关于反馈前期物业类抱怨
物业管理中的投诉与反馈
物业管理中的投诉与反馈1. 背景物业管理作为现代社会的重要组成部分，其服务质量直接关系到业主的生活品质和满意度在物业管理过程中，投诉与反馈是业主表达自身需求和不满的重要途径，也是物业管理公司了解业主需求、提升服务质量的关键手段本文主要目的是分析物业管理中的投诉与反馈问题，并提出相应的解决措施2. 投诉与反馈的原因2.1 服务不到位物业管理公司提供的服务未能满足业主的需求，如保洁、保安、维修等服务质量不稳定，导致业主不满2.2 沟通不畅物业管理公司与业主之间沟通不足，导致信息不对称，业主对物业管理公司的服务状况了解不足，容易产生误解2.3 管理不善物业管理公司管理不善，如设施设备维护不及时、安全隐患突出等问题，导致业主投诉2.4 法律法规不完善物业管理相关法律法规不完善，导致物业管理公司在处理投诉问题时缺乏依据，难以满足业主的需求3. 投诉与反馈的流程3.1 投诉受理业主通过电话、微信、邮件等方式向物业管理公司提出投诉，物业管理公司应及时回应，做好投诉记录3.2 投诉调查物业管理公司对投诉情况进行调查，了解投诉原因，必要时可邀请业主参与调查3.3 投诉处理物业管理公司根据调查结果，采取相应措施解决问题，如调整服务人员、改善设施设备等3.4 投诉反馈物业管理公司将处理结果反馈给业主，并向业主征求改进意见3.5 投诉归档物业管理公司将投诉处理情况进行归档，便于日后查阅和持续改进4. 投诉与反馈的优化措施4.1 提升服务质量物业管理公司应加强服务质量管理，确保各项服务满足业主需求，减少投诉发生4.2 加强沟通与宣传物业管理公司应加强与业主的沟通，定期发布物业管理信息，提高业主对物业管理的认识和理解4.3 完善管理制度物业管理公司应完善内部管理制度，确保投诉与反馈处理流程的规范性和有效性4.4 培训员工物业管理公司应对员工进行专业培训，提高员工的服务意识和解决问题的能力4.5 建立激励机制物业管理公司可建立激励机制，鼓励员工积极处理投诉，提高服务质量4.6 法律法规完善建议相关政府部门完善物业管理法律法规，为物业管理公司处理投诉提供更有力的支持5. 总结物业管理中的投诉与反馈问题是物业管理工作的重要环节，物业管理公司应重视投诉与反馈的处理，不断改进服务质量，提高业主满意度同时，政府相关部门应加强对物业管理行业的监管，完善法律法规，为物业管理公司提供良好的经营环境物业管理中的投诉处理与服务质量提升1. 背景在现代社会，物业管理作为房地产产业链的重要环节，其服务质量直接影响到业主的生活品质和满意度投诉处理与服务质量提升是物业管理工作的核心问题，关系到物业管理公司的声誉和可持续发展本文将分析物业管理中的投诉原因，探讨有效的投诉处理机制以及提升服务质量的策略2. 投诉原因分析2.1 服务品质不达标物业管理公司提供的服务未能满足业主的期望，如保洁、保安、维修等服务存在瑕疵，导致业主不满和投诉2.2 沟通渠道不畅通物业管理公司与业主之间缺乏有效的沟通渠道，信息传递存在滞后性，导致业主对物业管理公司的服务状况了解不足，容易产生误解和不满2.3 管理制度不健全物业管理公司的管理制度不健全，如设施设备维护不及时、安全隐患突出等问题，导致业主投诉2.4 法律法规不完善物业管理相关法律法规不完善，导致物业管理公司在处理投诉问题时缺乏依据，难以满足业主的需求3. 投诉处理机制3.1 投诉接收物业管理公司应设立便捷的投诉渠道，如电话、微信、在线客服等，确保业主的投诉能够及时接收和处理3.2 投诉分析物业管理公司应对投诉进行分类和分析，找出投诉的共性和重要性，以便采取针对性的措施3.3 投诉处理物业管理公司应针对不同的投诉类型，制定相应的处理流程和责任人，确保投诉能够得到及时、有效的解决3.4 投诉反馈物业管理公司应对处理结果进行反馈，向业主解释处理措施和结果，以及后续的服务改进计划3.5 投诉归档物业管理公司应对投诉处理情况进行归档，以便于后续的查阅和持续改进4. 服务质量提升策略4.1 提升服务品质物业管理公司应关注服务品质的提升，通过培训和激励机制，提高员工的服务意识和技能4.2 加强沟通与宣传物业管理公司应加强与业主的沟通，定期发布物业管理信息，提高业主对物业管理的认识和理解4.3 完善管理制度物业管理公司应完善内部管理制度，确保服务流程的规范性和有效性4.4 建立激励机制物业管理公司可建立激励机制，鼓励员工积极提升服务质量，提供优质服务4.5 法律法规完善建议相关政府部门完善物业管理法律法规，为物业管理公司提供更有力的支持5. 总结物业管理中的投诉处理与服务质量提升是物业管理工作的重要环节物业管理公司应重视投诉处理，通过有效的投诉处理机制，提高服务质量，满足业主的需求同时，政府相关部门应加强对物业管理行业的监管，完善法律法规，为物业管理公司提供良好的经营环境通过双方的共同努力，实现物业管理工作的持续改进和优化应用场合：1.物业管理公司内部培训：可用于对新入职员工进行物业管理基础知识、服务标准和投诉处理流程的培训2.业主大会：在业主大会上分享物业管理公司的服务标准和投诉处理机制，增进业主对物业管理工作的理解和支持3.服务质量评估：在定期进行的服务质量评估中，作为评估依据和改善方向的参考4.法律法规更新：在物业管理相关法律法规更新时，用于指导物业管理公司调整内部管理制度和投诉处理流程5.危机管理：在物业管理公司面临投诉风波或服务质量问题时，作为危机应对和管理改进的参考注意事项：1.保护隐私：在处理投诉时，要确保业主的隐私得到保护，避免泄露业主个人信息2.合规性：在制定投诉处理机制和提升服务质量的策略时，要确保符合相关法律法规的要求3.沟通技巧：在与业主沟通时，要注重语言表达和沟通技巧，避免激化矛盾，确保沟通的顺利进行4.持续改进：物业管理公司应持续关注服务质量，定期审查和更新投诉处理机制和提升策略5.员工培训：定期对员工进行培训，确保员工了解最新的服务标准和投诉处理流程6.透明度：在处理投诉和提升服务质量的过程中，要保持透明度，让业主了解物业管理公司的努力和改进成果7.多元解决途径：提供多种投诉渠道，确保业主可以根据自己的习惯和喜好选择投诉方式8.激励与惩罚机制：在实施激励机制时，也要建立合理的惩罚机制，确保员工既有动力又有压力去提升服务质量通过上述应用场合和注意事项，可以确保物业管理中的投诉处理与服务质量提升得到有效实施，提高业主满意度，促进物业管理行业的健康发展。
物业投诉总结汇报
物业投诉总结汇报
尊敬的各位业主：
我是物业管理部门的负责人，今天我向大家汇报一下最近的物
业投诉情况以及我们的处理情况。
最近，我们收到了一些业主关于物业管理方面的投诉，主要集
中在以下几个方面，一是小区环境卫生问题，包括垃圾清理不及时、公共区域卫生差等；二是安全隐患问题，包括电梯故障、门禁系统
不稳定等；三是服务态度问题，包括物业工作人员服务不周到、态
度不好等。
针对这些投诉，我们采取了一系列的措施来解决问题。
首先，
我们加强了对环境卫生的管理，增加了清洁人员的数量，确保小区
的环境卫生得到及时清理和整治。
其次，我们对安全隐患问题进行
了全面排查和整改，确保小区的设施设备能够正常运行，保障业主
的生活安全。
最后，我们对服务态度问题进行了严肃的整顿，对工
作人员进行了培训和教育，希望能够提高他们的服务意识和态度。
通过我们的努力，目前大部分投诉问题已经得到了解决，小区
的环境卫生得到了明显改善，安全隐患得到了及时排查和整改，服务态度也得到了提升。
我们将继续努力，不断改进工作，为业主提供更好的物业管理服务。
最后，我代表物业管理部门向所有业主致以诚挚的歉意，也希望大家能够理解和支持我们的工作，如果还有任何问题和意见，请随时向我们反馈，我们会尽最大努力解决问题，让小区变得更加美好。
谢谢大家！。
物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术
1. 噪音投诉
投诉内容：我住在楼，晚上常常有来自隔壁房间的噪音，影响到我休息。
2. 卫生问题投诉
投诉内容：公共区域的卫生状况很差，垃圾无人清理，影响到居住环境。
回复：对于卫生问题，我们非常重视。
请您提供具体位置和问题描述，我们会派专人进行清理，并加强对卫生情况的监督，确保公共区域的干净整洁。
3. 设备维修投诉
投诉内容：我家的电梯经常发生故障，无法正常使用，希望尽快修理。
回复：感谢您的反馈。
为了解决故障电梯的问题，请您提供具体故障发生的时间和位置，我们会及时派遣维修人员进行检修，并采取措施避免类似问题发生。
4. 安全问题投诉
投诉内容：小区的安全问题严重，大门常常无人看守，容易发生盗窃和入侵事件。
回复：安全问题是我们最关注的事情之一。
请您提供详细的时间和问题描述，我们会加强安保力度，增加门卫巡查频率，确保小区居民的安全。
5. 服务态度投诉
投诉内容：物业管理人员对居民服务态度恶劣，不予解决问题，对待投诉不积极。
以上是物业管理常见投诉话术，我们会尽力解决居民的问题，提升小区的居住品质。
如有其他问题或投诉，请随时与我们联系。
业主不满意物业的发言稿
业主不满意物业的发言稿亲爱的业主朋友们，大家好！我是小区的一名业主，我今天发言的目的是为了向大家反映一些物业管理中存在的问题，希望得到大家的理解和支持，并与物业方共同努力，解决这些问题，提升小区的居住品质。
首先，我想提及的是物业公司的服务质量。
很多业主都会同意，在物业服务方面，我们小区的物业公司存在着较大的问题。
比如，物业公司经常出现态度恶劣、不负责任的情况，对我们的投诉和需求往往置之不理。
我们无法理解，作为业主，我们每个月按时交纳物业费用，我们希望得到的是一个良好的生活环境和服务，而不是冷漠和漠视。
所以我建议，物业公司应该提高服务质量,加大服务力度和投诉处理效率，充分尊重每个业主的利益和需求，共同营造一个和谐舒适的家园。
其次，小区的公共设施和环境卫生问题也是我们需要关注的。
小区的消防设备、照明设备、绿化环境等都是我们居住的重要部分，而它们的状况直接关系到我们的生活质量。
但目前物业公司对这些问题的关注和维护工作是明显不足的。
我们经常看到大门的照明灯坏了很久都没有维修，小区内的垃圾桶也很少清洁，导致环境脏乱差，严重影响我们的居住感受。
我希望物业公司能够加强对公共设施的维护和管理，定期检查设备的运行状况，并及时进行维修。
同时也希望他们加大力度清理小区内的垃圾，保持环境整洁。
另外，我也想提及下小区的安全问题。
我们小区是住宅小区，很多业主都有老人和孩子，安全问题应该是重中之重。
然而，在小区的安保工作上，物业公司还是存在许多不足。
小区的围墙和门禁系统相对较老旧，不时出现破损或者失效，给小区的安全带来了一定的隐患。
夜间的保安巡逻也存在不够有力、不够专业的情况。
我建议物业公司加强对小区安防设备的管理和维护，并提高保安人员的素质和工作效率，保障小区的安全与和谐。
最后，我要提及的是物业费的使用透明度问题。
作为业主，我们每个月交纳物业费，但我们对物业费的使用情况并不清楚。
我们希望物业公司能够及时、透明地公布物业费的使用情况，比如用于维修公共设施的费用、保安工资的支出等等，这样我们才能知道自己的钱都花在了哪里。
物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术尊敬的业主：您好！我们非常重视您的投诉，并感谢您对我们物业管理工作的监督与支持。
为了更好地解决您的问题，我们根据常见投诉情况整理了以下投诉话术供参考，以帮助您更准确地表达您的意见和需求。
一、物业管理问题1.到达投诉现场后，首先询问投诉人的姓名、联系方式以及具体投诉的问题，确保能够与投诉人保持及时的联系。
2.详细了解投诉问题的时间、地点、具体情况等相关信息，确保对问题全面了解。
3.根据投诉内容，确认是否涉及到物业管理责任范围内的问题，如是，则表示物业将认真处理此事；如否，则向投诉人解释原因并提供适当的帮助。
二、卫生环境问题1.向投诉人了解卫生环境问题的具体情况，如垃圾未及时清理、公共区域不卫生等。
2.根据投诉内容，立即派员进行调查，了解问题的实际情况。
3.如果问题确实存在，向投诉人表示歉意，并立即采取相应措施处理。
4.处理完毕后，及时向投诉人反馈处理结果并表达感谢。
三、设施维护问题1.询问投诉人所反映的设施维护问题的具体情况，例如电梯故障、楼道照明不亮等。
2.根据投诉内容，立即派员进行检修，确保设施正常运行。
3.如果问题无法立即解决，向投诉人解释原因并提供临时解决方案。
4.处理完毕后，向投诉人反馈处理结果并表示感谢，如有需要，可提供预防措施。
四、安全问题1.确保首先保障投诉人的人身安全，询问投诉人关于安全问题的具体情况，例如门禁系统故障、监控设备故障等。
2.根据投诉内容，立即派员进行检修，确保安全设备正常运行。
3.如果问题无法立即解决，向投诉人解释原因并提供临时解决方案。
4.处理完毕后，向投诉人反馈处理结果并表示感谢，如有需要，可提供加强安保的建议。
附件：1.投诉问题记录表：包含投诉人姓名、联系方式、投诉内容以及处理结果等相关信息。
2.投诉处理流程：详细说明投诉问题的处理流程，以确保投诉问题能够得到及时处理。
法律名词及注释：1.物业管理责任范围：指物业公司承担的与小区居民日常生活密切相关的事务管理和服务保障责任。
物业保安客户投诉和抱怨处理
物业保安客户投诉和抱怨处理
物业保安客户投诉和抱怨处理
一、投诉的原因
硬件方面
1、维修不及时，管理费太贵，绿化太单一，清洁卫生差，软件方面
二、处理投诉的步骤
投诉处理结果的总结
有效地倾听顾客的各种抱怨
表示歉意
提供解决方案
解决问题
三、处理特殊顾客
1、微笑热情地迎候顾客。
2、询问问题。
3、态度诚恳。
4、专心致志地对待顾客。
5、倾听。
6、不理会粗鲁语言。
7、永远不要争吵。
8、承认错误。
9、用自己的语言重复它们的抱怨。
10、尽量解决问题。
11、解释公司的政策和工作程序。
12、向客户感谢他们给你时间更正错误。
13、超出他们的盼望。
14、必要时请求。
感谢您的阅读！。
物业管理常见投诉话术2023简版
物业管理常见投诉话术物业管理常见投诉话术1. 引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，涉及到维修、安全、环境等多个方面。
在物业管理过程中，投诉是一个常见的问题，涉及到居民的权益和生活质量。
为了更好地处理投诉，物业管理人员需要具备一定的话术技巧。
本文将介绍一些常见的投诉话术，帮助物业管理人员更好地解决投诉问题。
2. 投诉话术2.1 报修问题投诉内容：居民反映某个维修问题一直没有得到解决，影响了生活质量。
解决方案：非常给您带来了不便。
我们已经安排技术人员前往处理您的报修问题，并会尽快解决。
如果有任何进展，我们会及时通知您。
如果您还有其他问题或需要帮助，请随时与我们联系。
为给您带来困扰道歉。
2.2 管理问题投诉内容：居民对物业管理不满意，认为管理不到位，环境脏乱差。
解决方案：感谢您的反馈，我们非常重视您对物业管理的意见。
我们立即会安排清洁人员增加清扫频次，确保小区环境的整洁。
我们也会进行内部调查，评估物业管理的不足之处，并积极采取措施进行改进。
我们会尽快解决您的问题，希望能够满足您的期望。
如有其他问题，请随时与我们联系。
2.3 安全问题投诉内容：居民担心小区的安全问题，要求物业加强安保措施。
解决方案：我们非常重视您对小区安全的关注。
我们会立即安排保安人员加强巡逻，确保小区的安全。
除了加强巡逻外，我们也会加强小区的监控设施，并与当地的公安机关合作，共同维护小区的安全。
如果您有任何安全隐患的线索，请随时向我们提供，我们会及时处理。
如果您还有其他问题，请随时与我们联系。
2.4 服务态度问题投诉内容：居民反映物业服务员的态度不好，对待居民不友善。
解决方案：非常给您带来了不好的体验。
我们会立即与相关服务人员进行沟通，提醒其友善服务的重要性。
我们也会加强培训，提高服务人员的专业素质。
如果您还有其他问题或需要帮助，请随时与我们联系。
为给您带来困扰道歉。
2.5 声音扰民问题投诉内容：居民反映邻居的噪音扰民，影响了居住环境。
物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术物业管理常见投诉话术尊敬的业主：感谢您对我们物业管理工作的关注和支持。
在物业管理过程中，我们始终以业主利益为核心，秉持公正、公正和服务至上的原则。
由于工作量大和人力资源有限，偶尔会出现一些问题，给您带来不便，我们深表歉意。
针对常见的投诉问题，我们整理了以下几种投诉话术，希望能够在解决问题和改进服务中帮助您：1. 投诉物业维修问题尊敬的业主，非常给您带来了不便，我们已经收到了您关于维修问题的投诉。
为了尽快解决这个问题，我们将立即联系维修人员进行处理。
请您耐心等待，我们将尽快解决此事，确保您的权益得到保障。
2. 投诉噪音问题尊敬的业主，感谢您对我们的关注。
我们已经收到了您关于噪音问题的投诉，并且已经与相关业主进行了沟通。
我们将加强对噪音问题的管理，加大巡查力度，确保您和其他业主的权益得到保障。
3. 投诉保洁问题尊敬的业主，感谢您对我们物业保洁工作的关注。
我们对于保洁问题的重视程度不亚于您。
我们已经收到了您的投诉，并将立即调整保洁人员的工作时间和工作量，以保证每个角落都能得到适当的清洁。
如果您还有其他建议和意见，请随时与我们联系。
4. 投诉安全问题尊敬的业主，对于您的安全和安全问题的关注，我们深表歉意。
我们已经收到了您的投诉，并将立即加强对小区的安全巡查。
我们会与相关部门合作，加强安保力量，确保业主的安全得到保障。
如果您还有其他安全问题需要反映，请随时与我们联系。
5. 投诉业主委员会问题尊敬的业主，感谢您对业主委员会工作的关注。
我们已经收到了您的投诉，并将尽快与业主委员会进行沟通，解决您的问题。
为了更好地服务于业主，我们鼓励业主积极参与业主委员会的活动和决策，共同推进小区的建设和发展。
希望以上投诉话术能够对您在物业管理中遇到的问题有所帮助。
我们将一如既往地，秉承服务至上的原则，尽力为您提供更好的物业管理服务。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
感谢您的支持与合作！物业管理部。
物业管理中的业主意见反馈与问题解决
物业管理中的业主意见反馈与问题解决物业管理是一个涉及到住宅小区、商业建筑等各类房产的重要领域。
在物业管理中，业主的意见反馈和问题解决是至关重要的环节。
本文将探讨物业管理中业主意见反馈的重要性以及如何解决问题，以期为改进物业管理提供一些思路和建议。
首先，业主意见反馈在物业管理中的重要性不言而喻。
业主是小区的主体，他们生活在这里，对小区的环境、设施、服务等方面有着直接的感受和需求。
因此，他们的意见和建议能够反映出小区存在的问题，帮助物业公司及时发现和解决潜在的隐患，提升小区的整体品质。
同时，业主的满意度也直接关系到物业公司的声誉和业务拓展。
因此，物业公司应该积极倾听业主的意见，及时回应和解决他们的问题。
然而，在实际操作中，业主意见反馈的问题也不容忽视。
首先，一些业主可能因为种种原因不愿意或不知道如何向物业公司反馈自己的意见。
这可能导致问题无法及时发现和解决，影响小区的整体运营。
其次，即使业主反馈了问题，物业公司也可能面临解决问题的困难。
有时，问题的原因复杂，需要多方面的协调和合作才能解决。
此外，物业公司的资源和能力也可能有限，无法满足所有业主的需求。
因此，物业公司需要制定合理的反馈渠道和问题解决机制，以应对这些挑战。
为了改善业主意见反馈的情况，物业公司可以采取以下措施。
首先，建立多样化的反馈渠道。
除了传统的书面反馈和电话投诉外，物业公司可以考虑开设微信公众号、手机APP等在线平台，方便业主随时随地提出问题和建议。
其次，物业公司应该加强对业主意见的跟踪和回应。
无论是书面反馈还是在线平台上的留言，物业公司都应该及时回复，并积极采取措施解决问题。
对于一些复杂的问题，物业公司可以成立专门的问题解决小组，通过多方合作来解决。
另外，物业公司还可以定期组织业主会议或座谈会，与业主面对面交流，听取他们的意见和建议。
除了加强业主意见反馈外，物业公司还应该注重问题解决的效果。
一方面，物业公司应该制定明确的问题解决流程和时限，确保问题能够及时得到解决。
物业投诉总结汇报
物业投诉总结汇报
尊敬的各位业主：
我很荣幸能够向大家汇报最近关于物业投诉的情况。
在过去的一段时间里，我们收到了一些业主关于物业管理方面的投诉和意见反馈。
经过认真调查和处理，我将向大家做出总结汇报。
首先，我们收到了一些关于物业服务质量的投诉，包括清洁不到位、维修工作不及时等问题。
针对这些投诉，我们已经与物业管理方面进行了沟通，并要求他们加强对服务人员的培训和管理，确保业主们能够享受到高质量的物业服务。
其次，一些业主对于小区环境和安全方面提出了意见和建议，包括垃圾分类不到位、小区安保措施不够等问题。
我们已经与物业管理方面进行了沟通，要求他们加强对小区环境和安全的管理和监督，确保小区的环境整洁和安全。
最后，一些业主对于物业费用的收取和使用提出了疑问和意见。
我们已经对物业费用的收取和使用进行了审查和核实，并向业主们做出了解释和说明，确保物业费用的使用合理合法。
在此，我代表物业管理委员会向大家表示歉意，也感谢大家对物业管理工作的关注和支持。
我们将继续加强与物业管理方面的沟通和协调，努力改进物业管理工作，确保小区的和谐稳定。
同时，也欢迎大家继续提出意见和建议，共同为小区的发展和进步贡献力量。
谢谢大家！
物业管理委员会。
日期，XXXX年XX月XX日。
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类别编号抱怨内容呼叫中心反馈意见现进展情况报修90105011301福吉园业主反映：现在污水井漏水严重；该问题已经多次提出，反复维修，没有彻底修好；对于多发漏水问题，物业工作人员应该及时发现并处理，不必每次都1.13与雷军沟通：请到现场进行维修；1.14王总回复：请王家兰沟通地产工程技术部力争从根本上解决问题；
报修809120401福吉园业主反映:13#2-2平台施工2个月未完工,地面不整,业主要求给出解决时间
12.22李磊发起经程总同意更改计划解决时间:2008-9-15更改为2009-4-30李磊反馈：需要物业整理完成长
抱怨90105012204福意园B3业主投诉：公共部位维修多次报到物业后，物业不能及时解决（如电梯、单元后门坏了等）；1.13王总回复：
电梯、单元门分别由维保单位负责维修，物业要加强管理、巡查
抱怨90105012205福意园B3业主投诉：业主家中曾经丢过晒的被子和门口的鞋踏垫，两次都到物业反映过，想建议物业加强管理，1.23王总回复：个人物品要自行加强保管，物业应加强公共区域的相关管理，对
报修80104123101812310401福意园B2业主反映：电梯轿厢内瓷砖破乱不堪：业主要求：维修；1.1王总回复：王家兰负责协调维保单位整改电梯问题；
抱怨812250302福意园A3业主反映：3单元单元门密码6个“6”，收破烂的都知道，非常不安全；业主要求：整改；
王总回复：李大威、崔凤负责本周内落实；1.15田华回复：已沟通智能化施工单位，立即整改。（已告知业主）
是否与业主沟通确认？
抱怨90105010801901080501福意园A3业主反映：幼儿园将垃圾堆放在园区5号门岗与4号门岗间通道南墙根楼梯口处，造成了环境污染且影响美观；
1.9王总回复：崔凤、李辉负责落实；1.15田华回复：此事已沟通幼儿园进行整改。
抱怨812240107福意园B区业主反馈：电梯内摄像头的摄像功能和紧急通话功能应开启；业主要求：迅速开启此项功能，提高安全保障；
李磊反馈:目前已经改造完成，但因物业不投入使用（物业管理人员不到位，监控室设备因管理问题出现无法使用现象）
抱怨804100101福意园：B2户型北阳台外有一扇铁门，要求将钥匙给业主；
物业初步意见是不同意将钥匙给业主的作法,目的是方便管理.5.17与李磊沟通
是否与业主沟通确认？抱怨812080203福意园C4业主反映：该栋楼2单元9层一业主私自占用10层走廊空地做柜子，10层两户业主曾将该问题反馈至物业公司，至今未解决；王总回复：崔凤负责沟通占用走廊问题（执法部门）。 12.17孔祥君反馈:执法部门没解决，跟
抱怨808110301福意园C4业主反映：：25#1-5-2是5跃6的户型，此户在6层开门，把中间立墙砸开，占用走廊公用面积，以前报到物业公司，但未有回等待回复；蔡大
乐回复:1、物业前一阶段已进行过沟通，开门业主因病住院，沟通双方业主择日
抱怨810140202福意园C4业主反映：25号楼1单元1号业主私自在楼体北侧开门，且破坏绿化景观，铺了大约4—5平的方砖；业主要求：公司应该维护景观给予制止；
物业已下达违章整改通知，10月15日报执法部门处理，并持续跟进。10.21与蔡大乐沟通:已报执法部门,但目前执法部门现目前没到;10.28与
抱怨810200504福意园C4业主反映：14楼的走廊空间该归属谁家，楼下越层现要将14楼的走廊扩充至自己屋内，并将14楼业主已经打好的柜子拆除，双方意见经协商无法达成王总回复：空间
归属问题已报执法部门处理（不在物业权限内）；10。22与蔡大乐沟通：已报综合执法，但
抱怨90102011701福意园C区业主反映：C区地下停车场卫生状况差，无人清扫，地面全是灰尘烟头，走过后鞋面一层厚厚灰，原以为是清扫不及时，后发现垃圾存在多日，根本就1.18王总回复：1、李辉现场确认，如属实安排立即整改；2、沈立军、田华核实情况并按规定处理。
抱怨90101010501901050101福意园C区业主反映：小区入口门，有时开，有时关，不利于社区安全；业主要求：智能化刷卡要切实利用，确保小区的封闭，不要时开时1.6王总回复：崔凤、李大威负责；1.15田华回复：落实刷卡、强化管理。
抱怨90101010502901050102福意园C区业主反映：1.交房之初，防盗门出现了不雅的字样，并被臭油涂抹，导致防盗门局部颜色发生变化；2.物业公司派4个人到现1.6王总回复：崔凤、李大威负责；1.15田华回复：此事已转中申公司处理，赔偿事宜正在商谈中。
是否跟进中申进展情况？
抱怨812240103福意园C区业主反馈：1.福意园现已实现智能化封闭，但是C区入口处的门一直还是开敞的（靠格致中学的门有时是封闭的），有时还是用石头把门倚开，小区12.25王总回复：李大威核实情况并落实整改，强化安全管理；1.15田华回复：落实刷卡、严格登记。抱怨810280503福源6区业主反映：隔壁为越层，封棚顶没有和业主联系，在业主家西边的墙壁上打了很多洞,业主要求：1.出具房墙体的强度认证书，证实墙面可以承受打洞以后10.29王总回复：请沟通地产、设计部门；11.3与蔡大乐沟通：座机无人，手机挂断；11.5蔡大乐反馈：物
抱怨811280504福源3区业主反映：家中暖气漏水，自供暖之日起就报给物业，物业告诉配件未到，待有配件之后再行维修，多次询问都是这样答复，直到11.29王总回复：暖气漏水月及时找施工单位维修（质保期为2个采暖期）李雪双落实；
抱怨810160101福源3区业主反映：中间小户型空调安装位置需统一规定，避免影响其他客户；现旁边邻居安装的空调影响自己家；要求：物业公司尽快处蔡大乐反馈：沟通地产甲方现场代表李东，现已由其拟定空调安装位置，待地产统一设计明确
抱怨90105011901福意园B区业主反映：一层业主自行修建了违章建筑，间接成为了违法分子的作案工具，导致了二楼的业主家中被盗；业主要求：拆除违章建1.20王总回复：
报执法部门处理；沈立军电话回复：已与福意园18-1-1业主电话沟通，此业主本人现在哈尔滨
补偿812100505福祥园业主反映：家中
墙面掉皮，自年初开始查找原因，最终把地刨开，我司甲代李磊、程总上门查看后证实是原始管问题，答应赔偿其2740元，业主认为因工程质量本身原因造成房屋内的损失，且修复损害所产生的费用都应由我司承担；业主要求：1.有照片和物业人员为证，赔偿损失；2.业主表示自己没有时间提供程总所要求的报告，因物业变动较大，无法找到证明人，但当时其家中的情况物业的负责人都是有目共睹的；3.在业主表示不接受2740元的赔偿款后，无人与之联系，业主认为解决问题很不积
两日内给出计划解决时间福祥园12－1－2－2室内漏水造成损失，业主提出赔偿，公司给予补偿2740元，业主不接受，经了解造成的损失有业主自身原因，①装修改动很大②出现漏水自行寻找漏点，公司最终承担赔偿费用2740元
报修811190502紧急福如园业主反映：卧室北侧墙透寒，现在整面墙壁都是黑毛，之前将材料递至物业，物业将材料弄丢；业主要求：下午一点上门维修及赔偿；
11.19与李磊沟通：确定明日中午12点上门查看；11.20李磊反馈：前期已经现场勘察，为室内渗漏造成大白发霉，已经完成报修811190503紧急福如园业主反映：南侧窗户漏雨，之前将材料递至物业，物业将材料弄丢；业主要求：下午一点上门维修及赔偿；11.19与李磊沟通：确定明日中午12点上门查看；
补偿810190402福意园A4业主反映:验房时就发现防盗门有严重划痕,相关人员上门查看,但至今未果
李磊反馈:物业提供10月21日，后判断是否我公司负责,给出验房证明，是否当时提出问题；10.22与姜万涛
补偿809190501福意园A2业主反映：房屋内两室的棚顶高度不一致，相差10多厘米，之前建筑公司看过说没李磊反馈:已经
做过解释，设计高度就这样，不予理会12.3姜万
补偿811250202福意园A区业主反映：家中墙体多处裂缝严重，尤其是施工洞与顶棚多处裂缝；业主要求：能给予处理；已与李克伟沟通
12.2姜万涛反馈:已开始维修,何时完工不确定;与12.9姜万涛反馈:业主沟
补偿809240502福意园B3业主反映：1月份时20楼漏水泡了业主及多家住户的房屋，找物业两次，要求赔偿，未予回复，业主要求解决王总反馈：崔凤
、李大威、李辉核实、处理9.28蔡大乐回复：已与业主沟通，并告其准备相关材
补偿811010302福意园C4业主投诉：4楼业主暖气漏水，自家被淹，报到物业崔主管未解决了，另外07年4月交房时消火栓爆裂家中被淹，07年11月供暖时家中有被淹；要求下周一11.1与蔡大乐沟
通：已经与业主沟通过，解决完；王总回复：赔偿事项蔡大乐、崔凤牵头沟通相关业主11.10
补偿811210502福意园C5业主反馈：房屋很早之前就漏雨，漏雨将地板也浸泡了，邻居家同样情况都得到了赔偿；业主要求：对漏雨造成崔凤已与业主电
话沟通，当时业主不在家，待业主在家时，再登门拜访、核实情况、确定赔偿方
补偿805220201福意园C6业主反映：1.电梯噪音大，此事已报公司相关部门处理，且公司已多次派人前去查看，但目前无法解决；5.22李磊反馈:
业主提出赔偿要求,下一步按索赔程序进行.5.26跟踪:需寻找权威的室内噪
补偿811140502福意园C5业主抱怨：1.验房单上的问题自交房一年半的时间才解决，非常不满；2.业主已交完本年度采暖费，业主父亲去物业处要求开1、催凤负责本
周内协调解决；2、李大威今天沟通解决。11.24孔祥君反馈: 已于业主沟
补偿806230302福意园C2业主反映：家中承重墙墙体裂缝
12.9根据刘文权
发起的期维修部分遗留问题解决时限>