高校图书馆读者服务创新研究
图书馆服务创新策略研究
馆舍 除了大的布局要 充分考虑读者方便以外 ，馆内标识的使用 ， 小件物 品的配备 ，绿化设施 的布置也很 能体现 图书馆的人文关怀。馆 内标识相 当于对 图书馆 的说 明书，如何使 图书馆的分布和使 用方 式一
目了然 ， 置得 当可以使 读者免去很 多不便。还可因不同的状况给出 设 温 馨提示 ，例如进 入图书 馆注意 调整手机铃 声状 态 ，雨 天地面有 积 水 ，提示读 者小心路滑 等。当冬 天来 临之机 ，阅览室可多准备一些热
科 学 管 理
胁 科 鼓 ２ １年第 期 ０２ ８
图书馆服务创新 策略研 究
卜一 婷
梅 县图书馆 ５ ４ Ｏ 广 东 梅 州 １７０
摘 要 高校 图书馆服务创新 是一个永恒的课题 ，也是一 个紧迫的课 题 ，把服务作 为工作 ，随时适应用 户需求的 变化 而更新 ，这 才是 图书馆服务创新的真谛。 围绕 图书馆工作 ，注重细节服务 ，进行创新性研究 ，是提 高图书馆服务水平的关键 。 关 键 词 图书 馆 服 务 创 新 策 略 研 究
现 电子化 、网络化 ，还局限在手工 、闭架的管理模式上 ，工作效率很 低 。四 、中学图书馆工作人员大都非图书馆专业毕业 ，没有经过 系统 的知识培训 ，业务素质不高 ，专业技 能不强。 馆藏是图书馆服务的源头 ，图书馆拥有大量文献知识 ，即丰 富的
馆藏资源来吸引读者 。馆藏体系的优劣是决定读者期望的重要 因素 ， 构建科学合理的馆藏体系结构是图书馆服务工作 的前提 。在数字 图书 馆的今天 ，电子期刊和馆际互借服务 已成为 图书馆服 务中不可或缺 的 重要组成部分 。图书馆的馆藏必须从重收藏 向重获取转变 ，图书馆 的 服务也面临着从 “ 有备无患 ”向 “ 时供给 ”的转变 ，本馆不能提供 及 文献的 ，可以通过馆际互借等形式提供给读者 ，或者是提供获取文献 的途径 。获取是拥有的外在延伸 ，而拥有则是获取 的内在基础 ，图书 馆要在拥有与获取之间取得一个最佳平衡点 ， 图书馆 的经费得 到最 使 合理最充分的利用 ，最大程度满足读者对文献 资源的需求 。 采访工作是图书馆馆藏体系建设 的重点 ，采访工作最应该创新 的 就是如何买到读者想要的书 。图书馆可 以通过 网站让读者推荐 图书 ， 也可以通过读书论坛的方式收集反响好的 图书 ，高校 图书馆还可 以由 老师推荐各 自专业的图书 。图书馆有 了购买 的目标 图书之后 ，有些 图 书可 以在图书馆统一招标时买 ，有些则要通过 邮购 的形式及时 采购。 书买回来之后要及时 出新书通报 ，针对 留有联系方式 的单个读者还要 采取短信 、电子邮件等方式告知他们推荐的书 已买到或是 因某些原 因 无法采购 。总之 ，图书馆采访推荐工作不要虎头蛇尾 ，既要提高读者
高校图书馆的服务创新研究——以深圳大学图书馆为例
第8期2021年3月No.8March ，2021高校图书馆的服务创新研究摘要：在互联网及现代信息技术发展背景下，高校图书馆在短时间内已经历传统图书馆、数字图书馆的深刻变化，现正朝智慧图书馆方向发展。
传统图书馆单一和被动式的服务模式已经无法满足广大师生的要求，现已造成馆藏资源利用率低下、入馆人次递减等尴尬局面。
拓展服务阵地、创新服务手段成为高校图书馆走出困境的必然选择。
文章结合深圳大学在智慧图书馆建设中服务创新方面的有益做法，分析了高校图书馆在加强读者荐购、多手段导读、知识产权服务、主题文化活动、学科发展数据监测分析、个性化专题培训、开设悦读空间等几个方面开展的主动式创新服务和取得的成绩，为其他高校图书馆在服务创新方面的开展提供了很好的范例。
关键词：高校图书馆；服务创新；智慧图书馆中图分类号：G258.6文献标志码：A江苏科技信息Jiangsu Science &Technology Information赵凤娟（深圳大学图书馆，广东深圳518060）作者简介：赵凤娟（1982—），女，安徽肥东人，助理馆员，学士；研究方向：图书资料采访。
——以深圳大学图书馆为例0引言高校图书馆是人才培养和开展科学研究的重要支撑，对高校发展起着举足轻重的作用。
随着互联网与新一代信息技术的飞速发展，作为高校文献情报中心的图书馆，已历经传统图书馆和数字图书馆阶段，现正朝智慧图书馆方向转变［1］。
在这种背景下，由于图书馆在传统领域的功能和定位都发生了根本的变化，文献类型、存储方式、检索方式、获取手段等各个环节的传统运行模式都发生了根本的改变［2］，且读者文献资源获取渠道已呈现多元化特征，图书馆已不再是读者的唯一选择，因此图书馆原先那种简单被动的文献借阅服务模式已无法满足广大师生学习与科研的需求。
在新形势下高校图书馆如何进行服务的创新，充分发挥图书管理人员专业特长，提高馆藏资源的利用率，以便为高校师生提供更加优质的服务，最终促进高校人才培养和科研工作的提升，是当前众多高校图书馆发展中面对的问题。
高校图书馆读者服务模式创新探讨
的方 向发展 ； 信息需求也呈现 出全方位 、 多样化趋势 ， 读者不仅仅需要与 自己专业相关 的信息 ，还需要更加 多样化的信息 。不仅需要科学 、技术研究所需要的信 息， 而且要求有关社会和生活方面的各种信息。 二 是个 性化 。 网络环 境 下用 户 的信息需 求 己不满 足于简单的信息提供 ，而是要求深入到信息 中的知识
内容 ， 行挖 掘 、 进 开发 和利用 ， 求 图书馆 开展 集成 化 、 要 个 ｊ 的服 务 。特别 是一些 专业用 户 ， 高校各 学科 带 生化 如 头人 、 研 机 构 的人 员 、 究 生 等 ， 科 研 要求 图书 馆将 本 专 业 或相 关 的信息 、 知识 加 以集 中 ， 有关 某一 主题 多方 将 面地 进行 搜 集 、 理 、 选 和重 组 ， 整 筛 提炼 出对 这 些 用户 的研 究 、 和学 习有 帮助 的信 息资源 。使 这些用 户不 生产
必 亲 自去 熟悉 各 种 中外 文 数 据库 的检索 方 法 和技 巧 ，
定成绩 ， 馆员也很努力 ， 但总体来 看跟不 上时代发 展 ，
读 者意 见较 多 ， 满意 度低 ， 图书馆 在人 们心 目中地位 降 低 ， 响力 下降。为此我们要创新 服务 ， 影 提高 图书馆 服务
档次 ， 以改善图书馆形象， 吸引更多读者口 也就是说 ， １ 。” 我们更新观念 ， 提高服务档次 ， 再上 一个新 台阶， 在以
１６ ０
２ １ 年（ ３ 卷） １ ００ 第 ９ 第 期
图书 ， 报 晴
１ 提 高 图书馆 员素质 的 需要 ． ３ 高校 图书馆 的 服 务是 一个 通 过馆 ，馆 员 在 图 书馆 服务 创新 活 动 中起 到关键 的作 用 。高 校 图书馆 要进行 服 务创 新 ， 须 必
图书馆读者服务工作创新及其对策研究
２ ０ １ ３ 年
第２ ３卷
第 １ ８ 期
收稿 日期 ： ２ ０ １ ３ － ０ ５ — ０ ７
图书馆读者服务 工作创 新及 其对策研 究
张 娟
（ 重庆三峡学 院图书馆 ， 霞庆 ， ． ４ ＇ ０ ４ １ ０ ０ ）
摘
要： 随着知识经济和 网络技 术的迅速发展 ， 高校 图书馆的读 者服 务工作也 面临 着
天， 高校图书馆将信息化 的服 务也 纳入 了服务范 围 ， 图书馆 的服
务不 再只是提 供书籍借 阅服务 ， 更 多的是把 信息化 、 网络 化 、 数
字化贯穿到整个服务工作之 中。只有不断创新才能不断发展 ， 图
书馆要根 据读 者的需求开展读者服务 工作 ，营造舒适 优越 的服
参 考 文 献
在知识创新 、 网络信息化 的社会背景 下 ， 高校 图书馆 的服务
Ｔ作不能 固守 已有 的工 作方式 ， 应 该迎 接新挑 战 ， 从“ 以馆藏 资 源 为中心” 的被动服务 向“ 以读者为中心” 的主动服务转变 ， 转变 图书馆员角色 ， 为读者 主动提供服务 。在网络技术迅速发展的今 有意识 地引 导读 者将阅读学 习到 的知 识运用 到实际生 活 中， 通 过“ 学以致用” ， 得到心理上 的满足感和认 同感 ， 进而激 发阅读兴 趣 。三是设 置问题 ， 增强探研 阅读兴趣 。图书馆可 以经常开展一 些研讨 会 ， 针对社 会热 门 、 读者感 兴趣 的某个 课题 ， 调动读 者 的 挑 战性 ， 促使读者 去思考钻研 、 去查阅相关 资料 ， 进而培 养读者 的阅读兴趣 。 ３ ３ 帮助读者 养成 良好 的阅读习惯
［ ４ ］ 王宪华阅读能力培养与训练［ Ｊ ］ ． 青海： 青海人民出版社 ， １ ９ ９ ７ ．
高校图书馆弱势群体读者服务创新
高校图书馆 弱势群体读者服务创新
【 要 分析高校图书馆弱势群体读者的类型及特点，提 出如何利用图书馆 自身特点，挖掘潜力，更好地为弱势群 摘 】 体 读者服 务 。明确 为弱势群 体服 务是社 会 文明与进 步 的体现 ，是 构建和 谐社会 的 重要 内容 ，更是我 们 高校 图书馆 义 不 容辞 的社 会责任 。
一
用精 神食 粮充实 自己，消除焦虑 心理 、失落感 、不公平感 ， 积极 、乐观地 面对现状 ，寻找一条属于 自己的成功之路。 ４ 离 、退休教职工读者 ． 当今 社会进入老龄化社会 ，离 、退休人员应成为图书馆 特别关注的对象。一方 面，他们因年龄 、身体原 因及对计算 机应用和图书馆现代化管理手段不熟悉 ，在利用 图书馆方 面 存在一定困难 ；另一方 面，他们为教育事业奉献 了一生 ，为 学校做出了巨大贡献 ，有些教授 、学者退休后还承担着学校 重要的科研课题 和创作任务 。他们学识 渊博 ，积累 了大量 的 教学 、科研经验 与宝贵资料 ，退休后没有 尊 重 。
正视生活中的一切烦恼 、 挫折 ，提高心理承受能力 。 ３ 经济贫困读者 ． 很多贫困生进入大学后 ，因经济拮据 ，都不同程度地影 业 的发展 ，实现 图书馆人的人 生价值 。 响其心理 ，表现 为 自卑与 自尊并存 ，较少与人交流 ，容易产 为 弱势群体读 者服 务的措 施 生封 闭、敏感 、敌对等消极情绪。贫困生不应该被现代 高等 １ 举办专题讲座 ，提供个性化服务 ．
时间充足 ，正是 出成绩 的黄金时段。图书馆应加强为年长者
及离 、 退休职 工读者 的服务工作 ，这对 充实离退休教职ＴＥ
活 ，提高学 院的教学 、科研水平有重要意义。
为 弱势群体读 者服 务原 则
浅谈高校图书馆读者服务创新
Ｃｉ ｗ ｅｎｏｅａ ￡ ｈａ ｅＴ ｈ ｌｉ ｎＰｄ ｔ ｎＮ ｃ ｏｇｓ ｄ！ｕ２ ： ｃ ｒ ｓ ｏ
浅谈高校 图书馆读者服 务创新
孙 运 华
（ 尔滨理工大学图书馆 ， 哈 黑龙江
哈 尔滨
１０ ４ ） ５０ ０
接 耍： 随着网络化环境的形成与发展 ， 高校 图书馆 读者服务工作面临的挑战 ， 今社会 已进入到信 息化的社会 ， 当 网络技 术已渗透到我们生 活的各个方面。网络环境下的图书馆读者工作有 了新的内涵 ， 图书馆如何把握机遇 ， 迎接挑战 ， 以便更好地开展读者服 务工作是 当前值得研
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
步提高工效 ， 至人手 多出来不好办 ； 甚 有的人认 为现在的业务运作稳定 ， 冒变革的风险。 不想 有 的人认为推广新 技术需要投入较多的人力物力 财力 ， 会令资源不足的情况进一步恶化 ， 这些看 法都是片面的。实 际上 ， 提高 自动化水平 ， 节约 人力物力 ， 令我们有空 问重新进行资源的优化 组合 ， 强培训 ， 加 整体提 高图书馆的情报功 能， 教育功能 ， 文化功能和娱乐功能。图书馆新技术 手段的推 广和应用 ，从根本上改变了图书馆的 存藏方式 、 服务方式 ， 极大地提高 了图书馆的工 作效率 。我们必须从理论高度上认识其重要性 ， 才 能在实 际工作 中充 分重 视新技 术手段 的应
由于网络传输信息 的便捷和提供了从未有
的交互 性， 读者服务模式也发生 了重要的改变 ， 图书馆读者服务工作由原来 的以馆藏为中心的 读者服务模式 ，读者服务工作是围绕图书馆的 藏书而展开 的， 读者 服务 的范围和水平也严格 地受制 于藏书的布局和规模 ，读者始终是被摆 在次要 的位置上。由于网络环境打破了图书馆 信息时空地域的限制 ， 人们现在重点是怎样 利 用信息 。 我们的服务模式也应 以读者为 中心的 ，
简析高校图书馆电子阅览室读者服务创新
校图书馆电子资源参考 咨询服务。具体的服务对象有 两种 ， 一类是在校大学 生 读者群 ， 根据读者具体 的信息需求 ， 有针对性地指导读者正确使 用馆藏 电子资源 ， 找到适合读者 的有用信息 ； 另外一类是教 师 ， 为他们提供教学及 科研方 面的信息服 务以及介 绍馆 内新 配置的
１ ． ２ 学 术 参考 咨 询
参考 咨询工作是 图书馆 的一项基础工作 。电子 阅览室是 高
电子阅览室读者群体构成多样化 ， 对信息 资源 的需 求不同。
作为 电子阅览室管理 人员应该识别不 同的信息要求 ，有针对性 地提供多样化信息服务。针对难度较大的信息搜索及整理工作 ，
可 以咨 询 上 级 部 门 ， 联 合 解 决读 者 的 信息 需 求 问题 ， 以积 极 主动
定 的了解与简单的应用 。但是在实际的操作时 ， 学生总会 遇到各
新生 ， 大一新生虽然 已经接受 了人馆培训课 程的教育 ， 但是 ，
种 问题 ， 会找电子阅览 室老 师寻求帮助 。因此 ， 指导学生初步使
用常用办公软件 的责任就落到了电子阅览室老师的身上 。常见 的指导 内容有 Ｗｏ ｒ ｄ 、 Ｐ ｏ ｗ ｅ ｒ Ｐ ｏ ｉ ｎ ｔ 、 Ｅ ｘ ｃ ｅ ｌ 的应用 ，以及一些 网络 阅
科技情报开发与经济
文章编号： １ ０ ０ ５ — ６ ０ ３ ３ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ８ — ０ ０ ６ ０ — ０ ３
Ｓ Ｃ Ｉ — Ｔ Ｅ Ｃ Ｈ Ｉ Ｎ Ｆ Ｏ Ｒ Ｍ Ａ Ｔ Ｉ Ｏ Ｎ Ｄ Ｅ Ｖ Ｅ Ｌ Ｏ Ｐ Ｍ Ｅ Ｎ Ｔ＆Ｅ Ｃ Ｏ Ｎ Ｏ Ｍ Ｙ
２ ０ １ ３ 年
一
些电子 资源 ， 方便科研工作者 开展学术交流与研究 。
浅谈新时期高校图书馆创新服务
浅谈新时期高校图书馆创新服务随着信息技术、网络技术的发展，高校图书馆在数字化建设、服务模式等方面面临越来越多的挑战和机遇。
为了贴近读者需要，提高服务水平，高校图书馆不断探索创新服务的方式和方法。
一、数字化建设数字化建设是高校图书馆创新服务的重要内容之一。
数字化资源的丰富化、多样化，更加便捷的获取方式推动了数字化图书馆的发展。
高校图书馆应当加强数字资源的建设和管理，以满足教学和科研的需要。
数字化资源的发展也要求图书馆从传统阅览服务转向数字资源服务，提高服务层次。
二、读者服务高校图书馆要以读者为中心，不断完善读者服务体系。
以往读者主动到图书馆查询资料的模式已经不能适应现在的需求，因此要探索没有边界的、主动服务的读者服务新模式。
如开展“送书到床边”、“送书到教室”等服务，主动提供服务，提高读者的便利性和满意度。
另外，还要探索满足不同读者群体需求的新服务方式。
如开设异地文献传递、电子书包、数字资源服务等，为读者提供更完备、便捷、个性化的服务。
三、创新空间高校图书馆不仅需要创新服务方式，另一个重要领域也是创新空间建设。
基于学科特点，高校图书馆可以打造服务空间、学习空间、交流空间等各种不同类型的空间，增加读者阅读、学习、交流的舒适感。
此外还可通过多媒体技术、智能化设施等方式，全面提升图书馆服务能力。
例如，部分高校图书馆引入了自助借阅、智能家具、智能会议室等智慧设备，以优秀的硬件配置提升服务水平。
四、多元服务提供服务内容的多元化是高校图书馆创新服务的另一个方向。
高校图书馆可以开展线上学术讲座、线上主题展览等多样化活动，让读者在图书馆以外的环境中也能享受到高品质的学术服务。
此外，还可以创办阅读推广、书法展览、书展等活动，以各种形式增进读者与图书馆的感情交流。
总体而言，高校图书馆服务的创新与发展需要立足于读者需求与服务质量，从数字化建设、读者服务、创新空间、多元服务等多个方面加以深化与优化，提高服务水平与满意度。
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高校图书馆读者服务创新研究
随着高校教育的不断发展，图书馆作为高校教学科研的重要支撑设施，也在不断地向读者提供更加便利和高效的服务。
为了更好地满足广大读者的需求，高校图书馆也在不断进行读者服务创新研究。
本文将从高校图书馆读者服务的现状出发，探讨高校图书馆读者服务创新的重要性，分析高校图书馆读者服务创新的路径和方法，并展望未来高校图书馆读者服务创新的发展方向。
一、高校图书馆读者服务的现状
1. 信息资源的丰富化。
随着数字化技术的不断发展，高校图书馆的信息资源不仅包括纸质图书、期刊等传统资源，还包括电子书籍、数字期刊和数据库资源等数字化的新型资源。
这些丰富的信息资源丰富了读者的阅读选择，满足了不同类型读者的阅读需求。
2. 服务体验的优化。
高校图书馆提供了自助借还书、自助图书查询、电子阅览室等一系列的便利服务设施，大大提高了读者的阅读效率，让读者更加便捷地获取所需的信息资源。
3. 阅读活动的丰富化。
高校图书馆为读者提供了各种形式的阅读推广活动，如读书会、阅读沙龙、作文比赛等，为广大读者提供了一个学习交流的平台。
4. 个性化服务的提供。
高校图书馆通过构建读者档案、推送个性化阅读推荐、提供文献传递等方式，为读者提供了更加个性化的服务。
虽然高校图书馆的读者服务已经取得了一定的成绩，但是依然还存在一些问题。
有些高校图书馆的服务设施设备陈旧，无法满足读者的实际需求；有些高校图书馆的服务模式单一，难以充分挖掘出服务的潜力；有些高校图书馆的服务质量不稳定，导致读者的使用体验参差不齐。
高校图书馆需要不断进行读者服务创新研究，提升读者服务的水平。
读者服务是图书馆的核心业务之一，它直接关系到图书馆的形象和服务质量。
高校图书馆读者服务创新研究的重要性主要表现在以下几个方面：
1. 适应读者需求。
随着高校教育的发展，学生的阅读需求也在不断变化，高校图书馆需要不断调整服务策略，及时了解读者的需求，提供更加贴近实际的服务。
2. 提升服务质量。
读者服务创新可以让高校图书馆更好地发挥其资源优势，提升服务的质量和水平，增强读者的使用体验。
3. 增加服务功能。
通过服务创新研究，高校图书馆可以不断丰富服务内容，增加服务功能，提高服务的全面性和多样性。
4. 营造浓厚的阅读氛围。
通过读者服务创新，高校图书馆可以打造出更加浓厚的阅
读氛围，吸引更多的读者参与到图书馆的学习和交流中来。
高校图书馆读者服务创新研究对于提升图书馆的核心竞争力、满足读者需求、提高服
务质量都具有重要的意义。
高校图书馆应该重视读者服务创新研究，在实践中不断探索，
提高服务水平。
高校图书馆读者服务创新的路径和方法主要包括以下几个方面：
1. 强化技术应用。
高校图书馆可以通过引进先进的信息技术，如人工智能、大数据等，来进行读者需求分析和个性化推荐，提高服务的精准度和针对性。
2. 加强资源整合。
高校图书馆可以积极开展与其他机构的合作，整合图书馆资源，
并且通过多样的网络渠道进行信息传递，提高资源利用率和服务范围。
3. 完善服务设施。
高校图书馆应该对现有的服务设施进行评估，根据实际需求进行
更新升级，提高服务的效率和便捷度。
4. 推动文化建设。
高校图书馆应该在服务创新中，积极推动校园文化建设，打造书
香校园，让图书馆成为学校知识传播、文化交流的重要场所。
5. 强化管理创新。
高校图书馆要加强管理创新，建立科学合理的读者服务评估机制，及时发现问题，推动持续改进和提高服务质量。
通过以上路径和方法的综合运用，高校图书馆可以在读者服务创新研究中取得更好的
成效，为读者提供更加优质、便捷、全面的服务。
1. 强化个性化服务。
随着信息化的发展，高校图书馆应该更加精准地了解读者的需求，为读者提供更加个性化的服务内容和形式。
2. 拓展服务渠道。
高校图书馆应该在传统服务的基础上，通过各种新型的服务渠道，如移动端、社交平台等，增加服务的覆盖范围。
3. 加强服务体验。
高校图书馆应该通过改进服务设施、提高服务效率、营造良好的
服务环境等方式，提升读者的使用体验。
4. 推动文化交流。
高校图书馆应该积极参与到学校的教学科研和文化活动中来，为
广大读者提供更多的学术交流和文化体验的机会。
5. 加强人才培养。
高校图书馆应该加强人才队伍的建设，吸引更多的优秀人才加入
到图书馆的读者服务工作中来，打造一支富有创新力的团队。
未来高校图书馆读者服务创新的发展方向是多元化、全面化和个性化的。
高校图书馆
需要构建开放式、多元化的服务体系，不断探索、实践，为读者提供更好的服务。