网络环境下高校图书馆读者服务新模式
网络环境下高校图书馆服务模式的思考与探索
２ ２ 多层 次 服 务 模 式 ．
书馆 又称 复合 图 书 馆 ， 在 一 个 机构 框 架 下 以传 是
统 图书馆 为基 础 ， 现 传 统 图 书 馆 与数 字 图 书馆 实
（ ）建 立完 善 的读 者服 务 体 系 ： 供外 借 、 １ 提 阅 览 、 制、 复 咨询 、 检索 、 定题 、 译 、 编 报道 、 展览 、 报 情 等多种 服 务方 式 。（ ）在 网络 环境 下 以计 算 机 和 ２
种 符合 读者 需求 的服 务模 式 网络环 境 的到来 给 图
书 馆服 务工 作带来 了新 的契机 。网络环 境下 图书
馆 服务 形成 了新 模式 。
２ １ 个 性 化信 息服 务模 式 ．
个 性化 信息 服务 是信 息技 术不 断发 展 和信息 用 户需求 专 业化 和 精 细 化 的 结果 ， 网 络环 境 下 在
管理科 学
武 汉船舶 职业 技术 学 院学 报
２ １ 年 第 ４期 ０１
网络环 境 下 高 校 图书 馆 服 务 模 式 的思 考 与 探 索
张 慧 云
（ 汉船舶 职 业技 术 学院 ， 武 湖北 武汉
摘 要
４０ ５ ） ３ ０ ０
文 章 首 先 对 网络 环 境 下 的 图 书馆 给 出 了 新 的 定 义 ， 析 了数 字 化 图 书 馆 服 务 模 式 的 变 化 及 网 络 环 境 下 图 书 馆 分
２１ ０ １年第 ４期
３ 高校 图 书馆 在 网络 环 境 下 读 者服 务 工作 主要 策略
３ １ 满足 读者 个性化 信 息要求 ， ． 主动 开展 多层次
服 务
析与综 合 ， 文献 信息 进行综 述 、 对 述评 、 预测 ， 建立
新媒体环境下高校图书馆读者服务新模式研究
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ７—１ ０—１ ７
益。作为一种新型借 阅模式 ， 自助借 阅为大学生提 供 了极 大 的便 利 。首 先 ， 高 校 图 书馆 要 对 自助 借 阅 设备 进行 合 理选择 ， 主要是 指 根据教 学 、 科研 的需 求 对市场上的各种设 备进行筛选 ， 为 自助借还工作 的 开展打好基础 ； 其次 ， 高校图书馆要构建 自 助借阅平 台， 在高 校 图书馆 服 务 平 台 中加入 自助 借 还 相 关 信 息， 将其 与 高校 图书 馆数 据库 中 的各项 信息 同步 ， 为 大 学生 提供 完整 的服 务 内容 ； 最后 ， 高校 图书馆要 将 自助借阅与人工借阅相结合 ， 全面提升图书馆资源 的借 阅效益 。 ２ ． ２ 咨询 服务模 式 的构 建 咨询服 务模 式 的 构 建 主要 包 括 以下 工 作 ： ① 工 作 人员 要 帮助 大学生 了解 馆 内布 局和 图 书资料 的检 索方法 ， 使其能够顺利使用高校图书馆的相关设备。 ②开展专项定题服务 。③设 置咨询解答卡 ， 对有关 高校 图 书馆 的 各 种 问题 进 行 解 答 Ｊ 。 相 关 人 员 可 以选取 具有 代 表性 的常 见 问 题 建立 咨询 解 答 卡 ， 统 精确 、 快 速 地解 答 大 学 生 咨 询 的 问题 ， 提 高 服务 效率 ， 同时 ， 将解 答 卡进 行公 开 。④结 合具 体 的工作 内容 ， 形成 具 有特 色 的参考 咨询 服务 模式 ， 为 大学 生 提供个 性 化服 务 （ 见表 １ ） 。 ２ ． ３ 个 性 化服 务模 式 的构建 新媒 体环 境下 ， 高 校 图 书馆 应 构 建 具 有 特 色 的 资源数据库 ， 让读者利用搜索 引擎就能实现相关 专 业范 围内的资源信息搜索 ， 缩短查找时间， 最大限度 地保 证 图书馆 的服 务 质量 和服 务效率 。读 者 服务 人 员还 应利 用相 应 的智 能代理 技 术为用 户 提供 特别 服 务， 如： 根 据 用户 的信 息需求 ， 对 信 息进行 查询 、 筛 选 和 管理 ， 并 且 为其 建立 独特 的执 行工 作计 划 ， 充分 发 挥 高校 图书 馆 的作用 ， 为读 者提 供 高质量 、 高 效益 的 服务 内容 。除此之外 ， 高校图书馆还要不断完善 内 部服务环境 ， 建立相应 的咨询服务区 ， 营造一种温馨 的氛围， 使管理人员在这样的环境里 能够更好地为
论网络环境下高校图书馆服务模式的转型
传统图书馆主要的服 务模式是 ：书刊借阅 、文献复制 、参考 咨询 等 。由于机制 、经费 、人员 、 备等 各方 面的限制 ，服 务工作有 许多 设 局 限性 ，同时也 束缚了图书馆员的思想 ，安于现状 ，缺乏创新精 神。 １３ 浅层 次的文献服 务 ． 传统图书馆主要收藏 、加工 、保存 、图书及期刊资料等纸 张为载 体 的文献信息 ，主要 向读者提供原始 文献 服务。文献流通方式是 一本 图书 、一种期刊 、一份报纸 。在文献检索 方面也是为读者提供馆 藏的 专题 文献。一切业务工作基本都是围绕本馆文献展开 。
１ 劳动 密 集 型 文 献 管 理 ． ４
网络环境使 图书馆的思想观念 、 组织机构 、工作方 式等发生了深 刻变化 。图书馆要生 存与发展就必须转变陈 旧的思想观 念 ， 立新 颖 树 的信息服务理念 。首 先 ，要树立以人为本 的服 务观念 。图书馆要充 分
利用各个部 门接触读 者和用户的机会 ，捕捉 、 积累和分析他 们需求 的 信息 ，通过 深人调 研 了解 社会 热点 ，进行有 针对性 的信 息服 务。其 次 ，树立精 品服 务观 念。在网络环境下 ，图书馆应运 用 自身技 术力量 和专业人才优势 ，在 大量信 息中 “ 取其精华 、 舍其糟粕 ” ，向用户提 供更有价值的信 息。第三 ，树立以市场为导向的服 务观念 ， 破计划 打 经济条件下 图书信息服 务的思维定式 ，走 向市场 、 究市场 、开发市 研 场 ，在市场竞争 中拓展 图书馆服 务领 域。 ３２ 改革图书馆传统的管理模式 ． 传统 的管理模式 在信息时代高速发展 中，由于其 自身原因长期得 不到开发 ，已经很难适 应新时期网络发展 的需求 。加 强优质服 务和提 高服务效益是做好 高校图书馆工作的首要任务 。要做到 这些 ， 要求 就 改变传统观念 ， 虚心 学习兄弟院校的先进管理经验 ，大胆改 革传统 的 管理体制模式 ，不断进行体制创新 ，使 图书馆服 务工作 具有更高的服
浅谈网络环境下高校图书馆流通服务创新
农 业 图书 情 报 学 刊 Ｊ ｕ ａ ｏ ｉｒ ｙａ ｄ Ｉｆ ｒ ｔ ｎＳ ｉｎ ｅ ｇ ｃ ｌ ｒ ｏ ｒ ｌ ｆ ｂａ ｏｍａ ｏ ｃｅ ｃ ｓｎ Ａ ｎ ｕｔ ｅ ｎ Ｌ ｒ ｎ ｎ ｉ ｉ ｕ
Ｖ Ｏ ．２ １２ ．Ｎ ｏ Ｏ ．３ Ｍ ａ． ０ ｕ
（ ｏｌ ｅｏ Ｌｔｒｔ ｅ ｎ ｕ ａ ｓ Ｊ ｈ ｕＵ ｉ ｒ ｔ Ｊ ｈ ｕ １ ０ ０ Ｃ ｉ ） Ｃ ｌ ｇ ｆ ｉ ａ ｒ ｄ ｏ ｒ ｌ ｍ， ｉ ｏ ｎｖ ｓｙ ｉ ｏ ６ ０ ， ｈｎ ｅ ｅ ｕ ａ Ｊ ｎ ｉ ｓ ｅ ｉ， ｓ ４ ａ
期 望值 。鉴 于此 ，如何对 高校 图书馆 流通服务 进行 创 １２ 操 作 系 统 便 捷 化 ．
新 并 且 主 动 适 应 读 者 的 阅读 要 求 ，成 为 新 形 式 下 流 通
网络 环境下 ，高 校 图书馆计算 机管理 系统使 图书
ｒ ａ ｉ ｅ ｆｅ ｔｖｅｙ ｅ ｄｎｇｎｅ ｄｅ ｃｉ ｌ．
Ｋｅ ｒ ｓ Ｎｅ ｏ ｋＥｎ ｉｏ ｍｅ ｔ Ｕｎ ｖ ｒｉ ｂ ａ ｅ ； ｉ ｒ ｒ ｓ ｕ ｃ ｓ Ｃｉ ｕ ａｉ ｎ Ｓ ｒ ｉｅ Ｉ ｎ ｖ ｔ ｎ ｙｗｏ ｄ ： ｔ ｒ ｖ ｒ ｎ ｎ ； ｉ ｅ ｓ Ｌｉｒ ｒ ｓ Ｌ ｂ ａｙ Ｒｅ ｏ ｒ ｅ ； ｒ ｌ ｔ ｅ ｖ ｃ ； ｎ ｏ ａｉ ｗ ｙ ｔ ｉ ｃ ｏ ｏ
流通服 务是高校 图书 馆的核心 服务项 目之 一 ，其 献 ，随着计 算机 的不断 发展 ，网络环境 下 的馆 藏资 源
宗 旨是 使读者尽 可能便 捷准 确地获 取所需 要 的图书 资 不断 扩充 ，单一 的纸质 馆藏资 源统治 高校 图书 馆馆藏
刍议网络环境下高校图书馆的服务创新
摘 要： 当代 图书馆伴随 着 网 络 的 飞速发展 已经进入 了一个 崭新 的时代— — 网络 时代 ， 信息资 源作 为互联 网环境和 用户信息需求 的一种 必要 ， 它有着许 多与众不 同的特点 ， 而大 学图书馆作 为该服 务的 中心 ， 它提 供的服 务范围相 当广泛 。 但是 ， 随 着时代的进 步， 它需要 一定的
改 变 ，使 之 对 学 者 的服 务 更 加 完 美 。 关键 词 ： 网络 环 境 下 大 学 图 书馆 信息 资 源
中 图分 类号 ： Ｇ ２ ５ ０
文献标 识 码 ： Ａ
文章编号 ： １ ６ ７ ３ －９ ７ ９ ５ （ ２ ０ Ｉ ３ ） ０ ７ （ ｂ ） － Ｏ ２ ５ ４ － ０ １
从某 种程度上 来说 ， 社 会 环 境 是 由 计 际 标 准 和 中 国 巳颁 布 的相 关标 准 ， 按 照统 者 之 间 的互 动性 加 强 。 算 机 和 电子 信 息 共 同组 成 的 ， 伴 随 着 人 类
创 造 的 各个 领 域 同时 兴 起 ， 将 会 有 一 个 主
一
研 究 人 员定 期 浏 览 相 关 现 刊 目次 ， 从 而 了 具 体 体 现 ， 图书 馆 服 务 的 好 坏 对 数 据 库 的
理活动 ， 为读 者 提 供有 效 的 资源 。
解 当今 世 界 科 学 的 发展 新趋 势 、 新进展 ， 以 发 展 和 创 造 非 常 重 要 。 所 以 只有 将 图书 馆
迫任务。 在以 往 ， 读 者 在使 用 传考 咨 询 服 务 便 的 。
性 化 信 息获 取 的 几 个 基本 问 题研 究 【 Ｊ ］ ． 电信 科学 ， ２ ０ ０ ９ ， ８ （ １ １ ） ： ４ ｌ － ４ ５ ． 【 ３ 】王 颖 ． 如 何 在高 校 图书 馆 开 展 个性 化 信 息 服 务［ Ｊ 】 ． 太 原 城 市 职 业 技 术 学 院 学 报， ２ Ｏ ｌ ０ ， ６ （ １ ） ： ｌ ５ ９ －ｌ ６ ０ ． ［ ４ 】佃 小华 ． 基 于 知识 管 理 的 图 书 馆 个性 化 创 新服 务【 Ｊ ］ ． 成功（ 教育 ） ， ２ ０ １ ｌ （ ２ ） ： ｌ ８ ８ 一
网络环境下高校图书馆服务创新探索
网络环境下高校图书馆服务创新探索摘要：随着网络信息化地迅猛发展，网络已成为信息传播的重要途径，高校图书馆作为信息文化的重要传播窗口，在这种新形势下的影响下，高校图书馆应该适应形势发展，与时俱进，加强科学管理，拓宽服务方式，为读者提供更高层次的信息服务，更好地发挥教育引导作用。
本论文以高校图书馆信息服务模式为研究对象，分析高校图书馆信息服务模式内容，从而提出了高校图书馆信息服务创新模式以及实施对策。
关键词：信息时代；高校图书馆；服务创新中图分类号：g640 文献标识码：a 文章编号：1003-2851（2012）04-0078-02高校图书馆是信息知识集散地，是高校教育教学的重要组成部分,是文献信息中心,教学科研的重要辅助,大学生文化素养提高的重要课堂,是教学科研的基础和支柱。
近年来,随着网络技术的广泛应用,高校图书馆硬件建设已经逐步跟上了时代的步伐,但是,高校图书馆服务工作却远远不能满足网络时代下师生的要求。
高校图书馆服务工作要跟上时代的步伐,满足师生的服务要求,支持高校教育教学,就必须创新高校图书馆服务工作。
高校图书馆应注重应用新技术，积极改进服务方式、方法，面向读者开展形式多样的信息服务，在科技信息飞速发展的今天，高校图书馆正在进行着前所未有的大变革，读者服务由传统服务逐步向数字化、智能化服务转变。
如何使高校图书馆顺应时代潮流，尽快进入高科技阶段，在为读者提供信息网络技术服务的同时，使读者享受到更加人性化的服务，这是当今世界图书馆发展的方向，很值得认真研究。
唯有给读者高效率、高水平的创新服务才能使图书馆向更高的目标发展。
一、高校图书馆服务创新的必要性随着信息时代的到来，图书馆的服务方式和馆藏模式发生了巨大的变化，以往的服务观念已不适应时代的发展，高质量的管理和服务在图书馆的发展中越来越占据主导地位，创新图书馆的服务意识尤为重要。
高校图书馆服务创新是图书馆顺应时代发展、参与社会竞争的武器，也是图书馆可持续发展的动力源泉。
浅谈网络环境下高校图书馆的创新服务
观念创新是读者服务工作创新 的前提 ， 它不仅指 服务 态度 ，
还包 括服务质量 、 服务 效果和服务水 平 ， 馆员要改变传 统观念 ， 牢 固树立 “ 读 者至上 、 以人 为本 ” 的服务宗 旨。在 网络环境下 ， 图
书馆必须彻底打破封 闭的一馆一舍 、 手工借 阅的传统 服务 方式 ， 在技术上利用 Ｒ Ｆ Ｉ Ｄ电子标签 、 自主借还设备 、 图书检测设 备 ， 读
传统方式 ，大多是坐等读者上门 ，通过手工借 阅为读 者提供服
１ 网 络环境 下 高校 图书馆 面 临的主 要 问题
（ １ ） 开放 的时间 、 空间问题 。近年来 ， 为了解决经济和就业问
题， 我国大多数高校不断扩大招生人数 ， 随着在校本专科 生人数 急速增长 ， 各个高校开始筹建新 的校舍和 图书馆 ， 高 校图书馆为
读者实际操作是无法实现的 。 各种信息表 明图书馆 目前文献 的载体形式 、 馆藏结构 、 服务 模式 已经无法满足 网络环境下读者 的需求 ，高校图书馆应从 自
索到 的图书找不到 ， 新书上架不及时。另外 ， 由于专业课时安排 ，
受 图书馆开放 时间的限制 ， 不能充分利用 图书馆的资源 ， 往往在 下课 间隙和就餐 时间集 中涌向图书馆 ，这样势 必影响图书馆服
息资 源选择 良莠 不齐 ， 含金量低 ， 甚至有很大一部分可 以说是 垃
科研提供服务 。 传统 的高校 图书馆大多以纸质文献为 主， 面对面
地为本校师生提供各种服务 。近年来 随着计算 机 网络和信息 技
术的迅猛发展 ， 网络普 及和应用对高校图书馆提 出了新 的挑战 ，
如何进行服务创新 以适应新 的形势和 发展 的要求 ，成为 高校 图
试论网络时代高校图书馆读者服务模式的创新
组 和 公 告 栏 ， 证 用 户在 使 用 图 书 馆 过 程 保
中提 出 问 题 能 得 到 迅 速 准 确 的 答 复 ， 除 消 用 户 的 距 离感 ， 少 用 户 的等 待 感 。４ 综 合 减 （） 开 发 网 络 信 息 资 源 ， 能 分 析 研 究 专 业 化 并 的信 息 资 源 ， 及 时 开 展 定 题 服 务 及 重 点 能
图 书 馆 论 坛
ＳＩＯ Ｃ ＮＥ＆ＴＣＮＬＧ Ｅ ＥＨＯ０Ｙ
试 论 网络 时 代 高校 图 书馆 读 者服 务 模 式 的 创新
陈 韵 如 （ 重庆理工大 学 重庆
４０ ５ ） ０ ０ ４ 摘 要 ： 着计算 机 、 随 网络 通 信技 术 的迅猛 发展和在 图书馆中的 普遍应 用 ， 图书 馆的管理 方式及 读者服 务方 式都发 生 了巨大变化 。 用 利 网络这个公共服 务平 台， 如何使读者主 动地 利 用图书馆 的资泺， 如何 为读者 开展 新型服 务成 为图书馆研究的主题 。 文从 传统的读者服务 本 工作的特点人手 ， 结合 自己的工作实际 ， 阐述 了网络环境 下高校 图书馆读者服务 工作 的变化及主要 方式这两个方 面的内容 。 最后针对 冈络 环境 下读者服 务工作 中馆 员应具有 的素质提 出其 创新 模式 。 关键 词 ： 网络 时代 高校 图书馆 读者服 务工作 创新模 式 中 图分 类号 ： ２ ０ Ｇ ５ 文 献标 识 码 ： Ａ 文章编 号 ： ６ ２ ３ ９ （ ０ Ｏ （ － ２ ５ ０ １ ７ － ７ １ ２ １ ）４ ｃ Ｏ ５ － １ ０ ）
３ １古人 云 ： 日新 ， 日 。 日新［ ． 苟 日 新 又 ３ Ｊ 传 统 的 高 校 图 书 馆 读 者 服 务 主 动 性 作 为 图 书 馆 员 在 工 作 中 ， 具 有 忧 患 要 差 ， 务 手 段 单 一 ， 务 观 念 陈 旧 ， 论 是 意 识 、 局 意 识 、 新 意 识 、 展 意 识 。 做 服 服 无 大 创 发 要 宣 传辅 导 、 报 服 务 ， 是 在 改 善 阅读 条 件 好 网 络 化 时 代 高 校 图 书 馆 的 读 者 服 务 工 情 还 方 面 ， 片 面 强调 人 的 主 观 能 动 作 用 ， 层 作 ， 员 自身 必 须 真 正 具 备 较 高 的 素 质 。 都 低 馆
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网络环境下高校图书馆读者服务新模式
作者：曾珑
来源：《发明与创新（职业教育）》 2020年第2期
曾珑
（四川工业科技学院，四川德阳618000）
摘要：高校图书馆是学校教学和科研工作的重要组成部分，创新网络环境下图书馆读者
服务模式，要充分利用网络为读者提供完备的阅读空间、丰富的资源，广泛征求读者的需求和
建议，注重个性化服务。
关键词：网络环境；高校图书馆；读者服务；新模式
随着现代科学技术的高速发展，知识日新月异，对高校图书馆提升服务模式提出了新的挑战。
高校图书馆应发挥优势，利用掌握的信息资源，开展新的服务，提高读者服务质量。
一、网络环境下高校图书馆的重要作用
图书馆是学校教学和科研工作的重要组成部分，首先它向广大师生读者提供文献资料、情
报信息。
图书馆有丰富的文献资料，师生不仅可以利用图书馆进行学习，根据自己所需，检索
和学习感兴趣的内容，充实课堂学习，增加信息量、扩大知识视野。
图书馆能够帮助师生方便
地找到科研参考资源，便于快速分类汇总，节约资料研究的成本。
其次，图书馆是广大师生最
热爱的地方之一，图书馆可以为他们提供精神食粮，是对学生进行思想政治教育和社会主义精
神文明建设的阵地，而且师生之间、生生之间、师师之间可以通过图书馆进行互动交流。
要完
善网络环境下图书馆读者服务新模式，提高读者服务质量，首先要加强网络环境下图书馆的队
伍建设。
二、加强网络环境下图书馆的队伍建设
（一）提高图书馆员的专业水平
图书馆员不是简单对图书管理、借还和整理，信息时代，他们更是信息专家和信息工程师，是纸质图书和网络电子系统的建设者，要合理分配和规划信息资源，要做好师生的向导和顾问
工作。
所以高校图书馆员要加强专业知识的学习，要加强计算机网络技术的学习，能够准确搜集、选取、整合、存储和传播文献信息，能够进行全面系统的研究，快速、科学地为读者提供
资源成果，图书馆员还要能够解答各类读者遇到的问题，为读者提供优质服务。
（二）要树立图书馆“服务至上”的理念
服务是图书馆一切工作的出发点和终极目标，要树立“读者第一，服务至上”的理念。
图
书馆的人员安排、业务流程都要不断适应网络新环境，不仅对广大师生开展传统服务，还要多
层次实行特色服务，如借阅服务、文献传递、学科信息服务、科技查新、馆际互借等，馆员要
以良好的职业修养，开展全方位的服务，吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆，充分发挥
高校图书馆的作用。
（三）实现图书馆的规范化管理
图书馆要实行服务质量的规范化管理，各部门、各工作岗位责任明确，管理员要实行读者
服务质量的监督和评价机制，设立服务质量监控体系，领导及时监督和评价，及时发现信息搜集、整理及利用中出现的问题，及时反馈读者的意见和建议。
管理员要负责报刊、设施和环境
卫生的管理与维护，负责制止不良的行为等，保障图书馆的服务质量。
（四）提高读者网上获取信息的能力
要提高网络环境下图书馆读者服务质量，不仅要提高馆员的专业水平，还要培养读者的信
息意识，提高读者的网络技能水平，通过定期或不定期培训，教会读者检索信息，学会熟练利
用网络查询、筛选和利用信息，提高网上获取信息的能力，发挥高校图书馆求知创新的学习功能。
三、创新网络环境下图书馆读者服务模式
（一）利用网络为读者提供阅读空间
图书馆要为读者提供阅读空间，可以创新设置多功能阅览室，因为读者的兴趣、爱好以及
学习和科研等的需求不同，图书馆可以充分结合这些需求，设置多功能阅览室，不同需求的读
者可以利用碎片化时间进行阅读，图书馆还可为广大读者提供阅读的新方向，推荐阅读，满足
读者个性化需求，达到图书馆服务读者的目的。
图书馆的室内要宽敞明亮，保证通风，使室内
空气清新流通，卫生清洁。
为了保证电子图书室的阅读质量，网络布线要合理，网络要畅通、
全覆盖，保证上网平台安全。
为保证读者的安全，图书馆要科学设置消防设施，疏散通道要畅通，为读者营造一个安静、舒适、宜人、温馨的阅读环境。
（二）利用网络为读者提供丰富的资源
1.随着科技的不断发展，图书馆资源储存和服务模式发生了很大的变化。
但图书馆的纸质
藏书依然有应用空间。
图书馆要继续保存原有的纸质文献资源，做好分类整理。
同时，因为时
代在进步，知识在更新，广大师生的需要也在不断增加，为了满足广大读者的需要，还要不断
更新和增加纸质文献资料，继续完善传统意义上的藏书与借书功能，完善图书馆馆藏书目数据库、光盘数据库。
图书馆是大学生自主获取知识的殿堂，师生不仅可以在图书馆阅读各种专业
课程需要的书籍，能了解自己兴趣和学习、科研所需，图书馆还要为广大师生提供自主学习的
场所，有的师生将图书馆作为自习场地，用来学习和备考。
图书馆应该面向全校全面开放，读
者均可入馆查找图书，进行图书借阅，也可阅览图书，查资料、看专业书籍、借阅学习辅助试
题及复习资料等。
这样全开放为广大师生提供信息服务，实行信息资源共享。
2.进入信息时代，知识不断更新，信息技术越来越先进，图书馆要紧跟时代步伐，不断丰
富电子阅览室的功能，增加数字特藏，开展多媒体馆藏查阅和利用服务工作，开发平台内容聚合，广大读者可以直接用网络账户在网站发表评论，并且一键评论同步至社交网络将网站内容
和评论分享给好友，好友和其他读者可参与评论，实现网络优化。
可建立专题的网站和网上专
题信息。
同时提供特色或所需的馆藏文献资源的联机检索服务，师生读者可以在馆内任何一台
检索终端上，按题名、责任者、分类号等检索途径进行检索，实现对本馆特色馆藏的查询，有
效获取和利用信息资源。
还可以在电子阅览室进行电子视听，可以上网查数据库进行影音播放。
图书馆要积极建立个性化电子资源库，积极构建在机构知识库上的学者库，开展与中国高等教
育文献保障系统、中国高校人文社会科学文献中心、国家科技图书文献中心的馆际互借和文献
传递工作。
高校图书馆还要加强与公共图书馆的有机融合、开创创新办馆新模式，建立文献资
源保障体系。
总之海量的文化信息资源，包罗万象的数字媒体资源体系可供读者查阅使用，利
用网络实现文献信息资源共享。
（三）图书馆为读者提供制度保障
为保障阅读秩序，图书馆需为读者提供制度保障，一方面，规范读者的读书行为，另一方面，为读者创造一个良好的学习环境。
图书馆服务要以人为本，尊重读者，维护读者合法权益，根据读者的不同需求，有针对性服务。
创新管理制度，实现制度合理化，以制度形式确定图书
馆的设立和科学合理布局，便于满足不同读者的需求，读者可利用图书馆的设施，进行文化交流。
图书馆要把面向广大读者，解决读者的实际问题放在工作的中心位置，建立灵活的阅读制
度和组织机构，通过制度和服务创新，吸引更多的读者利用图书馆学习和科研，增加图书馆的
利用率，提高读者认识问题、解决问题的能力。
（四）广泛征求读者的需求和建议
为提高网络环境下图书馆读者服务质量，图书馆可以通过读者座谈会和调查问卷等方式，
积极与广大师生读者沟通，聆听他们的声音，征求他们的意见和建议，调研他们的需求。
图书
馆要把读者需求放在重要位置，根据广大师生的需求，积极增加图书馆资源种类，改进图书馆
服务。
（五）网络环境下的图书馆读者服务要注重个性
网络环境下的图书馆要注重读者服务个性化。
为方便读者，积极拓展网络服务方式，完善
网络服务功能，读者登录帐号即可进行个人借阅新书查询、网上留言、图书预约和续借等操作[1]；图书馆可设置系统服务模式，为读者超期设置提醒功能等。
总之图书馆要为读者开展多样的个性化服务，如随着报考研究生的学生不断增多，图书馆为了更好地为考研学生服务，开设
考研学习专区等。
高校图书馆的读者服务工作是图书馆的核心工作，在信息时代，服务模式面临更多新挑战。
所以我们要加强图书馆资源建设，发挥图书馆作用，积极构建服务新模式，为读者提供更好的
服务。
参考文献
[1] 李明.网络环境下基于用户信息行为的高校图书馆信息服务模式创新[J].农业图书情
报学刊，2017，29（12）：198-200.。