现代企业质量管理心得(ppt 35页)
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现代质量管理知识分析PPT课件( 57页)
成本减少
生产率提高 返工和废品率减少 产品担保成本减少
利润增加
摩托罗拉的质量目标
到1989年提高10倍
到1991年提高100倍
每两年提高十倍
Q
1/1/87
10x 1/1Q/89
基线
目标
100x Q
1/1/91 目标
六西格玛质量意味着在一百万个出错机会中不多于3.4
个缺陷
全面质量管理
什么是全面质量管理(TQM)？
货合同了，就因为没有通过ISO9000认证，合同最终没 有签成。市场瞬息万变，过去市场承认的老规矩现已 不适用，许多老客户也要求通过ISO9000认证。
2、美国通用汽车公司和福特汽车公司要求它们在 全世界几十万个配套厂都要通过ISO9000认证，否则就 不能作为它们的配套厂家。说明即使是协作关系，也 有压力。
4） 小册子若干份，现已列入计划的有： ·质量管理原理 ·选择和使用指南 ·ISO9001在小型企业中的应用指南
2） 其它标准1个 ·ISO10012《测量设备的质量保证要求》
3） 技术报告若干份，现已列入计划的有： ·ISO/TR10006 项目管理指南 ·ISO/TR10007 技术状态管理指南 ·ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 ·ISO/TR10014 质量经济性指南 ·ISO/TR10015 教育和培训指南 ·ISO/TR10017 统计技术在ISO9001中的应用指南
业就不能在北京建筑业市场上投标。新加坡政府也有 类似的规定，没有通过ISO9000质量认证的企业不准在 新加坡的市场上投标。大亚湾核点站投标的时候，我 国很多实力很强的企业没有通过投标，就是因为没有 通过ISO9000质量认证。
五、改善企业的质量管理 如果仅仅认为ISO9000只有取悦顾客的作用，那么
生产率提高 返工和废品率减少 产品担保成本减少
利润增加
摩托罗拉的质量目标
到1989年提高10倍
到1991年提高100倍
每两年提高十倍
Q
1/1/87
10x 1/1Q/89
基线
目标
100x Q
1/1/91 目标
六西格玛质量意味着在一百万个出错机会中不多于3.4
个缺陷
全面质量管理
什么是全面质量管理(TQM)？
货合同了，就因为没有通过ISO9000认证，合同最终没 有签成。市场瞬息万变，过去市场承认的老规矩现已 不适用，许多老客户也要求通过ISO9000认证。
2、美国通用汽车公司和福特汽车公司要求它们在 全世界几十万个配套厂都要通过ISO9000认证，否则就 不能作为它们的配套厂家。说明即使是协作关系，也 有压力。
4） 小册子若干份，现已列入计划的有： ·质量管理原理 ·选择和使用指南 ·ISO9001在小型企业中的应用指南
2） 其它标准1个 ·ISO10012《测量设备的质量保证要求》
3） 技术报告若干份，现已列入计划的有： ·ISO/TR10006 项目管理指南 ·ISO/TR10007 技术状态管理指南 ·ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 ·ISO/TR10014 质量经济性指南 ·ISO/TR10015 教育和培训指南 ·ISO/TR10017 统计技术在ISO9001中的应用指南
业就不能在北京建筑业市场上投标。新加坡政府也有 类似的规定，没有通过ISO9000质量认证的企业不准在 新加坡的市场上投标。大亚湾核点站投标的时候，我 国很多实力很强的企业没有通过投标，就是因为没有 通过ISO9000质量认证。
五、改善企业的质量管理 如果仅仅认为ISO9000只有取悦顾客的作用，那么
质量管理质量是企业生命剖析.pptx
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Step5.质量管理的终极目标——习惯质 • 量随着全面管理的深入开展和全面实施，质量不再需要在管理者
的监督和考核之下去完成，所有的员工都养成了良好的习惯； • 客户满意成为企业所有工作的原则，除此之外的所有的人为因
素都不复存在。 • 领导者不再是行政管理者，而成为员工工作的指导人员。
Step2.质量是制造出来的
• 通过对生产过程中的人、机、料、法、环、测的控制进行生产 工艺的优化和稳定化；开始应用工序控制的SPC法，从理论上 实现了质量管理从事后把关到事前预防的转变。
缺点：对于在产品设计中带入的固有的质量问题，通过制造过 程的控制无法消除，产品质量提高有限。
第16页/共37页
记住：市场上的客户需要的永远是物美价廉的商品！！！
第10页/共37页
➢调查发现，消费者在购买商品时，考虑的第一要素是质量， 其次才是价格等因素。
➢我们都喜欢名牌产品，为什么呢？就在于对它所包含的内在 质量的信任。
➢企业要长期生存，靠的是质量。奔驰汽车、荷兰皇家航空公 司、固特异轮胎橡胶公司上百年的寿命。
第35页/共37页
谢谢！
第36页/共37页
感谢您的观看！
第37页/共37页
▪ 企业生存法则：以解 决问题的心态提问题
方法 责任心
▪ 操作规程 ▪ 质量标准 ▪ 制度 操作人员素质 ▪ 6S管理、精益管理 ▪ 应急处置 ▪ ……
第29页/共37页
1.质量管理重在过程控制
• 过程是把输入（如材料、行动、方法、计划等）转化 为期望输出或结果（产品、信息、服务）的一系列活 动。
第6页/共37页
不同的定义从不同侧面描述了质量， 从本质上看， 质量包括以下两个方面内容：
Step5.质量管理的终极目标——习惯质 • 量随着全面管理的深入开展和全面实施，质量不再需要在管理者
的监督和考核之下去完成，所有的员工都养成了良好的习惯； • 客户满意成为企业所有工作的原则，除此之外的所有的人为因
素都不复存在。 • 领导者不再是行政管理者，而成为员工工作的指导人员。
Step2.质量是制造出来的
• 通过对生产过程中的人、机、料、法、环、测的控制进行生产 工艺的优化和稳定化；开始应用工序控制的SPC法，从理论上 实现了质量管理从事后把关到事前预防的转变。
缺点：对于在产品设计中带入的固有的质量问题，通过制造过 程的控制无法消除，产品质量提高有限。
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记住：市场上的客户需要的永远是物美价廉的商品！！！
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➢调查发现，消费者在购买商品时，考虑的第一要素是质量， 其次才是价格等因素。
➢我们都喜欢名牌产品，为什么呢？就在于对它所包含的内在 质量的信任。
➢企业要长期生存，靠的是质量。奔驰汽车、荷兰皇家航空公 司、固特异轮胎橡胶公司上百年的寿命。
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谢谢！
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▪ 企业生存法则：以解 决问题的心态提问题
方法 责任心
▪ 操作规程 ▪ 质量标准 ▪ 制度 操作人员素质 ▪ 6S管理、精益管理 ▪ 应急处置 ▪ ……
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1.质量管理重在过程控制
• 过程是把输入（如材料、行动、方法、计划等）转化 为期望输出或结果（产品、信息、服务）的一系列活 动。
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不同的定义从不同侧面描述了质量， 从本质上看， 质量包括以下两个方面内容：
管理知识-现代企业质量管理课件(PPT60页)
三、全面质量管理的基本内容
1.设计过程的质量管理 2.制造过程的质量管理 3.辅助生产过程的质量管理 4.使用过程的质量管理
三、全面质量管理的基本内容
1.设计过程的质量管理
(1)制定产品质量目标 (2)加强设计工作中的实验 研究工作 (3)设计评审 (4)检查产品试制、鉴定质 量 (5)保证技术文件的质量 (6)严格标准化审查工作 (7)组织新产品设计质量的 技术经济分析
形产品，通常由经过加工制造、建造或装配而
成的零件、部件或组件组成，如机床、机器零
件等。 21)软硬件产品的是质指量通过特承性载主的要媒有体：表性达能的、信寿息命组、 成可的信一性种、知安识全产性物、，经通济常性以、概适念应、性记等录。或程序 的2)形软式件存产在品，的如质字量典特、性计主算要机有程：序功等能。性、可靠 3性)、流易程用性性材、料效是率指、通可过移将植原性材、料保转密化性为、某经一济预 定性状、态可、维具护有性计等量。特性的有形产品，一般呈液 体3)、流气程体性或材粒料状的、质块量状特、性线主状要、有板：状物等理，性如能柴、 油化、学润性滑能油、等力。学性能、外观、经济性等。 4)服务是质指量由特供性方主与要顾有客：接无触形过性程、中存进储行性的、至同 少步是性一、项异活质动性的、结经果济，性通、常安是全无性形、产舒品适，性如、维文 修明、性顾等客。在宾馆和饭店所接受的内容等。
四、全面质量管理的实施过程
1.计划阶段
计划阶段的主要任务是确定质量目标、质量计划、管理项目 和措施方案。它分为以下四个步骤：
第一步是分析质量现状，找出存在的质量问题。在分析质量现状 时，必须通过数据进行分析，并用数据说明存在的质量问题。
第二步是分析产生质量问题的各种原因或影响因素。一般有人、 机(设备、工具、工装)、料(材料、零配件)、法(工艺、方法)、检测、 环境等因素。
企业的质量管理(ppt版)
连 续性和准确性，不断地加以必要的改进、 补充和制定新的作业标准。
第三十页，共四十页。
质量(zhìliàng)要求目标文件
标准文件
产品图纸
质量要求 目标文件
技术规范
第三十一页，共四十页。
指导 加工 (zhǐdǎo)
工艺过程卡
工艺守则
指导加工 作业指导书
第三十二页，共四十页。
检验
自检表
质量特性 分析表
第十一页，共四十页。
装备 准备 (zhuāngbèi)
装备准备包含了两个内容：
1、工艺生产设备：
根据工艺设计(shèjì)要求，工艺加工方法和工艺参 数等，设计(shèjì)或选择工艺生产设备。
2、工 艺 装 备： 即所需的模具、量具、测试架、辅助工具等。
根据工艺装备系数合理确定工艺装备的品种数。
第四十页，共四十页。
能力以及各生产线间的协调性。
第二十页，共四十页。
现场文明(wénmíng)生产
企业的文明生产代表了生产管理人的管理 水平(shuǐpíng),也代表了企业的根本素质.良好的
生 产秩序和整洁的工作场所,是保证产品质量 的必要条件.
第二十一页，共四十页。
设备整洁完 好
技术 安全 质量 教育 标准 化
企业 的质量管理 (qǐyè)
第一页，共四十页。
产品在生命周期的主要(zhǔyào)经历
生产前 生产中 生产后
第二页，共四十页。
制造过程(guòchéng)中的质量管理
制造质量的涵义 • 将一个理想的产品设计由图纸变成实物，是在生
产过程制造过程中实现的。
• 制造过程质量管理的任务(rèn wu)是建立一个控制状 态下的生产系统。
第三十页，共四十页。
质量(zhìliàng)要求目标文件
标准文件
产品图纸
质量要求 目标文件
技术规范
第三十一页，共四十页。
指导 加工 (zhǐdǎo)
工艺过程卡
工艺守则
指导加工 作业指导书
第三十二页，共四十页。
检验
自检表
质量特性 分析表
第十一页，共四十页。
装备 准备 (zhuāngbèi)
装备准备包含了两个内容：
1、工艺生产设备：
根据工艺设计(shèjì)要求，工艺加工方法和工艺参 数等，设计(shèjì)或选择工艺生产设备。
2、工 艺 装 备： 即所需的模具、量具、测试架、辅助工具等。
根据工艺装备系数合理确定工艺装备的品种数。
第四十页，共四十页。
能力以及各生产线间的协调性。
第二十页，共四十页。
现场文明(wénmíng)生产
企业的文明生产代表了生产管理人的管理 水平(shuǐpíng),也代表了企业的根本素质.良好的
生 产秩序和整洁的工作场所,是保证产品质量 的必要条件.
第二十一页，共四十页。
设备整洁完 好
技术 安全 质量 教育 标准 化
企业 的质量管理 (qǐyè)
第一页，共四十页。
产品在生命周期的主要(zhǔyào)经历
生产前 生产中 生产后
第二页，共四十页。
制造过程(guòchéng)中的质量管理
制造质量的涵义 • 将一个理想的产品设计由图纸变成实物，是在生
产过程制造过程中实现的。
• 制造过程质量管理的任务(rèn wu)是建立一个控制状 态下的生产系统。
【精品】质量管理之企业的质量管理54页PPT
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
【精品】质量管理之企业的 质量管理
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
企业质量管理提升报告(51页)幻灯片PPT
材料疲劳试验、零件强度检查等； 产品数量很大，只来要求不很高的检验，如螺钉、垫圈等； 测量对象是连续体； 希望节省检查费用的情况； 检查工程较多的情况。
抽样检验的原理和方法在相关书目中有详细介绍。
27
4 .3质量检验—质量检验的实施
1.进货检验： 首件样品检验：对已经确定或准备选定的合格供货
单位，第一次提供的一件或一批样品进展鉴定性 检验，一般工作内容较多，要求比较严格。 批量正常进货检验：对按购销合同的规定及临时订 单连续性的后续进货进展检验。 ABC分类检验法 接收抽样检验〔数量较大的正常批量进货应做〕
11
序号 问题呈现
3 .1问题呈现及问提题要提要
1 原材料进厂无合格证
制度不 制度不 手段 完善 执行 缺乏
2 工艺过程记录、不合格品通知单等缺乏
3 部分关键尺寸的检验记录不完整（已有的 记录能看出来是后补上去的）
4 有的产品缺少检验规范和封样
5 压铸机床上的设定参数与工艺要求的参数 不符
6 模具、设备没有定期保养；
• 损失本钱<40%，预防本钱>50%，对保证本钱进展研究， 放宽标准，减少检验量并队决策进展审核。
33
4 .4质量本钱—质量本钱统计易出现的 问题
从所包含的范围来看，只统计核算可修复不合格品 和不可修复废品的损失；
从统计的时间来看，只统计事后的废品损失而产品 设计、试制过程中的质量本钱、生产阶段的各项 质量保证费用及对用户进展质量指导、质量调查 等费用没有统计；
35
4 .4质量本钱—几个注意点
2.分产品、分工序建立质量本钱账册，按明晰 工程登记质量本钱：
设计必要的原始凭证，制定凭证的传递程序， 建立必要的账簿，建立质量本钱登记控制 网点，指派专人负责。
抽样检验的原理和方法在相关书目中有详细介绍。
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4 .3质量检验—质量检验的实施
1.进货检验： 首件样品检验：对已经确定或准备选定的合格供货
单位，第一次提供的一件或一批样品进展鉴定性 检验，一般工作内容较多，要求比较严格。 批量正常进货检验：对按购销合同的规定及临时订 单连续性的后续进货进展检验。 ABC分类检验法 接收抽样检验〔数量较大的正常批量进货应做〕
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序号 问题呈现
3 .1问题呈现及问提题要提要
1 原材料进厂无合格证
制度不 制度不 手段 完善 执行 缺乏
2 工艺过程记录、不合格品通知单等缺乏
3 部分关键尺寸的检验记录不完整（已有的 记录能看出来是后补上去的）
4 有的产品缺少检验规范和封样
5 压铸机床上的设定参数与工艺要求的参数 不符
6 模具、设备没有定期保养；
• 损失本钱<40%，预防本钱>50%，对保证本钱进展研究， 放宽标准，减少检验量并队决策进展审核。
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4 .4质量本钱—质量本钱统计易出现的 问题
从所包含的范围来看，只统计核算可修复不合格品 和不可修复废品的损失；
从统计的时间来看，只统计事后的废品损失而产品 设计、试制过程中的质量本钱、生产阶段的各项 质量保证费用及对用户进展质量指导、质量调查 等费用没有统计；
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4 .4质量本钱—几个注意点
2.分产品、分工序建立质量本钱账册，按明晰 工程登记质量本钱：
设计必要的原始凭证，制定凭证的传递程序， 建立必要的账簿，建立质量本钱登记控制 网点，指派专人负责。
2024版全面质量管理(PPT200页)
2024/1/28
针对客户反馈的问题和意见，及时进行改进和优化，提高产品质量和客 户满意度。
26
07
评估、审计与持续改进
2024/1/28
27
质量评估指标体系构建
确定评估目标
明确质量评估的目的和范围，为 构建指标体系提供方向。
2024/1/28
识别关键质量因素
分析影响产品或服务质量的关键 因素，如性能、可靠性、安全性 等。
计划阶段
执行阶段
明确改进目标，制定改 进计划，包括资源分配、
时间表等。
2024/1/28
按照计划实施改进措施， 记录执行过程中的数据
和问题。
检查阶段
对执行结果进行检查和 评估，确认是否达到预 期目标，分析存在的问
题。
16
处理阶段
根据检查结果采取相应 的措施，包括继续推进
或调整改进计划。
纠正措施和预防措施制定和执行
解决。
33
感谢观看
THANKS
2024/1/28
34
理念宣贯 培训教育 激励机制 案例分享
向全体员工宣贯持续改进的理念和重要性，提高员工的改进意识。
开展持续改进相关的培训和教育活动，提高员工的改进能力和素 质。
建立激励机制，鼓励员工积极参与持续改进活动，对优秀的改进 成果给予奖励和认可。
定期组织案例分享活动，让员工了解其他企业或部门的成功经验 和做法，促进持续改进文化的传播和推广。
设计评估指标
根据关键质量因素，制定相应的 评估指标，如合格率、故障率、 客户满意度等。
确定权重和评分标准
为各评估指标分配权重，并制定 评分标准，以便进行综合评估。
28
内部审计流程完善及外部审计对接
现代企业管理(ppt 215页)
②公司治理结构，是由股东大会、董事会和高级 经理人员三者组成的一种组织结构。
③由股东大会、董事会和经理人员组成的治理结 构，具有一定的制衡关系，可以相互制约。
股东大会与董事会之间的关系是信任托管关系。
董事会与经理之间的关系是委托代理关系。
4．公司财产的有限责任制度
内容： （1）出资者只以其投入企业的出资额为限，对企业 债务承担有限责任； （2）公司以其全部法人财产对其债务承担有限责任。
1．现代企业产权制度 2．现代企业组织制度 3．现代企业业制度应注意的几个问题
一、现代企业制度的含义及特征
（一）现代企业制度的含义
1．现代企业制度是市场经济体制的基础 市场机制在市场经济循环过程中真正能够发挥作用 的前提是企业真正成为市场主体。
3．公司产权制度的基本内容
公司产权制度就是以公司的法人财产为基础，以出 资者终极所有权、公司法人财产权与公司经营权相互分 离为特征，以股东大会、董事会、执行机构作为法人治 理结构来确定各自权力、责任和利益的企业财产组织制 度。
w内w容w：.ZQ①Z公L.司cn是中由国一最个大法的人资治料理库结下构载来统治和管理的。
三、企业内部条件分析的重点内容
企业内部条件分析的重点内容是产品、 市场和财务三个方面。
四、企业内部条件分析的方法
（一）产品和市场分析 （二）财务状况分析
（一）产品和市场分析
1．产品分析 （1）市场引力
竞争能力； 销售增长率； 市场容量； 产品获利能力。 （2）企业实力 市场占有率； 生产能力； 技术能力； 销售能力。
产权制度是指以产权为依托，对财产关系进行合理 有效的组合、调节的制度安排。
产权制度的功能有： ①财产约束功能；②自主经营和激励机制功能； ③增进资源配置效益功能；④规范市场交易行为功能。
③由股东大会、董事会和经理人员组成的治理结 构，具有一定的制衡关系，可以相互制约。
股东大会与董事会之间的关系是信任托管关系。
董事会与经理之间的关系是委托代理关系。
4．公司财产的有限责任制度
内容： （1）出资者只以其投入企业的出资额为限，对企业 债务承担有限责任； （2）公司以其全部法人财产对其债务承担有限责任。
1．现代企业产权制度 2．现代企业组织制度 3．现代企业业制度应注意的几个问题
一、现代企业制度的含义及特征
（一）现代企业制度的含义
1．现代企业制度是市场经济体制的基础 市场机制在市场经济循环过程中真正能够发挥作用 的前提是企业真正成为市场主体。
3．公司产权制度的基本内容
公司产权制度就是以公司的法人财产为基础，以出 资者终极所有权、公司法人财产权与公司经营权相互分 离为特征，以股东大会、董事会、执行机构作为法人治 理结构来确定各自权力、责任和利益的企业财产组织制 度。
w内w容w：.ZQ①Z公L.司cn是中由国一最个大法的人资治料理库结下构载来统治和管理的。
三、企业内部条件分析的重点内容
企业内部条件分析的重点内容是产品、 市场和财务三个方面。
四、企业内部条件分析的方法
（一）产品和市场分析 （二）财务状况分析
（一）产品和市场分析
1．产品分析 （1）市场引力
竞争能力； 销售增长率； 市场容量； 产品获利能力。 （2）企业实力 市场占有率； 生产能力； 技术能力； 销售能力。
产权制度是指以产权为依托，对财产关系进行合理 有效的组合、调节的制度安排。
产权制度的功能有： ①财产约束功能；②自主经营和激励机制功能； ③增进资源配置效益功能；④规范市场交易行为功能。