导购员案例
女装导购优秀服务案例
女装导购优秀服务案例
嘿，姐妹们！今天我要给你们讲讲我亲身经历的一个女装导购优秀服务案例。
那次我和闺蜜去逛街，进了一家女装店。
一进去，就有个导购姐姐满脸笑容地迎了上来，那热情劲儿，哎呀呀，就像见到了好久不见的朋友一样！“两位美女，随便看看呀，我们这儿衣服款式可多啦！”
我们在店里逛着，我拿起了一件连衣裙，有点犹豫要不要试。
这时候，导购姐姐马上走过来说：“哇，美女，你眼光太好了！这件裙子特别适合你，穿上肯定美炸了！”她这一说，我心里一下子就痒痒了，真的吗？然后我就决定去试试。
试衣间里，她还贴心地给我准备好了搭配的鞋子和配饰，这服务也太周到了吧！
我从试衣间出来，闺蜜说还不错，我自己还是有点纠结。
这时候，导购姐姐说：“你看，这多显身材呀，而且颜色也衬你的肤色呢！你要是穿这件出去，不得迷死人呀！”她这话说得我心里美滋滋的，对啊，我咋没发现这么好呢！接着她又给我推荐了好几件不同风格的衣服，每一件都像是为我量身定制的一样。
在她的热情推荐下，我和闺蜜最后买了好几件衣服。
离开的时候，她还笑着说：“欢迎下次再来呀！”哎呀，这次购物体验真的太棒啦！
我觉得这个导购姐姐简直就是服务的楷模！她不仅仅是在卖衣服，更是在用心为顾客服务，她能敏锐地察觉到顾客的需求和犹豫，然后用她的热情和专业来打消顾客的顾虑，让顾客开开心心地买下衣服。
这样的服务难道不应该点赞吗？这难道不是每个导购都应该学习的榜样吗？。
导购员案例 (2)
案例1:小婉和小张购物经历周五晚上,小婉为了给男朋友小张看条裤子,两人刚一进店,一位笑而不露的小姐就迎了上来"先生,小姐想看些什么""我们先随便看看"小张边应道,边和小婉来到牛仔裤的货架边.他的眼睛被一条微喇牛仔裤所吸引,就在他的手刚伸向这个中意之物时,那位小姐不为人所觉的出现在了面前."先生,真有眼光"营业员将目光从小张的脸上移到了小婉的脸上"这种裤型是今年非常时尚与个性的款式,非常吻合小姐男朋友的气质".这句话说得小婉与小张对视一笑.营业员麻利的将一条L型的裤子从货架上取了下来,并同时将目光从小婉移回到小张."先生请跟我到试衣间试穿一下效果"不等小张回答,营业员就提着裤子径直向试衣间的方向走去."去试试吧"小婉不想扫男朋友的兴,她也想看看那条裤子穿上后的效果."先生,请先进去,我把裤子搭在门上"营业员边拉开试衣间的门,边对小张说道.就在小张淅沥哗啦脱裤子的时候,营业员打完招呼又向正在翻看女式衣服的小婉迎去."小姐的男朋友出来后,一定会更加帅气"小婉抬起头对着营业员笑了笑."小姐,我为您推荐一款衣服"眼看营业员又要拿出一款衣服给自己试,小婉赶紧说道"我目前还不想买衣服".小婉说完这句话后,竟然觉得有点不好意识."没关系,您可以试试您今后想买的衣服" 营业员笑对着小婉说完后,又向试衣间迈去.这时候,小张刚刚从试衣间出来. "先生果然更帅了"营业员把试衣间的门拉了过来,请小张看看门面穿衣镜上的自己."你自己觉得怎么样"小婉自己也有眼前一亮的感觉,可是她不想太早表露自己的意见."可以的"小张在镜子前转了一转,自己也觉得挺好. "先生应该很喜欢这条裤子!如果您再配上这件体恤,感觉会更好"营业员不知什么时候提了一件红色的微领体恤过来,并有意无意的看了小婉一眼.最后的结果是,本来只打算买裤子的小婉和小张,被营业员的热情与推介所"陷害",现在也想连那件体恤一起买.案例分析:1该导购员身上有哪些地方值得我们学习2你认为导购员还有哪些细节可以做得更好1:A:适度自然地引导顾客行为,为顾客提供决策参谋/B:关联人物相互施压,牵引其迈向成交方向/C:强烈的连带销售意识,并为顾客关联销售提供合适理由2:A:招呼语/B:接近时机推荐购买的技巧在销售过程中,营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣.推荐服装可运用下列方法:1,推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感.2,适合于顾客的推荐.对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装.3,配合手势向顾客推荐.4,配合商品的特征.每类服装有不同的特征,如功能,设计,品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征.5,把话题集中在商品上.向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售.6,准确地说出各类服装的优点.对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点.重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性.对于服装的设计,功能,质量,价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念",最终销售成功.在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节.重点销售有下列原则:1,从4W上着手.从穿着时间When,穿着场合Where,穿着对象Who,穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功.2,重点要简短.对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂.服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开.3,具体的表现.要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:"这件衣服好","这件衣服你最适合"等过于简单和笼统的推销语言.依销售对象不同而改变说话方式.对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜.4,营业员把握流行的动态,了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势.案例分析张先生的女朋友明天生日,张先生想起女朋友特别喜欢国美通讯商场的一款NOKIA 手机,于是,他决定今天带着王小姐一起去买,"欢迎光临,随便看看"促销员机械地招呼着.王小姐看到她看中的那款手机依然还在,可出于比较心理考虑,王小姐决定先再看看其他的,他们转了一圈还是觉得那款最合适,于是走到那款手机前,并询问促销员手机是否有其他颜色,可促销员正忙着给另一个顾客说话,尽管王小姐连续问了三次都没有任何反应,于是张先生很生气地拉着女朋友到隔壁的迅捷通讯城.可不巧的是迅捷那款机器已经卖断货啦,没有办法只有硬着头皮回去,可能是促销并没有认出他们来,照样还是麻木地招呼着.张先生带着一点不满情绪地说,"我就是刚才问你三次你都没有做答的顾客,我们是真心买主,但你让我今天心情不高兴啦,你应该向我道歉才是。
导购员案例
案例1:小婉和小张购物经历周五晚上，小婉为了给男朋友小张看条裤子，两人刚一进店，一位笑而不露的小姐就迎了上来"先生,小姐想看些什么”"我们先随便看看”小张边应道，边和小婉来到牛仔裤的货架边.他的眼睛被一条微喇牛仔裤所吸引,就在他的手刚伸向这个中意之物时,那位小姐不为人所觉的出现在了面前."先生，真有眼光"营业员将目光从小张的脸上移到了小婉的脸上"这种裤型是今年非常时尚与个性的款式,非常吻合小姐男朋友的气质".这句话说得小婉与小张对视一笑•营业员麻利的将一条L型的裤子从货架上取了下来，并同时将目光从小婉移回到小张. "先生请跟我到试衣间试穿一下效果” 不等小张回答，营业员就提着裤子径直向试衣间的方向走去•"去试试吧”小婉不想扫男朋友的兴，她也想看看那条裤子穿上后的效果•"先生,请先进去，我把裤子搭在门上"营业员边拉开试衣间的门,边对小张说道.就在小张淅沥哗啦脱裤子的时候，营业员打完招呼又向正在翻看女式衣服的小婉迎去• "小姐的男朋友出来后，一定会更加帅小婉抬起头对着营业员笑了笑•"小姐,我为您推荐一款衣服"眼看营业员又要拿出一款衣服给自己试,小婉赶紧说道"我目前还不想买衣服".小婉说完这句话后，竟然觉得有点不好意识."没关系,您可以试试您今后想买的衣服"营业员笑对着小婉说完后，又向试衣间迈去•这时候，小张刚刚从试衣间出来."先生果然更帅了"营业员把试衣间的门拉了过来，请小张看看门面穿衣镜上的自己•"你自己觉得怎么样”小婉自己也有眼前一亮的感觉，可是她不想太早表露自己的意见•"可以的”小张在镜子前转了一转，自己也觉得挺好."先生应该很喜欢这条裤子！如果您再配上这件体恤，感觉会更好" 营业员不知什么时候提了一件红色的微领体恤过来，并有意无意的看了小婉最后的结果是，本来只打算买裤子的小婉和小张,被营业员的热情与推介所" 陷害",现在也想连那件体恤一起买. 案例分析：1该导购员身上有哪些地方值得我们学习2你认为导购员还有哪些细节可以做得更好1：A：适度自然地引导顾客行为，为顾客提供决策参谋/B：关联人物相互施压，牵引其迈向成交方向/C:强烈的连带销售意识,并为顾客关联销售提供合适理由2:A:招呼语/B:接近时机推荐购买的技巧在销售过程中，营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣•推荐服装可运用下列方法：1,推荐时要有信心，向顾客推荐服装时, 营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感.Mi ■2,适合于顾客的推荐•对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装•3,配合手势向顾客推荐.4,配合商品的特征.每类服装有不同的特征,如功能,设计,品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征.5,把话题集中在商品上•向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售.6,准确地说出各类服装的优点.对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性.对于服装的设计,功能,质量,价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念",最终销售成功.在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节. 重点销售有下列原则：1,从4W上着手.从穿着时间When穿着场合Where,穿着对象Who穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功•2,重点要简短.对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚，内容易懂•服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开•3,具体的表现•要根据顾客的情况，随机应变,不可千篇一律，只说:"这件衣服好”,"这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言•依销售对象不同而改变说话方式•对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜•4,营业员把握流行的动态，了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势•案例分析张先生的女朋友明天生日，张先生想起女朋友特别喜欢国美通讯商场的一款NOKIA手机,于是,他决定今天带着王小姐一起去买，”欢迎光临，随便看看"促销员机械地招呼着•王小姐看到她看中的那款手机依然还在，可出于比较心理考虑，王小姐决定先再看看其他的，他们转了一圈还是觉得那款最合适，于是走到那款手机前，并询问促销员手机是否有其他颜色,可促销员正忙着给另一个顾客说话,尽管王小姐连续问了三次都没有任何反应，于是张先生很生气地拉着女朋友到隔壁的迅捷通讯城.可不巧的是迅捷那款机器已经卖断货啦,没有办法只有硬着头皮回去，可能是促销并没有认出他们来，照样还是麻木地招呼着.张先生带着一点不满情绪地说,"我就是刚才问你三次你都没有做答的顾客,我们是真心买主，但你让我今天心情不高兴啦，你应该向我道歉才是。
导购员爱岗敬业的案例
导购员爱岗敬业的案例
1、开业当天，一位顾客8：30分来到我店，看上一款06女童羽绒服，问羽绒服出绒否、为何无羽绒标志、颜色太浅等，我都一一耐心回答，但该客户还是拿不定主意，说再找个人过来帮看看，我说没关系。
一会，该顾客带来一位朋友，和07羽绒服做了对比。
我把两款衣服的优缺点分别作了介绍，该客户还没决定购买，说再和小猪版纳的羽绒服比较下，我还是耐心地说，没关系。
10分钟后，该客户径直走进店指着那款07羽绒服说，就要这件吧。
2、我在鸭鸭羽绒服专柜工作的一天，有几位男士过来咨询羽绒服的款式、做工、用料等，我一一作答。
对于该羽绒服的优缺点，进行了充分的介绍，最后他们竟然购买了200件，原来他们是本溪一个公司后勤部的人员。
第二天，楼层经理当众对我进行了表扬，夸我爱岗敬业。
3、一位客户购买一件348的羽绒服后到款台交款。
一会，她面带遗憾地说，差20元钱，算啦。
看到客户遗憾的表情，我想了想说：我替你垫上吧。
客户瞪着眼睛说，你信任我吗？信任！我大声说。
第二天，客户专门来还我的钱。
以后我们就成为了朋友，她逛商场时，总喜欢到我这里唠嗑。
导购员卖鞋接待顾客的案例
导购员卖鞋接待顾客的案例
★案例1★
小刘是一家女鞋专卖店的导购,最近她很头疼,很多客人拿着鞋子看来看去,就是不试穿,比划几下,没有更大的兴趣,就转身出门了。
这是一件很尴尬的事情,每月的销售业绩都不尽人意。
★案例2★
XX鞋店,店铺较小，只有3名员工。
其中有位导购,她连鞋子是真皮假皮都分不清,和其他员工一样做二休一。
但是她每个月的个人业绩比另外2个人加起来还要多,旺季的月收入甚至过万,这是为什么?
她是这样服务顾客的: 一位美女顾客进店后, 她开始打招呼:“美女,今天想买高跟的还是平跟的?”顾客说:“高跟。
”于是她拿出一个款式开始推荐:“这个款你喜不喜欢?”
顾客摇摇头,转身往店外走。
这位导购并没有放弃,又拿起一个款式喊住顾客说:“美女请稍等，那你觉得这款怎么样?”
顾客看了一眼又摇摇头，一言不发,又转身准备往店外走。
顾客离店铺门口越来越近,几乎都快要走出店门了。
而这位导购一次一次叫住她,直到第六次,向顾客推荐的第六双鞋,才让顾客试穿并买单。
在实际的销售过程中, 第一次推荐并明确拒绝的,有70%的导购会热情地推荐第二次;第二次被拒后,只有10%的导购会继续耐心推荐;如果连续两次连试也没试就拒绝,就只有1 %的导购会继续推荐了。
而这位导购,每次接待顾客都是一直主动推荐到顾客完全离开店铺。
其实,顾客拿着鞋子比划时,这说明顾客对手中的鞋子还是有好感的,我们要
做的是帮顾客拿主意，坚持拿出诚意,善用技巧促进成交。
促销员优秀案例分享
促销员优秀案例分享促销员在销售过程中扮演着重要的角色，他们通过巧妙的销售技巧和良好的沟通能力，能够促使顾客做出购买决策。
下面是十个优秀促销员案例的分享。
1. 张小姐是一名销售化妆品的促销员，她善于观察顾客的需求并提供个性化的建议。
她会仔细询问顾客的肤质和需求，然后根据顾客的回答为其推荐适合的产品。
这种个性化的销售方式使得顾客感到被重视，并提高了销售转化率。
2. 李先生是一名销售电子产品的促销员，他了解产品的特点和功能，并能够清晰地向顾客传达这些信息。
他通过简单明了的语言和生动的例子，帮助顾客理解产品的优势，并且能够解答顾客提出的问题。
这种能够有效沟通的销售方式使得顾客对产品产生信任，增加了销售量。
3. 王先生是一名销售家具的促销员，他懂得如何利用陈列布局来吸引顾客的注意力。
他会将一些热门产品放在显眼的位置，并通过合理的组合展示产品的搭配效果。
这种巧妙的陈列方式吸引了顾客的兴趣，增加了他们对产品的购买欲望。
4. 张先生是一名销售运动装备的促销员，他善于利用社交媒体来扩大销售渠道。
他会在微信、微博等平台上发布产品的介绍和促销信息，并与潜在顾客进行互动。
通过积极参与社交媒体，他成功地吸引了大量顾客的关注并增加了销售额。
5. 李小姐是一名销售食品的促销员，她懂得如何运用促销活动来吸引顾客。
她会定期举办品尝活动，让顾客亲自尝试产品的味道，并提供优惠券和礼品作为奖励。
这种活动不仅增加了顾客对产品的兴趣，还帮助她建立了良好的客户关系。
6. 王小姐是一名销售家电的促销员，她懂得如何利用产品的特点和优势来推销。
她会向顾客详细介绍产品的功能和性能，并通过演示来展示产品的实际效果。
这种直观的销售方式使顾客更加信任产品，并增加了购买的可能性。
7. 张先生是一名销售汽车的促销员，他善于利用客户评价来增加销售额。
他会向顾客提供其他顾客的真实评价和购买经验，并鼓励顾客留下自己的评价。
这种口碑营销的方式增加了顾客对产品的信任度，提高了销售转化率。
导购员卖衣服的案例故事
导购员卖衣服的案例故事我有个朋友阿丽，是个超级厉害的导购员。
她在一家时尚女装店工作，那店里的衣服风格多样，从甜美的小清新到酷炫的街头风都有。
有一天，店里进来了一个年轻的女孩，看着有点害羞，在衣架前徘徊了好一会儿，眼睛在一件碎花连衣裙上停留了很久。
阿丽就笑着走过去，说：“美女，你眼光可真好。
这裙子就像专门为你在花丛里挑出来的一样。
你看这小碎花，多俏皮，穿上你就是花丛里最靓的小仙女。
”那女孩被阿丽这么一说，脸有点红，小声说：“我怕我穿上不好看呢，我有点胖。
”阿丽马上接话：“胖？美女你这哪叫胖啊，这叫丰满，是福气。
而且这裙子的版型特别好，它就像是有魔法一样，能把你的身材曲线完美地勾勒出来，该遮的遮，该显的显。
你要是穿上，走在街上，那些帅哥的眼睛都得跟着你转。
”女孩听了阿丽的话，有点心动了，就拿着裙子去试衣间试穿。
不一会儿出来了，站在镜子前有点扭捏。
阿丽眼睛一亮，说：“简直美炸了！你看这裙子的长度，刚刚到膝盖上方一点，显得你的腿又长又直。
还有这领口的设计，正好露出你漂亮的锁骨，特别性感。
这就像是为你量身定做的一样，你要是不买，它都得哭了。
”女孩被阿丽夸得都有点不好意思了，但是还是有点犹豫，说：“我再看看吧。
”阿丽可不会轻易放弃，她又从搭配的角度说：“美女，你知道吗？这裙子超级百搭。
你要是春天，外面搭个小牛仔外套，又时尚又保暖；夏天就单穿，清新自然；秋天配上个小针织开衫，温柔得不得了；冬天在里面穿上厚打底裤，外面套个大衣，那也是妥妥的时尚达人。
你买了这裙子，就等于一年四季都有新造型了。
”那女孩终于被阿丽说服了，开开心心地买走了那条碎花连衣裙。
阿丽就是这样，总能找到顾客的痛点和需求，用她那幽默又贴心的话，把衣服成功地卖出去。
还有一次，来了个特别挑剔的中年女士。
她一进门就对店里的衣服各种挑毛病，这件颜色太艳，那件款式太老。
阿丽一点也不恼，还是满脸笑容。
当那位女士拿起一件白色的衬衫，说这面料看着不高级的时候，阿丽笑着说：“姐，你可别被这朴素的外表骗了。
导购员赞美顾客的成功案例
导购员赞美顾客的成功案例
案例1:【谢工，女】
ZH:谢工，您来这个公司几年了啊?谢工:2年多吧
ZH:那您工作了多少年了?(把话题逐步往年龄上靠，试图寻找赞美点)谢工:我工作有7、8年吧。
(客户已道出赞美点，机会来了)
ZH:(惊讶状)不会吧?您顶多看上去也就25、6岁啊?!(典型的年龄赞美)谢工:(笑成一朵花)我都30了啊。
案例2:
【ZLL与客户在最后的价格谈判过程中】客户:价格上我们再谈一下吧……(议价具体过程略)
最后双方基本达成一致，谈到双方都比较满意的价格。
ZLL:(笑着说)你们也太会砍价了，难怪你们公司这么有钱啊!
案例3:
【某大型咨询公司评估部经理仟经理，曾于一年前参加过我们的AZ软件培训，去见面之前通过记录查询到当时他曾给我们提过建议:在北京市场以AZ软件作为主打产品，迅速打开市场。
】(交流过程中)
任经理:其实我觉得你们的AZ软件真的还是不错的，应该快速打开市场。
劲草:是啊，任经理，您看您去年来培训的时候就给我们提过建议，让我们以AZ软件作为主打产品来拓展市场对吧。
任经理:(惊讶)啊，你们还记得啊?
劲草:何止记得!当时就觉得您提的建议非常有价值，后来一直都是遵照您当时的建议来做的呢!任经理非常开心。
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案例1:小婉和小张购物经历
周五晚上,小婉为了给男朋友小张看条裤子,两人刚一进
店,一位笑而不露的小姐就迎
了上来
"先生,小姐想看些什么"
"我们先随便看看"
小张边应道,边和小婉来到牛仔裤的货架边.他的眼睛被一条微喇牛仔裤所吸引,就在他的手刚伸向这个中意之物时,那位小姐不为人所觉的出现在了面前. "先生,真有眼光"
营业员将目光从小张的脸上移到了小婉的脸上
"这种裤型是今年非常时尚与个性的款式,非常吻合小姐男朋友的气质"
.这句话说得小婉与小张对视一笑.
营业员麻利的将一条L型的裤子从货架上取了下来,并同时将目光从小婉移回到小张.
"先生请跟我到试衣间试穿一下效果"
不等小张回答,营业员就提着裤子径直向试衣间的方向走去. "去试试吧"
小婉不想扫男朋友的兴,她也想看看那条裤子穿上后的效果. "先生,请先进去,
我把裤子搭在门上"营业员边拉开试衣间的门,边对小张说道.就在小张淅沥哗啦脱裤子的时候,营业员打完招呼又向正在翻看女式衣服的小婉迎去.
"小姐的男朋友出来后,一定会更加帅气"
小婉抬起头对着营业员笑了笑. "小姐,我为您推荐一款衣服" 眼看营业员又要拿出一款衣服给自己试,小婉赶紧说道
"我目前还不想买衣服".
小婉说完这句话后,竟然觉得有点不好意识.
"没关系,您可以试试您今后想买的衣服"
营业员笑对着小婉说完后,又向试衣间迈去.这时候,小张刚刚从试衣间出来.
"先生果然更帅了"
营业员把试衣间的门拉了过来,请小张看看门面穿衣镜上的自己.
"你自己觉得怎么样"
小婉自己也有眼前一亮的感觉,可是她不想太早表露自己的意见.
"可以的"
小张在镜子前转了一转,自己也觉得挺好.
"先生应该很喜欢这条裤子!
如果您再配上这件体恤,感觉会更好"营业员不知什么时候提了一件红色的微领体恤过来,并有意无意的看了小婉一眼.
最后的结果是,本来只打算买裤子的小婉和小张,被营业员的热情与推介所"陷害",现在也想连那件体恤一起买.
案例分析:
1该导购员身上有哪些地方值得我们学习
2你认为导购员还有哪些细节可以做得更好
1:A:适度自然地引导顾客行为,为顾客提供决策参谋/B:关联人物相互施压,牵引其迈向成交方向/C:强烈的连带销售意识,并为顾客关联销售提供合适理由
2:A:招呼语/B:接近时机
推荐购买的技巧
在销售过程中,营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣.推荐服装可运用下列方法:
1,推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感.
2,适合于顾客的推荐.对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装. 3,配合手势向顾客推荐.
4,配合商品的特征.每类服装有不同的特征,如功能,设计,品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征.
5,把话题集中在商品上.向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售.
6,准确地说出各类服装的优点.对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点.
重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性.对于服装的设计,功能,质量,价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念",最终销售成功.在极
短的时间内能让顾客具有购买的
信念,是销售中非常重要的一个环节.重点销售有下列原则:
1,从4W上着手.从穿着时间When,穿着场合Where,穿着对象Who,穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功.
2,重点要简短.对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内
容易懂.服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开. 3,具体的表现.要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:"这件衣服好","这件衣服你最适合"等过于简单和笼统的推销语
言.依销售对象不同而改变说话方式.对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜.
4,营业员把握流行的动态,了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势.
案例分析
张先生的女朋友明天生日,张先生想起女朋友特别喜欢国美通讯商场的一款NOKIA手机,于是,他决定今天带着王小姐一起去买,"欢迎光临,随便看看"促销员机械地招呼着.王小姐看到她看中的那款手机依然还在,可出于比较心理考
虑,王小姐决定先再看看其他的,他们转了一圈还是觉得那款最合适,于是走到那款手机前,并询问促销员手机是否有其他颜色,可促销员正忙着给另一个顾客说话,尽管王小姐连续问了三次都没有任何反应,于是张先生很生气地拉着女朋友到隔壁的迅捷通讯城.
可不巧的是迅捷那款机器已经卖断货啦,没有办法只有硬着头皮回去,可能是促销并没有认出他们来,照样还是麻木地招呼着.张先生带着一点不满情绪地说,"我就是刚才问你三次你都没有做答的顾客,我们是真心买主,但你让我
今天心情不高兴啦,你应该向我道歉才是。
""不可能"
促销摔了三个字就走开了.张先生非常气愤,于是在大厅大声质问她,其他导购见状急忙过来将张先生安顿在一个座位上.此时那位促销却装模做样地向一位顾客介绍手机,张先生看到这种情况情绪越加激动,再次大声嚷嚷,并坚持要找到店长给个说法,由于当时正是店铺营业高峰时期,整个店铺局势失控,引起大量围观顾客……
思考问题:促销问题诊断并陈述如何防止此类投诉事情的发生。