导购员管理制度
导购人员管理制度
第一章总则第一条为规范导购人员的行为，提高服务质量，维护消费者权益，促进公司业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有导购人员。
第三条导购人员应严格遵守国家法律法规，遵循职业道德，树立良好的企业形象。
第二章职责与权限第四条导购人员的主要职责：1. 熟悉公司产品知识，为顾客提供专业、热情、周到的服务；2. 维护店面环境整洁，确保商品陈列有序；3. 负责顾客接待、咨询解答、销售引导等工作；4. 收集顾客意见，及时反馈给相关部门；5. 参与店内促销活动，协助完成销售目标；6. 协助处理顾客投诉，维护公司利益。
第五条导购人员的权限：1. 主动了解顾客需求，提供个性化服务；2. 在职权范围内，对商品价格、库存、促销信息等有权向顾客说明；3. 在遇到顾客投诉时，有权向上级汇报并协助解决问题；4. 在保证服务质量的前提下，有权拒绝顾客的不合理要求。
第三章培训与考核第六条公司定期对导购人员进行业务培训，包括产品知识、服务技巧、销售策略等，以提高导购人员的综合素质。
第七条导购人员考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括：1. 服务态度：是否热情、耐心、周到；2. 业务知识：对产品知识、销售技巧的掌握程度；3. 销售业绩：完成销售目标的程度；4. 团队协作：与其他员工的合作情况；5. 客户满意度：顾客对导购服务的评价。
第四章工作纪律第八条导购人员应遵守以下纪律：1. 严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工；2. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；3. 不得泄露公司机密；4. 不得接受顾客的贿赂或索贿；5. 不得在工作中滥用职权，损害公司利益。
第五章奖励与处罚第九条对表现优秀的导购人员，公司将给予以下奖励：1. 提高工资待遇；2. 评选为优秀员工；3. 优先晋升机会；4. 提供旅游、培训等福利。
第十条对违反本制度规定的导购人员，公司将给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 降职；4. 解除劳动合同。
第六章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
商场导购员管理制度
商场导购员管理制度商场导购员管理制度「篇一」第一章导购员基本制度管理目标：为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。
一、上岗制度：1、导购员务必遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗务必持有健康证。
新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职务必提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。
导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。
请假、换班两天以上务必书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。
培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。
导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时务必按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象：上岗时务必穿着超市/商场制度上班，持续工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲务必持续清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时务必施淡妆。
二、纪律：1、导购员务必遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时，所有导购员就应定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每一天交接班时，每班务必交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接资料请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊状况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊状况需要请假，务必提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假务必在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
导购员管理制度6篇
导购员管理制度导购员管理制度6篇在充满活力，日益开放的今天，很多场合都离不了制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。
那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的导购员管理制度，希望能够帮助到大家。
导购员管理制度11、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。
2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。
3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。
4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。
5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。
6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。
7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的'站立姿势。
8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。
9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的`立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。
10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。
不要急于求成，掌握好分寸。
11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。
13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。
14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。
15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。
16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。
17、切实执行公司的工作要求。
如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。
18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。
19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。
导购员管理制度
导购员管理制度一、总则第一条为了规范导购员行为，提高导购员素质，提升消费者购物体验，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属各门店导购员的管理工作。
第三条公司对导购员实行劳动合同制度，导购员应当签订劳动合同，并按照合同约定履行工作职责。
第四条公司对导购员实行培训制度，导购员应当参加公司组织的培训，提高业务水平和职业素养。
第五条公司对导购员实行绩效考核制度，导购员的工资、奖金、晋升等事项与绩效考核结果挂钩。
第六条公司对导购员实行激励制度，鼓励导购员积极销售，提高销售业绩。
二、导购员行为规范第七条导购员应当遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪活动。
第八条导购员应当遵守公司规章制度，服从门店管理，积极配合公司各项工作。
第九条导购员应当尊重消费者，热情服务，耐心解答消费者疑问，提供专业购物建议。
第十条导购员应当诚信经营，不得虚假宣传，不得误导消费者。
第十一条导购员应当保持个人卫生，穿着整洁，语言文明，举止得体。
第十二条导购员应当爱护公共财物，妥善保管门店物品，不得擅自挪用、损坏。
三、培训与考核第十三条公司应当定期组织导购员培训，提高导购员业务水平和职业素养。
第十四条导购员培训内容包括但不限于产品知识、销售技巧、客户服务、法律法规等。
第十五条导购员培训方式包括理论培训、实操培训、案例分析、经验分享等。
第十六条公司应当对导购员进行绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队合作等。
第十七条导购员绩效考核结果作为工资、奖金、晋升等方面的依据。
第十八条公司应当对优秀导购员给予表彰和奖励，对表现不佳的导购员进行约谈、培训或者调整岗位。
四、激励与福利第十九条公司应当建立导购员激励制度，激发导购员工作积极性，提高销售业绩。
第二十条激励方式包括奖金、晋升、荣誉表彰等，具体激励措施由公司根据实际情况制定。
第二十一条公司应当为导购员提供福利待遇，包括但不限于五险一金、节假日福利、员工活动等。
第二十二条公司应当关心导购员生活，为导购员解决实际困难，提高导购员的工作满意度。
商场导购员管理制度（3篇）
商场导购员管理制度天兰天折扣馆导购员管理各项规章制度目录第一章总则1、为规范厂商驻店人员(以下简称导购员)的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。
2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。
导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。
3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。
4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。
第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于____年____月____日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。
商场布局图：第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。
2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。
3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。
4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。
5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。
6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。
7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。
8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。
9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。
10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。
导购员管理制度及奖罚
导购员管理制度及奖罚一、导购员岗位职责1. 负责商品的陈列、整理和清洁，确保商品展示符合公司标准。
2. 向顾客提供专业的产品介绍和咨询服务，解答顾客疑问。
3. 根据顾客需求推荐合适的商品，协助顾客完成购买。
4. 收集顾客反馈，及时向管理层报告产品问题或顾客建议。
5. 参与促销活动，提升销售业绩。
二、工作纪律1. 严格遵守公司的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。
2. 着装整洁，保持专业形象。
3. 保持工作区域的清洁和秩序。
4. 不得在工作期间使用手机等私人电子设备。
5. 维护公司形象，不得发表损害公司声誉的言论。
三、奖励机制1. 月度销售冠军奖励：根据销售业绩，评选月度销售冠军，给予奖金或礼品。
2. 顾客满意度奖励：根据顾客满意度调查结果，对表现优秀的导购员给予奖励。
3. 创新提案奖励：鼓励导购员提出创新销售策略或服务改进建议，一经采纳，给予奖励。
4. 团队贡献奖励：对团队合作精神突出，对团队业绩有显著贡献的导购员给予奖励。
四、惩罚措施1. 迟到早退：累计迟到或早退达到一定次数，给予警告或罚款。
2. 工作失职：因个人疏忽导致商品损坏或顾客投诉，根据情况给予批评教育或经济处罚。
3. 违反工作纪律：违反上述工作纪律，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。
4. 业绩不达标：连续几个月业绩不达标，给予辅导或调整岗位，仍无改善者考虑解雇。
五、考核与晋升1. 导购员的考核周期为每季度一次，考核内容包括销售业绩、顾客满意度、工作纪律等。
2. 根据考核结果，优秀导购员可晋升为高级导购员或管理岗位。
六、培训与发展1. 定期组织产品知识、销售技巧等培训，提升导购员的专业能力。
2. 鼓励导购员参与外部培训和行业交流，拓宽视野。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知所有导购员。
导购情况人员管理制度
第一章总则第一条为规范公司导购人员的管理，提高导购服务质量，保障顾客满意度，促进公司销售业绩的提升，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事导购工作的员工。
第三条导购人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，以顾客为中心，提供优质、高效的导购服务。
第二章导购人员职责第四条导购人员应具备以下职责：1. 熟悉公司产品知识，向顾客提供真实、准确的产品信息；2. 热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，为顾客提供个性化导购服务；3. 维护店面整洁，保持良好服务态度，展示公司形象；4. 负责顾客投诉处理，及时向上级汇报，确保问题得到妥善解决；5. 协助其他部门开展相关工作，如促销活动、售后服务等。
第三章导购人员行为规范第五条导购人员应遵守以下行为规范：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 保持微笑，礼貌用语，尊重顾客，不得使用侮辱性语言；3. 不得泄露顾客隐私，尊重顾客意愿，不强制推销；4. 严格遵守工作时间，不得迟到、早退、擅离职守；5. 不得在店内吸烟、饮酒、赌博、打闹等，维护店面秩序。
第四章考勤与考核第六条导购人员考勤制度：1. 实行标准工时制，每周工作5天，每天8小时；2. 按照国家法定节假日安排休息，特殊情况需经部门经理批准；3. 请假需提前向部门经理提出申请，经批准后方可休假。
第七条导购人员考核制度：1. 每月对导购人员进行工作考核，考核内容包括服务态度、销售业绩、顾客满意度等；2. 考核结果与工资、奖金挂钩，对考核不合格的导购人员，公司有权进行培训和调整；3. 对表现优秀的导购人员，公司给予表彰和奖励。
第五章附则第八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
第十条本制度如与国家法律法规、公司规章制度相冲突，以国家法律法规、公司规章制度为准。
商场导购员管理制度
商场导购员管理制度商场导购员管理制度1一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；（三）店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；（四）营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
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导购员管理制度
导购员管理制度
一、导购员的基本职责
1. 导购员是店面产品销售的重要岗位，应具备良好的销售技巧和服务意识，用专业的知识和热情的态度，积极为客户提供产品咨询和优质的购物体验。
2. 导购员应按照店铺的销售目标，合理安排自己的工作时间和工作内容，努力完成销售任务，提高销售业绩。
二、导购员的工作要求
1. 导购员应具备良好的形象和气质，着装整洁、大方、专业。
2. 导购员应了解店铺的产品知识，掌握销售技巧，能够正确地向客户介绍和推荐产品。
3. 导购员应具备良好的沟通和表达能力，能够主动与客户建立良好的沟通与联系，有效解答客户的疑问。
4. 导购员应具备服务意识，能够热情地为客户提供咨询、试用和售后服务，及时解决客户的问题和投诉。
5. 导购员应具备团队合作精神，积极与同事合作，共同完成店铺的销售任务。
三、导购员的考核与奖惩制度
1. 导购员的销售业绩将是考核的主要依据，包括销售额、销售额增长率、客流量等指标。
销售业绩优秀者将获得相应的奖励，如奖金、礼品或晋升机会；销售业绩差者将接受相关的培训或处罚措施。
2. 导购员应按照规定的工作时间和工作内容进行工作，如出现
迟到早退、私自离岗等不良行为，将会受到警告或扣除相应的工资。
3. 导购员应遵守店铺的各项规章制度，不得私自接受顾客的红包或回扣等不正当利益，如发现违规行为将会给予相应的处罚。
四、导购员的培训与发展
1. 店铺将定期组织导购员进行产品知识和销售技巧的培训，提高导购员的专业水平和竞争力。
2. 导购员有机会参加店铺内外的销售技能竞赛和培训课程，提供晋升和发展的机会。
3. 导购员可以根据自身的发展需求和能力，通过内部或外部的自愿报名方式，参加相关的职业培训，提高个人职业素质。
导购员是店面产品销售的重要环节，他们的工作质量和业绩直接影响到店铺的销售业绩和声誉。
因此，对导购员的管理上严格要求，合理安排工作和奖惩制度，定期培训与发展，充分激发导购员的工作积极性和能动性，提高店铺的销售能力和竞争力。