社会工作实务的通用过程
社工考试初级实务常见知识点汇总总结
社工考试初级实务常见知识点汇总总结第一章社会工作实务的通用过程1、了解服务对象的来源（主动、转介、外展）和类型（自愿性、非自愿型）及现有与潜在服务对象。
2、会谈的主要任务：界定问题、澄清角色期望、激励服务对象进入角色、促进服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。
3、会谈的技巧：主动介绍自己、治疗性沟通、倾听。
4、收集资料的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）；咨询；观察；利用已有资料。
5、预估的任务：识别问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、识别对象及环境的积极因素以及决定服务的方式和内容。
6、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；符合工作总目的和宗旨。
7、制订服务计划的方法：①设定目的和目标；②构建行动计划一选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）和选择介入行动（危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）。
8、选择介入行动的原则：以人为本、服务对象自决；个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益。
9、评估的类型：过程评估与结果评估。
10、评估的方法（基线测量）：建立基线一进行介入期测量一分析和比较。
11＞对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分。
12、目标实现程度的测量评估：目标核对表；个人目标尺度测量。
13、结案阶段的主要任务：总结工作；巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）；解除专业工作关系；撰写结案记录。
14、结案的类型：目标实现、服务对象不愿继续接受服务终止专业关系、存在不能实现目标客观和实际原因、社会工作者或服务对象身份发生变化。
15、结案反应的处理方法：回顾介入过程；提前告知结案时间；减少接触；预防问题；安排正式结案活动。
16、结案后的跟进服务的方法：电话跟进、个别会谈、集体会面、跟进社会支持网络。
第二章儿童社会工作1、儿童的需要：生存需要、发展需要、受保护需要、社会化需要。
社会工作实务通用过程
识别服务对象问题的成 因及使问题延续的因素
决定提供服务的方 式和内容
（1）服务对象的问题发生与持续的时间。 （2）服务对象的背景资料。 （3）服务对象所处的环境，与其生活有关的 重要系统的资料。 （4）服务对象为解决问题所作的努力，使用 过的处理问题的方法等服务对象的实际感受 就是主要因素。识别服务对象的主观因素就 是要认识问题在服务对象处境中的意义。
权衡是否有能力处理问题
接案面谈为社工提供与服务对象沟通交 流来了解他们需要的机会，权衡是否有足 够能力处理服务对象的问题。
决定是否需要紧急介入
通常遇到紧急情况，可跳过接案阶段直 接进入干程序。社工需要辨别服务对象问 题的严重性和迫切性，决定何时、如何开 始工作。
注意 事项
决定问题的优先性
有时服务对象的问题不止一个，需要社 工协助他们理出问题的轻重缓急，是服务 效果更能即时满足他们的需要。社工需要 与服务对象共同决定优先次序。
社会工作实务 初级
第一章
社会工作实务的通用过程
社会服务知识店铺
时间：2021
导图
第一节 接案
一、接案的步骤和核心技巧
1.接案阶段的主要工作和步骤
（1）了解服务对象的求助原因和过程。 （2）对服务对象的问题进行评估。 （3）决定是否接案。 （4）订立初步服务协议
2.接案前的准备工作
01.了解接案的概念
案主求助时，负责接待的社 工的工作。建立良好专业关 系，为后续工作打下基础。
02.了解服务对象的由他人转介或其他机构 转介而来。
03.了解服务对象的类型
根据来源分：自愿型服务对 象、非自愿型服务对象。 根据来源和意识两种类型分： 现有服务对象、潜在服务对 象。
（1）接案会谈记录。即将会谈的内容和结果记录下来。常用 的接案会谈记录的形式为记述性记录。
社会工作实务(初级)-第一章 社会工作实务的通用过程
评估的方法与社会工作的价值相吻合，并注意保密；要切合实际需要
结案
Jie an
➢ 结案的主要任务 ➢ 结案的类型 ➢ 服务对象的反应及处理方法 ➢ 结案后的跟进服务
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一、结案的主要任务
社会工作实务的通用过程 | 结案
总结工作、巩固已有改变、解除专业关系；撰写结案记录
二、结案的类型
目标达到、不愿继续、目标不能实现、身份改变
强调社会工作者与服务对象共同行动（例如一起策划服务等）
强调在目标指引下开展介入
强调福利服务也需要控制成本
评估
Ping gu
➢ 评估的含义与目的 ➢ 评估的方法 ➢ 评估应注意的事项
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一、评估的含义
社会工作实务的通用过程 | 评估
评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社 会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。
服务对象对介入影响进行自我陈述，分析（介入or其他因素）带来的变化
等级尺度，0分（没有进展）-4分（全部实现）
罗列目标、记录结果、前后核对、发现变化
制订几个目标、使用等级尺度、测量实现情况
五、评估应注意的事项
注重社会工作者的自我评估与反思； 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；
考核要点
·考核四种评估方法的区别（注重理解和注意多 选） ·重点：考核基线测量评估，如何建立基线等
二、预估的任务
识别服务对象问题的客观因素
识别服务对象问题的主观因素 识别服务对象问题的成因及问题延续的因素 识别服务对象及环境的积极因素 决定提供服务的方式和内容
背景资料、环境系统、发生与持续的 时间、所做的努力 对问题的实际感受
社会工作实务的通用过程
• （五）收集资料
• 1、内容和范围：个人背景、身体情况、特点能力、社会环境 • 2、方法与途径：询问、咨询、观察、问卷、已有资料
• （六）接案记录 ：熟悉叙述式记录 • 二、接案应注意事项
• 1、紧急介入：遇到紧急情况（如自杀、性暴力问题）时，需要直接进入介入
• （四）介入的方法和行动
• 1、介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政 策倡导
• 2、介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导等
• 二、制订服务的计划原则
• 1.以服务对象为中心，让服务对象参与计划的制订； • 2.尊重服务对象的意愿； • 3.详细和具体的计划包括要解决的问题、介入的对象、介入的方
意见与看法；使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料
• 2、基线测量：基线测量；应用范围；操作程序 • 3、影响评估：服务对象满意度测量；差别影响评分 • 4、任务测量：运用5个等级尺度来测量任务的完成情况 • 5、目标测量：目标核对表；个人目标尺度测量
• （五）评估应注意事项
• 1、自我评估：注重社会工作者的自我评估与反思：整个工作过 程中的价值观、方法与技巧的反思
就读，小强虽然很努力，但因为基础薄弱，加上父母不知道如何
指导其学习，考试常常不及格。针对小强目前的状况，社会工作
者可以采取的间接介入策略是（ ）
• A、定期上面辅导小强
B、加强小强与同学的学习交流
• C、改进小强与父母的沟通方式 D、提高父母指导小强学习的能力
• 答案：D
答案
• .间接介入：针对服务对象系统的特殊性采取个别化的 介入行动
•2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备
社会工作实务(初级)：社会工作实务的通用过程题库考点(三)
社会工作实务(初级)：社会工作实务的通用过程题库考点（三）1、单选社会工作者在接案过程中可以通过向服务对象直接询问和间接询问的方式收集资料，下列属于直接询问的方式是（）。
A.角色扮演B.完成句子C.填写问卷（江南博哥）D."在什么情况下你会那样？"正确答案：D参考解析：接案收集资料方法与途径。
2、多选下面关于设定目标时包括的程序和工作的说法中，正确的是（）。
A.确定服务对象的需要和问题B.向服务对象解释设定目标的目的C.向服务对象解释设定目的的目标D.让服务对象选择适当的目标E.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长正确答案：A, B, E参考解析：设定目标时包括的程序和工作有：确定服务对象的需要和问题；向服务对象解释设定目标的目的；共同选择适当的目标；目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；目标要可测量，具有操作性和现实性等。
【命题点拨】本题考查的知识点是计划过程中，设定目标是包括的程序和工作。
3、单选在社工老李与网瘾少年小明进行个案辅导一个月后，小明感觉自己可以戒掉网瘾，自己可以控制自己了，就主动要求终止与社工老李的工作关系，此时社会工作进入到（）阶段。
A.评估B.计划C.结案D.研究正确答案：C参考解析：结案含义。
4、单选社会工作者要根据服务对象的需要和问题说明，进行建立和串联资源网络，属于（）的介入行动。
A.危机干预B.安置服务C.资源整合D.经济援助正确答案：C参考解析：选择介入行动。
5、多选小张今年大学毕业后到某社会工作服务机构就职，由于没有相关工作经验，对社会工作者的各项工作程序不熟悉。
如果由你来指导她对某位服务对象进行评估，则应该告诉她在评估中应注意（）。
A.坚持公平、公正、公开的原则B.注重社会工作者的自我评估与反思C.要切合实际需要D.评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密E.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程正确答案：B, C, D, E参考解析：要做好评估，需要采用适当和切合实际的方法，才能收到促进社会工作服务的效果。
社会工作者《社会工作实务(中级)》-社会工作实务的通用过程模式复习笔记和典型题(含考研真题)解析(圣
第一章社会工作实务的通用过程模式1.1复习笔记一、通用过程模式的理论依据1．通用社会工作过程模式的含义（1）通用社会工作过程模式的概念“模式”是指人们对解决某类问题的方法进行的总结和归纳，以及对这种总结和归纳所作的理论概括。
①通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括；②通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统。
将“社会工作实务的通用过程模式”所包含的所有社会工作实务的方法和过程称为“通用的”社会工作实务过程和方法，简称通用过程模式。
（2）通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务①强调全人服务观通用过程模式是吸收了前人各种助人模式的经验，识别出助人过程中所具有的普遍性和共同性的因素，将之加以组织和结构化所形成的一般性助人程序。
②强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动社会工作实务的通用过程模式是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动的基本程序和方法的概括。
它为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值、知识和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
2．通用过程模式的理论依据（1）人类行为与社会环境人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
（2）系统理论①系统理论含义在社会工作实践中，“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。
社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间相互作用的形态和性质。
②系统视角下社会工作实务的着重点a．注重个人的整体性和完整性。
通用社会工作过程强调人与环境是交叉互动、相互影响，强调整体环境中完整的人。
社会工作实务的通用过程(二)
社会工作实务的通用过程(二)
一、单项选择题
每题的备选项中，只有一个最符合题意
1. 社会工作实务的通用过程依次为。
A.接案、计划、预估、介入、评估、结案
B.接案、预估、计划、介入、评估、结案
C.接案、计划、介入、预估、评估、结案
D.接案、预估、计划、介入、结案、评估
答案：B
[解答] 社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤，每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。
2. 小明今年由小学升初一，因第一次接触全封闭学校，迟迟不能适应学校的生活环境，学习成绩直线下降，父母很是焦虑，不知如何处理孩子目前在性格、学习和成长方面的困惑，因而向他人求助，之后，小明在老师介绍下接受了社会工作者的协助，那么此时，这个学生的父母属于社会工作者的。
A.自愿型服务对象
B.非自愿型服务对象
C.现有服务对象
D.潜在服务对象
答案：D
[解答] 那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。
在该案例中，小明在老师介绍下接受社会工作者的协助，他即是社会工作的实际服务对象，而小明的父母因为感觉自己的孩子适应困难，不知如何处理孩子在性格、学习和成长方面的困惑，因而对孩子的问题焦虑，需要协助。
由此可见，需要协助的不仅是小明，还有小明的父母，他们还没有得到社会工作者的协助，但是未来是需要的，因此，小明的父母就是“潜在的服务对象”。
中级社工工作实务 社会工作实务的通用过程
中级社工工作实务社会工作实务的通用过程嘿，咱今儿就来聊聊中级社工工作实务里这社会工作实务的通用过程。
你说这社工工作啊，就像是一场奇妙的旅程，充满了各种挑战和惊喜。
一开始呢，那就是接案啦。
这就好比你要踏上一段冒险，得先找到愿意和你一起走的伙伴。
要用心去倾听服务对象的诉求，让他们感受到你的真诚和关心。
就像交朋友一样，得先建立起信任，人家才愿意跟你敞开心扉呀！你想想，要是有人一脸冷漠地对待你，你还会跟他多说一句话吗？肯定不会嘛！所以接案这一步可得走好。
接着就是预估啦。
这就像是给服务对象做一个全面的“体检”，要仔细了解他们的情况，包括问题啦、需求啦、资源啦等等。
这可不是随便问问就行的，得深入、得细致。
就好像医生看病，不把病情搞清楚怎么能对症下药呢？然后根据这些来制定计划，就像给旅行制定路线图一样，得合理、得可行。
计划做好了，那就开始行动啦！这时候就得实实在在地去做事情了。
帮助服务对象解决问题，满足他们的需求。
这可不是一件轻松的事儿，但也是最有成就感的部分。
就好像你努力爬上了一座高峰，那种满足感简直无与伦比。
在这个过程中，要不断调整和改进计划，就像在路上遇到了突发状况，你得灵活应变呀。
评估也很重要哦！看看自己做得怎么样，有没有达到预期的效果。
这就像是给自己的工作打个分，好知道哪里做得好，哪里还需要改进。
要是不评估，怎么能进步呢？最后就是结案啦。
这可不是简单地说再见哦，还得处理好服务对象的离别情绪，让他们能够独立地面对生活。
就好像孩子长大了要离开家一样，得让他们有信心去闯荡世界呀！这社会工作实务的通用过程，说起来简单，做起来可不容易呢！每一步都需要我们用心去对待，用爱去付出。
你想想，要是我们都不用心，那服务对象该多失望呀！这可不行，咱得对得起自己的良心，对得起这份工作。
在这个过程中，会遇到各种各样的困难和挑战，有时候可能会觉得很累，很想放弃。
但你再想想，当你看到服务对象因为你的帮助而露出笑容，那一切是不是都值得了呢？这就是社工工作的魅力所在呀！咱干社工的，不就是为了帮助那些需要帮助的人嘛！让他们的生活变得更美好，让这个世界变得更温暖。
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社会工作实务的通用过程
一、介绍
社会工作实务是指社会工作者在实践中运用专业知识和技能，与个人、家庭、群体或社区进行互动，促进个人和社会的发展和变革的过程。
社会工作实务可以分为以下几个通用的过程：评估、规划、干预、评估和终止。
二、评估
评估是社会工作实务的第一步，它是通过收集和分析个人、家庭、群体或社区的信息来了解问题的性质、范围和原因。
评估可以采用多种方法，如面谈、观察和文件分析。
社会工作者需要与相关人员进行沟通，了解他们的需求和期望，以便制定适当的干预计划。
评估的目的是为了确定问题的根源，了解个人或群体的资源和需求，并评估他们的能力和风险。
通过评估，社会工作者可以确定干预的目标和优先事项，并制定相应的干预计划。
三、规划
在评估的基础上，社会工作者需要制定干预计划。
干预计划是为了解决评估中发现的问题和需求，促进个人或群体的发展和变革。
干预计划应该是具体、可行的，并与相关人员共同制定。
它应该包括明确的目标、可行的策略和适当的资源。
社会工作者需要与相关
人员合作，制定一个符合他们需求和期望的计划。
四、干预
干预是指社会工作者与个人、家庭、群体或社区一起合作，实施干预计划，以达到既定的目标。
干预可以包括多种方法和技术，如个人辅导、家庭治疗、社区发展和政策倡导等。
干预的目的是为了增强个人或群体的能力，提供支持和资源，促进他们的发展和变革。
社会工作者需要与相关人员建立良好的工作关系，提供适当的支持和指导，帮助他们解决问题和实现目标。
五、评估
在干预过程中，社会工作者需要定期评估干预的效果和进展。
评估是一个持续的过程，它可以帮助社会工作者了解干预的有效性，并根据评估结果进行调整和改进。
评估可以采用多种方法，如观察、测量和访谈。
社会工作者需要与相关人员一起评估干预的效果，并及时采取相应的措施。
评估的结果可以为后续的干预提供指导和支持。
六、终止
终止是社会工作实务的最后一步，它是指社会工作者与个人、家庭、群体或社区结束工作关系的过程。
终止可以由社会工作者或相关人员发起，但必须经过充分的讨论和协商。
终止应该是逐渐的和有序的，社会工作者需要与相关人员进行适当的告别和总结。
在终止过程中，社会工作者可以帮助相关人员回顾工作的成果和经验，并提供适当的支持和指导，以便他们能够继续自我发展和变革。
七、总结
社会工作实务的通用过程包括评估、规划、干预、评估和终止。
这个过程是一个循环的过程，需要社会工作者与相关人员合作，共同努力，以实现个人和社会的发展和变革。
在实践中，社会工作者需要灵活运用各种方法和技术，根据具体情况制定适当的干预计划，并不断评估和改进干预的效果。
通过社会工作实务的通用过程，社会工作者可以发挥自己的专业知识和技能，为个人、家庭、群体和社区提供有效的支持和帮助。