公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范公交驾驶员是公共交通系统中非常重要的一环，他们直接与乘客接触，为乘客提供安全、舒适的出行环境，对乘客的出行体验和公交公司的形象有着重要的影响。
为了确保乘客的乘坐体验和公共交通系统的正常运行，制定和执行公交驾驶员服务规范是非常必要和重要的。
第一、安全驾驶。
安全驾驶是公交驾驶员的首要任务。
公交驾驶员要遵守交通法规，尊重道路交通规则，不超速行驶，下坡时要减速慢行，保持车辆与前车的安全距离，确保乘客乘车过程中的安全。
第二、服务礼仪。
公交驾驶员要具备良好的服务意识和礼仪，面带微笑地接待乘客，主动为需要帮助的乘客提供帮助，礼貌地回答乘客的问题，端庄得体地与乘客交流，不随意搭讪或调戏乘客。
同时，公交驾驶员要严禁使用手机、吃零食等行为影响乘客的出行体验。
第三、诚实守信。
公交驾驶员要诚实守信，遵守公交公司的规章制度，如按时上下班，不私自更改线路，不擅自停车休息等。
如果遇到紧急情况或突发事件，要及时向上级汇报或寻求指导，不能以个人利益为前提违背公交公司的规定。
第四、耐心细致。
公交驾驶员要有良好的耐心和细致的服务意识，及时停靠车辆，让老人、残疾人、孕妇等乘客先上车或下车，不随意关门或驶离车站，确保乘客的安全和舒适。
同时，公交驾驶员要给予乘客适当的乘车提示，帮助乘客找到座位，告知乘客所乘线路的途径站点等。
第五、通行秩序。
公交驾驶员要保持良好的纪律和秩序，遵守停车规定，不私自变道或抢行，遵守车道规则，不违法停车，不随意拒载、超载或漏站。
公交驾驶员要倡导文明乘车，依法管理乘客行为，如制止吸烟、大声喧哗等不文明行为。
第六、应急处理。
公交驾驶员要具备一定的应急处理能力，如发生突发事件、恶劣天气等情况时，要正确处理，保持冷静，妥善处理相关事务，保障乘客安全。
同时，公交驾驶员要熟悉路线，掌握紧急通行的方法，及时疏导交通，确保车辆顺利通行。
第七、车辆维护。
公交驾驶员要定期保养车辆，保证车辆的正常运行。
每次发车前，要检查车辆的灯光、刹车、安全设备等，确保车辆具备安全性和舒适性。
公交车队驾驶员要求
公交车队驾驶员要求公交车队驾驶员要求作为公交车队驾驶员，担负着保障乘客安全、提供优质服务的重要责任。
为了更好地履行这一职责，提高驾驶员的工作能力和服务质量，以下是对驾驶员的一些基本要求。
一、安全意识作为公交车队驾驶员，安全意识是至关重要的。
驾驶员需要始终保持对安全的高度警惕，并遵守交通法规及道路交通规则，确保自身、乘客以及其他道路用户的安全。
驾驶员应时刻注意道路状况，合理控制车速，不超速行驶，不抢行，不随意变更车道。
在突发情况下，驾驶员要冷静应对，能够迅速做出正确的判断和反应，确保乘客平安。
二、驾驶技能良好的驾驶技能是公交车队驾驶员的基本要求。
驾驶员需要具备扎实的驾驶技术和丰富的驾驶经验，能够熟练驾驶各类公交车辆，包括车辆启动、停车、转弯、加减速等各项操作。
同时，驾驶员要掌握各种驾驶技巧，例如避免急刹车、平稳加减速、合理利用档位等，从而提供乘客舒适的乘坐感受。
三、服务意识作为公交车队驾驶员，服务意识也是非常重要的。
驾驶员需要友好待人，礼貌待客，保持良好的服务态度。
无论是回答乘客咨询，还是协助乘客上下车，驾驶员都应主动积极地为乘客提供帮助。
同时，在处理乘客投诉或疑问时，驾驶员要耐心细致地解答，以便更好地满足乘客的需求。
四、沟通能力良好的沟通能力对公交车队驾驶员来说也是必备的素质。
驾驶员需要与乘客进行简单的交流和沟通，例如告知乘客站点信息、车辆信息等。
在与乘客交流过程中，驾驶员需要清晰流利地表达意思，并且能够倾听乘客的需求和意见，及时反馈相关信息。
五、应急处理能力公交车队驾驶员需要具备一定的应急处理能力。
在车辆故障、交通事故等紧急情况下，驾驶员应能冷静面对，正确判断并及时采取相应措施，保障乘客的安全。
同时，驾驶员还应了解相关应急处理流程和操作规范，能够妥善应对各种紧急情况。
总而言之，作为公交车队驾驶员，安全意识、良好的驾驶技能、服务意识、沟通能力和应急处理能力是必需的基本素质。
只有不断提高自身能力，并善于与乘客沟通互动，才能够更好地为乘客提供安全、便捷、舒适的公共交通服务。
公交车驾驶员岗位安全操作规程范文（二篇）
公交车驾驶员岗位安全操作规程范文一、驾驶员日常行为规范1. 严格遵守交通法规，尊重道路交通秩序；2. 保持良好驾驶习惯，不超速、不疲劳驾驶；3. 不使用手机、耳机等影响安全驾驶的电子设备；4. 时刻保持专注，注意观察道路状况，及时采取相应的驾驶措施；5. 不擅自调整座椅、后视镜等设备，避免分散注意力；6. 遇到突发情况时，保持冷静，采取适当措施，确保乘客和车辆安全；7. 不私自停车、上下车，按照规定的车站和站点进行停车和乘客上下车；8. 谦虚礼让，保持良好的师道尊严，在与乘客的互动中注意礼貌和文明用语。
二、车辆操作规范1. 检查车辆：每日上岗前，对车辆进行全面检查，包括刹车系统、灯光、轮胎、座椅安全等方面，确保车辆完好；2. 启动车辆：启动车辆前，调整座椅、后视镜，系好安全带，确保良好的驾驶姿势；3. 换挡操作：换挡时，操作平稳，换挡过程中减速合理，避免磨损和意外事故；4. 刹车控制：掌握刹车力度和距离，避免刹车过急或过迟，保持适当的车距，防止碰撞；5. 车道选择：根据道路情况和交通信号，合理选择车道，优先考虑乘客的顺利乘车；6. 超车操作：超车时，提前观察和判断，确保超车安全，注意避让其他车辆；7. 转弯控制：转弯时减速慢行，保持车身稳定，遵守交通信号和标志，确保安全通过路口；8. 遇到恶劣天气和道路状况时，根据实际情况调整车速和驾驶方式，确保安全驾驶。
三、应对突发情况的应急处理1. 火灾：车内发生火灾时，立即打开车门，引导乘客有序疏散，并使用灭火器尽快扑灭明火，通知相关部门；2. 抢劫：遇到抢劫情况，保持冷静，不要抵抗，与劫匪合作，并将情况及时报告给相关部门；3. 车辆故障：遇到车辆故障，应及时找到安全地点停车，确保乘客的安全，并及时通知相关维修人员进行处理；4. 乘客伤病：若乘客出现伤病情况，应立即停车，并协助乘客寻找医疗帮助，必要时拨打急救电话；5. 突发交通事故：发生交通事故时，保持冷静，及时报警，做好事故现场保护措施，协助乘客疏散，并进行必要的救援工作。
公交车驾驶员岗位安全操作规程（三篇）
公交车驾驶员岗位安全操作规程一、基本要求和守则1. 严格遵守交通法规和公交车驾驶规范，确保道路行驶安全。
2. 严禁酒驾、毒驾和疲劳驾驶，保证驾驶员身心健康。
3. 维护车辆整洁有序，定期检查车辆设备，确保车辆安全运行。
4. 严守职业道德和服务守则，保持热情、礼貌的态度与乘客互动。
二、驾驶操作规范1. 驾驶员应合理调整座椅、方向盘和后视镜，确保良好的驾驶视野。
2. 按照规定的线路和站点停车，确保乘客的安全上、下车。
3. 严格控制车速，遵守交通信号和标志，合理使用车辆灯光。
4. 注意观察行车环境，避免急刹车、急加速等不稳定驾驶操作。
5. 养成良好的行车习惯，不随意换道，不超速行驶，保持车距并避免夜间疲劳驾驶。
三、紧急情况处理措施1. 突发事故：保持冷静，迅速判断事故性质，按照要求报警寻求帮助，并进行自救和乘客疏散。
2. 火灾：切断车辆电源，使用灭火器进行初期扑救，必要时迅速疏散乘客，并呼叫专业消防队伍。
3. 特殊天气：天气恶劣时，减少车速，保持安全距离，根据实际路况及时调整驾驶方式。
四、应急维修和紧急撤离措施1. 发生故障时，驾驶员应尽快将车辆停靠于安全地带，并联系相关维修人员进行处理。
2. 乘客遇到突发状况时，如车辆故障、火灾等，驾驶员应冷静机智地组织乘客疏散，并引导乘客尽快撤离现场。
五、乘客服务和安全1. 接待乘客时，对老弱病残孕等特殊群体要给予关怀和帮助，确保其上下车的安全。
2. 严禁乘客在行驶过程中站立或者乘坐车门间隔内的位置，确保车厢内乘客的安全。
3. 对乘客提问和投诉应保持耐心，及时解答并协助解决问题，保证乘客舒适出行。
六、突发事件应对和报告1. 驾驶员在遇到紧急情况时，应通过车台或无线通讯设备及时向指挥中心汇报，并按照指令积极应对。
2. 发生交通事故时，驾驶员应及时报警，保障乘客和车辆安全，并按照规定填写事故报告。
3. 对于涉及公交车安全的重大突发事件，驾驶员要及时向上级主管部门报告，配合相关部门进行调查和处理。
市区城乡公交运营服务工作规范9页word文档
**市区城乡公交运营服务工作规范为进一步强化市区城乡公交客运市场管理，规范城乡公交车辆经营行为，提高驾乘人员服务质量，树立良好的对外窗口形象，为广大群众提供安全、便捷、经济、舒适的城乡公共交通服务，特制订本规范。
一、从业人员规范1.驾驶员、乘务员、站务员、调度员等窗口服务人员应统一着装，佩戴上岗证或工号牌着装上岗、挂牌服务、仪表大方、举止文明、热情服务。
2.驾乘人员在行车中严禁吸烟、吃零食、聊天、打手机等妨碍行车的行为。
3.驾驶员应正确使用电子报站器，劝导乘客主动投币或刷卡，向乘客宣传和解释《乘车须知》。
严禁在禁鸣区域内鸣号。
4.驾乘人员应积极疏导乘客顺序上车，避免拥挤。
遇有老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车，及时主动宣传让座。
5.驾乘人员应及时劝导乘客在行车中不要将头、手伸出窗外，不在车厢内吸烟、编织织物等，以免影响安全和他人健康。
6.驾乘人员对持有免费乘车证件的70周岁以上老年人、优秀人才、盲人、现役军人及1.2米以下的儿童等享受免费乘坐城市公交车的人群，应当提供便利和优质服务，不得拒乘。
7.严格执行物价部门收费标准，遵守票务管理制度，使用税务部门统一印制或认可的客运车票，文明售票。
8.因车辆发生故障不能正常行驶时，驾乘人员应当向乘客说明原因，并负责安排乘客改乘其它车辆，同线、同方向车辆的驾乘人员不得拒绝，并不得二次收费。
9.车辆从首末站发车前，调度人员应督促驾、乘人员及时到岗，让乘客提前上车，以保证车辆准时离站。
调度人员应当严格遵守调度纪律，按规定程序、行车计划依次调度车辆出站。
10.调度人员应督促驾乘人员按行驶线路检查行车标识，确保头、腰、尾牌齐全并与行驶路线一致。
二、车容车貌规范1.车容整洁，漆膜完好，无起皮脱落现象，车身外表无破损。
2.平峰一趟一清扫，雨后及时清洗，车辆内外无积泥、脏物，无卫生死角。
玻璃明亮无缺损、清洁无污渍，地板干净，车门无油污。
3.在车身外部规定位置喷涂经营企业名称和监督机关及投诉电话。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。
2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。
3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。
二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。
2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。
服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。
工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。
四、公交驾驶员行为规范1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话和文明用语为乘客服务。
“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密，严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象；7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。
城市公交公司驾驶员管理制度
城市公交公司驾驶员管理制度一、总则二、驾驶员入职要求1.符合国家相关法律法规的驾驶员资格要求；2.年龄在25岁以上，60岁以下；3.有良好的驾驶记录，无严重交通违法记录。
三、岗前培训和岗位培训1.驾驶员入职前需参加培训，包括交通法规、公司规章制度以及紧急情况处理等方面的培训；2.驾驶员上岗前需经过岗位培训，熟悉相关车辆的操作及车辆维修保养知识。
四、操作规范1.驾驶员应按照预定时间上岗，并按照公交线路图和停靠站点安排行驶；2.驾驶员必须遵守交通规则，遵守道路交通信号，确保乘客和行人的安全；3.驾驶员不得擅自停车或延误行程，确保车辆运行及班次的正常完成；4.驾驶员不得违规载客，严禁超员；5.驾驶员不得接受或索要任何形式的贿赂和小费，不得从事违法违规行为。
五、安全意识1.驾驶员要时刻保持安全意识，注意观察道路和交通情况，防范潜在危险；2.驾驶员遇到交通事故，应立即报警，并及时按照公司要求上报相关信息。
六、服务规范1.驾驶员要友好热情地接待乘客，协助乘客上下车并确保行李安全；2.驾驶员应维持良好的车内秩序，禁止吸烟、喧哗和乱扔垃圾；3.驾驶员应提供及时准确的乘车信息，协助乘客选择合适的线路和站点。
七、队列管理1.驾驶员应按照公司要求保持良好的队列纪律，不得超车、变道干扰同行车辆；2.驾驶员在车队中应遵守指挥，协助保持整齐有序的停靠排队。
八、违规处理1.对于违反交通规则、公司规章制度的驾驶员，公司将根据情节轻重进行相应的处罚，包括罚款、停职、记大过等；2.对于严重违反规定的驾驶员，公司有权终止其合作关系。
九、奖励机制1.公交公司将对表现优秀的驾驶员进行奖励，包括月度考评、优秀服务奖等；2.奖励包括物质和荣誉方面的奖励。
十、附则1.本制度由城市公交公司制定，经全体驾驶员知晓并遵守；2.如对本制度有任何疑义或建议，驾驶员可向公司相关部门提出。
公交车驾驶员操作规程
公交车驾驶员操作规程公交车是城市重要的公共交通工具，驾驶员是保证公交运行安全、顺畅的重要角色。
为了确保驾驶员的行为规范、提高驾驶员的安全意识和驾驶技能，以下是公交车驾驶员的操作规程。
一、岗前准备1.1 驾驶员在上岗前应认真检查公交车的外观、内饰和安全设备运行情况，确保车辆的正常工作状态。
1.2 驾驶员要校验速度表、里程表、油表和温度表，以确保准确反映车辆行驶状况。
1.3 驾驶员要查看车辆是否有异常故障，如轮胎磨损、油漏、漏水等，及时报修或更换车辆。
1.4 驾驶员要检查车内座椅和操纵台的调节，确保驾驶舒适。
1.5 驾驶员要检查车内是否有客人所遗留的物品，如有需要及时上交相关部门。
二、驾驶操作2.1 驾驶员驾驶公交车时应严格遵守交通规则，不违反交通信号、限速规定或逆向行驶。
2.2 驾驶员要灵活掌握方向盘、离合器、油门和刹车等操控装置，确保行驶平稳、稳定。
2.3 驾驶员要合理使用加速和制动装置，避免频繁急刹车和急加速，保持行驶中的平顺。
2.4 驾驶员要根据乘客的上下车需求，合理停靠公交车，确保乘客的安全和便利。
2.5 驾驶员要严禁在行驶中使用手机、吸烟、听音乐等妨碍行车安全的行为。
三、服务规范3.1 驾驶员要友好、礼貌对待乘客，主动提供乘车信息和帮助。
3.2 驾驶员要熟练掌握乘车路线和站点信息，及时告知乘客。
3.3 驾驶员要注意行为端正、形象整洁，穿着统一、清洁的制服。
3.4 驾驶员要尽量保持车内的整洁和卫生，禁止在车内吃零食、乱扔垃圾等。
3.5 驾驶员要严格执行公交运营时间表，准时发车，确保乘客按时到达目的地。
四、应急处置4.1 驾驶员要随时保持警觉，及时发现路面危险和异常情况，避免交通事故发生。
4.2 驾驶员要熟悉车辆的应急设备和急救知识，能够妥善处理突发事故和紧急情况。
4.3 驾驶员要按照相关规定，妥善处理乘客投诉和纠纷，维护公交形象和声誉。
4.4 驾驶员要遵循公司和政府的应急方案和指示，配合处理突发事件和紧急情况。
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公交驾驶员服务规范
一、公交驾驶员的职业道德
1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。
2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准” ，确保行车安全。
3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。
二、公交驾驶员的职业纪律
1、乘务纪律：
不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用
车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；
不准在工作中做与工作无关的事宜；
不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准
乱罚款。
2、文明驾驶纪律：
讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。
服从
交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器
等安全设施灵敏有效。
三、公交驾驶员仪容规范
1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。
工
作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、
背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；
2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得
食用带有刺激性异味食物；
3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜
色，手部洁净，指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳
长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。
四、公交驾驶员行为规范
1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；
2、使用普通话和文明用语为乘客服务。
“ 请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，
不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问；
3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐
痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；
4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料
和香烟等；
5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内
容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；
6、顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密，严禁
在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的
良好形象；
7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；
8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。
五、驾驶员车厢服务规范
1、驾驶员不得接触钱币，乘客上车时应认真监督乘客
投币、刷卡，乘客投大额钱币时，应提醒乘客不找零钱；
2、车厢内备足有效票据，方便乘客取用；
3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，努力营
造车厢文明礼让氛围；
4、及时报站，积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车；
5、合理控制广播及多媒体音量，不得对乘客造成噪音
干扰，不得妨碍安全驾驶和车辆报站；
6、对拾遗物品要及时登记，妥善保管，按规定上缴处
理；
六、驾驶员出车服务规范
出车前
1、每日出车前提前到达发车点，按规定时间向调度员
报到；
2、进行车辆技术状况的检查。
检查燃油、润滑油、刹
车油、冷却液是否加足，电路是否正常，电瓶固定是否可靠，轮胎气压是否正常，确保车辆性能良好，符合机动车安全性
能技术要求；
3、检查车辆是否整洁卫生，是否达到五净一亮标准（五净：机器、内外蒙皮、地板、坐位扶手、钢圈净，一亮：玻
璃明亮）；
4、随车携带行车证、驾驶证、营运证等行车手续和配
发的常用修车工具；
5、按规定时间准时发车。
行车中
1、严格遵守交通法规，服从交警指挥。
文明驾驶，礼
貌行车，保证行车安全；
2、按调度指令行车，做到准点运营，不私自改变营运
线路；
3、车门未关，不能起步，防止夹摔；
4、不闲谈、不吸烟、不酗酒、不接打电话、不吃东西、
不做与驾驶无关的事；
5、集中精力，中速行驶。
不闯红灯，不压线、赶点；
6、礼让三先，不抢道，不强超；
7、平稳起步，平稳行车，平稳停车；
8、站外非故障停车，不得开门上下乘客；
9、逢站必停，不甩站，不越站；
10、能见度较差的风雨雪雾天气及在冰雪路面行车时，
应慢速行驶，不得超车；
11、发现异响或异味时应立即停车查验，在没有判明原
因排除故障时，不得继续行车；
12、如遇突发事故，应及时抢救伤者，保持现场，找好
旁证，拨打事故报警电话122 或公安 110 指挥中心，同时向总站技安报告。
努力维护国家利益和人民生命财产安全，先
人后己、先人后车；
13、本车发生故障时，引导乘客换乘同线路或同方向车；
14、如遇有同线路故障车时，主动接应故障车的乘客；
15、做到始发、终点、大站三准点。
进站时
1、有序进站，车头对齐站牌或停车线停车，停车时车
身应与道路平行，车轮外侧离道沿或样线50 厘米以内；
2、上下乘客后车辆应立即驶离站点；
3、停车时车门应尽量避开积水；
4、停车时车未停稳不开门，车门未关好不起步，不得
用开关门催促乘客上下车，避免发生车门夹、摔事故（在车辆停稳 3 秒后才打开车门上、下客，在确认没有乘客上、下车时才关闭车门，车门完全关闭 3 秒后才能启动车辆）；
5、接近站点时，不截头猛拐，应减速、慢行、靠右；
6、中途交接班时，如果接班人员未到，应继续工作至
有人接班。
收车后
1、驾驶员收车时应将车辆安全开回停车场；
2、将车辆钥匙与行车日志及时交回当班调度员；
3、将当日车辆运行情况，技术状况及故障详细汇报公司，以便及时修理。
七、驾驶员车辆整洁规范
驾驶员应当维护好车容，遵守下列规范:
1、做到勤检查，发现问题及时报修；
2、车头灯、尾灯、方向灯的面罩等设施完好；
3、车身漆膜无剥落或暴露底色，车身外蒙皮无缺损，
车身外表无污垢；
4、驾驶室无油污、垃圾、仪表平台无杂物、尘土，前
档风玻璃明亮；
5、车厢内壁无污痕；
6、车窗玻璃无缺损、无水渍、无污痕；
7、座椅无尘土、积水及油污；
8、地板、踏板无积土、垃圾；
9、车门无污痕。
八、驾驶员营运安全服务规范
1、驾驶员应严格遵守交通法规、岗位规范和操作规程等相关规定准点营运；
2、严禁驾车时接打手机、吸烟、饮食、闲谈或者有妨碍安全行车的行为；
3、行驶中驾驶员应精神集中、中速行驶、安全礼让，引擎盖不坐人、不堆物；
4、做好安全宣传，提醒乘客注意安全，避免急加速、急减速及紧急制动；
5、车辆进站时应提前靠边，打右转向灯，匀速进站。
进站前30 米内不准超越其他车辆。
严格执行车未停稳不开门，车门未关好不起步；
6、严格遵守灯光使用规定，夜间行驶必须开启外灯及厢灯，会车时应将远光灯变为近光灯；
7、行驶中注意观察自行车和行人的交通行为，遇斑马线应减速避让；
8、严禁将车辆交由他人驾驶，到达终点站，车停稳后应关闭车上电源，拉好手刹方可离开；到终点站要待乘客都
下完车后方可离开，运营途中严禁与人赌气、争吵；
9、发现易燃、易爆、有毒等危险品时，应阻止其上车，确保车辆和乘客安全；
10、驾驶员应提高安全生产技能，增强事故预防和应急
处理能力，做好突发事件的及时处理和报告工作；
11、车内发生意外情况时，应及时报告或就近向有关部
门求援；
12、发生交通事故时，应及时抢救伤者，保护现场，找
好旁证和报警，并向公司报告；
13、车厢内发生火警时，应立即疏散乘客，按正确程序
使用灭火器灭火，及时报警；
14、车厢内发现偷盗，应关好车门，立即停车并报警，
在警察到来之前不得打开车门。