理制度
超市导购员管理制度1. 前言超市导购员是超市的核心员工之一，他们不仅需要为顾客提供优质服务，而且需要促进超市产品的销售。
因此，超市导购员的管理对于超市的经营和发展至关重要。
本文将介绍超市导购员的管理制度，以确保工作效率和员工福利。
2. 员工培训和管理2.1 入职培训超市导购员在入职前需要接受一定的培训，使他们了解超市的运营模式、销售策略、客户服务标准和销售技巧等等。
培训课程还包括超市的工作安全规定和安全操作规程。
超市应该严格执行培训计划，确保员工具备所需的技能和知识。
2.2 绩效管理超市应该定期对导购员进行绩效评估和考核。
评估内容不仅应该包括销售业绩，而且还应该包括服务质量、工作态度等方面。
超市需要根据绩效考核结果合理激励导购员。
同时，超市需要对绩效表现不佳的导购员进行辅导和培训，帮助他们提高绩效表现。
2.3 岗位职责超市需要清晰地定义导购员的岗位职责。
这样的话，导购员不仅了解自己的工作范围，而且还能更精准地完成工作任务。
超市应该制定岗位描述和工作流程，帮助导购员了解他们的工作职责和工作内容。
2.4 奖惩制度超市需要制定合理的奖惩制度。
导购员表现出色的，超市应该予以表扬和奖励。
对于表现不佳或者违反超市规定的导购员，超市应该及时开展纪律处分，包括口头警告、通报批评、书面警告、罚款等。
对于严重失误和违反法规、规定行为的员工，超市应该立即解除劳动合同。
3. 薪资结构超市应该制定合理的薪资结构，提供具有竞争力的薪资待遇。
超市的薪资结构应该根据导购员的绩效和工作经验等因素进行评价，确保薪资待遇相对公平和合理。
超市应该为导购员提供完善的福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险等。
4. 工作环境超市应该提供符合卫生标准、安全规定的工作环境。
导购员的工作区域需要保持清洁整齐，且货架陈列配合合理。
此外，超市需要配备一些必要设施和设备，如监控摄像头、收银机、安全门等，确保员工和员工财产的安全。
5. 员工应急处理超市管理人员需要制定员工应急处理工作计划，包括员工伤病处理、员工的安全防范、紧急事故处理、以及对员工的心理疏导等等。
店面导购员规章制度
店面导购员规章制度第一条为规范店面导购员的行为，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本规章制度。
第二条店面导购员应当遵守国家法律法规、企业规章制度，恪守职业道德，履行职责，维护店面形象。
第三条店面导购员应当具备良好的职业素养和业务素质，尊重消费者，关心客户需求，提供优质的服务。
第四条店面导购员应当认真学习产品知识，了解各类商品的特点和用途，提高销售技能，提升服务水平。
第五条店面导购员应当主动积极，热情周到，礼貌待人，态度友好，为客户提供专业的产品信息和购物建议。
第六条店面导购员应当做到诚实守信，不得夸大产品功效，误导消费者，不得推销劣质或假冒伪劣商品。
第七条店面导购员应当保护公司利益，爱护店铺设施，严禁私自泄露公司商业秘密，偷盗、挪用公司财物。
第八条店面导购员应当保护消费者合法权益，遵守商品退换货政策，认真处理客户投诉和意见，主动解决问题。
第九条店面导购员应当保持良好的形象，着装整洁，言行举止得体，不得携带违法违规物品，不得吸烟饮酒。
第十条店面导购员应当遵守店面规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假，不得擅离职守。
第十一条店面导购员应当定期参加培训学习，提高工作技能，不断提升自身职业素养和综合能力。
第十二条店面导购员应当遵守安全操作规程，保障自身和客户的人身财产安全，不得滥用职权，不得私往私用。
第十三条店面导购员应当坚守岗位，积极履行工作职责，不得违规收受礼品回扣，不得参与违法乱纪活动。
第十四条店面导购员应当遵守店面其他规章制度，服从管理，听从安排，自觉接受监督和检查。
第十五条店面导购员如有违反本规章制度的行为，将给予相应处理，包括批评教育、警告处罚、甚至解除劳动合同。
第十六条本规章制度自发布之日起正式执行，如有补充、更改，需经主管部门审核批准后执行。
店面导购员规章制度制定人：XXX 公司制定时间：XXXX年XX月XX日制定单位：XXX 公司为了提高店面导购员的服务质量和职业素养，维护公司形象，特制定以上规章制度，并严格执行。
商场导购员管理制度范文(五篇)
商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。
请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。
1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。
1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。
1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。
1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。
1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。
二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。
2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。
2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。
2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。
2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。
2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。
三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。
3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。
3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。
3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。
四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。
4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。
4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。
4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。
五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。
六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。
6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。
导购员管理规章制度（4篇）
导购员管理规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的工作行为，提升服务质量，维护公司形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。
第三条导购员在工作中应遵守国家法律法规及公司的各项规章制度，服从公司的领导和管理。
第四条公司将为导购员提供必要的培训和支持，帮助导购员提高工作能力。
第五条导购员的工作内容主要包括：产品介绍和销售、服务客户、店铺陈列等。
第六条导购员必须按照公司的工作时间和工作地点安排，准时到岗、离岗，并按规定的休息时间休息。
第七条导购员必须穿着整洁、得体的工作服，保持个人形象良好。
第二章导购员的工作行为规范第八条导购员在工作中应遵守以下行为规范：（一）遵守公司的各项规章制度，服从公司的领导和管理。
（二）维护公司形象，言行文明，举止得体。
（三）积极热情地为客户提供服务，满足客户需求。
（四）遵循销售政策，不得使用虚假宣传手段或欺骗消费者。
（五）不得私自泄露公司的商业机密或客户信息。
（六）不得接受或索要客户的私人好处。
（七）不得辱骂、歧视或侮辱客户或同事。
（八）不得与顾客发生私密关系，以免影响企业形象。
（九）不得收受厂商或供应商的回扣或礼品。
（十）不得擅自将顾客信息提供给其他人或机构。
第九条导购员在工作中应当注重细节，保持高度的专业精神，提供准确、全面的产品信息，及时回答客户提问。
第十条导购员应当主动与客户建立良好的关系，关注客户需求并及时反馈给公司。
第十一条导购员在应对客户投诉时应保持冷静，并及时向公司反馈情况，积极协助解决问题。
第十二条导购员应当按照公司的要求参加各项培训和考核，提高自身素质和工作能力。
第十三条导购员应当妥善保管公司的财产和工作工具，不得擅自使用或挪用。
第三章导购员的福利待遇第十四条导购员享受国家规定的法定假日和带薪年休假。
第十五条导购员享受国家规定的社会保险和福利待遇。
第十六条公司将为优秀的导购员提供晋升和提升岗位的机会。
第十七条公司将根据导购员的工作表现给予相应的奖励和激励措施。
导购人员管理规章制度处罚
导购人员管理规章制度处罚第一章总则第一条为规范和优化导购人员工作，提升服务质量，切实维护企业形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下所有导购人员，导购人员应遵守本规章制度的各项规定。
第三条导购人员应根据公司的安排，积极履行工作职责，维护公司的利益，为顾客提供优质的服务。
第四条导购人员应保持工作态度端正，服从公司领导的管理和安排，时刻维护公司形象，为公司争取荣誉。
第五条公司将对导购人员实行严格考核制度，根据导购人员的表现和业绩，给予相应的奖惩措施。
第六条导购人员应遵守公司的有关规定，不得违反公司的各项规章制度。
第二章工作岗位职责第七条导购人员的主要职责是负责商品的推销和销售工作，达到公司的销售目标。
第八条导购人员应认真了解公司的产品知识，熟悉相关销售技巧和方法，为顾客提供专业的购物指导。
第九条导购人员应主动与顾客沟通，了解顾客的需求，根据顾客的需求推荐适合的产品。
第十条导购人员应做好商品陈列和维护工作，保持商品展示区的整洁和有序。
第十一条导购人员应确保销售过程中的交易信息真实准确，无虚假宣传和欺骗顾客行为。
第三章行为规范第十二条导购人员应保持良好的个人形象，穿着整洁得体，保持良好的工作态度。
第十三条导购人员应遵守公司规定的工作时间和工作地点，不得迟到早退，不得留宿工作场所。
第十四条导购人员应尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客粗鲁无礼。
第十五条导购人员应保守公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息。
第十六条导购人员应维护公司的财产，不得私自占用公司的物品或资金。
第四章奖惩制度第十七条公司将对导购人员进行定期评定，根据导购人员的绩效给予相应的奖励。
第十八条导购人员在工作中有表现突出和成绩优异的，将获得奖金或晋升机会。
第十九条导购人员若有违反规章制度的行为，将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职、辞退等处理。
第二十条导购人员经处罚后，若反悔认错，能自我反省并承诺继续遵守规章制度，公司可酌情给予重新考核和再调整工作机会。
导购员管理的规章制度
导购员管理的规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围，保护导购员的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在本公司从事导购工作的员工。
第三条导购员应当严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。
第二章导购员的基本要求第四条导购员在工作中应当自觉遵守相关法律法规，维护公司的形象和品牌。
第五条导购员应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动为客户提供专业的购物指导和服务。
第六条导购员应当服从公司的管理安排，努力提高个人业绩，为公司创造更多的价值。
第七条导购员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营信息。
第三章导购员的工作规范第八条导购员在工作中应当穿着整洁，言行举止得体，为客户树立良好的形象。
第九条导购员应当主动了解产品知识，熟悉商品的属性、特点和价格，并能够给客户耐心解答问题。
第十条导购员应当遵守销售纪律，不得以不正当手段获取业绩，不得虚假宣传、欺骗消费者。
第十一条导购员应当善于倾听客户的需求，根据客户的要求提供最合适的产品选择。
第四章导购员的管理与监督第十二条公司将建立导购员管理台账，记录导购员的基本信息、工作表现和业绩情况。
第十三条公司将定期对导购员进行培训和考核，提升导购员的专业技能和服务水平。
第十四条公司将建立巡店制度，对导购员开展随机检查，发现问题及时纠正。
第五章导购员的奖惩制度第十五条公司将对表现优异的导购员给予奖励，如表彰、奖金等。
第十六条公司将对违规行为的导购员进行相应的处罚，如警告、罚款、终止合同等。
第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起正式实施。
第十八条本规章制度解释权归公司所有。
第十九条本规章制度如有变动，将另行发布通知。
以上为导购员管理规章制度的内容，希望导购员们严格遵守，努力提高服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。
公司对商场导购的规章制度
公司对商场导购的规章制度第一章总则第一条为规范商场导购工作，提升导购服务质量，提高公司形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有商场导购人员，公司将按照本规章制度规定对导购人员进行监督、管理。
第三条导购人员应按照本规章制度要求履行职责，忠实履行工作职责，提供优质服务。
第四条导购人员应遵守公司相关政策、法律法规和职业道德规范，努力提升自己的素质和专业水平。
第二章导购人员招聘和培训第五条公司将根据市场需求和企业发展战略，制定导购人员招聘计划，择优录用符合条件的导购人员。
第六条新入职导购人员应接受公司统一的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，确保新员工能够快速融入工作。
第七条公司将定期组织针对导购人员的专业培训和岗位轮岗，帮助导购人员不断提升自身素质和专业水平。
第三章导购人员工作规范第八条导购人员应按照公司要求保持工作状态，做到仪容整洁，着装端庄，言行举止得体，彰显公司形象。
第九条导购人员应熟悉产品知识，了解所销售产品性能、功能及售后服务政策，维护公司品牌形象。
第十条导购人员应尊重客户，主动服务客户，耐心解答客户提出的问题，提供专业的购物建议。
第十一条导购人员应遵守公司规定的工作时间，不迟到早退，不擅自离岗，做到严格执行工作计划。
第十二条导购人员应按照公司要求完成销售任务，积极开展促销活动，提高销售额，实现个人和公司的双赢。
第四章导购人员考核和奖惩第十三条公司将按照一定标准和考核制度对导购人员进行定期考核，对表现优秀的导购人员给予奖励。
第十四条对于工作表现不佳的导购人员，公司将给予警告、调整工作岗位或者处罚等处理，严重者将取消劳动合同。
第五章其他规定第十五条公司将加强对导购人员的管理和监督，建立健全的工作监督机制，确保导购人员工作按规章制度执行。
第十六条导购人员应保护公司商业秘密，不泄露公司机密信息，不从事与公司竞争的业务，维护公司利益。
第六章附则第十七条本规章制度经公司领导审议通过后生效，如遇特殊情况需要调整，应经公司领导层审议订正。
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超市导购员管理制度
前言
导购员作为超市的重要职位之一，承担着向消费者介绍商品，提供咨询服务，促进商品销售的重要职责。
因此，制定一套完善的超市导购员管理制度，不仅对于超市的发展有利，也有利于导购员自身的职业成长，更好地为消费者服务。
本文将从职责、培训、奖惩制度、安全与卫生、客户服务等方面，全面阐述超市导购员管理制度。
职责
主要职责
1.向顾客介绍商品品种、特点、价格等信息，提供消费建议和解答。
2.主动了解顾客需求，帮助顾客选购商品，提高顾客满意度。
3.维护店内货品展示，定期调整货品摆放位置，保持货架整洁有序。
4.组织开展各类促销活动，增强消费者的购物体验。
5.帮忙搬运商品、验收货物、整理货架、保持店面环境整洁有序等。
附加职责
1.对新员工进行导购培训。
2.安排和协调工作计划，制定促销计划。
3.参与店铺的市场调研和销售数据分析等。
培训
培训内容
1.产品相关知识：了解超市产品的特性、参数、组成、使用方法、保养等知识。
2.资讯技巧：掌握与顾客沟通的技巧、如何帮助顾客解决问题、如何配合销售员卖货等。
3.产品布置：熟练掌握货物陈列的各种技巧。
4.销售技巧：掌握销售技巧和方法，培养表现自信和人格魅力。
5.服务上的技巧：学会把提供高品质服务作为服务工作的必然要求。
培训方式
1.内部培训：由店面领导或由培训师讲授。
2.外部培训：参加由第三方机构或厂商提供的产品介绍、销售技巧、技能操作等培训。
奖惩制度
奖励
1.优秀导购员：根据工作表现、销售额和客户反馈评选优秀导购员，授予荣誉证书、奖金或其他实物奖励。
2.月度销售冠军：按月评选每个店铺的销售冠军，授予奖杯、奖金、特别福利等奖励。
3.专项奖：授予在特定销售活动中表现优秀的导购员。
惩罚
1.迟到早退：按照规定进行扣除部分工资或特殊奖金。
2.不按规定穿戴：提醒并记录，连续三次未改正的将扣除部分工资或者扣除评选奖励资格。
3.服务质量不佳：根据情况采取扣除部分工资、警告、要求改进、降职、辞退等措施。
安全与卫生
安全
1.工作时需穿着统一的工作服、工作鞋或胶底鞋，保持外貌、体态端正。
2.搬运重物时须采取防止摔跌、受伤的措施。
3.保持工作区域的安全与整洁。
卫生
1.工作区域必须保持整洁有序，不得乱扔垃圾。
2.工具要经常清洗消毒，防止勾芡不洁。
3.不得在超市内食用或使用管制物品。
客户服务
1.热情周到地招呼顾客进入超市，了解客户购物需求并主动为他们解答问题。
2.给消费者建议，并着手解决他们提出的问题。
3.亲切友好地与顾客进行交际，保持良好的沟通。
结论
制定一套完善的超市导购员管理制度是超市发展的重要保证。
只有制度完善，才能更好地服务于顾客，促进超市的稳定发展。